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Artículo de divulgación:
INDICADORES DE
GESTIÓN
Ing. Hugo González
Estudio de Consultoría Calidad & Gestión
Director
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Boletín Calidad & Gestión
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INDICADORES DE GESTIÓN
Indicadores de Gestión
INTRODUCCIÓN
Toda organización debe contar con un conjunto entrelazado de indicadores para las diferentes
perspectivas con las cuales la organización interactúa.
A fin de poder definir correctamente este conjunto de indicadores, debe tenerse en claro qué es lo
que se espera alcanzar, y luego establecer la forma más adecuada para medir o indicar si ha
logrado lo propuesto.
De este modo, cualquier indicador debe elaborarse en referencia a un objetivo previamente
estipulado.
INDICADORES DE GESTIÓN
“KIT DE INFORMACIÓN
También resulta conveniente considerar la orientación que
PARA IMPLEMENTAR UN
poseen los indicadores, ya que pueden ser: SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD”
• Orientados a medir los resultados alcanzados: sobre
éstos ya no es posible hacer absolutamente nada
para cambiar su valor. En inglés se denominan "lag measures"; que nos indican sobre lo
que pasó.
• Orientados a procesos: son indicadores denominados "lead measures o drivers",
traducidos como inductores o indicadores de proceso o gestión, que son los que permiten
monitorear de forma más temprana el comportamiento de un proceso, permitiendo con
ello corregir su rumbo y poder alcanzar el resultado deseado.
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INDICADORES DE GESTIÓN
EFECTIVIDAD
1 Miden el desempeño general de las ventas y las tendencias de venta según la segmentación
de la compañía
• Ventas totales
• Ventas por línea de producto
• Ventas por zona geográfica
• Ventas por vendedor
EFICIENCIA
2
Son indicadores relacionados con los costos relativos de la compañía
• Costos totales.
• Costos por producto o línea de producto
• Costos por zona geográfica.
• Costos por vendedor
• Costos por tipo de cliente
EFECTIVIDAD - EFICIENCIA
3 Mezclan el desempeño de ventas con el desempeño de los costos para generar indicadores
que se relacionan con las utilidades de la compañía
• Utilidades totales.
• Utilidades por producto o línea de producto.
• Utilidades por zona geográfica.
• Utilidades por vendedor.
• Utilidades por tipo de cliente
PERSPECTIVA FINANCIERA
4
¿Cómo nos ven nuestros accionistas?
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PERSPECTIVA CLIENTE
5
¿Cómo nos ven nuestros accionistas?
PERSPECTIVA PROCESOS
6
¿En qué procesos internos debemos ser excelentes?
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