Sge 2010 PDF

EscuelaTécnicaSuperiordeIngenieríaInformática
SistemasdeGestión
Empresarial
ProgramaOficialdePosgradoenInformática
MarcosColebrookSantamaría
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CONTENIDO
TABLADEFIGURAS................................................................................................................7
PREFACIO..............................................................................................................................9
1.INTRODUCCIÓNALOSSISTEMASDEINFORMACIÓNENLAEMPRESA..............................11
Introducción........................................................................................................................11
Áreasfuncionalesyprocesosdenegocio.............................................................................11
Áreasfuncionalesdeoperación..............................................................................................12
Procesosdenegocio............................................................................................................13
Áreasfuncionalesyprocesosdenegociodeunaempresamuypequeña.............................15
MarketingyVentas(M/S).......................................................................................................15
GestióndelaCadenadeSuministro(SCM).............................................................................16
ContabilidadyFinanzas(A/F)..................................................................................................16
RecursosHumanos(HR)..........................................................................................................17
Sistemasdeinformacióndeáreasfuncionales.....................................................................17
MarketingyVentas(M/S).......................................................................................................17
GestióndelaCadenadeSuministro(SCM).............................................................................19
ContabilidadyFinanzas(A/F)..................................................................................................21
RecursosHumanos(HR)..........................................................................................................22
Notaciónparalagestióndeprocesosdenegocio(BPMN)....................................................23
Ejercicios.............................................................................................................................25
2.FUNDAMENTOSYDESARROLLODELOSSISTEMASERP....................................................27
Introducción........................................................................................................................27
LaevolucióndelosSistemasdeInformación.......................................................................28
Desarrollodelhardwareyelsoftware....................................................................................28
Intentospreviosparacompartirlosrecursos.........................................................................29
LasraícesmanufacturerasdelERP:MRPyMRPII..................................................................30
ÍmpetudelosgestoresparaadoptarERP...............................................................................33
ElsoftwareERPemerge:SAPyR/3......................................................................................35
SAPcomienzadesarrollandomódulosdesoftware................................................................35
SAPR/3....................................................................................................................................36
NuevasdireccionesenERP.....................................................................................................36
ImplementaciónsoftwaredeSAPERP....................................................................................41
3
ERPparacompañíasmedianas............................................................................................43
Respuestasdelsoftwarealoscambiosdelmercado..............................................................44
Escogiendoalosconsultoresycompañíasdesoftware........................................................45
LaimportanciaylosbeneficiosdelsoftwareylossistemasERP...........................................45
CuestionessobrelosERP.....................................................................................................46
¿CuántocuestaunsistemaERP?............................................................................................46
¿DeberíantodaslasempresascomprarunsistemaERP?......................................................46
¿EsinflexibleelsoftwareERP?................................................................................................47
¿QuérendimientopuedeesperarunaempresadesuinversiónenERP?..............................47
¿EncuántotiemposeapreciaelRetornodeInversión(ROI)deunERP?..............................48
¿PorquéalgunasempresastienenmáséxitoconunERPqueotras?....................................48
LaevolucióncontinuadelosERP.........................................................................................50
CapacidadesadicionalesdentrodelosERP............................................................................50
Internet...................................................................................................................................51
ElprocesodeimplantacióndesistemasERP........................................................................52
CostosybeneficiosdelossistemasERP.................................................................................54
Implantaciónygestióndelcambio......................................................................................55
Herramientasdeimplantación................................................................................................55
Conceptodeescenariodelsistema........................................................................................58
Ejercicios.............................................................................................................................59
3.PRINCIPALESPAQUETESERPDELMERCADO....................................................................61
Introducción........................................................................................................................61
SoftwareERPpropietario....................................................................................................61
SageERPX3.............................................................................................................................61
MicrosoftDynamics................................................................................................................64
OracleJDEdwardsEnterpriseOne...........................................................................................68
SAPBusinessOne....................................................................................................................70
SoftwareERPlibre...............................................................................................................70
Compiere.................................................................................................................................70
Openbravo...............................................................................................................................73
ERP5.........................................................................................................................................76
WebERP...................................................................................................................................77
OpenERP..................................................................................................................................78
Ejercicios.............................................................................................................................80
4
4.SAPBUSINESSONE(SAPBO)...........................................................................................81
Introducción........................................................................................................................81
Arquitectura........................................................................................................................83
Funcionalidad......................................................................................................................84
Configuracióndelasolución................................................................................................86
Funcionesopcionales..........................................................................................................86
IntegraciónconmySAPBusinessSuite.................................................................................88
EscenariosdeintegraciónparagruposdesistemasSAP........................................................89
Funcionalidaddetallada......................................................................................................90
Finanzas...................................................................................................................................90
OportunidadesdeVentas.......................................................................................................92
Ventas–CuentasaCobrar......................................................................................................93
Compras..................................................................................................................................94
InterlocutoresComerciales.....................................................................................................95
GestióndeBancos...................................................................................................................95
Inventario................................................................................................................................96
Producción..............................................................................................................................98
PlanificacióndeNecesidadesdeMaterial(MRP)....................................................................99
GestióndeServicios................................................................................................................99
RecursosHumanos................................................................................................................100
GestióndeInformes..............................................................................................................100
Ejercicios...........................................................................................................................105
5.DESARROLLODEMÓDULOSENSAPBOUSANDOELSDK...............................................107
Introducción......................................................................................................................107
CaracterísticasdelSDK......................................................................................................107
Camposytablasdefinidosporelusuario.............................................................................108
Objetosdefinidosporelusuario...........................................................................................109
Búsquedaconformato..........................................................................................................109
Consultaseinformespersonalizados....................................................................................110
Alertas...................................................................................................................................110
Arquitecturaycomponentes.............................................................................................111
LaAPIdeinterfazdedatos(DIͲAPI)...................................................................................112
Objetosconfinesgenerales..................................................................................................113
ObjetosdeDatosMaestros...................................................................................................114
5
Objetostransaccionales........................................................................................................115
Objetosdemetadatos...........................................................................................................116
LaAPIdeinterfazdeusuario(UIͲAPI)................................................................................116
ObjetosdelaUIͲAPI..............................................................................................................117
OBJETOSDEAPLICACIÓN/CONEXIÓN...........................................................................117
EventosenlaUIͲAPI..............................................................................................................120
LaherramientaScreenPainter...........................................................................................121
ElServidorDI.....................................................................................................................122
ElconectorJava(JCO)........................................................................................................123
AdministradordeAmpliaciones.........................................................................................123
PreferenciasdeEmpresa.......................................................................................................123
PreferenciasdelUsuario.......................................................................................................124
DesarrolloconSAP............................................................................................................124
SAPDeveloperNetwork........................................................................................................124
Espaciosdenombres(Namespaces).....................................................................................125
Otrasherramientas...........................................................................................................125
DataTransferWorkbench.....................................................................................................125
Conjuntodeherramientasdeintegración............................................................................125
Versionesylicencias..........................................................................................................126
Ejercicios...........................................................................................................................127
GLOSARIO.........................................................................................................................129
BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................137
6
TABLADEFIGURAS
Figura1.Ejemplosdeáreasfuncionalesdeoperaciónysusfuncionesdenegocio...................12
Figura2.Muestradeprocesosdenegociorelacionadosconlaventadeunordenadorpersonal.
.....................................................................................................................................................13
Figura3.IntercambiodedatoseneláreafuncionaldeM/Sconelclienteylasáreas
funcionalesHR,A/FySCM..........................................................................................................18
Figura4.IntercambiodedatoseneláreafuncionaldeSCMconlosproveedores(Prov.)ylas
áreasfuncionalesHR,M/SyA/F.................................................................................................19
Figura5.IntercambiodedatoseneláreafuncionaldeA/Fconelclienteylasáreasfuncionales
HR,M/SySCM............................................................................................................................21
Figura6.IntercambiodedatoseneláreafuncionaldeHRconlasáreasfuncionalesA/F,M/Sy
SCM.............................................................................................................................................22
Figura7.ProcesodesolicituddeuncréditomodeladoconBPMN............................................24
Figura8.EvoluciónycronologíadelossistemasERP.................................................................33
Figura9.Flujosdematerialeseinformaciónenunmodelodenegociosfuncional...................34
Figura10.Flujosdeinformaciónymaterialesenunmodelodeprocesosdenegocio..............35
Figura11.Flujodedatosdentrodeunsistemadeinformaciónintegrado................................39
Figura12.MódulosdelentornodesistemasdeinformaciónintegradosdeSAPERP...............41
Figura13.EscenariodelsistemaparaunaimplantaciónSAPERP..............................................58
Figura14.EsquemadelaestructurainternadeSageERPX3....................................................64
Figura15.EsquemadefuncionalidaddeCompiere...................................................................71
Figura16.EsquemadelaarquitecturadeCompiere..................................................................72
Figura17.EsquemafuncionaldeOpenBravo.............................................................................74
Figura18.EntornodedesarrollodeOpenbravo.........................................................................75
Figura19.EntornodeejecucióndeOpenbravo.........................................................................76
Figura20.IntegracióntotaldelasáreasfuncionalesantesydespuésdeimplantarunERP.....81
Figura21.EsquemadelafuncionalidadinternadeSAPBOvistacomoflujosdetrabajo.........82
Figura22.IntegracióndeSAPBOconotrasaplicaciones...........................................................83
Figura23.EsquemaresumendetodalafuncionalidadintegradaenSAPBO............................84
7
Figura24.SAPBOconsideratodalaempresacomounúnicoobjeto,independientementedela
ubicacióndelasoficinas..............................................................................................................88
Figura25.EsquemadelaarquitecturainternadeSAPBOysuinteracciónconotrossistemas.
.....................................................................................................................................................91
Figura26.Configuracióndelosdatosdelnuevocampodefinidoporelusuario.....................108
Figura27.Creacióndeunabúsquedaconformato..................................................................110
Figura28.ArquitecturadelSDKdeSAPBO..............................................................................111
Figura29.ElServidorDI............................................................................................................112
Figura30.EsquemadeinteraccióndelaDIͲAPIconSAPBO....................................................113
Figura31.Ejemplodeobjetosdedatosmaestros....................................................................114
Figura32.Ejemplodeobjetostransaccionales.........................................................................115
Figura33.EsquemadelainteraccióndelaUIͲAPIconSAPBO................................................117
Figura34.LaherramientoScreenPainter.................................................................................122
Figura35.Laherramientodeadministracióndeampliaciones................................................123
Figura36.PestañadePreferenciasdelUsuariodelAdministradordeAmpliaciones..............124
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PREFACIO
LaasignaturadeSistemasdeGestiónEmpresarial(SGE)tratasobrelossistemasde
informaciónparalaPlanificacióndeRecursosenlaEmpresa(EnterpriseResourcePlanning,
ERP),sobrecómofuncionaunaempresa,ycómolosSistemasdeInformación(SI)seacomodan
alasdistintasoperacionesdenegocio.
Trataasimismodeenfocarlosprocesosqueconstituyenunaempresa,yvercómoelsoftware
ERPpuedemejorarelrendimientodeesosprocesos.PeroelproblemaesquelossistemasERP
siguensiendocarosycomplicados.
Normalmente,losestudiantesdedegradosomásteresrelacionadosconlosnegocios
(Economía,Empresariales,oAdministraciónyDireccióndeEmpresas)nocomprendenlos
procesosdenegocio,nicómolasdiferentesáreasfuncionalesdebentrabajarjuntaspara
alcanzarlosobjetivosdelacompañía.YtampocoentiendencómounSIpuedeayudaralos
gestoresdelnegocioatomardecisiones.
Asimismo,losestudiantesqueterminanalgunadelastitulacionesenIngenieríaInformáticano
tienenlosconocimientosnecesariosparacomprenderlaestructurainternadeunacompañía,
ytampocorelacionantodoslosconocimientossobresistemasdeinformación,basesdedatos,
ingenieríadelsoftware,etc.paramejorarlosprocesosdenegocioylatomadedecisiones
inherentesencualquierempresa.
Porlotanto,enestaasignaturase:
Describenlasáreasfuncionalesdenegociobásicas,yseexplicacómoserelacionanentresí.
IlustracómounlosSInointegradosfallanenelsoportedefuncionesyprocesosdenegocio
queatraviesanloslímitesdelasáreasfuncionales.
DemuestracómolosSIintegradospuedenayudaraunaempresaaprosperarmediantesla
mejoradelosprocesosdenegocioymediantelaprovisióndeinformación/datosprecisos,
consistentesyactualesalosgestores(managers)delnegocio.
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TEMAI
1.INTRODUCCIÓNALOSSISTEMASDEINFORMACIÓNENLAEMPRESA
OBJETIVOSDEAPRENDIZAJE
Definirlasprincipalesáreasfuncionalesdeoperaciónqueseusanenlaempresa.
Diferenciarentreunprocesodenegocioyunafuncióndenegocio.
Identificarlostiposdedatosquecadaáreafuncionalprincipalproduce.
Identificarlostiposdedatosquecadaáreafuncionalprincipalnecesita.
DefinirelconceptodeSistemadeInformaciónIntegradoysaberexplicarporquéson
importantes.
INTRODUCCIÓN
ElconceptofundamentalsobreelquesebasaelrestodeestetemaeseldeSistemade
Información(SI),elcualcomprendelosordenadores,laspersonas,losprocedimientos,yel
softwarequealmacena,organiza,ygestionalainformación.
UnsistemaERP(EnterpriseResourcePlanning)esuntipodesoftwareusadoporlasempresas
paracoordinarlainformaciónencadaáreadenegocio.Permitenayudaragestionarprocesos
denegocioquecubrentodalaempresa,usandounabasededatoscomúnyherramientas
compartidasquegeneraninformesdegestión.Elloevitalaestructuraorganizativaconvarios
silosdeinformación,dondecadapartemantienesusdatossinposibilidaddecompartirloscon
elresto,yconlaprobabilidaddetenerdatosduplicados.
Unprocesodenegocio(businessprocess)esunacoleccióndeactividadesquetomaunoomás
tiposdeentradasycreaunasalida,comouninformeounaprevisión,elcualtienevalorparael
cliente.
ElsoftwaredeERPpermitelaoperacióneficientedeprocesosdenegociointegrandoatravés
detodoelnegociotareasrelacionadasconventas,marketing,fabricación,logística,
contabilidad,ypersonal.
ÁREASFUNCIONALESYPROCESOSDENEGOCIO
ParaentenderunERP,primerohayqueentendercómofuncionaunaempresa.Veamos
primerolasáreasdeoperacióndeunaempresa.Estasáreas,llamadasáreasfuncionalesde
operación,formanampliascategoríasdeactividadesdenegocio.
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ÁREASFUNCIONALESDEOPERACIÓN
Lamayoríadelasempresastienecuatroáreasfuncionalesdeoperaciones:
MarketingyVentas(MarketingandSales,M/S)
GestióndelaCadenadeSuministro(SupplyChainManagement,SCM)
ContabilidadyFinanzas(AccountingandFinance,A/F)
RecursosHumanos(HumanResource,HR).
Cadaáreacomprendeunavariedaddefuncionesdenegociomásespecíficas,queson
actividadesconcretasdeláreafuncionaldeoperación.Porejemplo,lasfuncionesdenegocio
decadaáreaparaalgunasempresassemuestranenlaFigura1.
Área Marketingy Gestióndela Contabilidady Recursos

funcionalde Ventas(M/S) Cadenade Finanzas(A/F) Humanos(HR)
operación Suministro
(SCM)
Marketingdeun Adquisiciónde Contabilidad Contratacióny
producto bienesy financieradelos alquiler
materiasprimas pagosdelos
clientesyalos
proveedores
Funcionesdenegocio
Órdenesde Recepciónde Asignacióny Formación

ventas bienesy controlde
materiasprimas costes
Soporteal Transportey Planificacióny Nómina
cliente logística presupuesto
Gestiónde Planificaciónde Gestióndelflujo Beneficios
relacionescon laproducción decaja
elcliente(CRM)
Previsiónde Fabricaciónde Cumplimiento
ventas bienes conlasnormas
delaempresa
Publicidad Mantenimiento
delafábrica
Figura1.Ejemplosdeáreasfuncionalesdeoperaciónysusfuncionesdenegocio.
Históricamente,lasempresashantenidounaestructuradeorganizaciónqueseparabalas
áreasfuncionales.Porejemplo,MarketingyVentas(M/S)podríaestarcompletamenteaislada
deGestióndelaCadenadeSuministro(SCM),aunqueM/SvendaloqueSCMadquierey
produce.Deestemodo,sepodríaconcluirqueloquepasaenunáreafuncionalnoestá
directamenterelacionadoconloquepasaenotrasáreas.
Pero,comoveremosenestetema,lasáreasfuncionalessoninterdependientes,cadauna
requiriendodatosdelasotras.Cuantomejorintegreunaempresalasactividadesdecadaárea
funcional,másexitosaseráenelentornoaltamentecompetitivodehoyendía.
Laintegracióntambiéncontribuyeenlamejoradelacomunicaciónydelflujodetrabajo.ElSI
decadaáreadependedelosdatosdeotrasáreasfuncionales.Comovimosenlaintroducción,
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unSIcomprendealaspersonas,losordenadores,losprocedimientosyelsoftwarepara
almacenar,organizarygestionarlainformación.Portanto,estetemailustralanecesidadde
compartirlainformaciónentrelasáreasfuncionalesylosefectosenlaempresaencasode
quedichainformaciónnoseintegre.Tambiénsemostraránejemplosdeprocesosdenegocio
típicosycómoestosprocesoscruzanrutinariamenteloslímitesdelasáreasfuncionales.
PROCESOSDENEGOCIO
Recientemente,losgestoresdelasempresashanempezadoapensarentérminosdeprocesos
denegociomásqueenfuncionesdenegocio.Recordarqueunprocesodenegocioesuna
coleccióndeactividadesquetomanunoomástiposdeentradasycreanunasalidaqueesde
valorparaelcliente.Elconceptodeclienteenunprocesodenegociopuedesereltradicional
clienteexterno(lapersonaquecompralosproductosfinales),opuedeserunclienteinterno
(comouncompañerodetrabajoenotrodepartamentodelaempresa).Porejemplo,loquese
vendeatravésdeM/SseenlazaconloqueseadquiereyproduceenSCM.Esteconceptose
ilustraenlaFigura2.
Entrada Áreafuncional Proceso Salida

responsabledela
entrada
Peticióndecompra MarketingyVentas Pedidodeventas Elpedidosegenera
deordenador (M/S)
Ayudafinanciera Contabilidady Gestiónde Elclientefinanciala
paralaadquisición Finanzas(A/F) financiación compraenla
personal empresade
ordenadores
Soportetécnico MarketingyVentas Disponibilidadde Seresuelvela
(M/S) líneadeayuda24 cuestióntécnica
horas delcliente
Cumplimientodel Gestióndela Envíoyentrega Elclienterecibeel
pedido Cadenade ordenador
Suministro(SCM)
Figura2.Muestradeprocesosdenegociorelacionadosconlaventadeunordenadorpersonal.
Elpensarentérminosdeprocesosdenegocioayudaalgestoracontemplarsuorganización
desdeelpuntodevistadelcliente.Porejemplo,supongamosqueunclientequiereadquirirun
nuevoordenador.Quiereinformaciónsobrelosproductosqueofertalacompañíadeforma
quepuedaelegirunordenadoryvariosperiféricos.Quieretambiénhacerelpedidodeforma
rápidaysencilla,yposiblemente,gestionarlafinanciaciónatravésdelapropiaempresade
ordenadores.Además,esperaunaentregarápidadeunordenadorcorrectamenteconfigurado
yenfuncionamiento,yquiereunsoportealclientede24horaspararesolvercualquier
problema.
Alclientenolepreocupacómosecomercializaelordenador,osecompransuscomponentes,
osefabrica,ocómoelcamiónderepartoencontrarálamejorrutaasucasa.Elclientesólo
quierelasatisfaccióndetenerunordenadorquefuncioneaunpreciorazonable.Lasempresas
debenconsiderarsiempreelpuntodevistadelclienteencualquiertransacción.
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¿Cuálesladiferenciaentreunafuncióndenegocioyunprocesodenegociodesdeelpuntode
vistadelcliente?Supongamosqueelordenadordelclientesedañaduranteelenvío.Debidoa
quesólounáreafuncionalestáinvolucradaenaceptarelartículodañado,larecepcióndela
devoluciónesunafuncióndenegociodelaqueseocupalafuncióndegestiónderelaciones
conlosclientesdentrodeMarketingyVentas.Debidoaquevariasáreasfuncionalesestán
involucradasenrepararyretornarelordenador,lagestióndelareparaciónesunprocesode
negocio.Deestemodo,elclientetrataconmuchasdelasáreasfuncionalesdelaempresaen
suprocesodecompraryobtenerordenador.
Unainteracciónexitosadelclienteesaquellaenlaqueelcliente(tantointernocomoexterno)
noesrequeridoqueinteractúeconcadafuncióndenegocioinvolucradaenelproceso.Los
gestoresdeunaempresaquetieneéxitovenlasoperacionesdesunegociodesdela
perspectivadeunclientesatisfecho.
Paraquelaempresadeordenadoresproporcionesatisfacciónasusclientes,debeasegurarse
quesusáreasfuncionalesdeoperaciónesténintegradas.Porejemplo,latecnologíacambia
rápidamente,yelhardwarequelaempresadeordenadoresvendecambiafrecuentemente.
Paraquesepuedaproporcionarinformaciónprecisaalosclientes,elpersonaldelafunciónde
ventasdebetenerunainformaciónactualizadasobrelasconfiguracionesdeordenadores.De
otromodo,unclientepodríapedirunordenadorquelaplantadefabricacióndelaempresaya
noproduce.Elpersonalquerealizalafuncióndefabricaciónnecesitaobtener,deformarápida
yprecisa,delpersonalquerealizalafuncióndeventas,losdetallesdelaconfiguracióndel
ordenadordelcliente,demaneraquesefabriqueyenvíeatiempoelordenadorcorrectoal
cliente.Sielclientefinanciaelordenadoratravésdelaempresadeordenadores,entoncesel
personalquerealizalafuncióndeordendeventasdebereunirlainformaciónsobreelclientey
procesarlarápidamente,deformaquelafinanciaciónpuedaseraprobadaatiempoparapoder
afrontarelenvío.
Elcompartirdatosefectivayeficientementeentreydentrodelasáreasfuncionalesimplica
procesosdenegociomáseficientes.Lossistemasdeinformaciónpuedendiseñarsedeforma
quelasáreasfuncionalescompartandatos.EstossistemassedenominanSistemasde
InformaciónIntegrados(SII).ElrestodetemaspermitiráentenderlosbeneficiosdelosSIIy
losproblemasquepuedenocurrircuandolossistemasdeinformaciónnoestánintegrados.
Lasempresastomanentradas(recursos)enformademateriales,personas,yequipamiento,y
transformanestasentradasenbienesyserviciosparalosclientes.Lagestióndeestasentradas
yprocesosdenegociodeformaefectivarequiereinformaciónprecisayactualizada.Por
ejemplo,lafuncióndeventastomaelpedidodelcliente,ylafuncióndeproducciónplanificala
fabricacióndelproducto.Elpersonaldelogísticaplanificayllevaacabolaentregadel
producto.Sisenecesitanmateriasprimasparafabricarelproducto,producciónavisaa
comprasparagestionarsuscomprasyentregas.Enesecaso,logísticarecibiráelmaterial,
verificarálascondicionesdelmismoacontabilidaddeformaqueselepaguealproveedor,y
entregarálosbienesaproducción.Atravésdetodoesteproceso,contabilidadseasegurade
llevarlosregistrosapropiadosdetodaslastransacciones.

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ÁREASFUNCIONALESYPROCESOSDENEGOCIODEUNAEMPRESAMUY
PEQUEÑA
Ahoraveremoslaformaenlaquelosprocesosdenegocioimplicanamásdeunáreafuncional
usandounaempresamuypequeñacomoejemplo:unstanddelimonadafresca.
Examinaremoslosprocesosdenegociodelstanddelimonadayveremosporquéla
coordinacióndelasáreasfuncionalespermitelograrprocesosdenegocioefectivosy
eficientes.Tambiénveremoselpapelquejuegalainformaciónendichacoordinaciónycómo
laintegracióndelSImejoraelnegocio.
Aunqueunasolapersonapuedegestionarunstanddelimonada,laoperacióndelnegocio
requierevariosprocesos.Lacoordinacióndelasactividadesdentrodelasdiferentesáreas
funcionalesrequiereinformaciónprecisaypuntual.
MARKETINGYVENTAS(M/S)
LasfuncionesdeMarketingyVentas(M/S)incluyen:
Eldesarrollodelosproductos.
Determinarelprecio.
Lapromocióndelosproductosalosclientes.
Recibirlospedidosdelosclientes.
M/Stambiénpermitecrearunaprevisióndeventaparaasegurarlaexitosaoperacióndel
standdelimonada.Lamayorpartedeltiempo,enestenegociosepagaenefectivo,porloque
norequierellevarlascuentasformalmente,perosenecesitaguardarunregistrodelosclientes
deformaqueselespuedaenviaralgúnfolletopromocionalounagradecimientoocasional
paraquelosclientesvuelvandenuevo.Deestemodo,losregistrosnodebensólomostrarla
cantidaddeventas,sinotambiénidentificaralosclientesquerepiten.
Eldesarrollodelproductopuedellevarseacaboinformalmenteenunnegociotansimple.Se
puedereunirinformaciónsobrequiéncompraquétipodelimonadayanotarloquelos
clientescomentansobrecadaproducto.Tambiénanalizamoslosregistrosdeventashistóricos
paradarnoscuentadelastendenciasquenoseantanobvias.Eldecidirsisevendeun
productoonotambiéndependedecuántocostaráfabricarelproducto.Porejemplo,algunos
clientespodríanpreguntarporunalimonadasinazúcar.Paradeterminarsilanuevalimonada
podríaserproducidayvendidadeformarentable,sepodríananalizarlosdatosdeSCM,
incluyendolainformacióndeproducción(comoeltamañodelbidóndemezcla,tiempo
necesarioparamezclar)ylosdatosdegestióndemateriales(costedeloslimonesydel
edulcorante).
Aunqueesteseaunnegocioenelquesepagaenefectivo,alosbuenosclientesselespermite
fiarlascompras(hastaunpunto).Así,losregistrosdeberíanmostrarcuántodebecadacliente
ysucréditodisponible.Esmuyimportantequelosdatosesténdisponiblesyseanprecisosen
elinstantequeelclientepidaelcrédito.DadoquelosregistrosdeContabilidadyFinanzas
debenseraccedidoscomopartedelprocesodeventa,lafuncióndecontabilidadjuegaun
papelcríticoenelprocesodeventa.
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GESTIÓNDELACADENADESUMINISTRO(SCM)
LasfuncionesdentrodeSCMincluyen:
Hacerlalimonada(fabricación/producción).
Comprarlasmateriasprimas(adquisición).
Laproducciónseplanificadeformaque,enlamedidadeloposible,lalimonadaesté
disponiblecuandosenecesita,sinunexcesodeproducciónquedeberíaserliquidada.Esta
planificaciónnecesitaunaprevisióndeventasdeláreafuncionalM/S.
Lasprevisionesdeventassonanálisisqueintentanpredecirlasfuturasventasdeunproducto.
Laprecisióndeunaprevisiónsepuedemejorarsiestábasadaendatoshistóricosdeventas.
Deestemodo,lasprevisionesparaM/Sjueganunpapelimportanteenelprocesode
planificacióndelaproducción.
Losplanesdeproduccióntambiénseusanparadesarrollarlosrequisitosdemateriasprimas
(aguaembotellada,limonesfrescos,edulcoranteartificial,yazúcar)ylapresentación(vasos,
pajitasyservilletas).Sedebengenerarpedidosdemateriasprimasydepresentaciónpara
estosrequisitos.Silasprevisionessonprecisas,noseperderánventasporlaescasezde
materias,nitampocosetendráexcesivoinventarioquepodríaestropearse.
SCMyM/Sdebenelegirlamejorrecetaparacadaproductodelimonadavendido.Lareceta
estándareslaclavedeentradaparadecidircuántopedirdecadamateriaprima,lacualesuna
funcióndeadquisición.Elaccesoaestarecetatambiénesnecesarioparaconservarbuenos
registrosdemanufactura,loquepermitealosgestoresdentrodeláreafuncionalSCM(que
trabajanconlosdeA/F)compararcuántocuestarealmentehaceunvasodelimonada,contra
laopcióndecuantodeberíahabercostado.
CONTABILIDADYFINANZAS(A/F)
LasfuncionesdentrodeA/Fincluyen:
Registrardatosencrudosobrelastransacciones(incluyendolasventas).
Lasadquisicionesdemateriasprimas.
Lanómina.
Recepcióndelefectivodelosclientes.
Losdatosencrudo(rawdata)sonsimplesnúmerosrecolectadosdetodaslasoperaciones,sin
manipulación,cálculo,uordendepresentaciónalguna.Estosdatosseránresumidosdeforma
comprensibleparadeterminarlarentabilidaddelstanddelimonadayasí,ayudaralatomade
decisiones.
NótesequelosdatosdeA/FsonusadosporM/SasícomoporSCM.Losregistrosdeventasson
unimportantecomponentedelaprevisióndeventas,lacualesusadaparahacerdecisiones
depersonalydeplanificacióndelaproducción.Losregistrosdelascuentasdeudoras,quese
usanparadeterminarsiuncréditoseconcedeaunclienteparticular,seusantambiénpara
monitorizarlapolíticaglobaldeconcesióndecréditosdelstanddelimonada.Queremosestar
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segurosquetenemossuficientedineroefectivoparaadquirirmateriasprimas,asícomola
financiacióndelasadquisicionesdenuevoequipamiento,comopuedeserunnuevo
exprimidordelimones.
RECURSOSHUMANOS(HR)
InclusounaempresapequeñanecesitaempleadosparamantenerlasáreasfuncionalesdeM/S
ySCM,loquesignificaquelaempresadebecontratar,formar,evaluarycompensaralos
empleados.EstassonfuncionesdeRecursosHumanos.
Ennuestrostanddelimonada,elnúmerodeempleadosycuándodebensercontratados
dependedelosnivelesdeventas.HRusalasprevisionesdeventasparaplanificarlas
necesidadesdepersonal.Unayudanteatiempoparcialpuedequeseanecesarioen
determinadashorasodíasprevistosdepicosdetrabajo.Pero,¿cuántodeberíaganarun
ayudanteatiempoparcial?Estodependeenlascondicionesdemercadovigentes,y,por
tanto,eslabordeHRmonitorizardichascondiciones.
¿Puedeunincrementoenlasventasjustificarlacontratacióndeuntrabajadoratiempoparcial
conelsalariovigente?O,¿sedeberíapensarenadquirirotrasvíasautomatizadasdehacer
limonada,deformaquelapersonaquetrabajesolapodríagestionarelstand?Laresoluciónde
estascuestionesrequierelaentradadeSCMyA/F.
Elstanddelimonada,aúnsiendounnegociomuysimple,tienemuchosprocesosnecesariosen
organizacionesmásgrandes,yestosprocesosinvolucranactividadesenmásdeunárea
funcional.Dehecho,esimposibleanalizarlosprocesosenunáreafuncionalsinanalizarlos
enlacesconotrasáreasfuncionales.Dichasconexionesinvariablementerequierencompartir
datos.LossistemasqueesténintegradosusandounERPproporcionanlacomparticiónde
datosqueesnecesariaentrelasáreasfuncionales.
SISTEMASDEINFORMACIÓNDEÁREASFUNCIONALES
Elstanddelimonadaproporcionaejemplossimplesdeprocesosdenegocioydeactividades
funcionalesrequeridasparasoportarlas.Acontinuacióndescribiremoslasentradasysalidas
potencialesparacadaáreafuncional(verlaFigura2pararevisarlasentradasysalidas
relacionadasconlaventadeunordenadorpersonal).Nóteselostiposdedatosquenecesita
cadaáreaycómolaspersonasusanlosdatos.ObsérvesetambiénquelosSImantienen
relacionesentretodaslasáreasfuncionalesylosprocesos.
MARKETINGYVENTAS(M/S)
EláreadeM/Snecesitalainformacióndelrestodeáreasfuncionalespararealizarsutrabajo.
EnlaFigura3,losclientescomunicansuspedidosaM/Senpersonaoporteléfono,eͲmail,fax,
víaWeb,etc.EnestecasolossistemasbasadosenWeb,losdatosdepedidoydeclientes
deberíanguardarseautomáticamenteenelSI.Enotrocaso,losdatosdeberíanguardarse
manualmente,poralgunapersonaquetecleelosdatosusandountecladoounTerminalPunto
deVenta(TPV),ousandounlectordecódigodebarrasocualquierotrodispositivo.Los
17
pedid
dosdeventasdebenserpasadosaSCCMporrazonesdeplanifficaciónyaA A/Fparala
facturación.Losddatosdepeddidodeventaassontambiénmuyvalio ososparaan alizarlas
tendeenciasenlassventaspara
alatomade decisionesd
delaempresa.Porejempplo,lagestiónde
M/Sppodríausaruuninformeqquemuestra latendenciaaenlasventasdeunprooductopara
evalu
uarlosesfuerrzosdemarkketingyparaadeterminarrlasestrateg
giasenventaas.
HR
Neecesidadesdecon
ntratacióne
formacióndelperrsonal
info
Requisittoslegalese
informacióndeltrabajo
Análisis
Pediidos costos/beneeficios
Cliiente Statussdelpedido M/SS Datosdeventas
D
A/F
Dattosdedisponibiliidadde
prooductosystatusd
delasórdenes
Órrdenesyprevisión
ndeventas
SCM

Figuraa3.Intercamb
biodedatose
eneláreafunncionaldeM//SconelclienteylasáreassfuncionalesHR,
A/FySCM.
M/Sttambiénjueggaunpapeleendetermin arlosprecioosdelosprod
ductos,loquuerequiere
entennderlacomppetenciaeneelmercadoyyloscostosd
defabricacióndeunprodducto.Lafija
ación
delpreciopuedecalcularsebasándoseennelcosteunitariodelpro oducto,más algúnporcentaje
ubida.Porejeemplo,siunproductocuuestafabricarse5€porunidad,ylageerenciaquiereun
desu
40%ddesubida,elpreciodeventadeberíaaser7€porunidad.Pero o,¿dedóndeevieneelcossto
poru
unidad?ElcálculodelcosstodefabricaacióndeunproductoreqquiereinformmacióndeA//F,la
cual,porotrolado,dependedelosdatos deSCM.
Laspersonassonunvaliosoa activoparalaaempresa,yM/SnecesittainteractuaarconHRpara
interccambiarinfo
ormacióndelasnecesida desdecontrratación,losrequisitosleegales,ycualquier
otroaasunto.Poreejemplo,cuaandoM/Stieenealgunaofertadeemp pleoparaunncomercialdde
ventaas,HRseenccargarádepuublicitardichhaoferta.HR
Rtambiéntra
ansmitelainnformaciónssobre
elreeembolsodelosbilletesparaloscomeercialesqueesténdeviajje.Pararesuumir,lasentrradas
paraM/Sincluyen:
Daatosdeclien
ntes.
Daatosdepedidos.
Daatosdetenddenciasdeve
entas.
Co
ostoporunid dad.
olíticadelaeempresasobregastosdeeviajes.
Po
18
LassaalidasdeM//Sincluyen:
Esstrategiasdeeventas.
Esstablecerlospreciosdelo
osproductoss.
Neecesidadesd denuevosemmpleos.
GESTTIÓNDEL ACADENA
ADESUMI NISTRO(SSCM)
SCMtambiénneccesitainform macióndevarriasáreasfuncionales,co omosemuesstraenlaFiggura

4.Lassfirmasmannufacturerasdesarrollan planesdeprroducciónde eplazoydettallevariable,
talescomolargo,medio,ycortoplazo.Caadaplantrattacondiferentesáreasfuuncionalesdel
negocio.Algunosejemplosde eestaplanifiicaciónpued
denincluirelexpandirla capacidadde
fabriccación,contrratarnuevosstrabajadorees,pagarhorrasextraalo
osempleadoss,yplanificarla
ejecuucióndelafaabricaciónussandolaspreevisionesdeventas.
HR
Neecesidadesdecon
ntratacióne
info
Requisito
oslegalese
informacióndeltrabajo
Datosdeventasy
nibilidaddematerrias
Dispon análisisdecostesde
primas,yrepa
arto fabricación
n
Prov. Pedidodematerias SCM
M Planesdeproducción,
A/F
primasyempaquetado materia
aleseinventario
Órddenesyprevisión
ndeventas
Datosdedisponnibilidadde
produ
uctosystatusdellasórdenes
M/S

Figuraa4.Intercamb
biodedatose
eneláreafunncionaldeSCM
Mconlospro
oveedores(Proov.)ylasárea
as
funcio
onalesHR,M//SyA/F.
Losp
planesdeprooducciónestá ánbasadoseeninformaciónsobrelas ventasdepproductos(re eales
yproyectadas)qu ueprovienen ndeM/S.La funcióndeaadquisiciónbbasasuspeddidosdematerias
primaasenlosplanesdeprodu ucción,envíoosprevistos,tiemposhasstaentrega((leadtime),yy
niveleesdeinventaarioexistenttes.Condatoosprecisossobrelosnive
elesdeproduucción
requeeridos,lasm
materiasprimas,yelemp aquetado,puedepedirse esóloloqueesenecesite,ylos
niveleesdeinventaariopuedenmantenerseebajos,locu ualahorradin
nero.
Poro
otrolado,silosdatosnosonprecisossonoestánaactualizados,lafabricaci ónpuede
quedarsesinmatteriasprimassoempaqueetados.Ested déficitprovo
ocaqueelinvventariocaiggaen
oescasezde inventario(sshortage)puedepararla produccióny
roturra(stockout).Estafaltao
provoocarquelaeempresanoccumplaconl asfechasde eentrega.Paraevitarlas roturas,la
gerennciadebecontemplarlaadquisiciónttantodemateriasprimascomodee mpaquetado o
19
extra,locualseconocecomoinventariodeseguridad(safetystock),locualpuedeimplicar
unasobreinversióneninventario.Siciertosbienescaducablessemantienendemasiado
tiempo,seestropearanytendránqueserdestruidos,másquevendidosparaobtener
beneficio.Laprecisiónenlaprevisióndeterminalacantidaddeinventariodeseguridadquese
requiereparareducirelriesgoderoturaaunnivelaceptable.Cuantomenosprecisaseala
previsión,másinventariodeseguridadseránecesario.Lasprevisionesprecisasylosplanesde
producciónpuedenreducirlanecesidaddeinventarioextraycapacidaddefabricación.
LosdatosregistradosporSCMpuedenproporcionarlainformaciónqueA/Fnecesitapara
determinarcuántodecadarecurso(materiales,trabajo,provisiones,ygastosgenerales)fue
necesarioparafabricarproductoscompletos.
LosdatosdeSCMpuedenayudaralafuncióndeM/Sproporcionandoinformaciónsobrequé
productosfueronproducidosyenviados.Porejemplo,algunosfabricantesdeordenadores
(comoGateway),tienensistemasautomatizadosparanotificaralosclientesquesupedidode
ordenadoreshasidoyaenviado.Lascompañíasdemensajería(comoUPSoFedEx)
proporcionaninformacióndeseguimientoatravésdeInternet.Introduciendounnúmerode
tracking,elclientepuedevercadapasodelprocesodeenvíomediantelaanotacióndellugar
dondeelcódigodebarrasdelpaquetefueescaneado.Deestemodo,lainformaciónde
producciónprecisaypuntualpuedeayudaralosprocesosdeventaseincrementarla
satisfaccióndelcliente.
Paraplanificacionesalargoplazo,losgestorespuedenquererverlosinformesmensualesque
muestranlascifrasdeventasyproducción.Losdatosdetalesinformesdebenvenirdelos
datosdeproduccióneinventario.
SCMtambiéninteractúadealgunaformaconHR,alpasarleinformacióndecontratación.Asu
vez,HRinformaaSCMdelaspolíticasempresarialesderetiradadeproductosdelmercadoy
despidos,locualpuedeafectaralostrabajadoresdelaplanta.
Pararesumir,lasentradasdeSCMincluyen:
Datosdeventasdeproductos.
Planesdeproducción.
Nivelesdeinventario.
Políticasempresarialesdedespidosyretiradadeproductosdelmercado.
LassalidasdeSCMincluyen:
Lospedidosdemateriasprimas.
Lospedidosdeempaquetado.
Losdatosdegastosenrecursos.
Losinformesdeproduccióneinventario.
Lainformacióndecontratación.

20
CON
NTABILIDAD
DYFINAN ZAS(A/F)
A/Fn
necesitalainformacióndetodaslasootrasáreasfu uncionalesparacomplettarsustrabajjosde
formaaprecisa,co
omosemuesstraenlaFiguura5.Losem mpleadosdeA/Fregistraanlas
transsaccionesdelaempresae enloslibros decontabilidad.Porejemplo,registrranlascuenttas
deudorascuando oserealizanlasventasy lasfacturascuandoloscclientesrealizzanelpago.
Ademmás,registrannlascuentassacreedorasscuandoseaadquierenlasmateriaspprimasylasssalidas
deeffectivocuanddolaempressapagaporeesosmateriaales.Finalmente,elpersoonaldeA/F
resummelosdatosdelastransaccionesparraprepararlosinformessobrelapossiciónfinanciiera
delaempresayssurentabilida
ad.
HR
Neccesidadesdecon
ntratacióne
Requisito
oslegalese info
informaciónddeltrabajo,
nóminayddatossobre
gastosybeneficios
Análisis
Pag
gos co
ostos/beneficios
Cliiente Factura
asycréditos A/F Datosdeventas
M/S
Plaanesdeproducció
ón,materiales,y
dattosdeinventario
Datosdeventasyyanálisisde
D
costesdeffabricación
SCM

Figuraa5.Intercamb
biodedatose
eneláreafunncionaldeA/FFconelclientteylasáreas funcionalesH
HR,
M/SyySCM.
Laspersonasdeo otrasáreasfu
uncionalespproporcionan ndatosaA/F
F:M/Spropoorcionalosdatos
deveentas,SCMloosdeproducccióneinvenntario,yHRlosdenóminaylosdatossdegastosyy
ortunidaddelosdatosde
beneficios.Lapreecisiónyopo eA/Fdependdendelapreecisióny
oporttunidaddeloosdatosdelrestodeáreeasfuncionales.
ElperrsonaldeM//Srequiered datosdeA/FFparaevaluaarelcréditod
delcliente.SSiunpedido
puedecausarunexcesoenellcréditodeuuncliente,M M/Sdeberíavverqueelbaalancedeudo ordel
clientte(lacantidaaddedinerodebidaala empresa)essdemasiadoaltoyparar losnuevos
pedid doshastaqueelbalancedelclienteddescienda.SiiA/Fseretra
asaalregistraarlasventass,el
balanncedecuentasdeudorasseráincorreecto,yM/Sp podríaconcedercréditossaloscliente esque
yatieenenexcedid dossuslímite
esdecréditoo,yquienesp
podríannoppagarnuncassusdeudas.SiA/F
noreegistrainmed diatamentelospagosde losclientes,laempresapodríadeneegarcréditoa alos
clienttesquerealmmentedeben nmenosqueesulímitedeecrédito,daññandopotenncialmentela a
relaciióndelaempresaconessosclientes.
Pararesumir,lasentradasde A/Fincluyenn:
21
Paagosdelosclientes.
Daatosdecuenntasdeudoraas.
Daatosdecuenntasacreedoras.
Daatosdeventas.
Daatosdeprodduccióneinventario.
Daatosdenóminaygastos..
LassaalidasdeA/FFincluyen:
Paagosaproveedores.
Informesfinanncieros.
Daatosdecréditoaclientess.
RECU
URSOSHU
UMANOS(H
HR)
Como olasotrasárreasfunciona ales,HRtam

mbiénnecesittainformacióóndelosotrros
departamentosp parallevaraccabosutrab ajodeformaaprecisa(verFigura6).LLastareas
relaciionadasconlacontratacción,beneficiios,formació ón,ycumplimmientoconl anormativa
gubernamentaldeempleadossontodasllasresponsabilidadesdeldepartameentodeHR.E Este
persoonalnecesitaaprevisionessprecisasde lasnecesidaadesdepersonaldetodaaslasunidad des
funcionales.HRn necesitaadem mássaberquuéhabilidade essonnecessariasparareealizaruntra
abajo
enpaarticularycu
uántopuedepermitirselaaempresapagarasusem mpleados.Esstosdatos
tambbiénvienend detodaslasuunidadesfunncionales.
A/F
Requisitoslegalese
informacióndeltrabajo,
nóminayddatossobre
gastosyybeneficios Neccesidadesdecontratacióne
infoormacióndelperssonal
Necesidaddesdecontratació
óne
inforrmacióndelperso
onal
HR Necesidadesdecontratacióne
informacióndelpersonal
Requisitoos Requisitos
SC
CM legalese
e legalese M/S
informaccióndel informacióndel
trabajo trabajo

Figuraa6.Intercamb eneláreafunncionaldeHRconlasáreassfuncionalesA
biodedatose A/F,M/SySC
CM.
Lasleeyesautonóm
micasyestattalesrequierrendelasem
mpresasquetenganencuuentanmuch has
regulacionesgubernamentale esalahoraddecontratar,,formar,com
mpensar,proomocionar,yy
despeedirasusem
mpleados.Yeestasregulaccionesdebenncumplirseeentodalaem
mpresa.
Normmalmente,tambiénesressponsabilidaaddeHRelasegurarquelosempleaddosreciben
22
formacióndemaneraoportuna,yquesecertificansushabilidades,comoelmanejode
mercancíasylasoperacionesconelequipamiento.HRdebetambiénadministrarlossalarios,
losincrementos,ylosincentivos.Porestasyotrasrazones,elHRcorporativonecesitadatos
precisosypuntualesdelasotrasáreas.
HRdebecreardatosprecisosypuntualesparalagestión.Porejemplo,HRdeberíamantener
unabasededatosdelashabilidadesnecesariaspararealizartrabajosconcretosaloscostes
vigentes.Cuandolaempresaevalúaelrendimientodelosempleadosylasindemnizaciones,el
análisisdeestosdatospuedeayudaraprevenirlapérdidadeempleadosvaliososdebidoauna
bajapaga.
Pararesumir,lasentradasdeHRincluyen:
Previsióndenecesidadesdepersonal.
Datossobrehabilidades.
LassalidasdeHRincluyen:
Cumplimientoconlaregulaciónvigente.
Formaciónycertificacióndelosempleados.
Basededatosdehabilidades.
Evaluacióndeempleadoseindemnizaciones.
ComosepuedeobservardelaFigura3alaFigura6,unacantidadsignificativadedatosse
mantienenycompartenentrelasáreasfuncionales.Lapuntualidadyprecisióndeestosdatos
soncríticosparaeléxitodecadaáreaylacapacidaddelaempresaparacrearbeneficioy
generarcrecimientoenelfuturo.LosERPpermitenatodaslasáreasfuncionalescompartiruna
basededatoscomúndeformaquelainformaciónprecisayentiemporealestésiempre
disponible.Enelpróximotemaveremoslaevolucióndelossistemasdegestióndatosque
desembocaronfinalmenteenlosERP.
NOTACIÓNPARALAGESTIÓNDEPROCESOSDENEGOCIO(BPMN)
BusinessProcessModelingNotation(NotaciónparaelModeladodeProcesosdeNegocio,
BPMN)esunanotaciónquedescribelalógicadelospasosenunprocesodenegocio.Esta
notaciónhasidoespecialmentediseñadaparacoordinarlasecuenciadeprocesosymensajes
quefluyenentrelosparticipantesdediferentesactividades.
¿PorquéesimportantemodelarconBPMN?Porlassiguientesrazones:
Esunestándardemodeladodeprocesosaceptadointernacionalmente.
Esindependientedecualquiermetodologíademodeladodeprocesos.
Creaunpuenteestandarizadoquereduceelespacioentrelosprocesosdenegocioysu
implementación.
Permitemodelarprocesosdeunaformaunificadayestandarizada,deformaque
cualquierasepuedaentenderconotrapersonadentrodelaorganización.
23
BPMN Nproporcion naunlenguaajecomúnquuepermiteaatodaslaspaartesimplicaadascomuniccar
losprrocesosdefoormaclara,ccompletayeeficiente.Enestesentido,BPMNdefi nelanotació
óny
lasem
mánticadeu unBusinessPProcessDiaggram(Diagra amadeProceesosdeNeggocio,BPD).B
BPD
esunndiagramabasadoenlattécnicadelD DiagramadeFlujo,diseña adoparapreesentaruna
secueenciagráficadetodaslassactividadessquetienenlugardurantteunproces o.También
incluyyetodalainfformaciónreelativapararrealizarunanálisis.
ParailustrarunejjemplodeBPDusandoB BPMN,semu uestraenlaF

Figura7cóm
mosemodela
aríael
proceesodesolicittuddeuncré
éditoporparrtedeunconsumidor.

Figuraa7.Procesod
desolicitudde
euncréditom
modeladocon
nBPMN.
Noesslaintención
ndeestetemmapresentarrtodaslascaategoríasdeloselementtosgráficosd de
BPMN N.Paraello,seredirigea
allectoralasssiguientesrreferencias:(BizAgi,20088),(White,2004)
y(OM
MG,2006).

24
EJERCICIOS
1. Escogeuntipodenegocioqueseatufavorito,yunaempresaquesedediqueaesetipode
negocio.AsumequelaempresanotieneunSII.Escribeunpequeñoinformealgerentede
dichaempresaexplicandolosbeneficiosdeintegrarlossistemasdelaempresa.
2. Distinguirentrefuncióndenegocioyprocesodenegocio.Describircómounprocesode
negocioestransversalavariaslíneasfuncionalesdelaorganización.¿Porquécreesque
algunosgestoresorganizansusequiposdetrabajoentérminosdeprocesosdenegocioen
vezdedepartamentosfuncionales?¿Québeneficiosvesenestanuevaformade
organización?
3. ReproducelaFigura1paraelnegociodelstanddelimonada.Añadeunadescripciónde
unafraseparacadafunciónqueserelacionacondichonegocio.
4. AsumequegestionasunnegocioporInternetconungrupodecompañerosdela
universidad.Tuempresavendeticketsparaconciertosyeventosdeportivos.Describe
todoslosflujosdeinformaciónentreM/SyA/F.
5. Piensaenlaúltimavezquecomprasteundispositivoparaelordenadorenunatienda
informática.¿Cómocortatransversalmenteelprocesodecompradeesedispositivolas
diferenteslíneasfuncionalesdelatienda?¿Quéinformacióndetufacturanecesitaríaestar
disponibleparalasfuncionesdenegocio?¿Quéfuncionesdenegocionecesitaríanesa
información?
6. RealizareldiagramaBPMNparalagestióndelassolicitudesdelintercambioSICUE/Séneca
mediantelasiguientedescripción(verelprocedimientoadministrativoACͲ14deULLen
http://www.ull.es/portal/viewcategory.aspx?code=103d14):
LasolicitudsetramitamedianteundocumentodeBecasͲULL,elcualpuedeserrellenadoa
manooenWord,yfirmadoporelpropioestudiante.Posteriormente,esfirmadoporel
CoordinadorSICUEdelcentro,yremitido(correointernooenmano)alaseccióndeBecasͲ
ULL,adjuntandomemoriajustificativadesupetición,fotocopiadelexpedienteacadémico,
fotocopiadesumatrículaactual,yfotocopiadelDNI.
ElobjetivoesdiseñarunsistemaquegestionelassolicitudesdeplazasSICUEdelos
alumnosdelaETSIIatravésdelapáginaweb.Dichasolicitudconstadeunformulariocon
susdatospersonales,datosacadémicosylastresopcionespriorizadasdelasuniversidades
españolasdondedesearealizarlaestancia.
LaventajadeestesistemaesevitarquelaSeccióndeBecasULLtengaquepasardenuevo
todoslosdatosdecadaestudianteasubasededatos.Paraello,unavezrellenadotodoel
cuestionario,seguardanlosdatosdecadasolicitudenunformatoadecuadoyquepueda
serleídosinproblemasporlaseccióndeBecas.Deestaformaseagilizaeltrámitey
evaluacióndecadasolicitud.
Losrequisitosdelsistemason:
FormulariodeentradadeDATOSPERSONALESDELESTUDIANTE:nombreyapellidos,
DNI,lugardenacimiento,provincia,fecha,direcciónpermanente,calle,nº,ciudad,CP,
teléfono,email.
25
FormulariodeentradadeDATOSACADÉMICOSDELESTUDIANTE:centro,titulación,
especialidad,añodeinicio,cursoactual,créditossuperados,notamedia.
Memoriajustificativadelapetición(máximo2páginas).
FormulariodeentradadeOPCIONESDEINTERCAMBIO(tresyporordende
preferencia):nºdepreferencia,universidaddedestino,duración(meses),fechainicio,
fechafinal.
Basededatosconlainformaciónintroducidaenlosformulariosanteriores.
Basededatosconlainformacióndelosconveniosactualesdelasuniversidades
(nombre,titulación,plazas,meses).
Elestudianteaccederáalformulariovíaweb,actualizándoselabasededatosdelas
peticiones.
LaSeccióndeBecasULLpodráaccederalsistemavíawebentodomomentopara
consultarlaspeticionesrealizadashastaelmomento,modificarlainformaciónasociada
alosconvenios,añadirnuevosconvenios,yeliminarconveniosnorenovados.
LaSeccióndeBecaspodrátambiénaccederalsistemavíawebparaseleccionaralos
candidatosenbasealosaspectosacadémicos(notamedia)yenlajustificacióne
interésdelapropuestademovilidad.
Elcoordinadordebevalidaryfirmarlasolicituddelestudiante.
26
TEMAII
2.FUNDAMENTOSYDESARROLLODELOSSISTEMASERP
IdentificarlosfactoresquecondujeronaldesarrollodelossistemasERP.
DescribirlascaracterísticasmodularesdistintivasdelsoftwareERP.
AnalizarlosprosycontrasdeimplantarunsistemaERP.
ResumireldesarrolloactualdelosERP.
INTRODUCCIÓN
Enelentornodenegociostancompetitivodehoyendía,lasempresasintentanproveerde
bienesyserviciosalosclientesdeformamásrápidaymenoscostosaquesuscompetidores.
¿Cómopuedenconseguirlo?Amenudo,laclaveestenerunSistemadeInformación(SI)
integradoyeficiente.IncrementandolaeficienciadelosSIresultaenunagestiónmáseficiente
delosprocesosdenegocio.Cuandolasempresastienenprocesosdenegocioeficientes,
puedensermáscompetitivasenelmercado.
UnsistemaERPpuedeayudaraintegrarlasoperacionesdeunaempresaactuandocomoun
entornodecomputaciónempresarialqueincluyeunabasededatosqueescompartidapor
todaslasáreasfuncionales.Estesoftwarepuedeproporcionardatosconsistentesatodoslas
funcionesdenegocioentiemporeal,esdecir,permanentementeactualizados.
EstetemanosayudaráaentendercómoyporquélossistemasERPsurgieron,yquéfuturoles
deparaalossistemasdeinformaciónempresariales.Eltemasigueestasecuencia:
RevisalaevolucióndelosSIylascausasrelacionadasqueprovocaroneldesarrollodelos
actualessistemasERP.
AnalizalospocospaquetessoftwareERPquedominanelmercado.Seanalizalaempresa
alemanadesoftwareSAPAG,ysuproductoestrellalíderenlaindustria,elSAPERP,como
ejemplodesistemaERP.
Repasalosfactoresqueinfluyenenladecisióndeunacompañíasobrelaadquisicióndeun
sistemaERP.
DescribelosbeneficiosdeunERP.
HaceunaperspectivageneraldelaspreguntasmásfrecuentessobrelossistemasERP.
RevisaelfuturodelsoftwareERPysuimpactoenInternetyenlosserviciosWeb.
27
LAEVOLUCIÓNDELOSSISTEMASDEINFORMACIÓN
Hastahacepoco,lamayoríadelasempresasteníanSInointegradosquesoportabansólolas
actividadesdelasáreasfuncionalesdenegociodeformaindividual.Deestemodo,una
empresateníaunSIdeMarketing,unSIdeProducción,etc.,ycadaunoconsuhardware,
software,ymétodosdeprocesamientodedatoseinformación.EstaconfiguracióndeSIse
conocecomosilosporquecadadepartamentotienesupropiosilodeinformación
desconectadodeotrossilos.
Talessistemasnointegradospuedequetrabajenbiendentrodelasáreasfuncionales
individuales,peroparaalcanzarsusobjetivos,unaempresadebecompartirlosdatosentre
todaslasáreasfuncionales.CuandolosSIdeunaempresanoestánintegrados,sepueden
producirineficienciascostosas.Porejemplo,supongamosquedosáreasfuncionalestienenSI
nointegradosyaislados.Paracompartirlosdatos,unadministrativoenunáreafuncional
necesitaimprimirlosdatosdesdeotraáreafuncional,yluegoteclearlainformaciónenelSIde
suáreafuncional.Nosóloestaentradadedatossuponeeldobledetiempo,sinoquetambién
incrementasignificativamentelaposibilidaddeintroducirdatoserróneos.Alternativamente,el
procesopodríaautomatizarsehaciendoqueunSIescribieralosdatosenunficheroparaque
otroSIlosleyera.Estopodríareducirlaprobabilidaddeerrores,perosolopodríahacerse
periódicamente(usualmenteporlanocheolosfinesdesemana),paraminimizarla
interrupcióndelastransaccionesdenegocionormales.Debidoalretrasodetiempoal
actualizarelsistema,losdatostransferidosraramenteestaríanactualizados.Además,losdatos
puedenestardefinidosdeformadiferenteenlosdiferentessistemasdedatos,como
denominaralosproductoscondiferentesnúmerosdepiezaensistemasdiferentes.Esta
varianzapuedecrearfuturosproblemasalintentarcompartirlainformaciónprecisaypuntual
entreáreasfuncionales.
Pareceobviohoyendíaqueunaempresadeberíatenersoftwareintegradoparagestionar
todaslasáreasfuncionales.UnsistemaERPintegrado,noobstante,esunsistemahardwarey
softwareincreíblementecomplejoquenoeraviablehastalosaños90.Losactualessistemas
ERPevolucionaroncomoresultadosdetrescosas:
1. Losavancesdelastecnologíasdehardwareysoftware(potenciadecómputo,lamemoria,
ylascomunicaciones)necesariasparasoportarelsistema.
2. EldesarrollodeunavisiónintegradadelosSI.
3. Lareingenieríadelasempresasparacambiardeunenfoquefuncionalaunavisiónde
procesosdenegocio.
DESARROLLODELHARDWAREYELSOFTWARE
Elhardwareysoftwaredeordenadoressedesarrollaronrápidamenteenlosaños60y70.Los
primerosordenadoresprácticosparanegociosfueronlosmainframedelosaños60.Aunque
estosordenadoresempezaronacambiarlaformaenquesegestionabanlasempresas,noeran
suficientementepotentesparaproporcionardatosintegradosyentiemporealparalatomade
decisionesempresarial.Mientrastanto,losordenadoressehicieronmásrápidos,más
pequeños,ymásbaratos,loquecondujoalaproliferaciónactualdedispositivosmóviles.El
28
rápidodesarrollodelascapacidadeshardwaredelosordenadoresfuedescritodeforma
precisaporlaLeydeMoore.En1965,elempleadodeIntelGordonMooreobservóqueel
númerodetransistoresdelaCPUdeunordenadorsedoblabacada18meses.Estosignificó
quelascapacidadesdelhardwaredetodoelordenadorsedoblabancada18meses.
Duranteestetiempo,elsoftwaretambiénestabaavanzandoaprovechándosedelascrecientes
capacidadeshardware.Enlosaños70,sedesarrollóelsoftwaredebasesdedatos
relacionales,proporcionandoalasempresaslacapacidaddealmacenar,recuperar,yanalizar
grandesvolúmenesdedatos.Lashojasdecálculo,unaherramientafundamentaldenegocios
hoyendía,sehicieronmuypopularesenlos80,permitiendoalosgestoresllevaracabo
complejosanálisisdenegociossintenerquedependerdequeunprogramadordesarrollaraun
programaamedida.
Portanto,losavancesenelhardwareysoftwaredelosaños60y70cimentaronelcamino
paraeldesarrollodelossistemasERP.
INTENTOSPREVIOSPARACOMPARTIRLOSRECURSOS
MientraslosPCganabanpopularidadenlasempresasenlosaños80,losgestoressedieron
cuentaqueimportantesdatosdenegocioestabansiendoalmacenadosenPCindividuales,
peronoexistíafácilsoluciónparacompartirlainformaciónelectrónicamente.Losusuarios
necesitabancompartircostososperiféricos(comoimpresorasydiscosduros,queenlosaños
80eranbastantecaros)y,lomásimportante,losdatos.
Amediadosdelosaños80,losavancesenlastelecomunicacionespermitieronalosusuarios
compartirdatosyperiféricossobreredeslocales.Usualmente,estasredeserangruposde
ordenadoresconectadosentresídentrodeunasolalocalizaciónfísica.Estosignificóquelos
trabajadorespodríandescargardatosdeunordenadorcentralasusPCsdeescritorioy
trabajarconlosdatosdesdesusdespachos.
EstadisposicióndeordenadorcentralyordenadorlocalsedenominaunaarquitecturaclienteͲ
servidor.Losservidoressehicieronmáspotentes,menoscostosos,yproporcionaban
escalabilidad.Laescalabilidadsignificaquecuandounapartedelacapacidaddelequipose
agota,sucapacidadpuedeaumentarseañadiendonuevohardware.Enelcasodeunared
clienteͲservidor,lacapacidadparaañadirservidoreshacelaredescalable,y,deestemodo,
prolongandolavidadelainversiónenhardware.
Afinalesdelosaños80,lamayoríadelhardwarenecesarioparasoportareldesarrollodelos
sistemasERPestabadecamino:ordenadoresveloces,accesoporred,ytecnologíaavanzada
enbasesdedatos.RecordardelTema1quelasaplicacionesERPayudanagestionarlos
procesosdenegociodetodalaempresausandounabasededatoscomún.Estabasededatos
comúncontieneunagrancantidaddedatos.Latecnologíanecesariaparaguardaresosdatos
deunaformaorganizada,ypararecuperarlosdatosdeformasencilla,eselSistemaGestorde
BasedeDatos,conocidocomoSGBD(DatabaseManagementSystem,DBMS).Amediadosde
los80,yaexistíanSGBDparagestionareldesarrollodeunsoftwareERPcomplejo.Elelemento
finalnecesarioparaeldesarrollodelsoftwareERPeraelreconocimientoyaceptacióndela
comunidadempresarial.LosmagnatesdelasempresasnoreconocíanlosbeneficiosdelosSI
29
integrados,nitampocoestabandispuestosacomprometerlosrecursosparadesarrollar
softwareERP.
LASRAÍCESMANUFACTURERASDELERP:MRPYMRPII
ElconceptodeSIintegradotomóformaenlasplantasdefabricación.Enladécadadelos60,
IBMdesarrollóvariossistemasenfocadosalagestiónylosinventarios,entrelosquecabe
destacaraMOS(ManagementOperatingSystems,SistemasOperativosparalaGestión),ylos
FDP(FieldDevelopedPrograms)paraplanificarygestionarlosinventarios.
Elsoftwaredefabricaciónsedesarrollóenlosaños60y70,evolucionandodesimplessistemas
deinventarioasoftwareparalaPlanificacióndeNecesidadesdeMaterial(Material
RequirementsPlanning,MRP).ElsoftwareMRPpermitióalgestordeunaplantaplanificarla
producciónylasnecesidadesdemateriasprimastrabajandohaciaatrásdesdelaprevisiónde
ventas.Deestemodo,elgestormirabaprimerolaprevisióndedemandadeMarketingy
Ventas(loqueelclientequiere),luegomirabalaplanificacióndelaproducciónnecesariapara
satisfacerlademanda,calculabalasmateriasprimasnecesariasparasatisfacerlaproducción,y
finalmente,calculabalospedidosdeadquisicióndemateriasprimasalosproveedores.Para
unacompañíaconmuchosproductos,muchasmateriasprimas,yrecursosdeproducción
compartidos,estetipodecálculoseraimpensablesinunordenadorquellevaralacuentade
lasdiversasentradas.
LasfuncionesbásicasdelosMRPpodíansermanejadasporordenadoresmainframe.El
IntercambiodeDatosElectrónico(ElectronicDataInterchange,EDI),queeraelintercambio
ordenadorͲaͲordenadordelosdocumentosdenegocioestándar,permitióalasempresas
encargarsedelprocesodeadquisicióndeformaelectrónica,evitandoloscostosyretrasos
resultantesdelospedidosdeadquisicionesenpapelylossistemasdefacturas.Elárea
funcionalahoraconocidacomoSCMcomenzócompartiendolasplanificacionesdeproducción
alargoplazoentrelosfabricantesysusproveedores.
MATERIALREQUIREMENTSPLANNING(MRP)
Comosehacomentadoanteriormente,lossistemasERPsonunaevolucióndesistemasde
gestiónanteriorescomoelMRP,conceptodesarrolladoyacuñadoenlosaños60como
consecuenciadelosesfuerzospreviosenelprocesamientodemateriales.Dehecho,los
inventoresdelMRPestabanbuscandounmétodomáseficienteparalospedidosdemateriales
ycomponentes,yloencontraronenestatécnica.En1975,elDr.JosephOrlickydeIBM
recopilóensutrabajo“MRP:ThenewwayoflifeinProductionandInventoryManagement”
(MRP:LanuevaformadevivirenlaGestióndelaProducciónydelInventario)elestadodelos
sistemasMRPhastaesemomento.LalógicadelMRPsebasaenlassiguientescuestiones:
¿Quévamosafabricar?
¿Quénecesitamosparafabricarlo?
¿Quématerialestenemos?
¿Quénecesitamospedir?
30
Estosedenominalaecuaciónuniversaldefabricación,quesepuedeaplicaralafabricaciónde
aviones,delatasparaconservas,herramientasymaquinaria,productosquímicos,cosméticos,
etc.Así,MRPsimulalaecuaciónuniversaldefabricaciónusandolaplanificaciónmaestra(¿qué
vamosafabricar?),lalistademateriales(BillofMaterials,BOM)(¿quénecesitamospara
fabricarlo?),ylosregistrosdeinventario(¿quématerialestenemos?)paradeterminarlos
requerimientosfuturos(¿quénecesitamospedir?).
CLOSEDͲLOOPMRP(MRPDEBUCLECERRADO)
ElMRPevolucionórápidamenteyaquelosusuariossedieroncuentaqueelMRPtenía
mayoresposibilidadesquelasdesimplementeproporcionarmejoresmanerasdehacerlos
pedidos.Aprendieronqueestatécnicapodríaayudaramantenerválidaslasfechasde
vencimientodepedidodespuésdehaberlosenviadoaproducciónoalosproveedores.MRP
podríadetectarcuandounafechadevencimientodeunpedido(cuandoestáplanificadoque
llegue)estáfueradetiempoenrelaciónalafechadenecesidades(cuandosenecesita).
Estosignificoungranavance.Porprimeravez,existíaunmecanismoformalparamantener
válidaslasprioridadesenunentornodecambiosconstantes.Alafuncionalidaddemantener
válidaslasfechasdevencimientodelospedidosysincronizadosconestoscambiossela
conocecomoPlanificacióndePrioridades.Sinembargo,estonoresolviótodoslosproblemas
existentes.Lacuestióndelasprioridadesessólounaparteimportante.Otrofactor,la
capacidad,representabatambiénunproblemadesafiante.
LastécnicasparaplanificarlosrequerimientosdecapacidadestabanmuyunidasaMRP.Más
adelante,sedesarrollaronherramientasparaayudarenlaplanificacióndeventasagregadasy
nivelesdeproducción,aldesarrollodeplanificacionesespecíficasdefabricación(planificación
maestra),enlasprevisiones,lasplanificacionesdeventas,enlagestióndelademanda,yel
análisisderecursosdealtonivel(RoughͲCutCapacityPlanning).Lossistemasdeayudaparala
ejecucióndelasplanificacionessecomponíande:lastécnicasdeplanificacióndeplantas
(internoalafábrica),ylaplanificacióndelosproveedores(externoalafábrica).Estos
desarrollosresultaronenelsegundopasoenlaevolución:losMRPdeBucleCerrado(ClosedͲ
LoopMRP).Estossistemastienenungrannúmerodecaracterísticasimportantes:
Cuentaconunaseriedefuncionalidades,nosóloelMRP.
Contieneherramientasparaanalizartantolasprioridadescomolascapacidades,ypara
soportartantolaplanificacióncomolaejecución.
Permiteelfeedbackdesdelasfuncionalidadesdeejecuciónalasdeplanificación.Los
planespuedensermodificadoscuandoseanecesario,ydeestemodo,semantienenlas
prioridadesválidasamedidaquelascondicionescambian.
MANUFACTURINGRESOURCEPLANNING(MRPII)
Afinalesdelosaños70,OliverWight,quehabíacolaboradoconOrlickyeneldesarrollodel
MRP,enlazanuevosprocesosasociadosalaproducción,loquesuponeelnacimientodel
conceptodePlanificacióndeRecursosdeFabricación(ManufacturingResourcePlanning,
MRPII).Suprincipalmisióneslacoordinacióndelprocesodefabricación,permitiendoque
31
unaampliavariedaddetareascomolaplanificacióndelacapacidad,lagestióndelademanda,
laplanificacióndelaproducciónydeladistribuciónserelacionenentresí.Esunaextensión
directadelMRPdeBucleCerrado,eimplicatreselementosadicionales:
1. PlanificacióndeOperacionesyVentas:consisteenunpotenteprocesoqueequilibrala
ofertaylademandaaniveldevolumen,yporlotanto,proporcionagestióndealtonivel
conmuchomáscontrolsobrelosaspectosoperacionalesdelnegocio.
2. Interfacefinanciera:eslacapacidaddetraducirlosplanesdeoperación(enpiezas,kilos,
litros,uotrasunidades)atérminosfinancieros(euros).
3. Simulación:capacidadparapoderpreguntar“¿quépasaríasi?”,yobtenerrespuestas
medibles(tantoenunidadescomeeneuros).Inicialmente,estosólosehacíaenpolíticas
roughͲcut,oagregadas,perolosactualesSistemasdePlanificaciónAvanzada(Advanced
PlanningSystems,APS)permitensimulacioneseficientesconbastanteniveldedetalle.
Finalmente,seproporcionaladefiniciónformaldeMRPIIdadaporlaSociedadAmericana
paraelControldeInventariosydelaProducción(AmericanProductionandInventoryControl
Society,APICS),tambiéndenominadaSociedadEducacionalparalaGestióndeRecursos(The
EducationalSocietyforResourceManagement)lacualestablecelosestándaresdela
terminologíausadaenestecampo:
ManufacturingResourcePlanning(MRPII):Amethodfortheeffectiveplanningofall
resourcesofamanufacturingcompany.Ideally,itaddressesoperationalplanninginunits,
financialplanningindollars,andhasasimulationcapabilitytoanswer“whatͲif”questions.
Itismadeupofavarietyoffunctions,eachlinkedtogether:businessplanning,salesand
operationsplanning,productionplanning,masterscheduling,materialrequirements
planning,capacityrequirementsplanning,andtheexecutionsupportsystemsforcapacity
andmaterial.Outputfromthesesystemsisintegratedwithfinancialreportssuchasthe
businessplan,purchasecommitmentreport,shippingbudget,andinventoryprojectionsin
dollars.ManufacturingresourceplanningisadirectoutgrowthandextensionofclosedͲloop
MRP.
LaúnicaobjeciónalMRPIIesquenointegrabasusdatosyprocesosconelrestodeáreasdela
empresa,comoMarketing,FinanzasyRecursosHumanos.Esahídondesurgieronlossistemas
ERPparafacilitarlacomparticióndeinformaciónylaintegraciónatravésdelasdiferentes
funcionalidades,yparaadministrarygestionarlaempresadeformamáseficazyeficiente
usandounalmacenamientodedatosúnicoyprocesosconsistentes.Todaestaevoluciónse
reflejaenlaFigura8.
Sinembargo,antesdelsurgimientodelossistemasERPqueveremosenlasiguientesección,
existeunprecedentedeintegracióndetodaslasáreasbásicasdelaempresa.En1985,Dick
LingcreóSales&OperationsPlanning(S&OP,VentasyPlanificacióndeOperaciones).Ling
fueconscientedelaimportanciacríticadeconectarelplanfinanciero,elplandeoperaciones,
yelplandeventas,ydetodaslasconjeturassobrelosnivelesdeproducción,ventas,e
inventarioenelprocesoderealización.S&OPeraelojodeáguilasobreelrendimientodela
empresa,yaqueusabainformacióndelplandetalladoydelsistemadecontrolparagestionar
lademandaalniveldeoperación.Debidoaladificultaddeenlazarconlosdatosdetallados,
esteprocesosellevabaacabooffͲlinedeformamanual,yrevisadomensualmente.Elanálisis
32
de“¿quépasaríasi?”eradifíccilderealiza rdeformap
precisa.Lapa
alabraclaveddeoperación
nen
S&OPPera:esmejjorestarcasiiseguro,queecompletam menteequivo ocado.
ERPII
2000Ͳ
ERP
1990
MRPII
MRP 1980
1965
Co
ontrolde
Invventarios
Ͳ1960

Figuraa8.Evolución
nycronología
adelossistem
masERP.
ÍMP ETUDELO
OSGESTOR
RESPARAA
ADOPTAR ERP
¿Cómmopodíanlossempleadosstomarbuennasdecisione essincontarrconbuenaiinformación?Las
emprresasnecesittabanunúnicosistemaddegestiónqu uefueraelreepositoriodeelosdatosy
propoorcionarainfformaciónva aliosabajod emanda.No osepodíatolerarelmanddarunapetición
aldep
partamentodeTI(oalde eSI),ytenerrqueesperar9meses(¡ddeprogramaación!)para
obtennerestainfo
ormacióncríttica.Lainform macióneran
necesariaten nerlarápidammenteenlass
mano osdelosdeccisores,loscu
ualeslausarí
ríanluegoparahacerbue enasdecisionnesdenegoccio.
Lostiiemposecon delos90hiccieronquemuchas
nómicosdifíccilesdefinaleesdelos80yyprincipiosd
emprresastuvieraanquereduccirseentamaañoyreorganizarse.Estasrevisiones internasfue eron
unesstímuloparaeldesarrollo
odelosERP..Lasempresasnecesitab banencontraaralgunaforma
paraevitarlospro
oblemasecoonómicostraadicionales,loscualesfue erontolerad osdemasiad do
tiemppo.
Lasdireccionesdelasgrandesempresasddecidieronentoncesque enopodíanaafrontarmáss
ineficcienciasdebidasalmode elofuncional delaorganizaciónemprresarial.Esteemodelo,
mostradoenlaFiigura9,tenía aprofundas raícesenelsistemaemppresarialdel osEE.UU.,
comeenzandoconelmodeloo organizacionaaldeGeneraalMotorsdesarrolladopoorAlfredP.SSloan
enlossaños30.Esstemodelod eptodesilosdeinformacción,
denegociosffuncionalilustraelconce
elcuaallimitaelin deinformacióónentrelosnivelesdeoperacióninfeeriores.Ensu
ntercambiod
33
mbiodeinformaciónentrrelosgruposoperativosssegestionaddesdela
lugar,elintercam
dirección,lacualpuedequen
notengamu choconocim mientodelárreafuncionall.
Estemmodelofunccionalfuemu uyútilduranntedécadas,ytuvomuch hoéxitoenE E.UU.,dondela

comppetitividaderralimitadayydondelafleexibilidadylaarápidatom
madedecisioonesnoeran
requiisitosindispeensableparaeléxito.En losmercado ostancambia antesdelos años90,sin
embaargo,elmodelofunciona alcondujoaoorganizacion nesmasificad dasincapaceesdereaccionar
rápidamentealcaambio.Erae elinstantepeerfectoparavisualizarlaempresacom mounconju unto
deprrocesosdefu uncionalidadescruzadas,,comoseilustraenlaFig gura10.Eneestetipode
modeelodeorganización,elm modelodeneegociofuncio onalconsusssilosdeinforrmaciónaislaados,
estáaacabado.Ahora,lainform maciónfluyeeentrelosniivelesdeope eraciónsinlaaimplicación
ndela
dirección.
Enun
naempresao orientadaalproceso,elfflujodeinforrmaciónydeelaactividadddegestiónes
“horizontal”atraavésdelasfu
uncionalidad es,enlíneaconelflujod
demateriale syproducto os.
Estefflujohorizon
ntalpromuevvelaflexibiliddadylatomadedecision
nesrápida.
Direección
FinanzasyContabilidad
Flujodeinformación
ió
Fabricación
Marketing
b i ió
Logística
Ventas
Fl j d i f
F
Flujodema
aterialesyyproducto
os

Figuraa9.Flujosdematerialeseinformacióneenunmodelo
odenegociossfuncional.
Enlossrecientesaaños,hasurggidounnuevvoímpetuparaadoptarloossistemasEERPenEE.UU.,
debiddolaaprobacióndenuevvasleyesfedderalescomo alosúltimos escándalosde
orespuestaa
fraud
de(Enron,W WorldCom,etc.).Dichaleyyobligaalassempresasa estableceruuncontrolin
nterno
sobreetodalainfoormación.
Enlasiguienteseección,verem
moselprime rdesarrollodeunsistem masoftwareEERPacargode
SAP,elcualesacttualmenteellíderdelmeercadoenveentasdesofttwareERP.Seegúnalgunas
estim
maciones,SAP Pseusapara
acompletar el50%detoodaslastranssaccionesdeenegociosanivel
mund dial.En20077,SAPtenía3 enúmeroen 2010.
33000clientees,yesperatriplicareste
34
Dirección

Cuentas FinanzasyContabilidad Cuentas
acreedoras deudoras
Proveedores
MarketingyVentas
Clientes
Adquisiciones Fabricación Logística
Flujodeinformación
Suministros Conversión Almacenamiento

yEnvío
Flujodematerialesyproductos
Figura10.Flujosdeinformaciónymaterialesenunmodelodeprocesosdenegocio.
ELSOFTWAREERPEMERGE:SAPYR/3
En1972,cincoantiguosanalistasdesistemasdeIBMenMannheim(Alemania),asaber,
DietmarHopp,ClausWellenreuther,HassoPlattner,KlausTschira,yHansͲWernerHector,
fundaronSysteme,AnwendungenundProdukteinderDatenverarbeitung(Sistemas,
AplicacionesyProductosenelProcesamientodeDatos,SAP).Laindustriainformáticadela
épocaeramuydiferentedelaactual.IBMcontrolabaelmercadoinformáticoconsus
ordenadoresmainframe360,quesólotenían512KBdememoriaRAM.Enesteentornode
mainframes,losfundadoresdeSAPreconocieronquetodaslascompañíasquedesarrollaban
softwareseencontrabanconlosmismosproblemasbásicosdenegocio,ycadauna
desarrollabasolucionesúnicas,perosimilares,parasusnecesidadesenprocesamientode
nóminas,contabilidad,gestióndemateriales,yotrasáreasfuncionalesdelaempresa.El
objetivodeSAPeradesarrollarunproductosoftwareestándarquepudieraserconfigurado
parasatisfacerlasnecesidadesdecadaempresa.ElconceptodeSAPdesdeelcomienzoerael
deestablecerestándaresdetecnologíasdelainformación,segúnsufundadorDietmarHopp.
Además,losfundadoresqueríanquelosdatosestuvierandisponiblesentiemporeal,yquerían
quelosusuariostrabajaranenfrentedeunapantalladeordenador,noconvoluminosos
informesimpresos.Estosobjetivoseranmuyelevadosyfuturistaspara1972,ysenecesitaron
casi20añosparaalcanzarlos.
SAPCOMIENZADESARROLLANDOMÓDULOSDESOFTWARE
AntesdeabandonarIBM,PlattneryHopphabíantrabajadoenunsistemadeprocesamiento
depedidosparalaempresaquímicaalemanaICI.Estesistemafuetanexitosoquelosgestores
deICItambiénlesencargaronunsistemadegestióndematerialesylogística(paragestionarla
adquisición,larecepción,yelalmacenamientodelosmateriales),quepudieraserintegradoen
elnuevosistemadegestióndepedidos.EnelcursodesutrabajoparaICI,PlattneryHoppya
habíanmaduradolaideadeldesarrollodesoftwaremodular.
35
Losmódulossoftwaresonprogramasindividualesquepuedenseradquiridos,instalados,y
ejecutadosseparadamente,perotodosextraenlosdatosdelabasededatoscomún.Envezde
asignarleselnuevoproyectodeICI,IBMconvirtióaPlattneryHoppenexpertosdesoftware,
descargándolosdelastareasdeprogramación.ContactaronconClausWellenreuther,un
expertoencontabilidadfinancieraqueacababadedejarIBM,paraformarsupropiaempresa.
CuandoPlattner,Hopp,yWellenreutherfundaronSAPel1deabrilde1972,nopodían
permitirseelcomprarsupropioordenador.SuprimercontratoconICIparadesarrollarel
sistemadegestióndematerialesylogísticaincluíaelaccesoalmainframedeICIporlanoche
(unaprácticaquerepitieronconotrosclienteshastaquecompraronsuprimerordenadoren
1980).EnICI,losfundadoresdeSAPdesarrollaronelprimerpaquetedesoftwaredenominado
devariasformas:SystemR,SystemRF(porrealͲtimefinancialaccounting,contabilidad
financieraentiemporeal),yR/1.
Paramantenersealtantodeldesarrollodelatecnologíademainframes,en1978SAPempezó
adesarrollarunaversiónmásintegradadesusproductossoftware,denominadosistemaR/2.
En1982,despuésdecuatroañosdedesarrollo,SAPlanzófinalmentesupaquetedesoftware
ERPparamainframeR/2.
Lasventascrecieronrápidamenteenlosaños80,ySAPampliósuscapacidadesdesoftwarey
seexpandióalosmercadosinternacionales.Estonoeratareafácil,porqueelsoftwaretenía
queacomodarseadiferenteslenguas,monedas,prácticascontables,yleyessobreimpuestos.
En1998,SAPsehabíaestablecidoennumerosospaísesextranjeros,seasocióconla
consultoraArthurAndersen,vendiósusistemanúmero1000,yseconvirtióenSAPAG.
SAPR/3
En1998,SAPsediocuentadelpotencialdelaarquitecturahardwareclienteͲservidory
empezóadesarrollarsusistemaR/3paraaprovecharlasventajasdeestatecnología.La
primeraversióndeSAPR/3selanzóen1992.CadasubsiguienteversióndeSAPR/3contenía
nuevascaracterísticasycapacidades.LaarquitecturaclienteͲservidorusadaporSAPpermitióa
R/3ejecutarseenunaampliavariedaddeplataformasinformáticas,incluidosUNIXyWindows
NT.ElsistemaSAPR/3tambiénsediseñóusandounenfoquedearquitecturaabierta.
Enunaarquitecturaabierta,sefomentaquelasempresasdesoftwaredesarrollenproductos
softwareaddͲonquepuedanserintegradosenelsoftwareexistente.Estetipodearquitectura
tambiénfacilitaalasempresaselintegrarsusproductoshardware,talescomolosescáneres
decódigodebarras,lasPDA,losmóviles,ysistemasglobalesdeinformación,conelsistema
SAP.
NUEVASDIRECCIONESENERP
Afinalesdelos90,elproblemadelaño2000(oY2K)motivóquemuchasempresasse
trasladaranasistemasERP.Comoestabaclaroqueelcambiodefechaharíaestragosen
algunossistemasdeinformación,lasempresasbuscaronformasparaconsolidarlosdatos,y
lossistemasERPproporcionaronunaposiblesolución.
36
ElproblemadelY2Kseoriginóporelahorrodememoriaquehacíanlosprogramadoreshace
décadas,alusarsólodosdígitospararepresentarelaño(29/10/75envezde29/10/1975).
Estosprogramadoresnuncaimaginaronqueelsoftwaredesarrolladoenlosaños70seguiría
ejecutándoseenlasgrandesempresaseinstitucionesfinancierasen1999.Estosviejos
sistemasseconocencomosistemaslegados(legacysystems).Muchasempresasse
enfrentaronaldilemadepagaraprogramadoresmillonesdeeurosparacorregirelproblema
Y2Kensusviejosylimitadossoftware,oinvertirenunsistemaERPquenosóloresolveríael
problema,sinoquepotencialmenteproporcionaríaademásunamejorgestióndesusprocesos
denegocio.Así,elproblemaY2Kcondujoaundramáticoincrementodelnegocioparalos
vendedoresdeERPafinalesdelosaños90.Sinembargo,alrápidocrecimientodelosaños90
lesiguióundesplomedelosERPalcomienzode1999,yaquelasempresasquenosehabían
decididoamigraraunsistemaERPquecumplíaconelY2Kesperarondespuésdelnuevo
milenioparaactualizarsussistemasdeinformación.
Enelaño2000,SAPAGteníaya22000empleadosen50paísesy10millonesdeusuariossobre
30000instalacionesportodoelmundo.Enaquelentonces,SAPteníadecompetidoresenel
mercadoERPaOracleyPeopleSoft(elcualadquirióposteriormenteen2003alproveedorde
softwareERPJDEdwards).Afinalesde2004,OracleconsiguióadquiriraPeopleSoft.
PEOPLESOFT
EstaempresafuefundadaporDavidDuffield,unantiguoempleadodeIBMquien,comolos
fundadoresdeSAP,sufrióciertaoposiciónenIBMporsusideas.PeopleSoftcomenzó
desarrollandosoftwarepararecursoshumanosycontabilidaddenóminas,consiguiendoun
considerableéxito,inclusoconempresasqueyaestabanusandoSAPparalacontabilidadyla
producción.EléxitodePeopleSoftprovocóqueSAPhicierasignificantesmodificacionesasu
módulodeHR.Asuvez,PeopleSoftreforzósuofertaeneláreadeSCMconsuadquisiciónde
JDEdwards.Hoyendía,PeopleSoft,bajoOracle,esunaopcióndesoftwarepopularpara
gestionarlosrecursoshumanosylasactividadesfinancierasenlasuniversidades.
ORACLE
OracleeselmayorcompetidordeSAP.Empezóen1977comoSoftwareDevelopment
Laboratories(SDL,LaboratoriosdeDesarrolloSoftware).Susfundadores,LarryEllison,Bob
Miner,yEdOates,ganaronuncontratodelaAgenciaCentraldeInteligencia(Central
IntelligenceAgency,CIA)paradesarrollarunsistema,llamadoOracle,paragestionargrandes
volúmenesdedatosyextraerinformacióndeformarápida.AunqueelproyectodeOraclefue
canceladoantesdequesedesarrollaraelproducto,lostresfundadoresdeSDLvieronel
potencialcomercialdelossistemasdebasesdedatosrelacionales.En1979,SDLseconvirtió
enlaempresaRelationalSoftware(SoftwareRelacional),lanzandosuprimerproductodebase
dedatoscomercial.Lacompañíacambiódenombredenuevo,aOracle,en1986lanzandosu
basededatosrelacionalclienteͲservidorOracle.Laempresasiguiómejorandosusproductos
debasesdedatos,yen1988lanzóOracleFinancials,unconjuntodeaplicacionesfinancieras
cuyosmódulosincluíanOracleFinancials,OracleSupplyChainManagement,Oracle
Manufacturing,OracleProjectSystems,OracleHumanResources,yOracleMarket
Management.EllosupusoelcomienzodeloqueluegoseconvertiríaenelproductoERPde
Oracle.
37
Losconceptosdeunsistemadeplanificaciónderecursosempresarialessonsimilarespara
grandesproveedoresdesoftware,comoSAPyOracle,yparamuchosproveedorespequeños
desoftwareERP.Porloquesiemprehayquetenerenmentequeelrestodeproveedoresde
softwareERPproporcionanfuncionalidadessimilares,yalgunosconpuntosfuertesenciertas
áreas.
SAPERP
ElsoftwareSAPERP(lasversionespreviasseconocíancomoR/3,yluego,mySAPERP)ha
cambiadoalolargodelosañosdebidoalaevolucióndelproductoyporrazonesdemarketing.
LasúltimasversionesdelossistemasERPdeSAPyotrascompañíaspermitenatodaslasáreas
denegocioaccederalamismabasededatos,comosemuestraenlaFigura11,eliminandolos
datosredundantesylosretrasosenlascomunicaciones.
Perolomásimportanteesqueelsistemapermiteintroducirlosdatosunasolavez,yluego
puedeserusadaportodalaorganización.EnlosSI,loserroresocurrenmásfrecuentemente
cuandoloshumanosinteractúanconelsistema.LossistemasERPaseguranquelosdatosse
introducenunasolavez,ydondeseamásprobablequelosdatosseanprecisos.Porejemplo,
conaccesoadatosdeinventarioentiemporeal,unvendedorquerecibaunpedidopuede
confirmarladisponibilidaddelmaterialdeseado.Cuandoelvendedorintroducelaordende
ventaenelsistema,losdatosdelpedidoestáninmediatamentedisponiblesparaProducción,
porloqueFabricaciónpuedeactualizarsusplanesdeproducción,ylaGestióndeMateriales
puedeplanificarelrepartodelpedido.Sielvendedorintroducelosdatosdelaordendeventa
correctamente,elpersonaldeSCMpuedetrabajarconlosmismosdatoscorrectos.Asimismo,
losmismosdatosdeventastambiénestándisponiblesparaContabilidadparaprepararlas
facturas.
Antes,enestetema,hemosvistocómotrabajanlosmódulosdesoftware.LaFigura12
muestralosmódulosprincipalesdelsistemaactualSAPERP,conocidotambiéncomoSAPECC
6.0(EnterpriseCentralComponent),ydescribecómolosmódulosproporcionanlaintegración.
Lasfuncionesbásicasdecadamódulosonlassiguientes:
ElmódulodeVentasyDistribución(SalesandDistribution,SD):registralasórdenesde
ventasylasentregasplanificadas.Todalainformaciónsobreelcliente(precios,dóndey
cómoenviarlosproductos,decómodeseaelclienteserfacturado,etc.)semantieney
accededesdeestemódulo.
ElmódulodeGestióndeMateriales(MaterialsManagement,MM):gestionala
adquisicióndemateriasprimasdelosproveedores(adquisiciones)yposteriormentese
ocupadelinventariodemateriasprimas,desdeelalmacenamientoalosbienesen
fabricación,ydelenvíodelosproductosacabadosalcliente.
38
HR
R
Gestióndee
Producciónn
y Datoos A/F
Materialess
M/SS

Figuraa11.Flujodedatosdentro
odeunsistem
madeinforma
aciónintegrad
do.
ElmódulodeP PlanificaciónndelaProduucción(Prod ductionPlann ning,PP):maantienela

informacióndeproducción.Aquílaprooducciónseplanificayprograma,yl asactividade esde
prroducciónrealseregistraan.
ElmódulodeG GestióndelaCalidad(Q QualityMana agement,QM M):planifica yregistralas
acctividadesdeecontroldellacalidad,taalescomoinsspeccionesd
deproductossycertificaciones
deemateriales..
ElmódulodeM Mantenimie entodelasPPlantas(PlanntMaintenan nce,PM):ge stionalos
reecursosdemmantenimienttoylaplanifiicacióndem mantenimienttopreventivvodela
maquinariadeelaplanta,p paraminimizaarlasaveríassdelosequipos.
ElmódulodeG GestióndeA Activos(AsseetManagem ment,AM):ayudaalaem mpresaagesttionar
laadquisicióndeactivosfiijos(plantas ymaquinaria)ysudepre eciaciónrelaacionada.
ElmódulodeR RecursosHu umanos(Hum manResourcces,HR):faciilitalacontraatacióny
fo
ormacióndelosempleados.Estemóddulotambién nóminaylosbeneficios.
nincluyelan
ElmódulodeSSistemadeP Proyectos(PProjectSystem,PS):perm mitelaplanifficaciónyel
coontroldelosnuevosproyyectosdeI+D D,construcciión,ymarketing.Estemóódulopermitela
reecoleccióndeecostosdeuunproyecto, yseusafreccuentemente eparagestioonarla
im
mplantaciónd deunsistemmaSAPERP.PPSgestionalosartículosfabricadosbbajopedido,los
cuualespueden nllegaraserproductosaaltamenteco omplejoscommobarcoso aviones.
Losdosmódulosfinancieros,FIyCO,semmuestranenlaFigura12 rodeandoellrestode
módu ulosdescrito
osanteriormeente.Estoessporquecassitodaslasacctividadesdeelaempresa
a
tienenimpactoenlaposiciónnfinancieraddelaempressa:
ElmódulodeC Contabilidad dFinanciera (FinancialA

Accounting,FFI):registral astransaccio
ones
ennlascuentassdellibroma
ayor.Estemóódulogeneralosextractosfinancieroosparalos
informesexternos.
ElmódulodeC Control(Con O):sirveparagestióninterna,asignanndocostosde
ntrolling,CO e
fabricaciónalosproductosyaloscenttrosdecoste e,deformaq
quelarentabbilidaddelass
39
actividadesdelaempresapuedaseranalizada.ElmódulodeCOsoportalatomade
decisionesdirectiva.
ElmódulodeFlujodeTrabajo(Workflow,WF):noesunmóduloqueautomatizauna
funciónespecíficadenegocio,sinomásbienunconjuntodeherramientasquepuedenser
usadasparaautomatizarcualquieradelasactividadesdeSAPERP.Puedellevaracabo
análisisdeflujodetareasyavisaralosempleados(poreͲmail)siesnecesarioqueejecuten
algunaacción.Elflujodetrabajoesidealparaprocesosdenegocioquenosonactividades
diarias,peroqueocurrenlosuficientementefrecuenteparamerecerelesfuerzode
implementarelworkflow,comoporejemplo,prepararlasfacturasdelosclientes.
Resumiendo:lossistemasERPintegranlasáreasfuncionalesdenegocioentresí.Antesdelos
ERP,cadaáreafuncionaloperabaindependientemente,usandosupropioSIyotrasformasde
registrarlastransacciones.ElsoftwareERPtambiénhaceque,portodalaorganización,la
tomadedecisionesylosinformesgeneradosdegestión,seanmásrápidosyuniformes.
Además,ERPpromueveelpensamientosobrelosobjetivoscorporativos,alcontrariode
pensarsólosobrelosobjetivosdeunsolodepartamentooáreafuncional.Cuandosele
preguntaaladirecciónporlarazonesparaimplantarunsistemaERP,lacontestaciónes
siemprecontrol.Conlacapacidaddeverlosdatosintegradosentodaslasoperacionesdela
empresa,losdirectivosusansistemasERPporelcontrolqueproporcionan,permitiéndoles
establecerlosobjetivosdelaempresacorrectamente.

40
FI
Financial
Accounting
QM PS
Quality Project
Management System
PP PM
Production Plant
WF Planning Maintenance
Workflow
SD MM
Sales& Materials
Distribution Management
HR AM
Human Asset
Resources Management
CO
Controlling

Figura12.MódulosdelentornodesistemasdeinformaciónintegradosdeSAPERP.
IMPLEMENTACIÓNSOFTWAREDESAPERP
UnverdaderoSIintegradoconllevaelintegrartodaslasáreasfuncionales,peroporvarias
razones,notodaslasempresasqueusanSAPtodoslosmódulosdeSAPERP.Porejemplo,una
empresasinfábricasnoelegiríalosmódulosrelacionadosconlafabricación.Otraempresa
podríaconsiderarlasoperacionesdesudepartamentodeHRtanseparadasdesusotras
operaciones,quenointegraríasuáreafuncionaldeHR.Otraempresapodríapensarquesu
softwaredeproducciónylogísticadesarrolladointernamentelesproporcionaunaventaja
competitiva,porloquesóloimplantaríalosmódulosdeFAyHRdeSAPERP,eintegraríasu
sistemadeproducciónylogísticadesarrolladointernamenteenelsistemaSAPERP.
Normalmente,elniveldeintegracióndedatosdeunaempresaesmayorcuandousaunsolo
proveedordesoftwareparatodossusmódulos.Cuandounaempresautilizamódulosde
diferentesproveedores,siempresedebeprogramarparaquelosmódulostrabajen
interconectados.Frecuentemente,lasempresasintegrandiferentessistemasusandoprocesos
detransferenciadedatosquesellevanacaboperiódicamente.Enestecaso,laempresano
tendrádatosprecisosdisponiblesentiemporealportodalaorganización.Así,laempresa
debeasegurarqueladecisióndeusarmúltiplesproveedoresdesoftwareodemantenerlos
sistemaslegacydependedeunanálisisdenegociosensato,noenunaresistenciaalcambio.
41
Lasactualizacionesdesistemasnointegradossevuelvenmásproblemáticasporquehayque
realizartrabajoadicionalparahacerqueelsoftwaredediferentesproveedorespueda
interactuarentresí.LaplataformadedesarrolloSAPNetWeaverfacilitalaintegracióndeSAP
ERPconotrosproductossoftware.
Cualquiergranimplantacióndesoftwareesunretodesafiante,ylossistemasERPnosonuna
excepción.Existeninnumerablesejemplosdegrandesimplantacionesfallidas,yesfácil
entenderlarazón.Seimplicanmuchosdepartamentosdiferentes,asícomomuchosusuarios
delsistema,programadores,analistasdesistemas,yotropersonal.Sinuncompromisodela
dirección,losgrandesproyectosestándestinadosafracasar.
Despuésdequelaempresaseleccionasusprincipalesmódulos,deberealizarungrannúmero
dedecisionesdecómoconfigurarelsistema.Estasopcionesdeconfiguraciónpermitenala
empresapersonalizarlosmóduloselegidosparasatisfacersusnecesidades.Porejemplo,enel
móduloFI,unaempresapuedenecesitardefinirloslímiteseneurosdelastransaccionesque
unempleadopuedeprocesar,yasíminimizarelriesgodefraude.SAPpuedegestionareste
aspectousandolosgruposdetolerancia.
CARACTERÍSTICASDESAPERP
SAPERPnosólohasidoelprimersoftwarequepodíaproporcionarintegraciónERPentiempo
real,sinoquetienesotrascaracterísticasdignasdemención.Lascaracterísticasmás
significativassonlassiguientes:
Usabilidadporgrandesempresas:lasempresasobjetivodelsistemaoriginalSAPR/3eran
lasgrandesempresas.PrevioaldesarrollodelossistemasERP,seasumíaqueestos
gigantesnopodríanuncatenersistemasintegradosporlaingentepotenciadecálculo
necesariaparaintegrarlas.Lacrecientevelocidaddecomputaciónpermitió,sinembargo,
quelasgrandesempresasqueoperabanenunaampliavariedaddeindustriasincluyendola
fabricación,elgasyelpetróleo,laslíneasaéreas,ylaconsultoría,puedentenersistemasde
informaciónintegrados.
Altocoste:laadquisicióndelsistemadesoftwareSAPERPesmuycostosa.Ademásdel
costedelsoftware,muchasempresassedancuentaquetienenqueadquirirtambiénnuevo
hardwareparapoderacomodardichosprogramas.ParaunacompañíadentrodelFortune
500,loscostosdesoftware,hardware,yconsultoríapuedenfácilmenteexcederlos100
millonesdeeuros.Lasgrandesempresaspuedengastarademásde50a100millonesde
eurosenactualizaciones.Laplenaimplantacióndetodoslosmódulospuedellevarvarios
años.Dehecho,lamayoríadelasempresasvenlaimplantacióndeERPcomounproceso
continuo,nosólounproyectoindividual.Amedidaquelasimplantacionessellevanacabo
enunáreadelaempresa,otrasáreaspuedenempezarlaimplantaciónoactualizaruna
implantaciónprevia.
Automatizacióndelasactualizacionesdedatos:eldiseñomodulardeSAPERPestábasado
enprocesosdenegocio,talescomolagestióndepedidosdeventas,lagestiónde
requerimientodemateriales,ylacontratacióndeempleados.Cuandolosdatosson
introducidosenelsistema,losdatosentodoslosficherosrelacionadosenlabasededatos
centralsonautomáticamenteactualizados.Nosenecesitaningunaintervenciónhumana
pararealizarloscambios.
42
Aplicacióndebuenasprácticas:AntesdeldesarrollodeSAPERP,lagentedeSIpensabaque
elsoftwaredeberíaserdiseñadoparareflejarlasprácticasdenegocio.Lasempresas
buscaronproveedoresdesoftwarequedesarrollaransoftwareparaacomodarsusprocesos
denegocio.AmedidaqueSAPacumulabaexperienciaeneldesarrollodeSI,empezó
tambiénadesarrollarmodelosdecómociertosprocesosdenegociodelasindustrias
deberíansergestionados.Deestemodo,eldiseñodeSAPERPincorporabuenasprácticas
(bestpractices),loquesignificaquelosdiseñadoresdesoftwaredeSAPeligenlasmejores
ymáseficientesformasenlaquelosprocesosdenegociodeberíansergestionados.Silos
procesosdenegociodeunusuarionosiguenunadelasbuenasprácticasincorporadasenel
diseñodeSAPERP,entonceslaempresadeberediseñarsusprácticasdeformaquepueda
usarelsoftware,algunasvecesacomodandosusprocesosdenegocioalasbuenasprácticas
delsoftware.Aunqueexistelaposibilidaddepersonalizacióndurantelaimplantación,las
empresassedancuentaquedebencambiaralgunasformasdetrabajoparaadaptarseal
software.
ERPPARACOMPAÑÍASMEDIANAS
En1998,lamayoríadelasempresasdeFortune500habíaninstaladosistemasERP,porloque
losproveedoresdeERPreenfocaronsuesfuerzosdemarketinghacialasmedianasempresas
(aquellasconmenosde1000empleados).Lasmedianasempresasrepresentabanunmercado
maduroyrentable.Porejemplo,lasmedianasempresaseuropeastienenunpresupuestototal
anualde50milmillonesdeeurosparagastosenTecnologíasdelaInformación(TI).
Elmercadoamericanoesinclusomayor.SAPanticipaquesusnuevospedidosparamedianas
empresascreceránun40Ͳ45%en2010,porencimadel30%de2007.Parasermásatractivoen
estemercado,SAPdesarrollóSAPAllͲinͲOne,unúnicopaqueteconteniendomódulos
específicosypreͲconfiguradosdeSAPERPhechosamedidaparaindustriasconcretas,comola
automoción,labanca,laindustriaquímica,yelgasypetróleo.Comoestáhechoamedidapara
industriasespecíficas,SAPAllͲinͲOnepuedeserinstaladomásrápidamentequeelproducto
ERPestándar.
Actualmente,SAPestátrabajandoeneldesarrollodeunnuevoproducto,nombreencódigo
A1S,basadoenlaplataformaSAPNetWeaver,yqueproporcionaunasolucióndiseñada
específicamenteparamedianasempresasderápidocrecimientoconrecursosdeTIlimitados.
Elhostingdeaplicaciones,enlasqueunaterceraempresaproporcionaelsoportede
hardwareysoftware,másqueeldepartamentodeSIinterno,estáhaciendoalossistemasERP
comoSAPmásatractivosalasmedianasempresas.
SAPyOracletambiénhantenidoalgunacompetenciadeproveedoresdeERPmáspequeños.
Porejemplo,elpaqueteERPdeExactSoftware(empresaholandesa),llamadoeͲSynergy,tiene
unafuncionalidadsimilarquelosproductosmásgrandes,consólosietemódulos(HR,Gestión
Documental,Finanzas,Logística,CRM,Adquisiciones,yProyectos).
También,enelaño2000,elgiganteMicrosoftadquirióGreatPlains,unproveedordesoftware
ERP.LosproductosERPdeMicrosoft,llamadosahoraMicrosoftDynamics,estándiseñados
paraelmercadodepequeñasempresasyofrecenunalíneadediferentessolucionessoftware.
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SAPharespondidocreandoSAPBusinessOne,unsistemaERPparapequeñasempresas.Es
interesanteobservarque,mientrasSAPyMicrosoftcompitenporelmercadodelaspequeñas
empresas,tambiéncolaboranenotrosproyectoscomoelDuet.
RESPUESTASDELSOFTWAREALOSCAMBIOSDELMERCADO
Amediadosdelosaños90,muchasempresassequejabansobreladificultaddeimplantarel
sistemaSAPR/3.SAPtuvoqueenfrentarseaunacancelacióndeimplantacióndeDell
Computers,unalargaimplantaciónenOwensCorning,yunpleitoporlaahoradesaparecida
empresademedicamentosFoxMeyer.Cadburyexperimentóunexcedentedebarrasde
chocolatealprincipiode2006debidoenparteaunaimplantaciónproblemáticadelERP.
Enrespuestaaello,SAPdesarrollólametodologíadeimplantaciónAcceleratedSAP(ASAP),la
cualesunmarcodetrabajoquefacilitaelprocesodeimplantacióndesistemas.SAPha
continuadodesarrollandometodologíasdeimplantación,siendolaúltimaSolutionManager,
queestádiseñadaparaacelerarenormementeelprocesodeimplantación.
SAPcontinúaampliandolascapacidadesdeSAPERPconproductosadicionalese
independientesqueseejecutansobrehardwaretambiénindependiente,yqueextraelos
datosdesistemaSAPERP.Enmuchoscasos,estosproductosproporcionanversionesmás
flexiblesypotentesdeherramientasdisponiblesenelsistemaSAPERP.
ElproductoBusinessWarehouse(BW)esunejemplodetalsolución.Losclientesque
necesitanmáscapacidadyflexibilidadmásalládelosmódulosestándarSD,PP,yFIpuede
añadirBW,elcualseejecutaenunservidoraparteypermitealusuariodefinirmétodosúnicos
tantodeanálisiscomoparagenerarinformesyasíintegrarlainformacióndeotrossistemas.
LapartenegativadelproductoBWesquerepresentaotrosistemaqueelusuariodebe
adquirireimplantar.
BWestásiendoutilizadocomoBI(BusinessIntelligence,InteligenciadeNegocios).Porel
momento,losdosacrónimossonintercambiablesconreferenciaaSAP.Porejemplo,la
farmacéuticaMcKessonusaBIparaencontrarrápidamentecualquierajustedeinventariosy,
así,remediarlosposiblesproblemas.EnMcKesson,losproductossoncaros,losmárgenesde
gananciasbajos,yconunacaducidadenlaestanteríalimitada.ElsistemadeBIdelaempresa
resaltalosproblemasinmediatamente,nomesesdespuésdequeelproductohayaexpirado.
ElsistemaSAPERPproporcionaalgunasherramientasparagestionarlaintegracióndelos
clientesyanalizareléxitodelascampañaspromocionales,peroSAPtambiénvendeun
programaapartedenominadoCustomerRelationshipManagement(CRM,Gestiónde
RelacionesconlosClientes)queamplíalascapacidadesdeservicioalosclientes.Elproducto
CRMdeSAPestádiseñadoparacompetirconotrossistemasCRMcomoSiebel.
SAPtrataelproblemadelintercambiodedatosenInternetconlaplataformadeintegración
denominadaNetWeaver,quepermitealosusuariosconectarsealosproductosSAPatravés
deInternet.
Comocualquierotratecnología,elsoftwareERPytodoslosproductosrelacionadosestán
constantementecambiando.Deestemodo,eldesafíoparaunaempresanoessóloevaluarlas
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ofertasactualesdealgúnproveedordeERP,sinotambiénevaluarsusestrategiasdedesarrollo
ysusplanesdeproducto.
ESCOGIENDOALOSCONSULTORESYCOMPAÑÍASDESOFTWARE
DebidoaquelospaquetesdesoftwareERPsontangrandesycomplejos,unapersonasolano
puedeentendercompletamenteunsistemaERP,nitampocopuedecompararvariossistemas.
Porello,antesdeescogerunproveedordesoftware,lamayoríadelasempresasestudiansus
necesidadesycontratanunequipoexternodeconsultoressoftwareparaayudaraelegirel(los)
proveedor(es)desoftwareadecuado(s),ylamejorpropuestaparaimplantarelERP.
Trabajandocomounequipoconelcliente,losconsultoresaplicansuexperienciapara
seleccionarelproveedor(olosproveedores)deERPquemejorseajustanalasnecesidadesdel
cliente.
Despuésdeseleccionarelproveedor,losconsultoresrecomiendanlosmódulosquemejorse
adaptanalasoperacionesdelaempresaylasconfiguracionesdentrodedichosmódulosque
sonmásapropiadas.EstepreͲplandeberíaimplicarnosóloalosconsultoresyal
departamentodeTIdelaempresa,sinotambiénalosgestoresdetodaslasáreasfuncionales
denegocio.
LAIMPORTANCIAYLOSBENEFICIOSDELSOFTWAREYLOSSISTEMASERP
LarelevanciadelERPresideensusmúltiplesbeneficios.RecordarqueunSIintegradopuede
conduciraprocesosdenegociomáseficientesquecuestanmenosqueaquellosenunSIno
integrado.Además,lossistemasERPofrecenlossiguientesbeneficios:
ERPpermiteunaintegraciónglobalmássencilla:lasbarrerasenlostiposdecambiode
divisas,losidiomas,ylaculturapuedensersuperarseautomáticamente,deformaquelos
datospuedenserintegradosatravésdelasfronterasinternacionales.
ERPintegraalaspersonasylosdatoseliminandolanecesidaddeactualizaryrepararvarios
sistemasdecomputaciónaislados.Porejemplo,Boeingtenía450sistemasquealimentaban
datosasuprocesodeproducción.Ahora,laempresatieneunasolaformaderegistrarlos
datosdeproducción.
ERPpermitealadirecciónlagestióndeoperaciones,nosoloelmonitoreodelasmismas.
Porejemplo,sinERP,obtenerlarespuestaa“¿cómonosva?”requiereobtenerlosdatosde
cadaunidaddenegocioyluegoanalizarlosparaconseguirunaimagendetalladae
integrada.ElsistemaERPyatienetodosesosdatos,permitiendoalgestorquesecentreen
lamejoradelosprocesos.Esteenfoquerealzalagestióndelaempresacomountodo,y
hacealaorganizaciónmásadaptablecuandoserequierauncambio.
UnsistemaERPpuedereducircostesdramáticamenteymejorarlaeficienciaoperacional.Por
ejemplo,RohmyHaas,laempresadelos8milmillonesdedólares,afirmahaberdobladosus
ingresosporempleadolosúltimosseisañosatravésdelamejoradelaproductividaddebidoa
unaimplantacióndeSAP.Estasmejoraspuedenllevaracostesmásbajosyclientesmás
satisfechos.Toyotaanticipaunahorrode7millonesdedólaresgraciasasunuevosistemaERP,
elcualpermitealosempleadosaccederasuspropiosregistrosdeHR,yledaaccesoalos
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líderesdegrupoalainformacióndeltaller.Toyotaseestáahorrandounos50000€adicionales
anualmentealproporcionaraccesoasusoftwaredeHRatravésdeunnavegadorWeb,loque
significaquelaempresanotienequeinstalarosoportarelsoftwareHRencadaordenadorde
losempleados.
CUESTIONESSOBRELOSERP
¿CUÁNTOCUESTAUNSISTEMAERP?
ElcostedeunsistemaERPincluyevariosfactores:
EltamañodelsoftwareERP,quecorrespondeconeltamañodelaempresaalaquesirve.
LanecesidaddenuevohardwarequeseacapazdeejecutarsoftwareERPcomplejo.
Lastasasdelosconsultoresydelosanalistas.
Tiempoparalaimplantación(loqueproduceunainterrupcióndelnegocio).
Laformación(quecuestadineroytiempo).
Unagranempresa,quetengamásde1000empleados,podríagastarde50a500millonesde
eurosporunsistemaERPconoperacionesinvolucrandoamúltiplespaíses,divisas,idiomasy
leyessobreimpuestos.Talimplantaciónpuedecostarunos30millonesdeeurosenlicencias
desoftware,200millonesdeeurosenconsultoría,algunosmillonesadicionalesparaadquirir
nuevohardware,einclusomásmillonesparaformaralosgestoresylosempleados.Sincontar
quelaplenaimplantacióndelnuevosistemapuederondarde4a6años.
Unamedianaempresa(conmenosde1000empleados)puedegastarde10a20millonesde
eurosencostosdeimplantacióntotalytenersusistemaERPlistoyenejecuciónen2años.
¿DEBERÍANTODASLASEMPRESASCOMPRARUNSISTEMAERP?
LospaquetesERPimplican,porsudiseño,unaciertaformadehacernegocios,yrequierenque
losusuariossiganesasformasdehacernegocios.Puedequealgunasdelasoperacionesdela
empresa,yalgunossegmentosdeesasoperaciones,nocasenbienconlasrestricciones
inherentesenlosERP.Portanto,esimperativoparaunaempresaelanalizarsupropia
estrategiadenegocio,organización,cultura,yoperacionesantesdedecantarseporunERP.
ElgiganteminoristaamericanoWalͲMartdecidiónoadquirirunsistemaERP,yescribirtodosu
softwareinternamente.Lafilosofíadelaempresaesqueelprocesodenegocioestratégico
globaldirigealatecnología.
Algunasveces,unaempresanoestápreparadaparaERP.Enmuchoscasos,lasdificultadesen
laimplantacióndelERPresultancuandolosgestoresnoentiendencompletamentesus
procesosdenegocioynopuedenllevaracabolasdecisionesdeimplantacióndeforma
oportuna.UnaventajadeunsistemaERPesquepuedereducircostosalracionalizarlos
procesosdenegocio.Siunaempresanoestápreparadaparacambiarsusprocesosdenegocio
parahacerlosmáseficientes,entoncesseencontraráasímismaconunagranfacturapor
softwareyconsultoría,sinhaberconseguidoningunamejoraensurendimiento
organizacional.
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¿ESINFLEXIBLEELSOFTWAREERP?
AunquemuchagenteafirmaquelossistemasERP,especialmenteSAPERP,sonrígidos,en
realidadSAPERPofrecenumerosasopcionesdeconfiguraciónqueayudanalasempresasa
personalizarelsoftwareparaacomodarseasusnecesidades.Además,losprogramadores
puedendesarrollarrutinasespecíficasparaaplicacionesespecialesusandoellenguajede
programacióninternodeSAP,denominadoAdvancedBusinessApplicationProgramming
(ABAP).Laplataformadeintegración,NetWeaver,ofreceunaflexibilidadadicionalalañadir
componentesSAPynoSAPalainfraestructuraTIdelaempresa.
Lasempresasdeberíantenercuidadodecuantaprogramaciónpersonalizadaincluyenensus
implantaciones,porquepuedenreͲcrearsusSIexistentesenunnuevopaquetedesoftware,
envezdeobtenerlasbeneficiosdelosprocesosdenegociointegradosymejorados.Ensu
implantacióndePeopleSoft,FedExCorporationinstalólasfuncionesdeFIyHRconpocaso
nulasmodificaciones.
UnavezqueelsistemaERPestáinstalado,eltratardereconfigurarlomientrasseconservala
integridaddelosdatosescaroyconsumemuchotiempo.Estaeslarazónporlacualuna
planificaciónminuciosadepreͲimplantaciónestanimportante.Esmuchomásfácil
personalizarunprogramaERPdurantelaconfiguracióndelsistemayantesdequesehayan
almacenadolosdatos.
¿QUÉRENDIMIENTOPUEDEESPERARUNAEMPRESADESUINVERSIÓNEN
ERP?
LosbeneficiosfinancierosproporcionadosporunsistemaERPpuedenserdifícilesdecalcular
porquealgunasveceslosERPincrementanlosingresosydisminuyenlosgastosenformastan
intangiblesquesondifícilesdemedir.Además,loscambiosseproducenenunperiodotan
largodetiempoquesondifícilesdeseguir.Finalmente,elviejoSIpuedequenoseacapazde
proporcionarbuenosdatosdelrendimientodelaempresaantesdelaimplantacióndelERP,
haciendodifícillacomparación.Detodasformas,elretornodeunainversiónERPpuedeser
medidaeinterpretadademuchasformas:
DebidoaqueelERPeliminaelesfuerzoredundanteylosdatosduplicados,puedegenerar
ahorroenlosgastosdeoperaciones,ycomopuedeayudaraproducirbienesyservicios
másrápidamente,sepuedengenerarmásventascadames.
Enalgunoscasos,unaempresaquenoimplantaunsistemaERPpuedeserechadadel
negocioporloscompetidoresquetenganunsistemaERP,porloque,¿cómosepuede
calcularmonetariamentelaventajadepermanecerenelnegocio?
UnsistemaERPejecutándosesinproblemaspuedeahorrarlealpersonal,proveedores,
distribuidores,yclientesdeunaempresamuchafrustración(unbeneficioqueesreal,pero
difícildecuantificar).
Debidoaqueelahorroengastoylosingresoscrecientesseproducendurantealgunos
años,esdifícilponerlecifrasalacantidadacumuladadesdelainversióninicialenelERP.
47
DebidoaquelasimplantacionesdeERPtomansutiempo,existenotrosfactoresdel
negocioqueafectanaloscostosyrentabilidaddelaempresa,haciendodifícilelaislarel
impactodelsistemaERPporsímismo.
LossistemasERPproporcionandatosentiemporeal,permitiendoalasempresasmejorar
lascomunicacionesexternasconsusclientes,loquepuedenredundarlasrelacionescon
susclienteseincrementarlasventas.
¿ENCUÁNTOTIEMPOSEAPRECIAELRETORNODEINVERSIÓN(ROI)DEUN
ERP?
UnRetornodelaInversión(ReturnonInvestment,ROI)esunaevaluacióndelvalorde
inversióndeunproyecto,calculadoaldividirelvalordelosbeneficiosdelproyectoentrelos
costesdelproyecto.ElROIdeunsistemaERPpuedeserdifícildecalculardebidoatodoslos
costosybeneficiosintangiblesmencionadosanteriormente.Algunasempresasnointentansi
quierarealizarelcálculo,basándoseenqueelpaqueteestannecesariocomotener
electricidad.
LasempresasquenohancalculadoelROIhantenidoresultadosvariablesyamplios.Esmás,
algunasfirmasdeconsultoríasenieganaimplantarERPamenosquesusclientescalculenel
ROI.PeerstoneResearchrealizóuninformesobremásde200empresasusandosistemasERP
deSAPuOracle,yobservóqueel38%norealizabalaevaluacióndelROI.Además,endicho
estudioel63%delasempresasquerealizaronelcálculoconsiguieronunROIpositivoal
implantarERP.LasempresasmanufacturerastienenmásprobabilidaddeobtenerunROI
positivoquelasorganizacionesgubernamentalesoeducativas.Sinembargo,lamayoríadelas
empresaspiensanquelosobjetivosnofinancierosfueronlasrazonesqueestabandetrásde
lasimplantacionesdeERP.Esmás,el71%delascompañíassondeadasconfirmaronqueel
objetivoprincipaldelasimplantacionesERPfuelamejoraenlavisióndelagestión.Aunque
NestléUSAtuvoproblemasconsuimplantación,seestimaqueobtuvounosahorrosencostes
de325millonesdedólares,despuésdepasar6añosygastarmásde200millonesdedólares
ensuimplantación.
Toro,unfabricantealpormayordecortacéspedes,gastó25millonesdedólaresy4añospara
implantarsusistemaERP.Alprincipio,aTorolefuedifícilcuantificarsuROI.Entonces,el
surgimientodeunarednacionaldeminoristascomoSearsyHomeDepot,hicieronmásfácilel
cuantificarlosbeneficios.Porejemplo,Torofuecapazdeahorraseanualmenteunos10
millonesdedólaresenreduccióndeinventariocomoresultadodeunamejorproducción,el
almacenaje,ylosmétodosdedistribución.
¿PORQUÉALGUNASEMPRESASTIENENMÁSÉXITOCONUNERPQUE
OTRAS?
LosprimerosinformessobrelaimplantacióndeERPindicaronquesólounbajoporcentajede
lasempresasexperimentaronunsuavearranquedesusistemaERPeinmediatamente
empezaronarecibirlosbeneficiosporanticipado.Estosinformesdebenanalizados
cuidadosamente,yaquetodoslostiposdeimplantacióndesoftwarepuedensufrirretrasos,
estarplagadosdesobrecostos,yproblemasderendimiento,nosólolosproyectosERP.Tales
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retrasoshansidounproblemaacucianteparalaindustriadelosSIdesdelosiniciosdela
informáticaempresarial.Sinembargo,valelapenadetenerseyanalizarporquéocurrenlos
problemasdeimplantacióndelosERP.
Podemosencontrarnumerososcasosdeangustiosasimplantacionesenlasnoticiasyenla
prensa.Porejemplo,W.L.Gore,elcreadordeGoreTex,tuvoalgunosproblemasde
implantacióndelsistemaPeopleSoftenlosmódulosdepersonal,nóminas,ybeneficios.Al
final,demandóaPeopleSoft,Deloitte&ToucheLLPyDeloitteConsultingporincompetencia.
GoreculpóalosconsultorespornoentenderelsistemaydejarsudepartamentodePersonal
enuncompletodesorden.Alfinal,setrajeronconsultoresdePeopleSoftparaarreglarlos
problemas,peroelarreglólecostóaGoremilesdedólaresadicionales.
HersheyFoods(ahoraTheHersheyCompany)tuvoundurocomienzodesusistemaERPen
1999,debidoaloquelosexpertosdefinencomoelenfoquedeimplantaciónBigBang,enel
quelasgrandespiezasdelsistemaseimplantantodasalavez.Lasempresasraramenteusan
estemétodoporqueesmuyarriesgado.Dehecho,Hersheyperdióunagranpartedelacuota
demercadodegolosinasenHalloweeneseañodebidoaproblemasconelERPporlapobre
implantación.Losdepartamentosdeprocesamientodepedidosydeenvíosteníanalgunas
anomalíasquefueronresueltasenseptiembredeeseaño.
Usualmente,uninicioconbachesybajoROIseproduceporproblemasdelaspersonasyunas
expectativasdesacertadas,nofallosinformáticos.Porejemplo:
Algunosejecutivospiensanparadójicamentequeelnuevosoftwarepodrásanartodoslos
problemasfundamentalesquenosoncurablesporningúnsoftware.Laraízdelproblema
puederesidirenprocesosdefectuososdelnúcleodelnegocio.Amenosquelaempresa
cambiesusprocesosdenegocio,sóloestaráinformatizandounamalaformadehacer
negocios.
AlgunosejecutivosygestoresdeTInosetomaneltiemposuficientepararealizarun
análisisadecuadodurantelafasedeplanificacióneimplantación.
AlgunosejecutivosygestoresdeTIevitanlaformacióndesusempleados.
Algunasempresasnoestablecenlapropiedadoresponsabilidaddeunproyectode
implantaciónsobreelpersonalqueoperaráconelsistema.Estafaltadepropiedadpuede
conduciraunasituaciónenlaquelaimplantaciónseconvierteenunproyectodeTImás
queenunproyectodetodalaempresa.
AmenosquelosgrandesproyectoscomolainstalacióndeunERPseapromovidodearriba
abajo,estápredestinadoafallar.Losaltosejecutivosdebenestardetrásdelproyectoal
100%paraquepuedaserexitoso.
LasimplantacionesdeERPconllevanunatremendacantidaddecambiosparalosusuarios.
Losgestoresnecesitangestionarbienesoscambiosdeformaquelaimplantaciónsellevea
cabosinproblemas.
MuchosexpertosenimplantacionesdeERPhacenhincapiéenlaimportanciadelaeducacióny
formacióntantodelosempleadoscomodelosgestores.Lamayoríadelagenteseresistiríade
formanaturalacambiarsumaneradetrabajar.Muchosanalistashannotadoqueelsoporte
activodeladirecciónescrucialparalaaceptaciónexitosaylaimplantacióndetalescambios
entodalaempresa.
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Algunasempresascontemplanlafinanciaciónparasoftwareynuevohardware,peronoel
presupuestoparalaformacióndelosempleados.ElsoftwareERPescomplejoypuederesultar
intimidantealprincipio,loquesoportalaideadeunaformaciónadecuada.Así,Gartner
Researchrecomiendaasignar17%delpresupuestodelproyectoparaformación.Aquellas
empresasquegastenmenosdel13%enformaciónsonmásproclivesatenerproblemas.El
costeincluyelaformacióndelosempleadosencómousarelsoftwareparallevaracabosu
trabajo,lostiemposmuertosnoproductivosdurantelaformación,y,lomásimportante,cómo
educaralosempleadossobrecómolosdatosafectanalasoperacionesdetodoelnegocio.
NestléhaaprendidomuchascosasaraízdesuimplantacióndesistemasERP.Suproyectode6
añosy210millonesdedólaresfueinicialmenteundesastreporqueNestlénoincluyóenel
equipodeimplantaciónaningunodelosempleadosdelosgruposdeoperaciónafectados.
Despuésdetresaños,laimplantacióndelERPestámomentáneamenteparada.El
vicepresidentedeNestléenEE.UU,JeriDunn,aprendióqueelproyectonoversabasobrela
implantacióndelsoftware,sinoencambiarlaformadegestión.“CuandocambiasaSAP,estás
cambiandolaformaenlaquelagentetrabaja…Estásdesafiandosusprincipios,suscreenciasy
laformaenlaquellevanhaciendosutrabajodurantemuchos,muchosaños.”,dijoDunn.
Despuésdeanalizarlosproblemasiniciales,Nestléfinalmentecosechóbeneficiosdesu
implantaciónERP.
Paramuchosusuarios,puedenpasarmuchosañosantesdequepuedanbeneficiarsedelas
muchascapacidadesdeunsistemaERP.Porejemplo,DelMonteFoodsnecesitabasatisfacer
losrequerimientosdeWalͲMartyTargetsobreseguimientodepaquetesusandoRFID(Radio
FrequencyIdentificactionDevices,DispositivosdeIdentificaciónporRadioFrecuencia),porlo
queaproximadamenteunañodespuésdelainstalacióndesusistemaERP,laempresaintegró
susaplicacionesRFIDenlaplataformaSAPexistenteyestátrabajandoahoraparahacerquesu
cadenadesuministroseaeficiente.
LAEVOLUCIÓNCONTINUADELOSERP
LossistemasERPhanestadoenusodesdemediadosdelosaños90.Amedidaqueestanueva
tecnologíavamadurando,losproveedoresdeERPtrabajanpararesolverlosproblemasde
adaptabilidadquemolestanalosusuarios.LademandaparanuevasimplantacionesdeERP
estáenplenocrecimiento.AMRResearchhacalculadoque,en2005,lasempresasgastaron
14.500millonesdedólaresenlicenciasymantenimiento.
CAPACIDADESADICIONALESDENTRODELOSERP
Produccióndeventas,análisisdedatos,ylaconectividadaInternetsonalgunasdelasáreasa
lasquelosfabricantesdeERPestánexpandiendosuscapacidades.Comoseanalizó
anteriormente,losproveedoresdeERPyotrasempresasdesoftwarecontinúandesarrollando
aplicacionesCRMqueincrementanlaeficienciadelpersonaldeventas.Porejemplo,silos
vendedorespuedenmarcarsecomoobjetivolosclientesmásrentables(realesypotenciales),
tendránunaventajacompetitiva.
50
SCMesunáreaquepuedenbeneficiarsedelERP.LasaplicacionesSCMpuedenayudara
traducirlademandadelosclientesaplanesdeproducciónmáseficientemente.Así,elmódulo
APO(AdvancedPlannerandOptimizer,PlanificadoryOptimizadorAvanzado)deSAPa
proporcionalosrepresentantesdeventasunacapacidadATP(AvailableͲtoͲPromise,
VerificacióndeDisponibilidad)global,quelespermitechequeartodaslasplantasyalmacenes
disponiblesenlaempresaparaencontrarlamejoropciónquesatisfagaelpedidodeuncliente
delaformamáseficienteencostoytiempo.Porejemplo,siunaempresasuministradorade
materialdeoficinamandaunpedidode100impresorasaunaempresafabricantede
impresoras,especificandoquelaentregadebeserlasemanasiguiente,elfabricantemirarásu
inventarioyplandeproduccióndeimpresoras.Tradicionalmente,sielfabricanteteníalas100
impresorasenstock,yseibanafabricar100impresoraslasemanasiguiente,seasignaríanlos
ítemseninventarioalaempresaquelashapedido.SiesteprocesologestionaATP,asignaría
lafuturafabricaciónalaempresadesuministrosdeoficina,yaqueelfabricantedeimpresoras
podríarecibirunpedidoadicionalde100impresorasquenecesitenservendidas
inmediatamente.
LosdesarrolladoresdeERPtambiénestántratandodehacersussistemasmásinteligentesal
ampliarlascapacidadesERPhaciamásáreasdeayudaaladecisión,informesdegestión,y
mineríadedatos.Lamineríadedatoseselanálisisestadísticoylógicodegrandesconjuntos
dedatosdetransacciones,paraencontrarpatronesquepuedanayudarenlatomade
decisiones.Porejemplo,eldescubrimientodepatronesenelcomportamientodelosclientes
puedeconduciramejoresesfuerzosenmarketing.LasaplicacionesSEM(StrategicEnterprise
Management,GestiónEstratégicadeEmpresas)ayudanalaempresaatraducirlosobjetivos
anivelcorporativo(talescomolosbeneficiosylosobjetivosdecuotademercado)adecisiones
operativas(talescomoplanesdeproducciónynivelesdemanodeobra).Durantelosaños90,
losvendedoresdeERPañadieronmásmódulosyfuncionalidadesalosmódulosprincipalesen
formadeAddͲOns,loquediolugarlosERPAmpliados(ExtendedERP).
LaconectividaddeInternetesotraáreaenlaquelascapacidadesERPseestánexpandiendo.
LosproveedoresdesistemasERPcontinúanmejorandoelsoftwareylasconexionesde
Internetqueintegranlasoperacionesinternasdelaempresa,asícomointegranelnegociocon
suscomerciantes,vendedores,yclientes.
INTERNET
ElrápidodesarrollodeInternetdesdemediadosdelosaños90significóunaamenazaparalos
desarrolladoresdesoftwareERP,yaquepermitíaalosusuariosaccederalsoftwaredela
empresayalabasededatoscentralsóloatravésdeconexionesinternas.Hoyendía,los
usuariosnormalmentenecesitanaccederalabasededatoscentraldirectamentedesde
Internet,loquepermitemayorflexibilidadeneltrabajoporqueunosólonecesitaun
ordenadorconunaconexiónaInternetyunnavegadorWeb.
EstaaccesibilidadhaforzadoalasempresasERPareͲpensarcómolosusuariosaccedeny
utilizansusoftwareERP.LosdesarrolladoresERPhanidoincorporandosistemasbasadosen
WebasusoftwareERP.EsteesfuerzovienerepresentadoporSAPNetWeaver,unaaplicación
quepermitealasempresasañadircomponentesasussistemasSAPERP,yquepermite
51
tambiénalossociosexternosaccederaciertaspartesdelsistemaERPdelaempresa.Tal
accesoabiertoesunanecesidadparaeléxitodelasactividadesdenegociobasadasen
Internetcomoelcomercioelectrónico(eͲcommerce).
Internetsehaconvertidoenunaimportanteformadevenderbienesyserviciosy
probablementeseconvertiráenmásimportanteenelfuturo.Lasempresastendránuna
necesidadcontinuaderecogerlospedidoselectrónicamenteydepasarlossinproblemasala
basededatosdelaempresa.Unavezqueelpedidoestáenlabasededatos,elsistemaERP
puedegestionarlatransaccióncomosihubierallegadoatravésdeunmétodotradicional,
comoelteléfono.
Alllevaracaboelcomercioelectrónico,lasempresasponenmuchoénfasisenlainterface
Webdesusportales,gastandograndescantidadesdetiempoydineroparaasegurarqueel
sitiofuncionasinproblemas.Sinembargo,unaempresaquepretendavendersusproductos
enlaWebdebegestionarsusprocesosdenegocio.Algunosexpertoshanespeculadoqueel
comercioelectrónicoconvertiráenobsoletosalossistemasERP,peronoesprobableque
desaparezcan.Envezdeeso,elcomercioelectrónicoesotraactividadquelossistemasERP
puedenayudaragestionar.
AmedidaquelasimplantacionesdeERPcontinúancreciendo,tambiénlohaceelinteréspor
losserviciosWeb,omásespecíficamente,porlaArquitecturaOrientadaaServicios(Service
OrientedArchitecture,SOA).LosserviciosWebsonsoftwarequepermitealossistemas
intercambiardatossinusarenlacescomplicados.Estacapacidadpermitealasempresaslanzar
rápidamentenuevosnegocios,colaboracionesconotrasempresas,ytecnologías.Unejemplo
noempresarialdeSOAeselusodeCraiglistyGoogleMapsparavisualizarlaspropiedadesde
alquiler,yaquesondosaplicacionesaisladasquetrabajanjuntasenunaWebdeterceros.Si
buscasunapartamentoenSanFranciscousandoCraiglist,sólotienesquehacerclicenellink
delmapaGoogledebajodelalistadeapartamentosparaverdóndeestásituado.
LosserviciosWebtambiénhacenmásfácillagestióndelossistemasERP,especialmente
cuandoserelacionanconotrasaplicacionesyconlaWeb.Porejemplo,Applefuecapazde
lanzarsutiendaonlineiTunesentresmesesusandoSOAconSAPcomosistemadebackͲoffice.
Además,laplataformaSAPNetWeaverhaceelmismopapelqueSOA.
ELPROCESODEIMPLANTACIÓNDESISTEMASERP
Lafasedeimplantaciónfueparticularmentedesafianteenlosaños90,debidoaquemuchas
firmasseapresuraronaimplantarsistemasERPparaevitarelproblemaY2K.Elcrecimiento
exponencialenlademandadeimplantacionesERPenaqueltiempocausóunasignificante
escasezdeconsultoresexperimentados.Desdeelaño2000,elritmodeimplantacionesseha
ralentizadoconsiderablemente.LamayoríadecompañíasdeFortune500hanimplementado
sistemasERP.EláreadecrecimientoactualenlasimplantacionesdeERPeselmercadodela
PequeñayMedianaEmpresa(PYME),ylosproveedoreshanestadodesarrollandoproductos,
incluidosMicrosoftDynamicsySAPBusinessOne,hechosamedidaparaestemercado.
RecordarquelaimplantacióndeunERPesunprocesocontinuo,nounatareadeunasolavez.
LossistemasERPsonextremadamentecomplicados,ynohayempresaqueaproveche
52
completamentetodaslascapacidadesdelsistema.Lasfirmasqueimplantaronlossistemas
ERPparaevitarelproblemaY2KprobablementeinstalaronlapartedelERPquesólocubríala
funcionalidadbásicanecesariaparaoperarelnegociomientrasduraralatransicióndelY2K.
MuchasdeestascompañíasquierenahoraampliarsussistemasERPparamejorarsusprocesos
denegocio,loquesignificaquesusproyectosdeimplantación,aunquemáspequeñosquela
implantaciónERPinicial,todavíarequierenunagestiónefectiva.
Tradicionalmente,cuandolasPYMEscontemplanlaposibilidaddeimplantarunsistemaERP,
quierencomprarunoquepermitatrabajardeformaregionalyparasuindustriaespecífica.
Muchasempresaseuropeasadoptaronestaestrategiaporquelosproveedoreseuropeosde
ERPyaestabanfamiliarizadosconlasdiferenciasregionalesenlosnegocios.Sinembargo,
ahoraquelosmercadosylafabricaciónestánenescenariosglobales,estemétodode
seleccióndesistemasERPnoesválido.Másaún,estosproveedoresdeERPpequeñosy
regionalesavecesofrecensólounapartedelpaquete.Siunaempresaqueríamás,debíaunir
diferentessistemasERP.
Hoyendía,losgrandesproveedoresdeERPprestansusserviciosalmercadodelaPYME,en
unentornoqueestáexperimentandounatremendaconsolidación.Alasempresasles
preocupaelescogeraunproveedorERPqueseaadquiridoporotroproveedorquepodría
proporcionarunsoportedeactualizaciónmínimoparaelsistemaERPoriginal.Oenalgunos
casos,laempresatendríaquemigraraunsistemaERPdiferente.Porejemplo,PeopleSoftfue
unproveedorindependiente,peroahoraesunodelosvariosproductosERPqueposeeOracle,
queasuveztambiénadquirióJ.D.Edwards,Retek,ySiebel.
LasdosmayorescompañíasenelmercadoERP,SAPyOracle,estáncentrandosusmirasenlos
clientesdelasPYMEs(empresasconmenosde1000empleados).Estosdosproveedores
disfrutandeunaventajadirectasobresuscompetidoresmáspequeñosporsusenormes
esfuerzoseninvestigaciónydesarrollo.EltercermayorproveedorERPesunacompañía
llamadaSageSoftware,lacualtambiénhaadquiridounagrannúmerodeempresas,incluido
elfabricantedesoftwarecontablePeechtree.ElcuartopuestoenestemercadoesparaInfor,
quecompróvariasempresascomoMAPICS(con4.500clientes,incluyendoaVolvo
ConstructionEquipment)yMerciaSoftware(queprestaserviciosaGeneralMotorsyCocaͲ
Cola).Microsoft,quecompróGreatPlains,SolomonSoftware,yNavision,estácreciendoun
20%anualconingresosquesuperanlos800millonesdedólares,siendolaquintacompañíaen
elmercadoERP.
UncriteriomuyimportantequeunaPYMEdebeidentificaralelegirunsistemaERPesla
profundidaddelsistema.ElsoftwareERPdebesercapazdegestionareltipodeindustriaenla
quesemuevelaempresa,conlospequeñosdetallesqueelloinvolucra.Porejemplo,un
sistemaERPqueseespecializaencontabilidadnoserádemuchautilidadsidirigimosunafirma
deabogados.SAPanalizaestanecesidaddeespecializaciónalcolaborarconotrasfirmasque
puedenproporcionaresaprofundidadindustrial,o,comoseconoceenestemundillo,proveer
unvertical.ElproductoSAPAllͲinͲOne,estádesarrolladoconcolaboradoresindustrialespara
proporcionarunaúnicasoluciónparaunaindustriaespecífica.Alrealizarestascolaboraciones
conotrasempresasquesonexpertasenáreasespecíficas,SAPpuedeofreceralospotenciales
clientesmáspaquetesamedida.
53
COSTOSYBENEFICIOSDELOSSISTEMASERP
Comovimosanteriormenteenestetema,lasimplantacionesdeunERPsoncostosas
(usualmenterondandode10a500millonesdedólares,dependiendodeltamañodela
empresa).Loscostossedesglosandelasiguienteforma:
Cuotasdelaslicenciassoftware:elsoftwareERPesbastantecaro,ylamayoríade
proveedoresERPcobrancuotasanualesdelicenciasbasadosenelnúmerodeusuarios.
Honorariosdelaconsultora:lasimplantacionesERPrequierenelusodeconsultoresque
tenganconocimientodetalladodecómoconfigurarelsoftwareparasoportarlosprocesos
denegociodelaempresa.Losbuenosconsultoresposeenunaextensaexperienciaenla
formaquelossistemasERPfuncionanenlapráctica,porloquepuedenayudaralas
empresasahacerdecisionesqueevitenelexcesodeentradadedatos,mientrascapturanla
informaciónnecesariapararealizarlasdecisionesdegestión.
Tiempodelosmiembrosdelequipodeproyecto:losproyectosERPrequierenpersonas
claveenlaempresaparaguiarlaimplantación.Estosmiembrosdelequipotiene
conocimientosdetalladodelosnegociosdelaempresa,ytrabajanjuntoalosconsultores
paraasegurarsequelaconfiguracióndelsoftwareERPsoportarálasnecesidadesdela
empresa.Estosignificaqueestostrabajadoressonfrecuentementeapartadosdesus
responsabilidadesdiariasparatrabajasenelproyectodeimplantación.
Formacióndelosempleados:losmiembrosdelequipodeproyectonecesitanformaciónen
softwareERP,paraqueellospuedentrabajarconéxitojuntoalosconsultoresenla
implantación.Losmiembrosdelequipotrabajanfrecuentementeconlosconsultoresde
formaciónparadesarrollaryproporcionarprogramasdeformaciónespecíficosala
empresaparatodoslosempleados.
Pérdidasdeproductividad:noimportalosuavequehayasidolaimplantacióndelERP,las
empresasnormalmentepierdenproductividaddurantelasprimerassemanasomeses
despuésdelcambioalnuevosistemaERP.
Lasempresasdebenidentificarelbeneficiofinancierosignificantequesegeneraráporel
sistemaERP,parapoderjustificareldineroquesegastaránenél.Laúnicaformaquelas
empresaspuedenahorrarsedineroconlossistemasERPesusándolosparaayudarahacermás
efectivosyeficienteslosprocesosdenegocio.Estosignificaquelosproyectosdeimplantación
nodeberíanreͲcrearlosactualesprocesosysistemasdeinformacióndelasempresasenun
nuevopaqueteERP(locualpuedellegarasermuyprobable).SAPproporcionatodoelcódigo
fuenteconsupaqueteERP,loquepermitealusuariovercómoestádiseñadoelsistemaERP,
pudiendoalterarelpaqueteusandoellenguajedeprogramacióninternoABAP.Medianteeste
accesoalcódigofuentedeSAPERP,unaempresapodríagastarunasignificantesumade
dineroendesarrollodecódigosoftwareparaevitarcambiarsusprocesosdenegocioalas
mejoresprácticasdiseñadasdentrodelsoftwareERP.Recordemosquemuchasempresas
preferiríanevitarcambiarsusprocesosycontinuarhaciendonegocioscomosiemprelohan
hecho,másqueenadoptarlasmejoresprácticasintroducidasenelsistemaERP.
Finalmente,lasempresasdebengestionarlatransferenciadedatosdesuviejosistema
informáticoalnuevosistemaERP.Ademásdegestionarlosdatosmaestrostalescomolos
datosdemateriales,losdatosdeclientes,losdatosdevendedores,etc.,unaempresadebe
54
transferirlosdatosdetransacciones,loqueincluyelospedidosdeventasylospedidosde
compras,muchosdeloscualesseencuentranenvariasetapasdelproceso.
IMPLANTACIÓNYGESTIÓNDELCAMBIO
¿CómoseaseguraquesuinversióndeERPvalelapenaentérminosderentabilidadcreciente?
Elretoclavenoeseldegestionartecnología,sinoeldegestionarpersonas.UnsistemaERP
cambialaformaenlaquetrabajanlaspersonas,yparaqueelsistemaseaefectivo,elcambio
puedequeseadramático,yendomásalládelsoftwareycentrándoseenlaformaenlaquelos
empleadosllevanacabosustareas.Esmás,losprocesosdenegocioquesonmásefectivos
requierendemenospersonas,porloquealgunosempleadosseránprescindibles.Noesfácil
pediralagentequeparticipeenunprocesoquenosólopuedecambiarsusactividadesdeldía
adía,sinoquepodríatambiéneliminarsuspuestosdetrabajo.
Alagestióndelosaspectosdelcomportamientohumanodelcambioorganizacionalsele
denominaGestióndelCambioOrganizacional(OrganizationalChangeManagement,OCM).
Nohayquemenospreciarlaimportanciadeestapartedelprocesodeimplantación.Unadelas
clavesparagestionarOCMesdarsecuentaquealaspersonasnolesimportaelcambio,les
importasercambiados.SilaimplantaciónERPesunproyectoqueestásiendoforzadosobre
losempleados,ellosseresistirán.Silovisualizancomounaoportunidadparahacerala
empresamáseficienteyefectivaalmejorarsusprocesosdenegocio,ysiestasmejorasenlos
procesoshacenlaempresamásrentableyportantoproporcionanmásseguridaddelos
puestosdetrabajo,entoncesexisteunagranprobabilidadquelosempleadosapoyaránlos
esfuerzosdeimplantación.Comosemencionóenunasecciónprevia,lamejorformapara
mejorarlosprocesosdenegocioeselhacerqueparticipelagentemásfamiliarconelproceso,
usandosuexperienciaycreatividadparadesarrollarideassobrelamejoradelproceso.Cuando
losempleadoshancontribuidoauncambiodeproceso,tienenunsentimientodepropiedady
contodaprobabilidadapoyaránelcambio.
HERRAMIENTASDEIMPLANTACIÓN
Existenmuchasherramientasparaayudaragestionarlosproyectosdeimplantación.Elmapeo
deprocesosposiblementeseaelmáscrítico.ParaqueunaimplantaciónERPtranscurrasin
problemasyproporcionevalor,escríticoqueunaempresaentiendatantosusprocesos
actualescomoelestadodelprocesodespuésdelaimplantación.
SAPproporcionaSolutionManager,unaherramientaqueayudaalaempresaagestionarla
implantacióndeSAPERP.EnSolutionManager,elproyectodeimplantaciónERPsepresenta
unaHojadeRutadeImplantacióndecincofases,lascualesson:
1. PreparacióndelProyecto(15a20días).
2. PlanodeNegocio(25a40días).
3. Realización(55a80días).
4. PreparaciónFinal(35a55días).
5. PuestaenProducciónySoporte(20a24días).
55
SolutionManagerposeeherramientasparasoportarcadafasedelahojaderuta,incluyendo
documentos,informes,librosblancos,yherramientasdeplanificación.Laprimerafasedela
HojadeRutadeImplantacióneslaPreparacióndelProyecto.Algunasdesustareasincluyenla
organizacióndelequipotécnico,definirlainfraestructuradelsistema(incluyendoservidoresy
lasredes),escogerlosproveedoresdehardwareydelabasededatos,y,lomásimportante,
definirelalcancedelproyecto(loqueelproyectovaaacometer).
UnproblemamuycomúnenlasimplantacionesERPeselscopecreep(requisitosimprevistos),
elcualeslaexpansiónnoplanificadadelosobjetivosymetasdelproyecto.Estefenómeno
provocaqueelproyectosepaseentiempoypresupuesto,eincrementaelriesgodeuna
implantaciónfallida.Ladefinicióndelalcancedelproyectoanticipadamenteayudaaprevenir
esteproblema.
Lasegundafase,elPlanodelNegocio,produceladocumentacióndetalladadelos
requerimientosdelosprocesosdenegociodelaempresa.Además,proporcionauna
descripcióndetalladadecómolaempresapretendegestionarsunegociousandoelsistema
SAPERP.ElmapeodeprocesosescríticoenlafasedePlanodelNegocio,yaqueguíaalos
consultoresyalosmiembrosdelequipodeproyectoaconfigurarelsistemaSAPERP(que
tienelugarenlatercerafase).DurantelafasedelPlanodeNegocio,losmiembrosdelequipo
técnicodeterminanelmétododetransferenciadedatosdesdelossistemasinformáticos
existentesenlaempresa(llamadossistemaslegadosolegacysystems),loscualesserán
reemplazadosporelsistemaERPocontinuaránfuncionandoconelsistemaERPatravésde
unainterface.
EnlafasedeRealización(latercera),losmiembrosdelequipodelproyectotrabajanconlos
consultoresparaconfigurarelsoftwareERPenelsistemadedesarrollo.Elequipotambién
desarrollacualquiercódigoABAPnecesariouotrasherramientas(talescomopaquetesde
softwaredeterceros),ycrealasconexionesrequeridasalossistemaslegados.
Lacuartafase,laPreparaciónFinal,escríticaparaeléxitodelproyectodeimplantación.Las
tareasdeestafaseincluyen:
Chequearelrendimientodelsistemaparaprocesosdenegociocríticos(determinarsi
puedegestionarelvolumendetransacciones).
Establecerlaoficinadesoportedondelosusuariosfinalespuedenobtenerayuda.
EstablecerlasoperacionesdelsistemadeProducción(PROD)ytransferirlosdatosdel
sistemalegado.
Dirigirlaformacióndelosusuariosfinales.
EstablecerlafechadePuestaenProducción.
Cuandoenunproyectoentranenescenalosrequisitosimprevistos,nosedetectanhastabien
entradalafasedeRealización,cuandoelequipoempiezaafallarenlosplazos,yloscostos
empiezanaexcederelpresupuesto.Paracuandodichosrequisitosimprevistossondetectados
ysuimpactoesaceptado,pocosepuedehacerparacorregirelproblema,debidoaquela
mayorpartedeltiempoydelpresupuestoyahansidogastados.LaDirecciónpuedeescoger
entreacortaruomitirlafasedePreparaciónFinal,loquesignificaqueeltesteodelsistemay
laformacióndelosempleadossereducenoeliminan.Desafortunadamente,conuntesteo
56
reducido,loserroresdeconfiguracióndelsistemanosondescubiertoshastaqueseutiliza.
Asimismo,conunaformaciónreducida,losempleadosnosabencómousarelsistemade
formaadecuada,loquepuedecrearunacomplicadacadenadeproblemas,debidoala
naturalezaintegradadelsistema.CualquierahorrodecostosalacortarlafasedePreparación
Finalseráneclipsadasporlaspérdidasdeproductividadyloshonorariosdeconsultoríaenla
fasedePuestaenProducciónySoporte.
Enlaquintayúltimafase,PuestaenProducciónySoporte,laempresaempiezaausarel
nuevosistemaERP.LosgestoressensatostratarándeplanificarlafechadePuestaen
Producciónenunperiodoenelquelaempresaestémenosocupada.Elestablecimientodela
oficinadesoporteescríticoparaeléxitodeestafase,porquelosusuariostienenelmayor
númerodepreguntasdurantelasprimerassemanasdetrabajarconelnuevosistema.Aunque
laspruebasdelsistemaylasconfiguracionesdeberíanhabersellevadoacabodurantetodoel
proyecto,noesposibletesteartodaslasconfiguracionesyevaluarminuciosamenteel
rendimientodelsistema.Portanto,elcontroldelsistemaescríticoyaquepermiterealizar
cambiosrápidamentesielrendimientodelsistemanoessatisfactorio.Finalmente,es
importanteestablecerunafechaenlaqueterminaráelproyecto.Cualmejoraoampliacióndel
sistemadeberíasergestionadacomoproyectosaislados,nocomounaextensióndelproyecto
deimplantaciónoriginal.
ExistennumerosasreferenciasqueanalizanlaseleccióneimplantacióndesistemasERP.
Destacamosloslibrosde(Wallace&Kremzar,2001)y(Muñiz,2004).Ésteúltimoautorresume
en(Muñiz,2006)losdiezpuntosclaveenlaseleccióneimplantacióndeunERP:
1. ObtenerelapoyoyparticipacióndelaDirección.
2. Confeccionarunanálisisderequisitosprevios.
3. Formarunequipoadecuadodeproyectoenlaempresa.
4. ContratarunproveedorqueentiendalasnecesidadesdelaempresayposeaelERP
adecuado.
5. RevisarelcontratoconunabogadoexternoconformaciónyexperienciaenERPs.
6. Incentivaralosusuariosparticipantesyequilibrarsucargadetrabajo.
7. Controlareltiempo,losrecursosylaplanificacióndelproyecto.
8. Planificarlaformaciónylasprácticasdelosusuariosdeformaadecuada.
9. Hacerlamigracióndedatosadecuada.
10. Hacerrevisiones,peronomantenersistemasparalelosinnecesarios.
Porotrolado,(Ortuño,2008)haceelsiguientedesglosedegastosexternoseinternos:
Costesexternos Porcentaje
InfraestructuraTécnica(hardware,redes,comunicaciones,etc.) 10%
Software(licencias,módulosAddͲOn,actualizaciones) 30%
Serviciosdeconsultoría,desarrollo,implantaciónymantenimiento 60%

Costesinternos Porcentaje
Dedicacióndelosrecursosdelaempresa 80%
CostesasociadosalaaparicióndelERPenlaempresa 20%
57
Eneseinforme,nosólodescribeloscostesvisiblessinoquedesvelaloscostesmenosvisibles
(uocultos)quepuedensurgir.
CONCEPTODEESCENARIODELSISTEMA
SAPrecomiendatenerunescenariodelsistema(systemlandscape)paralaimplantación,como
elquesemuestraenlaFigura13.Enesteescenariodelsistema,existentressistemasSAP
aislados,denominadoscomoDesarrollo(Development,DEV),GarantíadeCalidad(Quality
Assurance,QAS),yProducción(Production,PROD).ElsistemaDEVseusaparadesarrollarlas
opcionesdeconfiguracióndelsistema,asícomomejorasespecialesusandocódigoABAP.Estos
cambiossonregistradosautomáticamenteeneldirectoriodetransporte,elcualesun
emplazamientoespecialdeficherosdedatosdentrodelservidorDEV.Estoscambiosse
importanalsistemaQAS,dondesetesteanparaasegurarsequefuncionanadecuadamente.Si
senecesitanhacercorrecciones,sellevanacaboenelsistemaDEVyluegosetransportanal
sistemaQAS.UnavezquelasopcionesdeconfiguraciónylosprogramasABAPpasaneltesteo
enelsistemaQAS,todaslasparametrizaciones,programas,ycambiossetransportanal
sistemaPROD(elsistemaqueusalaempresaparaejecutarsusprocesosdenegocio).
DEV QAS PROD
Directoriode
transporte

Figura13.EscenariodelsistemaparaunaimplantaciónSAPERP.
ElusodesistemasseparadosesimportantedurantelaimplantacióninicialdeunsistemaSAP
ERP,yesaúnmásimportantedespuésdelafasedePuestaenProducción.Todoslospaquetes
desoftwaretienenactualizacionesocasionales,yeldisponerdesistemasparatestearestas
actualizacionesantesdeaplicarlasaunsistemadeproducciónpuedeprevenirproblemas.Si
unaempresadeseausarlascaracterísticasdelsistemaSAPERPquenofueronincluidasenel
proyectodeimplantacióninicial,entonceslaempresadeberíatenerunprocesocomoelque
proporcionaSAPparagestionarloscambiosdelsistemadeproduccióndeformacontrolada.

58
EJERCICIOS
1. ApartirdelaevolucióndelosSIintegradosenlaempresa(MRP,MRPIIyERP),yusando
ungráficosencillo,trazaunadescripcióncronológica(enañosodécadas)delosavancesy
lossistemasquesurgieronendichaevolución.
2. ¿CuálessonlasprincipalescaracterísticasdelossistemasERP?¿Cuálessonalgunasdelas
nuevascaracterísticasdesarrolladasparadichossistemas?
3. ImaginaquehassidonombradoelDirectordeInformáticadeunanuevaempresa
dedicadaalalquilerdeDVDsvíaInternet.UnSIintegradoescríticoparatunegocio,porlo
quedebesescribirunapropuestaatuConsejeroDelegadoresaltandolasrazonesporla
quenecesitasunsistemaERP.Usaejemplos,sacadosdeInternet,desistemasdeotras
empresasparareforzartupropuesta.
4. UsandorecursosdeInternet,escribeuninformedeunaempresaquehayatenidouna
experienciapositivaenlaimplantacióndeunERP,yotroinformedeotraempresaque
hayasufridounamalaexperiencia.
5. AunquelospaquetesdesoftwareERPtienencaracterísticassimilares,existenalgunas
diferenciasentreellos.DocuméntatesobrelasdiferenciasentrelossistemasERPdeOracle
yMicrosoftDynamicsylosdeSAP.
6. LaempresaWhirlpoolestátransformandosusistematradicionalERPaserviciosWebpara
suportalWebyunsistemadeayudatelefónico.UsandolafilosofíaSOAdeSAP
NetWeaver,Whirlpoolpuedesermásflexibleyrespondermejorasusclientes.Whirlpool
puedesubcontratareldiseñodesuportalWebporqueconSOA,lapáginaWebestá
aisladadelsistemadeprocesamientodepedidossubyacente.Dehecho,Whirlpoolha
podidocambiarsupáginaWebendosotresdíasconestanuevaflexibilidad,lacualse
puedeampliaradispositivosnoestándarcomolasPDA.Enelsistemadesoportepor
teléfono,seenlazantresdiferentesáreas,asaber,elsistematelefónico,elsistemade
seguimientodeproductos,yelsistemadeproducción,locualredundaenunamayor
eficiencia.Nótesequeestastresáreasseoriginandeunsolosistemainternoydedos
sistemasdiferentesdesoftware.UsandoelejemplodeWhirlpool,imaginaquedirigesuna
empresadeserviciosfinancieros.¿CómopodríaSOAayudarteenlagestióndetunegocio?
59
TEMAIII
3.PRINCIPALESPAQUETESERPDELMERCADO
ConocerydiferenciarlosERPmásimportantesqueexistenenelmercadoenlaactualidad.
DescribiryentenderlasprincipalescaracterísticasdecadaERPcomoargumentosparauna
futuraseleccióneimplantaciónenunaempresa.
AnalizaryevaluarlasdiferenciasmásnotablesentrelosERPpropietariosylosdesoftware
libre,destacandosuspuntosfuertesydébiles.
INTRODUCCIÓN
EnlassiguientesseccionessedescribiránlosprincipalespaquetesERPqueexisten
actualmenteenelmercado(afechade2008)ycuyosectordeaplicaciónsea,enlamedidade
loposible,laPYME(sectorempresarialmayoritarioenCanarias).
SecomenzaráenlasiguientesecciónconlosERPdetipopropietario,yeltemaacabará
repasandolosprincipalespaquetesERPdesoftwarelibre.
SOFTWAREERPPROPIETARIO
DeentretodoslosproveedoresdesoftwareERPpropietario(nolibre),destacamoslos
desarrolladosporlasempresasSage,MicrosoftyOracle.
SAGEERPX3
EsteERPintegratodaslasfuncionalidadesdelaempresaenlasáreasde:Finanzas,Ventas,
Compras,CRM,Producción,Logística,yComercioelectrónico.Ellogarantizaunagestión
consistentedelosdatosyuncontrolglobaldelaactividadentiemporeal.
SageERPX3esunERPfácilyrápidodeimplantar.Suarquitecturawebreducelacomplejidad
delainfraestructurainformática.Norequiererecursosdedicados,detalformaquelaempresa
puedecentrarseensusactividadesestratégicas.Sepuedeaccederatodaslasfuncionalidades
deSageERPX3desdeunsimplenavegadorweb,yaseaanivellocaldesdelaredinternadela
empresa,oconunaccesoremotovíaInternet.Permitequelacompañíaseextiendade
maneraseguraycontroladacontodaslasposibilidadesdeleͲbusiness:
Optimizarlosflujosdetrabajoydegestióninternosyexternosdelaempresa.
61
Integrartodalagestióndelasunidadesdescentralizadas,filialesosucursales.
Facilitarlarelaciónconlosproveedores,colaboradores(partner)yclientes.
Desarrollarnuevosserviciosdevalorañadidoparalosclientesydistribuidores.
SageERPX3esunaaplicaciónfácildeutilizar:lainterfazintegraunnavegadordetipolistao
árbol,conmúltiplespestañas,elaccesoalosdatosdeformagráfica(planificaciones,
histogramas,diagramasdeGantt,gráficoscirculares),elaccesodirectoalasúltimasfichas
modificadas,unaayudaenlíneahipertextualenformatoHTMLpersonalizableporelusuarioy
laposibilidaddeconectarfichasentresígraciasaunexploradordeenlacesdeformamanualo
automática.Lanavegaciónentrelasdistintasfuncionessehacedeformacontextual,mediante
zoomsparametrizables.
Desdeelpuntodevistatecnológico,SageERPX3trabajasobrelasplataformasestándaresdel
mercado,tantodesistemaoperativo(WindowsServer,Unix,Linux)comodebasesdedatos
(SQLServeryOracle),ysoportaunnúmeroelevadodeusuariosconcurrentes.
FUNCIONALIDAD
LasáreasfuncionalesqueestánimplementadasenelERPson:
ActivosFijosyGestiónFinanciera:adaptadaalasNormasInternacionalesdeContabilidad
(NIC/NIIF)yalnuevoPlanGeneralContable.Calendariosfiscalesdefinidosporelusuario.
Contabilidadgeneralyanalítica.Contabilidaddeterceros.Contabilidadpresupuestaria.
Informesfinancierosyreporting,consolidacióninterͲsocietaria.Gestióndelosgastosde
personal.Trazabilidadcompletaconzoomdesdelogeneralhastaelmáximonivelde
detalle.Gestióndelinmovilizado.Análisisderiesgo.Gestiónyseguimientode
vencimientos.
Ventas:ciclodeventascompletoconpresupuestos,contratos,órdenesfirmes,pedidos,
asignacióndestock,planificacióndeentrega,envío,devoluciones,yfacturas.Configurador
deproductopersonalizable.GestióninterͲsociedadeseinterͲplantas.Controldecréditoy
valoracióndelriesgodelosclientes.Tarifasparametrizablessegúnmúltiplescriterios.
Cálculodelascomisionesdeventas.Procesodecobrodepedidos.Procesodepago
definidoportipodetransacción.Reclamacióndeclientes.
Compras:ciclodecomprascompletoincluyendosolicituddeofertasyrespuestas,
contratosysolicitudesdecompra,pedidos,recepciones,devolucionesyfacturación.
Estadísticasdevaloraciónyclasificacióndeproveedores.Catálogodetarifasparametrizable
porproveedor.PlanificacióndecomprasyreaprovisionamientoconosinMRP.
Planificacióndeentregasyrecepciones.Workflowintegradoconcircuitodefirmaspara
controlpresupuestario.Gestiónyseguimientodepedidosabiertos:incidenciasy
autorizacionesdepago.Planificacióndelascondicionesdepago.Campañasmasivasde
pago.Parametrizacióndelosprocesosdepago.
Producción:múltiplesmétodosdeproducción,procesosATO,MTO,CTO,MTSymixtos.
Configuradordedatostécnicos.Reglasdereaprovisionamientoyplanificación.Planificación
MPSyMRP.Plandetrabajoyanálisisdelaproducción.Planificacióninteractivaacapacidad
finitaeinfinita.Variosmétodosdeseguimientodelmaterial.Interfazconlacentralde
pesada.Contabilidaddecostes.
62
AlmacényLogística:gestióndeubicacionesdeltipodedicada,sugerida,almacenamiento
aleatorioconmúltiplesubicacionesporartículo.Gestióndestockporubicaciónfísica,lotey
subͲlote,estadodecalidad,númerosdeserie,fechasdecaducidad,artículosconactividad.
Consignacióndestockeinventariodeterceros.Balancedeinventarioporestado.
Inventariofísico.AprovisionamientodestockconosinMRP.MovimientosinterͲsocietarios.
Trazabilidadhaciadelanteyhaciaatrás.Múltiplesmétodosdevaloracióndelstock.
Contabilidaddecostes.Gestiónyseguimientodepedidosabiertos:antigüedad,análisisde
riesgos,estadísticas,gestióndeentregasyrecepcióndeclientes.
Relaciónconlosclientes(CRM):planificaciónyseguimientodelascampañasdemarketing.
Automatizacióndelafuerzadeventas.Guíaparallamadasdetelemarketing.Soporteal
clienteconunabasedeconocimiento.Contratosdeservicio.
EnlaFigura14semuestracómoseestructurainternamenteSageERPX3,incluyendolas
relacionesentrelosmódulos,ylascapacidadesdecadaunodeellos.
TECNOLOGÍA
Enrelaciónalatecnologíautilizada,SageERPX3estádesarrolladosobrelaplataforma
tecnológicaSAFE(SageApplicationFrameworkfortheEnterprise),lacualproporciona:
Arquitecturaescalabledetrescapas.
FuncionalidadmultiͲaudit(gestiónmultiͲempresa,multiͲplanta,multiͲdivisa,múltiples
direccionesdeenvío,etc.)ycompatibilidadcondiversaslegislacionesyprácticascontables.
Soportedelosprincipalessistemasoperativos(Windows,AIX,LinuxRedHat).
Soportedemúltiplesbasesdedatos(Oracle10G,MSSQLServer2005).
AdministraciónenmodoclienteͲservidoryWeb.
Herramientasdeauditoría(trazasdeauditoría,gestióndeseguridad,auditoríatotal,etc.).
MotordeBusinessIntelligenceydeestadísticas.
Motordeimportación/exportación(ASCII,XML)yautomatizaciónconMSOffice.
MotordeWorkflow.
Herramientasdedesarrollointegradasenlaaplicaciónbase.
ParamásinformaciónsobreSageERPX3,serecomiendavisitarlawebdescritaen(Sage,
2008).
63

Figuraa14.EsquemaadelaestruccturainternaddeSageERPX
X3.
MIC ROSOFTD YNAMICS
LassoolucionesdeeMicrosoftD
Dynamicsinccluyenaplicacionesyservviciosparam minoristas,
fabriccantes,mayooristas,empresasdeservvicioseneláámbitolocalointernacio nal.Microsooft
Dynamicsintentaamejorartod daslaslíneassdenegociodelaorganiizaciónyofreeceventajass
exceppcionalesentresáreasfu
undamentalees:
Geestiónfinancciera:lassolucionesdeM MicrosoftDyynamicsayud danamantennerelcontro olde

lassfinanzasyaaadministrarlasconunaaltoniveldeeficacia.Ponneadisposiccióndetodoel
quuenecesiterrealizarplaniificacionese informesco
ompletossob breelestadoofinanciero
acctual.Simplifficayautomaatizaaccioneesrutinariasyrepetitivassdemodoquuelosemple eados
seepuedancon ncentrarenlastareasim portantes.
64
Gestióndelasrelacionesconelcliente(CRM):MicrosoftDynamicsCRMayudaamantener
uncontactocercanoconlosclientes,tantoexistentescomopotenciales,yaadministrarlas
iniciativasdeventasymarketing,ademásdeseguirlosresultados.Tambiénpuedeayudara
identificarrápidamentelasnecesidadesemergentesdelosclientesyaresponderalas
mismasantesquelacompetencia.
Gestióndelacadenadesuministro:conMicrosoftDynamics,puededotaratodalacadena
desuministrodeunflujorápidoyproductivo.Ofrecefuncionessofisticadasde
comunicación,colaboraciónyautoservicioparaconseguirqueotrasempresasestablezcan
negociosconsuempresa.Aumentaelrendimientodeladistribuciónparamejorarla
satisfaccióndelosclientesyreducirelcostodehacernegocios.
LafamiliadeproductosMicrosoftDynamicsofrecelassiguientessolucionesrelacionadascon
lossiguientessistemasdegestiónempresarial.
MICROSOFTDYNAMICSAX
EstesoftwarefueoriginalmentedesarrolladocomoAxaptaenDinamarcaantesdeque
DamgaardfuerafusionadaconNavisionSoftwareA/Senelaño2000.Lanuevaempresa,
inicialmentedenominadaNavisionDamgaard,luegoNavisionA/S,fueposteriormente
adquiridaporMicrosoftenelveranode2002.Antesdelafusión,Axaptafuelanzadoenmarzo
de1998enlosmercadosdanésyamericano.
Diseñadadeformaespecíficaparaayudaralamedianaempresaaaprovecharlas
oportunidadesyobtenerventajascompetitivas,MicrosoftDynamicsAXcuentaconuna
completayrobustafuncionalidadquesepuedeadaptaralasnecesidadesespecíficasdecada
negociodeunaformarápidayeconómica.
LascaracterísticasfuncionalesdelnuevoMicrosoftDynamicsAX2009sepuedenresumiren:
Centrosdefunciones:MicrosoftDynamicsAXyelmarcodetrabajodeEnterprisePortal
proporcionanaccesoadaptadoafunciones,alosdatos,informes,alertasytareascomunes.
Comunicacionesunificadas:permiteusarlainformaciónsobrepresenciaparacolaborar
fácilmenteconloscompañeros,partnersdelaempresa,proveedoresyclientescuyosdatos
semantienenensusistemaERP.
Flujodetrabajoflexible:permiteusarWindowsWorkflowFoundationparacrearreglasde
negocioyflujosdetrabajopersonalizados,ousarplantillas,paraautomatizarlosprocesos
empresariales.
Funcionalidadespecíficadecadapaís:permiteexpandirlafuncionalidadparacumplirlas
reglasespecíficasdecadapaís.
Capacidaddemúltipleslocalizaciones:permiteusarlanuevadimensiónLocalizacióndel
inventarioenelsistemaparaadmitirescenariosenmúltipleslocalizaciones.Optimizala
gestióndemúltipleslocalizacionesconlacapacidaddedefinirdiferentescostes,preciosy
tasasdecategoríasdecostes;establecerdimensionesfinancieraspredeterminadaspara
pedidosdeventas;controlarlasfechasdeentregaendiferenteszonashorariasyejecutar
planificacionesmaestrasparaverproductosdelaslistasdemateriales(BOM)ydatosde
rutaspordimensióndelalocalización.
65
BusinessIntelligence(BI):permiteseleccionarindicadoresderendimientopredefinidos
basadosenfuncionesysupervisarprocesoscríticosdelnegocioenunavistadetablero:
tododesdeelCentrodefunciones.Generarinformesdeformasencillaconcubosdedatos
predefinidosadaptadosafunciones.UsarcubospredefinidosdeMicrosoftOffice
PerformancePointServer2007paraproponerunaestrategiaempresarialeficaz,supervisar
elrendimientoyanalizarresultadosdetodalaorganización.Observartendenciasy
oportunidadesgenerandoinformesestándar,adͲhocyanalíticosconSQLServerReporting
Services.GenerarinformesanalíticosyadͲhocenMicrosoftOfficeExcelconSQLServer
AnalysisServer.CompartirymodificardatosexportándolosaMicrosoftOfficeVisioyExcel,
conlacapacidaddeusarvistasdePivotTable.
Soportedeservicioscompartidos:ayudaareducircostesconelprocesamiento
centralizadodepagosdeproveedoresyclientes.
Gestiónfinanciera:autorizadeformaanticipadalospagosdepedidosdeventacontarjetas
decrédito.Usalafuncionalidaddeliquidacióndefacturasdeproveedoresconelfinde
facturarunpedidodecompras.
IntegraciónconMicrosoftOfficeProjectServer:CombinalaeficaciadeMicrosoftOffice
ProjectServeryMicrosoftDynamicsAXparaplanificaryadministrarproyectosy
proporcionarlaintegraciónbidireccionaldeproyectos,actividadesytareas.
Gestióndecumplimiento:realizaelseguimientoygestionedeformasencillaestadosde
cumplimiento,documentos,informesyactividadesmedianteelCentrodecumplimiento.
Defineeimponecontrolesdeprocesosydatosconreglasempresarialesymotoresdeflujos
detrabajoqueenruteneventosbasadosenriesgosespecíficosyescenariosde
cumplimiento.DocumentacontrolesyprocesosempresarialescríticosconelRegistrode
tareasintegrado.Obtieneinformacióndelaaprobacióndeprocesosdecontrolde
cumplimientodefinidosporlosusuariosdeformaelectrónicausandofirmaselectrónicas.
Gestióndecalidad:permitemejorarlosprocesosempresarialesparacontrolarlacalidad,
lasmateriasprimasylatrazabilidaddelotes.
Gestióndegastosbasadaenweb:permitecrearreglasparadietas,definaflujosdetrabajo
deaprobación,importetransaccionesdetarjetasdecréditoycontrolelosgastos
personales.
Demandasdecompras:optimizaelaprovisionamientoconprocesosintegralesque
incluyanpropuestasdedemanda(RequestForProposal,RFP),selecciónycomparaciónde
proveedoresyprocesosdecomprasintegrados.
Gestiónderelacionesconclientes:lagestióndeoportunidadesyclientespotenciales
mejoradaincluyelacapacidaddecrear,revisar,actualizarygestionarinformacióndelos
clientespotenciales.Asociadatosdecampañas,responsabilidadesyempleadosconla
informaciónalmacenada.Mantieneycentralizalainformacióndecontactosentodala
organizaciónmediantelaLibretadedireccionesglobal.
Soportefinancieroavanzado:cualquierempresapuedeimprimirunextractodelos
clientes,ysepuedecrearunsoloextractoconsolidadodevariasempresas.Permitedefinir
reglasdeasignaciónparadistribuirlosimportesregistradosencuentasodimensionesde
destinoencualquiermomento.
Soportedeidiomaampliado:elsoportemejoradoincluyeelconjuntodecaracteresyel
idiomaárabe.
66
Gestiónderecursoshumanos:integralainformacióndeempleadosentrelossistemasde
recursoshumanosynóminas.Facilitaelpagoporrendimientocondiversosplanesde
incentivosycompensaciones.
ClientedeMicrosoftDynamicsparaMicrosoftOfficeySharePoint:amplíaelcontrolde
procesosylavisióngeneraldelaaplicacióndelaplanificaciónderecursosempresariales
(ERP)atodoslosempleadosatravésdelfamiliarMicrosoftOffice.Permiteelaccesoa
MicrosoftDynamicsAXmedianteEnterprisePortalbasadoenMicrosoftWindows
SharePointServicesySharePointServer.
MICROSOFTDYNAMICSNAV
MicrosoftDynamicsNAVesunasolucióndegestiónfácilmentepersonalizableydiseñadapara
responderalasnecesidadesespecíficasdelasPYMEs.Incluyefuncionesintegradasdegestión
financiera,colaboracióndelacadenadesuministro,CRMyeͲcommerce.
MicrosoftDynamicsNAV5.0ofrececapacidadesparacubrirlassiguientesnecesidadesdel
negocio:
Gestiónfinanciera:lassolucionesfinancierasycontablesayudanarealizarelseguimientoy
analizarlainformacióndelnegocio.Conlaintegraciónglobal,sepuedenadministrarla
contabilidad,lospagos,cobros,inventario,contabilidadanalítica,activosfijosyflujodecaja
ytambiénrealizarconciliacionesbancariasdeformaeficaz.Tambiénpuedeadministrarlos
procesosfinancierosenvariasmonedas,localizacionesocompañías.
Fabricación:proporcionaunconjuntodeaplicacionesdefabricaciónintegradasque
ofrecenlasherramientasparaplanificar,administraryejecutarfabricacióndecategoría
mundial.Permiteimpulsarlaeficaciaoperativayadministrarlafabricacióndeunaforma
eficaz,incluidaslasórdenesdeproducción,laslistasdemateriales,laplanificaciónde
suministrosylaplanificaciónderequisitosdecapacidad.Administratodoelprocesode
fabricacióndesdelaconfiguracióndeproductos,elsuministroylaplanificacióndelos
requisitosdecapacidadalaprogramaciónylaplanta.
Gestióndelacadenadesuministro:optimizaelciclodepicking,empaquetadoyenvío,
ventasycompras.Permiteadaptarlosprocesosdeflujodetrabajoparacubrirnecesidades
específicasymantenerelritmodemercadoscompetitivosymárgenesreducidos.Ayudaa
aumentarlafidelidaddelosclientesconmejorreceptividad,buscarápidamentenuevas
oportunidadesdemercadoymejoralarentabilidadtrabajandodeunaformamáseficaz
conlossocios.Mejoralagestióndeinventario,administraalmacenesenunasolaoen
múltiplesubicacionesycontrolaelprocesodepedidosylaplanificacióndedemandas.
BusinessIntelligenceyGeneracióndeinformes:ofreceunavisióngeneralestratégicade
losprocesosempresarialesconsolucionesdegeneracióndeinformes,deanálisisy
presupuestariassofisticadasqueleayudanamejorareimpulsarlastomasdedecisiones
críticasentodalaorganización.Elaccesodirectoainformacióncríticadelnegocioen
tiemporealyaunagranvariedaddeherramientasdegeneracióndeinformesyanálisis
permiteadministrarpresupuestos,crearyconsolidarinformesybuscartendenciasy
relaciones.
Gestiónderelacionesconclientes(CRM):permitelaautomatizacióndemuchastareas
diariasdelosprofesionalesdeventas,servicioalclienteymarketing.Administraregistros
67
declientesehistóricosdeventas,creaylanzacampañasdemarketingyrealizael
seguimientodelaactividaddelosclientes.Desarrollaoperacionesdeserviciodeunaforma
másrentableorganizandolosrecursosdeservicioparaobtenerlamáximaeficacia,realiza
previsionesyseguimientosdelconsumodecomponentes,administradeformaproactiva
contratosyacuerdosdeservicioycontroleloscostesconprecisión.
Colaboraciónenelespaciodetrabajo:ayudaalpersonalacolaborardeunaformaeficaz
ampliandoelaccesoalosprocesos,lainformaciónylasaplicacionesempresariales.Permite
usarMicrosoftWindowsSharePointServicesparacrearequiposygruposdetrabajoconel
objetivodegenerardebateseintercambiarinformaciónrelacionadaconproyectose
interesesespecíficos.
Configuracióneimplementación:suministraherramientasintegradasparaadaptarla
solucióndegestiónempresarialasuformadehacernegocios.Estasherramientas,
diseñadasparaayudaralimitarlosrequisitosdeprofesionalesdeTImuycualificados,
permitenalosprogramadoresyadministradoresdesistemasagregarymodificarla
funcionalidadexistenterápidamenteconunacodificaciónlimitada.
Gestiónderecursoshumanos:proporcionaayudaalosprocesosderecursoshumanos
ayudandoaorganizarycontrolarinformaciónsobrelosempleados.Permiteadjuntar
comentariosaregistrosdeempleados,realizarelseguimientodelasausenciasygenerar
informesparamantenersuactivomásimportante,elpersonal.
Gestióndeproyectos:lascapacidadesdegestióndeproyectosadmitenactividades
relacionadasconproyectosytareasalargoplazoparapresupuestarcostesdeproyectosy
automatizarfacturas,administrarmejorlosrecursos,realizarelseguimientodeconsumosy
costesderecursos,planificarcapacidades,ypredecirdisponibilidades.
ParamásinformaciónsobrelosproductosMicrosoftDynamics,ver(Microsoft,2008).
ORACLEJDEDWARDSENTERPRISEONE
ElpaqueteERPdeOracleJDEdwardsEnterpriseOneesunacoleccióndemásde70
aplicacionesdenegociosmodulares,preͲintegradas,yespecíficasparaciertasindustrias,
diseñadasparaunaimplantaciónrápidayunafáciladministración,yenfocadahacialasPYMEs.
Seajustaperfectamenteaorganizacionesquefabrican,construyen,distribuyen,danservicios,
ogestionantantoproductoscomoactivosfísicos.Tambiéncontieneinnovacionesespecíficas
enlasoperacionesprincipalesdelosproductoresdevíveresybebidas,asícomoenlaindustria
deproveedoresdecomponentesparaautomoción.
FUNCIONALIDAD
Lasáreasquecubrenestasaplicacionessonlassiguientes:
Análisis:proporcionaunentornodeherramientasqueincluyendatosdeanálisisycuadros
demandopreͲconfigurados,ademásdepersonalizadosyespecíficosparaunnegocioo
industria.
68
GestióndeActivos:ayudaagestionarmejorelvalordelosactivos,incluyendoplantasde
fabricación,instalaciones,oequipos,almaximizarlarentabilidadyelROIatravéstodoel
ciclodevidadelactivo.
GestióndeRelacionesconlosClientes(CRM):proporcionaunasoluciónllenade
característicasincrustadadentrodeotrosprocesoscríticoscomoladisponibilidadde
pedidosentiemporeal,lagestióndeservicios,ylagestióndeoportunidadesyclientes
potenciales.
GestiónFinanciera:ayudaarespondermásrápidamentealloscambiosdeentorno,
racionalizarlasoperacionesfinancieras,ymejorarlaprecisióndelosinformesfinancieros,a
travésdeunafamiliadeaplicaciones.
Productoresdevíveresybebidas:conjuntodeaplicacionesqueproporcionaninformación
entiemporealquecubretodoelciclodeproducción.Seintegranconlasoperacionesdela
cadenadesuministro,finanzas,yrecursoshumanosparaayudaraaumentarelrendimiento
entodalaorganización,yarespondermásrápidamentealoscambiosdeentorno.
GestióndelCapitalHumano:esunacoleccióndeaplicacionesintegradasycolaborativas
diseñadaspararacionalizarlasoperacionesdeHRalreducirlastareasadministrativas
intensivasentiempoyloscostosmedianteeldesplieguedeaplicacionesdeservicios.
Actualizaautomáticamentelospedidosdetrabajo,lascuentasacreedoras,ylosregistros
demantenimientodeequipos,coneltiempoylosdatosdelosempleados.
Fabricación:ayudaalosfabricantesadesarrollar,manufacturar,ydistribuirlosproductos
deunamaneraoportuna,usandoprocesoseficientesqueoptimizanlosrecursos,y
satisfacenlasexpectativasdelclientesobrecalidad,precio,yentrega.
GestióndePedidos:permiteracionalizarelprocesamientodepedidosymantenerla
visibilidadyelcontroldelseguimientodepedidosportodoelciclodevidadelpedido.
GestióndeProyectos:tomaelcontrolygestionaproͲactivamenteloscostosyla
facturacióndelosproyectos,desdelaconcepciónhastalafinalización.
Inmobiliariayconstruccióndeviviendas:permitegestionarlaspropiedadesindustrialese
inmobiliariasatravésdeltodoelciclodevidainmobiliario.Conestacolecciónde
aplicacionessepuedenseleccionarlocalizacionesparanuevastiendas,racionalizarlas
actualesoperacionesdelastiendas,minimizarloscostesdeoperacióninmobiliarios,
maximizarelingresopormetrocuadrado,gestionarlaseleccióndelocalizaciones,yfacilitar
lasnegociacionesdearrendamientoygestióndepropiedades.
PlanificacióndelaCadenadeSuministro:ofreceunasolucióndetalladalaplanificación
colaborativaestratégica,táctica,yoperacional,ayudandoalacompañíaasincronizarla
ofertaconlademanda,mientrasabrelossistemasalacolaboraciónconlosclientes,los
proveedores,ylossociosdeexternalización.
EjecucióndelaCadenadeSuministro(Logística):puedeayudaraencontrarsoluciónde
bajocostequeaseguraneléxitodelclienteypermitarepetirelnegocio.Aseguraquese
conseguiráelproductoadecuado,enelsitioadecuado,eneltiempooportunoyalprecioy
condicionesadecuadas.
GestióndeProveedores(Adquisición):ayudaaoptimizarlasrelacionesconlos
proveedores,parabienesyserviciosdirectoseindirectos,loqueresultaenunacadenade
suministromásflexibleyadaptable.Permitereforzarlasmejoresprácticasdeadquisición,
implementandoprocesosdepurados/eficientes(lean)deadquisición,ydesarrollar
relacionesestratégicasconlabasedelsuministro.
69
MÓDULOS
SegúnlaespecificacióntécnicaproporcionadaporOracle,losmódulosincluidosdentrodelERP
JDEdwardsEnterpriseOnesonlossiguientes:
FinancialManagement.
AssetLifecycleManagement.
ProjectManagement.
SupplyChainManagement:incluyelosmódulosdeSupplyChainPlanning,CustomerOrder
Management,LogisticsManagement,Manufacturing.
CustomerRelationshipManagement.
HumanCapitalManagement.
SupplyManagement.
ApplicationsTechnology.
PerformanceManagement.
ParamásinformaciónsobreesteERPvisitarlaweben(Oracle,2008).
SAPBUSINESSONE
Dadoqueeneltemaanteriorsetratoconprofundidadelorigen,desarrolloyestadoactualde
SAPERP,elpaqueteSAPBusinessOne,dirigidoprincipalmentealasPYMEs,serádescritocon
másprofundidadenlossiguientestemas.
SOFTWAREERPLIBRE
Según(Wikipedia,2008),existeunagrancantidaddepaquetesgratuitosydecódigoabierto
desarrolladosparalagestiónempresarial.Además,según(Sourceforge.net,2008),delos20
proyectosmásactivosenlaúltimasemana,existen6dedicadosdirectaoindirectamentecon
losERPolosCRM(y3entrelos5primeros).Deentretodosellos,seanalizaránlossiguientes
proyectos:Compiere,Openbravo,OpenERP,ERP5yWebERP.
COMPIERE
CompiereesunasolucióndenegocioERPyCRMintegradaydecódigoabiertodesarrollado
sobreunapotentePlataformadeAplicacionesDirigidasporModelos(ModelͲdriven
ApplicationPlatform)queproporcionalascapacidadesnecesariasparaautomatizarlas
finanzas,ladistribución,lasventas,losservicios,etc.
FUNCIONALIDAD
LascapacidadesfuncionalesdeCompieresonlassiguientes(verFigura15):
InformesEstándar:permitecrearinformesygestionarelrendimientodelaempresa
usandoinformesestándaryherramientasdedegeneracióndeinformesintegradas.
CapadeVistadeNegocio:permiteaccederdeformaseguraalosdatosdenegocioatravés
deesquemasdeinformes.
70
HeerramientassdeAnálisisdeTerceros :medianteinformesyhe erramientas deanálisis
peermiteanalizzarlosdatosdelERPydeelCRM.
Faabricación:controlalasooperaciones defabricació ónconlaplanificacióndeemateriales,,la
prrogramacióndelaproducciónylascaapacidadesd deejecucióndelpersonaal.
Coompras:auto omatizalosppasosdesde laadquisició ónalpago.
GeestióndeMaateriales:pe ermitegestioonarlarecep pción,elenvío,losmovimmientosyla
coontabilidadddeinventariooportodosloosalmacene edoresyloscclientes.
es,losprovee
Geestióndepe edidos:perm mitecrearpreesupuestos,ggestionarma ateriales,gennerarfactura
asy
addministraeleefectivo.
GeestiónFinan ncieraGloball:automatizaalosproceso osdelasoluccióndenegoocioygestionnalos
reegistrosfinan
ncieros.
Veentas:contro olalassoluciionesdegesttiónderelaccionesconlo
osclientesm ásvaliosos.
CoomercioElecctrónico:creayejecutauunaportalde etiendaseguuro.
Seervicios:gesttionatodoelciclodevid aderepartoodeservicioss.
HiistóricodeCClientes:permmitevisualiz aren360gradoslasinteeraccionescoontodoslos
cliientes.

Figuraa15.Esquemaadefunciona
alidaddeCom
mpiere.
TECN
NOLOGÍA
Comp piereempleaaunainnova adoraArquiteecturaDirigiidaporMod

delos(ModellDriven
Archiitecture)queeproporcionaadaptabiliddadsinprece
edentes,mayorvelocida dde
implaantaciónydeespliegue,ybajocosted epropiedad.
LaPlaataformadeAplicacionessDirigidaspoorModelos(descritaenlaFigura16)),secompon
nede:
71
Diiccionariode
eAplicacione es(ApplicatiionsDictionaary):eselrepositoriodeelosmetadattosde
neegociotalesccomolasdeffinicionesdeeventanas,ccampos,informesydefluujodetrabajjo.
M
MotordeTran nsacciones(TransactionEngine):gesstionatodalaejecucióneentrelalógiccade
neegociodelDiiccionariodeeAplicacionees,losdatosdetransaccionesdelaBBasedeDatosde
Trransaccioness,ylaspeticio
onesdelosuusuarios.
BaasedeDatossdeTransacciones(TrannsactionDattabase):eselrepositorioodelas
traansacciones(porejemplo,lasfacturaas)ylosdatoosdeestable ecimiento(poorejemplo,el
cliiente).

Figuraa16.EsquemaadelaarquittecturadeCom
mpiere.
ElavaancesignificaativoenlaPlataformaDiirigidaporMModelosdeCompiereesqquealmacen nala
lógicaadenegociooenunDiccio onariodeApplicaciones,mmásquecodificarladent rodelos
progrramasdesofftware.Entie empodeejeecución,elMMotordeTran nsaccionesleeeyescribela
informmacióndelD DiccionarioddeAplicacionnesylaBasedeDatosdeTransaccionnes,utilizalaa
lógicaadenegociooparaensam mblarlosdatoosylasventaanas,yprese
entalosresuultadosalusu
uario.
Conlalógicaden
negocioalma acenadaeneelDiccionarioodeAplicacionescomoffilasenel
esqueemadebaseededatosde eCompiere, lapersonalizzacióndelaaaplicacióncoonsiste
simpllementeenccrear,modificaroelimin arlalógicaddelDiccionarriodeAplicacciones.Los
administradoresd desistemasusanelcliennteCompiere eparaaccederycambiarrlalógicadee
negocioenelDiccionariodeA Aplicaciones sinnecesidaaddeprogramación.Unaavezguardados,
loscaambiosenelDiccionariodeAplicacioonesestándiisponiblesinmediatamennteparaelM Motor
deTrransaccionessyparalastrransaccionessdelosusuarios.
Másaaún,alalmaccenarlalógicadenegociioseparadam mentedelossejecutablessdeCompierre
perm
miteasegurarrquelasoptiimizacioneseespecíficasd delnegociop permanecen enelmismo ositio
todoeltiempodeevidadelassolución,incllusosiseacttualizaelERP
Panuevasveersionesde
Comppiere.
Adifeerenciadelo
ossistemasEERPtradicionnalesquereccomiendanadaptarlosp rocesosde
negocioparacoin ncidirconlassconfiguraci onespordeffecto,Compierefomentaala
persoonalizaciónd nimplantadaaparacoincidirconsusn
delasolución necesidades denegocio.A
72
medidaqueelentornodenegociocambia,sepuedeadaptarCompierealasnecesidadesde
cambiodeformarápidaysencilla.
Paramásinformación,serremiteallectoralawebreferenciadaen(Compiere,2008).
OPENBRAVO
Openbravoesunsistemadegestiónempresarialintegrado(ERP)desoftwarelibreyentorno
web.Elsistemaestáorientadoapequeñasymedianasempresas(PYME)quebuscanuna
soluciónintegradadegestiónempresarialparasunegocio,quelespermitaunacompleta
administracióndesusoperacionesdiarias,laoptimizacióndelosprocesosoperativosy,en
definitiva,unincrementodesurentabilidad.
LascaracterísticasmásrelevantesdeesteERPsonlassiguientes:
Aplicaciónwebnativa:hasidodiseñadodemaneranativaenentornoweb,habilitandoun
accesouniversalyproporcionandoseguridaddeaccesoysencillezatravésdeunnavegador
convencional.Adicionalmente,ofreceunafacilidaddeusosimilaraladecualquierpágina
webyestáintegradoconlasaplicacionesofimáticasdelaempresa(Excel,PDF,etc).
Completamentefuncional:incluyeunamplioabanicodefuncionalidadespropiasdelas
solucionesERPextendidaseintegralagestiónavanzadadeclientesoCRMyBusiness
Intelligence(BI).
Realmenteintegrado:hasidodiseñadocomounERPestándar,debidoaquelasdiferentes
funcionalidadescompartenlamismaarquitectura,filosofía,reglaseinterfazdeusuario,
integrándoseentreellasdemaneranatural.
Softwarelibre:sedistribuyebajounalicenciadetipoOpenSource,sinningúncostepor
uso,númerodeusuarios,módulosfuncionalesutilizadosocualquierotroesquemahabitual
enotrosERPsprivativos.Openbravoproporcionaaccesoalcódigofuenteylalibertadpara
modificarlosegúnlasnecesidades,contotalindependenciadelproveedor.
Arquitecturarevolucionaria:hasidodiseñadosobrelabasedeunaarquitectura
revolucionariaqueresultaenunamaneramáseficientededesarrollaraplicaciones.
Adaptadoalasnecesidades:trasladefinicióndelosrequerimientosyprocesosdenegocio,
enpocotiempoesposibledisponerdeunsistemacompletamenteoperativoyadaptadoa
lasnecesidadesparticularesdecadacliente.
FUNCIONALIDAD
Desarrolladodemaneranativaenentornoweb,incluyeunamplioabanicodefuncionalidades,
consideradasactualmentecomolaspropiasdesolucionesERPextendidas:
1. Gestióndelosdatosmaestros:productos,componentes,listasdemateriales,clientes,
proveedores,empleados,etc.
2. Gestióndelosaprovisionamientos:tarifas,pedidosdecompra,recepcióndemercancías,
registroycontabilizacióndefacturasdeproveedores,planificacióndelos
aprovisionamientos,etc.
73
3. GGestióndeallmacenes:allmacenesyuubicaciones,unidadesde ealmacén,lootes,número ode
serie,bultos,etiquetas,entradas,saliidas,movimiientosentrealmacenes, inventarios,
vvaloracióndeeexistencias,,transportess,etc.
4. GGestióndeproyectosyd deservicios: proyectos,faases,tareas,recursos,prresupuestos,,
controldegastosyfacturración,compprasasociadaas,etc.
5. GGestióndelaaproducción n:estructura deplanta,pplanesdepro oducción,BOOM's,MRP,
óórdenesdefaabricación,ppartesdetrabbajo,costesdeproducció ón,incidenciiasdetrabajjo,
mmantenimien ntopreventivvo,partesdeemantenimie ento,etc.
6. GGestióncome ercialygestiióndelasreelacionesconnclientes(CR
RM):tarifas,,escalados,
ppedidosdeveenta,albaran nes,facturacción,rápeles,comisioness,CRM,etc.
7. GGestiónfinannciera:planddecuentas,ccuentasconttables,presu upuestos,im puestos,
contabilidadggeneral,cuentasapagarr,cuentasaccobrar,conta abilidadbanccaria,balancce,
cuentaderessultados,activosfijos,et c.
8. BBusinessInteelligence(BI)):reporting,aanálisismulttidimensionaal(OLAP),cuaadrosdema ando
ppredefinidos..
Adicioonalmenteincluye,denttrodelamism maaplicaciónydemane eraperfectam

menteintegrrada
coneelrestodeárreas,funcion
nalidadenel ámbitodelaagestiónava
anzadadecliientesoCRM
MyBI.
Todoslosmóduloosfuncionale
esimplemenntadoseintegradasenOpenbravoyddescritos
anterriormenteco
onsucorresp
pondientenuumeración(ddel0al7),se
emuestraneenlaFigura1
17.

Figuraa17.Esquemaafuncionalde
eOpenBravo..
TECN
NOLOGÍA
Open nbravoesunaaplicacióncompletameentewebquehasidodesarrolladasiiguiendoel
modeeloMVC(Mo odelͲViewͲCo ontrol,Mod eloͲVistaͲCo ontrolador),loquefacilittael
desaccoplamiento odelasáreassdedesarrolllo,permitiendoelcrecim
mientososteenibledela
aplicaaciónyunam
mayorfacilid
dadenelma ntenimiento odelcódigo.
74
Lamaayorpartedelcódigosegeneraautoomáticamentteporelmottordenomin adoWAD
(WizaardforAppliccationDevellopment),baasándoseenlainformació óncontenidaaenel
Diccio
onariodelM
ModelodeDa atos(DataM
ModelDiction aracterísticaproporciona
nary).Estaca auna
mejorcalidaddellcódigoalre
educirdrásticcamentelaccodificaciónmmanual,altieempoquemmejora
oductividadyyeficienciad
lapro deldesarrolloo.Elmotore
ejecutayrecompilalaapplicacióncada
avez
queeeladministraadormodificaalaconfigurraciónparaaadaptarlaaunnuevoreqquerimiento.
Estaeejecucióncreealosfichero
oscorresponndientesalm
modeloMVC,,talcomom
muestralaFiggura
18:
M
Modelo:ficheerosXSQLconsentenciassSQLejecutaables.
Prresentación:ficherosHTMLyXMLquuedefinenelaspectode lastransacccionesysu
reelaciónconlo
osdatos.
Coontrol:servleetsjavaquedefinenlasaaccionesque
esedebenejjecutar,gesttionanelmodelo
yggeneranlap
presentación.

Figuraa18.Entornodedesarrollo
odeOpenbraavo.
Conrrespectoaleentornodeejjecucióndel software(ve
erFigura19),laaplicacióóndebeestar
installadaenunseervidorquettengaMVCͲFFF(MVCFou undationFraamework),paaraproporcionar
soportealaarquitecturaMVC C.Adicionalm
mente,esne ecesarioinsta
alarunconjuuntode
aplicaacionesdebasequeconformanelEnntornoOperaativo(Opera atingEnvironnment).Los
equipposclientesnnonecesitan específicaal margendeu
ntenerinstalladaningunaaaplicacióne un
naveggadorwebeestándar.
Tanto
oWADcomo oelMVCͲFFsondesarrolllospropiosdeOpenbravvo.ElDiccionnariodelMo odelo
deDaatosestábassadoeneldeeCompiereyysobreélse
ehanañadidoonumerosassextensione es
funcionalespropiias(comolagestióndelaaproducciónn)ylasmodificacionesy ajustes
necessariosparaaadaptarloalo
osestándareesdecontabilidadygestiióndecobroosypagos
europpeosyespañ ñoles.
75

Figuraa19.Entornodeejecución
ndeOpenbravvo.
Paramásinformaaciónsobree
esteERP,se recomiendavisitarlawe
ebreferenciaadaen
(Openbravo,20088).
ERP55
Elpro
oyectoERP5nacióen2001comounaainiciativad deNexedi(unnproveedor deservicios Zope
enFrancia),yCorrami,unprodductorderoopalídereuro
opeo.Elobje
etivodeERP55eseldedisseñar
ydessarrollaruncconjuntodetalladodeco mponentessoftwaredeERP,ydeprroporcionar
suficiienteinformaciónparaqquecualquierrapuedaenttendereimp plantarunERRPenunaPYYME.
ERP5esunasolucciónERPdecódigoabierrto(OpenSource),loque eimplicatrannsparencia,
flexib
bilidad,yevo
oluciónparalosclientes. Lasprincipalescaracterísticasdeesttesistemaso
on:
IncluyeunERP PcompletojuntoaunCR RM,gestióndelaproduccción(MRP), gestióndela

caadenadesum ministro(SCMM),gestiónddeldiseñode
eproductos((ProductDessign
M
Management,,PDM),contabilidad,reccursoshumanos(HR)yco omercioelecctrónico.
Sooluciónbasad daenweb:ssoportatodooslosnavegaadoresconoccidos.
Diiseñoinnovaador:usaunenfoqueorieentadoadoccumentosyrrepresentattodoslosflujosde
informaciónco onunmodelodenegocioounificado,loquepropo orcionauna aplicación
coonsistenteyrobusta.
DiiseñomultiͲccategoría:lacategorizaciióndelosdo
ocumentosenmúltiplesccategorías
prroporcionalaabaseparalageneraciónndeinforme esylaagrega
acióndeinfoormación.Las
orrganizacionescomplejassedescribenncomojerarrquíasdegru upos,sitios,ffunciones,ro
oles,
ettc.Graciasaestediseño,ERP5puedeegestionaru ungrupodee estructurasddeempresassen
su
ubsidiarias,ooficinasdere
epresentació n,unidadesdenegocio,empresaspaartner,lascu uales
puuedenestardistribuidasportodoelm mundoconppermisosexcclusivossobrredocumenttos
quueseansenssibles.
DiiseñodeModelodeNegociosUnificaado:elmode elodenegocioqueseusaaenERP5pa arala
coontabilidad,llagestiónde
ealmacenes,,laproduccióónolosrecu
ursoshuman oseselMod delo
deeNegociosU UnificadodeERP5.Todasslascaracterrísticasdesarrrolladasparraunmódulo o
esstándisponibblesparaotrograciasalvvocabulariounificadoinddependienteedeprocesosde
neegocioespeccíficos.Estee
enfoquereduucedrásticam mentetantolacurvade aprendizajecomo
elriesgodeinconsistencia adedatossoobremúltiple
esmódulos.
76
UnacaracterísticamuyinteresantedeERP5esquedefineunmodeloabstractodegestiónde
negociosquepermiterepresentartodoslosflujosdeinformacióneconómicadelaempresay
simularlosflujoseconómicosdelfuturobasadosenreglasdenegocio.Elpropósitodeeste
modelonoeseldeoptimizarlaproducción,sinodepredecirlasconsecuenciasdelas
decisionesdegestión.
Estemodeloabstractosecomponedecincoclases:
Recurso:describeunrecursoabstractodeunprocesodenegocio(porejemplo,unadivisa,
unamateriaprima,ounproducto).
Nodos:esunsitiodondesepuedenrecibiryenviarrecursos.Losnodossepueden
relacionarconentidadesfísicas(unafábricaquerecibemateriasprimas,lasprocesaylas
envía),oconentidadesabstractas(unacuentabancariaquepuederecibirdinero).
Movimientos:describeelmovimientodeunrecursoentredosnodosentiempo
determinadoyporuninstantedado.Porejemplo,unmovimientopuedemandarmaterias
primasdelalmacénalafábrica,yotromovimientopuedemandardinerodeunacuentaa
otra.
Ruta:unarutapermitedefinirunaformadequeunnodoaccedaaunrecursoquenecesite
eventualmente.Lospreciosylosperfilescomercialespuedenestarrelacionadosconuna
rutaenunpedidoparadefinirlospreciospordefectodeunrecursodadoadquiridoaun
fabricantedeterminado.
Ítem:describeunainstanciafísicadeunrecurso.Unmovimientopuedeexpandirseenuna
seriedemovimientosatravésdelosítems.Losítemstambiénpermitendefinircómouna
cantidaddadaderecursosfueenviada(porejemplo,paquetes,númerosdeseriedelos
ítemsencadacontainer,etc.).
ParamásinformaciónsobreesteERP,consultarlawebreferenciadaen(NexediSA,2008).
WEBERP
WebERPesunsistemadecontabilidad/ERPcompletobasadoenwebquesólorequiereun
navegadorwebyunaaplicaciónparaleerPDF(PortableDocumentFormat).Tieneunaamplia
variedaddecaracterísticasadecuadasparamuchosnegocios,enparticularparalasempresas
dedistribuciónyventaalmayor.Estádesarrolladocomounaaplicacióndecódigoabierto.El
conjuntodecaracterísticasestácontinuamenteexpandiéndoseamedidaquelos
desarrolladoresylasnuevasempresasloestánadoptando.
LascaracterísticasgeneralesdeWebERPsonlassiguientes:
Completamentebasadoenweb.
SeejecutaencualquierservidorwebquepuedasoportarPHP.
Usomínimodejavascriptparamáximacompatibilidadcontodoslosnavegadoresy
serviciosweb.
ProduceinformesaformatoPDF.
TodoslosinformesyscriptssontextoPHPfácilmentemodificable.
Todoelprocesamientoserealizaenelservidorynoserequiereinstalaciónenlasmáquinas
clientes.
77
PlataformamultiͲlengua(cadausuarioeligesuidioma)ymultiͲtemagráfico(cadausuario
eligesutemagráficopreferido).
Sepuedeintegrarconunwikiparadocumentarlosítems,proveedoresyclientes.
Conrespectoalapartefuncional,WebERPdisponedemódulosdedicadosa:
Seguridad.
Entradadepedidos.
Impuestos.
Cuentasdeudoras.
Inventario.
Adquisición.
Cuentasacreedoras.
Banca.
Libromayor.
Enlapartetécnica,hayquedestacarque,habiendosidodesarrolladousandoellenguajede
desarrollowebPHP,puedeseraccedidodesdeunPCdeoficina,unportátil,unaPDA,o
cualquierotrodispositivoqueposeaunnavegador.
Puedeserfácilmenteconfiguradosobrecualquiersistemaoperativoylosrequerimientosde
procesodecómputosonsorprendentementebajos.Además,suarquitecturapermitequese
realicehostingexternoalaempresa,loqueminimizaloscostosdeTIinternosde
mantenimientodeunservidor.
SepuedeconsultarmásinformaciónsobreesteERPenlawebdescritaenlareferencia
(Sourceforge.net,2008).
OPENERP
ConocidohastahacepocotiempocomoTinyERP,estesoftwareintegraunERPyunCRMde
códigoabierto.EldesarrollodeOpenERPcomenzóenelaño2000,delamanodeFabien
Pinckers.Laprimeraintegraciónserealizóalprincipiode2002.En2004,lacompañíaOpenERP
seconvirtióenunlíderdeprogramasdegestióndeventasenBélgica.
OpenERPseusaactualmenteenlibreríasespecializadas,firmasdedistribuciónyempresasde
servicios.Hastafinalesde2004,FabienPinckaerseraelúnicodesarrollador,integradory
comercialdeOpenERP.Enseptiembrede2004(cuandoterminósusestudios),otros
programadoresseengancharoneneldesarrolloypromocióndeOpenERP.
OpenERPfuedesarrolladoprincipalmenteparalasPYMEScon5Ͳ150usuarios.Esflexibley
evolutivo,deformaqueelsoftwareseadaptaalasnecesidadesdelaempresa,ynoal
contrario.
LossectoresobjetivodeesteERPson:elcomercio,ladistribuciónylasempresasdeservicios.
Laflexibilidaddelproductohacequeseaposibledesarrollarnuevosmódulosfácily
rápidamenteparaadaptarseaotrasindustrias.DebidoalamodularidaddeOpenERP,es
posibleadaptarloanecesidadesmuyespecíficasdelasempresas.
78
Losprincipalesmódulosson:
Gestióndeclientesydeproveedores.
CRM:clientes,segmentacióndeofertasdeventas,etc.
Marketing:campañas,informes,etc.
Contabilidad:doblesentradas,análisis,finanzas,etc.
Ventas:gestióndeventas,pedidos,organizacióncomercial,etc.
Inventario:gestióndestocks,dobleentrada,localizaciones,etc.
Adquisiciones:controldefacturas,controldemercadeo,etc.
Logística:flujosdetrabajo,peticionesinternas,alarmasprogramables,etc.
RecursosHumanos:horarios,notas,etc.
Redes.
ParamásinformaciónsobreesteERP,visitarlawebreferenciadaen(Tiny,2008).

79
EJERCICIOS
1. Describelasprincipalescaracterísticascomunes(puntosfuertesydébiles)queexisten
entrelostresERPpropietariosytodosERPlibresdescritosenestetema.Luego,compara
lasdiferenciasmássignificativasqueexistanentrelascaracterísticascomunesdelosERP
propietariosylasdelosERPlibres.
2. SifueraselDirectordeInformáticadeunaempresaquehadecididoimplantarunERP,
¿quécriteriosusaríasparaseleccionarunproveedordesoftwareERPespecífico?Redacta
unpequeñoinformeparaladireccióndelaempresadondedescribasdichoscriterios,así
comolasventajasydesventajasdeelegirERPpropietariosolibres.
3. BuscainformaciónsobreotrosERPpropietarios/libresdelmercadoquetenganéxitoen
algúnsectorempresarial/industrialespecífico(vertical),yquesepuedanimplantarenlas
PYMEscanarias.
80
TEEMAIV
4.SA
APBUSINEESSONE(SSAPBO)
OBJETIVOSDEAP
PRENDIZAJE
Deescribirlascaaracterísticasgeneralesyyfactoresdiferencialesd
deSAPBOcoonrespectoa
ottrosERP.
Deescribirlaarquitecturainnternaylacoonfiguracióndelsistema.
Identificarlafuncionalidad dcompletaddesarrolladaenSAPBO.
INTR
RODUCCIÓ
ÓN
SAPBBusinessOne e(SAPBO)eesunasoluci óndegestió ónempresarialintegrada,,diseñada

especcíficamenteparapequeñ ñasymediannasempresass(PYME).Lasempresasttienenasu
dispo
osiciónunúnnicosistema(verFigura220),creadop paraautomattizarprocesoosdenegocioy
propoorcionarunaavisiónfided
dignayunificcadadeinforrmaciónemp presarialcrítiica,totalmen nte
actuaalizadadesdeelagestiónd
delasrelacioonesconelccliente(CRM)),hastalafa bricaciónylas
finanzas.
Figuraa20.Integraccióntotaldela
asáreasfunc ionalesantessydespuésde
eimplantarunnERP.
Deen
ntretodaslasfuncionaliddadesquein corpora(verresquemaenlaFigura2 1),SAPBO
propo
orcionalosssiguientesfacctoresdifereenciales:
Coontrolarlaso operacionesdelaempreesadesdeunaúnicasolucióncompletta:que
auutomatizayo doslosproceesosdenegociocruciales,comolosd egestión
optimizatod
fin
nanciera,gesstióndealmacenes,com mpras,inventario,fabricación,gestiónndebancosyy
CRRM.
UttilizarlafunccionalidaddeCRMincorrporadaparaaintegrarala aperfección,,todoslos
prrocesosdeveentas,soporrteyatenciónnalclienteccontodaslassfuncionesreelevantesdeela
emmpresa.
81
Auutomatizaryyoptimizarlosprocesos deplanificaccióndemate erialesydel istasde
materialesdelasoperacio onesdefabri cación:enciincosencillospasos,seppuedendefin nir
esscenariosdeplanificación nygestionarrlaplanificaccióndemateeriales,vincuulando
efficazmentelaademandad delosclienteesconlaprod ducción.
Drrag&Relatee(ArrastraryyRelacionar)):SAPBOes laúnicasolu uciónqueutiilizaDrag&
Reelateparaprroporcionara alosusuarioosdetodosloosnivelesunnavisibilidaddtotaldelas
opperaciones,yylaposibilida
addecomprrenderalmo omentolasre elacionesyttransacciones
fu
undamentaleesparalaem mpresa.
Alertasbasadaasenflujosd detrabajo:SSAPBOofreccealertasbasadasenflujjosdetrabajoque
peermitenalossusuariossuupervisarynootificarevenntosespecíficcosyemprennderaccione esde
accuerdoconddichosevento os.
Addaptabilidadd:SAPBOpro oporcionaa losusuarios lalibertadpparaañadirccampos
fácilmente,cambiarformu ulariosyperssonalizarconnsultaseinfo
ormes.Sepuuedenañadirr
nuuevasfuncionalidadesoactualizarla soluciónam medidaquelasnecesidaddesdelaempresa
vaayancambian ndo.

Figuraa21.Esquemaadelafuncio
onalidadinterrnadeSAPBO
Ovistacomofflujosdetrabaajo.
82
ARQ
QUITECTUR
RA
SAPB
BOesunaso olucióncomppletamenteinntegrada,co oncebidaparaofrecerfleexibilidad,
escalabilidadypo
otencia,yconundiseño intuitivoyúnicoparatod
daslasfunci ones.
plicaciónSAP
Laap PBOresideenunúnicosservidorque seintegrape erfectamentteconlaredde
Winddows.Medianteunaarqu uitecturaclieenteͲservido
ordedosniv
velesbasada enWin32,SSAP
BOgaarantizaalossusuarioselrendimientooóptimoyaaprovechalaredexistentteparaobten
nerla
máximmaeficienciaa.

Figuraa22.IntegraccióndeSAPBO
Oconotrasa plicaciones.
Incluyyefuncionessdesegurida
adydecopiaadeseguridaadyprotocolosdeaccesooaredes.Se
e
puedeaccederaélmedianteserviciosde terminalde eredextendida(WAN)o mediantela
conecctividaddeaaccesotelefó
ónicoaredess.
EnelentornoSAP PBO,sepuedenutilizarpprocedimien ntosestándardecopiadeeseguridadd de

basessdedatos,lo
oquepermitteguardary transferirfácilmentelab
basededatoosaotramáqquina
yproporcionarun naccesoinm
mediatoainfoormaciónem mpresarialcrítica.Ademáás,laarquite
ectura
mizadadeSA
optim APBOpermitteelusodellassiguientesbasesdedatos:
M
MicrosoftSQLLServer.
SyybaseAdaptiiveServerEn
nterprise(Sm
mallBusinesssEdition).
IB
BMUniversalDatabaseExxpressEditioon.
Parasimplificarelmantenimiento,elmoddelodeseguridadpermittealadminisstradorveru una
listad
detodaslasfuncionesde ecadaáreayyespecificarquétiposde
eacceso(lecctura,escritu
urao
ambo os)tienenlossusuariosaestasfuncio nes.

83
FUN CIONALID AD
SAPBBOactúacommolaaplicacciónprincipa lyúnicadeggestiónempresarial,yaqqueproporciionaa
lasem
mpresastodaalafuncionaalidadqueneecesitanparaagestionarssusoperacio nesy,además,
ofreccefuncionesespecializadasparasatissfacerlasneccesidadesesspecíficasdecadaempre
esa.
Siesnecesario,seepuedenañadirincluso másampliaccionesfuncioonales.SAPBBOseconecttaala
perfeecciónconottrasaplicacio
onesmedianntenumerosaasinterfacessestándar.CComoresultado,la
solucciónofreceunaherramie entadegestióónempresarrialcompleta
ayversátilpparalasPYME
Es.
LasoluciónSAPB
BOproporcio onatodaslassfuncionesadministrativasnecesariaaspara
onalizardato
perso osyhacerlasscopiasdeseeguridadde éstos,definirtiposdecaambiode
moneeda,configurrarpermisossyalertasyaaccederainfformaciónde
esdesoftwarrenoSAP.
Adem
más,incluye12áreasfunncionalescla ve(verresumengráficoenlaFigura 23)quehacen
queSSAPBOoptimmicetodoslo
osprocesosddenegocio.EEstediseñommodularperrmitequeloss
compponentes“haablen”entresíatravésddeinterfacess,loqueprop
porcionamayyor
adapttabilidad.

Figuraa23.Esquemaaresumende
etodalafunc ionalidadinte
egradaenSAP
PBO.
Estassáreasfuncio
onalesson:
Finanzas:gesttionatodasla astransaccioonesfinancieeras;incluyendolacontaabilidadgene eral,

laconfiguració ónyelmante enimientod ecuentas,loosasientosdediario,los ajustesde
monedaextranjera,ladefinicióndeprresupuestos,,laconfigura acióndecenttrosdecoste eylas
reeglasdedistrribucióndeccostes.
Op portunidade esdeventas:registratoddaslasoporttunidadesde eventa,desddelaprimera a
llaamadatelefóónicahastaeelcierresatissfactoriodeu
unatransaccción.Estecommponente
fu
undamentald deCRMinteggradoenSAPPBO,permittealosusuariosespecificcardiversos
deetallesrefereentesalaoportunidad,ccomolafuente,lafechad decierrepottencial,los
coompetidoresylasactividades.Tanprrontocomossecreelapriimeraofertaarelevante,
84
puedenvincularlaconlaoportunidadparasimplificarelposteriorseguimientoyanálisis.
OtraparteesencialdelafuncionalidaddeCRM,sonlospotentesinformesquepermitena
losusuariosanalizaroportunidadessegúnelorigendellead(clientepotencial),elterritorio,
elsector,elclienteyelartículo.Además,puedengestionarprevisionesyverlosingresos
previstossegúndiversosrangosdefechas,comopormesytrimestre.Losusuariostambién
puedenverladistribucióndelosleadssegúnsuorigenalolargodeltiempoparaidentificar
lasactividadesdegeneracióndeleadsmásrentables.
VentasyCuentasaCobrar:ayudaacrearofertasdeprecios,registrarpedidosdecliente,
realizarentregas,actualizarsaldosdestockygestionartodaslasfacturasylascuentasa
cobrar.
ComprasyCuentasaPagar:gestionayactualizacontratosytransaccionesdeproveedores,
comolaemisióndepedidos,laactualizacióndenúmerosdestock,lospreciosdeentrega
paraartículosimportados,lagestióndedevolucionesyloscréditos.
Interlocutorescomerciales:controlatodalainformaciónsobrelosclientes,los
distribuidoresylosproveedores,incluidoslosperfiles,lasactividadesconlosinterlocutores
comercialesylossaldosdecuentas,yproporcionauncalendarioparaactividadesde
usuario.
GestióndeBancos:seencargadetodoelprocesodepagoycobrocomo,porejemplo,las
entradasdecaja,laelaboracióndecheques,losdepósitos,lospagosmediantetarjetade
créditoylasconciliacionesbancarias.Sepuedeabrircorreo,ponerunchequeenuna
remesaparasercontabilizadoy,mástarde,esemismodía,depositarloenelbanco.
Inventario:controlalosnivelesdestock,lagestióndeartículos,laslistasdeprecios,los
acuerdosdepreciosespeciales,lastransferenciasentrealmacenesylarecogidayembalaje
destockparasuenvío.
Producción:proporcionaherramientasdeproducciónquedefinenlistasdematerialesde
variosnivelesycreanórdenesdetrabajoalavezqueverificanynotificanladisponibilidad
deproductosymateriales.
MRP:gestionalaplanificacióndenecesidades(MRP)medianteunprocesobasadoenun
asistente.Esteprocesopermitealosusuariosdefinirunescenariodeplanificaciónencinco
sencillospasos,basándoseenunaseriedecriterios.Tambiénlespermitepredecirla
demandabasándoseenpronósticos.
Gestióndeservicios:optimizaelpotencialdelosdepartamentosdeservicios,
proporcionandosoporteparalasoperacionesdeservicio,lagestióndecontratosde
servicios,laplanificacióndelosmismos,elseguimientodelasactividadesdeinteracción
conlosclientesyelsoportealcliente.Estafuncionalidadofreceunabasededatosde
conocimientoqueayudaalostécnicosainvestigaroasolucionarproblemas.
Recursoshumanos:proporcionafuncionalidadesdegestióndelpersonalcomo,por
ejemplo,detallesdelosempleados,agendadecontactoseinformesdepresencia.
Generacióndeinformes:creapotentesinformesparaprácticamentetodaslasáreasdela
empresacomo,porejemplo,lasdeudasdelosclientesyalosproveedores,lasventas,el
flujodecaja,losresúmenesdecontactosconlosclientes,lacontabilidad,losstocksde
almacén,losbalances,lospreciosylasactividadesdelosclientes.
Todasestasáreasfuncionalessedescribenmáspormenorizadamenteenlasección
Funcionalidaddetallada.
85
CONFIGURACIÓNDELASOLUCIÓN
SAPBOpermitealosusuariosconfigurarlosparámetrosbásicosdelsistemaparatodaslas
áreasfuncionales.Estoincluyeladefinicióndetiposdecambio,ladefinicióndeparámetrosde
autorización,lacreacióndecorreosinternos,elcorreoelectrónicoyparámetrosdeSMSyla
configuracióndefuncionesdeimportaciónyexportacióndedatos.
Enlafuncionalidaddeadministración,entrelasfuncionesclavequesepuedenconfigurar
estánlassiguientes:
Seleccióndelaempresa:diversosparámetrosbásicos.
Inicializacióndelsistemaypreferenciasgenerales:datosdelaempresayparámetros
generales.
Definicionesdelusuario:plandecuentas,códigosfiscales,empleadosdeventas,territorios,
proyectos,formatosdedirecciones,condicionesdepago,proveedor,cliente,gruposde
artículosycomisiones,almacenes,plantillasdecontratosdeserviciosycolas,bancos,
métodosdepagoymétodosdeexpedición.
Autorizaciones:losadministradorespuedendefinirlainformaciónalaquelosusuarios
puedenacceder.Losdocumentostienenpropietariosy,segúnlarelacióndeunusuariocon
elpropietario,seleotorgaráaccesocompleto,desólolecturaoningúnacceso.Elaccesose
puededefinirsegúnsielusuarioseencuentraenelmismoequipo,departamentoo
sucursalotieneelmismoresponsablequeelpropietariooeselresponsableoun
subordinadodelpropietario.
Definicióndetiposdecambio:eslabaseparatodoslosinformesydatosregistrados.
Utilidades:copiadeseguridaddedatos,definicióndeprocesosautomatizados.
Importación/exportacióndedatos.
Recuperación:gestión/recuperacióndedatos.
Funcionesdealerta:definicióndeperfilespersonalesparamensajesdeadvertencia.
Envíodemensajes:usuariointerno,clienteyproveedor.
Saldosiniciales:definicióndesaldosinicialesdecuentasdelibromayorysaldosinicialesde
interlocutorescomerciales.
LascaracterísticasavanzadasdeCamposdefinidosporelusuario,Búsquedasformateadas,y
lasopcionesdeampliacióndinámicamediantelasinterfacesdeprogramacióndeaplicaciones
(API)dedatosydeusuarioserándescritasenprofundidadenelsiguientetema.
FUNCIONESOPCIONALES
Ademásdelasoluciónbásica,SAPBOofrecediversasampliacionesfuncionalesopcionales.
INTEGRACIÓNCONOUTLOOK
SAPBOestácompletamenteintegradaconMicrosoftOutlook,loquepermiteuna
comunicaciónsinfisurasquepuedeabarcartantocuestionesdeorganizacióncomofunciones
empresariales.Sepuedencompartiractividades,citasytareasentreSAPBOyOutlook.
TambiénsecontemplalagestióndeofertasintegradaenOutlook.
86
PAQUETESDEMIGRACIÓN
SistemaparaTransferenciadeDatos(DTW,DataTransferWorkbench):estesistemade
transferenciaayudaenlosproyectosdeimplantaciónparamigrarfácilmentedatos
maestrosytransaccionesdeunsistemaexistentealsistemaSAPBO.Seproporcionan
plantillasdedatospredefinidasparasimplificarlapreparacióndedatosparasu
importación.
MigraciónamySAPBusinessSuite:SAPofreceunavíademigracióndeSAPBOalafamilia
desolucionesempresarialesmySAPBusinessSuite,quepermitealasempresasinteractuar
consuempresamatrizodarsoporteacrecimientosradicalesdehastamilesdeempleados.
CONJUNTOSDECONFIGURACIÓNEMPRESARIAL(BCSETS)
ElconjuntoBC(BusinessConfiguration,ConfiguraciónEmpresarial)Sets,esunaherramienta
deimplantaciónqueseutilizanormalmenteparasimplificarelprocesodepersonalización.
Estacaracterísticafacilitalacreaciónyelmantenimientodepaquetesdesolucionesdelos
partners.Sepuedereutilizarlaconfiguraciónparaunadeterminadafunciónoparaunproceso
denegociocompleto.
MOTORDEPAGOS
ElmotordepagosdeSAPBO,crealosformatosdeficherosparalospagoselectrónicos.Se
puedeaccederaformatosdeficheropredefinidosparatransferenciasbancarias,adeudos
directos,archivosbancariosparadocumentosdecambio(efectos),importacióndeextractos
bancariosychequeselectrónicosparadistintospaíses.Lafuncionalidadintegradadeefectivo
encajaybancos,lepermiteprocesaryreconciliarvariastransaccionesdeextractosbancarios
enunsolopaso.
SAPEARLYWATCHALERT
SAPEarlyWatchAlert,permiterecibirinformaciónsobreelrendimientodelsistema.Esto
ayudaaevitarproblemasdelsistemaantesdequeseproduzcanrealmente.Losdatosse
recopilandelsistemaSAPBOyseexportanalsistemaSAPparaanalizarlos.Losresultadosdel
análisisseduplicanenSAPServiceMarketplace,dondepuedeaccederaellos.Además,se
puedenrecibirtodoslosinformesdeanálisisporcorreoelectrónicodirectamenteenelbuzón
deentrada.
ACTIVOSFIJOS
Comocontabilidadauxiliardelacontabilidadfinancierageneral,elsoftwareparaactivosfijos
deSAPBO,permitegestionarysupervisaractivosfijos.Sedasoporteaprocesosimportantes
comolosdeadquisición,abono,bajaytraslado.Elsistemacalculalaamortizaciónplanificada
segúnloscostesdeadquisiciónyproducción,asícomolavidaútilyrealizalas
contabilizacionesnecesariasenlacontabilidadgeneral.Enlosdatosmaestrosdelosactivos
fijos,puedesupervisarelcambiodevaloresduranteeltranscursodelañoenformade
resumenrápidoyelpronósticodelaamortizaciónpuedesimularlaamortizaciónfutura.Como
importantesuplementoalbalance,elcuadrodeactivosfijos,muestratodosloscambios
realizadosenlacarteradeactivos(transacciones)enunejerciciofiscal.Losdatoshistóricosy
87
losvaaloresinicialeesdeunejerciciofiscalppuedenestarrdisponiblessmediantelaafuncionalid
dad
deim
mportacióndedatos.
INTR
RASTAT
nformesIntrastat(IntraE
Losin EuropeanUnnionTradeSttatistics,Esta
adísticasCommercialesIntternas
delaUniónEurop pea)proporccionanuncoompletosisteemaestadísticoparalasuupervisióndel
flujodemercancííasentreestadosmiembbrosdelaUniónEuropea.Elmóduloaadicional
Intrasstatcrealosarchivosdedeclaración específicosd
decadapaís apartirdel osdatosdeSAP
BOpaaraladeclaraciónalaoficinaestadísstica.
INTEEGRACIÓN CONMYSSAPBUSIN ESSSUITE
LaarqquitecturaabiertadeSAPBOseinteggraconmySSAPBusinesssSuite,asícoomocon
plataformasdeottrosproveed doresdesofttwareindepe
endientes,lo oquepermittealasemprresas
sacarrpartidodellosgrandesb
beneficiosdeeSAP,desde
eladivisiónm
másgrandeaalafilialmáss
pequeña.
SAPB
BOintegrafáácilmentealasfilialesdeelaempresa,,lossociosylosproveeddoresenel
entorrnodemySAAPBusinessSSuiteporme diodelaplataformatecn nológicaSAPPNetWeaver,que
perm
miteelusodeetodaslasso
olucionesde mySAPBusinessSuite.

Figuraa24.SAPBOconsideratod
dalaempresaacomounúnicoobjeto,independientem
mentedela
ubicacióndelasofficinas.
LaplaataformaSAPNetWeave erpermitea lasempresasdesplegaru

unaarquiteccturaorientaadaa
porcionarunmododeinttegrartodoslossistemassdesoftwaree,tantocon
serviccios.,alprop
tecnoologíaSAP,comodeotro osproveedorres,enunaú
únicaplataforma.
ElenttornodeMiccrosoftWinddowsdeSAPBO,permite ealosusuariosintercam
mbiardatos
fácilm
menteconottrasaplicacio
onesdeescriitoriodeWin
ndowscomo o,porejempllo,Word,Excely
Outloook.
88
ESCENARIOSDEINTEGRACIÓNPARAGRUPOSDESISTEMASSAP
SAPBOesunasoluciónparaqueempresasmultinacionaleslautilicenensusdistintas
sucursalesosubsidiarias.UnpaquetedeintegraciónvinculaalaperfecciónmySAPBusiness
Suite,queseutilizaenlasoficinascentrales,conlossistemasSAPBOinstaladosremotamente
porlasfilialesinternacionales.
Elresultadoesunainfraestructuradesistemasperfectamenteintegrada,basadaenla
tecnologíasSAPBusinessInformationWarehouse(SAPBW),SAPEnterprisePortalySAP
NetWeaver.
CONSOLIDACIÓNDEDATOSCONSAPBW
Losdirectivosdelasempresasmultinacionalesnecesitansistemasdeinformaciónintegrados
quelespermitansupervisarlosdatosdedistintossistemasdeproducciónparapodertomarlas
decisionesmásacertadas.SAPBOproporcionaunasoluciónpreconfiguradaquesupervisa
datosenlapropiasoluciónylosextraeparacrearinformes.SAPproporcionaalassubsidiarias
internacionalesqueutilizanSAPBO,elpaquetedeconfiguraciónnecesarioylas
funcionalidadescorrespondientesparaelaccesoylaasignacióndedatos.
SAPENTERPRISEPORTAL
ElaccesoalosdatosmedianteSAPEnterprisePortalpermitealasempresasintegrarSAPBO
conmySAPBusinessSuiteyconfuentesdedatosexternas,asícomoconotrassolucionesde
software.Conelportal,puedencrearunpuntocentraldeaccesoparatodaslasactividades
empresarialescompartidasyponerlainformaciónadisposicióndeempleados,sociosy
clientesentodoelmundo.Entrelasventajasdeestafuncionalidadestánlassiguientes:
Accesocentralizadoalainformación,independientedelaubicacióndelafuentededatos
(IntranetoInternet).
Integracióndeprocesosdenegocioqueabarcandistintasempresas.
Accesotransparenteyuniformeasolucionesquepermitenlacooperacióntantoenla
propiaempresacomoentreempresas.
Interaccióntecnológicadealtonivel:representacióndecontenidointeligente,fácildeusar
conunsimpleclicderatón,ahorrodetiempograciasalmétodoDrag&Relate(Arrastrary
Relacionar).
FUNCIONESDECONTENIDODELPORTAL
SAPBOincluyecontenidodelportal,quepermitealasempresasconfiguraruna
infraestructuradesistemasdispersosgeográficamente.Losusuariospuedenaccedera
informacióndesdeunaomásinstalacionesdeSAPBO.
Enlaversióninicialdelsoftware,elportalconstade:
SoftwareiViewquemuestrainformacióndeSAPBOypáginasquecontieneniViews.
PáginasquemuestraninformesWebdeSAPBusinessInformationWarehouse.
Conjuntosdetrabajoparaestructurarlaspáginasproporcionadas.
89
Esteportalproporcionaunavisióngeneralbienestructuradadeinformacióndevariasfuentes
yofreceaccesodirectooindirectoadistintasinstalacionesdeSAPBOatravésdeSAPBusiness
InformationWarehouse.
ROLESDEUSUARIODEFINIDOS
Ensudíaadía,losempleadosdelassubsidiariasinternacionalesutilizannormalmentela
interfazgráficadeusuario(GUI)deSAPBOmásqueladisponiblemedianteSAPEnterprise
Portal.Sihayunportalempresarialdisponibledentrodeungrupodeempresasglobal,puede
utilizarseparaproporcionaracceso,porejemplo,alpersonaldeventas.Conestemétodo,los
empleadosdeventasdelassubsidiariasinternacionalespuedenutilizarunnavegadorde
InternetparaaccederaSAPBOenmodoremoto.
SAPBOdasoportealosusuariosdelassubsidiariasinternacionalesdeempresas
multinacionales,quenecesitaninformaciónsobrelosprocesosenestasempresas,muchasde
lascualesutilizanprobablementeSAPBO.Estosusuariostambiénnecesitanlosiguiente:
Unapantallainicialquemuestrecifrasclave,indicadoresderendimientoomensajesde
advertencia.
Funcionesparadesglosarendetallelainformaciónresumida,yparahabilitarlafunción
Drag&Relate(ArrastraryRelacionar)quepermitearrastrarobjetosdeuninformeouna
alertaacomponentesdeiPanel,paraquelosusuariospuedanencontrarinformación
adicionaloiniciarprocesosqueimpliquenavariasempresas.
Información,especialmentedelasáreasdegestiónfinancierayventas.
LaFigura25muestralaarquitecturainternadeSAPBOylainteracciónconelrestode
sistemas.
FUNCIONALIDADDETALLADA
EnestasecciónsedescribenendetalletodaslascaracterísticasdelasáreasfuncionalesdeSAP
BO.
FINANZAS
Contabilidad:SAPBOpresentaunmodelodeplandecuentasparacadapaís,quesepuede
adaptaralosrequisitosdecadaempresa.Estemodelotambiénpuedeutilizarseparadefinir
planesindividualesdehastadiezsegmentossilorequierelagestióndeinformes.
Asientosenloslibroscontables:lasoluciónpermitealosusuarioscrearnuevosasientosde
diarioybuscarasientosexistentes,aunquelamayoríadelosasientosdediariosecontabilizan
automáticamentedesdelasáreasdeventas,comprasybanca.Además,losusuariospueden
asignarautomáticamentecadatransacciónaunproyectooauncentrodebeneficio.
Asientosdediario:losusuariospuedengrabarmúltiplesasientosdediariomanualesenun
loteyprocesarlossimultáneamente,locualpermitelaverificaciónycontabilizacióncorrecta
antesdeintroducirlosenellibromayor.
90

Figuraa25.EsquemaadelaarquittecturainternnadeSAPBO ysuinteracciónconotros sistemas.
Contaabilizacionessperiódicas:losusuariosspuedendefinirsuspropiascontabillizacionespa ara
quesseejecutenrregularmente eenlacontaabilidadyesppecificaruna
afrecuencia paracada
contaabilizaciónpeeriódica.Enestecaso,laasoluciónautomáticamentelesrecorrdaráque
registtrenestasco
ontabilizaciones.
Inverrsióndediarrios:lasoluciiónpermiteaalosusuario
osinvertircontabilizacionnesde
perio
odicidadesdeefindemesautomáticam mente.Lainvversióndelaascontabilizaaciones
especcificadassepproducirá,poordefecto,eelprimerdíadelsiguientemesnaturaalaunque,siies
necessario,losusuuariospuedeenespecifica runafechad deinversión distintaparaacada
contaabilización.
91
Diferenciasdetipodecambio:lasoluciónpermitealosusuariosvalorarperiódicamentelas
partidasabiertasenmonedasextranjerasy,acontinuación,identificardiferenciasy
seleccionarlatransaccióncorrectivaadecuada.
Modelosdeinformesfinancieros:losusuariospuedengenerarrápidayfácilmentetantos
modelosdeinformesfinancieroscomodeseen.Esteformulariolespermitecrearmodelospara
cualquierfin.Porejemplo,paracuentasdepérdidasygananciasadicionales.
Presupuestos:estafunciónayudaalosusuariosadefinirygestionarpresupuestos.Los
usuariospuedenconfigurarlosmétodosdeasignacióndepresupuestos,definircifras
presupuestariasencualquiermoneda(local,extranjeraoambas)yvisualizaruninformede
presupuestoresumidoenelquesecomparanlascifrasrealesconlasplanificadas.Además,los
usuariospuedendefinirunaalertaonlinequelesavisacuandounatransacciónsuperaun
límitepresupuestariomensualoanual.
Definicióndecentrosdebeneficio:estafunciónpermitealosusuariosdefinirdiferentes
centrosdebeneficioodepartamentos.Losusuariospuedenasignarlascuentasdeingresosy
gastoscorrespondientesauncentrodebeneficiopredefinidoenelplandecuentas.
Definicióndereglasdedistribución:basándoseenloscostesdefinidosyensupropia
experiencia,losusuariospuedendefinirdiferentesreglasdedistribuciónparacaracterizarlas
actividadesempresarialesydespuésasignarunacuentadeingresosodegastosalareglade
distribucióncorrespondiente.
Tablaparacentrosdebeneficioyreglasdedistribución:estafunciónpermitealosusuarios
visualizarcentrosdebeneficioyreglasdedistribuciónenformatodetabla.Todaslascifrasse
muestranclaramenteysepuedenajustarsegúnseanecesario.Losusuariostambiénpueden
definiraquícentrosdebeneficioyreglasdedistribuciónadicionales.Cuandosehayandefinido
todoslosfactoresdecoste,elsistemalosasignaráautomáticamentealoscentrosdecoste
individualesencadatransacción,proporcionandodeestemodounaccesorápidoa
informacióndetalladadecostes.
Informedelcentrodebeneficio:estacuentadepérdidasygananciassebasaenlosingresosy
losgastos(directoseindirectos)talycomosedefineenlasreglasdeasignación,ypuede
ejecutarseparacualquiercentrodebeneficio.Losusuariospuedenoptarentreelformatode
visualizaciónanualymensualycompararlosresultadosconlascifrasdelejercicioanterior.
OPORTUNIDADESDEVENTAS
Lasfuncionalidadesdeoportunidadesdeventaspermitenalosusuariosregistrartodaslas
oportunidadesdeventa,desdelaprimerallamadatelefónicahastaelcierresatisfactoriode
unatransacción.Losusuariospuedenespecificardiversosdetallesreferentesalaoportunidad,
comolafuente,lafechadecierrepotencial,loscompetidoresylasactividades.Tanpronto
comosecrealaprimeraofertarelevante,losusuariospuedenvincularlaalaoportunidadpara
simplificarelposteriorseguimientoyanálisis.

92
VENTAS–CUENTASACOBRAR
LafuncionalidaddeofertasdeventasdeSAPBO,ofreceflexibilidadalahoradecrearsu
contenidooeldecualquierdocumentodemarketing.Soportadiferentestiposdelínea,loque
permitecrearsubtotalesdelaslíneasanteriores.Losusuariospuedeninsertartextode
formatolibreencualquierlugardelcuerpodeldocumento,ademásdevisualizarartículos
alternativosrecomendados.Sepuedenalmacenaryreutilizarcomentariosestándar.Elusuario
tambiénpuededefinireltextodecabeceraydepiedepáginaencadadocumento.Paracada
ofertapuedecalcularseelbeneficiobruto.Sepuedenvisualizarfácilmentelosúltimosprecios
deventaofrecidosauncliente.Encuantosecreaunaoferta,losusuariospuedenexportarlaa
MicrosoftWordhaciendoclicconelratón.
Pedidos:estafunciónsimplificalaentradadepedidosdeclienteofreciendoalapersonaque
realizaelpedido,informacióncompletasobrelaposicióndestockdeunartículoenmúltiples
ubicacionesdealmacéncuandoseproduceunacarencia.Lapersonaquerealizaelpedido
puedeseleccionarartículosalternativosdeunalista,retrasarlaentregadelartículoopermitir
suentregaparcial.Sepuedencrearpedidosquesoportendiferentesfechasdeentregay
direccionesdeenvíoparacadaposiciónindividual.Losusuariospuedencrear
automáticamentepedidosdecomprasapartirdeunpedidodeclienteyenviarlosatravésde
tercerosalemplazamientodelcliente.
Entregas:lafuncióndeentregaspermitequeundepartamentodeenvíosgenerela
documentacióndeembalajenecesariaparatodoslosproductosenviadosauncliente.El
procesodeembalajeincorporado,facilitalaasignacióndeartículosadiferentespaquetes
duranteelprocesodeentrega.Sepuedealmacenarelnúmerodeseguimientodelaentregay
accederalestadodelenvíodentrodelanotadeentregaconunsoloclicdelratón.Las
cantidadesdealmacénseactualizanautomáticamentecuandoserealizaunaentrega.
Devoluciones:sepuedengestionarfácilmentelasdevolucionessinabonoolasdevoluciones
conreparaciónutilizandoeldocumentodedevoluciones.
Facturadecliente:lafacturacreaautomáticamenteelcorrespondienteasientoenellibro
diario.Graciasaello,losusuariospuedengenerarunreciboautomáticosielclientepagaparte
delafacturainmediatamente.
Facturasypagosdeclientes:losusuariospuedencrearunafacturayunreciboenunmismo
paso,utilizandoelmismodocumento.
Abonodeclientes:alcrearunabonoparaelcliente(enconceptodemercancíasdevueltas,
porejemplo)losusuariospuedenimportarfácilmentelosdatosnecesariosdesdelafactura
originalodesdecualquierotrodocumentodeventasodecompras.
Impresióndedocumentos:estafunciónayudaaimprimircualquierdocumentodeventasy
compras.Losusuariospuedenhacerseleccionesporperíodo,númerodedocumentootipode
documento.
Asistentederesumenautomático:esteasistentepermitealosusuariosagrupartodoslos
documentosdeventasexistentesenunaúnicafacturaparaundeterminadocliente.El
93
asistenteresultaespecialmenteútilparaaquellosquecreanunagrancantidaddepedidosy
notasdeentregaalolargodelmesperoquerequierenunafacturaresumidaparacadacliente
afinaldemes.
Borradoresdedocumentos:estafunciónpermitealosusuariosimprimir,editarygestionar
todoslosdocumentosquesehayanguardadocomoborradores.
Asistenteparareclamaciones:esteasistentegestionamúltiplescartasdereclamaciónpor
clienteymantieneunhistorialdereclamacionesparacadacliente.Elasistentepuede
ejecutarseaintervalosperiódicos,porejemplo,mensualmenteosemanalmente,para
comprobartodaslasfacturasdeclientependientes.Aintervalospredefinidossepuedeenviar
unaseriedecartasdereclamaciónadiferentesniveles.Además,sepuededeterminarel
métododecálculodeinteresesyloscargosporreclamación.
COMPRAS
Pedidodecompras:SAPBOpermitealosusuariossolicitarmaterialesoserviciosa
proveedores.Estospedidosactualizanlacantidaddisponibledelosartículossolicitadose
informanalresponsabledelalmacéndelafechadeentregaprevista.Sepuededividirun
mismopedidodecomprasenvariaspartescuando,porejemplo,losartículossetenganque
distribuirenvariosalmacenes.Ladivisiónolasrevisionessonnecesariasparapodercrear
distintasetiquetasdeembalajeynotasdeentregaparacadaenvío.Cadaposiciónindividual
deunpedidodecomprassepuedeentregaroselepuedeespecificarunaubicaciónde
almacéndistinta.
Pedidodecomprasconentradademercancías:estafunciónpermitealosusuariosrecibiruna
entregaenelalmacénoasignarentregasamúltiplesalmacenes.Lasentradasdemercancías
puedenenlazarseaunpedidodecompras,pudiéndosemodificarlacantidaddelpedidode
comprasconlacantidadrecibidarealmente.
Devolucióndemercancías:lasdevolucionesdelproveedorparasureparaciónosinabono,
puedengestionarseutilizandoeldocumentodedevolucióndemercancías.
Facturadeproveedor:alprocesarlasfacturasdeproveedores,SAPBOtambiéncreaun
asientodediario.Sepuedeutilizarestainformaciónparaprocesarlosposteriorespagosal
proveedor.
Abonodeproveedor:medianteestafunción,lasoluciónpermitegenerarunabonoal
proveedorenconceptodemercancíasdevueltas.Losdatosnecesariossepuedenimportar
fácilmentedelafacturaoriginal,delmismomodoqueencualquierotrodocumentodeventas
odecompras.
Preciosdeentrega:SAPBOpermitealosusuarioscalcularelpreciodecompradelas
mercancíasimportadas.Puedenasignarlosdistintoselementosdelpreciodeentregacomo,
porejemplo,portes,seguroyderechosdeaduana,alcostefrancoabordo(FOB)decada
artículo,actualizandosuverdaderovalorenalmacén.
94
Borradoresdedocumentos:estafunciónpermiteimprimir,editarygestionartodoslos
documentosdecomprasquesehayanguardadocomoborrador.
Impresióndedocumentos:estafunciónayudaalosusuariosaimprimirtodoslosdocumentos
deventasycompras.Losusuariospuedenhacerseleccionesporperíodo,númerode
documentootipodedocumento.
INTERLOCUTORESCOMERCIALES
Todalainformacióncrucialsobrelosclientesylosproveedores,comodirecciones,
preferencias,empleadosdeventasycondicionesdecrédito,seregistraneneláreade
InterlocutoresComerciales.Sepuedendefinirunacantidadilimitadadepersonasdecontacto
paracadaInterlocutorComercial,juntoconsusnúmerosdeteléfono,direccionesdecorreo
electrónicoyotrosdatosrelevantes.Tambiénsepuedeespecificaruncontactodeunclienteo
unnombredeproveedoryenviarmensajesporcorreoelectrónicooSMS.Sepuedenvisualizar
todoslosdatosrelevantesrelacionados,comoporejemplo,informesdeventasdeclientesy
saldosdetallados.SAPBOpermitemétodosdebúsquedatalescomo“empiezacon”,
“contiene”y“mayorque”paraencontrarloselementosapropiados.
Actividades:estafunciónhaceunseguimientodelasinteraccionesconlosclientes,como
llamadasdeteléfono,reunionesytareasdeseguimiento.Tambiénsepuedenañadirnotas
especialesyanexosaactividadesyprogramarlassiguientesacciones.
Calendario:SAPBOpermitemanteneruncalendarioquegráficamentemuestralasactividades
paraunoovariosusuarios.Elcalendariotambiénproporcionaunafuncionalidadpara
programaractividadesasícomoparamodificarlasyaprogramadas.Elcalendariopuede
configurarseparamostrarsolamenteactividadesyusuariosespecificados.Lasactividadesse
puedenvisualizarcondiferentesformatos,comocalendariodiario,mensual,desemana
laborable,semanacompletaycalendariodeequipo.
GESTIÓNDEBANCOS
Pagosrecibidos:estafunciónpermitealosusuariosregistrartodosloscobros,incluyendo
cheques,pagoscontarjetadecrédito,enefectivoytransferenciasbancarias.Tambiénse
puedenasignarcobrosafacturasabiertasparasimplificarelprocesodecobro.Cuandosecrea
uncobro,ellibromayorseactualizaautomáticamente.
Cheques:estafunciónayudaagestionartodoslosdatosdecheques,asícomoendosaro
cancelarchequesindividuales.
Gestióndetarjetasdecrédito:estafunciónayudaagestionarfácilmentetodoslosdatosde
tarjetasdecrédito,asícomoendosarocancelarundocumentodetarjetadecrédito.
Depósitos:estafunciónregistrapagosenefectivo,pagoscontarjetadecréditoeingresosde
cheques.Paralosdepósitossemuestraunalistadetodosloschequesyelusuarioselecciona
losquedeseaingresar.Lospagoscontarjetadecréditosepuedeningresarautomáticamente,
segúnlosacuerdosconlosproveedoresdetarjetasdecrédito.
95
Pagos:lafuncióndepagospermitedefinirlospagosaproveedores.Sepuedenasignarpagosa
facturasabiertasdeproveedoreseiniciarlaemisiónautomáticadecheques.
Asistenteparapagos:estafunciónahorratiempo,dadoqueayudaalosusuariosenelproceso
decreacióndeunlotedepagosportransferenciasbancariaselectrónicasoemisiónde
cheques.Losproveedoresalosquesedebepagarseseleccionansegúnunaseriedecriterios
definidosporelusuario,comolafechadevencimientodelafacturaolafechadedescuento
delosdistintosplazos.Despuéselsistemacreaunlotedepagosquesepuedevisualizaren
formadeinforme.Ellotepuedegrabarsecomorecomendaciónoejecutarseenelmomento
delacreación.
Anulacióndecheques:estafunciónlepermitecancelarlacontabilizacióncompletadeunpago
yvolveraempezarconlainformacióncorrecta.Resultaútilcuandoseproducencircunstancias
imprevistasenlaejecucióndeunpago(porejemplo,elatascodeunaimpresora)que
provocanquelosdatosregistradosnocoincidanconlainformaciónimpresarealmenteenlos
cheques.
Extractosbancariosyconciliación:lasoluciónpermitelaconciliaciónautomáticacompleta.Se
puedenconciliarentresítransaccionesdecréditoydébito,afindeconciliarcualquiercuenta
demayorocompararlosdatosdesulibrodecajaconelsaldodelosextractosbancarios.
Asistenteparaconciliación:esteasistentedeSAPBOpuedeahorrarletiempoasupersonalde
contabilidad.Unavezdefinidoslosparámetrosdeconciliación,lasoluciónutilizaunsofisticado
algoritmoparacalcularlaconciliaciónbancariacorrectaautomáticamente.
INVENTARIO
Lasfuncionalidadesdeinventariopermitengestionarinformacióndelmaestrodeartículosy
mantenernúmerosdeserieydelote,asícomolistasdeprecios.Tambiénsepuedendefinir
artículosalternativos,realizarajustesdeaumentoodisminucióndeinventario,revalorarlos
costesdeinventariobasándoseenvaloresdemercadoactualesyrealizarrecuentoscíclicos,
asícomogenerarlistasdepickingparapedidosdeclienteabiertos.
Datosdelmaestrodeartículos:estafunciónpermitedefinirartículosdeproducción(fabricar),
artículosdecompras(comprar)oartículosquenosondeinventario,comomanodeobra,
desplazamientosoactivosfijos.Aquísemantienelainformaciónpordefecto,comoel
proveedor,launidaddemedidadecomprayventa,asícomolasituaciónfiscaldeunartículo.
Losartículosenstockpuedenmantenerseenmúltiplesalmacenesytambiénloscostesde
cadaartículoencadaalmacén.SAPBOtambiénsoportadiferentesmétodosdeevaluaciónde
inventarioenbasealosartículosindividuales.Losmétodossoportadosactualmentesoncoste
estándar,preciomedioponderadoyFIFO.Enlosdatosdelmaestrodeartículos,tambiénse
mantienenlosdatosdeplanificación.Sepuededefinirunmétododeaprovisionamiento(como
fabricarocomprar)asícomolosintervalosdepedidoenlosquecomprarunartículo(por
ejemplo,mensualmente,semanalmenteodiariamente).Tambiénsepuedendefinirlos
tamañosdelotedecompra,asícomolacantidadmínimadepedidoyeltiempodeentrega
medio.
96
Númerosdeserie:losnúmerosdeseriesepuedengenerarautomáticamenteenbasea
máscaraspredefinidas;tambiénpuedencrearsemanualmenteyasignarsesóloalliberarun
artículodesdeelinventariouopcionalmenteencadatransacción.
Lotes:losusuariospuedenasignarlotesaproductosyclasificarlossegúnlafechadecaducidad
ocualquierotroatributodelibredefinición.Loslotesdeestosproductossepuedenespecificar
enpedidosdecliente,notasdeentregaymovimientosdeinventario.Hayuninformedelotes
específicodisponibleparalasupervisióndeloslotes.
Artículossustitutivos:wstafunciónpermitecrearunalistadeartículosquesepuedensugerir
alclientecomoalternativa,sielartículoquesolicitannoestádisponible.Losartículos
sustitutivossepuedenclasificarsegúnelgradodesimilituddelartículo,elprecioolacantidad.
DefinirelnúmerodecatálogodelInterlocutorComercial:estafunciónmantieneunatablade
referenciacruzadaentrelosnúmerosdereferenciadelproveedorylosnúmerosdereferencia
deinventario.Losnúmerosdereferenciadelproveedorpuedenutilizarseenlosdocumentos
decompraenvezdelosnúmerosdereferenciadeinventario.
Actualizacióndelmétododestock:diferentessituacionesocondicionesdemercadopueden
requerirlamodificacióndelmétododeevaluacióndelinventario.Conelinformedelmétodo
deevaluacióndestockactualizado,sepuedenseleccionarfácilmenteartículosdeunalistay
cambiarelmétododeevaluaciónactualporunmétodoalternativo.
Entradaysalidademercancías:estasdosfuncionespermitenregistrarentradasysalidasde
mercancíasquenoestándirectamenterelacionadasconundocumentodeventasode
compras.
Transferenciadestock:estafunciónpermitemoverelinventarioentredistintasubicaciones
dealmacén.
Contabilizacióndeinventario/stock:sepuedeutilizarestafunciónparaespecificarsaldos
inicialesparaartículosdeinventario,yactualizardatosdealmacénenelsistema.
Sistemaderecuentocíclico:enlosalmacenesdegrantamaño,elrecuentodestocksueleser
unprocesocontinuo.Estafunciónoptimizaelproceso,identificandoelmomentoenquese
deberealizarelrecuentodecadaartículo.Lasalertasylosinformesgeneradoscontribuyena
garantizarquelosartículosdedistintosnivelesdeimportanciasecuentenconlafrecuencia
necesaria.
Revalorizacióndematerial:estafunciónpermitealosusuarioshacermodificacionesenlos
preciosdeinventarioexistentes.Estopuedesernecesariocuandoelprecioactualdelmaterial
nocoincidaconelpreciodemercadoreal.Enesecaso,elprecioseajustaysecontabilizaun
apuntemanualdelcambio.
Listadeprecios:sepuedendefinirtantaslistasdeprecioscomosedeseeyvincularlasa
clientesoproveedores.Además,puedencrearenlacesdinámicosentrelistasdeprecios,
rápidayfácilmente,yactualizarlosenlacesautomáticamentesiemprequelalistadeprecios
principalcambie.
97
Preciosespeciales:sepuedendefinirpreciosespecialesparaclientesoproveedores
individuales.Tambiénsepuedendefinirpreciosespecíficosporcantidadqueesténvinculados
alvolumendelpedidoydefinirunperíododevalidezparacadalistadeprecios,quese
ajustaráautomáticamentesiemprequelosdatoscambien.Además,losusuariospueden
definirinclusodescuentosenbaseadistintascondicionesdepago.
Gestorderecogidayembalaje(PickandPack):lasfuncionalidadesdelgestorderecogiday
embalajepermitengestionarelprocesoderecogidayembalajeentrescolas.Amedidaquese
introducenlospedidosdecliente,sevisualizanenlacolaAbrir.Lascantidadespueden
marcarsecomoliberadastotaloparcialmenteparalarecogida.LacoladeLiberadomuestra
todoslospedidosliberadosparalarecogida;sepuedemarcarcomototaloparcialmente
recogido.ConlascolasdeAbriroLiberado,sepuedencrearautomáticamentelistasdepicking
porpedidooparaungrupodepedidos.EnlacoladePickingefectuado,lospedidosmarcados
comorecogidospuedenvisualizarseyseleccionarseparasuembalaje.Elgestorderecogiday
embalajeofreceunavariedaddeopcionesdeclasificaciónyflexibilidadparatrabajarconsus
procesosderecogidayembalaje.
PRODUCCIÓN
Definicióndelistasdemateriales:enestaventanasepuededefinirunalistademateriales
multinivel.Parahacerlo,losusuariosdefinenunproductoterminado(ytodaslasmaterias
primasnecesariasparafabricarlo)conespecificacionesprecisassobrelascantidadesylos
almacenesimplicados.
Ordendefabricación:lasfuncionalidadesdeproducción,permitencreartrestiposdeórdenes
defabricación.Estasson:
Unaordenestándarquesecreaapartirdeunalistadematerialesexistente
Uunaordenespecialquesecreadesdecero.
Unaordendedesmontajequeseutilizaparadesmontarunproductoterminadoydevolver
suscomponentesalinventario.
Lasórdenesdefabricaciónpuedencrearseparaartículosde“fabricación”conelestadode
planificadasydespuésliberarseparafábrica.Lasalidadeloscomponentesasignadosaun
productoterminadopuedenrealizarsemanualmentecontralaordendefabricaciónoutilizar
elmétododetomaretroactiva(backflush).Esposiblesustituiroañadircomponentes.
Tambiénsepuedencompletarórdenesdefabricacióndeformaparcial,conloquesedauna
flexibilidadyuncontrolcompletosalasórdenesdetrabajo.Losusuariospuedenvisualizarla
cantidadplanificadafrentealascantidadescompletadasyrechazadas,ypuedensupervisarlas
fechasdevencimientodelaorden.Lospedidosdeclientespuedenindicarseenunaordende
fabricación,permitiendoquesepuedacomprobarelestadodelartículomientraseltrabajo
estáencurso.
Recibodeproducción:estafunciónpermiterecibirórdenesdefabricacióncompletasenel
inventariodeproductosterminados.
Emisiónparaproducción:estafunciónpermiteenviarcomponentesdemateriasprimasa
órdenesdefabricaciónespecíficas.
98
PLANIFICACIÓNDENECESIDADESDEMATERIAL(MRP)
SAPBOofreceunsistemadeplanificaciónsimpleperopotentequeayudaalosresponsables
decomprasyplanificacióndelaproducción,aprogramarygestionarartículosparaproducción
oparacomprasenbaseaunagranvariedaddecriterios.
Definirprevisiones:estafunciónpermitepredecirlademandaenbaseaprevisiones,envezde
confiarúnicamenteenlospedidosrecibidos.Loscálculosdeprevisionescontribuyenaprever
lademandafuturadelproductoyajustarlaplanificacióndematerialesdeacuerdoaello.Estas
previsionesdedemandapuedenutilizarsecomounanecesidadadicionalenelinforme.
Asistentedeplanificación:elasistentedeplanificaciónguíaelprocesodecrearescenariosde
planificaciónencincopasossencillos.Sedefineelhorizontedeplanificación,quepuede
visualizarseensemanasodías.Tambiénsepuedeoptarporexcluirlosdíasnolaborablesdela
planificacióndeproducciónycompras.Losescenariospuedenejecutarseparaunavariedadde
artículosogruposdeartículos.Seseleccionanloscriteriosdeseadosenelescenario,comopor
ejemplolosnivelesdestockexistentes,pedidosdecomprasabiertos,pedidosdecliente,
órdenesdefabricaciónoinventarioquehallegadoasunivelmínimodestock,asícomolas
previsionesdeventaspredefinidos.Cuandoseejecutaunescenario,lasoluciónpresentauna
recomendaciónparafabricarocomprarartículosenuninformederecomendación.Hay
numerosasopcionesdedesglosedisponiblesparapermitiralosplanificadoresvisualizarlos
cálculosdenecesidadesnetasyvisualizarlosdocumentosrealesquegeneranlosrequisitos
brutos.Tambiénhayadvertenciasdeexcepciónycolasvisualesdisponiblesqueayudanalos
usuariosaidentificarlospedidosquesedebenacelerar.Losescenariosdeplanificación
tambiénsepuedengrabarcomosimulaciones,pudiéndoseejecutarunaseriedeescenariosde
casosprobablesquenotienenningúnimpactosobreelinformederecomendación.
Informederecomendacióndeórdenes:apartirdelinformederecomendación,los
planificadoresautomáticamentepuedenseleccionarórdenesdefabricaciónypedidosde
comprasrecomendadasparasucreaciónautomática.Sisedebesubcontrataralgúnartículo,el
sistemapermitealosplanificadoresconvertirfácilmenteunaordendefabricaciónenun
pedidodecompras.Lospedidosdecomprasparaunmismoproveedorpuedenconsolidarse
opcionalmenteenunúnicopedido,optimizandodeestemodoelprocesodecompras.
GESTIÓNDESERVICIOS
Lasfuncionalidadesdelagestióndeserviciosayudanalosdepartamentosdeserviciosa
proporcionarsoportealasoperacionesdeservicio,lagestióndecontratosdeservicios,la
planificacióndelosmismos,elseguimientodelasactividadesdeinteracciónconlosclientes,el
soportealclienteylagestióndeoportunidadesdeventas.Entrelasfuncionalidadesse
incluyen:
Llamadasdeservicio:estafunciónpermitegestionar,hacerelseguimientoyresolver
preguntasdeclientesytratarproblemasrelacionadosconlosartículos.Tambiénsepueden
visualizarymantenerelhistorialdellamadasrelacionadoconunincidenteenparticular.Se
puedensupervisardiferentesestadosdellamada,ylasllamadaspuedenasignarseatécnicos
individualesomantenerseenunacolaparaunequipo.
99
Tarjetadeequipodecliente:estafunciónproporcionaalostécnicosdeservicioinformación
detalladasobreunartículovendidoauncliente,comoelnúmerodeseriedelfabricante,el
númerodeseriedesustituciónytodoelhistorialdellamadasdeservicio.Tambiénofreceun
listadodeloscontratosdeservicioasignadosalartículo.
Contratodeservicio:estafunciónpermitecrearunsoporteperiódicoouncontratode
garantíaparaartículososerviciosvendidosauncliente.Elcontratomantienelasfechas
inicialesyfinales,asícomocondicionesespecíficasdelcontrato,comolarespuestagarantizada
olosplazosderesolución.Sepuedevisualizarelhistorialdellamadasdeservicioapartirde
cualquiercontrato.Estafuncióntambiénmuestratodoslosartículosrelacionadosconel
contrato.
Solucióndebasedeconocimiento:estafunciónincluyelasprincipalessolucionespara
resolverdiferentesproblemasysituaciones.Ayudaaoptimizarelservicioyacelerarel
rendimientodelosagentesdeservicio.Tambiénpermitequefuentesexternasvisualicen
preguntasysolucionesrespectoalosproductosdelaorganización.
Informesdeservicio:estosinformespermitenvisualizaryanalizardatosrelacionadoscon
contratosdeservicio,equiposdeclientesyllamadasdeservicio.Losusuariospueden
comprobarlasllamadasdeserviciorealizadasporagentesdeventasindividualesolas
notificadaspordeterminadosclientes;tambiénpuedenutilizarlosinformesparaevaluarla
eficienciayelrendimiento.
RECURSOSHUMANOS
LasfuncionalidadesdeRecursosHumanosproporcionanfuncionalidadesdegestiónde
personal,incluyendoinformacióndetalladasobreelempleadoeinformacióndecontacto,
entreotras:
Datosmaestrosdelempleado:estafunciónpermitehacerunseguimientodelainformación
principaldecadaempleado,comosunombre,puesto,habilidades,departamento,director,
informaciónsobrelaasistencia,salario,pertenenciaaequipoeinformaciónsobredirecciones.
GESTIÓNDEINFORMES
Lasfuncionalidadesdegestióndeinformes,permitencrearinformeseiniciaracciones
correctivasinmediatamentedespués.Incluyeinformesdecontabilidad,informes
empresariales,informesdeinventario,informesfinancieroseinformesqueleayudaránenla
tomadedecisiones.TodoslosinformessepuedenexportaraMicrosoftExcelconunsoloclic
delratón.Mediantelasencillanavegacióndedatosdelasolución,sepuedenrecuperar
fácilmentelosdatosexactosnecesariosdeestosinformes,ahorrandountiempovaliosoala
vezqueseaccedeanuevosdatoseinformación.Laconciliacióninternayexternapuede
ejecutarseconlagestióndeinformesdeexcepciones,locualahorratiempoalahoradecerrar
loslibrosyprepararlosinformes.Lagestióndeinformesincluyelassiguientesfunciones:

100
INFORMESDECONTABILIDAD
SaldosdecuentadeInterlocutoresComercialesycuentasdelibromayor.
Informesdedeudavencida,queincluyenlaspartidaspendientesdeclientesyproveedores
porfechadevencimiento.Sóloconhacerunclicsobreunalíneadecliente,apareceráun
informedetalladodedichocliente.UnenlacedirectoconMicrosoftWordlepermite
acceder,conunsoloclic,alossaldosdecuentadeclientes,quemuestranelestadodelas
deudasdelosrespectivosclientes.
Diariodetransacciones.
Diariodetransaccionesporproyectos.
Informetributario,quemuestralasobligacionestributariasacumuladasdeacuerdoconlos
requerimientoslegaleslocales.
INFORMESDEEMPRESA
Balancedesituación.
Balanceprovisional.
Cuentadepérdidasyganancias.
Flujodecaja,queanalizaelflujodecajaentretodoslosingresosygastos,incluyendo
cheques,pagoscontarjetadecrédito,transaccionesperiódicasydeudasdeclientes.Los
usuariospuedenseleccionarnumerososnivelesdedetalle.
INFORMESCOMPARATIVOS
Todoslosinformestambiénsepuedenejecutarcomocomparaciones(pormeses,trimestres,
añosocualquierotroperíodo).
INFORMESDEPRESUPUESTO
Estosinformesayudanadefinirygestionarlospresupuestos.Sepuedenconfigurarlos
métodosdeasignacióndepresupuestos,definircifraspresupuestariasencualquiermoneda
(local,extranjeraoambas)yvisualizaruninformedepresupuestoresumidoenelquese
comparanlascifrasrealesconlasprevistas.Tambiénsepuededefinirunaalertaonlineque
avisealusuariosiemprequeunatransacciónsupereellímitepresupuestariomensualoanual.
INFORMESDEOPORTUNIDADESDEVENTAS
Oportunidades:permiterealizarunanálisisdeoportunidadesdesdetresperspectivas(por
cliente,porartículooporempleadodeventas).Lasperspectivassepuedencombinar.El
informecreadiagramasdemaneraautomáticaparailustrarlosdatosdeformavisual.Se
puedevisualizarcadainformeacualquierniveldedetalle,delmásgeneral(oportunidades
porgruposdeclientes,porejemplo)almásespecífico(oportunidadesporcliente).
Análisisdeetapas:permitevisualizarlasoportunidadesdeventasenlasdiferentesetapas
delciclodeventas.
Oportunidadesprevistas:generaunresumendeoportunidadesdinámicoentodaslas
etapasdelprocesodeventas,desdeelleadhastaelpedido,representadoenungráficoen
formadeembudo.Sepuedevisualizaruninformedetalladodecadanivelconunsoloclic.
Tambiéntienedisponiblesotrasfuncionesgráficasparailustrarelprocesodeventa.Por
101
ejemplo,sepuedenmostrarlasoportunidadesmásdestacadas,delas10alas30primeras,
contodossusdetalles,desdesuinicioalcierre.Esteinformepermitequeeldescubrimiento
detendenciasydepatronesdecompraresultemuchomásfácil.
Previsióndeoportunidades:permiteestimaroportunidadesabiertasagrupadaspor
territorio,empleadodeventasointerlocutorcomercial.
Previsióndeoportunidadeseneltiempo:muestraoportunidadesdeventasenperíodos
detiempoespecificados(porejemplo,unmes,untrimestreounaño)parapoder
identificaryanalizartendencias,contribuyendoaquelaorganizacióntomelasdecisiones
correctasdemarketingyventas.
Oportunidadesganadas:ayudaaanalizarlasoportunidadesdeventasquesehanganadoy
lasetapasenlasquesecerrarondichosacuerdos.
Oportunidadesperdidas:proporcionainformaciónsobrelasoportunidadesperdidasylas
etapasenlasquesecerrócadaoportunidad.
Misoportunidadesabiertasycerradas:muestraoportunidadesabiertasocerradasparaun
usuarioespecífico.
Distribucióndeleadseneltiempo:proporcionainformaciónsobreladistribuciónde
oportunidadesabiertasycerradasdentrodelperíododetiemposeleccionado.
INFORMESDEVENTASYCOMPRAS
Listadepartidasabiertas:permitequelosdirectorespuedangenerarrápidamenteun
resumendetodaslaspartidasabiertasensusáreas,incluyendolasfacturasimpagadas,las
ofertasabiertasylospedidospendientes.LaintegraciónconMicrosoftWordleayudaa
generarcartasaloscorrespondientesclientes.
Análisisdeventas:permiterealizarunanálisisdeventasdesdetresperspectivas:por
cliente,porartículoyporagentecomercial.Lasperspectivaspuedencombinarsepara
destacardetallesadicionales(porejemplo,artículosvendidosporundeterminado
comercialoartículoscompradosporuncliente).Elinformecreaautomáticamente
diagramasparamostrarlosdatosdeformavisual.Sepuedevisualizarlainformacióna
cualquierniveldedetalle,delmásgeneral(lasventasporgrupodeclientes)almás
específico(unafacturadeunclienteespecífico).
Análisisdecompras:deformasimilaralinformedeanálisisdeventas,esteinforme
permiteanalizarlastendenciasdecomprasparadiferentesartículoscompradosa
proveedoresdurantediferentesperíodosdetiempo.
INFORMESDEINTERLOCUTORESCOMERCIALES
Listadeartículos.
Resumendeactividades:clasificatodosloscontactosabiertosporfechayhaciendo
referenciaaldíaolasemanaactual.Losusuariospuedencompletarlasactividadesylos
contactosactualesycerrarlasactividadesyloscontactosqueyahayanfinalizado.
Clientesinactivos:proporcionaunalistacompletadeclientesqueseconsideraninactivos.
Historialdereclamaciones:haceelseguimientodelhistorialdereclamacionesparaun
determinadointerlocutorcomercial.

102
SERVICIO
Llamadasdeservicio:permitevisualizartodaslasllamadasdeservicioregistradasenel
sistemaquefueroncreadas,resueltasocerradasenunafechadeterminadaodentrodeun
ámbitodefechas.Elinformesepuedelimitarparaversolamentellamadasdeserviciopara
unacola,untécnico,untipodeproblema,unaprioridad,unartículoyunestadodellamada
específicos.Tambiénsepuedenvisualizarsolamentelasllamadasretrasadas.
Llamadasdeservicioporcola:haceunseguimientodetodaslasllamadasdeservicio
pendientesenlacola.
Tiempoderespuestaporbeneficiario:permiteseguirlainteracciónentreunclienteyun
servicioyregistrareltiemponecesariopararesponderaunaúnicallamadadeservicio.
Plazomediodecierre:analizaelplazomedionecesarioparacerrarunaincidenciaouna
seriedeincidencias.
Contratosdeservicio:listaloscontratosdeserviciodeunclienteodeunrangodeclientes
portipodecontratoyestado.
Informedeequiposdecliente:muestratodoslosequiposylosnúmerosdeserie
correspondientesvendidosaunclienteorangodeclientes.
Monitordeservicios:controlalasllamadasabiertasylasllamadasretrasadasmedianteun
informegráficodinámico.Seemitenadvertenciassonorascuandounallamadallegaaun
límitedellamadaabiertaodellamadaretrasada.
Misllamadasdeservicio:permitealostécnicosdeserviciogestionarycontrolarsus
llamadascondiferentesestados.
Misllamadasdeservicioabiertas:muestralasllamadasabiertasdecadatécnico.
Misllamadasdeservicioretrasadas:muestralasllamadasretrasadasdecadatécnico.
INFORMESDEINVENTARIO
Últimosprecios:muestraunalistadelosúltimospreciosquesehanofrecidoaun
determinadocliente.
Artículosinactivos:listaartículosinactivosenunperíododefinido,locualayudaalas
empresasareducirloscostesdealmacenamiento.
Consultadeartículo:recuperainformacióndetalladadeunartículo.
Listadecontabilizacióndeinventarioporartículo:agrupatodaslascontabilizacionesde
inventarioporinterlocutorcomercialoartículo.
Estadodeinventario:muestralosstocksdealmacénporartículoenstock,cantidadpedida
ycantidaddisponible.Puedehacerclicconelratónsobreunaposicióndeartículopara
ejecutaruninformedepedidosabiertosparaelartículoseleccionado.
Inventarioenelinformedealmacén:muestralosstocksdetodoslosartículosporalmacén
yelsaldototaldecadaartículo.
Informedeevaluacióndeinventario:evalúaelinventariodisponibleutilizandouna
variedaddemétodosdeevaluación,comoFIFO,LIFO,costeestándar,preciomedio
ponderadoyúltimopreciodecompra,seacualseaelmétododeevaluaciónrealutilizado
enlacontabilizacióndetransacciones.Tambiénpuedeverunresumendetodoslos
artículosoinformacióndetalladadecadaartículoindividual.Lasoluciónincluyeun
algoritmoespecialqueaseguraquelosstocksnegativosdeartículosseinterpreten
correctamente.
103
Informedetransaccionespornúmerodeserie:listatodaslastransaccionesqueimplican
unartículoserializado.
Informedetransaccionespornúmerodelote:muestratodaslastransaccionesque
implicanartículosasignadosalotes.
INFORMESDEPRODUCCIÓN
Ordendetrabajoabierta:resumetodoeltrabajoencursoymuestralasórdenesde
trabajocorrespondientesconsólounclicdelratón.
Listademateriales:muestraunresumendetodaslaslistasdematerialesdeproductosal
nivelsolicitadoycondistintosnivelesdedetalle.
RECURSOSHUMANOS
Listadeempleados:Contieneinformaciónsobrelosempleados,comomarca,
departamento,cargo,puesto,directorydetallesdepersonal.
Informedeabsentismo:listalosdíasdetrabajoperdidos.
Agendatelefónica:muestralainformacióndecontactoparacadaempleado,incluyendoel
númerodeteléfono,suextensión,elmóvil,elbuscapersonasyelFAX.
Generadordeconsultas:estaherramientapresentaunlenguajesimpleparacrear
consultasdebasededatosydefinirinformes.Sepuedenutilizartodoslosdatosde
cualquiercampoparacrearuninformedetalladooresumido.Encuantosehadefinidouna
consulta,sepuedegrabarenlabibliotecadeconsultasparautilizarlaenelfuturo.Eleditor
deinformespuedeutilizarsepararefinarymodificarlasconsultasexistentes.
Asistentedeconsultas:estaherramientaessimilaralgeneradordeconsultas,peropermite
generarconsultasutilizandounasistentequeleguíapasoapasodurantetodoelproceso.
EstaherramientaesútilparalosusuariospocofamiliarizadosconlasintaxisSQLque
deseencrearconsultas.
ParamásinformacióndetalladadeSAPBO,consultarlainformaciónquesefacilitaenlaweb
de(ITOPManagementConsulting,2008).

104
EJERCICIOS
105
TEMAV
5.DESARROLLODEMÓDULOSENSAPBOUSANDOELSDK
DescribirlascaracterísticasdelSDKdeSAPBOparalapersonalizacióneintegracióndelas
necesidadesdecadaempresa.
Describirlaarquitectura,componentesyherramientasdisponiblesdentrodelSDK.
Identificarlasprincipalesfunciones,objetosyeventosdelaDIͲAPI,laUIͲAPIyelServidor
DI.
INTRODUCCIÓN
SAPBusinessOne(SAPBO)secreósobreunprincipiodediseñofundamental:la
adaptabilidad.Deestaforma,losusuariospuedenañadirtablas,nuevoscamposyobjetosde
negocio,crearlistasdebúsquedapersonalizadas,establecernuevasreglasdevalidaciónyde
valorespordefectoparaalgunoscampos,ydiseñaralertaspersonalizadas.Además,todoesto
seconsiguesinescribirniunasolalíneadecódigo.
Encasodeampliacionesmáscomplejas,elSoftwareDevelopmentKit(SDK)deSAPBO
proporcionaunamplioconjuntodeherramientasparadesarrolladoresdesoftware
profesionales.ElSDKpermiteañadirnuevasfuncionalidadesaSAPBO,interactuarointegrar
aplicacionesexternas,realizarpequeñasmodificacionesfuncionales,perfeccionary
automatizargrancantidaddeprocesos,osimplementecambiarelaspectodeSAPBO.Sobre
unaplataformabasadaenestándaresqueescompatibleconlastecnologías.NETdeMicrosoft,
MicrosoftComponentObjectModel(COM,ModelodeObjetosdeComponentes)yJava.
IncluyeinterfacesdeprogramacióndeaplicacionesAPI(ApplicationProgrammingInterface),
programasdeejemplo,documentaciónyherramientasdedesarrollo.
CARACTERÍSTICASDELSDK
SAPBOcontienediversasfuncionesquefacilitanalosusuariosfinaleslaadaptacióndel
softwareaunaampliagamadenecesidadesespecíficas.Aunqueestasfuncionesnoforman
partedelSDKdeSAPBOdesdeelpuntovistatécnico,contribuyendemodoimportanteaque
seatanflexibleyadaptable,ylosdesarrolladoresinteresadosentrabajarconelSDKdeSAPBO
debenestarfamiliarizadosconellas.
107
Enmuchoscasos,,estasfuncio
onesproporccionanelmo odomásrápiidoymásfáccildemodificar
BOparaqueseajustealasnecesidaddesespecíficcasdeunaorrganización.
SAPB
CAM
MPOSYTA BLASDEFI NIDOSPO
ORELUSUA
ARIO
Losusuariospueddenañadirnuevoscamp osatablase existentesoa

añadirnuevaastablasala
a
solucciónSAPBOrrápidayfácilmente.Seppuedenañadircamposde efinidospor
relusuario
práctticamenteaccualquieradelosobjetossdenegocio
odeSAPBO,incluidos:
Lo
osregistrosm
maestros:clientesoartícculosdeinve entario
Doocumentosd deventasyccompras:peddidosdecliente,facturassopedidosddecompra.
Filasdedocummentos:posicionesdefaccturasyposiicionesdepe edidos
Trransaccionessfinancieras::asientosdeediarioofilasdeasientodediario
Llaamadasdeservicio,conttratosdeserrvicio,listasddematerialesymuchosootrosobjetos.
Cuandoseañadeuncampod definidoporeelusuarioal sistema,lab

basededatoossubyacenttese
modificaautomátticamentepa araincluirellnuevocamppo.Losusuariospueden configurarloos
atribuutosdeunnuevocampo o,incluidoel tipodedato ud,lamáscarradeformato,la
os,sulongitu
listad
devaloresváálidosysuva
alorpredete rminado.Tambiénsepuedeespecificcarsiuncam mpo
esobbligatorioon
no,ysepueddencrearfác ilmenteíndicesyenlacessatablasdeefinidaspore
el
usuarrio.

Figuraa26.Configurracióndelosdatosdelnueevocampode
efinidoporelusuario.
Cuandoseañadeuncampod definidoporeelusuario,éstepasaaesstardisponibble
máticamenteeparalashe
autom erramientasddegeneració óndeinformesydeconssultasdeSAP
PBOy
ensu
uinterfazdeusuario.
108
Tambiénpuedenañadirtablasdefinidasporlosusuariosdeunmodomuyrápidoysencillo.
Estaposibilidadpermitealosusuariosgestionarprácticamentecualquiertipodeinformación
enSAPBOycrearaplicacionescomplementariasparagestionardichainformaciónjuntocon
losdatosdecontabilidad,logísticayCRM.
OBJETOSDEFINIDOSPORELUSUARIO
Elobjetodefinidoporelusuario(UDO,UserDefinedObject)esunacaracterísticaúnica.
Permitealosusuariosfinalesvinculardostablasdefinidasporelusuariodemodorápidoy
sencilloparacrearunnuevoobjetodenegocioenSAPBO.Laaplicacióncreaautomáticamente
unanuevaventanaparaelobjeto.
Elconceptodeobjetodefinidoporelusuarioseexplicamásclaramenteconunejemplo.
Imaginemosqueunaempresavendesuproductopormediodeuncanaldepartnersde
distribución.Paraasegurarsedequelospartnersrepresentaneficazmentealproducto,la
empresaproporcionaunprogramadeformaciónycertificación.Paraello,mantenieneuna
listaderepresentantesdecuentascertificadosenSAPBO.Paracadapersona,realizaun
seguimientodeloscursosdeformaciónalosquehaasistido,losresultadosdelosexámenes,
loscomentariosdelosinstructoresyunacopiaescaneadadelregistrodeasistenciaacada
cursofirmadocorrespondiente.
EstainformaciónsepuedegestionarmuyfácilmenteenSAPBOañadiendounobjetodefinido
porelusuario.Enprimerlugar,sedeberáconfigurarunatabladefinidaporelusuariopara
guardarinformaciónsobrecadarepresentantedeunacuenta.Acontinuación,deberácrear
unasegundatabladefinidaporelusuarioparaguardarinformaciónsobreloscursosde
certificaciónalosquehaasistido.Porúltimo,deberáiniciarunprocesosencilloyguiadopor
asistentesparacrearunobjetodefinidoporelusuarioparavincularlasdostablasentresí.
SAPBOpuedecrearunanuevaventanadeentradadedatosquegestioneautomáticamente
lasoperacionesdeinserción,actualización,búsquedayeliminación.SAPBOmantieneel
vínculoentreregistrospadre(latablaquecontienelalistaderepresentantescertificados)y
registroshijo(latablaquecontienelalistadecursosdeformaciónalasquelosrepresentantes
hanasistido).Elusuariotambiénpuedeelegirentreunaseriedeserviciosopcionalescomola
numeraciónautomáticadedocumentos,elregistrodehistorialylatransferenciadefinde
ejercicio.
BÚSQUEDACONFORMATO
Labúsquedaconformatoesunafunciónquepermitealosusuarioscrearlistasdebúsqueda
personalizadasyañadirlógicadenegocioespecíficasinnecesidaddeescribircódigo
personalizado.Lasbúsquedasformateadassepuedenbasarenunalistadevaloresestáticos
definidosporelusuariooenunaconsultaquedevuelveunoomásvaloresenbaseaotros
valoresdeunaventanadeSAPBO.
Porejemplo,unaempresaqueutilizaSAPBOcobraasusclientesdistintospreciosporel
mismoartículo,segúnelproyectoconelqueestérelacionadalaventa.Unclientepaga100€
porunartículosisevendecomopartedelproyecto“WorldCup”,peropaga135dólaresporel
109
mismmoartículosisevendeen
nrelaciónco nelproyecto
o“Brady”.Po
orlotanto,eelpreciodep
pende
detreesdimension
nes:cliente,proyectoyaartículo.

Figuraa27.Creación
ndeunabúsq
quedaconforrmato.
Enesstecaso,seh
hacreadounasoluciónd edeterminaacióndeprecciospersona lizada
actuaalizandounatabladefinid daporelusuuarioparagu
uardarinform macióndeprreciosenbassea
proyeectos.Lafuncióndebúsq quedaconfoormatosehaautilizadopa araasignaruunaconsultaal
camp podepreciounitarioden ntrodecada líneadeped didodeclientte.Laconsulltaes
simpllementeunaasentenciaselectdeSQLLquebuscau unprecioenlatabladefiinidaporel
usuarrio,enbaseaalcliente,prroyectoyarttículoindicad
do.Laconsultadebúsqu edaconform mato
seconfiguraparaarenovarelp preciounitarrioautomáticcamentesiemprequeel usuariocam mbie
digodeproyyectoasociad
elcód doalalíneaddelpedidoddelcliente.
CON
NSULTASE INFORME SPERSON ALIZADOSS
SAPBBOproporcio onavariosmecanismosddistintosparaacrearconsuultaspersonaalizadasenbbasea
losdaatos,entrelo
osquefigura
antablasycaamposdefinidosporelu
usuario.Lascconsultas
propo orcionanunmodosencillloeintuitivoodeverinformesentiemmporealydeeexportardatosa
MicroosoftExceluotrasaplicaciones.Lascconsultastammbiénsepueedenutilizar
rparacrear
alertaaspersonalizzadasbasadaasencondiciionesespecííficasdeusua
ario.
Ademmás,SAPBOincluyeuneditordeinfoormessencillloeintuitivoparacrearoomodificar
inform
mesimpreso
os.
ALER
RTAS
LasalertasonlineedeSAPBOp
permitenaloosusuariosccrearnotifica
acionesentiiemporealde
eventtosycondiciionesimporttantesquereequierenate
ención.Losusuariospueddenespecificcar
rápidayfácilmentelainformaaciónquedeeseanypueddendetermin narcómoyccuándodesea an
recibiralertas.
Poreejemplo,esp
posiblequeu
unresponsabbledeventassdeseerecib
birunanotifiicaciónporccorreo
electrónicocadamañanaalas10:00detoodaslasopo
ortunidadesd deventasquuesuperenuna
cantiddaddeterminada.
110
ARQ
QUITECTUR
RAYCOMP
PONENTESS
ElSDKproporcionnaAPIsquep permitenintterconectaryyampliarSAPBOdediveersosmodos.
Desdesimplesmo odificacionessdepantallaaasofisticad
dosproyectosdeintegracción,elSDK
ofrecceunconjunttoflexiblede
eherramienttasqueincluuye:
LaaAPIdeinteerfazdedatoos:permitec rearenlacessentiemporrealentreSA APBOy

applicacioneseexternas.Atrravésdeuncconjuntocom mpletodeob bjetosdeneggociofuncionales,
laAPIdeinterrfazdedatosspermiteconnectaraplicaacionesyauttomatizarproocesos.LaAPIde
interfazdedattosexponee elniveldeló gicadenego
ociodeSAPBBOyesindeppendientede ela
applicaciónclienteSAPBO.
LaaAPIdeinteerfazdeusuaario:permiteemodificarSSAPBOcrean ndonuevasvventanas,
reediseñandovventanasexisstentesyañaadiendomen núsocuadroosdediálogoo.Las
modificacioneespuedensertansimplesscomooculttarodesactivaruncamppo,otan
coomplejascom moañadirun nanuevatrannsacción.LaAPIdeinterffazdeusuarriomejoray
ammplíalaapliccacióncliente
eSAPBO.
ElServidorDI(verFigura2 29):siendouunaextensióndelaDIͲAP PI,proporcioonaunainterrfaz
XMMLbasadaenestándaressSOAPyest ádiseñadop paralaintegrraciónmasivvadeservicioosde
Internet(dond denumerosa asconexioneesdeclientessdebenserg gestionadas
simmultáneameente)entreSAPBOyapliicacionesextternas.
ElconectorpaaraJava:pro oporcionaaloosdesarrollaadorestodalapotenciayylaflexibilidadde
laAPIdeinterrfazdedatossenunentorrnodedesarrrolloJava.

Figuraa28.ArquiteccturadelSDKdeSAPBO.
ElcóddigofuenteddeSAPBOnnoseencuenntradisponib blepúblicameenteynolo puedenverni

modificartercero os.Deestem
modosegara ntizaunabaasedecódigoouniformepparatodoslo os
dad,sereduceelriesgoyysefacilitanlas
clienttesdeSAPBO,conloquesegarantizzalaestabilid
actuaalizaciones.
111

Figuraa29.ElServid
dorDI.
LAA
APIDEINT ERFAZDE DATOS(D
DIͲAPI)
LaAP
PIdeinterfazzdedatos(DDataInterfacce,DIͲAPI)pproporcionau unainterfaz aSAPBOpo or
mediodeunconjjuntocomple etodeobjetoosdenegociiofuncionalees.LaDIͲAPI facilitaalos
desarrrolladoreseelaccesoalalógicadeneegocioyalosnivelesdeaccesoadattosdeSAPBO,
perm
mitiéndolescrrearenlacesentiemporrealentreSA APBOyaplicaacionesexteernas.LaDIͲA APIes
indep
pendientedeelaaplicació ónclienteSA PBO.
LaDIͲͲAPIgestionaaautomáticaamentelacoomunicaciónconlabasededatossubbyacente,
garan
ntizalacomp pletavalidacióndedatossyrellenaau
utomáticame
entevaloresddecampos
predeeterminadossbasándoseenlasreglassdenegociodeSAPBO.
nalosdesar rolladoresde
Estasscaracterísticcaspermiten esoftwarein
nterconectarraplicacione
es
rápidayfácilmenteconSAPB BOsinneces idaddeteneerconocimientosprofunddossobrelabase
dedaatosolasregglasdenegocciodeSAPB O.
LaDIͲͲAPIseimpleementaenfoormadeDLLL(DynamicLiinkingLibrarry)basadaennMicrosoftCCOM.
Seutilizacomúnm menteconM MicrosoftVisuualStudioo VisualStudio
o.NET(incluuyendoVisuaal
Basicc6,VisualBasic.NET,C#,C++,ASPyA
ASP.NET),peerosepuedeutilizarcon cualquier
herraamientaded desarrollocompatibleconnCOMo.NEET.
LaDIͲͲAPIcontienecuatrocate
egoríasdeo bjetos:objettosconfinessgenerales, objetosded
datos
maesstros,objetoostransaccionales,ylosoobjetosdem
metadatos.
112

Figuraa30.EsquemaadeinteracciióndelaDIͲA
APIconSAPBO
O.
OBJEETOSCON FINESGE NERALES
Loso
objetosconffinesgenerallesproporcioonanconectividad,accessorápidoaloosdatosy
funcionesdiversaas.Englobanelconjunto máspequeñ ñodeobjetossdenegocioodelaDIͲAPIe
incluyyenlossiguieentesobjeto
os:
Coompany:seu unaempresaindividual.
utilizaparaccrearunaconnexiónconu
ReecordSet:seutilizaparaconseguirunnaccesorápidodesólolecturaagra ndesvolúme enes
deedatos.
DaataBrowser:proporciona aunmecanissmoútilparaanavegarpo
orunconjunttodeobjetoosde
neegocio.Poreejemplo,porunsubconjuuntofiltradodeclientes.
SB
BOBob:inclu uyeunconjuntodefuncioonesdiversaasparadefiniryrecuperaarrápiday
fácilmenteinformaciónqu ueseutilizahhabitualmen
ntedeSAPBO ejemplosson
O.Algunosej
GeetItemPrice,,GetCurrenccyRate,SetC urrencyRate eyFormat_DDateToStringg.Elobjeto
SB
BOBobincluyyeaproximad damente20 funcionesdistintas.

113
OBJEETOSDED
DATOSMA ESTROS
Loso
objetosdedaatosmaestroosrepresenttanentidadesrelativamenteestáticasscomo,por
ejemplo,artículosdeinventario,cuentas dellibromayor,interlocutorescomeerciales,lista
asde
mateerialesyemp
pleados.
Loso
objetosdedaatosmaestroosseorganizaanfrecuente ementedem modojerárquuico.Esdecirr,un
nerrelacionespadreͲhijoconotrosobjetosdenegocio.Porejjemplo,elob
objettopuedeten bjeto
Busin
nessPartnerssrepresentaclientes,prooveedoresy clientespote enciales.Un interlocutorr
comeercialpuedetenermucha asdireccionees,queserepresentanm medianteeloobjeto
BPAdddresses.Delmismomod do,uninterloocutorcomeercialpuedetenermuchoos
ContaactEmployee es,ypuedettenertantos camposdeffinidosporellusuariocom mosedeseealos
quessepuedeacccedermedian nteUserFieldds,unobjeto ohijodelobjjetoBusinesssPartners.

Figuraa31.Ejemplo
odeobjetosdedatosmaesstros.
Loso
objetosderegistromaesttroincluyen normalmenttelossiguien
ntesmétodoos:
GeetByKey:seutilizapararrecuperarunnainstanciae específicade
elobjetodellabasededa
atos
deeSAPBO.Po orejemplo,p
paraactualizaardatoscorrrespondiente esauninterrlocutorcomercial
exxistente,sed deberíacrearrunanueva instanciadeunobjetoBusinessPartnnerseincluirrel
cóódigodelinteerlocutorcom mercialcom ounparáme etrodelméto odoGetByKeey.Deestem modo,
seerecuperaríaaelregistroeespecificado delabaseddedatosdeSSAPBOpara leeroescribbir
daatos.
Ad dd:seutilizaaparaañadirrnuevosregiistros.
Up pdate:seutiilizapararea
alizarcambioosenunregistroexistentte.
Reemove:seuttilizaparasu uprimirunreegistro,siestaoperaciónsepermite. Enmuchosccasos,
lassreglasdennegociodeSA APBOprohíbbenlaelimin nacióndereggistros.Poreejemplo,un
reegistrodeunclientenosepodráelim minarsisehaancreadotra ansaccionespparadicho
cliiente.
SaaveXML:sep puedeutiliza
arparaguarddarunobjeto odenegocioenunarchivvoXML.
ElsiguientecódiggoVisualBasicmuestraccómosepued
deutilizarlaDIͲAPIpara crearunreggistro
decliienteenSAPPBO:
DimooCustomerAsSAPbobsCOM
M.BusinessParrtners
SetoC
Customer=oC
Company.GetBusinessObjeect(oBusinessP
Partners)
oCusttomer.CardCo
ode="ACME"
oCusttomer.CardNaame="ACMES.A."
114
oCusttomer.CardType=cCustomer
oCusttomer.Add
Delm
mismomodo,elmismore
egistrosepuuederecuperraryactualizzarmásadelaantetalcom
mose
indicaaacontinuación:
DimooCustomerAsSAPbobsCOM M.BusinessParrtners
SetoC
Customer=oC Company.GetBusinessObjeect(oBusinessP
Partners)
oCusttomer.GetByK Key("ACME")
oCusttomer.CreditLLimit=10000
oCusttomer.Updatee
OBJEETOSTRAN
NSACCION ALES
objetostranssaccionalesrrepresentan normalmentteeventosodocumentoosdenegocio
Loso o.En
otrasspalabras,lo
osobjetostra
ansaccionaleesrepresentaannormalme
enteunaovaariasfasesdeun
proceesoempresaarial.Generalmentelastrransaccionesstienenimpllicacionesfinnancieras,au
unque
algunnastransaccionesdeCRM Mnotienen necesariameenteimpacto
osobreellibbromayoroeel
invenntario.
Algun nosejemplossdeobjetostransaccionaalesson:los asientosdediario,lospeedidosdecliiente,

lasfaacturasdeaccreedores,lostraspasosddemercancíasylasórdenesdetrabaajo.

Figuraa32.Ejemplo
odeobjetostrransaccionalees.
Loso
objetostransaccionalesin
ncluyennorm
malmentelosssiguientesmétodos:
GeetByKey:seutilizapararrecuperarunnainstanciae elobjetodellabasededa
específicade atos
deeSAPBO.Po orejemplo,p
paraactualizaarunaofertaadeventas,sedeberíaccrearunanue eva
instanciadeunobjetoDoccuments(ofeerta)yrecup perareldocuumentoespeecíficodeSAP PBO
incluyendolaclavedeldoccumentoen elmétodoG GetByKey.
Addd:seutilizaaparaañadirrnuevosregiistros.
Up alizarcambioosenunregistroexistentte.
pdate:seutiilizapararea
Reemove:seuttilizaparasuuprimirunreegistro,siestaoperaciónsepermite. Enmuchosccasos,
lassreglasden
negociodeSA APBOprohíbbenlaelimin nacióndereggistros.Poreejemplo,es
poosiblequeun nafacturadeeventanoseepuedaelimminar.
Caancel:seutilizaparacanccelarundoccumento.Porrejemplo,un naofertade ventas.
Close:seutilizzaparacerra
arundocumeento.Poreje emplo,unpe edido.
SaaveXML:sep puedeutiliza
arparaguarddarunobjeto odetransaccciónenunarrchivoXML.
115
ElsiguientecódigoVisualBasicmuestracómosepuedeutilizarlaDIͲAPIparacrearunpedido
declienteenSAPBO:
DimoOrderAsSAPbobsCOM.Documents
SetoOrder=oCompany.GetBusinessObject(oOrders)
oOrder.CardCode="C40001" 'Especificaelcódigodelcliente
oOrder.DocDate=Date 'Especificalafechadeldocumento

'Añadeunalínea
oOrderLine.ItemCode="A00001"
oOrderLine.Quantity=5
oOrder.Add
LainformaciónquenoseespecificaenelcódigolagestionaautomáticamentelaDIͲAPI,
utilizandolalógicadenegocioestándardeSAPBO.Porejemplo,puestoqueelpreciodel
artículonoseespecificaenelcódigodeejemplomostradoanteriormente,SAPBOlocalcula
automáticamente.
Lospreciosdelosartículospuedenvariar,deacuerdoconelclienteespecífico,lalistade
precios,lacantidad,lamonedaylafechaefectiva.Noobstante,losdesarrolladoresde
softwarequeutilizanlaDIͲAPInodebenpreocuparsepordetallescomoestos.Sóloes
necesarioqueproporcionenlamismainformaciónqueunusuarionormalproporcionaría
durantelaentradadedatosnormal.LaDIͲAPIseencargarádelresto.
OBJETOSDEMETADATOS
Losmetadatossondatossobrelosdatos.LosobjetosdemetadatosdeSAPBOseutilizanpara
añadir,eliminaroactualizarcamposdefinidosporelusuario,tablasdefinidasporelusuarioy
objetosdefinidosporelusuario.
Entrelosobjetosdemetadatosseencuentranlossiguientesobjetos:
UserTablesMD:metadatosdetablasdefinidasporelusuario.
UserFieldsMD:metadatosdecamposdefinidosporelusuario.
UserKeysMD:metadatosdeclavesdelusuario.
UserObjectMD:metadatosdeobjetosdefinidosporelusuario.
ValidValues:sepuedeutilizarparacualquierlistadevaloresválidos(normalmenteaparece
enformadelistadesplegableenSAPBO).
LAAPIDEINTERFAZDEUSUARIO(UIͲAPI)
LaAPIdeinterfazdeusuario(UserInterface,UIͲAPI)proporcionaelaccesomediante
programaciónarecursosdeventanas,menúsyeventosdeSAPBO.LaUIͲAPIpermitealos
desarrolladorescrearnuevasventanas,modificarventanasexistentes,añadirnuevalógicade
negocio,añadiromodificarmenúsdeaplicaciónyrealizarmuchasotrastareas.Las
modificacionespuedensertansimplescomoocultarodesactivaruncampootancomplejas
comoañadirunnuevotipodetransacciónounnuevomóduloalaaplicación.
116
LaUIͲAPIseimpleementaenfo
ormadeejeccutableDCO OM(DistributtedComponeentObjectM Model,
ModeelodeObjetosdeCompo ueseejecuta enunamáqquinaclientejunto
onentesDisttribuidos)qu
conSSAPBO.LaUIͲAPIexponeeloscomponnentesdeintterfazdeSAP PBO(ventannas,controle
esy
menú ús)ydiversoseventosqu
ueseproduccenenlaapliicaciónclientteSAPBO.

Figuraa33.EsquemaadelainteraccióndelaUIIͲAPIconSAP
PBO.
OBJEETOSDEL AUIͲAPI
LaUIͲAPIcontienevariascate
egoríasdeobbjetos:objetosdeaplicacción/conexióón,objetosd
de
menúú,formularioos,controless(elementoss)yfuentesdedatos.
OBJEETOSDEAP LICACIÓN/CONEXIÓN
Loso
objetosdeapplicación/con
nexiónprop orcionanunmediopara crearunacoonexiónconuna
instan Oygestiona rlaaplicació
nciaespecíficadeSAPBO ónencuestió
ónunavezquuesehaya
estab
blecidounacconexión.
LaconexiónaunaainstanciadeSAPBOessimpleysen
ncilla.ElsiguientecódigooVisualBasicc
demu uestracómocrearunaco onexión:
DimooAppsAsSAPbbouiCOM.SboGuiApi
DimooApplicationA
AsSAPbouiCOM.Applicationn
SetoA
Apps=NewSboGuiApi
oAppss.ConnectCommmand
SetoA
Application=oApps.GetApplication
ElmeecanismodeinicioautommáticodeSA PBOutilizae
elparámetroodecomanddomostradoenel
ejemploanteriorparalasapliicacionescom
mplementarriascreadascconlaUIͲAPII.Elmecanismo
deinicioautomátticoesunafu
unciónquessepuedecon arantizaque lasaplicacio
nfigurar,yga ones
117
comp plementariassseejecutenncuandoSAPPBOlonecesite.Eliniciooautomáticoosedescribemás
adelaanteenlaseccciónsobrellaadministraacióndeamp
pliaciones.
LaUIͲAPItambién nincluyeunmecanismo paracrearu unaconexiónndeaccesoúúnicoalaDIͲͲAPI.

Enottraspalabrass,cuandouna aaplicación complementariautilizalaUIͲAPIylaaDIͲAPI
conjuuntamente,lafunciónde eaccesoúniccopermitealosdesarrolladorescreaarunaconexióna
laDIͲͲAPIutilizand
dolascreden
ncialesdelussuarioquehaaccedidoa
aSAPBO.
Elobjjetodeaplicacióntambié onesdeusocomúnquerresultanútiles
énincluyeallgunasfuncio
paralamayoríad deaplicaciones,entrelassqueseencu
uentranlassiguientes:
M
MessageBox:muestrauncuadrodem mensajeenSA APBOquep puedepresenntarvarias
oppcionesalussuario,osimplementepuuedepresenttarinformaciónalusuariio.Porejemp plo,el
mensajepued deser“¿Dese eaguardare steregistro??”,ylasposib
blesopcionees,“Sí”,“No””o
Cancelar”.
“C
SeetStatusBarMMessage:cre eaunmensajjequeapare eceenlabarradeestadoodelaaplicación.
SeendKeys:esunmétodossencilloparaenviarpulsaacionesdete eclaalaapliccación.
ElsiguientecódiggoVisualBasicdeejempllomuestracómopresenttaruncuadrrodediálogo
oal
usuarrioconelméétodoMessa ageBox:
onse=oAppliication.MessageBox("¿Gua rdaresteregistro?",3,"Sí","No","Canceelar")
iRespo
Elobjjetodeescritoriopermittealosdesarrrolladoresd
determinare elestadodel escritoriode
eSAP
BOmmedianteprogramación(ssiestáminim mizado,maxiimizadoode eningunodeelosdosmod dos)o
blecerpropieedadesdeesscritorio(eltaamañodele
estab escritorioola
aimagende fondodel
escrittorio).
OBJEETOSDEMEENÚ
objetosdemenúpermite
Loso enalosdesa rrolladoresd
desoftware añadir,elimiinaromodifficar
menúúsmedianteprogramació ónenSAPBO O.Sepueden evoselementtosalcentrode
nañadirnue
comaandosdeSAPPBO,añadirnuevosmennúsosubmenús,habilitaroinhabilitaarelementossde
menúúomodificarrtextodemenús.
Figuraa7:Menúsde
eSAPBOyce
entrodecomaandosdeSAPBO
118
FORMULARIOS
Larecopilacióndeformulariosyelobjetodeformulariopermitenañadirnuevosformularios
(ventanas)aSAPBOomodificarformulariosexistentes.
ElobjetodeformulariorepresentaunasolainstanciadeunformularioenlaaplicaciónSAPBO.
ElsiguientecódigoVisualBasicmuestracómocrearunnuevoformulario.
PrivateoFormAsSAPbouiCOM.Form

'CreaunformularioconelIDúnico"MiForm"
SetoForm=oApplication.Forms.Add("MiForm",ft_Fixed)

'Establecealgunasdelaspropiedadesdelformulario:
oForm.Title="MiNuevoFormulario"
oForm.Left=400
oForm.Width=329
oForm.Top=100
oForm.Height=100

'Añadeunbotón:
DimoItemAsSAPbouiCOM.Item
SetoItem=oForm.Items.Add("MiBoton",it_BUTTON)
oItem.Specific.Caption="&Aceptar"

'Hacevisibleelformulario:
oForm.Visible=True
Hayquetenerencuentaqueesteejemplomuestraunmétodoenciertomodomanual
(utilizandocódigo)paracrearunnuevoformulario.Estemétodonoeselúnicoposible.De
hecho,elmétodomásadecuadoparadiseñarunformularioutilizandolaherramientade
diseñodepantallagráfica(ScreenPainter)delSDKdeSAPBOycargarloutilizandounaúnica
llamadaalmétodo.EstacuestiónsetratamásadelanteenlasecciónsobreelScreenPainter.
CONTROLES(ELEMENTOS)
LaUIͲAPIproporcionaaccesoaloscontrolesnativosdelainterfazdeusuariodeSAPBO:
botones,casillasdeverificación,cuadrículasycuadrosdetexto.EnlaUIͲAPIestoscontrolesse
conocencomoelementos.Acontinuaciónseofreceunalistadetiposdeelementos:
Botón(Button).
Textoestáticooetiqueta(StaticTextoLabel).
Cuadrodetexto(TextBox).
Cuadrodetextoampliado(ExtendedTextBox):paravariaslíneasdetexto.
Canalización(Pipe).
Rectángulodemarco(FrameRectangle).
Cuadrocombinado(ComboBox).
Flechadeenlace(LinkArrow).
Imagen(Picture).
Casilladeverificación(CheckBox).
Botóndeopción(OptionButton).
119
Matrizocuadrícula(MatrixoGrid).
Cuadrocombinadodepanel(PaneComboBox).
Cadatipodeelemento(control)tieneunconjuntoúnicodemétodosypropiedades.Por
ejemplo,unelementoComboBoxcontieneunalistadesplegabledevaloresválidos
representadosporlapropiedadValidValuesdelelemento.Unbotóntieneunapropiedad
Caption,unelementoCheckBoxtieneunapropiedadChecked,etc.
Algunoselementospuedencontenerobjetoshijo.Porejemplo,unelementodematriz
representaunacuadrícula.Contieneunaseriedecolumnasqueasuvezcontienenobjetosde
columnaindividuales,cadaunodeloscualescontieneunoomásobjetosdecelda.
FUENTESDEDATOS
LasfuentesdedatosseutilizanparavinculardatosdeSAPBOconelementos(controles),que
proporcionanunaccesorápidoadatos,yquepermitenllenarfácilmenteelementos(por
ejemplo,unacuadrícula)condichosdatos.Lasfuentesdedatosactúancomocontenedores
pararecuperarygestionardatosenunformulario.
EVENTOSENLAUIͲAPI
LoseventosactivanlamayorpartedelcódigoenunaaplicaciónbasadaenlaUIͲAPI.Enotras
palabras,elcódigodeunaaplicacióncomplementarialodesencadenaránnormalmente
eventosdelainterfazdeusuariodeSAPBO.Haytresclasesdeeventos:eventosdeaplicación,
eventosdemenúyeventosdeelemento.Loseventosdeelementosepuedensubdividiren
eventosdeelementogeneralyeventosdeelementodeformulario.
EVENTOSDEAPLICACIÓN
Loseventosdeaplicaciónproporcionannotificacionescuandounusuariocierralaaplicación
SAPBO,cambiaempresasocambiaelidiomadevisualización.Estoseventosseutilizan
normalmenteparacambiarelidiomadevisualizacióndeunaaplicacióncomplementariao
paracerrarla.
EVENTOSDEMENÚ
Eleventodeclicdemenúseutilizapararealizaroperacionesenrespuestaalaseleccióndeun
elementodemenúdeSAPBOoalapulsacióndeuniconodelabarradeherramientaspor
partedelusuario.Esteeventoseutilizanormalmenteparaabrirunaventana,perotambiénse
puedenrealizarotrasoperaciones.
EVENTOSDEELEMENTOGENERAL
LoseventosdeelementosonloseventosmáscomúnmenteutilizadosenSAPBO.Loseventos
deelementoseutilizanparaelementosdelainterfazdeusuario(controles)yformularios.A
continuaciónseofrecenalgunosejemplosdeeventosdeelemento:
GotFocus.
LostFocus.
120
Click.
DoubleClick.
ComboSelect.
KeyDown.
ItemPressed.
EVENTOSDEELEMENTODEFORMULARIO
Losformulariossonuntipodeelementoespecial,porloquealgunoseventosdeelemento
pertenecenúnicamentealosformularios:
FormLoad.
FormUnload.
FormActivate.
FormDeͲActivate.
FormClose.
FormResize.
FormKeyDown.
FormMenuHighlight.
ElsiguientecódigoVisualBasicdeejemplomuestracómoresponderauneventoenlaUIͲAPI.
Enesteejemplo,elcódigorespondeauneventodeclicdeunbotónpresentandoalusuarioun
cuadrodemensaje:
'Siocurreeleventoenelformulario#60002yelusuariohaceclickenelítemllamado"MiBoton"
'entoncessemuestraunmensaje:

IfpVal.FormType=60002AndpVal.ItemUID="MyButton"And_
pVal.EventType=et_CLICKThen
SetoForm=oApp.Forms.Item(FormUID)oApp.MessageBox"¡HolaMundo!"
EndIf
LAHERRAMIENTASCREENPAINTER
ElScreenPainteresunaherramientadediseñodepantallasgráficaquepermitecrearnuevos
formularios(ventanas)paraSAPBOrápidayfácilmente.Esunaaplicacióncomplementariaque
seinstalaporseparadoyluegoseiniciaautomáticamentealiniciarSAPBO.
ElusodelScreenPainteressencillo.Paracrearunnuevoformulario,sólosenecesitahacerclic
eneliconodeformularionuevoyseleccionarloselementos(controles)quesedebencolocar
enelformulario.Sepuedenmoverelementosfácilmenteporelformularioarrastrándolosy
soltándolosenlaubicacióndeseada,ysepuedendefinirpropiedadesdeelementosenla
ventanadepropiedades(quesemuestraenlaparteizquierdadelapantallaenlaFigura34).
ElScreenPainterguardacadaformulariocomounarchivoXML,queluegosepuedecargarcon
unasolalíneadecódigoutilizandoelmétodoApplication.LoadBatchActions.
121

Figuraa34.LaherraamientoScree
enPainter.
ELS ERVIDORD
DI
ElSerrvidorDIpro
oporcionaun nainterfazSOOAP(SimpleObjectAcce essProtocol, Protocolodee
AccessoSimpleaOObjetos)aSA APBO.ElSerrvidorDIesuunaextensió
óndelaDIͲAPPIydasoporrtea
todosssusobjetoss.ElServidorrDIestádesttinadoalain egrandesvoolúmenesde
ntegraciónde
datoss,cuandosedebengestionarsimultááneamenten numerosascoonexionesdeeclientesysse
debeoptimizarlaavelocidadd dedichasconnexiones.Tam mbiénresulttaadecuado cuandoseuutiliza
quitecturadeeserviciosW
laarq Webconclienntesremotoss.
namayorvarriedaddeteccnologíasquelaDIͲAPIypermiteutillizar
ElSerrvidorDIdassoporteaun
COM,CORBA(CommonObjecctRequestBrrokerArchite ecture,ArquitecturaCom
múnde
IntermmediariosennPeticionesaObjetos),ooTCP/IPparalainterconnexiónconSA
APBOutilizaando
XML.Aplicalamismalógicad denegocio(vvalidación,caampospredeeterminadoss,etc.)quela
a
aplicaación.
ElSerrvidorDIpro
oporcionalaagrupaciónaautomáticaddeconexioneesparapermmitirunmayoor
rendiimientoyesccalabilidad.P
Proporciona unmediommuyeficiente pararealizaarllamadasa
aSAP
BOpeermitiendom ncionesyobjjetosenunasolallamada
múltiplesfun a,pudiendo gestionarunna
cantiddadilimitadaadeobjetosalmacenadoosencachépporbasededatos.

122
ELC ONECTOR JAVA(JCO
O)
ElConectorJava(JCo)deSAPPBOproporccionaunaintterfazJavaaSAPBO.ElJCCoesun
conteenedorenelqueseinclu eatodoslosobjetos,méétodosy
uyelaDIͲAPI ydasoporte
propiiedadesquelaDIͲAPIpro
oporciona.
ADM
MINISTRAD
DORDEAM
MPLIACION
NES
Laheerramientaddeadministraacióndeam mpliacionese
estádiseñada aparaayudaaralos
administradoresaadesplegaryygestionarffácilmenteap
plicacionesccomplementaariasen
estaccionesdetrabajodelosu
usuariosfina les.
Laheerramientadeadministra
acióndeamppliacionespe
ermite:
ReegistrarunaampliaciónpparaqueseeejecuteautoomáticamenttecuandoSA APBOseinicie
Coonfigurarpreeferenciasaniveldeemppresa.
Coonfigurarpreeferenciasdeelusuario.
Coonfigurarlainstalaciónautomáticaolaactualizacciónautomáticaparalaaaplicación
omplementaria.
co
PREFFERENCIASSDEEMPR
RESA
Laheerramientadeadministra
acióndeamppliacionespe
ermitedefinirdiversasprreferenciasa
anivel
deemmpresaparacadaampliaaciónasignaddaaunadete
erminadaemmpresa.

dministracióndeampliacio
Figuraa35.Laherraamientodead ones.
MOD
DALIDADDEEINICIO
Ob bligatorio:eesteparámettroseutiliza cuandolaam mpliaciónse debeejecuttarpara

gaarantizarlainntegridadde elosdatos.EEnestecaso,laampliació
ónseiniciaauutomáticamente
cuuandoSAPBO OseiniciaySAPBOseciierrasilaam
mpliaciónsed
detieneporccualquiermo otivo.
Auutomático:laampliación nseiniciaau tomáticame entecuandoSAPBOseinnicia.Losusuuarios
fin
nalespueden ndetenerlaaplicacióncoomplementaariasinquee estoafectennegativamentea
lasoluciónSAPBO.Eneste ecaso,SAPB BOemiteunavisoqueinndicaquelaaampliaciónsseha
ceerrado.
123
M
Manual:lasolluciónSAPBOnoiniciaaautomáticam mentelaapliccacióncomp lementaria.Un
naampliaciónnmanualencualquierm
ussuariopuedeeejecutarun momento,sieemprequeell
ussuariotengapermisospaarahacerlo.CCuandosedetieneunaaampliaciónm manual,SAPB BO
em
miteunmensajedeaviso oqueindica quelaampliaciónsehacerrado.
Deesactivado:laampliaciónnnoestádissponibleparaaestaempreesaperolappuedenejecu
utar
manualmenteeusuariosespecíficosconnlospermiso osadecuados.Estaopcióónseutiliza
noormalmenteconfinesde edetecciónddeerrores.
ORD ENDERECEEPCIÓNDEEVENTOS
Coneesteparámettro,eladmin
nistradorpueedeespecificcarelordenenelquelassaplicacione
es
compplementariassrecibiránlanotificaciónndeeventosdeSAPBO.
FORZZARINSTALLACIÓN
Estepparámetrosepuedeutiliizarparalainnstalaciónylaactualizacciónautomátticade
aplicaacionescomplementarias.Parautilizzarestafunción,eladmin nistradoresttableceunarrutaa
unejecutableauttoextraíbled
delaaplicacióón.Laampliaciónseinsttalaoseactuualiza
autommáticamenteecuandoeluusuarioacceedeaSAPBO O.
PREFFERENCIASSDELUSU ARIO
LapeestañaPreferrenciasdelU
Usuariopermmitealadmin nistradorconnfigurarelfuuncionamientode
cadaampliaciónp paracadaussuario.Entrelasopcionessseincluyen
n:automáticoo,manual,
desacctivadoypreedeterminado.Laopciónnpredeterminadautiliza losparámet rosestablecidosa
niveldeempresa.

Figuraa36.PestañadePreferencciasdelUsuarriodelAdministradordeAmpliaciones.
DESA
ARROLLO CONSAP
SAP DEVELOPEERNETWO
ORK
SAPDDeveloperNNetwork(SDN N)eselportaaldecolaborracióndeSAPparadesarrrolladoresee
integradores,yattiendelasne
ecesidadesd etécnicosexxpertosenSAPdetodoeelmundo.Lo os
miemmbrosdelacomunidadSDNpuedeneencontrararrtículossobre ecómorealizzartareas
124
relacionadasconSAPBO,elconjuntodeherramientasdeintegraciónITK(IntegrationToolkit),
ylasfuncionesbásicasdelaaplicación.
Losclientes,lospartnersylosreciénllegadosalecosistemaSAPencontraráninformación
detalladasobrecómoevaluar,implementaryutilizartecnologíasdeSAP.Paraobtenermás
informaciónsobreSAPDeveloperNetwork,visitarlawebSDNdeSAPen(SAPAG,2008).
ESPACIOSDENOMBRES(NAMESPACES)
LassolucionesdepartnersdesarrolladasutilizandoelSDKdeSAPBOdebenutilizarespaciosde
nombresaprobadosporSAP.Elusodeespaciosdenombresgarantizaquelassoluciones
desarrolladaspordistintospartnersnoentrenenconflictoentreellasdebidoanombresde
tablas,nombresdecampos,identificadoresdeformularios,etc.
OTRASHERRAMIENTAS
DATATRANSFERWORKBENCH
ElDataTransferWorkench(DTW)ofreceunasistentedefácilusoqueimportanuevosdatosy
actualizadatosexistentesenSAPBO.Seutilizafrecuentementeparamigrardatosdesistemas
existentesaunnuevosistemaSAPBO.Tambiénsepuedeutilizarparalaintegracióndedatos
continuaenmodobatch.
ElDTWpermitealosusuariosimportardatosdearchivosdetextodelimitadodeformarápida
yfácil,garantizandoquetodalalógicadenegociodeSAPBOseapliqueduranteelprocesode
importación.Cuandounobjetocontieneregistroshijo,porejemplo,siunpedidodecliente
contienevariosregistrosdelíneaounclientecontienevariosregistrosdedirección,elDTW
garantizaautomáticamentelaintegridaddelosdatosrelacionadosconlabasededatosdeSAP
BO.
Parasimplificarlapreparacióndelosdatosparalaimportación,SAPproporcionaplantillasde
archivosdedatospredefinidas.Losusuariospuedendarformatoalosdatosenunprograma
dehojadecálculo(comoMicrosoftExcel)utilizandolasplantillaspredefinidasproporcionadas
osupropioformatodearchivo.ElDTWcontieneunmotordeasignaciónquepermitealos
usuarioscrearyguardarasignacionesdeformatosdearchivopersonalizadosaSAPBO.
CONJUNTODEHERRAMIENTASDEINTEGRACIÓN
ElconjuntodeherramientasdeintegraciónITK(IntegrationToolkit)proporcionaescenarios
paraintegrarunaomásinstanciasdeSAPBOconmySAPBusinessSuite(4.6Cosuperior).El
ITKestádiseñadoparautilizarSAPExchangeInfrastructure(XI)comocentrodeintegración
paralagestión,asignación,conversión,transformación,seguimientoyseguridad.
Contabilidadcentral:elITKdasoporteaunconjuntodeescenariosdecontabilidadcentral
predefinidosquepermitenalasempresasprocesartransaccionesqueabarcanvarias
entidades,incluidospartnersysubsidiarias,juntoconlaconsolidación,elstockgestionado
porelproveedor,losprocesosentreempresasyladistribucióndedatosmaestros.Las
125
empresasqueutilizanelITKtambiénpuedencrearmódulosdefuncionesparaescenarios
personalizadosutilizandoelJCodeSAPBO.
Gestióndeinformesconsolidada:graciasalaintegraciónentreSAPBOySAPBusiness
InformationWarehouse(SAPBW),laoficinacentralpuedellevaracabounagestiónde
informesconsolidadasobretodaslasactividadesdelgrupo.SAPBWestandarizalosdatos
degestióndeinformesdesdemúltiplessistemasutilizadosporlassubsidiariasdelgrupo
(SAPR/3,SAPBOyotrossistemasERP),ylospreparaparacompilarinformesconsolidados.
LuegolosdatosconsolidadossepuedenanalizarconlaherramientaBusinessExplorero
informesenentornoWeb.
Migracióndedatos:silasempresascrecendetalmodoquenecesitanfuncionalidadesde
ERPmássofisticadas,sóloesnecesarioquepasendeSAPBOamySAPBusinessSuite.ElITK
soportatotalmenteelprocesodemigración.
VERSIONESYLICENCIAS
ElSDKdeSAPBOesunproductocomplementariodeSAPBOysedebeadquirireinstalarpor
separado.ElSDKdeSAPBOincluye:
APIs.
Herramientasdedesarrollo.
Programasdeejemplo.
Documentación.
HaydisponiblesvariasversionesdelSDKdeSAPBO:
Componentesdetiempodeejecución(aexcepcióndelServidorDI):estándisponiblespara
todoslosclientessincosteadicional.LosusuariosqueaccedanadatosdeSAPBO
utilizandocomponentesdetiempodeejecucióndebenserusuariosconlicencia
(nominales)deSAPBO.
Versióndeimplementación:incluyesólolaUIͲAPI.Comotal,sepuedeutilizarpararealizar
modificacionesfuncionalesmuypequeñasyparacambiarelaspectoyelfuncionamientode
formulariosdeSAPBO.PuestoquenoincluyelaDIͲAPIniotrasherramientasdedesarrollo,
laversióndeimplementaciónestádestinadaprincipalmentearealizarcambios
superficialesenSAPBO.EstaversiónestádisponibleparatodoslosclientesdeSAPBO
gratuitamente.
Versióndedesarrollo:incluyeUIͲAPI,DIͲAPI,JCoyelScreenPainter.Estaversiónnoincluye
elServidorDI.LaversióndedesarrolloestádestinadaapartnersyclientesdeSAPque
deseancrearsolucionescomplementariasparaSAPBOoquedeseaninterconectar
aplicacionesexternasconSAPBO.
ElServidorDIrequiereunalicenciaporseparadoysóloestádisponibleparalospartnerso
clientesqueyasonpropietariosdelaversióndedesarrollodelSDKdeSAPBO.ElServidor
DIseinstalaenunservidoralquepuedenaccedermúltiplesclientes.Laslicenciasdel
ServidorDIServervanenfuncióndelacantidaddeCPU.

126
EJERCICIOS
127
GLOSARIO
ABAP(AdvancedBusinessApplicationProgramming).Lenguajeinternodeprogramaciónde
SAP.
AddͲOn(Móduloañadido).MódulosdesoftwarequeseañadenalsistemaERPyque
implementanalgunacaracterísticanocontempladaensuconfiguraciónoriginal.
Análisisdevalor.Análisisdecadaactividaddeunprocesoparadeterminarelvalorquela
actividadañadealproductooservicio.
Áreasfuncionalesdeoperación.Unacategorizacióndelasactividadesdelnegocio,incluyendo
marketing,ventas,producción,ycontabilidad.
Arquitecturaabierta.Softwarequepermitelaintegracióndesoftwaredeterceros.SAPERPes
unejemplodesoftwaredearquitecturaabierta.
ArquitecturaOrientadaaServicios(ServiceOrientedArchitecture,SOA).Softwareque
permitealossistemaselintercambiodedatossinenlacesdesoftwarecomplicados.Avecesse
ledenominatambiénserviciosWeb.
Buenasprácticas.Laaplicacióndelasmejoresymáseficientesformasconlasqueunnegocio
deberíagestionarse.
BusinessProcessModelingNotation(NotaciónparaelModeladodeProcesosdeNegocio,
BPMN).Notaciónquedescribelalógicadelospasosenunprocesodenegocio.
BusinessͲtoͲBusiness(B2B).Comunicaciónyventasentreproductores,mayoristas,minoristas
yproveedores.EstacomunicaciónpuedehacersemedianteEDIoInternet.
BusinessͲtoͲBusiness(B2C).Comunicaciónyventasentrelaempresayelpúblicocomprador.
Popular,peroincorrectamentedefinidocomolaformamáscomúndecomercioelectrónico.
Cadenadesuministro(Supplychain).Todaslasactividadesqueocurrendesdelaadquisición
delasmateriasprimashastalaaparicióndelosproductosfinalesenlasestanteríasdelos
comercios.
CashOnDelivery(Pagoalaentrega,COD).Transaccióncomercialenlaquelosproductosson
pagadosenmetálicooconchequecertificadocuandosonrecibidosporelcomprador.
Círculosdecalidad(Qualitycircles).Unatécnicademejoradelacalidadenlaquelos
empleadosdeundepartamentotienenreunionesdeequipofrecuentesparaanalizarlos
problemasydesarrollarcolaborativamentelassoluciones.
Comercioelectrónico(eͲcommerce).Lacomprayventadebienesyserviciosatravésde
Internet.
Commodity(productobásico).Artículoqueestáampliamentedisponibleaunnivelestándar
decalidad.
129
Contabilidadfinanciera.Losdocumentosdetodaslastransaccionesdeunaempresaque
tienenimpactoenelestadofinancierodelaempresa.Lastransaccionesdocumentadasforman
labasedelosinformes,oextractosfinancieros,paralosagentesexternos.
Costoestándar.Elcostoesperadodefabricacióndeunproductoduranteunperiodo
particular,ysesuelenestablecerestudiandolospatronesdecostoshistóricosdelaempresay
teniendoencuentalosefectosdelosactualescambiosdefabricación.
Datosencrudo(Rawdata).Datossobreventas,fabricaciónyotrasoperacionesquenohan
sidoanalizados.
DatosMaestrodeMateriales(MaterialMasterData).Tablasdelabasededatoscentralde
SAPERPquealmacenandatosrelativamentepermanentessobremateriales.Estosdatosson
usadosporSD,MM,yotrosmódulosdeSAPERP.
Datosmaestrosdeclientes.TablasdelabasededatoscentraldeSAPquealmacenandaots
permanentesdecadacliente.LosdatosmaestrossonusadospormuchosmódulosdeSAP.
Directoriodetransporte.Emplazamientoespecialdeficherosdedatosdentrodelservidor
DEVquealmacenaloscambiosenelescenariodesistemadeSAP.
EnterpriseResourcePlanning(ERP).LossistemasERPayudanalosprocesosdegestióndel
negociocomosonelmarketing,laproducción,laadquisición,ylacontabilidaddeunaforma
integrada.Estoseconsigueregistradotodaslastransaccionesenunabasededatoscomún
queesusadaporlossistemasdeinformaciónentodalaempresaymediantelaprovisiónde
herramientascompartidasdegeneracióndeinformes.
Escalabilidad.SedicequelosSIsonescalablescuandosucapacidadpuedeserampliadaal
añadirservidoresenred,másquereemplazandoelsistemacompleto.Laescalabilidadesuna
característicadelasredesclienteͲservidor,perousualmentenoensistemasbasadosen
mainframe.
Estructuraorganizacional.ElmétodousadoenSAPERPparadefinirlasrelacionesentrelos
gruposorganizacionalestalescomolaempresa,lasplantasdefabricación,loslocalesde
almacenamiento,lasdivisionesdeventas,yloscanalesdedistribución.
Extractodepérdidasyganancias(Profitandloss,P&L).Unregistroquemuestralasventasde
laempresa,elcostodelasventas,yelbeneficioopérdidaeneseperiododetiempo.
Finanzasycontabilidad(AccountingandFinance,A/F).Áreafuncionaldelnegocio
responsablederegistrarlosdatossobretransacciones,incluidaslasventas,adquisiciónde
materiasprimas,nóminas,yelrecibodeefectivodelosclientes.
Flujodedocumentos.Elconjuntoenlazadodenúmerosdedocumentorelacionadosconun
pedido(comounrastrodeauditoría).
Flujodetrabajo(Workflow,WF).UnconjuntodeherramientasenSAPERPquesepueden
usarparaautomatizarcualquieradelasactividadesdeSAPERP.Puedellevaracaboanálisisde
flujodetareasyluegoavisaralosempleados(poremail)sisenecesitasuintervención.
130
Funcióndenegocio(Businessfunction).Actividadesdenegociodentrodeunáreafuncional
deoperación.
Gastosgenerales(overhead).Loscostosdeoperacióndeunaempresa,talescomolosgastos
generalesdelafábrica,lagestióndelafábrica,elalmacenamiento,losseguros,yotras
actividadesrelacionadasconlafabricación.Estosgastossesuelendenominarcomocostos
indirectosdeproducción.
GestióndelaCadenadeSuministro(SupplyChainManagement,SCM).Lacomparticiónde
lasplanificacionesdeproducciónalargoplazoentrelosfabricantesysusproveedores,de
formaquelasmateriasprimaspuedenserpedidasyentregadasdeformaoportuna,loque
evitalasroturasoexcesosdeinventario.
GestióndeMateriales(MaterialsManagement,MM).UnmóduloenSAPERPquegestionala
adquisicióndemateriasprimasdelosproveedores(compra)ylassubsiguientesgestionesy
almacenajedelasmateriasprimas,eltrabajoenprogreso,ylosproductosacabados.
Gestiónderelacionesconlosclientes(CustomerRelationshipManagement,CRM).
DiferentesherramientasdesoftwarequeusanlosdatosdelERPdelaempresaparamejorar
lasrelacionesconsusclientes.ElsoftwareCRMpermiteestasactividades:segmentarlos
clientes,marketingunoͲaͲuno,gestióndelascampañasdeventas,automatizacióndeloscallͲ
center,etc.
Gestióndelcambioorganizacional.Lasupervisióndelosaspectosdecomportamiento
humanoenelcambioorganizacional.
GestióndelCapitalHumano(HumanCapitalManagement,HCM).Otroformadedefinirel
términoRecursosHumanosquedescribelastareasasociadasconlagestióndelamanode
obradelaempresa.
Gruposdetolerancia.Rangosquedefinenloslímitesmonetariosenlastransaccionesde
negocioqueunempleadopuedeprocesar.
Identificaciónporradiofrecuencia(RadioFrequencyIdentification,RFID).Unatecnologíade
seguimientoqueusaunpequeñodispositivooetiqueta,queincluyeunmicroprocesadoryuna
antenaquepuedeseradheridaalosproductos.Lalocalizacióndeunartículoconunaetiqueta
RFIDpuedeserdeterminadausandounlectorRFID,elcualemiteondasderadioyrecibelas
señalesdevueltadelaetiqueta.
Innovacióndelosprocesosdenegocio(BusinessProcessInnovation,BPI).Elprocesode
mejoradelosprocesos.
IntercambiodeDatosElectrónico(ElectronicDataInterchange,EDI).Transferencia
ordenadorͲaͲordenadordedocumentosestándardenegocioquepermitealasempresas
gestionarelprocesodeadquisicióndeformaelectrónica,evitandoelcostoyelretraso
resultantedelossistemasbasadosenpapel.
Inventariodeseguridad(Safetystock).Materiasprimasextraypaqueteríadisponiblepara
ayudaraevitarlaescasezdeexistencias.
131
KeyPerformanceIndicator(IndicadorClavedeRendimiento,KPI).Métricasquemidenel
nivelderendimientodeunproceso,centrándoseenelcómoeindicandolabondaddedichos
procesos,deformaquesepuedaalcanzarelobjetivofijado.
Libromayor.Unregistrotradicionaldecontabilidad.
Listadodemateriales(BillofMaterials,BOM).Lalistademateriales(incluyendocantidades)
necesariosparafabricarunproducto.
Mapeodeprocesos(ProcessMapping).Untipodediagramadeflujoqueespecíficamente
representadeformagráficalasactividadesqueseproducendentrodeunprocesodenegocios
existente.
MarketingyVentas(MarketingandSales,M/S).Áreafuncionaldelnegocioquees
responsabledeldesarrollodelosproductos,determinarelprecio,lapromocióndelos
productosalosclientes,yderecogerlospedidosdelosclientes.
Mejoracontinua.Filosofíademejoradelacalidadqueprescribeesfuerzosdemejora
sistemáticosyrepetidos.
Mercadoelectrónico(Electronicmarketplace).Unpuntodereuniónparacompradoresy
vendedoresenInternet.
MódulodeContabilidadFinanciera(FinancialAccountingModule,FI).UnmódulodeSAPque
registralastransaccionesdellibromayordecuentasygeneraextractosfinancierospara
informesexternos.
MódulodeControl(ControllingModule,CO).MóduloSAPqueseusaparapropósitosde
gestióninternos,yqueasignacostedefabricaciónalosproductosyaloscentrodecosto,
facilitandoelanálisisdecostos.
MódulodeGestióndeActivos(AssetManagement,AM).MódulodeSAPqueayudaauna
empresaenlagestióndeadquisicionesdeactivosfijos(plantasymaquinaria)yladepreciación
relacionada.
MódulodeMantenimientodePlanta(PlantMaintanance,PM).UnmódulodeSAPERPque
permitelaplanificaciónparaelmantenimientopreventivodelamaquinariadelaplantade
fabricaciónylagestióndelosrecursosdemantenimiento,deformaqueseminimicelas
averíasdelosequipos.
MódulodePlanificacióndelaProducción(ProductionPlanning,PP).UnmódulodeSAPERP
quemantienelainformacióndeproducción.Planificalaproducciónyregistralasactividades
deproducciónreales.
MódulodeSistemadeProyecto(ProjectSystem,PS).UnmóduloenSAPERPquepermitela
planificaciónyelcontrolsobrelosnuevosproyectosdeI+D,construcción,ymarketing.Este
módulopermitecompararloscostoscontarunpresupuestodeproyecto,ypuedeserusado
paragestionarlapropiaimplantacióndelERP.
132
MódulodeVentasyDistribución(SalesandDistribution,SD).UnmóduloenSAPERPque
registralospedidosdeventasylasentregasplanificadas.
Módulos.Programasindividualesquesepuedenadquirir,instalar,yejecutardeformaaislada,
peroqueextraenlosdatosdeunabasededatoscomún.
Planificaciónaproximada(Roughcutplanning).Untérminocomúnenfabricaciónparadefinir
laplanificaciónagregada.
PlanificacióndeProducciónMaestra(MasterProductionSchedule,MPS).Elplande
producciónparalosproductosterminados.
PlanificacióndeRequerimientosdeMateriales(MaterialsRequirementsPlanning,MRP).Un
metodologíadeproducciónͲplanificaciónquedeterminaelinstanteylacantidadde
producciónyelenvíodepedidosdecompraparasatisfacerunaplanificacióndeproducción
maestra.Esteprocesousaellistadodemateriales,losdatosdeltamañodellote,ylostiempos
desuministrodelosmateriales.
PlanificadorAvanzadoyOptimizador(AdvancedPlannerandOptimizer,APO).Conjuntode
deaplicacionessoftwaredeSAPparalagestióndelacadenadesuministro(SCM),diseñadas
paraayudaralaempresaenmejorarlaproducción,laplanificación,elestablecimientodelos
precios,yelenvíodeproductos.
Previsióndeventas(Salesforecast).Unaestimacióndelaempresadelademandafuturade
productos,queserálacantidaddeproductoquelosclientesestándispuestosacomprar.
Previsióndeventas.Laestimacióndelaempresadelademandafuturadeproductos,quees
lacantidaddeproductosquelosclientesquerráncomprar.
Procesodenegocio(Businessprocess).Unacoleccióndeactividadesquetomaunaomás
tiposdeentradasycreaunasalidaqueesdevalorparauncliente.Lacreacióndesalidas
puedeinvolucraractividadesdiferentesáreasfuncionales.
R/3.Elprimersistemadeinformaciónintegradolanzadoporelproveedordesoftwarealemán
SAPen1992.AhorasedenominaSAPERP.EstesistemaERPcontienelossiguientesmódulos
principales,quepuedenserimplantadoscomoungrupooselectivamente:SD,MM,PP,QM,
PM,HR,FI,CO,AM,PS,WF,IS.
RecursosHumanos(HumanResources,HR).Unáreafuncionaldelnegocioquegestionala
contratación,laformación,laevaluación,ylaindemnizacióndelosempleados.
Reddevalorañadido(ValueAddedNetwork,VAN).UnproveedordeserviciosEDI.Las
empresasadquierenlosserviciosEDIalsuscribirseaunaVAN.
RegistrodeMRP.LaformaestándardemostrarelprocesodeMRPenpapel.
Reingenieríadeprocesosdenegocio(BusinessProcessReegineering,BPR).Filosofíade
mejoradelacalidadquerecomiendacambiosradicalesparaalcanzarmejorasradicales.
133
RendimientoonͲtime(OnͲtimeperformance).Unamedidadeconquéfrecuenciaun
proveedorsatisfacelasfechasdeentregaacordadaspreviamente(usadaenmétricasdeSCM).
Requisitosimprevistos(Scopecreep).Expansiónnoplanificadadelosobjetivosymetasdeun
proyecto,causandoqueelproyectoseextiendaentiempoypresupuesto,asícomo
incrementandoelriesgodeunimplantaciónfallida.
Retornodelainversión(ReturnOnInvestment,ROI).Unratiocalculadoaldividirlos
beneficiosdelproyectoentreloscostesdelmismo.
Rotura(Stockout).Déficitdefabricaciónqueocurrecuandoseagotanlasmateriasprimasoel
empaquetado.
SAPERP.SoftwareERPproducidoporSAP.LasversionespreviasseconocíancomoR/3y
mySAPERP.
ServiciosWeb.Unacombinacióndeherramientassoftwarequepermiteavariosprogramas
dentrodeunaorganizaciónsecomuniquenconotrasaplicaciones.
Silo.Sistemadeinformaciónnointegradoenlaquelasáreasfuncionalesdenegociotienen
cadaunasupropiohardware,software,ymétodosdeprocesamientodedatoseinformación.
Sistemadedesarrollo(DEV).EnSAPseusaparadesarrollarlasconfiguracionesdelsistema
usandocodigoABAP.
SistemadeGarantíadelaCalidad(QualityAssuranceSystem).Enelescenariodesistema
SAP,unodelostressistemasSAPaisladosdondeserealizanlaspruebas.
SistemadeInformaciónIntegrado(SII).Unsistemadeinformaciónquepermitela
comparticióndedatoscomunesportodalaorganización.LossistemasERPsonsistemas
integradosporquetodoslosdatosoperacionalesestánlocalizadosenunabasededatos
central,dondepuedenseraccedidosporlostodoslosusuariosdelaorganización.
SistemadeProducción(PROD).EnelescenariodesistemadeSAP,unodelostressistemas
aisladosdeSAP.Eselsistemarealquelaempresausaparaejecutarsusprocesosdenegocio.
Sistemalegado(Legacysystem).UnSIqueexistenteyanterioralainstalacióndelsistema
ERP.
SistemasdeInformación(InformationSystem,IS).Losordenadores,laspersonas,los
procedimientos,yelsoftwareparaalmacenar,organizar,yrepartirlainformación.
SistemasdePlanificaciónAvanzada(AdvancedPlanningSystems,APS).Sistemasque
soportanlaplanificaciónintegrada,óptima,ycentradaenlacapacidad,delasoperacionesde
lascadenasdesuministroglobalesycomplejas.
Subastainversa(Reverseauction).Unasubastaenlaqueintervienenuncompradorymuchos
vendedores.
134
Tamañodellote(Lotsizing).Procesoparadeterminarlascantidadesdeadquisicióny
producción.
Tareasdeflujodetrabajo.EnSAPERP,losenlacesentreeltrabajoyvariastransacciones.
Estosenlacespuedenincluirinformaciónbásica,notas,ydocumentos,asícomoenlaces
directosatransaccionesdenegocio.
TiempodeciclocashͲtoͲcash.Tiempoentreelpagodemateriasprimasalosproveedores
hastalarecogidadeefectivodelcliente(usadoenmétricasdeSCM).
Tiempodesuministro(LeadͲtime).Eltiempoacumuladorequeridoporunproveedorpara
recibiryprocesarunpedido,retirarelmaterialdelinventario,empaquetarlo,cargarloenun
vehículo,yentregarloalfabricante.
Valorañadido.Incrementoenelvalordeunproductooservicio,desdeelpuntodevistadel
cliente.
135
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138

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