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Introducción
Esta primera unidad plantea los aspectos generales de la entrevista que le permitirá
vislumbrar que la realización de entrevista responde a necesidades y objetivos específicos a
fin de obtener una visión completa e integral de aquel o aquellos a quienes entrevista.
Propósito:
Temas:
1.3.1 Investigación
1.3.2 Social
1.3.3 Laboral
1.3.4 Educativa
1.3.5 Clínica
Los ámbitos de aplicación de la entrevista son muy variados así como los contextos y fines
que se buscan con su realización, y justo antes de pensar en para qué y por qué realizar una
entrevista en Psicología, iniciemos con la revisión de conceptos según diversas áreas del
conocimiento.
Para el Diccionario de la Lengua Española (DRAE) en su edición digital señala lo siguiente para
la palabra entrevista:
1. tr. Mantener una conversación con una o varias personas acerca de ciertos extremos,
para informar al público de sus respuestas.
2. prnl. Tener una conversación con una o varias personas para un fin determinado.
Bingham y Moore (1973), definen entrevista como una conversación con un propósito.
Nahoum (1985) propone que es un encuentro de carácter privado y cordial, donde una persona
se dirige a otra y cuenta su historia o da la versión de los hechos, respondiendo a preguntas
relacionadas con un problema específico.
Acevedo y López (1986) señalan que “la entrevista ha devenido en una herramienta
imprescindible para: médicos, abogados, maestros, trabajadores sociales, directores de
empresa, etc, quienes la utilizan con el propósito de desarrollar un intercambio significativo
de ideas dirigidas a una mutua ilustración” (p.8).
Para las disciplinas que estudian la realidad social (antropología, sociología, entre otras) suelen
utilizar lo que se denomina entrevista a profundidad, utilizando con frecuencia la definición
clásica de Taylor y Bogdan (1987) que refieren: “Por entrevistas cualitativas en profundidad
entendemos reiterados encuentros cara a cara entre el investigador y los informantes,
encuentros éstos dirigidos hacia la comprensión de las perspectivas que tienen los informantes
respecto de sus vidas, experiencias o situaciones, tal como las expresan con sus propias
palabras” (p. 195).
Como vemos la entrevista puede ser utilizada en diversas disciplinas, en el caso de ciencias
hermanadas con la Psicología, desde la perspectiva del Trabajo Social Rosell (2004) nos dice:
Con base en los elementos que acabamos de revisar y que constituyen una entrevista,
recordemos que se observa a la Psicología como la ciencia que estudia la conducta y los
procesos mentales de las personas, teniendo como base lo anterior en cualquier rama de la
Psicología la entrevista es el medio por el cual el psicólogo obtiene datos e información de la
persona que entrevista.
Reflexione…
Entrevista es
una forma de encuentro, comunicación e interacción humana de carácter interperson
al e intergrupal (esto es, dos o más de dos personas), que se establece con la
finalidad, muchas veces implícita, de intercambiar experiencias e información mediante el
diálogo, la expresión de puntos de vista basados en
la experiencia y el razonamiento, y el planteamiento de preguntas. Tiene objetivos
prefijados y conocidos, al menos por el entrevistador. En la asignación de roles, el control de
la situación o entrevista lo tiene el entrevistador. Implica la manifestación de toda la gama de
canales de comunicación humanos: verbal (oral), auditivo, kinestésico,
táctil, olfativo, no verbal (gestual y postural) y paralingüístico (tono, volumen, intensidad
y manejo del silencio). (Aragón, p. 180-181, 2002, citado por Morgan 2012)
Márquez (2014, p. 168) señala que “es un procedimiento ampliamente utilizado con distintos
objetivos o propósitos: conseguir información en la evaluación e intervención psicológica;
indagar sobre características de personalidad, estrategias, incidentes críticos, habilidades,
competencias y datos biográficos en procesos de selección; indagar sobre los aspectos
motivacionales, intereses y competencias en los procesos de orientación; investigar el
conocimiento que pone en juego un experto cuando resuelve problemas de su competencia,
orientar o asesorar y comunicar a clientes o pacientes los resultados de cualquier proceso
evaluativo”.
“una técnica de recogida de información, y por tanto de evaluación; pero también es mucho
más que eso. Su versatilidad y flexibilidad permiten moldear una entrevista para cada finalidad
y adaptarla incluso a las necesidades del entrevistado y al estilo personal del entrevistador, lo
que le confiere gran ventaja respecto al resto de las técnicas de evaluación psicológica” (p.23).
1. Al existir roles específicos para los involucrados conlleva una relación asimétrica.
2. Se establece una relación interpersonal con influencia recíproca.
3. Se intenta atender a la individualidad del paciente.
4. Las particularidades de condiciones, propósito y características del entrevistado
requiere de flexibilidad por parte del entrevistador para adaptarse a ellas y lograr
concretar el propósito de la entrevista.
5. Desde el punto de vista comunicativo, implica un proceso (inicio, desarrollo, cierre).
Como vemos la entrevista permite obtener información amplia y general (según lo dicte el
propósito que se busca) o tan específica y concreta como lo requiera el quehacer psicológico,
dentro de los fines que tiene una entrevista psicológica se tiene el evaluar, diagnosticar,
intervenir e investigar, como se verá en el tema siguiente.
La entrevista puede ser vista desde diferentes contextos, de ahí que en psicología se le vea
como técnica, instrumento, habilidad, método, herramienta; una vez que el psicólogo en
formación establezca la diferencia entre ellas podrá determinar de qué manera estará
haciendo uso del proceso de entrevista.
En la investigación de tipo cualitativo la entrevista se utiliza como una técnica para la recogida
de información, para Piacente (2009) la entrevista como técnica se inscribe en el proceso de
Evaluación Psicológica y asume características y estrategias de realización diferentes.
Con la revisión de bibliografía podrá darse cuenta que varios autores ocupan también la
palabra instrumento para señalar a la entrevista como: el instrumento destinado a recoger
datos, como un instrumento de evaluación que procede a cualquier modalidad de intervención
o toma de decisiones de índole psicológica.
En este sentido, la entrevista utilizada como técnica es un instrumento que ayuda a diversos
profesionistas (antropólogos, orientadores, sociólogos, etc.), a recolectar información acerca
del entrevistado, para realizar una reorganización y reconstrucción de eventos que permiten
un entendimiento mayor del fenómeno que se estudia.
Por ejemplo, un sociólogo que realice una investigación de una tribu urbana, utilizando el
método etnográfico y teniendo como instrumento de recolección y generación de datos a la
entrevista, puede recuperar los aspectos emic (punto de vista interno) y etic (punto de vista
externo) de esta tribu, para poder tener el entendimiento necesario para realizar el análisis
del fenómeno que se aborda.
Para cerrar este tema, podemos concluir que la entrevista como técnica, es el uso de la misma
en la investigación cualitativa; por lo que se vincula a una problemática de investigación y con
una estrategia específica que al formar parte de un proceso de investigación no puede verse
de manera aislada.
“La novedad de los momentos actuales residiría en el uso creciente de las entrevistas
cualitativas como método de investigación con derecho propio, apoyado en una literatura
metodológica en expansión sobre la realización sistemática de investigación mediante
entrevista" (Kvale, p. 8 1996 citado por Valles 2002).
Reflexione…
Como cierre del tema observe el video “Carl Rogers entrevista a Gloria”
(https://www.youtube.com/watch?v=SXNJLxq1p0o). Una vez visto el video de apoyo para la
comprensión del tema, reflexionemos sobre lo siguiente:
Existen profesiones como la Medicina y el Derecho que utilizan a la entrevista como una
habilidad auxiliar, como el médico que pregunta al paciente acerca de sus síntomas, pero
utiliza esta habilidad como auxiliar, debido a que maneja otros métodos como los análisis
clínicos o la auscultación para conocer con exactitud el estado de salud de sus pacientes.
Para entender más la entrevista como habilidad auxiliar observe el video siguiente titulado
“Consulta” (https://www.youtube.com/watch?v=brmJu53gjvM):
La entrevista es una habilidad que puede ser desarrollada con la práctica, es una técnica que
puede ser examinada y perfeccionada y, además sirve para aumentar la comprensión humana
(Garret 1974, citado por Gongora 2009)
Cabe mencionar que es muy distinto el hablar sobre las habilidades necesarias para
entrevistar, tema de estudio de la Unidad 4 de esta materia.
Habrá notado que en una entrevista se obtiene información del entrevistado, pero dicha
información es apreciada por el entrevistador en gran medida por su propio esquema de
referencia, de ello se desprende que para el psicólogo es necesario un entrenamiento
minucioso para la realización de entrevistas así como el manejo teórico de su proceso, de tal
manera que al momento de dar significado a la información no existan conflictos con el manejo
de la subjetividad.
Reflexione…
Hasta este punto hemos revisado diversas formas de conceptualizar la entrevista, queda en
el psicólogo en formación establecer las diferencias que le permita identificar su utilización
según los fines que persiga.
Como cierre del tema observe el video “La importancia de investigar: entrevista a Julieta
Fierro” (https://www.youtube.com/watch?v=TTSu9lP49yY), y reflexione al respecto de las
siguientes preguntas:
1.3.1 Investigación
(…) la entrevista de investigación es por lo tanto una conversación entre dos personas, un
entrevistador y un informante, dirigida y registrada por el entrevistador con el propósito de
favorecer la producción de un discurso conversacional, continuo y con una cierta línea
argumental, no fragmentada, segmentada, precodificado y cerrado por un cuestionario previo
del entrevistado sobre un tema definido en el marco de la investigación.
“cuando se lleva a cabo una entrevista cualitativa se recomiendan los siguientes aspectos:
abordar a la persona entrevistada que propicie identificación y cordialidad, ayudar a que se
sienta segura y tranquila, dejarla concluir el relato, utilizar preguntas fáciles de comprender y
no embarazosas, actuar espontáneamente, escuchar tranquilamente con paciencia y
comprensión, saber respetar las pausas y los silencios del entrevistado, buscar que las
respuestas a las preguntas sean abarcadoras con relación al propósito de la investigación,
evitar los roles de autoridad, no dar consejos ni valoraciones, ser empáticos, no discutir ni
rebatir a la persona entrevistada, dar tiempo, no discutir sobre las consecuencias de las
respuestas, ser comprensivo, demostrar al entrevistado la legitimidad, seriedad e importancia
del estudio y de la entrevista” (Gurdián, 2010; Hernández, Fernández y Baptista, 2005 y Lucca
y Berríos, 2003 citado por Vargas 2012).
1.3.2 Social
¿Qué tipo de temas sería más conveniente investigar en psicología social por medio de
la aplicación de encuestas o cuestionarios?
1.3.3 Laboral
Como vemos el psicólogo participa en procesos que tienen que resolver las necesidades de
una empresa u organización para hacerla productiva y en varios de ellos requiere realizar
entrevistas.
1.3.4 Educativa
La entrevista dentro del ámbito de la Psicología educativa tiene como función coadyuvar en
los procesos de evaluación y diagnóstico, tratamiento y prevención de problemas educativos,
orientación psicológica e investigación, por mencionar algunos ámbitos en donde el uso de
entrevistas es frecuente.
“Es importante destacar en este punto que los profesionales que realicen las entrevistas, tanto
a los alumnos como a sus familiares y profesores, han de poseer los conocimientos necesarios
sobre la técnica para poder utilizarla correctamente, tanto en el sentido científico, es decir,
para obtener y proporcionar la mayor información relevante posible en relación con el
problema que se estudia, como desde el punto de vista ético, para no salirse nunca de los
cauces de la buena educación, la confidencialidad y el rigor” (Castro y Barrasa, 2012).
1.3.5 Clínica
De manera general, en este tipo de entrevista la información que se obtiene tiene que ver
sobre la conducta, actitudes, emociones, creencias, aspectos de desarrollo y madurez,
síntomas y signos, estado mental, procesos cognitivos e historia de vida que permitan
entender con mayores elementos el problema que el paciente refiere.
Dentro de una situación clínica, es posible que la entrevista se efectúe para llegar a un
diagnóstico, para determinar con exactitud las áreas que se deben atender en psicoterapia o
para determinar si un individuo se dañará a sí mismo o a otros (Cohen y Swerdlik, 2006).
De esta manera las siguientes preguntas que se plantean tienen como propósito
que rescate lo aprendido a lo largo de los temas tratados en la Unidad 1.-
Aspectos generales de la entrevista, y que son básicos para la comprensión y
aplicación de los conocimientos adquiridos.