Buenas noches tutora y compañeros,

A continuación les comparto mi participación en el foro de la semana 5 y 6, espero que se de su

agrado y que aporte al crecimiento profesional de cada uno de ustedes.

1. Actividad en inglés
Glossary

1-Audit criteria: On the other hand, it is understood by audit criteria, the set of policies,
practices, procedures or requirements against which the auditor, in the execution of his
work, compares the evidence obtained.

2- Management systems:
A management system is a set of rules and principles relaté to echó other in an orderly
manner, to contribute to the management of general or specific processes of aún
organization

2. Propuesta temática del foro:

a. Mencionar los siguientes datos generales:

: Nombre de la empresa donde labora: Banco Davivienda

NIT de la empresa: 860.034.313 - 7
Tipo de empresa (Industrial, comercial, servicios, entidad sin ánimo de
lucro): Servicios
Ciudad: Sevilla Valle
Dirección: carrera 50 número 49-59
Teléfono: 2198475- 21978-75
Cargo desempeñado: cajera
Área a la que pertenece: Administrativa
Jefe inmediato: Héctor rojas
Nombre del estudiante: Diana Camila Álvarez Amaya
B .Describir en un párrafo no mayor a 150 palabras las funciones que desempeña:
.Mis funciones en el Banco Davivienda Es recepcionar, entregar y custodiar dinero en
efectivo, cheques, giros y demás documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de
ingresos a la institución y la cancelación de pagos que correspondan a través de caja,
Seguido con prestar la mejor atención posible y ser líderes en servicio

c. Identifique y describa en un párrafo no mayor a 250 palabras los principios de

eficiencia, eficacia y economía del área en la cual usted se desempeña; es
importante establecer los indicadores para cada uno de los principios.
. En mi puesto de trabajo hay gran relación de los principios básicos de la auditoria como
lo son la Eficiencia, eficacia y la economía ya que son de las principales estrategias que
ha utilizado el banco:
EFICACIA:
En el banco cada cajero tiene sus tareas y metas que cumplir, ya que esto es un requisito
para este cargo y por medio de esto nos evalúan el cumplimiento, y si somos muy
productivos tanto en la atención a clientes como en recaudos de y generando ventas de
seguros y haciendo débitos automáticos son mejores las comisiones de dinero que vamos
a tener en nuestro salario, es así cómo se cumple este principio ya que el banco nos
exige mayor productividad para cumplir las metas y objetivos propuestos, con su debido
reconocimiento.
En la eficiencia debemos motivar a los clientes a que inviertan en CDT para así captar
dinero a menor costo posible con un menor interés en el banco, Entre más captación de
dinero allá mejor van hacer los incentivos.
En la economía doy como ejemplo, las capacitaciones que nos brinda en banco, muchas
veces nos teníamos que trasladar hacia otra ciudad para podernos capacitar en algo
específico, pero ahora con la tecnología todo se hace por medio de internet, nos cargan
las capacitaciones y así las podemos realizar desde nuestros hogares, de esta manera el
banco ahorra en darnos viáticos, para transporte, refrigerios, y demás gastos que se
necesitaban
INDICADORES:

Eficiencia: Número de horas laboradas / Clientes atendidos

Eficacia: Número de personas capacitadas / Total de empleados
Economía: Ingresos por ventas de servicios / Gasto total
d. Elabore un informe dirigido a la Gerencia de las recomendaciones de
mejora de acuerdo con el resultado del punto c. Este no debe exceder de 200
palabras.

ABRIL 18 DEL 2019

Sevilla Valle

Departamento de Gerencia
Banco Davivienda
Dra. Sandra Tenorio

Asunto: Recomendaciones de mejora para el área de caja

Con este informe le quiero hacer algunas recomendaciones que para mí son de
mucha importancia, sé que serán de gran herramienta y ayuda para usted y que
con estas recomendaciones tendrá un conocimiento acerca de lo que pensamos
en nuestras oficinas.
La primera recomendación es que en el momento de solicitar un préstamo no sea
tanto el requisito que se pida para dicho préstamo, si no que sea más sencillo y
fácil para que un cliente pueda acudir a los préstamos.
Como segunda recomendación es en la parte de las metas, ya que es un valor
muy alto cargado en la oficina, podría ser un valor menos para así garantizar el
cumplimiento diario.
Muchas gracias por su atención prestada

Cordialmente: Diana Camila Álvarez

Cargo cajera
Referencias:

https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo

http://www.economia48.com/spa/d/normas-de-auditoria-generalmente-aceptadas-naga/normas-
de-auditoria-generalmente-aceptadas-naga.htm