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Tipo de conflicto
De datos
Motivado por la falta de informaci�n o su
diferente interpretaci�n.
De intereses
Basado en elementos materiales,
modo de o necesidades personales.
De valores
Relacionados con los sistemas de valores y creencias de las personas.
De relaci�n
Originado en la mala relaci�n entre las
personas.
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Existen distintos tipos de conflictos, que van del �mbito micro al macro seg�n el
n�mero de actores involucrados. Estos se pueden caracterizar de la siguiente forma:
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COMUNICACI�N
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�Podemos no comunicarnos?
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Estructura de Comunicaci�n
Visual 55%
Verbal 38%
Vocal 8%
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Parafrasear
Resumir
Preguntar
Reformular
Legitimar
Trampas en la comunicaci�n
Descalificaci�n
Somatizaci�n
Desacuerdos
Impenetrabilidad
Confusiones
Generalizaciones
Saltar a concluciones
Factor tiempo
Mal manejo de emociones
Uso del silencio
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�Que es negociar?
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Fuentes de la Negociacion
La existencia de un conflicto.
El deseo y la necesidad de cambiar el statu quo.
La aspiraci�n de generar valor o maximizar
nuestras ganancias.
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Caracter�sticas
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Base
PODER
Castigar
Premiar
Informaci�n
Experto
Carism�tico
Normativo
Relacionoes
Afectivo
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Derrotar no es ganar
Cooperar o competir
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Hay tres principios b�sicos sobre los que sustentamos todo el proceso negociador:
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Mediaci�n
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Principios:
Voluntariedad.
Confidencialidad.
Flexibilidad.
Imparcialidad.
Equidad.
Honestidad.
Impedimentos
Los casos ya fueron mediados y no se cumpli� con lo acordado.
No hay credibilidad ni confianza en el espacio de mediaci�n o en el mediador.
Se violan de manera flagrante los derechos humanos, o la ley.
Se trata de hechos de notoria gravedad (violaci�n, homicidio, delitos federales,
abuso sexual, entre otros).