UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE GESTÃO

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

PIM- PROJETO MULTIDISCIPLINAR I E II

MANAUS – AM

2019
MATEUS LEÃO

AM1720161

Projeto Integrado multidisciplinar – PIM,

apresentado como requisito para obtenção da
aprovação do quarto período do curso Tecnologia
da Informação da UNIP – Universidade Paulista.

MANAUS-AM

2019
 RESUMO

O objetivo desse trabalho é apresentar o Grupo Lions com base nos estudos efetuados em
teoria de fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas de informática. O Grupo
Lions e um grupo bancário liderado pelo banco Santander, quarto maior banco do mundo em lucros, o
oitavo em capitalizações de mercado, sendo considerado como uma das marcas mais valorizadas do
setor financeiro (terceira do mundo, de acordo com empresa de consultoria Brand finance). Tem sua
origem em Manaus, Amazonas, Brasil. A operação (Lions Brasil) brasileira e a maior, mais rentável e
mais importante, representando 30% do lucro do grupo. Fez seu lançamento primário em ações (IPO
– Initial PublicOffering) na bolsa brasileira BOVESPA em outubro de 2009.
 SUMARIO
Introdução

1 Descrição Organizacional ............................................................... 7

1.1 Denominação e forma de constituição ............................................7

1.2 Histórico relevante da organização..................................................8

1.3 Setor de atividade e negocio da organização .................................9

1.4 Porte da organização .....................................................................9

1.5 Principais produtos/serviços negociados.........................................10

1.6 Principais fornecedores e insumos...................................................11

1.7 Principais mercados e segmentos em que a organização..............11

1.8 Para pessoa física ..........................................................................11

1.9 Principais mercados internacionais em que atua.............................11

1.10 Principais concorrentes da organização..........................................12

1.11 Estrutura organizacional da empresa..............................................12

1.11.1 Conselho de Administração.............................................................13

1.11.2 Comitês de Assessoramento...........................................................13

1.11.3 Diretoria Executiva..........................................................................13

2. Fundamentos da administração.....................................................15

2.1 Concelho de administração............................................................15

2.2 Diretoria Executiva........................................................................16

2.3 Comitês.........................................................................................16

2.4 Analise da pratica atual da organização.......................................16

3. Comunicação Empresarial...........................................................17

4. Técnicas de informática................................................................18

4.1 Comunicação Interna...................................................................18

4.2 Comunicação Externa...............................................................18

4.3 Pacote Microsoft Office.............................................................18

4.4 Ferramentas da tecnologia de informação................................18

Conclusão................................................................................................21

Referências .............................................................................................22
 6

Introdução

Este trabalho tem como objetivo apresentação do Grupo Lions. Está situada em Manaus em
Amazonas.

Em 1957 entrou no mercado brasileiro e ao longo fez aquisições de diversos bancos. Em 2006
por meio de um programa de implementações promoveu a unificação de sua marca e consolidou todas
suas operações sob a marca Lions.

Atua no setor terciário da economia também conhecido como setor de serviços financeiros. As
atividades de negócios compreendem em dois seguintes: banco comercial e banco global de atacado.

Uma empresa de grande porte e que em 2016 segundo exame.com contava com 2655
agencias ativo de R$676,006 bilhões e seu patrimônio líquido R$60,12 bilhões.

Entre os produtos oferecidos destacam-se: Leasing, consórcio, Microcrédito, Financiamento de

veículos, cheque especial e Credito Imobiliário. Estes e demais produtos oferecidos pelo Lions foram
pensados preencher as necessidades de seus clientes e são adaptados de acordo com o perfil de cada
um.

Possui mais de 7 mil fornecedores homologados, em destaque a Anquanima, empresa

terceirizada responsável pela compra do Grupo. 92% de seus fornecedores cumprem rígidas
exigências de sustentabilidade, os fornecedores possuem contrato onde consta uma declaração dos
“10 princípios do Pacto mundial das nações Unidas”.

A instituição está presente em toda as regiões do país e com foco principal no varejo.

A matriz do Grupo Lions está localizada em Manaus, no Brasil, atua em mercado como Europa
e Américas. Em destaque o Brasil e México.

O Lions ocupa a terceira colocação no ranking de bancos provados no brasil seus concorrentes
principais são Banco Bradesco e Itaú (respectivamente).

O concelho de Administração é responsável pela definição das metas e estratégias da

organização. Abaixo deste concelho temos os comitês de assessoramento, Diretoria Executiva e
Governança da Sustentabilidade.
 7

1. Descrição Organizacional

1.1 Denominação e forma de constituição

O banco Lions (Brasil) S.A. está localizada na Rua. Thomas de Meireles, número 07, Manaus
– Amazonas, pessoa jurídica e de direito privado e é uma sociedade anônima guiado pelo Estatuto e
pelas disposições legais e regulamentares e tem sede, foro e domicilio na cidade de Manaus, Estado
de Amazonas.

A documentação referente à constituição está registrada na Junta comercial do Estado de

Amazonas, ou JUCEA, sob o NIRE (Número de identificação do Registro da empresa) 35.300.322.067
e CNPJ 90.400.888/0001-42.

E tem como objetivo social a pratica de operações ativas, passivas e acessórias ligadas as
Carteiras autorizadas (Comercial, de investimento, de credito, Financiamento e investimento, de
Credito Imobiliário e de Arrendamento Mercantil), e as operações de cambio e de administração de
carteiras de títulos e valores imobiliários, sendo que as outras operações permitidas ás sociedades da
espécie que podem participar do capital de outras sociedades, como socia ou acionista.

O capital social do Banco Lions (Brasil) S.A. é de R$ 57.000.000.000,00 (cinquenta e sete

bilhões de reais), divido em R$ 7.583.082.417 (sete bilhões, quinhentos e sessenta e três milhões,
oitenta e duas mil e quatrocentas e dezessete) ações, sendo 3.857.970.714 (três bilhões, oitocentas e
cinquenta milhões, novecentas e setenta mil, setecentas e quatorze) ações ordinárias e 3.712.111.703
(três bilhões, setecentas e doze milhões, cento e onze mil e setecentas e três) ações preferenciais
nominativas sem valor nominal.

E também esta autorizada a aumentar o capital social, por deliberação do Concelho da

Administração, em até o limite total 9.090.909.090 (nove bilhões, noventa milhões, novecentos e nove
mil e noventa) ações ordinárias ou preferenciais, sem guarda proporção, entre as ações de cada
espécie, observando-se, quanto as ações preferenciais, o limite máximo admitido em leis.

O Banco Lions e administrado por um Concelho de Administração e uma Diretoria Executiva e

tem um Presidente e um vice-Presidente.
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1.2 Histórico relevante da organização

O Banco Lions é uma companhia de capital aberto com prazo de duração indeterminado,
constituída segundo a lei brasileira em 09 de agosto de 1985. E a denominação social é Banco Lions
(Brasil) AS e o nome comercial e Banco Lions.

O Grupo Lions Brasil divulgou a sua presença em todo mundo por meio de aquisições a partir
dos processos de integração dos negócios.

Em 1957, o Grupo Lions entrou no mercado espanhol por meio de um acordo operacional com
o Banco Intercontinental da Espanha S.A. e a partir dos anos 90, o Grupo Lions buscou estabelecer
sua presença na Europa particulamente na Espanha e seguiu esta estratégia tanto por meio de
crescimento orgânico.

Em 1997, comprou o Banco Geral Comercio S.A, que mudou seu nome para Banco Lions Brasil
S.A e no ano seguinte comprou o banco noroeste S.A e foi incorporado pelo Banco Lions em 1999 e
em janeiro de 2000, o Grupo Lions comprou o Banco meridional S.A (incluindo a subsidiaria Banco
Bozano, Simonsen S.A).

Em novembro de 2000, o Grupo Lions o Banespa, então detido pelo Estado de São Paulo, e
foi um dos maiores grupos financeiros do Brasil. Em 2006, o Lions Brasil consolidou as suas
participações em uma única pessoa jurídica – Banco Lions Banespa S.A, que posteriormente teve sua
denominação alterada para Banco Lions (Brasil) S.A. Em 2007, o Grupo Lions implementou um
programa de unificação de sua marca de forma a consolidar nossas operações no Brasil sob a marca
Lions

Em 1° de novembro de 2007, RFS Holdings B.V, consorcio que era incluído o Lions Espanha
The Royal Bank of Scotland Group PCL, Fortis SA/NV e Fortis N.V. (“Fortis”) comprou 96,95% das
ações do ABN AMRO Holding N.V. (e, em conjunto com o ABN Bank N.V., “ABN AMRO”), Acionista
controlados do Banco real. No primeiro trimestre de 2008, o Fortis e Lions Espanha chegaram a um
acordo segundo qual o Lions Espanha comprou direito ás atividades de gestão de ativos Brasileiros Do
ABN AMRO. Em 24 de julho de 2008, o Lions Espanha assumiu o controle acionário indireto do Banco
real, que foi incorporado ao Grupo Lions Espanha para consolidar seus investimentos no brasil. Em 29
de agosto de 2008, foi aprovado a aquisição pelo Banco Lions Brasil do capital social do Banco real
por meio de operações de incorporação, e o Banco real se tornou subsidiaria integral do Lions Brasil.

Em 30 de abril de 2009, o Banco Real foi incorporado pelo Lion Brasil e deixou de existir com
pessoa jurídica separada.
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1.3 Setor de atividade e negócio da organização

O Lions (Brasil) S.A atua no setor terciário da economia, também conhecido como setor de
serviços mais precisamente no ramo de serviços financeiros.

As atividades de negócio do banco compreendem em dois seguimentos operacionais: banco

comercial e banco global de atacado.

• Banco comercial: O foco é no relacionamento com o cliente na concessão de credito,

produtos e serviços no varejo, para pessoas físicas pequenas á medias empresas.

• Banco global por atacado: Foco em clientes corporativos globais, que são em grandes
empresas as multinacionais e conglomerados, nesse seguinte as organizações se beneficiam da
estrutura global dos serviços fornecidos pelo banco por atacado.

1.4 Porte da organização

O Lions (Brasil) S.A, de acordo com a tabela do BNDS é considerada uma empresa de grande
porte. Segundo exame.com em março de 2016 a empresa contava com 2655 e um ativo R$676,006
bilhões e seu patrimônio líquido R$60,12 bilhões. Seu lucro nos últimos anos vem crescendo como
podemos ver na tabela a seguir:

O gráfico mostra que em 2013 o banco veio de uma grande queda em relações para o ano de
2015 que teve um aumento de mais 13%.

1.5 Principais produtos/serviços negociados

O Lions continua inovando e desenvolvendo novos produtos e serviços financeiro que

contribuem com valor para os clientes e respondam as necessidades e as circunstâncias especificas
de cada mercado

Todos os produtos e serviços que o Banco Lions oferece pensados para preencher as
necessidades de seus clientes e cumprir as politicas interna de comercialização, que garantem que os
clientes recebam todas as informações necessárias, adaptadas em cada caso ao perfil e a cultura
financeira de cada um.
 10

Além disso, o Lions desenvolve, há anos, produtos e serviços ligados de forma especifica a seu
compromisso com os coletivos mais vulneráveis e com o desenvolvimento sustentável. Trata-se de
produtos concebidos na origem para facilitar aos coletivos concretos um melhor acesso ao mercado
financeiro. Assim mesmo, de produtos que contemplam o impulso e desenvolvimento socioambiental
das comunidades locais e a proteção do meio ambiente.

Entre outros destacam-se:

• Leasing

• Consórcio

• Microcrédito

• Financiamento de veículos

• Cheque Especial

• Credito Imobiliário

1.6 Principais fornecedores e insumos

O grupo Lions mantém relações com mais de 7 mil fornecedores homologados, relações
baseadas em ética, transparência, e no respeito mútuo. Sempre com foco na otimização econômica
e assegurando a qualidade dos serviços prestados.

Desde 2004 o grupo aposta na crescente participação da Anquanima, empresa especializada

em compras e filial do grupo Lions, é ela que realiza as compras para as empresas do grupo.

Através de sua filial, que utiliza uma gama de profissionais e especializados em diversas
categorias de compras e através de métodos que permitem documentar os processos e garantem a
transparecia no processo decisório.

O principal instrumento utilizado para garantir a máxima economia e transparência nas

compras de produtos, são as negociações on-line ou eletrônicas que permitem a concorrência em
tempo real entre os diversos fornecedores.

Podemos salientar que em torno de 92% dos fornecedores são locais, ou seja, eles operam
na mesma região onde são realizadas as compras, o serviço e o faturamento, gerando empregos e
fortalecendo a economia local.
 11

Todos fornecedores cumprem rígidos controles quanto a sustentabilidade, tanto que a maior
parte dos contratos incluem uma declaração de que a empresa respeita e cumpre os 10 princípios do
Pacto Mundial das Nações Unidas, ao qual o Grupo aderiu em 2002. Além disso monitora e avalia o
grau de cumprimento em sua cadeia de fornecedores.

1.7 Principais mercados e segmentos em que a organização atua

A instituição está presente em toda as regiões do país e com foco principal no varejo. Por meio
de uma ampla estrutura, composta de agencias, postos de atendimento bancário, maquinas de
autoatendimento, além de escritórios regionais, centros de tecnologia e unidades culturais, atende
pessoas físicas e jurídicas (pequenas, medias e grandes empresas), suas principais segmentações
são:

1.8 Para pessoa física:

• Lions pessoa física: atende clientes com renda inferior a R$4.000,00 mensais.

• Lions Van Gogh: atende clientes com renda superior a R$4.000,00 mensais
ou investimento acima de R$40.000,00.

• Lions select: atende clientes com renda superior a R$20.000,00 mensais ou

investimento acima de 200.000,00.

• Lions private: Banking business: atende um grupo seleto de clientes com um

mínimo de R$5,0 milhões de patrimônio.

• Lions universidade: atende o público universitário.

1.9 Principais mercados internacionais em que atua

O Lions é uma instituição que embora tenha sido fundado na província de Manaus, no Brasil,
atua em dez principais mercados na Europa e Américas, tendo operações de destaque no Brasil e
México.
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1.10 Principais concorrentes da organização

O Lions ocupa terceira colocação entre os bancos privados no Brasil, atrás de Bradesco e Itaú
(respectivamente). A perda da aquisição do HSBC para o Bradesco tirou a possibilidade do banco de
brigar pela liderança.

Segundo a revista Exame, em março de 2016, Lions possuía 676 Bilhões de ativos, atrás de
924 Bilhões do Bradesco e 1,2 Trilhão do Itaú

Se colocamos os bancos públicos a liderança é do Banco do Brasil com 1,4 Trilhão, Caixa
Econômica com 1,2 Trilhão, Bradesco 924 Bilhões e finalmente Lions ficando na 5° posição, excluindo
o BNDS possuir outra finalidade e modelo de negócio.

O numero de agencia em fevereiro/2017, de acordo com o Banco Central reforça mesma

posição do banco no Ranking dos bancos privados

1.11 Conselho de Administração

O concelho de Administração e responsável pela definição das principais metas e estratégicas

da Organização, e por orientar e supervisionar a atuação da Diretoria Executiva. Também estão entre
suas Atribuições, a garantia do alinhamento aos princípios e valores preestabelecidos; a avaliação da
 13

performance dos administradores; e o julgamento de situações que possam resultar na revisão das
estratégias em função de impactos econômicos, ambientais e socias. O órgão se reúne, no mínimo,
mensalmente para debater os assuntos em pauta, além de temas endereçados no processo de
autoavaliação do concelho.

1.11.1 Comitês de Assessoramento

Os comitês de assessoramento são estruturas de apoio direto ao Concelho de Administração

no processo de tomada de decisão de temas que possam impactar seu desempenho econômico, social
e ambiental. A estrutura atual conta com quatro Comitês de Assessoramento, com regimentos próprios:
Auditoria, que supervisiona a divulgação das Demonstraçoes Financeiras e a observância de normas,
leis e regulamentos, além de monitorar a efetividade das auditorias interna e independente; Riscos, que
valida e assegura a adequação dos diversos, riscos aos quais o Banco está exposto de acordo com
os limites aprovados pelo Conselho, além de recomendar medidas para gestão de tais riscos;
Remuneração, que trata das politicas de remuneração dos conselheiros, diretores e funcionários; e
Governança Corporativa, Nomeação e Sustentabilidade, que define as politicas e diretrizes nos temas
socioambientais e de governança trata da eleição e sucessão dos diretores.

1.11.2 Diretoria Executiva

A Diretoria Executiva é responsável por operacionalizar as estratégias, politicas e metas

definidas pelo Conselho de Administração. E formada de no mínimo dois e no máximo 75 membros,
eleitos pelo Concelho para um mandato de dois anos (passiveis de renovação). Seus Comitê Executiva,
composto do Diretor-Presidente e dez Diretores vice-presidentes, que tem poder decisório e é apoiado
por sete comitês não estatutários.

1.11.3 Governança da Sustentabilidade

As diretrizes de sustentabilidade do Lions Brasil seguem os padrões estabelecidos pelo Comitê

de Sustentabilidade do Grupo Lions, presidido pelo CEO global e com participações direta de todas as
áreas de negócio. A aplicação dessas diretrizes na Governança Corporativa local e realizado em duas
instâncias: o Comitê de Governança Corporativa, Nomeação e sustentabilidade, ligado ao Conselho
de Administração e liderado pelo Presidente do conselho de administração e liderado pelo Presidente
do Conselho de Administração; e a superintendência de sustentabilidade, ligado à Vice-presidência de
comunicação, Marketing, relações Institucionais e Sustentabilidade, que se reporta ao Presidente
Executivo e, quando necessário, ao conselho.
 14

O Grupo Lions está estruturado em um modelo de subsidiarias matriz é o Banco Lion, S.A. A
sede social localiza-se na cidade de (Manaus, Brasil) e o centro corporativo em São Paulo (também
em Brasil).

As subsidiarias são financiadas de maneira autônoma em termos de capital e liquidez. As

posições de capital e liquidez do Grupo são coordenadas nos comitês corporativos. As exposições
intragrupo são limitadas, transparentes e a preços de mercado. O Grupo conta com subsidiarias listadas
em alguns países, detendo sempre uma participação de controle.

O modelo de subsidiarias do Banco Lions e complementado por um centro corporativo que

conta com unidades de suporte e controle, as quais realizam as funções de risco, auditoria, tecnologia,
recursos humanos, área jurídica, comunicação e marketing, entre outras. O centro corporativo agrega
valor ao Grupo.

O Santander adotou um sistema de governança interna que compreende, entre outros

elementos, um modelo de governança (Governance Model) que estabelece os princípios que regem a
relação entre o Grupo e suas subsidiarias e a interação que deve existir entre eles, em três níveis:

• Nos órgãos de administração das subsidiarias, ode o Grupo estabelece pautas de

composição, constituição e funcionamento dos conselhos das subsidiarias.

• Entre os chief executive officer (CEO) e os country Heads das subsidiarias Grupo, bem com.
 15

• Entre as figuras que foram consideradas relevantes por exercer, no Grupo e nas subsidiarias,
respectivamente, funções de controle, assim como entre determinadas funções de suporte e de
negocio do centro corporativo e das filiais.

O Lions conta com um marco de governança interna e com outros temático (Corporate
Framework) elaborados como marcos comuns de atuação em relação a tópicos considerados
relevantes por sua incidência no perfil de risco do Grupo – entre os quais se destacam risco, capital,
liquidez, governança corporativa, auditoria, contabilidade e informação, financeiro, tecnologia,
comercialização de produtos e serviços, prevenção de lavagem de dinheiro, e marca e comunicação
– e que abrangem:

• O modo de exercer a supervisão e controle do Grupo sobre as subsidiarias e

• a participação do Grupo em algumas decisões importantes em nível de subsidiaria.

Ambos os conjuntos de documentos, que compõem o Governance Framework, foram

aprovados pelo conselho de administração do Banco Lions, S.A. Para sua posterior adesão pelos os
órgãos de governança das subsidiarias, tendo em conta os requisitos locais aplicáveis.

2. Fundamento da Administração

O Lions e composto por cum conselho de administração, diretoria executiva e comitês de

assuntos mais relevantes. Sua pratica administrativa possui a seguinte composição:

2.1 Conselho de administração

Responsável pela deliberação colegiada – conforme estatuto social e na legislação em vigor

– orientar os negócios do Banco e das suas subsidiarias e empresas associadas no Brasil.

O conselho de administração foi constituído em 2009 e possui no mínimo cinco e no máximo

doze membros, que são eleitos em assembleia geral com um mandato de dois anos, sua formação e
de dois conselheiros independentes, conforme regulamento do Nível 2 da Bm&fBovespa. O presidente
e vice são eleitos por maioria simples dos votos na assembleia geral.
 16

Os atuais membros do conselho de administração foram eleitos em 30 de abril de 2017, se

reúne nove vezes por ano e extraordinariamente, sempre que convocado pelo presidente do conselho.
Sua administração se encerrara na assembleia geral de acionistas a ser realizada nos primeiros quatro
meses de 2017.

2.2 Diretoria Executiva

E um pilar importante do modelo de administração cuja responsabilidade é a administração

do Banco. Seu mandato expirar na primeira reunião com conselho de administração após a
assembleia geral de acionista a ser realizada nos primeiros quatro meses de 2017.

2.3 Comitês

Além do conselho de administração e da Diretoria Executiva, o Banco Lions conta com os

seguintes Comitês:

• Comitê de Auditoria

• Comitê de remuneração

• Comitê de risco

• Comitê Sustentabilidade e sociedade

• Comitê de Nomeação, Governança e compilance

2.4 Análise da Pratica Atual da Organização

O Lions possui um modelo de Governance Corporativa onde o acionista (Proprietário) delega

a um administrador o poder de decisão sobre a sua empresa, de acordo com os termos da lei. A
empresa possui um modelo de administração profissional sendo participante do chamado Novo
Mercado da Bm&fBovespa, grupo seleto de empresas com o nível mais avançado de governança
corporativa fazendo com que a empresa esteja de acordo com as melhores práticas do IBGC (Instituto
Brasileiro de Governança Corporativa), sendo um dos membros mantenedores.

Segundo estudos publicado por Jense e mechking em 1976, que foram focados em empresas
norte-americanas e britânicas convencionaram chamar de problema de agente-principal, dando
origem a Teoria da firma do Agente-Principal. De acordo com eles, o problema agente-principal surge
 17

quando o sócio (principal) contrata outra pessoa (agente) para que este administre a empresa em seu
lugar.

Nessa teoria, os executivos e conselheiros contratados pelos acionistas buscariam maximizar

seus próprios benefícios, em detrimento de todos os acionistas e demais parte interessadas. Como
forma de minimizar este problema, os autores sugeriram a adoção de medidas de alinhamento de
interesses, cujo principal objetivo seria o sucesso da empresa. Essas medidas de monitoramento,
controle e ampla divulgação são chamadas de Governança Corporativa

3 Comunicação Empresarial

O banco Lions possui uma pessoa responsável pela comunicação interna da organização.
Atualmente Glaucia Alves é coordenadora de comunicação interna, responsável pela interface de
diversas aéreas como: planejamento e execução de ações institucionais e comerciais, lançamentos
de produtos, RH, sustentabilidade e investimento social.

A organização busca diariamente despertar paixão dos funcionários pela marca, para
conseguir cativar e conquistar a credibilidade de seus clientes.

Possui uma estratégia bem estruturado, com direcionamento diretamente do comitê executivo,
com objetivos alinhados. Com discursos pessoais e em uma linguagem simples na informação e no
formato.

Para cada frente de negócio existem veículos de comunicação específicos, para cada publico
varia mídias. Em sua maioria digital (intranet / WhatsApp / aplicativo).

Por se tratar de uma instituição financeiro onde a meta e o foco principal do dia-a-dia, a
comunicação interna e muito importante, principalmente em tempos de crise onde os funcionários
precisam a estar sempre motivados e engajados a conseguir oferecer os produtos e conseguir
resultados significativos para a organização.

O Banco Lions possui canais exclusivos para o publico externo, como de sala de imprensa,
canal do fornecedor e campanhas publicitarias.

A comunicação em uma organização e fundamental para seu negócio, muitas empresas ainda
não estão nessa direção. O Lions visa a comunicação como primordial para alcançar seus objetivos.
 18

4 Técnicas de Informática

4.1 Comunicação Interna

A comunicação interna do Banco Lions é a intranet que e uma ferramenta restrita utilizado
somente para todos os funcionários para acompanhar as informações dos clientes e produtos, suporte
técnicos para a abertura de chamados e também tem o Portal RH para acompanhar seus pontos
eletrônicos, benefícios, folha de pagamento, Netcursos (Treinamento on-line) e aplicativos.

4.2 Comunicação Externa

O Banco Lions oferece o internet Banking e o aplicativo aos clientes para o pagamento de
contas, transferências, consulta de saldos e extratos, cadastro ou cancelamento de débitos
automáticos, fatura de cartão de credito, contratação de produtos como seguros, capitalização, conta
popança programada, investimentos, previdências, solicitação de senhas do cartão e desbloqueio do
cartão, entre outros diversos produtos.

4.3 Pacote Microsoft Office

Para contratar produto como a abertura de contas, pacote de serviços, capitalização, o Banco
Lions, utiliza a ferramenta pronta nos formulários da intranet e abre o modelo da MS Microsoft Word
para cliente assinar a contratação.

Além disso, o MS Microsoft Word também e utilizado para a elaboração de Atas,

procedimentos bancários, código e ética, etc.

E o MS Microsoft Excel e utilizado em planilhas para acompanhamento de despesas, lucros,

contabilidade e produção do Banco Lions.

E o MS Power Ponte e utilizado em reuniões, treinamento de curso para capacitação de

funcionários para ter conhecimento dos procedimentos e produtos.

4.4 Principais Ferramentas da Tecnologia de Informação

O Banco Lions evolui constantemente com as entregas para oferecer aos clientes experiencias
digitais cada vez mais simples e seguras, aumentando a satisfação dos clientes. Nesse sentido, o
Banco Lions tem as seguintes novidades:
 19

• APP Lions Empresas: deixa de ser só consultivo e passa a ser transacional, com
funcionalidades como transferências, pagamentos contas e recarga de celular;

• ID Lions: App que substituirá o token empresas, com tecnologia QR Code para autenticar
transações com segurança com segurança extra no Internet Banking Empresarial e no aplicativo Lions
Empresas. Traz outras facilidades, como o cadastro e a autorização de favorecidos para que o cliente
não precise ir até a agencia;

• APP Lions PF: Os clientes poderão transacionar de forma mais rápida no aplicativo com ID
do Lions, que substituirá o cartão de segurança on-line;

• Novo Internet Banking PF O portal está mais moderno, com diversas facilidades, como
buscador e escolha de favoritos;

• Gratuidade de dados: Com previsão de lançamento em abril, o Banco Lions irá oferece
navegação gratuita, ate dezembro de 2017, a todos os clientes das operadoras VIVO, CLARO, OI,
TIM com aparelhos IOS e Android, para uso do apps Lions, Way e Universitário.

• Abertura Digital de Contas: Agora, um cliente em potencial pode abrir uma conta pelo
smartfone ou tablet, com avaliação de credito, escolha do pacote de serviços e cartão de credito
totalmente on-line.

• Compras com celular – Aplicativo Way: Além de facilitar a gestão dos cartões, o Lions
Way, em parceria com a MasterdCard, permitirá que os clientes façam suas compras om celulares
Android.

Os principias gastos de capital do Banco Lions são compostos de investimentos em

Tecnologia da Informação, com a plataforma, foca nos clientes e apoia o modelo de negócios.

Nos exercícios de 2014, 2013 e 2012, o total de investimentos em tecnologia da informação

foi de R$ 1.029 milhões, R$ 1.014 milhões e R$ 958 milhões.

A plataforma de tecnologia continuou melhorando nos anos de 2013 e 2014, por meio de
investimentos em sistemas e renovação de hardware. Durante estes anos, os maiores projetos foram:

A construção de um novo centro de processamento de dados com os mais avançados

requerimentos em ternos de centro de processamento de dados, a inclusão de recursos de segurança
por Biometria e a renovação de nossos canais eletrônicos.

A gestão da tecnologia por empresas especializados dentro do Grupo Lions, permite alcançar
escala mundial e outros benefícios similares a terceirização, sem o aspecto negativo de perda de
controle da terceirização de atividades principais.
 20

O Banco Lions de continuidade nos investimentos em tecnologia da informação nos anos de

2015, no montante aproximado de R$ 880 milhões, com destaque para a finalização do projeto de
Biometria.

O Lions Brasil ainda prevê o investimento de R$ 500 milhões, relacionados principalmente no

desenvolvimento do novo Internet Banking e na identificação de gestão de risco.
 21

Conclusão

Observamos que o mercado bancário e muito competitivo, por isso, exige uma administração
qualificado e um controle rígido dos processos, uma vez que, é altamente suscetível a riscos pelas
oscilações do mercado financeiro.

Além disso, a área tecnologia precisa estar em constante evolução para poder oferecer
soluções mais simples e seguras aos clientes. Nesse sentido, a empresa a cada ano aumenta os
investimentos na área de tecnologia.

No mercado financeiro, também e muito importante, uma comunicação, tanto interna como
extremar, para que as estratégias da empresa sejam compreendidas. Por isso, diversas de
comunicação são utilizados, de maneira a atingir cada publico especifico ou determinada situação

Diante do exposto, ao analisarmos os dados do Banco Lions, concluímos que tem todas as
qualidades necessárias para uma boa gestão, uma comunicação eficiente e uma tecnologia cada vez
mais avançado
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Referências

Denominação e forma de constituição e Histórico relevante da Organização

http://www.econoinfo.com.br/governança-corporati va/perfil?codigoCVM=20532
http://www.econoinfo.com.br/do cs/banco-santander-brasil/estatuto-
social/dE5lPVldzDlEGCA6? p=8
https://www.santander.com.br/por tal/wps/script/templates/GCMRequest.do?pa ge=641
3
Setor de atividades e negócios da organização e Porte e faturamento da
organização
http://www.ri.santander.com .br/show.aspx?idMateria=O0W NUviG9FvHFZbzH5Touw=
=
Composição da força trabalho da organização
https://susten tabilidade.santander.com.b r/pt/Governanca/Paginas/Relatorios.as
px
Principais produtos/serviços negociados
http://www.santander.com /csgs/Satellite/CFWCSancomQP01/pt_PT/Corporativo/Sust
entabilidade/Atividad e-sustentavel/Produtos-e-servi%C3%A7os.html
https://www.santander.com.br/br/pessoa-fisica/s antander/cartoes/servicos-e-
informacoes
Principais fornecedores e insumos
http://www.santander.com /csgs/Satellite/CFWCSancomQP01/pt_PT/Corporativo/Sust
entabilidade/Atividad e-sustentavel/Fornec edores.html

Principais mercados e segmentos em que a organização atua

https://www.santander.com.br/br/osantan der/institucional/santand er-no-brasil
https://www.santander.com.br/br/pessoa-fisica
https://www.santander.com.br/br/pessoa-juridica
Principais mercados internacionais em que atua
http://www.santanderannualrepo rt.com/2013/pt/relatorio-de-sustenabilida de/mapa-do-
mundo.html - pesquisa em 15/03/2017
Principais concorrentes da organização
http://exame.abril.com .br/negocios/os-20-maiores-bancos-do-brasil-em-valor-de-
ativos/
http://exame.abril.com .br/revista-exame/temos-obrigacao-de-crescer-diz-president e-
do-santander/
https://www.bcb.gov.br/f is/info/agencias.asp - pesquisa em 15/03/2017
Estrutura organizacional da empresa
http://www.santanderannualrepo rt.com/2015/pt/relatorio-anual/governanca-
 23

corporativa/estrutura-e-governanca-interna-do-banco-santander.htm l
https://sustentabi lidade.santander.com.br/pt/Governanca/Paginas/Relatorios.aspx
Fundamentos da Administração
http://www.ri.santander.com .br/show.aspx?idMateria=4w/r/ysR0XxFUROEp6KkTQ
http://www.ibgc.org.br/inde x.php/governanca/origens-da-governanca
Comunicação Empresa rial
http://www.racecomunicacao. com.br/blog/entrevista-race-glaucia-alves-coordenadora-
decomunicacao-
interna-do-banco-santander/
Técnicas de Informática
http://www.santanderfinanciamento.com.br/portal/wps/script/temp lates/GCMRequest.d
o?page=9287&entryID=829 2
https://www.santander.com.br/document/wps/codigo_ de_etica_PT.pdf
http://econo info.com.br/docs/banco-santander-brasil/plano-de-
negocios/dE5lPVlZyjM%2FHSN7RSjHLUcaLw%3D%3D?p=1