09-05-17

Facultad de Ciencias Sociales

Departamento de Psicología

Distintas Miradas de la Violencia y la Convivencia

Prof. Raúl Ramírez Vielma

Concepción, I Semestre 2017

VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO

¿Qué entendemos por violencia en el trabajo?

Toda acción, incidente o comportamiento mediante el

cual una persona es agredida, amenazada, ofendida o
humillada por otra en su trabajo o como consecuencia
del mismo y señala que existen diferentes tipo de
violencia.
Organización Internacional del Trabajo (OIT)

1
Ramírez Vielma, R. – Violencia y Convivencia

1
 09-05-17

VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO

Manifestaciones de la violencia en el trabajo

INTERNA

q  Dentro de la organización.
q  Se manifiesta a distintos niveles: directivos, supervisores,
trabajadores, entre otros.

EXTERNA

q  Entre trabajadores y terceros.

q  Entre trabajadores y grupos de interés (usuarios, clientes,
pacientes, estudiantes, provedores, público en general, etc.).
2
Ramírez Vielma, R. – Violencia y Convivencia

VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO

Manifestaciones de la violencia en el trabajo

COMPORTAMIENTOS VIOLENTOS DELIBERADOS

•  Destinado a lesionar o agredir físicamente a una persona, y que
derive en daños físicos o psicológicos posteriores.

ABUSO VERBAL REITERADO

•  Comportamiento que incluye groserías, insultos y
expresiones irrespetuosas con la dignidad de la persona.

LENGUAJE CORPORAL AGRESIVO

•  Cuyo propósito es manifestar intimidación y desprecio hacia
la persona agredida.

ACOSO EN EL LUGAR DE TRABAJO

•  Que incluye manifestaciones como Mobbing o Acoso Psicológico,
y Acoso Sexual.

3
Ramírez Vielma, R. – Violencia y Convivencia

2
 09-05-17

VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO

Análisis de la violencia en el trabajo

Principios rectores para el análisis de la violencia en el trabajo (OIT):

ü  Rescatar la importancia del respeto de las diferencias

culturales.

ü  Avanzar en la igualdad entre hombres y mujeres.

ü  Enfrentar el tema de la discriminación.

ü  Fortalecer el diálogo social.

ü  Contar con un ambiente de trabajo saludable.

4
Ramírez Vielma, R. – Violencia y Convivencia

VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO

Acoso Laboral según la Legislación Chilena

De acuerdo con lo establecido en el inciso segundo del art. 2º

del Código del Trabajo, modificado por la ley Nº 20.607
(publicada en el Diario Oficial de fecha 08.08.12), el acoso
laboral es toda conducta que constituya agresión u
hostigamiento reiterados, ejercida por el empleador o por uno
o más trabajadores, en contra de otro u otros trabajadores,
por cualquier medio, y que tenga como resultado para el o los
afectados su menoscabo, maltrato o humillación, o bien que
amenace o perjudique su situación laboral o sus
oportunidades en el empleo. La norma legal señala además
que el acoso laboral es contrario a la dignidad de la persona.

5
Ramírez Vielma, R. – Violencia y Convivencia

3
 09-05-17

VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO

Acoso Laboral según la Legislación Chilena

La Dirección del Trabajo ha llegado a establecer mediante

Ord. 3519/034 de 09.08.2012 que acoso laboral es "...todo
acto que implique una agresión física por parte del
empleador o de uno o más trabajadores, hacia otro u otros
dependientes o que sea contraria al derecho que les asiste a
estos últimos, así como las molestias o burlas insistentes en
su contra, además de la incitación a hacer algo, siempre que
todas dichas conductas se practiquen en forma reiterada,
cualquiera sea el medio por el cual se someta a los
afectados a tales agresiones u hostigamientos y siempre que
de ello resulte mengua o descrédito en su honra o fama, o
atenten contra su dignidad, ocasionen malos tratos de
palabra u obra, o bien, se traduzcan en una amenaza o
perjuicio de la situación laboral u oportunidades de empleo
de dichos afectados".
6
Ramírez Vielma, R. – Violencia y Convivencia

VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

¿Qué es el Mobbing?

Se entiende por Mobbing a la “violencia de tipo psicológica”

que se da en el lugar de trabajo.

q  Proviene del verbo “to mob”, cuyo significado es “acosar,

atropellar, atacar en masa a alguien”.

q  Describe aquellas situaciones en que un/a trabajador/a es,

durante un periodo de tiempo y frecuentemente, amenazado y
acosado por compañeros, subordinados o superiores.

7
Ramírez Vielma, R. – Violencia y Convivencia

4
 09-05-17

VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

¿Qué es el Mobbing?

q  Para que una persona sea considerada víctima de mobbing, es

necesario que encuentre dificultad para defenderse por sí misma
en la situación
Diferencia de poder real o percibida entre
agresor/a y víctima.

q  Poder de tipo:
-  Social.
-  Físico.
-  Económico.
-  Psicológico.
8
Ramírez Vielma, R. – Violencia y Convivencia

VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

Características fundamentales

Manifestación de comportamientos negativos de

modo repetitivo y duradero.

Estos comportamientos tienen efectos negativos

sobre las víctimas: en salud y bienestar.

Tales acciones aparecen al menos durante 6 meses y

con una regularidad de al menos 1 vez por semana.

Mobbing es una agresión contra cualquiera, más que

una discriminación específica contra alguien.

Existe intencionalidad: el fin es obligar a la persona a

que abandone su trabajo.
9
Ramírez Vielma, R. – Violencia y Convivencia

5
 09-05-17

VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

Componentes del Mobbing

Comunicación
negativa.
Componentes del
Mobbing Conducta humillante.

Conducta de
aislamiento.

Cambios frecuentes
en las tareas.

Violencia o amenaza
de violencia.

10
Ramírez Vielma, R. – Violencia y Convivencia

VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

Elementos a considerar en el diagnóstico de Mobbing

v  Anamnesis sociolaboral y análisis del puesto laboral actual.

v  Descripción cronológica del curso de los acontecimientos.
v  Sexo.
v  Edad.
v  Antigüedad y posición en la organización y en organizaciones
anteriores.
v  Duración y frecuencia de los síntomas de estrés.
v  Diagnósticos psiquiátricos.
v  Implicaciones laborales, familiares y sociales.
v  Cumplimiento de la definición de mobbing en sus aspectos de
frecuencia y duración.
11
Ramírez Vielma, R. – Violencia y Convivencia

6
 09-05-17

VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

PSICOLOGÍA LABORAL ORGANIZACIONAL - 2007

El proceso del Mobbing

El proceso de Mobbing

Conflicto

Conductas Implicación de
agresivas la dirección

Etiqueta a la Expulsión
víctima

12
! ElRamírez Vielma, R. – Violencia y Convivencia
mobbing es un proceso, que empieza de modo insidioso y pronto alcanza tal magnitud que es difícil
el retorno. Como si se tratara de un tornado, los acontecimientos escalan en espiral y en él se suelen
distinguir cinco fases:

a) Conflicto: aquí aparece un “incidente crítico”, un conflicto que puede dar lugar a la aparición de
comportamientos de mobbing.
b) Comportamientos agresivos: manifestación de ataques psicológicos que ponen en marcha una
dinámica de mobbing.
c) Implicación de la dirección: desempeña un papel en el ciclo negativo, infravalorando la situación, si
todavía no ha participado en la segunda fase. En lugar de prestar apoyo, da comienzo el
VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO
aislamiento y el proceso de expulsión.
d) Etiqueta de la víctima: se calificaGrados
al trabajadorde Mobbing
como “difícil” o enfermo mental. Esto refuerza el
ciclo negativo, que casi siempre conducirá a la expulsión o a la resignación forzosa.
e) Expulsión: se desvincula a la persona de su lugar de trabajo, se puede despedir o poner fin a su
contrato de trabajo, o desvincularla de su área de trabajo. El trauma ocasionado puede, además,
q  Primer
conducir a trastornoGrado:
de estrésaquel en que
postraumático. el individuo
Incluso después de lalogra resistir,
expulsión, escapar,
los efectos pueden
o econsigue
continuar intensificarse.reincorporarse al mismo lugar de trabajo o un
similar.

q  Segundo Grado: el individuo no puede resistir ni escapar

inmediatamente, sufre incapacidad mental o física temporal o
prolongada y tiene dificultades para reincorporarse al trabajo.

q  Tercer Grado: la persona afectada es incapaz de

reincorporarse al trabajo y los efectos son tales que la
rehabilitación es improbable, a menos que sea sometido a
tratamiento especializado.
133
Ramírez Vielma, R. – Violencia y Convivencia

7
 09-05-17

VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

Antecedentes o causas del Mobbing

1.- Variables individuales y circunstancias de los agresores

-  Falta de habilidad para valorar la vida y las diferencias, deshonestidad,
hipervaloración del sentido del yo.
-  Otras características: controladores; cobardes; ansias de poder, celos y
envidia derivados de sentimientos de inseguridad y miedo.
-  Miedo e inseguridad sobre su posición o reputación: base para denigrar
a los demás.

2.- Variables individuales y circunstancias de los agredidos

-  Características habituales: inteligencia, competencia, creatividad,
integridad y dedicación al trabajo.
-  Suelen existir altos grados de lealtad e identificación organizacional.
-  No siempre cuentan con competencia social.

14
Ramírez Vielma, R. – Violencia y Convivencia

VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

Antecedentes o causas del Mobbing

3.- Cultura y estructura organizacional

-  Inadecuada gestión.
-  Alto nivel de estrés.
-  Incredulidad o negación.
-  Actividades no éticas.
-  Disminución del tamaño, reestructuración y fusión.

4.- Factores externos a la organización

-  Valores y normas de la sociedad, su estructura económica, visión de las
personas en el trabajo, entre otros, influyen en cultura organizacional.
-  Paradójicamente, las sociedades orientadas a los servicios parecen más
propensas a padecer mobbing.

15
Ramírez Vielma, R. – Violencia y Convivencia

8
 09-05-17

VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

Algunas consecuencias del Mobbing

1.- Efectos en la sociedad.

-  Se suele incluir los costos por enfermedad relacionada con el estrés
laboral. A su vez, si no se controla se está validando el uso de la
violencia en distintos contextos.

2.- Efectos organizacionales.

-  Baja productividad.
-  Aumento de la rotación.
-  Altos costos económicos por concepto de salud.
-  Disminución de la motivación laboral.
-  Deficiencias en la calidad de atención al usuario/cliente.
-  Clima organizacional deteriorado, etc.
16
Ramírez Vielma, R. – Violencia y Convivencia

VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

Algunas consecuencias del Mobbing

3.- Efectos sobre la persona.

-  Viola la integridad profesional y autoimagen de la persona.
-  Lo anterior se acentúa en aquellas víctimas que gustan de su
trabajo, se sienten identificadas con lo que realizan y están
comprometidas con su trabajo.
-  Importante distinguir entre:
•  Víctimas primarias.
•  Víctimas secundarias.

17
Ramírez Vielma, R. – Violencia y Convivencia

9
 09-05-17

VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

Posibles lineamientos de intervención

Cualquier intervención o medida contra el mobbing debe cumplir una

serie de características:

ü  Preventivas.

ü  Específicas.

ü  Múltiples.

ü  Inmediatas.

ü  Participativas.

ü  Orientadas al largo plazo.

18
Ramírez Vielma, R. – Violencia y Convivencia

VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO

Posibles intervenciones

1.  Definición de una política.

2.  Evaluación de riesgos.

3.  Modificaciones del lugar de trabajo para reducir

la violencia.

4.  Control de los procedimientos de trabajo.

5.  Formación de las personas.

6.  Programas de asistencia a las personas.

19
Ramírez Vielma, R. – Violencia y Convivencia

10