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industrial exitoso?
México, D.F.- Atrás de los productos o servicios masivos que generalmente vemos o
adquirimos están diversas materias primas, utilización de maquinarias pesadas y productos
químicos sin las cuales no sería posible que funcionaran y llegaran al público en general,
como las piezas que conforman un refrigerador o en metal para fabricar las piezas de autos.
“En los productos de consumo masivo se apuesta por estrategias que muevan emociones en
el consumidor, por el contrario, en el marketing enfocado a industrias tienes que impactar al
‘comprador’ con los beneficios y soluciones que dará a su negocio. Para ello se necesita un
amplio conocimiento de las problemáticas del mercado e ir un paso adelante del cliente”.
Asimismo es necesario contar con asesores especializados que sean capaces de transmitir
las bondades. Justo en la capacitación de sus promotores es en donde GE Energy invierte la
mayor parte de su presupuesto enfocado a ventas y mercadotecnia, seguido de organización
de ferias o exposiciones y por último estrategias en redes sociales. “En redes sociales no
buscamos tener millones de seguidores o fans, lo que queremos es que quienes nos sigan
sean posibles compradores”.
En este sentido, Claudia Parada, añadió que además de la innovación, en la parte industrial
es muy importante la experiencia, es decir, “dejar que los clientes prueben el producto”.
“En HP nuestro mayor porcentaje de mercadotecnia se destina a generar experiencias,
seguido de estrategias digitales en internet y redes sociales, y en personal capacitado.
Para generar experiencias la marca tiene varias estrategias, una el centro de demostración
que tiene en Santa Fe. “Cuando un cliente no está muy seguro de adquirir ta o cual
producto lo invitamos a este espacio para que de la mano de un técnico especialista pruebe
cómo funciona, cuales son las ventajas, etcétera”.
Por ejemplo, para el diseño y desarrollo de la nuevas máquinas HP Designjet T920 y T1500
la marca convocó a destacados arquitectos, diseñadores gráficos y diseñadores industriales
para que “realizaran” la impresora industrial “ideal”.
“Lo que hicimos con esta dinámica la cual tuvo muy buena aceptación es decirles a
nuestros clientes ‘vengan y díganos’ que elementos les añadirían a nuestra máquinas para
que les ayude ha hacer mejor, más fácil y rápido su trabajo”.
Con estas máquinas la marca espera elevar a dos dígitos su facturación ya que resuelven
todos los problemas que tenían sus consumidores, pues “son diseñadas por los clientes y
para los clientes”.
De este modo, el futuro del marketing industrial está en acciones digitales y de experiencia,
centradas en solucionar las necesidades del cliente. Asimismo en el diseño estrategias que
mantengan la fidelidad del consumidor, ya que el mercado industrial es más fiel que el de
consumo masivo.
A continuación te presento tres elementos indispensables que debes tomar en cuenta antes
de hacer marketing industrial: