Innovative Direction SC

Formación de Auditores internos

Guía del Participante

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Primera edición: 2017.

Copyright 2017.
Innovative Direction S.C.
Esta edición y sus características son propiedad de:
Innovative Direction S.C.
Impreso en México.
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Índice.
Introducción ............................................................................................................................................. 6
1.0 Definiciones ........................................................................................................................................ 7
2.0 Desarrollo de la auditoría ................................................................................................................... 9
3.0 Competencia y evaluación de auditores ............................................................................................ 16
4.0 Evaluación........................................................................................................................................... 19
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Instrucciones para el uso del programa

1. Para que el video (que se incluye en el programa) corra de manera normal y no se vuelva lento, debe
tener instalado el reproductor multimedia VLC en su PC, Laptop o Tablet.
2. El participante puede detener el video, cuando lo considere necesario para reafirmar algún tema.
3. Para reafirmar los conceptos, puede utilizar este manual, realizar lecturas y anotaciones.
4. Al final de este manual, se encuentra un cuestionario que el participante puede utilizar para evaluar
el conocimiento adquirido.
5. Un instructor podrá evaluar dicho conocimiento, comparándolo con lo definido en la guía del
instructor.

Formación de Auditores Distribuido por: Películas Mel. S.A., Uruapan 17 Col. Roma 06700 Ciudad de 5
Internos México, Tels.+52 (55) 5207 81 11, 5207 2903, 5533 6616,
ventas@peliculasmel.com.mx
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Competencias.
Esta manual tiene como finalidad, que los usuarios obtengan las siguientes competencias:

 Conocer los conceptos y definiciones del proceso de auditoría.

 Conocer las diferentes etapas que integran el proceso de auditoría.
 Comprender los métodos para la realización de auditorías.
 Comprender las características que debe tener un Informe de Auditoría.
 Conocer las competencias que requiere un auditor y el proceso de evaluación

Introducción.
Se dice en el argot de calidad: “Qué lo que no se mide, no se puede mejorar”. La auditoría es un mecanismo
para medir o evaluar si el sistema de gestión, sea de calidad, ambiental u otro, está documentado,
implantado y mejorado. La auditoría interna es un requisito que se debe cumplir de acuerdo a las Normas
ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 o cualquier otro referido a sistemas de gestión.

Las auditorías requieren de un programa, de un plan, de aplicación de procedimientos, de personal

calificado para planear y realizar las auditorías y documentar los hallazgos que se encuentren en éstas,
que sirvan a la Organización para establecer acciones correctivas y de mejora.

Este manual, complementa la información que se muestra en el video. Está basado en la Norma ISO 19011,
“Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión”. La primera parte describe los términos y
definiciones que se utilizan en el proceso de auditoría, para que el participante se vaya familiarizando con
dichos conceptos. La segunda, explica las diferentes etapas de la auditoría, desde el inicio de ésta hasta
las actividades de seguimiento. La tercera parte define las competencias que requiere cumplir la persona
que desea ser auditor, así como el proceso. de evaluación.

El propósito de este manual, es facilitar el entendimiento de lo referente a una auditoría explicándolos de

manera sencilla y mediante ejemplos que ayudan a entender cada término utilizado en dicho proceso.

El video que se incluye, del mismo nombre, sirve de apoyo explicativo ya que muestra en formato
audiovisual los conceptos mencionados.

Esperamos que sea de utilidad, como un instrumento en la capacitación y mejora de sus procesos.

6 Distribuido por: Películas Mel. S.A., Uruapan 17 Col. Roma 06700 Ciudad de Formación de Auditores
México, Tels.+52 (55) 5207 81 11, 5207 2903, 5533 6616, internos
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1. Términos y definiciones.
AUDITORÍA:

Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la Auditoría y evaluarlas

de manera objetiva con el fin de determinar el grado de cumplimiento de los criterios de Auditoría

CRITERIOS DE AUDITORÍA:

Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos.

Nota: Los criterios de Auditoría se utilizan como una referencia frente a la cual se compara la evidencia de
la Auditoría.

EVIDENCIA DE LA AUDITORÍA:

Registros, declaraciones de hecho o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de
Auditoría y que son verificables.

Nota: La evidencia de la Auditoría puede ser cualitativa o cuantitativa.

HALLAZGOS DE LA AUDITORÍA:

Resultados de la evaluación de la evidencia de la Auditoría recopilada frente a los criterios de Auditoría.

Nota: Los hallazgos de la Auditoría pueden indicar conformidad o no conformidad con los criterios de
Auditoría u oportunidades de mejora.

CONCLUSIONES DE LA AUDITORÍA:

Resultado de una Auditoría, que proporciona el equipo auditor tras considerar los objetivos de la
Auditoría y todos los hallazgos de la Auditoría.

CLIENTE DE LA AUDITORÍA:

Organización o persona que solicita una Auditoría.

Nota: El cliente de la Auditoría puede ser el auditado o cualquier otra organización que tenga derechos
reglamentarios o contractuales para solicitar una Auditoría.

AUDITADO:

Organización que es auditada.

AUDITOR:

Persona con la competencia para llevar a cabo una Auditoría.

EQUIPO AUDITOR:
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Uno o más auditores que llevan a cabo una Auditoría, con el apoyo, si es necesario, de expertos técnicos.

Nota 1: A un Auditor del equipo auditor se le designa como líder del mismo.

Nota 2: El equipo Auditor puede incluir Auditores en formación.

EXPERTO TÉCNICO:

Persona que aporta conocimientos o experiencia específicos al equipo auditor.

Nota 1: El conocimiento o experiencia específico son los relacionados con la organización, el proceso o la
actividad a auditar, el idioma o la orientación cultural.

Nota 2: Un experto técnico no actúa como un Auditor en el equipo auditor.

PROGRAMA DE AUDITORÍA:

Conjunto de una o más Auditorías planificadas para un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia
un propósito específico.

Nota: Un programa de Auditoría incluye todas las actividades necesarias para planificar, organizar y
llevar a cabo las Auditorías.

PLAN DE AUDITORÍA:

Descripción de las actividades y de los detalles acordados de una Auditoría.

ALCANCE DE LA AUDITORÍA:

Extensión y límites de una Auditoría.

Nota: El alcance de la Auditoría incluye generalmente una descripción de los lugares, las unidades de la
organización, las actividades y los procesos, así como el período de tiempo cubierto.

TIPOS DE AUDITORÍA

INTERNA O DE PRIMERA PARTE:

La realiza la Organización a sus actividades y procesos, para verificar el cumplimiento con un criterio de
auditoría

A PROVEEDORES O DE SEGUNDA PARTE:

La realiza una Organización a sus proveedores para verificar su confiabilidad para suministrarle
productos y servicios

DE TERCERA PARTE:

La realiza un tercero, independiente, para verificar que una Organización cumple con los criterios de
auditoría, generalmente con fines de acreditación o certificación.
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2. Desarrollo de la auditoría
El desarrollo de una Auditoría debería contemplar cuando menos los siguientes elementos:

1. Inicio de la Auditoría;

2. Revisión de la documentación;

3. Preparación de las actividades de Auditoría in situ;

4. Realización de las actividades de Auditoría in situ;

5. Preparación, aprobación y distribución del informe de la Auditoría;

6. Finalización de la Auditoría; y

7. Realización de las actividades de seguimiento de una Auditoría

2.1 Inicio de la Auditoría

Objetivos de la Auditoría

Puede incluir lo siguiente:

 La determinación del grado de conformidad del SGC, o de parte de él, con los criterios de
Auditoría;
 La evaluación de la capacidad del SGC para asegurar el cumplimiento de los requisitos
legales, reglamentarios y contractuales;
 La evaluación de la eficacia del SGC para lograr los objetivos especificados; y
 La identificación de áreas de mejora potencial del SGC.

Alcance y criterios de Auditoría

Alcance:

Describe la extensión y los límites de la Auditoría, tales como ubicación, unidades de la organización,
actividades y procesos que van a ser auditados, así como el período de tiempo cubierto por la
Auditoría.

Criterios:

Se utilizan como una referencia frente a la cual se determina la conformidad, y pueden incluir
políticas, procedimientos, normas, leyes y reglamentos, requisitos del sistema de gestión, requisitos
contractuales o códigos de conducta de los sectores industriales o de negocio aplicables.

Viabilidad de la Auditoría.

Debería determinarse teniendo en consideración factores tales como la disponibilidad de:

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 La información suficiente y apropiada para planificar la Auditoría;
 La cooperación adecuada del auditado; y
 El tiempo y los recursos adecuados.

Contacto inicial con el auditado.

 Establecer los canales de comunicación con el representante del auditado;

 Confirmar la autoridad para llevar a cabo la Auditoría;
 Proporcionar información sobre las fechas y la duración propuestas y la composición del
equipo auditor;
 Solicitar acceso a los documentos pertinentes, incluyendo los registros;
 Determinar las reglas de seguridad aplicables al lugar;
 Hacer los preparativos para la Auditoría; y
 Acordar la asistencia de observadores y la necesidad de guías para el equipo auditor.
2.2 Revisión de la documentación

Antes de las actividades de Auditoría in situ, la documentación del auditado debería ser revisada
para determinar la conformidad del sistema, según la documentación, con los criterios de Auditoría.

Si se encuentra que la documentación es inadecuada, debería decidirse si se continúa o suspende la

Auditoría hasta que los problemas de documentación se resuelvan.

2.3 Preparación de las actividades de auditoría

Preparación del Plan de auditoría

El Líder del Equipo Auditor deberá preparar un plan de Auditoría que proporcione la base para el
acuerdo entre el equipo auditor y el auditado, respecto a la realización de la Auditoría.

Este plan deberá facilitar el establecimiento de los horarios y la coordinación de las actividades de la
Auditoría.

¿Qué incluye el Plan?

 El área a auditar;
 Los objetivos de la Auditoría;
 El alcance de la Auditoría;
 Los criterios de Auditoría;
 Los documentos de referencia;
 Los procesos que van a auditarse;
 Las fechas y lugares donde se van a realizar las actividades de la Auditoría in situ;
 La hora y la duración estimadas de las actividades de la Auditoría in situ, incluyendo las
reuniones con la dirección del auditado y las reuniones del equipo auditor.
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Preparación de los documentos de trabajo

Documentos que deben ser preparados antes de la Auditoría in situ:

 Hoja de trabajo con su área de registro de las observaciones;

 Planes de muestreo de Auditoría;
 Reportes de hallazgos de Auditoría o SAC´s;
 Formatos para registrar la asistencia a las reuniones; y
 Formato de Evaluación del desempeño de auditores.

Recomendaciones de su manejo:

Estos documentos de trabajo deberían retenerse al menos hasta que finalice la Auditoría; y

Aquellos documentos que contengan información confidencial o de propiedad privada deberían ser
guardados con la seguridad apropiada en todo momento por los miembros del equipo auditor.

2.4 Realización de las actividades de auditoría en sitio

Realización de la reunión de apertura.

Se debería realizar una reunión de apertura con la dirección del auditado o, cuando sea apropiado,
con aquellos responsables para las funciones o procesos que se van a auditar.

El propósito de una reunión de apertura es:

 Confirmar el plan de Auditoría;

 Proporcionar un breve resumen de cómo se llevarán a cabo las actividades
de Auditoría;
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 Confirmar los canales de comunicación; y
 Proporcionar al auditado la oportunidad
de realizar preguntas.
 El propósito de una reunión de apertura es:

Comunicación durante la auditoría.

Los miembros del equipo auditor deberán consultarse periódicamente;

Durante la Auditoría, el Líder del Equipo Auditor deberá comunicar periódicamente los progresos de
la Auditoría y cualquier inquietud al auditado;

Las evidencias recopiladas durante la Auditoría que sugieren un riesgo inmediato y significativo
deberán comunicarse sin demora al auditado;

Cuando las evidencias disponibles de la Auditoría indican que los objetivos de la misma no son
alcanzables, el Líder del Equipo Auditor deberá informar de las razones al auditado para determinar
las acciones apropiadas; y

Cualquier necesidad de cambios en el alcance de la Auditoría que pueda evidenciarse a medida que
las actividades de Auditoría in situ progresan, deberá revisarse con el auditado.

Métodos de recopilación de la información

ENTREVISTAS:

 Preséntese usted mismo;

 Anote cualquier observación y llene las listas de Verificación;
 Dele tiempo al auditado para que conteste;
 No se “clave” en procesos o equipos nuevos;
 Muestre interés, tome notas;
 Analice las evidencias objetivas seleccionando elementos relevantes con mayor profundidad;
 Verifique el seguimiento de las acciones correctivas anteriores con profundidad;
 Deberán mantenerse con personas de niveles y funciones adecuadas que desempeñen
actividades o tareas dentro del alcance de la Auditoría; y
 Realíceselas durante las horas normales de trabajo (cuando sea práctico), en el lugar de
trabajo habitual de la persona entrevistada.
 Hacer todo lo posible para tranquilizar a la persona que se va a entrevistar antes y durante la
entrevista;
 Explicarle la razón de la entrevista y de cualquier nota que se tome;
 Pueden iniciarse pidiendo a las personas que describan su trabajo;
 Deberán evitarse preguntas que predispongan las respuesta (es decir, preguntas inductivas);
 Los resultados de la entrevista deberán ser resumidos y revisados con la persona entrevistada;
y
 Agradecer a las personas entrevistadas su participación y cooperación.
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OBSERVACIÓN DE ACTIVIDADES.

 Observe situaciones reales o en desarrollo.

REVISIÓN DE DOCUMENTOS

 Tales como política, objetivos, planes, procedimientos, normas, instrucciones, licencias,

permisos, especificaciones, planos, contratos y pedidos;
 Registros, tales como registros de inspección, actas de reunión, informes de Auditorías,
registros de programas de seguimiento y resultados de mediciones;
 Resúmenes de datos, análisis e indicadores de desempeño;
 Información sobre los programas de muestreo del auditado y sobre los procedimientos para
el control de los procesos de muestreo y medición;
 Informes de otras fuentes, por ejemplo, retroalimentación del cliente, otra información
pertinente de partes externas y la calificación de los proveedores; y
 Bases de datos informáticas y sitios de Internet.

Generación de hallazgos de auditoría

Generación de hallazgos:

La evidencia de la Auditoría deberá ser evaluada frente a los criterios de Auditoría para generar los
hallazgos de la Auditoría;

Los hallazgos de la Auditoría pueden indicar tanto conformidad como no conformidad con los criterios
de Auditoría; y

Cuando los objetivos de la Auditoría así lo especifiquen, los hallazgos de la Auditoría pueden identificar
una oportunidad para la mejora.

Revisión de hallazgos por el equipo de auditorías:

El equipo auditor deberá reunirse cuando sea necesario para revisar los hallazgos de la Auditoría en
etapas adecuadas durante la misma.

Revisión de las no conformidades:

Éstas deberán revisarse con el auditado, para obtener el reconocimiento de que la evidencia de la
Auditoría es exacta y que las no conformidades se han comprendido.

Preparación de las conclusiones de auditoría.

El equipo auditor deberá congregarse antes de la reunión de cierre para:

1. Revisar los hallazgos de la Auditoría y cualquier otra información apropiada recopilada

durante la Auditoría frente a los objetivos de la misma;
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2. Acordar las conclusiones de la Auditoría, teniendo en cuenta la incertidumbre inherente
al proceso de Auditoría;

3. Preparar recomendaciones, si estuviera especificado en los objetivos de la Auditoría; y

4. Comentar el seguimiento de la Auditoría, si estuviera incluido en el plan de la misma.

Conclusiones de auditoría.

Las conclusiones de la Auditoría pueden tratar aspectos tales como:

1. El grado de conformidad del sistema de gestión con los criterios de Auditoría;

2. La eficaz implementación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión;

3. La capacidad del proceso de revisión por la dirección para asegurar la continua idoneidad,
adecuación, eficacia y mejora del sistema de gestión; y

4. Si los objetivos de la Auditoría así lo especifican, las conclusiones de la Auditoría pueden

llevar a recomendaciones relativas a mejoras, relaciones comerciales,
certificación/registro, o actividades de Auditoría futuras.

Tipos de no conformidad.

NO CONFORMIDAD:

Incumplimiento de un requisito y que afecta directamente la calidad del producto.

OBSERVACION:

Incumplimiento de un requisito y que puede afectar la calidad del producto.

OPORTUNIDAD DE MEJORA:

Una situación que PUEDE afectar la calidad, pero no es clara violación al Sistema de Gestión de la
Calidad.

Realización de la reunión de clausura o cierre.

Esta debería ser presidida por el Líder del Equipo Auditor y:

Presentar los hallazgos y conclusiones de la Auditoría de tal manera que sean comprendidos y
reconocidos por el auditado, y

Para ponerse de acuerdo, si es necesario, en el intervalo de tiempo para que el auditado presente un
plan de acciones correctivas y preventivas.

2.5 Preparación y distribución del informe.

Preparación del informe.

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El Líder del Equipo Auditor es el responsable de la preparación y del contenido del informe de la
Auditoría; y

El informe de la Auditoría deberá proporcionar un registro completo de la Auditoría, PRECISO,

CONCISO Y CLARO.

Recuerde que el resultado de su buen desempeño de auditor termina en la elaboración del informe
de Auditoría por lo tanto debe hacerlo con cuidado para que deje una imagen positiva de su trabajo
como auditor.

Deberá incluir, o hacer referencia a lo siguiente:

1. Los objetivos de la Auditoría;

2. El alcance de la Auditoría, particularmente la identificación de las unidades de la

organización y de las unidades funcionales o los procesos auditados y el intervalo de
tiempo cubierto;

3. La identificación del cliente de la Auditoría que en Auditorías internas normalmente es la

Alta Dirección;

4. La identificación del Líder del Equipo Auditor y de los miembros del equipo auditor;

5. Las fechas y los lugares donde se realizaron las actividades de Auditoría in situ;

6. Los criterios de Auditoría;

7. Los hallazgos de la Auditoría; y

8. Las conclusiones de la Auditoría.

Aprobación y distribución.

 Deberá emitirse en el período de tiempo acordado. Si esto no es posible, se deberá comunicar

al cliente de la Auditoría las razones del retraso y acordar una nueva fecha de emisión.
 Deberá estar fechado, revisado y aprobado de acuerdo con los procedimientos de Auditoría.
 Deberá distribuirse entonces a los receptores designados.
 Los miembros del equipo auditor y todos los receptores del informe deberán respetar y
mantener la debida confidencialidad sobre el informe.

2.6 Finalización de la Auditoría.

Cuando todas las actividades descritas en el plan de Auditoría se hayan realizado y el informe de la
Auditoría aprobado se haya distribuido;

Los documentos pertenecientes a la Auditoría deberán conservarse o destruirse de común acuerdo

entre las partes participantes y de acuerdo con los procedimientos de Auditoría y los requisitos legales,
reglamentarios y contractuales aplicables; y
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Salvo que sea requerido por ley, el equipo auditor y los responsables de la gestión del programa de
Auditoría no deberán revelar el contenido de los documentos, cualquier otra información obtenida
durante la Auditoría, ni el informe de la Auditoría a ninguna otra parte sin la aprobación explícita del
cliente de la Auditoría.

2.7 Actividades de seguimiento.

Las conclusiones de la Auditoría pueden indicar la necesidad de acciones correctivas, preventivas, o

de mejora, según sea aplicable.

Tales acciones generalmente son decididas y emprendidas por el auditado en un intervalo de tiempo
acordado y no se consideran parte de la Auditoría. El auditado debería mantener informado al cliente
de la Auditoría sobre el estado de estas acciones;

Deberá verificarse si se implementó la acción correctiva y su eficacia. Esta verificación puede ser
parte de una Auditoría posterior; y

El programa de Auditoría puede especificar el seguimiento por parte de los miembros del equipo
auditor, que aporte valor al utilizar su pericia. En estos casos, se debería tener cuidado para mantener
la independencia en las actividades de Auditoría posteriores.

3. Competencia y evaluación de auditores.

Atributos personales

Los Auditores deberán poseer atributos personales que les permitan actuar de acuerdo con los
principios de la Auditoría.

Un Auditor deberá ser:

 Ético;
 De mentalidad abierta;
 Diplomático;
 Observador;
 Perceptivo;
 Versátil;
 Tenaz;
 Decidido; y
 Seguro de sí mismo.

Conocimientos genéricos y habilidades del Líder Auditor:

1. Planificar la Auditoría y hacer un uso eficaz de los recursos durante la Auditoría;

2. Representar al equipo auditor en las comunicaciones con el cliente de la Auditoría y el

auditado;
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3. Organizar y dirigir a los miembros del equipo auditor;

4. Proporcionar dirección y orientación a los auditores en formación;

5. Conducir al equipo auditor para llegar a las conclusiones de la Auditoría;

6. Prevenir y resolver conflictos; y

7. Preparar y completar el informe de la Auditoría.

Ejemplo de educación experiencia laboral y formación para ser Auditor.

EDUCACIÓN:

 Preparatoria

EXPERIENCIA LABORAL:

 Función técnica, de gestión o profesional que haya implicado el ejercicio del juicio, solución
de problemas y comunicación con otro personal directivo o profesional, compañeros, clientes
y/u otras partes interesadas;
 Parte de la experiencia laboral deberá ser en una función donde las actividades realizadas
contribuyan al desarrollo de conocimiento y habilidades en:
 El área de gestión de la calidad para auditores de sistemas de gestión de la calidad, y
 El área de gestión ambiental para auditores de sistemas de gestión ambiental.
 El área de gestión de seguridad y salud en el trabajo, para auditores de gestión de seguridad
y salud en el trabajo.

FORMACIÓN COMO AUDITOR Y EXPERIENCIA EN AUDITORÍAS:

 Deberá haber sido obtenida bajo la dirección y orientación de un Auditor con competencia
como Líder del Equipo Auditor en la misma disciplina.

Para el Auditor líder.

 Un Líder del Equipo Auditor deberá haber adquirido experiencia adicional en la Auditoría; y
 Esta experiencia adicional deberá haberse obtenido actuando como Líder del Equipo Auditor
bajo la dirección y orientación de otro Auditor competente como líder del equipo auditor
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Proceso de Evaluación
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4. Evaluación
A.- Conocimientos

PREGUNTAS DE OPCIÓN MULTIPLE

INSTRUCCIONES: Seleccione la respuesta correcta:

1.- Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera
objetiva con el fin de determinar el grado de cumplimiento

A Verificación B Inspección C Auditoría

2.- Es una, de los tipos de auditoría

A Seguimiento B Control C Interna

3.- Es la Auditoría con fines de Certificación

A Tercera parte B Segunda parte C Primera Parte

4.- Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos.

A Evidencia de Auditoría B Criterios de Auditoría C Documentación de la Auditoría

5.- Registros, declaraciones de hecho o cualquier otra información que son verificables

A Evidencia de Auditoría B Criterios de Auditoría C Documentación de la Auditoría

6.- Resultados de la evaluación de la evidencia de la Auditoría recopilada

A Conclusiones B Evidencias C Hallazgos

7.- Resultado de una Auditoría, que proporciona el equipo auditor tras considerar los objetivos y
hallazgos

A Conclusiones B Hallazgos C No Conformidades

8.-Descripción de las actividades y de los detalles acordados de una Auditoría.

A Plan de Auditoría B Programa de Auditoría C Cronograma de Actividades de Auditoría

9.- Técnica para realizar auditorías

A Revisar documentos B Observar C Las dos

10.- Es una habilidad que debe tener el auditor

A Conocer normas B Resolver conflictos C Ser ético

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PREGUNTAS VERDADERO- FALSO

Determine si es Verdadero (V) ó Falso (F) las siguientes aseveraciones

Aseveraciones V F
1.- Los criterios de Auditoría se utilizan como una referencia frente a la cual se
compara la evidencia de la Auditoría.
2.- Un auditor puede auditar su área de trabajo
3.- Los hallazgos de la Auditoría pueden indicar conformidad o no conformidad
con los criterios de Auditoría
4.- No se puede contratar auditores externos para realizar auditoría internas
5.- Un programa de Auditoría incluye todas las actividades necesarias para
planificar, organizar y llevar a cabo las Auditorías

Identificar el orden de las actividades de una auditoría

ACTIVIDADES ORDEN
Inicio de la Auditoría;
Realización de las actividades de Auditoría in situ;
Preparación, aprobación y distribución del informe de la Auditoría;
Revisión de la documentación;
Realización de las actividades de seguimiento de una Auditoría
Finalización de la Auditoría
Preparación de las actividades de Auditoría in situ;

CASOS

1.- Un auditado no está de acuerdo con una No conformidad encontrada por un auditor. Que se debe
realizar:

A.- Investigar en otras áreas

B.- Recomendar como oportunidad de mejora

C.- No aceptar los argumentos del auditado

B.- Habilidades

CASOS

a) Identifica si es una conformidad o no conformidad en los siguientes casos

b) Redacta las conformidades y no conformidades
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1.- Un auditor observa en la cocina de un restaurante que el chef no trae cubrebocas y en la pared existe
un señalamiento al respecto.

A.- CONFORMIDAD

B.- NO CONFORMIDAD

2.- Cuando el auditor pregunta al Director, acerca de la revisión directiva, éste le muestra los estados de
resultados de la Empresa.

A.- CONFORMIDAD

B.- NO CONFORMIDAD