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Mercadeo y Publicidad
Bogotá D.C.
2019
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Definición
● 1.Bajo-Bajo: 195.280
● 2.Bajo: 801.124
● 3.Medio-Bajo: 809.946
● 4.Medio: 248.545
● 5.Medio-Alto: 72.719
● 6.Alto: 51.050
● Sin estrato: 24.185
Estudios Relacionados
A su vez cada una de estas empresas reportó ingresos a nivel general, es decir por
todo su portafolio de productos así:
Los ingresos anteriores mostrados anteriormente se basaron en las ventas de todas las
marcas por empresa.
● Familia Sancela
● CMPC -
● Papeles Nacionales
● Familia Nuevo
Amanecer
● Familia Ultrasuave
● Familia Aroma
En los canales de distribución se entiende por Superetes, los establecimientos que, por
su tamaño, volúmenes de ventas y capacidad de almacenamiento se ubican entre las grandes
superficies y las tiendas de barrio.
2. ANÁLISIS
De acuerdo con el Dane, el 85% de los hogares adquieren este producto. Dentro de la
clasificación que hace el sector se encuentran las siguientes líneas: Ultrafino, Fino,
Económico y Corriente, el ranking para esta clasificación es:
4. OBJETIVO GENERAL -
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5. JUSTIFICACIÓN
6. ASPECTOS METODOLÓGICOS
Tipo de investigación:
CUALITATIVA
Se realizará una investigación de tipo exploratoria y de tipo cualitativa la cual nos permitirá
determinar a través de datos primarios y secundarios las principales características que el
mercado tiene en cuenta a la hora de elegir este producto: “papel Higiénico”.
Se usa de 1 sesión de mini grupo las cuales contarán con 3 participantes como mínimo en
cada grupo
7. Ficha técnica
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8. Resumen Ejecutivo
extensión de línea se halló el problema en uno de sus productos el Papel Higienico Familia
Megarollo, que prefieren los consumidores ¿más absorción? al existir mayor absorción el
papel higiénico debería tener menor cantidad de metraje por su espesor ¿aceptarían los
consumidores este posible cambio?
❖ Rendy
❖ Familia del amarillo
❖ Familia
❖ Rendimiento
❖ Precio
❖ Calidad
❖ Que sea triple hoja
❖ Supermercados de barrio
❖ Almacenes D1
A la pregunta que, si 2 marcas son iguales en precio, por cuál de ellas se decidiría, los
participantes respondieron como relevantes:
❖ Satisfacción de la necesidad
❖ Que sea bueno
❖ Durabilidad
❖ No se fija en eso
❖ Se fija únicamente en la textura
❖ se fija en la suavidad
Las siguientes fueron las marcas consideradas como mejores en cuanto al atributo de la
calidad:
❖ Familia
❖ Suave (para ocasiones especiales)
En términos generales la idea es atractiva, pero para dar una recomendación a colegas,
familiares, amigos y vecinos primero sería necesario o les gustaría probarlo.
Con los segmentos determinados se dedujo que los participantes de la sesión de grupo aportan
diversas opiniones y se evidencia que uno de los puntos principales para este caso particular, que se
basa como característica principal de investigación la mayor absorción por una menor cantidad de
metros, este punto resulta relevante cuando se realiza el análisis, de cuáles son los atributos de
preferencia para el comprador al tomar una decisión de compra, de este modo sirve de evidencia que
la marca familia, es muy tenida en cuenta por sus características de calidad tales como de suavidad,
durabilidad y precio.
También sobresale esta marca de las otras ya que tiene una amplia línea de productos de papel
higiénico en la cual los participantes dan a conocer de manera implícita estar satisfechos en la en la
relación calidad – precio.
También se sugiere realizar investigaciones con el fin de ampliar esta etapa cualitativa, para
evaluar y analizar con un público más amplio cual es la probabilidad de éxito de este producto en el
mercado, ya que hay una alta probabilidad de beneficio del fabricante y el consumidor.
Introducción
No hay respuestas buenas no hay respuestas malas, lo que queremos saber es cuales son las
respuestas a las preguntas que les vamos a hacer.
Primero que todo: cuál es el nombre de cada uno, que le gusta hacer, qué hacen normalmente,
¿qué hobbies tiene?
Participante 1: Buenas tardes mi nombre es Orlando Castro, soy Contador Público, trabajo
independiente y me gusta la música, el deporte y Millonarios.
Participante 3: Buenas tardes mi nombre es Olga Lucia Baquero, soy empleada mis hobbies
son el deporte y no más (risas).
Moderador: Ustedes fueron escogidos porque reúnen ciertos requisitos que nos interesan
para esta investigación.
Cuando ustedes hacen mercado compran productos de limpieza, normalmente ¿qué productos
utilizan?
Participante 2: En mi casa los productos de aseo son detergente en polvo, detergente líquido,
aromatel que es mi marca favorita y también límpido.
Participante 3: Jabón en polvo, Clorox, Shampoo, Quita grasa que es el que más se utiliza.
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Moderador: ¿En cuanto a productos de aseo para baño? ¿Qué elementos compran
normalmente?
Participante 3: Jabón para manos líquido, jabón en barra, crema dental, el shampoo
generalmente es Ego.
Moderador: ¿Cuándo realizan la compra del papel higiénico qué es lo más importante en el
momento de la compra, ¿en qué se fijan?
Participante 1: Que sea triple hoja, en algunas ocasiones en la cantidad de metros pues ahí
uno tiene establecido cuánto dura una paca y también uno mira el precio.
Moderador: Sí 2 marcas están en un mismo precio, ¿Que hace que escoja una de la otra?
Participante 2: También me he decidido por el Nube, que trae un rollito pequeño adicional
en el rollo. Eso también me hace decidir cuando están al mismo precio.
Moderador: De los aspectos que ustedes mencionaron ¿cuáles serían el más importante y el
menos importante?
Participante 1: Si de pronto la calidad, pero más que todo es la necesidad y que me dure, que
sea económico.
Participante 3: Para mi más importante es la calidad porque si el del precio usted está viendo
que no rinde.
Moderador: ¿Cuál es la marca que consideran mejor en cuanto al atributo de calidad que
mencionan ustedes?
Participante 1: Por tradición la marca Familia siempre ha sido por calidad siempre familia y
además que maneja varios productos.
Participante 2: Para uso diario Familia, pero si tiene una reunión cambio a suave que son
papeles finos, más elegantes
Moderador: Eso en cuanto a calidad, ahora en cuanto a lo que decía doña Olga de
rendimiento, de las marcas que hay en el mercado ¿cuál le parece que es mejor en cuanto a
rendimiento?
Participante 2: Yo creo que la marca económica de familia, el amarillo que había en una
época y también el Rosal que es de colores, para mi ese es el papel más malo que hay
Participante 2: si hay uno que es rosado, otro como papel de caña, y otro que es azul, que
tienen empaques muy baratos y el empaque es amarillo, que digamos 4 rollos valen 1.500 o
1.200 esa calidad de esos papeles es muy mala.
Participante 3: Por lo general los que son marcas de almacén, la calidad es bastante mala.
Moderador: En el caso de don Orlando, que no compra la marca que catalogan como
mejores, usted ¿por qué no compra esa marca?
Moderador: En cuanto a un papel higiénico que sea bueno en cuanto a absorción ¿qué
debería ser lo ideal del producto?
Participante 2: Que sean menos hojas, que sea menos la cantidad de producto que uno deba
a gastar, debido a que la absorción es mayor.
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Participante 3: El espesor, que porque más grueso no sea más rustico, (áspero) que sean
suavecitos.
Moderador: Bueno entonces de acuerdo a sus respuestas yo les voy a contar algo del porqué
los invité a hacer esta sesión. hay un producto nuevo que quiere lanzar Familia con el
concepto de que sea más absorbente y al mismo tiempo que tenga menos metraje, entonces si
ustedes fueran a contarle a alguien de la idea que tiene la empresa para la cual estamos
investigando ¿cómo la describirían o como les contarían a sus compañeros de trabajo,
familiares o vecinos como le dirían de este nuevo producto?
Participante 1: Pues primero tendría que probarlo para conocer las calidades del producto,
con base en eso ya podemos decir que el producto es económico, que es realmente absorbente
comparado con los otros y que pueda ofrecer cierto tipo de economía en el momento de
consumirlo comparado con las otras marcas.
Participante 3: Viendo que la marca lanza otro producto con esa característica se
recomendaría que lo probaran que es de mejor calidad y más barato.
Participante 1: Lo que pasa es que yo creo que hay productos más importantes dentro de la
canasta familiar que me harían pensar…. el papel higiénico me parece que no es tan
importante dentro de ese aspecto.
Participante 2: Yo creo que lo pensaría 2 veces para comprarlo porque no siempre el papel
higiénico es para las mismas necesidades. Primero lo probaría y después pensaría en cambiar
de producto.
Participante 3: No, pues primero toca probarlo para saber si lo que nos están ofreciendo es
cierto.
Participante 2: Si le veo algo de positivo y es que sería más amigable con el ambiente
porque reduciría el consumo del papel h que es tan contaminante.
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Moderador: Si una marca X les ofreciera este producto, ¿qué les tendría que decir o afirmar
para que ustedes le creyeran?
Participante 2: Que estén comprometidos con la calidad del producto y no especulen con
características o beneficios que el producto no va a tener.
Participante 3: Que realmente el producto sea lo que están ofreciendo y que no lo vayan a
desmejorar después de que obtengan cierto reconocimiento.
Participante 1: Si
Participante 2: Si
Participante 3: Si
Moderador: ¿Debería tener o llamarse con una marca en especial o podría ser una variedad
de una marca existente?
Participante 2: Estoy de acuerdo que puede ser una especie de submarca, para que tenga la
credibilidad de la marca que lo antecede.
Participante 3: Que sea de una marca reconocida que es lo que lo ayuda a impulsar ese
producto, si lo toma uno o no…
Moderador: ¿Tienen alguna duda con respecto a la charla que hemos tenido? o quieren saber
algo
Participante 1: Yo creo que lo importante sería conocer el producto, probarlo pues para tener
esos puntos de comparación con otros productos similares.
Moderador: Es un proyecto que tiene una empresa reconocida en el país, que fabrica este
tipo de productos, la idea es que se hagan diversas reuniones como esta con diversos grupos
de consumidores para conocer qué piensan, si están abiertos o no al cambio, hacer que
consumidores que compran otras marcas se pasen a esta nueva y los que ya son consumidores
de la marca que tengan otro producto dentro de la línea para que puedan escoger.
Todo esto es preliminar y solo es para conocer cómo lo percibirán ustedes, pero todavía no se
encuentra en el mercado. Únicamente estamos revisando qué tan viable sería producir o
fabricar un producto de estas características.
Le agradezco mucho por su tiempo muy amables y espérenme un momento que les voy a
ofrecer un cafecito.
· Saludo y Presentación
Quisiera que nos conociéramos un poco entre todos, yo ya me presente ahora les toca a
ustedes, quisiera saber su nombre, su edad, en donde viven y a que se dedican actualmente.
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Ahora cuéntame ¿qué productos de limpieza personal son los que utilizan más? Quisiera que
me nombraran estos productos de mayor a menor importancia para ustedes.
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A la hora de comprar estos productos ¿cuáles son las marcas que ustedes eligen o prefieren?
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Imaginen que un fin de semana están tranquilos en casa, pero surge una salida de último
momento, antes de salir, pasan ocasionalmente por el baño y se dan cuenta que solo queda un
cuadrito y se acaba de terminar el papel higiénico ¡menos mal van a salir! y de paso
compran…
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Estamos en este lugar, donde preferimos ir a comprar el papel higiénico para nuestro baño,
frente a la góndola donde están ubicados o frente a la persona que nos va a dar este articulo
…
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Bueno, le voy a contar una idea que tiene una marca para un nuevo papel higiénico, hay una
marca que tiene pensado aumentar el nivel de absorción y a la vez disminuir la cantidad de
metros en su producto estrella
Si ustedes le fueran a contar al alguien después de esta reunión sobre esta idea, ¿cómo la
describirían?
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¿Cómo les parece? ¿Les gusta? ¿Por qué sí? ¿Por qué no?
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¿Si una marca ofrece este producto que tiene que decir para que ustedes le crean? ¿Que debe
enfatizar?
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¿Cómo ven esta idea frente al precio? ¿Debería ser más cara? ¿Mas barata? ¿Por qué?
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¿Qué tan dispuestos estarían ustedes a comprar este PH? ¿Cambiarían su marca habitual por
esta nueva?
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Antes de terminar quisiera saber ¿si tienen alguna pregunta que deseen hacerme?
· Agradecimientos y despedida
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Quiero agradecerles a todos por su valioso tiempo y la sinceridad con la que compartieron
sus opiniones
¡Muchas gracias!
13. Análisis
El sujeto 1 a pesar de que muestra interés en cuanto a precio y metraje, demuestra que
está interesado en la absorción
Se puede destacar que hay un buen top of mint como producto para uso familiar, pero
para otras ocasiones, la participante 2 cambia de marca.
Al preguntar sobre la absorción, para los participantes es una cualidad que, a la hora
de tomar la decisión, no se tiene en cuenta.
Al preguntar: “un papel higiénico que sea bueno en cuanto a absorción ¿qué debería
ser lo ideal del producto? Es de resaltar que las participantes femeninas esperan que sea
grueso y de poco metraje y que mantenga la suavidad, demostrando aquí que si la
característica del producto es la absorción la cantidad de papel (es decir su metraje) es
inversamente proporcional a esta cualidad
Cuando se les preguntó: ¿cómo sería esa voz a voz si llegase a ser real ese producto?,
la participante 2 segmenta su respuesta diciendo que este producto no es muy ideal para niños
pero si para adolescentes hasta adultos mayores, ya que los niños tienden a gastar más papel.
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En la última pregunta se destacó una respuesta la cual dice que la participante 3 siente
que las marcas en general, engaña al consumidor porque no cumple con lo que promete o lo
cumple durante un tiempo corto para captar clientes y luego bajan de calidad.
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BIBLIOGRAFÍA
https://comofuncionaque.com/que-es-la-encuesta/
http://www.grupofamilia.com.co/es/Paginas/default.aspx
http://www.sdp.gov.co/sites/default/files/dice101-cartillavihopeestrato-pdf
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100000-al-ano-en-papel-higienico-2195921
https://repositorio.uniandes.edu.co/bitstream/handle/1992/10706/u260676.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
http://consumoymercadeo.blogspot.com/2011/08/papel-higienico.html
http://www.santiagoroldan.co/2018/02/mercado-higiene-personal-colombia-euromonitor-
2017/
https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-420624
http://www.colombiatrade.com.co/links/bpr-benchmark-0