HOJA DE TRABAJO

EL FEEDBACK

Feedback es un término anglosajón, introducido en las relaciones vivenciales para definir un proceso muy
importante en la vida del grupo. La traducción no lo es fácil. Se traduce por "retroalimentación", "reprovisión",
"observación interpretativa" o "mecanismo de revisión". Se usa principalmente en los sistemas electrónicos,
y también en los viajes espaciales para controlar el mecanismo que regula las naves en el vuelo espacial.
La estación terrestre observa y obtiene informaciones de la nave que, a su vez, envía informaciones a la
tierra, para proseguir su viaje o para corregir desviaciones de la ruta marcada.
Nosotros también nos desviamos a veces, en las relaciones interpersonales, de nuestro modo de proceder
y de interactuar. Por eso, es de mucha conveniencia usar nuestro propio mecanismo de feedback para
ponernos nuevamente .en órbita'.
Aplicado a las relaciones interpersonales, se vuelve una forma de ayudar a otra persona o al grupo,
considerando la posibilidad de cambio en la conducta. Consiste en la información verbal o no verbal, dirigida
a otra persona o al grupo, volviéndolo consciente de cómo nos está afectando su conducta.
La forma más común para usar este mecanismo correctivo, es decir, simplemente lo que está ocurriendo,
como por ejemplo: "Me parece que en este momento su conducta es un tanto agresiva."
ALGUNOS CRITERIOS PARA VOLVER EL FEEDBACK MÁS ÚTIL Y EFICIENTE
1. El feedback es más descriptivo que evaluativo. Evitando el lenguaje evaluador, se reduce la posibilidad
de que la otra persona reaccione de una forma defensiva.
2. Debe ser específico y no general. En vez de decir "siempre estás procurando dominar", sería mejor
especificar el momento en que demuestra tal actitud.
3. Tomar en consideración las necesidades tanto de aquel que recibe el feedback como del que lo ofrece.
El feedback puede ser destructivo cuando sólo responde a las necesidades de aquel que lo ofrece, sin tomar
en cuenta las de la persona que lo recibe.
4. Se debe dirigir a los comportamientos que pueden ser modificados; caso contrario, aumentamos la
frustración.
5. Debe ser solicitado y no impuesto.
6. Es necesario ofrecerlo en el momento oportuno. Muchas veces, es más eficiente si es ofrecido enseguida
de la ocurrencia de conducta, dependiendo, naturalmente, de la preparación de la persona o del grupo.
7. Debe ser verificado para asegurar una buena comunicación.

TÉCNICAS DE FEEDBACK/ 1
FUNCIONES DESEMPEÑADAS EN EL GRUPO
Los miembros de un grupo pueden desempeñar las siguientes funciones:

A. FUNCIONES POSITIVAS
Ideas:
1. Esclarecedor: Vuelve a enunciar un problema o una solución, a fin de aclararla mejor o sintetizarla,
después de una discusión.
2. Interrogador: Formula preguntas, busca orientación, solicita informaciones o repeticiones para sí o para el
grupo. Es un crítico constructivo.
3. Opinador: Presenta su opinión sobre algún problema o cuestión y trae su propia experiencia para ilustrar
el tema.
4. Informador: Trata de ayudar al grupo con informaciones oportunas.
Emociones:
1. Alentador: Fortalece y anima al grupo; es amistoso, cordial y diplomático.
2. Armonizador: Está de acuerdo con el grupo, concilia opiniones opuestas, comprende, cumple, acepta y
no es agresivo.
3. Reduce tensiones: Ayuda al grupo con ocurrencias graciosas, reduciendo tensiones.
Decisiones:
1. Incentivador: Lleva el grupo a tomar decisiones, insiste en el cumplimiento del programa e induce a la
acción.
2. Con iniciativas: Sugiere procedimientos, problemas y temas de discusión; propone alternativas; es un
hombre de ideas.

B. FUNCIONES NEGATIVAS
Ideas:
Oscuro y complicado: Quiere cooperar, pero expone todo de manera complicada.
Emociones:
1. Agresor: Lucha por su posición, se exhibe, critica y censura a los demás, buscando llamar la atención
sobre sí mismo. Demuestra hostilidad hacia el grupo, disminuye a los demás.
2. Dominador: Interrumpe, monologa, es superafirmativo y dogmático, trata de dirigir al grupo, afirma la
autoridad y es autocrítico.
3. Negativista: (bloqueador): Rechaza ideas, adopta una actitud negativa en relación con las preguntas,
discute en momentos inoportunos, es pesimista y se niega a cooperar.
4. Desertor: Se retrae de alguna manera, es indiferentes se mantiene apartado. Es excesivamente formal.
Sueña con los ojos abiertos.
5. Tímido y callado: No habla y es inhibido.
6. Burlón: Se burla de los demás; usa chistes para abandonar la tarea.

TÉCNICAS DE FEEDBACK/2
CONTROL EMOCIONAL:
¿Quién se exaltó más?
¿Quién procuró moderar más?

PLANEAMIENTO:
¿Cuál fue el alumno que buscó planear el asunto?
¿El asunto cayó en el vacío? ¿Cuándo?

PARTICIPACIÓN:
¿Cuál fue el alumno que más habló?
¿Y el que menos habló?

DESCENTRALIZACIÓN:
¿Quién buscó comprender la idea de los demás?
¿Quién agredió al compañero con palabras?
¿Quién hizo más preguntas?
¿Quién demostró mayor interés?

CAPACIDAD DE SÍNTESIS:
¿Quién expuso su idea con menos palabras?

PROFUNDIDAD:
¿Quién demostró conocer el asunto?
¿Cuándo? ¿Cómo?

PRUEBAS Y EJEMPLOS:
¿Quién presentó hechos para ilustrar las ideas?
¿Quién dio más ejemplos?

RELACIÓN:
¿Quién fue el "dueño" del grupo?
¿Quién impidió a los demás hablar, o interrumpió asuntos de los compañeros?
¿Quién valorizó más la opinión del compañero?
¿Cuál fue el miembro que mejor se relacionó con los compañeros?

CAPACIDAD DE EXPRESlÓN:
¿Quién procuró analizar todos los aspectos de los ¿asuntos propuestos?
¿Quién habló con más claridad?

EL LIDER EFECTIVO DE EQUIPO

Forma parte del equipo como un miembro del mismo

Articula una visión, crea una misión clara y desarrolla metas, objetivos y planes de
acción
Tiene capacidad para implicar a los miembros del equipo
Asegura el cumplimiento de las tareas inmediatas y la conveniente asignación de
trabajo
Es capaz de inspirar un deseo de producir productos y servicios de alta calidad
 Tiene la habilidad de comunicar con todos los miembros del equipo y de establecer
relaciones con importantes miembros fuera del equipo
Es hábil en su actitud d e escucha, en resolver conflictos y en construir consenso
Es capaz de crear un ambiente abierto donde los miembros

.Fuentes de motivación colectiva.

Existen cuatro variables a tener en cuenta en la motivación del equipo:
a)Estabilidad afectiva: es necesario que el grupo se encuentre en equilibrio emocional.
c)Equilibrio operativo: las tareas deben distribuirse de forma democrática y equitativamente,
según los deseos de los miembros del grupo.
d)Comunicación satisfactoria: una buena transmisión de la información entre los miembros
del grupo fomenta la motivación.
El líder del equipo es la persona responsable de transmitir esas sensaciones. A través de la
comunicación proporciona el feedback necesario para motivar:
 Mostrar objetivos realistas y alcanzables
 Admitir los errores como algo natural en las persones
 Realizar críticas de modo constructivo y fomentarlas en equipo
 Transmitir optimismo
 Esperar lo mejor de los demás miembros del equipo
 Transmitir serenidad
 Valorar las metas conseguidas de los demás

Las características de la comunicación de un equipo de trabajo efectivo son:

Las metas del grupo son claras, compartidas e interesantes

Los miembros del grupo se sienten implicados y así lo expresan

La participación en el grupo es activa

Los sentimientos se expresan libremente

Se diagnostican los problemas y se buscan los remedios adecuadamente

Cuando el grupo lo necesita, se encuentran miembros que asumen las funciones de

liderazgo
 En la toma de decisiones se busca el consenso y se apoyan las decisiones que se
toman en grupo
Los miembros del grupo tienen confianza los unos en los otros

El grupo es flexible con el resto de los miembros, busca nuevos modos de hacer y es
innovador y creativo

HOJA DE TRABAJO
CARACTERÍSTICAS DE LIDERAZGO

Nombre: Grupo:

INSTRUCCIONES
Califique de 1 a 10 siendo uno (1) si no cumple con esta característica y as así sucesivamente y diez (10)
si cumple a cabalidad con esa característica.

Características: Marcador Individual Marcador Grupo

A. Mantiene orden en las reuniones la mayor parte

del tiempo.

B. Es amigable y sociable.

C. Tiene nuevas e interesantes ideas. Es creativo.

D. Escucha y trata de comprender a los demás.

E. Es firme y decisivo, no duda.

F. Admite fácil y abiertamente los errores.

G. Se asegura que cada persona comprenda lo

que espera de él o ella.

H. Provee de oportunidades y apoya actividades,

para que los miembros del grupo tomen
decisiones.

I. Emplea el aplauso frecuentemente y

escasamente la crítica negativa.

J. Está deseoso por comprometerse.

K. Sigue estrictamente las reglas y los

procedimientos establecidos.

L. Nunca expresa ansiedad o insatisfacción frente

a los demás.