Conflicto

Es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en
confrontación.

En cualquier conflicto que analicemos veremos siempre estos dos elementos: una
voluntad de decide conflictuar con otra y un conjunto de argumentos o
racionalizaciones de por qué se conflictua.

Teorías

Las teorías del conflicto social buscan estudiar o explicar dicho conflicto en base a
la sociedad para así a través de la observación lograr estrategias para la
resolución del mismo.

El conflicto latente

No se muestra de forma agresiva ya que una o ambas partes no perciben la

contraposición de intereses/necesidades o valores. Estos no se abordan o ni tan
solo se reconocen como conflictos porque no han explotado, porque no existen
signos de violencia directa.

Componentes del conflicto

 Las personas, son los involucrados y afectados. Hay que reconocer qué papel
desempeñan, cómo se relacionan y qué influencia tienen. No hacer del
conflicto un problema personal.

a) Las partes principales presentan un interés directo en el conflicto y persiguen metas

activas para promover sus propios intereses.
b) Las partes secundarias muestran interés en el resultado de un acuerdo, pero pueden o
no percibir que existe un conflicto y, por ende, deciden si asumen un papel activo o
son representados en el proceso de toma de decisiones.
c) Los intermediarios intervienen para facilitar la resolución del conflicto y mejorar la
relación entre las partes. Estos actores pueden ser imparciales y no presentar
intereses específicos en un resultado en particular o pueden conservar el estatus de
facilitadores.

 El proceso, es la forma en que el conflicto se desarrolla y como las partes

intentan resolverlo.
 El problema, es el hecho por el cual existe el problema entre las partes. Es
necesario distinguir entre conflictos reales (aquellos que la satisfacción de una
parte impide la otra) o conflictos innecesarios.
Por lo que el conflicto innecesario, es decir, aquel en el que la satisfacción de las
necesidades de una parte no impide la satisfacción de la otra, tiene como
componentes:
  Mala comunicación
 Estereotipos
 Desinformación
 Percepción equivocada del propósito o proceso.

Niveles del conflicto

1ª Fase. Existencia de necesidades no satisfechas.

2ª Fase. Aparece el problema y por tanto las disputas.
3ª Fase. Explota la crisis.
Es en la 1ª y 2ª fase donde se puede realizar un trabajo de provención, ya que en
la 3ª los niveles de violencia impiden otro tipo de relación entre las partes de igual
manera para todos
1. Gestos visuales. Estos pueden tener origen en los hábitos, las peculiaridades
personales y las diferentes expectativas.
2. Discordias. Se presentan cuando los gestos visuales se acumulan y crecen para
convertirse en discordias. En este nivel, los argumentos son repetitivos acerca del
mismo problema y se cuestiona la relación con los actores involucrados. • • • • • •
3. Crisis. Cuando los niveles de estrés o tensión aumentan, se sobrepasan
comportamientos que pueden conducir, por ejemplo, al abuso de alcohol y se presenta
una vulnerabilidad emocional, la cual puede llevar, en ocasiones, a la violencia verbal
o física. En este nivel se requiere la intervención especial de un profesional.

Factores positivos y negativos derivados del conflicto

Positivos
- Tiene en cuenta problemas que antes no se habían tenido en cuenta.
- Motiva a las personas a entender el punto de vista de los demás.
- Facilita la producción de nuevas ideas, la creatividad y el cambio.
- Puede mejorar el proceso de toma de decisiones al forzar a las personas a
cuestionarse sobre lo que está en la base de dichas decisiones.
- Puede fortalecer el compromiso con la organización si se resuelve
adecuadamente.

Negativos
-Genera emociones negativas y gran estrés.
-Limita la comunicación y finalmente la coordinación.
-Genera “rótulos” hacia las personas (como por ejemplo: es comunista, es mujer,
es delincuente,etc.).
-Enfatiza lealtad a un pequeño grupo, perjudicando a toda la organización.
Factores y causas

 Factores culturales. Representan la suma de todos los mitos, símbolos,

valores e ideas que sirven para justificar la violencia o la paz.
 Factores estructurales. Son aquellos condicionantes que perpetúan las
desigualdades, la falta de equidad, la explotación, etc.
 Factores de comportamiento. Son producto de los factores culturales y
estructurales y se materializan en conductas agresivas (de tipo físico o verbal)
o por el contrario en comportamientos de diálogo favoreciendo el
entendimiento y el respeto.

Tipos de conflicto

 Conflictos de relación y comunicación. Se deben a fuertes emociones

negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa comunicación
entre las partes. Conducen a una espiral de escalada progresiva del conflicto
destructivo.
 Conflictos de información. Se deben a la falta de información necesaria para
tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la
situación o no se le asume el mismo grado de importancia.
 Conflicto de valores. Se deben a los diferentes criterios de evaluación de
ideas, creencias o comportamiento que se perciben como incompatibles. El
conflicto estalla cuando estos valores se intentan imponer por la fuerza a la
otra parte que los percibe como negativos, no importante o no propios para
una persona en la cual se encuentra involucrada en cierto problema.
 Conflictos intrapersonal: Se da en el individuo consigo mismo.
 Conflictos interpersonal: Se da entra dos o más individuos.
 Conflicto intragrupal: De da entre un grupo de persona, ej: integrantes de un
equipo de fut, colegas de trabajo. Estos conflictos se dan a muy a menudo
cuando la mayoría no logra ponerse de acuerdo sobre qué dirección tomar
como equipo.
 Conflicto intergrupal: Se da entre las organizaciones y grupos. Ej:
Normalmente se generan conflictos entre dos o más departamentos de una
empresa que tienen que trabajar de manera conjunta para lograr las metas de
la empresa pero los departamentos tienen una visión diferente.
 Conflictos de intereses. Se deben a la competición entre necesidades no
compatibles o percibidas como tales. También puede ser de tipo psicológico y
comportan percepciones de desconfianza, juego sucio, intolerancia, etc.
 Conflictos genuinos:

a) De intereses.

- Sustantivos. Sobre las cosas que uno quiere. - Sociológicos. Sobre la estima, la satisfacción
personal. - Procesales. Sobre la forma en que se hacen las cosas.
b) Estructurales. Corresponden a los conflictos macro.

La comunicación y programación neurolingüística (Desacreditado)

Consiste en el estudio del cerebro y crear patrones de conducta, ayudando a

optimizar la comunicación y la importancia que tiene la buena comunicación.
Hacer el buen uso de ella. (Llave para comunicación eficaz en relaciones
personales).

Efectos del conflicto Los efectos y repercusiones de un conflicto están relacionados con la
forma como se desarrolle una negociación, así como con la actitud y los comportamientos que
asumen los actores. De esta manera, un conflicto manejado en forma inadecuada se refleja en
los siguientes aspectos: Se almacenan o concentran energía y presiones que conllevan a la
violencia. Se origina frustración y sentimientos destructivos. Se genera ansiedad y
preocupación que pueden ocasionar trastornos en la salud, se produce impotencia, inhibición
y bloqueo. Se presentan enfrentamientos y choques con la realidad. En ocasiones, el conflicto
no permite clarificar ideas. Los actores se revelan, eliminando el conflicto por completo. Se
busca darle salidas extremas al conflicto. Se generan mecanismos de negación y
desplazamiento. Se inhibe la capacidad de negociar. Se maneja un «diálogo de sordos». Se
confunde la discusión con la polémica. Los actores ven las cosas como una tragedia.