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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje. Tener
conflictos significa estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos,
principalmente porque algunos son inevitables. Lo que sí es evitable son las
consecuencias negativas de los mismos, todos tenemos recursos internos e
innatos que nos dotan de capacidad para abordarlos, (el ser humano sobrevive
gracias a ellos) si bien es cierto que las estrategias útiles “se aprenden “.

Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la


rabia, la tristeza y el miedo. A veces de forma independiente y otras todas a la vez.
El camino de la resolución de conflictos, no es otra cosa que la expresión
adecuada de estas emociones, la escucha de las de los demás y la búsqueda de
alternativas válidas para los miembros que experimentan el conflicto.

Algunos aspectos a tener en cuenta en la resolución de conflictos serían: a)


Reconocer y aceptar las propias emociones, identificar y respetar las emociones
de los demás, ya que este punto nos llevaría a reflexionar sobre cuál de mis
necesidades no se han satisfecho en una situación determinada y me ha llevado a
experimentar tristeza, miedo o rabia. Viendo a su vez que a los demás si se
enfadan o duelen también les sucede lo mismo, alguna de sus necesidades no se
habrán cubierto: reconocimiento, atención, justicia, etc. b) Identificar los
pensamientos que genero ante los problemas: Yo tengo la culpa /La culpa la tiene
el otro. c) Dejar de buscar culpables y describir, Escuchar al otro, Probablemente
esto ayude a ver aspectos que no veo desde mi posición y postura y me ayuden a
cambiar la interpretación de los hechos o por lo menos a ver otras vertientes y con
ello a cambiar mi emoción y mi comportamiento.

La resolución de conflictos es el conjunto de conocimientos y habilidades para


comprender e intervenir en la resolución pacífica y no-violenta de los conflictos.
Las doce destrezas para la resolución de conflictos, que a continuación relaciono,
nos permitirán buscar una alternativa de solución antes los posibles
inconvenientes, dificultades, problemas, presentados en nuestra vida familiar,
social, laboral, los cuales no estamos exentos de confrontar y que en cualquier
momento podemos encontrarnos en una situación difícil:

1. La Perspectiva de Ganar/ Ganar: identifique los cambios de actitud para


respetar e todas las partes.
2. Respuesta Creativa: transforme los problemas en oportunidades creativas.
3. Empatía: desarrolle herramientas de comunicación para construir enlaces.
4. Asertividad Apropiada: aplique estrategias para atacar al problema, no a la
persona.
5. Poder Cooperativo: elimine el “poder sobre” para construir el “poder con” otros.
6. Manejo de Emociones: exprese miedos, coraje, dolor y frustraciones
sabiamente para conseguir un cambio.
7. Disposición para Resolver Nombres: situaciones personales que nublan la
pintura.
8. Bosquejo del Conflicto: destina las situaciones necesarias para enmarcar
necesidades y preocupaciones comunes.
9. Desarrollo de Opciones: diseñe soluciones creativas en conjunto.
10. Introducción de la Navegación: planifique y aplique estrategias efectivas para
llegar a acuerdos.
11. Introducción a la Mediación: ayude a las partes en conflicto hacia soluciones.
12. Ampliando Perspectivas: evalúe el problema en su contexto más amplio.
“Traducido por Ilia N. Morales Figueroa y Annette De Paz (2003.) Tomado de www.cr
nhq.org Publicado en Español con permiso. “

Finalmente, el saber ser, pensar, escuchar, actuar y hablar a la hora de resolver el


conflicto, es lo que nos permitirá buscar y encontrar una solución pacífica, ante las
posibles adversidades que se nos puedan presentar, una verdadera comunicación
es la clave para hacer un dialogo equitativo, un ambiente neutral, que nos permita
hacer un buen debate de los diferentes puntos de vistas, opiniones y así llevar a
una efectiva resolución de conflictos, y vivir en paz y armonía, que sería el objetivo
alcanzado, y nos convertiríamos en seres razonables y constructores de un buen
futuro y ejemplo para el país y sociedad en general.
Castillo González.

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