Sie sind auf Seite 1von 20

c207da93-c330-4948-b9cc-cc0eb2a0985d

INDICADORES DE GESTION
DISTRIBUIDORA LAP

Presentado por:
DIEGO MARINO MÁRQUEZ PINO

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

Especialización Tecnológica Gestión Del Talento Humano Por Competencias


Pereira
2019
c207da93-c330-4948-b9cc-cc0eb2a0985d

Contenido

1. OBJETIVOS DEL INFORME ........................................................................................ 3


2. RESULTADOS OBTENIDOS: ...................................................................................... 4
3. RECOMENDACIONES. .............................................................................................. 10
4. GLOSARIO. ................................................................................................................... 11
5. BIBLIOGRAFIA: ............................................................................................................ 12
6. ANEXOS………………………………………………………………………………13
c207da93-c330-4948-b9cc-cc0eb2a0985d

1. OBJETIVOS DEL INFORME

 La finalidad de este informe es desarrollar unos indicadores de gestión


para contribuir al logro de metas y objetivos propuestos por los empleados
de la Distribuidora LAP S.A.S.

 Definir indicadores de Gestión para el área de Recursos Humanos de la


Distribuidora LAP S.A.S.

 Establecer los indicadores f u n d a m e n t a l e s p a r a medir el


desempeño d e l área de acuerdo a las variables establecidas.

 proporcionar elementos para la toma de acciones de mejoramiento de la


distribuidora.

 Cuantificar el desempeño y mostrar el grado de avance de una labor


determinada en un tiempo determinado.

 Identificar las variables que serán claves para el área de recursos


humanos.
c207da93-c330-4948-b9cc-cc0eb2a0985d

2. RESULTADOS OBTENIDOS:

1. VACANTES AL TERMINAR EL TRIMESTRE


Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 7 6
Regionales a Nivel Nacional 11 9
18 15
TOTAL TRABAJADORES AL TERMINAR EL TRIMESTRE
Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 59 183
Regionales a Nivel Nacional 110 117
169 300

A. DATOS BÁSICOS DEL INDICADOR


NOMBRE DEL INDICADOR Rotacion de personal
NOMBRE DEL PROCESO RRHH
B. CARACTERISTICAS
OBJETIVO: Disminuir la rotacion de personal en un
TIPO DE INDICADOR Eficacia
C. MEDICIÓN
FÓRMULA (Número total de vacantes finalizar trimestre/Número total deempleados finalizar trimestre) x 100
FRECUENCIA trimestral
FUENTES DE RECOLECCIÓN Bse de datos
ESCALA %
D.GRAFICO

RESULTADO DEL INDICADOR DE CUBRIMIENTO DE VACANTES


TOTAL VACANTES
FINALIZAR 18
TRIMESTRE
11

TOTAL
TRABAJADORES
FINALIZAR
169
TRIMESTRE 52

RESULTADO DEL
INDICADOR 11 1 2

Disminuir
5%
META
c207da93-c330-4948-b9cc-cc0eb2a0985d

2- Capacitación: Liderazgo

Dependencia Directos Indirectos

Dirección General 10 2

Regionales a Nivel Nacional 25 3

35 5

A. DATOS BÁSICOS DEL INDICADOR


NOMBRE DEL INDICADOR Empleados capacitados en liderazgo
NOMBRE DEL PROCESO RRHH
B. CARACTERISTICAS
OBJETIVO: Aumentar la capacitacion de empelados en un 30%
TIPO DE INDICADOR Eficacia
C. MEDICIÓN
FÓRMULA (Número total de empleados capacitados (trimestre) /Número total deempleados finalizar trimestre) x 100
FRECUENCIA trimestral
FUENTES DE RECOLECCIÓN Bse de datos
ESCALA %
D.GRAFICO

TOTAL RESULTADO DEL INDICADOR DE CAPACITACION DE EMPLEADOS


CAPACITADOS EN
LIDERAZGO EN EL
35
TRIMESTRE
20

TOTAL
TRABAJADORES
FINALIZAR
169
52
TRIMESTRE

RESULTADO DEL
INDICADOR 20 1 2

Aumentar
30%
META
c207da93-c330-4948-b9cc-cc0eb2a0985d

ENTREGA REGALO DE NAVIDAD


Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 52 181
Regionales a Nivel Nacional 108 115
160 296

A. DATOS BÁSICOS DEL INDICADOR


NOMBRE DEL INDICADOR Entrega regalos de Navidad
NOMBRE DEL PROCESO RRHH
B. CARACTERISTICAS
OBJETIVO: Aumentar la entrega de regalos en un 4%
TIPO DE INDICADOR Eficiencia (cobertura)
C. MEDICIÓN
FÓRMULA (Número de regalos de Navidad entregados/Número total de trabajadores) x 100
FRECUENCIA Anual
FUENTES DE RECOLECCIÓN Listas de entrega de beneficios
ESCALA %
D.GRAFICO
RESULTADO DEL INDICADOR DE COBERTURA DE ENTREGA DE REGALOS DE
TOTAL NAVIDAD
TRABAJADORES 169
DIRECTOS
5

TOTAL ENTREGA
DE REGALOS DE
NAVIDAD 160
TRABAJADOES
DIRECTOS 95

RESULTADO DEL
INDICADOR 95 1 2
Aumentar
META 4%
c207da93-c330-4948-b9cc-cc0eb2a0985d

PARTICIPANTES EN EL EVENTO DEPORTIVO PROGRAMADO EN EL


TREIMESTRE

Dependencia Directos Indirectos

Dirección General 30 93

Regionales a Nivel Nacional 77 80

107 173

A. DATOS BÁSICOS DEL INDICADOR


NOMBRE DEL INDICADOR participacion en eventos deportivos
NOMBRE DEL PROCESO RRHH
B. CARACTERISTICAS
OBJETIVO: Aumentar la participacion de eventos deportivos a los empleados en un 20
TIPO DE INDICADOR Eficacia
C. MEDICIÓN
FÓRMULA (Número total de empleados participantes (trimestre) /Número total de empleados finalizar trimestre) x 100
FRECUENCIA trimestral
FUENTES DE RECOLECCIÓN Bse de datos
ESCALA %
D.GRAFICO

TOTAL RESULTADO DEL INDICADOR DE CAPACITACION DE EMPLEADOS


CAPACITADOS EN
LIDERAZGO EN EL
107
TRIMESTRE

52
TOTAL
TRABAJADORES 63
FINALIZAR
169
TRIMESTRE

RESULTADO DEL
INDICADOR 63 1 2

Aumentar
20%
META
c207da93-c330-4948-b9cc-cc0eb2a0985d

ENTREGA REGALO DE NAVIDAD


Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 52 181
Regionales a Nivel Nacional 108 115
160 296

A. DATOS BÁSICOS DEL INDICADOR


NOMBRE DEL INDICADOR Entrega regalos de Navidad
NOMBRE DEL PROCESO RRHH
B. CARACTERISTICAS
OBJETIVO: Aumentar la entrega de regalos en un 4%
TIPO DE INDICADOR Eficiencia (cobertura)
C. MEDICIÓN
FÓRMULA (Número de regalos de Navidad entregados/Número total de trabajadores) x 100
FRECUENCIA Anual
FUENTES DE RECOLECCIÓN Listas de entrega de beneficios
ESCALA %
D.GRAFICO
RESULTADO DEL INDICADOR DE COBERTURA DE ENTREGA DE REGALOS DE
TOTAL NAVIDAD
TRABAJADORES 169
DIRECTOS
5

TOTAL ENTREGA
DE REGALOS DE
NAVIDAD 160
TRABAJADOES
DIRECTOS 95

RESULTADO DEL
INDICADOR 95 1 2
Aumentar
META 4%
c207da93-c330-4948-b9cc-cc0eb2a0985d

AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD POR ACCIDENTE LABORAL


Dependencia Directos TOTAL DIAS
Dirección General 2 60
Regionales a Nivel Nacional 5 25
7 85

A. DATOS BÁSICOS DEL INDICADOR


NOMBRE DEL INDICADOR Empleados incapacitados por accidentes laborales
NOMBRE DEL PROCESO RRHH y Seguridad y salud en el trabajo
B. CARACTERISTICAS
OBJETIVO: Disminuir los riesgos laborales en un 3%
TIPO DE INDICADOR Eficiencia y eficacia
C. MEDICIÓN
FÓRMULA (Número total de empleados incapacitados (trimestre) /Número total deempleados finalizar trimestre) x 100
FRECUENCIA mensual
FUENTES DE RECOLECCIÓN Bse de datos
ESCALA %
D.GRAFICO
RESULTADO DEL INDICADOR DE CAPACITACION DE EMPLEADOS
TOTAL
EMPLEAODS 7
INCAPACITADOS
4

TOTAL
TRABAJADORES
FINALIZAR
169
TRIMESTRE 52

RESULTADO DEL
INDICADOR 4 1 2

Disminuir
3%
META
c207da93-c330-4948-b9cc-cc0eb2a0985d

3. RECOMENDACIONES.

• Aplicar las metas que se tienen de acuerdo a los indicadores para el


mejoramiento en general de la Distribuidora LAP y de esta manera
fomentar el sentido de pertenencia por parte de los trabajadores y
brindarles un mejor ambiente laboral, crecimiento personal y profesional
y beneficios laborales.

• Reducir el índice de rotación de forma que se le brinde al empleado


garantías y beneficios que perduren en su estadía en la organización ya
que esto genera costos elevados e n términos d e tiempo y esfuerzo
requeridos para reclutar, seleccionar y entrenar personal nuevo.

• Velar por la protección del personal brindando capacitaciones y objetos


de seguridad de manera que los trabajadores laboren de forma segura y
así disminuir accidentes sus labores.

• Aumentar niveles de participación en los diferentes eventos.

• Promover el trabajo en equipo, las capacitaciones para el mejoramiento


constante del personal.

• Estimula la innovación, creación y flexibilidad ante los cambios como


también la competitividad empresarial.

• Trabajar con el área de recursos humanos temas como manejar,


controlar y administrar la a c c i d e n t a l i d a d laboral, e l
a u s e n t i s m o laboral y la rotación de personal.
c207da93-c330-4948-b9cc-cc0eb2a0985d

4. GLOSARIO.

EFICIENCIA: Es la correlación entre los recursos utilizados y los resultados que


se obtienen con los mismos. Se da cuando se utilizan los menores recursos
posibles para lograr un mismo objetivo o también se da cuando se logran más
objetivos con los mismos o menores recursos.

EFICACIA: Es el nivel o porcentaje de metas y objetivos obtenidos o la


capacidad para lograr lo que se propone una empresa sin importar la cantidad
de recursos utilizados ni el tiempo.

EFECTIVIDAD: Es cuando se logran los objetivos y adicionalmente se usa los


menores recursos posibles, es decir el equilibrio entre eficiencia y eficacia.

PERTINENCIA DEL INDICADOR: Es la relación que tiene el indicador con los


objetivos, metas, estrategia y con la realidad actual de la empresa.

RELEVANCIA DEL INDICADOR: Es cuando el indicador sirve efectivamente


para medir y control al interior de la empresa y sus resultados permiten tomar
acciones de correctivas o de mejora.
c207da93-c330-4948-b9cc-cc0eb2a0985d

5. BIBLIOGRAFIA:

 http://www.umng.edu.co/documents/10162/745281/V3N2_29.pdf

 http://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/3841/GarciaCarlos2
013.pdf?sequence=5

 http://www.unal.edu.co/control_interno/PAG_WEB_ONCI/Informes_UN-
SIMEGE/2011/Diagnostico_Indicadores_de_Gestion_en_la_Universidad
_Nacional_de_Colombia_Marzo_11.pdf

 Chiavenato, I. (1999). Administración de Recursos Humanos. (5ª Ed.).


Buenos Aires, Argentina: Mc Graw Hill.

 Dolan, L. Valle, R. Jeckson, S. & Schuler, R. (2007). La Gestión de los


Recursos Humanos, (Tercera Edición). Buenos Aires, Argentina:
McGraw Hill.

 Fernández, J. (2005). Gestión por Competencias, un modelo estratégico


para la dirección de recursos humanos. México D.F., México: Prentice
Hall.

 González, Á. (2007). Métodos de Compensación Basados en


Competencias. Barranquilla, Colombia: Ediciones Uninorte.

 Longenecker, J. Moore, C. Petty, W, & Palich, L. (2006). Administración


de Pequeñas Empresas, (13° ed.), México D.F., México: Cengage
Learning.

 Peña R. (2006). Código Sustantivo del Trabajo, Código Procesal del


Trabajo. Bogotá, Colombia: Ecoe Ediciones.

 Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, (2013). Metodología para la


gestión del talento humano por competencias.
FORMATO 15 – TABLA DE INDICADORES

6. ANEXOS

QUÉ SON LOS INDICADORES:


Son parámetros que proporcionan información sobre el estado actual de una situación, así como patrones o tendencias
(cambios en el estado) de un tema de observación. Son instrumentos de medición de las variables asociadas a un objetivo.
La metodología de Gestión de Talento Humano por Competencias propone algunos indicadores que permiten realizar un
seguimiento a los resultados y su impacto en la organización. Para efectos de la implementación de la metodología, se
requiere una medición inicial, como punto de partida para determinar los cambios en las variables a verificar. A continuación
se presenta un conjunto de indicadores:
FORMATO 15 – TABLA DE INDICADORES

EFECTIVIDAD
6. ANEXOSORGANIZACIONAL

Indicador PROPÓSITO FORMULA/ÍNDICE


Costo de remuneraciones por Empleado (por Mide el costo de Costo de remuneraciones/Nro. Personas
área o por grupo ocupacional) remuneración promedio
anual pagado por cada
empleado más cargas
sociales.
Porcentaje de Costos Laborales vs Ingresos Representa el porcentaje (Costo de compensación+costo de
de la facturación beneficios)/Ingresos
destinado a la fuerza de
trabajo.
Efectividad de los grupos de trabajo Muestra la contribución
real de estos grupos a la
mejora de los procesos y
solución de problemas
relacionados con su área. Número de proyectos exitosos/ Número de
ideas realizadas x 100
Número de proyectos
exitosos: proyectos que
mejoran los procesos y/o
solucionan los problemas
de su área.

Número de ideas
realizadas: total de ideas
que se realizaron pero
que no necesariamente
FORMATO 15 – TABLA DE INDICADORES

6. ANEXOS

fueron exitosas en el
área.

ATRACCIÓN, RETENCIÓN Y DESVINCULACIÓN


Cobertura de la información suministrada. Determina de manera
Aplicar para Re-inducción porcentual, si la empresa
cumple con tener Total de cargos a los cuales se les ha
manuales, organigramas, entregado la información escrita o
reglamentos, entre otros, verbal/total de cargos x 100
donde se manifiesten las
labores,
responsabilidades,
obligaciones, derechos y
otros de cada uno de los
trabajadores vinculados a
la empresa.
Calidad de la selección del personal Determina si el personal Número de indicadores positivos en la
vinculado cumple con los evaluación de desempeño/No. Total de
requisitos de desempeño indicadores de la evaluación de desempeño
requeridos por el cargo.
Índice de Rotación Mide el porcentaje de Empleados desvinculados / Total de
empleados que se hayan Empleados
desvinculado de la
organización voluntaria o
involuntariamente durante
el último ejercicio cerrado.
FORMATO 15 – TABLA DE INDICADORES

6. ANEXOS

Índice de Desvinculación Voluntaria Mide el porcentaje de


empleados que se han
desvinculado de la Total Desvinculaciones Voluntarias / Total
organización voluntaria- de Empleados
mente durante el último
ejercicio cerrado.
Índice de Desvinculación Voluntaria en el Mide el porcentaje de
primer año de servicio empleados que
ingresaron en el último Total Desvinculaciones Voluntarias de
ejercicio, que se han personas que ingresaron en el último
desvinculado de la ejercicio / Total de Empleados
organización voluntaria-
mente.

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Mide el monto invertido
directamente en
Inversión por Empleado en Capacitación y capacitación y desarrollo Costo Total en Capacitación y Desarrollo/
Desarrollo por cada empleado anual. Total de Empleados

Establece el porcentaje
de empleados que recibió
Porcentaje de empleados capacitados al menos una hora de Empleados capacitados / Total de
capacitación durante el empleados
ejercicio.
FORMATO 15 – TABLA DE INDICADORES

6. ANEXOS

Establecer las horas por Horas destinadas a capacitación / Total de


Cantidad de Horas de Capacitación y empleados destinadas a empleados
Desarrollo por Empleado capacitación

SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO


Nivel de compromiso con el proyecto
empresarial
Nivel de satisfacción en relación a los jefes
que lo dirigen Mide el nivel de
Nivel de acceso a la formación pertinente al satisfacción del empleado
desempeño en diferentes Índice de satisfacción del Empleado
Nivel de reconocimiento por la realización del dimensiones
trabajo
Nivel de satisfacción general con la empresa
Nivel de satisfacción con el equipo de trabajo
Nivel de motivación con la compensación
recibida

Mide el número de
empleados que participan
Participación de empleados en planes de en programas de Número de empleados participantes en
bienestar bienestar (campañas de programas de bienestar/Total empleados
salud, programas de
recreación y deporte)
Mide el número de
Participación de empleados en programas de empleados que participan Número de empleados participantes en
beneficios en programas de programas de beneficio/Total empleados
FORMATO 15 – TABLA DE INDICADORES

6. ANEXOS

beneficio (préstamos,
apoyos estudio, servicio
de comedor, servicio de
transporte, premios y
gratificaciones)
EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO
Mide el desempeño Número de empleados con nivel de
Nivel De Desempeño sobresaliente sobresaliente de los desempeño sobresaliente / número de
trabajadores personas evaluadas.
Mide el desempeño Número de empleados con nivel de
Nivel de Desempeño satisfactorio satisfactorio de los desempeño satisfactorio / número de
trabajadores personas evaluadas.
Mide el desempeño Número de empleados con nivel de
Nivel de Desempeño Insuficiente insuficiente de los desempeño insuficiente / número de
trabajadores personas evaluadas.
MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD
Resultado producido por
los empleados con el
Nivel De Productividad por empleado número de empleados Ingresos Totales/número de empleados
utilizados para producir
este resultado
FIDELIZACIÓN
Antigüedad de los empleados Mide la antigüedad media Numero total de años de servicio /Número de
de los empleados empleados
Cantidad de horas en las Horas-hombre de ausencia/total horas
Ausentismo cuales las personas se hombre
FORMATO 15 – TABLA DE INDICADORES

6. ANEXOS

ausentan por razones


ajenas al trabajo
Se cuantifican por nivel y
por área las horas de Total hora extra trabajada / total de horas
Horas extras trabajo adicionales a las normales de trabajo x 100
de una jornada normal de
trabajo
Mide el número de No. De Personas certificadas por área / No.
Personas certificadas por competencias personas certificadas por de personas por área
área
Cantidad de cambios de
cargos que realizan los
empleados por periodos
de tiempo.

Rotación interna Se refiere al número de Número de traslados / total de cargos x 100


trabajadores que tuvieron (calculado en un rango de tiempo)
un ascenso o promoción
en el periodo, mostrando
la decisión de la empresa
de suplir las vacantes con
personal propio.
OTROS FACTORES SUSCEPTIBLES DE
MEDICIÓN:
Comportamiento de las Ventas
Niveles de desperdicios
Número de quejas y reclamos
Relación con los clientes
FORMATO 15 – TABLA DE INDICADORES

6. ANEXOS

Tiempos de entrega a clientes


Relación costo beneficio
Tiempos de mantenimiento