Universidad Politécnica Amazónica

Ingeniería de Sistemas y Telemática

TEMA : PMBOK - Planificar la Gestión de la Calidad.

ASIGNATURA : Gestión de Sistemas Informáticos.

PROFESOR : Ing. Marco Aurelio Porro Chulli.

CICLO : X.

SECCIÓN : “A”

ESTUDIANTE : Imer Hobet Díaz Guerrero.

Bagua Grande – 2019

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PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Objetivo
Planificar la gestión de la calidad en un proyecto según PMBOK.
2. Definición
¿Qué debemos tener en cuenta a la hora de planificar la gestión de la calidad? Este
proceso describe las actividades que determinan responsabilidades, objetivos y
políticas de calidad. Con el fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por las
cuales fue emprendido.
El Director de Proyecto debe:
 Recomendar mejoras en los procesos y políticas de calidad.
 Establecer métricas para medir la calidad.
 Revisar la calidad antes de finalizar el entregable.
 Evaluar el impacto en la calidad cada vez que cambia el alcance, tiempo,
costo, riesgos y recursos.
 Destinar tiempo para realizar mejoras de calidad.
 Asegurar que se utilice el control integrado de cambios.

Es uno de los procesos clave del grupo de procesos de planificación por lo que,
durante el desarrollo del Plan para la Dirección del Proyecto, debería realizarse de
forma paralela a los demás procesos de planificación del proyecto.

Los métodos de mejora continua son

fundamentales, tanto en la gestión de la calidad
como en la dirección de proyectos. El ciclo Plan-
Do-Check-Act, definido por Shewhart y revisado
por Deming es la base de la mejora continua. Este
ciclo está iterado a través de los resultados, es decir, el resultado de una vuelta se
convierte en la entrada de otro. La iteración entre los procesos de dirección de
proyectos funciona de esta manera.

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3. Entradas
A. Líneas Bases:
 Línea Base del Alcance: Una entrada clave de la planificación de
calidad, ya que documenta los principales productos entregables y
objetivos del proyecto. Así como, los requisitos válidos derivados de
las necesidades, deseos y expectativas de los interesados, además de
los umbrales y criterios de aceptación. Los umbrales, que se definen
como cotas y rangos de costes, tiempo, recursos y otros parámetros,
pueden formar parte del enunciado del alcance del proyecto.
 Línea Base del Cronograma: Documenta los requisitos de
cronograma a cumplir y que pueden afectar a la calidad.
 Línea Base de Costes: Requisitos de coste a cumplir y que pueden
afectar a la Calidad.
B. Registro de interesados. Identifica a los actores interesados con algún
requisito particular referido a la calidad.
C. Registro de riesgos. Contiene información sobre las amenazas y
oportunidades que pueden impactar en los requisitos de calidad.
D. Documentación de requisitos. Recoge los requisitos que debe cumplir el
proyecto en relación a las expectativas de los interesados. Esta documentación
recoge tanto los requisitos del proyecto y producto como los requisitos de
calidad.

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4. Herramientas y Técnicas
A. Análisis Costo – Beneficio. La planificación de la calidad debe tener en
cuenta el compromiso entre costes y beneficios. El principal beneficio de
cumplir con los requisitos de calidad es menor reproceso. Lo cual significa,
mayor productividad, menores costes por reclamaciones y mayor satisfacción
de los actores interesados. El coste principal de cumplir con los requisitos de
calidad es el asociado con la implementación de las actividades de la gestión
de la calidad del proyecto.
B. Costo de la Calidad (COQ). Los costes de la calidad o Costs of Quality
(COQ) son los costes totales incurridos en inversiones para prevenir el
incumplimiento de los requisitos, evaluar la conformidad del producto o
servicio con los requisitos, así como por no cumplir con los requisitos
(reprocesos, reclamaciones, etc.). Los costes por fallos a menudo se clasifican
en internos y externos denominándose también costes por calidad deficiente.

Costo de la Calidad PMBOK

C. 7 Herramientas Básicas de Calidad. También conocidas como Herramientas
7QC, se usan en el contexto del ciclo PDCA para solucionar problemas
relacionados con la Calidad. Son las siguientes:
1. Diagramas causa-efecto. O diagrama de espina de pescado o diagramas
de Ishikawa. identifica en forma esquemática las causas de los problemas.
Se suele utilizar también durante el proceso de planificar la Calidad ya que

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es muy útil para estimular ideas y generar discusión para resolver

problemas.

2. Diagramas de flujo. También conocidos como mapas de procesos, ya que

muestran una secuencia de pasos y las posibilidades de ramificaciones que
existen en un proceso que transforma una o más entradas en una o más
salidas. Utiliza símbolos para describir los pasos de un proceso y las
acciones que se deben realizar en cada paso. Un tipo de diagrama de flujo
es el modelo SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers),
donde se resumen las entradas y salidas de los procesos en formato de
tabla.

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3. Hojas de verificación. U hojas de control, se utilizan para registrar

anotaciones en un papel para recopilar y organizar los datos.
4. Diagrama de Pareto. Representa la distribución de frecuencias en un
histograma con las causas de las fallas del producto. La utilidad de esta
herramienta es que se pueden detectar fácilmente cuáles son los factores
más importantes que están originando fallos o errores. En otras palabras,
permite separar los “pocos críticos” de los “muchos no críticos”.

5. Histogramas. Diagrama de barras que se utiliza para describir la

tendencia central, dispersión y forma de una distribución estadística.
Representa gráficamente la distribución de frecuencias agrupadas en
distintas clases o categorías.

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6. Diagrama de Control. Se utilizan para determinar si un proceso es estable

a través del tiempo o tiene un comportamiento predecible. El cliente fija
límites de especificación (o tolerancia) y el Director de Proyecto determina
los límites de control. Por ejemplo, se firma con el cliente un contrato que
permite un máximo de 2% de productos defectuosos y el equipo de
Proyecto determina que si un lote tiene más de 1% de productos
defectuosos eso está fuera de control. Si se identifican siete mediciones
consecutivas por encima o por debajo de la media, se dice que el proceso
“está fuera de control”.

7. Diagramas de Dispersión. muestra la relación entre dos variables.

Mientras más próximos estén los datos sobre una diagonal, mayor será la
correlación entre las variables.

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D. Estudios Comparativos (Benchmarking). Recogidos de proyectos

realizados anteriormente. Bien por la organización ejecutante ó por otras
organizaciones del mismo sector ó de otros sectores. Se utilizan como mejores
prácticas a conseguir y como base para medir el rendimiento óptimo deseado.

E. Diseño de Experimentos. O Design of Experiments (DOE. Es un método

estadístico que ayuda a identificar qué factores pueden influir sobre el
rendimiento óptimo de variables y características específicas de un producto
o proceso, en desarrollo o en producción. Por ejemplo, cuando se utiliza el
DOE para reducir la sensibilidad del rendimiento del producto a las fuentes de
variaciones provocadas por diferencias ambientales, de fabricación incluso los
requisitos de los usuarios finales del mismo. El aspecto más importante de esta
técnica es que proporciona un marco estadístico para identificar e
interrelacionar sistemáticamente la influencia conjunta de los factores
importantes, en lugar de estudiar la influencia de cada factor por separado.

F. Muestreo Estadístico. Consiste en elegir parte de una población de interés

para su inspección (por ejemplo, seleccionar al azar sesenta componentes
producidos de una población de cinco mil). De esta forma, un apropiado
muestreo puede reducir el coste de control de calidad.

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G. Herramientas adicionales. Tormenta de ideas o Brainstorming, Análisis de

campo de fuerza, Técnicas de grupo nominal, Herramientas de Gestión y
Control de Calidad.

H. Reuniones. Del equipo de proyecto.

5. Salidas

A. Plan de Gestión de la Calidad. Describe cómo el equipo de dirección del

proyecto implementará el cumplimiento la política de calidad de la
organización ejecutante y todas las normas aplicables.

B. Métricas de Calidad. Definición operativa que describe, en términos muy

específicos, en qué consiste y cómo lo mide el proceso de control de calidad.
Una medición es un valor real.

C. Listas de Verificación de Calidad. Herramienta estructurada que puede ser

usada para verificar que se han seguido una serie determinada de pasaos
necesarios.

D. Plan de Mejora del Proceso. Se trata de un plan secundario del plan para la
dirección del proyecto. El cual, detalla los pasos necesarios para analizar los
procesos de dirección del proyecto y de desarrollo del producto. Con el fin de
identificar las actividades que no agregan valor, aumentando de este modo el
valor para el cliente final, como por ejemplo:

 Límites del proceso. Describe la finalidad, el inicio y el final de los

procesos, sus entradas y salidas, los datos necesarios. Así como, si
corresponden, el propietario y los actores interesados en los procesos.

 Configuración del proceso. Un diagrama de flujo de los procesos para

facilitar el análisis de las interfaces identificadas.

 Métricas del proceso. Las utilizadas en la medición del control del estado
y rendimiento de los procesos.

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 Objetivos de rendimiento mejorado. Para guiar las actividades de

mejora del proceso.

6. Conclusiones
 Contar con un plan para la gestión de la calidad en un proyecto llevará a
un marco de referencia formal para desarrollar proyectos.
7. Recomendaciones
 Se recomienda aplicar Project Management Body of Knowledge
(Compendio del Saber de la Gestión de Proyectos) ya que presentan
estándares, pautas y normas para la gestión de proyectos.
 Se recomienda realizar un buen plan para la gestión de la calidad porque
hoy en día lo que se busca es la calidad.
8. Apreciación
 Aplicación de las habilidades, herramientas y técnicas planteadas en la
guía puede aumentar las posibilidades de éxito de una amplia variedad de
proyectos diferentes.
 Se basa en estándares de calidad de nivel internacional. Al seguirlos, se
garantizan los resultados óptimos y una gestión eficaz de cualquier tipo de
proyecto en una empresa
9. Glosario de Términos
 PMBOK
Es el estándar para la Administración de Proyectos y cuyas siglas
significan en inglés Project Management Body of Knowledge (el
Compendio del Saber de la Gestión de Proyectos).

 Calidad
Nivel en el que un conjunto de características inherentes satisface los
requisitos.

 Dirección de Proyectos
Disciplina que pretende enseñar cómo dirigir un proyecto con éxito,
cumpliendo sus objetivos y requisitos, en el plazo, coste y con la calidad

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establecidos, y satisfaciendo las necesidades del cliente o usuario del

proyecto y del resto de stakeholders identificados.
 Costo de la Calidad (COQ).
Los costes de la calidad o Costs of Quality (COQ) son los costes totales
incurridos en inversiones para prevenir el incumplimiento de los
requisitos, evaluar la conformidad del producto o servicio con los
requisitos, así como por no cumplir con los requisitos (reprocesos,
reclamaciones, etc.).

 Registro de riesgos.
Contiene información sobre las amenazas y oportunidades que pueden
impactar en los requisitos de calidad.

 7 Herramientas básicas de calidad

Es una denominación dada a un conjunto fijo de técnicas gráficas
identificadas como las más útiles en la solución de problemas relacionados
con la calidad.
Estas herramientas son:
1. Diagrama Causa – Efecto (también llamado gráfico de Ishikawa o
espina de pescado).
2. Diagrama de flujo (Puede sustituirse por estratificación o por
gráfico de ejecución).
3. Hojas de verificación o de chequeo.
4. Diagrama de Pareto.
5. Histogramas.
6. Diagramas o gráfico de control.
7. Diagramas de dispersión.

 Plan de Gestión de la Calidad.

Describe cómo el equipo de dirección del proyecto implementará el
cumplimiento la política de calidad de la organización ejecutante y todas
las normas aplicables.

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 Métricas de Calidad. Definición operativa que describe, en términos muy

específicos, en qué consiste y cómo lo mide el proceso de control de
calidad. Una medición es un valor real.

 Listas de Verificación de Calidad.

Herramienta estructurada que puede ser usada para verificar que se han
seguido una serie determinada de pasaos necesarios.

 Diagrama de Control.
Se utilizan para determinar si un proceso es estable a través del tiempo o
tiene un comportamiento predecible.

10. Bibliografía o Linkografía

Institute, P. M. (2017). Project Management Body of Knowledge. Newtown

Square, Pennsylvania, EE.UU.
https://www.gladysgbegnedji.com/planificar-la-gestion-de-la-calidad/
https://todopmp.com/planificar-la-gestion-la-calidad/
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/10/la-importancia-del-
pmbok-y-su-influencia-en-un-proyecto/

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