MANUAL DE FUNCIONES, RESPONSABILIDADES Y COMPETENCIA

SOCIEDAD TRANSPORTADORA DE CICUCO BOLIVAR

“SOTRANSCIC LTDA”

Enero 2019
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SOCIEDAD TRANSPORTADORA DE CICUCO BOLIVAR CODIGO: MFRC-01-19

“SOTRANSCIC LTDA”
VERSION:001

MANUAL DE FUNCIONES, RESPONSABILIDADES Y COMPETENCIA FECHA: 20/01/19

Pagina: 2

CICUCO BOLÍVAR, ENERO 20 DE 2019

I. IDENTIFICACION
Denominación del empleo: Gerente

Dependencia Gerencia General

N° de personas a cargo 4

Jefe Inmediato: Junta directiva

II. Propósito Principal

Planear, organizar, dirigir y controlar adecuadamente la organización, con el fin de mantener su buen
funcionamiento y de esta forma cumplir con los objetivos y las políticas propuestas. Es responsable ante los
accionistas, por los resultados de las operaciones y el desempeño organizacional, junto con los demás
Directivos planea, dirige y controla las actividades de la empresa. Así mismo es el responsable de desarrollar
y poner en marcha las estrategias operacionales y organizacionales que conlleven al crecimiento rentable de
la empresa.

III. FUNCIONES
✓ Dirigir, coordinar y controlar la Empresa, estudiando constantemente su organización con el fin de
ajustarla para dar cumplimiento a los objetivos propuestos, decidir además sobre los planes a corto y
largo plazo.
✓ Presentar oportunamente los informes requeridos por la Junta Directiva y así mismo presentar las
propuestas de los planes y programas pendientes al logro de los objetivos propuestos por SOTRANSCIC
LTDA.
✓ Velar por el bienestar del personal de la empresa y por la de todos los bienes y valores.
✓ Nombrar y remover empleados de la Empresa, y resolver los asuntos que le competen de acuerdo con el
reglamento interno de trabajo y las disposiciones legales vigentes.
✓ Atender de forma eficiente y eficaz los requerimientos de los organismos de control debidamente
facultados para ejercer la vigilancia sobre la Empresa SOTRANSCIC LTDA., velando por que haya
puntualidad y exactitud en la entrega de la información solicitada.
✓ Encomendar a sus subalternos inmediatos actividades pendientes a realizar y proporcionar un buen
trabajo, para así lograr un óptimo funcionamiento de la empresa.
✓ Velar porque todas las dependencias de la Empresa cumplan a cabalidad con todas las normas legales,
estatutarias y reglamentarias para el buen desempeño de las actividades de la empresa.
✓ Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener
el buen funcionamiento de la empresa.
✓ Realizar las demás funciones que le sean asignadas de acuerdo con la naturaleza del cargo.
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IV. PERFIL DEL CARGO

Será el encargado de dirigir, coordinar y supervisar todas las actividades de la empresa.
Formación: Título de formación Profesional en Ingeniería industrial,
administración de empresas o técnico en logística y transporte.

Experiencia: Tres (3) años en cargos directivos.

Competencias: ✓ Liderazgo
✓ Capacidad de planificación y organización
✓ Agilidad en la toma de decisiones
✓ Dirección y desarrollo del personal
✓ Conocimiento del entorno
✓ Capacidad de análisis y síntesis
✓ Capacidad de negociación
✓ Mejora continua
✓ Relaciones interpersonales
✓ Orientación a resultados
✓ Orientación al usuario y al ciudadano
✓ Transparencia
✓ Compromiso con la organización

I. IDENTIFICACION
Denominación del empleo: Secretaria

Dependencia Gerencia General

N° de personas a cargo 0

Jefe Inmediato: Gerente

II. Propósito Principal

Atender y resolver de manera eficiente y eficaz, todos los asuntos referidos a la recepción general de la
entidad y asistencia a los asuntos de la gerencia, además servir de apoyo a las diferentes dependencias para
llevar un orden de los archivos y documentos de la empresa.

III. FUNCIONES
✓ Atender personal y telefónicamente al público y fijar las reuniones que sean autorizadas por el gerente.
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✓ Recibir, redactar y organizar la correspondencia para la firma del Gerente y distribuirla de acuerdo con
sus instrucciones.
✓ Llevar la agenda del gerente y anunciar las personas que lo solicitan
✓ Manejar con absoluta discreción la información y correspondencia de la dependencia que por su carácter
sean considerados confidenciales.
✓ Realizar las demás funciones que le sean asignadas de acuerdo con la naturaleza del cargo.

IV. PERFIL DEL CARGO

Será la encargada de coordinar toda la gestión documental, correspondencia y archivo de SOTRANSCIC
LTDA.
Formación: Bachiller y/o Técnico Administrativo

Experiencia: Un (1) año de experiencia laboral

Competencias: ✓ Manejo de información

✓ Adaptación al cambio
✓ Disciplina
✓ Relaciones interpersonales
✓ Colaboración
✓ Atención al detalle
✓ Orientación a resultados
✓ Orientación al usuario y al ciudadano
✓ Transparencia
✓ Compromiso con la organización

I. IDENTIFICACION
Denominación del empleo: Coordinador de Operaciones

Dependencia Operación Logística

N° de personas a cargo 21

Jefe Inmediato: Gerente

II. Propósito Principal

Coordinar la operación y la prestación del servicio de transporte de pasajeros, desarrollando las políticas,
estrategias y actividades de seguimiento y control con el fin de asegurar el cumplimiento a las políticas
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establecidas por SOTRANSCIC LTDA., garantizando la prestación oportuna, eficiente y eficaz de los
servicios para usuarios y transportadores y contribuyendo a mejorar la movilidad.

III. FUNCIONES

✓ Analizar, evaluar y medir las condiciones operativas del sistema en el corto plazo, (Flujos de pasajeros,
Cantidad y Tipo de vehículo, etc.), la información sobre el desempeño de los operadores, y la demás
información relevante.
✓ Planear, coordinar, asignar y supervisar las labores de los conductores a cargo.
✓ Mantener contacto con los conductores asignados en ruta identificando cualquier incidencia con el
mismo.
✓ Elaborar y controlar el cumplimiento del cronograma de revisión del mantenimiento de vehículos y
comunicarlo a los auxiliares operativos.
✓ Supervisar que se inmovilicen los vehículos que no cumplen con las normas o no satisfacen los
estándares exigidos por la entidad.
✓ Coordinar los planes y programas que se requieran para el correcto funcionamiento de la operación y el
servicio de SOTRANSCIC LTDA., y mantener en forma permanente los canales de comunicación con
las empresas transportadoras.
✓ Responder de manera oportuna a los requerimientos y solicitudes relacionadas con la administración y
operación de SOTRANSCIC LTDA.
✓ Apoyar la supervisión de los contratos en los cuales se haya designado, velando por el cumplimiento de
las obligaciones, de acuerdo con el procedimiento establecido.
✓ Realizar las demás funciones que le sean asignadas de acuerdo con la naturaleza del cargo.

IV. PERFIL DEL CARGO

Encargado de realizar las actividades operativas y administrativas en cumplimiento de la misión de la
empresa en condiciones óptimas, interactuando con los clientes y entidades prestadoras del servicio.

Formación: Formación profesional en Ingeniería industrial, administración de

empresas o técnico en logística y transporte.

Experiencia: Dos (2) años de experiencia profesional relacionada con el cargo.

Competencias:
✓ Aprendizaje Continuo
✓ Experticia profesional
✓ Trabajo en Equipo y Colaboración
✓ Creatividad
✓ Agilidad en la toma de decisiones
✓ Orientación a resultados
✓ Orientación al usuario y al ciudadano
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✓ Transparencia
✓ Compromiso con la organización

I. IDENTIFICACION
Denominación del empleo: Director de Calidad

Dependencia Control de calidad

N° de personas a cargo 21

Jefe Inmediato: Gerente

II. Propósito Principal

Representar y acompañar a la alta Dirección de la Compañía en su propósito de establecer, documentar y

mantener el sistema de gestión Integral, y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos
normativos. Esto implica la ejecución operativa y el control de todas las acciones necesarias conducentes al
logro de esta misión.

III. FUNCIONES

✓ Evaluar la situación de calidad en toda la organización y crear un consejo de calidad para desarrollar y
actuar en torno al grado de satisfacción y/o lealtad de los clientes, la satisfacción de los empleados, etc.
✓ Cumplir con las normas en seguridad ocupacional establecidas en la empresa durante la ejecución de su
trabajo.
✓ Desarrollar un plan estratégico que integre calidad y objetivos de negocio a largo plazo, definiendo la
política de calidad, revisándolo cuando fuera necesario y modificándolo cuando se requieran acciones
correctivas.
✓ Desarrollar un sistema de reconocimiento y recompensa que reconozca a los empleados por sus
esfuerzos en alcanzar una mayor satisfacción de clientes.
✓ Promover la seguridad en el trabajo como una de las tareas y responsabilidades más importantes en la
cobertura de SOTRANSCIC LTDA.
✓ Acompañar a la organización para asegurar que se cumple con la política de calidad auditando el sistema
y retroalimentándolo.
✓ Realizar seguimiento a los procedimientos, en concreto se encarga del seguimiento de las no
conformidades que puedan surgir y de las acciones preventivas y correctivas.
✓ Informa al resto de la organización de los cambios o modificaciones que suceden en el sistema de
gestión de calidad.
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✓ Realizar las demás funciones que le sean asignadas de acuerdo con la naturaleza del cargo.

IV. PERFIL DEL CARGO

Es el responsable de implementar y mantener el sistema de gestión de calidad. Además se asegura de
mantener siempre a la organización certificada en la Norma ISO 9001, realizando revisiones continuamente.
Formación: Formación profesional en Ingeniería industrial, administración de
empresas o técnico en gestión de la calidad.

Experiencia: Experiencia mínima de dos (2) años en cargos similares en las áreas
de Calidad.

Competencias:
✓ Flexibilidad mental
✓ Liderazgo
✓ Transparencia
✓ Interés por la innovación
✓ Firmeza y facilidad de convicción
✓ Capacidad de síntesis
✓ Orientación al cliente interno/externo
✓ Compromiso con la organización

I. IDENTIFICACION
Denominación del empleo: Ejecutivo de Ventas y Servicio

Dependencia Dirección Financiera

N° de personas a cargo 0

Jefe Inmediato: Director financiero

II. Propósito Principal

Establecer y ejecutar las políticas y acciones necesarias para la adquisición de los bienes y servicios y el
desarrollo de negocios en el marco del objeto social de la empresa, garantizando la eficiente y eficaz
administración de los mismos.
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III. FUNCIONES
✓ Generar, desarrollar y ejecutar los proyectos comerciales en el marco del objeto social de la empresa y
formular estrategias comerciales que permitan la generación de ingresos.
✓ Realizar el seguimiento a la ejecución de los proyectos que permita identificar, establecer y atender las
oportunidades de negocio que se puedan desarrollar en la cobertura SOTRANCIC LTDA.
✓ Elaborar y controlar los planes de mejoramiento de la dependencia con el fin de que se ejecuten y se
consoliden las mejoras, de acuerdo con los lineamientos internos y los requisitos establecidos en el
sistema integrado de gestión.
✓ Dirigir y dar cumplimiento a las metas proyectadas por el plan estratégico de mercado.
✓ Buscar nuevos clientes para la empresa, a los que ofrece su catálogo de servicios.
✓ Asesorar a los clientes y potenciales clientes de la empresa sobre las mejores soluciones y los servicios
que mejor se adapten a sus necesidades.
✓ Llevar un registro de las incidencias con cada cliente y reportarlas a su dirección.
✓ Realizar propuestas para mejorar la competitividad de la empresa.
✓ Realizar las demás funciones que le sean asignadas de acuerdo con la naturaleza del cargo.

IV. PERFIL DEL CARGO

Se encarga de interactuar con el cliente interno y externo, entes de control y vigilancia, dependencias de la
empresa, proveedores de bienes y servicios y ciudadanía en general.

Formación: Bachiller, técnico en ventas y servicio al cliente.

Experiencia: Un (1) año como vendedor de servicios de transporte.

Competencias: ✓ Capacidad de escucha.

✓ Comunicación eficaz.
✓ Empatía.
✓ Confianza.
✓ Proactividad.
✓ Paciencia.
✓ Insistencia.
✓ Planificación.
✓ Organización del trabajo.
✓ Autonomía.
✓ Actitud positiva.
✓ Respetuoso.
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I. IDENTIFICACION
Denominación del empleo: Director Financiero

Dependencia Dirección Financiera

N° de personas a cargo 1

Jefe Inmediato: Gerente

II. Propósito Principal

Planear, dirigir, supervisar y controlar los procesos financieros de la entidad, coordinar los procesos de
recaudo, pagos, inversiones y demás erogaciones de la empresa.

III. FUNCIONES
✓ Analizar la situación financiera de la entidad y establecer políticas tendientes a corregir las variaciones
que se presenten.
✓ Establecer políticas de verificación y control del recaudo de dinero y de los pagos que la entidad tenga
que efectuar.
✓ Planear y dirigir la elaboración del anteproyecto y proyecto de presupuesto de gastos de funcionamiento
e inversión de SOTRANSCIC LTDA., así como el seguimiento de la ejecución del presupuesto,
conforme a las disposiciones legales y procedimientos administrativos y fiscales vigentes.
✓ Dirigir, analizar y evaluar los estudios sobre competencia, condiciones económicas, costos y demás
necesarios que permitan establecer la estructura y estrategia tarifaría del sistema.
✓ Realizar supervisión de los contratos de concesión de recaudo del Sistema.
✓ Coordinar y desarrollar los servicios y paquetes adecuados a las necesidades de los usuarios del sistema.
✓ Coordinar la liquidación previa de los pagos a efectuar a los agentes del Sistema.
✓ Desarrollar la gestión necesaria del proceso que conduzca al cumplimiento de los objetivos estratégicos
de la organización.
✓ Establecer políticas que generen una cultura de autocontrol dentro de la entidad.
✓ Coordinar las acciones de mejoramiento requeridas por los organismos de control tendientes a lograr la
presentación de informes financieros oportunos que reflejen la realidad financiera de SOTRANSCIC
LTDA.
✓ Realizar las demás funciones que le sean asignadas de acuerdo con la naturaleza del cargo.

IV. PERFIL DEL CARGO

Se encarga de garantizar toda la información contable y financiera permanezca actualizada.

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Pagina: 10

Formación: Formación profesional en Contaduría, Administración De Empresas o

Técnico En Contabilidad.

Experiencia: Dos (2) años de experiencia profesional relacionada.

Competencias:
✓ Aprendizaje Continuo.
✓ Experticia profesional.
✓ Trabajo en Equipo y Colaboración.
✓ Creatividad.
✓ Agilidad en la toma de decisiones.
✓ Orientación a resultados.
✓ Orientación al usuario y al ciudadano.
✓ Transparencia.
✓ Compromiso con la organización.

I. IDENTIFICACION
Denominación del empleo: Conductor

Dependencia Operación Logística

N° de personas a cargo 0

Jefe Inmediato: Coordinador de Operaciones

II. Propósito Principal

Asistir mediante la prestación correcta y oportuna del servicio de transporte, en ejecución del
direccionamiento estratégico de SOTRANCIC LTDA.

III. FUNCIONES
✓ Transportar a los pasajeros a través de las rutas pre-establecidas, respetando los horarios fijados.
✓ Cumplir con las normas de tránsito terrestre.
✓ Velar por la seguridad de los pasajeros.
✓ Mantener su documentación personal al día y portar su carnet de conductor.
✓ Conducir cumpliendo con las leyes de tránsito, criterio y cuidado necesario, siendo responsable por las
infracciones que se imputen a su persona.
✓ Mantener el inventario de equipos e insumos del vehículo.
✓ Orientar, informar y derivar a los usuarios, según la atención que requieran, facilitándoles los trámites a
realizar.
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Pagina: 11

✓ Mantener el aseo y cuidado del vehículo y de su equipamiento.

✓ Mantener el móvil con combustible evitando el tanqueo con los usuarios.
✓ Realizar las demás funciones que le sean asignadas de acuerdo con la naturaleza del cargo.

IV. PERFIL DEL CARGO

Encargado de guiar vehículo dentro del perímetro nacional en la cobertura asignada por SOTRANSCIC
LTDA.
Formación: Bachiller

Experiencia: Un (1) año de experiencia como conductor de servicio público.

Competencias:
✓ Manejo de información.
✓ Adaptación al cambio.
✓ Disciplina.
✓ Relaciones interpersonales.
✓ Colaboración.
✓ Atención al detalle.
✓ Orientación a resultados.
✓ Orientación al usuario y al ciudadano.
✓ Transparencia.
✓ Compromiso con la organización.

Aprobó

ISIDRO ANAYA CASTRO

GERENTE SONTRANSCIC
Elaboró

JOSE ROMERO MENDOZA

ING. INDUSTRIAL
Tp. 22228-394728 COR