03 de junio del 2019

Soporte y mantenimiento a
equipos de computo

Autores: Gutiérrez Contreras

Brenda
San Juan Ramírez Jacqueline
Jeniffer
Velasco Mejía Rigoberto
López Ortiz Luis Fernando
Centro de Bachillerato Tecnológico industrial y de servicios
No.002

Submodulo: Soporte Presencial y a Distancia

-
Docente: Ing. Maritza Montes Ramírez

Reporte de evaluación de la III Unidad

Alumnos:
Gutiérrez Contreras Brenda
San Juan Ramírez Jacqueline Jeniffer
Velasco Mejía Rigoberto
López Ortiz Luis Fernando

IV Semestre Grupo “c”

Especialidad: Soporte y Mantenimiento a Equipos de computo

1
 Índice

1. Introducción……………………………………………………………4
2. Justificación…………………………………………………………...5
3. Objetivo………………………………………………………………......6
4. Recursos a utilizar………………………………………………....7
5. Componentes básicos de una computadora……..….8
6. Evolución de la computadora…………………………..…….10
7. Bill Gates y Steve Jobs…………………………………………..12
8. Software y hardware…………………………………...………..13
9. Componentes del gabinete………………………….………….14
10.Mantenimiento preventivo y correctivo…..….………..15
11. Limpieza del equipo………………………………..….……………18
12. Tipo de virus……………………………………….….….……………26
13. Seguridad de software y hardware.……….………….…28
14. Niveles de peligro en el software………………………….29
15. Diagrama de la piratería informática…..……………...30
16.Versiones del software…………………………..………………31
17. Fallas y soluciones del equipo……….………………………32
18.Ensamblaje de un equipo…………..……..…………………….34
19.Configuración de Windows……..………………………………36
20. Creación de una máquina virtual……………………37
2
21. Quema de disco………………………………………………………..38
22. Creación de memoria buteable………………………39
23. Soporte presencial………………..………………….…….40
24. Soporte a distancia……………………………….42
25. Malas prácticas………………………..………………………43
26. Alcances y limitaciones…………………………………...44
27. Tablas de Gantt (software, hardware, utilerías)..45
28. Diagramas de flujo…………………………………………..47
29. Tipos de bitácoras………………………………….………..51
30. Hardware y software(soporte presencial y a
distancia)…………………………………………………….……………57
31. Conclusión………………………………………………..…………….116
32. Bibliografía………………………………..……………117.

3
 Introducción
A lo largo de este tiempo hemos adquirido ciertos conocimientos en la especialidad de
“Soporte y Mantenimiento en equipos de cómputo”; conocemos desde lo más básico
como por ejemplo el conocimiento sobre lo que es una computadora y para que nos
sirve al igual que todas las partes que la conforman como su teclado, monitor, mouse
con sus respectivos servicios hasta lo que se considera lo más difícil como los
creadores de estos y las evoluciones que se han estado dando a partir de su
surgimiento hasta la actualidad.
En esta especialidad nosotros como futuros ingenieros en equipos de cómputo
tendremos que seguir con esta tarea de seguir estudiando para subir nuestro nivel en
Soporte y Mantenimiento, y con esto brindar un buen servicio al cliente y tratar de no
cometer ningún error al llenar un formato o al momento de arreglar un equipo.

4
 Justificación
Recopilar todo el conocimiento adquirido en 1 año y medio sobre nuestra especialidad y
así reforzar todo nuestro aprendizaje y todo el esfuerzo que hemos dado para llegar
hasta este preciso momento y para seguir esforzándonos para culminar este semestre
y avanzar de nivel en nuestros estudios y no solo en eso si no también en nuestro nivel
de soporte y mantenimiento.

5
 Objetivo
Utilizaremos un software y herramientas de trabajo para reunir toda la información a
lo largo de esta especialidad. Trataremos de explicar todo el contenido de cada módulo
desde los componentes más básicos de una computadora hasta un buen servicio al
cliente brindándole soporte a distancia. Incluiremos las descripciones de problemas y
el procedimiento para resolverlos, para que sea más legible incluiremos imágenes
donde se apreciara como trabajamos para dar soporte y mantenimiento en los equipos
de cómputo.

6
 Recursos a utilizar
 Computadora
 Software (Word)
 Virtual box
 Skype
 Sketchup
 Teamviewere
 Internet

7
 Componentes básicos de una computadora
Primeramente, la computadora es una maquina por la cual nosotros podemos almacenar
información y ella se encarga de controlar todas las operaciones por medio de
programas informáticos tal como algunas aplicaciones u dispositivos.
La mayoría de las personas alguna vez han usado un equipo de cómputo y pocos conocen
sobre del tema o solo lo básico como sus partes o componentes, pero no indaga más
sobre el tema en general sobre de como se les llama correctamente cada parte en el
ámbito técnico y cómo funcionan o deben funcionar, cuál es la forma correcta de usarlo,
los tipos de mantenimientos que es posible dar y cada que tiempo se pueden realizar,
etc.
En los siguientes renglones explicaremos la importancia de cada componente básico que
tiene una computadora como:
Pantalla del ordenador u otro nombre por el cual es conocido “Monitor”: Es el principal
dispositivo de salida que muestra datos e información al usuario, también puede
considerarse un periférico de entrada y salida si el monitor tiene pantalla táctil.
 El teclado: Es un dispositivo o periférico de entrada, su creación fue inspirada en
las máquinas de escribir el cual utiliza un sistema de botones o teclas, para que
envíen toda la información a la computadora electrónicamente.
 El mouse: Dispositivo de la computadora que se aneja con una sola mano y permite
interactuar con el puntero sobre la pantalla para transmitir diversas órdenes.
 El gabinete: Es la estructura metálica o plástica cuya función consiste en albergar
y proteger los componentes de la unidad central de procesamiento.
 CD ROM: Es un disco compacto con el que se utilizan rayos laser para leer
información en formato digital
 Fuente de alimentación: Dispositivo que convierte l tensión alterna en una o varias
tenciones que alimentan los distintos circuitos del aparato
 Procesador: Procesa o somete una serie de operaciones a la información
introducida en la computadora

8
 Disco duro: Es dispositivo de almacenamiento para almacenar todos los
programas
 Placa base: Es la encargada de interconectar y dar soporte físico a todos los
dispositivos internos de la computadora
 Memoria RAM: Se refiere a componentes de un ordenador dispositivos y medios
de grabación que retienen datos informáticos durante intervalos
 Microprocesador: Tiene pequeños pines que se introducen en pequeños agujeros
que constituyen una matriz en el socket y permite la comunicación
 Tarjeta de sonido: Es un dispositivo de Hardware que permite la entrada o salida
 Tarjeta de video: Es una tarjeta de expansión de placa base del ordenador que se
encarga de procesar los datos provenientes de la unidad central de
procesamiento y transformarlos en información

9
 Evolución de la computadora

1971
1968 1972 1975 Primera
Cuarta generación computadora
Nova con 32 kb Primer virus,
de computadoras Altaír con
creeper
procesador

1976 Steven 1977 1977 hace 1981 IBM 1982 primer

wozniak commodores {
popular el introduce laptop pesaba
10.7 kg, a un
proyecto pet circuito ordenador su PC el precio de
apple1 impreso Apple II MS-DOS $1,795

1986 1987motorola
1989 Intel lanzo el 1989 Motorola
desarrollada desarrollo el
microprocesador lanza el 68040
por Apple microprocesador
80486
COMPAQ 68030
comporation

10
 2003 primera 2005
1990 Microsoft 2002
infecciones “Google
lanza Windows lanzamiento
por spybot Earth”
3.0 compatible de Mozilla muestra un
con 2 Firefox logo virtual

2008 2009 se
2006 se crea 2007 la
lanzamiento lanza
Windows vista empresa Dell
de navegador Windows 7
primera
Google para uso en
computadora
Chrome PC.
portátil

2010 2012 Microsoft 2013 Microsoft

Microsoft lanza W8 el lanza la
lanza principal versión
Windows cambio es de Windows 8.1
pone con una eliminar es una
interfaz menú, inicio. actualización
modem ui gartuita

11
 Bill Gates y Steve Jobs

Steve Jobs: Fundo Apple en 1976 junto con un amigo de la adolescencia con ayuda de
su compañero de Jobs en el garaje de su casa. Obtuvo una gran importancia pública
siendo portada de la revista time como genio de los ordenadores y joven millonario
gracias a la exitosa salida de compañía a fines del año anterior en la década de los
80´s se puso a la entrada de potentes competidores en el mercado de los
ordenadores personales lo que origino las primeras dificultades empresarias después
de tener problemas con la directiva de la empresa que el mismo fundo, (renuncio).
Desde entonces Jobs vendió sus acciones, salvo una, ese mismo año recibía la medalla
nacional de tecnología e innovación que se le fue entregada por el presidente de los
estaos unidos cerrando con este reconocimiento esta primera etapa como
emprendedor.
Regreso en 1997 a la compañía que se encontraba en dificultades financieras y fue
subdirector ejecutivo hasta el 24 de agosto del 2011.
Durante los años 90´s transformo una empresa subsidiaria adquirida a Lucas Film en
pixar que revoluciono la industria de animación con el lanzamiento de Toy Story 1 que
conforma parte de la compañía Disney, de la que era proveedor convertiría a Jobs en
el mayor accionista individual, del gigante del entretenimiento.
Lanzamiento del ¡Pod el cual era una línea de reproductores de audio digital portátiles
diseñados y comercializados por Apple Inc. Fue presentado por primera vez el 23
octubre en 2001. En 2003 la tienda online de música de tunes que en 7 años vendió mas
de 10, 000 millones de canciones y dominó completamente el negocio de música en
línea a un precio de 0.99 por canción descargada según el registro de patentes de los
estados unidos 323 patentes(inventos e innovaciones) de Jobs configuran al nombre
de Apple.

12
Bill Gates: Es un empresario informático y filántropo estado unidence, cofundador de
la empresa de software, Microsoft. Su fortuna está estimada en 95, 100 millones de
dolores según la revista Forbes hecho que le define segundo hombre más rico del
mundo antes del estallido de la burbujadelas.com
Su patrimonio neto hacendio a 136,000 millones de dólares lo que lo convirtió en la
décima persona más rica en la historia de la humanidad.

13
 Software y Hardware
Estos 2 elementos son importantes ya que diferencias la parte lógica de la física como
por ejemplo en un ser humano la parte física seria sus brazos, piernas, etc. y su parte
lógica sus pensamientos así es como ocurre este proceso en un equipo se divide en 2
partes software y hardware.
El hardware es la parte física de nuestro monitor, lo que podemos tocar y sentir como
nuestro teclado, mouse, chasis etc.
Mientras que el software corresponde a la parte lógica que permite que el equipo
funcione mediante algunos programas básicos de trabajo.

14
 Componentes del gabinete
Así como nosotros los seres humanos nos conformamos por órganos y cerebro; una
computadora se conforma de los mismos pero con diferentes nombres como por
ejemplo un gabinete se compone por:
 La carcasa: es la caja plástica o metálica que contiene la placa base, la unidad
central de procesamiento, el disco rígido, la memoria RAM y los demás
componentes
 Conector MINI-DIN: también se le conoce como PS/2. En total son dos que se
diferencian según el color. Uno es de color verde el cual se encarga de
conectarse al mouse y el otro es de color violeta o morado siendo el que se
encarga de conectarse al teclado.
 Los puertos son la interfaz a través de la cual se pueden enviar y recibir los
diferentes tipos de datos entre ellos están:
 Puerto VGA: se encarga de dar señales desde la computadora a si la pantalla
con soporte de 256 a 16,7 millones de colores y resoluciones cuenta con 15
pines es de color azul con recubrimiento plástico para aislar las partes
metálicas este se integra directamente en la tarjeta principal, en tarjetas de
video y en tarjetas de gráficos.
 Puerto de audio: este puerto se encarga de conectar los dispositivos de audio
se clasifica en tres diferentes colores: el primero es de color rosa para el
micrófono, el segundo es de color verde que es de los parlantes y el tercero es
de color celeste que permite entrada de la línea.
 Joystick: es una palanca que cuenta con una base y puede realizar una gama de
movimientos también conocido como palanca de mando, suele tener botones
que permite al usuario dar intrusiones o concretar acciones.
 Puerto paralelo o DB-25: Atreves de ese conecta el escáner y la impresora.
 Conector bus universal en serie (USB): es un bus de comunicación que sigue un
protocolo que define los cables conectores y utiliza un bus para conectar,
comunicar y proveer de alimentación eléctrica a otros dispositivos.

15
  Conector de red o RJ 45: es la interfaz física comúnmente utilizada para
conectar redes de computadoras con un cableado estructurado. Este conector
posee 8 pines que normalmente se usan como los extremos de los cables.

Y por dentro se conforma de los siguientes componentes:

 Fuente de poder: este dispositivo es de suma importancia en las computadoras

ya que la función que realiza es importante provee de energía a toda la
computadora también cuenta con un ventilador.

 Ventilador y disipadores: el procesador al trabajar genera calor este calor lo

absorbe el disipador el cual a su vez lo enfría el ventilador que contribuyendo a
que no ocurra el riesgo de quemarse.

 Tarjeta madre o placa base: es una tarjeta de circuito impreso a la que se

conectan los componentes que conforman la computadora.

 Memoria RAM: es una memoria de acceso aleatorio se utiliza como memoria de

trabajo en computadoras y otros dispositivos para el sistema operativo (S.O),
los programas y la mayor parte de software.

 Unidad de CD-ROM; se trata de la la unidad de almacenamiento donde toda la

información procedente de CD-ROM llega a ser leída.

16
 Ranuras de expansión: son los espacios que posee la tarjeta madre para la
conexión de tarjetas de expansión

 Tarjeta de sonido: se trata de un artefacto que hace que el ordenador emita

música sonido y voces.

 Disquetera: re refiere a la unidad de almacenamiento que gana y lee los datos

en disquetes.

 Modem: es el dispositivo que convierte la señales digitales en analógicas y

viceversa, y permite la comunicación entre las computadoras a través de la
line a telefónica o del cable modem.

 Disco rígido o disco duro: se trata del dispositivo que se encarga de grabar y
leer los datos internos de la PC en forma permanente.

 Un bus: es un cable dentro de un ordenador o dispositivo que consta de un

conector y un conjunto de cables que proporciona información de un
componente a otro, del ordenador. Permite la comunicación entre dispositivos
los buses son caminos donde fluye la información por eso a veces se le llama
autopista de la información.

17
 Mantenimiento preventivo y correctivo
Nosotros como seres humanos necesitamos de vacunas para mantenernos sanos así
como nosotros las computadoras también necesitan mantenimiento para a prolongar
su vida.
El mantenimiento preventivo consiste en crear un ambiente favorable para el
sistema y conservar limpias todas las partes que componen una computadora. Su
propósito es prever las fallas manteniendo los sistemas de infraestructura, equipos e
instalaciones productivas en completa operación a los niveles y eficiencia óptimos. La
característica principal de este tipo de mantenimiento es la de inspeccionar los
equipos y detectar las fallas en su fase inicial, y corregirlas en el momento oportuno.
Las acciones que ayudan a mantener el software consiste en liberar espacio en un
disco duro, organizar los archivos de inicio, crear un disco de imagen, crear puntos de
restauración, realizar desfragmentación, eliminar archivos que ya no son útiles, etc.
Una vez que el equipo se dañó, es necesario entrar a la fase de Mantenimiento
correctivo el cambio total de una tarjeta (de sonido, video, SIMMS de memoria, entre
otras), o el cambio total de algún dispositivo periférico como el ratón, teclado, monitor,
etc.; así también entra la actualización, el ensamble y la restauración del software.

18
Accesorio o Materiales Imagen
Componente

Teclado Espuma limpiadora, aire comprimido,

brocha, liquido limpia tarjetas

Mouse Espuma limpiadora, aire comprimido,

brocha, liquido limpia tarjetas

Monitor Espuma limpiadora, aire comprimido,

brocha. Liquido limpia pantallas.

Gabinete Espuma limpiadora, aire comprimido,

brocha, liquido limpia tarjetas

Cables Espuma limpiadora

19
Mantenimiento al equipo de cómputo
 Teclado: un teclado limpio, además de estético
provee funcionalidad. El polvo, la pelusa y las
migajas llegan a trabar las teclas, pueden llegar
a causar falsos contactos que impiden que
funcione correctamente.

Limpieza del teclado

 Teclado que se va a limpiar
 Voltearlo hacia abajo y sacudirlo para sacar las migajas
 Retiras las teclas que están en las esquinas del teclado para crear un espacio de
salida de la basura que tenga el teclado.
 Con un compresor de aire para limpiar PC, acarrea la basura que esta el teclado.
 O bien utiliza la brocha para realizar esta operación, si es necesario debido a la
cantidad de basura que tiene el teclado quitar otra tecla para que sirva como
espacio de salida.
 Le agregaras la espuma sobre el teclado para limpiarlo.
 Se distribuye la espuma por el teclado con un paño limpio.
 Se limpia con un paño todo el teclado para eliminar la mugre.
 No olvides limpiar el cable con la misma espuma.

 Los ratones: más utilizados son ópticos,

alámbricos e inalámbricos cuando realizas el
mantenimiento preventivo al ratón se percibe
cambio a la hora de utilizarlo ya que el
movimiento de cursor es mucho más ligero.

20
Limpieza del ratón
 Asegúrate que el ratón este desconectado.
 Desatornilla por la parte de abajo.
 Al abrirlo puedes darle limpieza con una brocha.
 Desatornilla la tarjeta del circuito y manéjala con cuidado.
 Rocía la espuma limpiadora en un trapo.
 Limpia la carcasa del ratón con un trapo.
 Para las partes pequeñas utiliza un cotonete.
 Limpia el cristal de láser.
 Limpia el cable.

 Monitor: este dispositivo periférico nos permite visualizar la información

con la que estamos trabajando en la computadora. Los monitores son
fáciles de mantener debido a su diseño cerrado. Prácticamente
únicamente hay que limpiarlo en su parte exterior.se elimina el polvo con
una brocha en la parte de plástico. Para la pantalla se utiliza una solución
especial para limpiar pantallas planas. Siempre ay que utilizar telas
especiales que no suelten pelusa.

Limpieza del monitor

 Prepara los materiales para la limpieza del monitor.
 Para quitar el polvo utiliza un trapo.
 Utiliza la brocha para quitar el polvo de las ranuras de ventilación.
 Utiliza el aire comprimido.
 Rocía el limpiador de pantalla en un trapo.
 Limpia la pantalla LCD.
 Rocía el trapo con la espuma limpiadora.
 Limpia el resto del monitor con la espuma.

21
  Gabinete: es una estructura metálica o de plástico que se encarga de
proteger todo lo que hay dentro de este se considera un dispositivo de
entrada y salida.

Limpieza del gabinete

 Se retira los tornillas de la tapa del gabinete y esta misma también la retiras.
 Con el aire comprimido retiras todo el polvo, pelusa, basura, etc. Que se
encuentra dentro del mismo.
 Con una goma se limpian los pines de las tarjetas sin dañarlos.
 Rocías espuma limpiadora en la tapa del gabinete pero esto solo se hará en la
parte que va a fuera.
 Con un trapo que no suelte pelusa procederás a limpiarlo.
 Con el mismo trapo que utilizaste para limpiar la tapa del gabinete limpiaras el
resto pero solo en la parte externa.
 Rocía espuma limpiadora sobre el trapo y limpia los cables sin dañar los pines.
Para esto tendrás que limpiar un por uno y al final sincharlos.

 Ventilador: el ventilador debe de estar libre de polvo o pelusa para que

pueda girar y aventar aire. Cuando el disipador se llena de polvo estos se
tapan continuamente debido a que estos se tapan continuamente debido a
que estas partículas lo detienen y causa que se cubra totalmente de polvo
y pelusa.

22
Limpieza del ventilador
 Retirar los tornillos del ventilador y colocarlos en un lugar donde sea el menor el
riesgo de perderlos.
 Retirar el ventilador.
 Con el aire comprimido sacar la pelusa y polvo del dispositivo.
 Una vez terminado lo anterior con una brocha retirar el polvo y pelusa que
queden.
 Volver a colocar el ventilador en su lugar y colocarle los tornillos.

 Unidades de almacenamiento: vienen integrados en la computadora,

incluyendo disco duro y unidades lectoras de CD/DVD estas unidades se
desatornillan del gabinete y se limpia la parte externa con un trapo de
algodón; con el aire comprimido se limpiaran los cables, el polvo de los
conectores y los puentes.

Limpieza a las unidades de almacenamiento

 Retirar los tornillos que tengan las unidades.
 Con un trapo seco limpiar las unidades.
 Con el aire comprimido acabar de retirar el polvo de las unidades y los cables.
 Volver a colocar las unidades en su lugar y colocarles los tornillos.

 La fuente de poder: para limpiar esta pieza es necesario desatornillar

del gabinete y después abrirla y limpiarla por la parte interna la cual
contiene el ventilador, sacudir con un trapo los cables de la tarjeta del
circuito.

23
Limpieza de la fuente de poder
 Abrir la tapa del gabinete.
 Retirar los tornillos que tengan la fuente de poder.
 Desarmarlo y posteriormente pasa a la limpieza.
 Con el aire comprimido se limpia.
 Volver a colocar la fuente de poder en su lugar y colocar los tornillos.

 Tarjeta madre: Con este dispositivo es con el que hay que tener cuidado
si sigue el procedimiento correcto estará en perfectas condiciones para
esto utilizaras: cepillo de dientes, hisopo, brocha y aire comprimido.

Limpieza de la tarjeta madre

 Abrir con responsabilidad el gabinete
 Con el kit de herramientas apoyarnos con un destornillador adecuado para
retirar los tornillos de la tarjeta madre y guardarlos en un lugar seguro
 Con una pequeña brocha limpiar cuidadosamente
 Si existe mucho exceso de polvo utilizar el aire comprimido (de preferencia en
un lugar libre donde no podamos contaminar otros objetos)
 Volver a colocar la tarjeta madre en su sitio
 Insertar nuevamente los tornillos con la ayuda de un destornillador
 Asegurarse de que los tornillos están bien asegurados
 Serrar nuevamente el gabinete

24
 Memoria RAM: Esta tarjeta se debe guardar e una bolsa antiestática.
para limpiarla puedes utilizar una goma de borrar sobre los conectores
o los pines.
Una vez que acabaste de limpiar ambas tarjetas colócalas en su lugar y
rocíele limpiador electrónico para que se libre de grasa y estén todos
los componentes lubricados.
Limpieza de la memoria RAM:
 Abrir el gabinete
 Cuidadosamente extraer la memoria RAM
 Con un goma limpiar los pines o conectores de la memoria RAM
 Volver a insertar la memoria RAM
 Cerrar el gabinete

25
 Tipos de virus
Un virus es un programa el cual está configurado para borrar tu información. Cada
virus es diferente pero todos tiene el mismo objetivo dañar la información personal
que tengas en tu equipo. Existe una gama de variedades de virus pero entre los mas
comunes se encuentran:
 Gusanos informáticos: son programas que realizan copias de sí mismo y se
alojan en las partes automáticas de los sistemas operativos. Las copias creadas
las distribuye posteriormente a través de diferentes medios como el correo
electrónico, se alojan en la memoria y como se reproduce mucho se va
gastando la memoria de tal manera que la computadora se colapsa se propagan
por medio de redes y causan la inhicion de las computadoras conectadas.
 Troyanos o caballos de troyas: Es un software malicioso responsable de
acarrear las aplicaciones a la computadora en la que se aloja. dichas
aplicaciones serán intervenidas a control remoto desde otros equipos.
Este tipo de malware es de los más peligrosos ya que efectúan varias acciones
muy perjudícales: eliminan archivos, destruyen información, capturan y
reenvían datos confidenciales a una dirección externa o abre puertos de
comunicaciones aunque este el firewall funcionando
 Rootkits: se usa habitualmente para esconder algunas aplicaciones como
procesos, archivos o entrada de registro de Windows, los utilizan para que
´proteja los programas maliciosos, son muy difíciles de detectar debido a que
se protejan así mismo monitorizando los procesos de activos y suspendiendo la
actividad hasta que se termine el escaneo.se utiliza para esconder aplicaciones
mientras están atacando.
 Exploist: se incluyen los mensajes y aprovechan la vulnerabilidad internet
exploret para entrar a la computadora con el fin de causar un comportamiento
no deseado e imprevisto en los programas.

26
 Adware: se presenta cuando el usuario está navegando por internet como
ventanas de publicidad actúa también como programa espía ya que se recopila
información de los usuarios pero no con fines destructivos más bien con fines
de publicidad ya que la información que recopila se refiere la los lugares que
visita o las páginas que le gusta leer.
 Spyware: programa espía, se introducen en el sistema y envían información
confidencial a los creadores de los programas o a los que lo mandaron.
 Phising: consiste en le envió de correo electrónicos que aparentan provenir de
sitios confiables como bancos, y roban la información para utilizar en sitios
verdaderos. Este tipo de malware se considera delito cibernético. La mayoría de
las veces se comete mediante un tipo de ingeniería social.
 Spam: es el correo electrónico solicitado, no deseado o de remitentes
desconocidos regularmente de tipo publicitario también se le llama correo
basura se utiliza para anunciar productos y servicios de dudosos calidad.
resulta muy molestos al cliente debido a que se envían grades cantidades. Los
servidores de correo electrónico ofrecen un servició anti-spam para reducir
este problema.

27
 Seguridad del software y hardware
Para tener en buen funcionamiento nuestro equipo es importante también tener la
seguridad tanto en software como en hardware ya que podemos ser víctimas de algún
virus o de ser hackeados por una persona malintencionada.
Cortafuegos o firewall: El cortafuegos, pared de fuego o firewall es una aplicación de
sutileza para proteger a la computadora de ataques provenientes de internet. También
evita que salgan la computadora software malintencionado.
Antivirus: Un antivirus es un programa que se utiliza para detectar y eliminar virus. Los
principales ejemplos: son Panda, Norton, McAffe, AVG, Kaspersky, NOD-32, Avast.
Es importante tener instalado un antivirus eficaz y actualizado que detecte la mayor
cantidad de software malicioso, para que la información y la actividad que se realice en
la computadora no se vea afectada.
Es recomendable tener un plan de emergencia para cuando acurre la entrada del virus
en nuestro sistema este plan consiste en:
 Estar capacitado para reducir al mínimo las acciones del malware.
 El antivirus tiene programado este tipo de eventos, y lleva a cabo un escaneo
para encontrar los problemas.
 La capacitación de los trabajadores en una empresa y de los usuarios en casa
es uno de los problemas que se puede presentar.
 Eliminar programas innecesarios.
 Activar el firewall de Windows.
 Cuidar los dispositivos de entrada a la red (Correo electrónico, paginas web,
USB, discos portátiles)
 Tener un buen sistema de respaldo de información.
 Tener claves de acceso en la computadora para reforzar la seguridad.
 Poseer un antivirus actualizado no te hace inmune a ataques ya que hay que
recordar que primero nace el virus y después el antivirus
 El sistema operativo más atacado por los cibercriminales es Windows.

28
 Niveles de peligro en el software

 Nivel D: No cumplen con ninguna especificación de seguridad

 Nivel C1: protección discrecional requiere información de usuario,
permite el acceso a diferente información.
 Nivel C2: protección de acceso controlado se lleva una auditoria de
accesos e intentos fallidos a objetos.
 Nivel B1 seguridad etiquetada, este nivel soporta seguridad multinivel
como la secreta ola a ultra secreta.
 Nivel B2: protección estructurada, un objeto más elevado a la seguridad
en comunicación.
 Nivel B3: dominios de seguridad, instalación de hardware.
 Nivel A: protección verificada incluye un proceso de diseño de control y
verificación

29
 Piratería informática
Reproducción, Uso excesivo de
aprobación servidores de cliente
distribución con fines
lucrativos
Piratería en internet
 Descarga de
software en
 Demasiados
Falsificación Software
internet
usuarios de
Duplicación, video música  Sitio web red
distribución
de venta de
 Descarga  Usan una
copia
material con gratuita central de
derechos de
autor
 Cambio de una
programa
software
Piratería del usuario final

 Copia sin
autorización
 Ocupar las copias
para instalarlos en
varios equipos
 Copiar discos para
distribución
 Comprar software
restringido
 Intercambiar discos
McAfee
 Protección de sistemas
 Protección de red
Carga de D.D venta
de equipo nuevo con
copia de software
ilegales D.D
1. usuarios finales
Realizan copias adicionales
2. licencia de suscripción
Más allá de la fecha de
vencimiento
3. derecho a primesoppot
Archivos actualizaciones y nueva
versiones

30
 Versiones del software
El software se puede encontrar en la red y lo encontramos en 5 estados: Pre alfa, Alfa,
Beta, Candidata a lanzamiento o candidata a definitiva y en versión definitiva.
Pre alfa: en muchas ocasiones, es la primara que se lanza a los mercados. Este tipo de
software no tiene completas las características que conformaran su versión definitiva,
e ocasiones ni siquiera tiene todas las funcionalidades que tendrá al final.
Alfa: esta es la versión que se envía a los probadores de software (software testers)
son las personas que pertenece a la empresa que desarrolla el programa o a la
comunidad que hay alrededor de él. El software libre y de código abierto es el que
usualmente se distribuye versiones alfa de los programas (y de su código) para todo
aquel que se interesa puede contribuir señal en las fallas. Los programas en estado
alfa, aunque tienen todas las características completas no siempre van a funcionar
correctamente ya que formalmente suelen ser inestables o inseguras.
Beta: Este programa tiene sus funcionalidades completas y se ve como si fuera la
versión definitiva. Puede continuar siendo inestables pero no inseguro. La idea es
acabar con las fallas que puedan ocurrir las cuales suelen ser de una gravedad menor.
Candidata a lanzamiento o candidata definitiva: El programa está casi listo, todo está en
su lugar todo funciona y prácticamente será el mismo que la versión definitiva, a
menos que aparezca un error no detectado.
Versión definitiva: (También conocida como disponibilidad general) Esta versión no
tiene fallas y no tiene el mismo nombre en el mercado (XP, en Windows) o un numero
indica en que versión se encuentra (3,en Firefox).

31
 Fallas y soluciones del equipo
Cuando el equipo empieza a fallar y no quieres consultar a un técnico lo puedes
arreglar tú mismo, siempre y cuando tengas el material necesario para realizar la
práctica y el conocimiento sobre el tema. Tienes que identificar la falla o problema, los
materiales que vas a ocupar y cuál es el principal conflicto que enfrentas para
resolver el problema.
Ejemplos:
Hardware
problema Imagen materiales conflicto
teclado  Broche Remplazar las teclas que
 Franela ya no sirven.
 Espuma
limpiadora
 Aire
comprimido
Tarjeta de video  Goma Remplazar la tarjeta de
 Liquido video por otra en caso de
limpia que esta no funcione o
tarjetas tenga los pines dañados.

Ventilador de la  Aire Remplazarlo si tiene

fuente de poder comprimido dañados los cables.
 brocha

32
Software

problema imagen materiales conflicto

Formateo de un  el equipo No hacer el
equipo  disco o respaldo de
memoria información o
USB perderlo.
Respaldo de  disco o No saber el
información memoria procedimiento
USB

33
 Ensamblaje de un equipo
Para ensamblar un equipo será necesario antes hacer el formateo de este y proseguir
con la limpieza de cada pieza y seguir con el ensamblaje del equipo.
Después de haber limpiado cada pieza empezaras a colocar cada pieza en su lugar u
otra opción también podría ser ir limpiarlo y colocando cada pieza tendrás que usar el
material indicado y necesario para esto.
Procedimiento:
 Aplicar las medidas de seguridad e higiene
 Limpiar el área de trabajo
 Destapar el gabinete
 Ubicar la posición correcta de la tarjeta madre
 Colocar los postes de la tarjeta madre alineados con los orificios donde se
colocaran los tornillos de la tarjeta
 Fijar la tarjeta madre al gabinete
 Colocar el procesador en el socket verificando que este en la posición correcta
 Colocar pasta térmica en sima del procesador (Solo una porción pequeña que
será necesaria para generar una pequeña capa entre el procesador y
disipador)
 Coloca el discipador de calor sobre el procesador, verificado que sea la
posición correcta y conectarla a Model Board en el CPU
 Instalar las unidades ópticas y discos duros en los slots según corresponda
 Conectar los cables del panel frontal: HDD leds, Power leds, SWITCH power,
Reset, a la tarjeta madre o panel frontal
 Conectar el USB y audio frontal a la tarjeta madre
 Insertar los módulos de la memoria RAM en las ranuras correspondientes
 Conectar el cable IDE a las unidades, verificando cuales deben ir como maestro
o como esclavo
 Conectar las unidades sata a la tarjeta madre
 Conectar el conector ATX a la tarjeta madre

34
 Conectar los dispositivos a la corriente eléctrica a la fuente de poder según
corresponda
 Verificar que el jumper de la BIOS se encuentre el posición normal
 Tapar el gabinete
 Conectarlo a la corriente eléctrica
 Encender el equipo
 Verificar que las características instaladas en el equipo sean detectadas por la
BIOS

35
 Instalación de Windows 7

Así como existen varios tipos de equipos de cómputo también existen

diferentes tipos de versiones de Windows entre ellos se encuentran algunos de
los más recientes: Windows 2000, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 y
Windows 10.

Procedimiento para instalar Windows 7:

 Encender la computadora
 Verificar que sea compatible con Windows 7
 Preparar el equipo
 Escanear la computadora en busca de malware
 Desinstalar los antivirus
 Desinstalar programas innecesarios
 Busca Windows
 Has la copia de seguridad del disco duro
 En este punto introduce el disco de instalación de Windows 7 en la computadora
 Inicia el programa de instalación
 Haz clic en “instalar “ahora”
 Decide si instalaras actualizaciones para el programa de instalación de Windows
 Acepta los términos de licencia
 Selecciona la instalación de actualizaciones
 Espera a que termine la instalación

36
 Creación de una máquina virtual a través de virtual box

Esta es una manera de interactuar en dos máquinas estando en una

sola, esto se puede hacer con la creación de una máquina virtual con
una aplicación conocida como Virtual Box esta aplicación te permite
crear máquinas virtuales en tu mismo equipo e interactuar con las
mismas. Para esto tienes que llevar a cabo una serie de pasos.
Procedimiento para la creación de una máquina virtual:
 Tener el archivo de virtual box junto con un archivo ISO de 32 o 64 bits
 Instalar virtual box en el equipo, la instalación te creara 2 iconos Oracle y
Virtual box
 Hacer clic en “Oracle”
 Hacer clic en “nueva”
 Aparecerá una ventana y tendrás que colocar el nombre que quieras y
seleccionar los bits 32 o 64.
 Clic en “crear”
 Seleccionar la máquina virtual y hacer clic en “abrir”
 Hacer clic en el icono de la carpeta con un puntero, esto abrirá una pestaña del
administrador de archivos.
 Buscar y seleccionar el archivo ISO o RAR (dependiendo de cómo lo convierta el
equipo) hacer clic en “abrir”
 Clic en “iniciar”
 Esperar a que termine de cargar

37
 Quema de disco duro
Procedimiento para quemar un disco

 Abrir la aplicación Imagen BURN

 Hacer clic en “si”
 Seleccionar la primea opción
 Hacer clic en el icono que parece burbuja
 Abrir archivos y hacer clic en “ escritorio”
 Seleccionar el archivo ISO hacer “clic”
 Insertar el disco virgen
 Hacer clic en “ write “
 Clic en “ Next”
 La computadora o laptop sacaran el disco y hay que
volver a insertarlo.
 Por ultimo hacer clic en “Aceptar” espera a que
termine.

38
 Creación de una memoria buteable
La creación de memorias o discos buteables nos ayudan a configurar el Windows y
para esto se tiene que hacer una serie de pasos.
Pasos para hacer una memoria buteable:
 Tendrás que descargar la última versión de UltraISO que podrás encontrar
fácilmente por internet. Así mismo, tendrás que descargar una imagen ISO del
sistema operativo que deseas instalar y su BIOS correspondiente.
 Una hecho lo anterior, buscar un USB que vas a botear y conéctalo en la
computadora.
 Instala el programa UltraISO y, hecho esto, accede a su página principal
 Una vez dentro del programa busca la imagen ISO previamente descargada y
selecciónala presiona el botón que diga “autoarranque”
 Selecciona la opción de grabar imagen en disco
 Una vez hecho esto, aparare cera una ventana en donde deberás buscar el
apartado que diga “unidad” ahí seleccionaras la unidad USB en donde está
montada la USB pulsa el botón de “grabar”
 Espera que el programa termine de trabajar.
 Finalizado todo ya tendrá el pendrive o memoria extraíble debidamente boteada.
Con estos sencillos pasos tendrás a tu dispositivo USB boteada capaz de brindar ese
sistema operativo que tanto querías. Lo mejor de todo, es que puedes grabar en el USB
cualquier sistema operativo que se allá colocado en imagen ISO. Desde el sistema
operativo de Windows hasta Ubuntu y Linux puedes instalar sin problemas.

39
 Soporte técnico
Existen dos tipos de soporte que un técnico puede brindar, pero para poder
comprender más cierta clasificación debemos saber que es la comunicación
La palabra comunicación significa compartir algo. Es un fenómeno inherente a la
relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. El proceso
comunicativo implica la emisión de señales con la intención de dar a conocer un
mensaje.
El intercambio de mensajes puede ser verbal o no verbal que permite al individuo fluir
en los demás y a su vez ser influido
Soporte presencial
Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el software y hardware de algún equipo
de cómputo o algún otro dispositivo electrónico o mecánico de manera presencial, esto
quiere decir que un técnico ya experto ira a tu domicilio para realizar el trabajo de tu
equipo siempre y cuando el equipo se encuentre en malas condiciones con respecto al
software y hardware. Una de tantas ventajas que tiene este servicio es que el técnico
puede acudir a tu domicilio para arreglar tu equipo tomando todas las medidas y
precauciones necesarias para que nada salga dañado.
Ventajas
 Seguridad del servicio
 Buenos horarios
 Dispone de un buen personal técnico
 No tiene que estar conectado a internet ya que esto se realiza físicamente
 Asistencia técnica unificada para todo sistema informático: estación de trabajo,
servidores, impresoras, componentes de red
 Redacción de informes de asistencia por cada parte de actuación ejecutada
 Sin cuota fija
 Reparación de Hardware
 Instalación y configuración de equipos y periféricos

40
 Desventajas
 Tiene precios muy elevados
 Es más tardado para dar este mantenimiento
 Pérdida de tiempo y dinero
Soporte a distancia
Es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de un
técnico profesional para ayudarlo o solucionar problemas con su equipo de cómputo
utilizando medios de comunicación como el teléfono, correo, video llamadas, etc.
Ventajas
 El usuario puede realizar desde la comodidad de su casa y evitar cargar el
equipo completo a un taller de computadoras
 La mayoría de las empresas cuentan con este servicio que proporcionan
gratuitamente
 Ahorro de tiempo
 El usuario adquiere un nuevo conocimiento que puede poner en practica lo
aprendido cando el equipo tanga la misma falla
Desventajas
 Se puede presentar una mala comunicación con el cliente y el técnico (No
entender el problema)
 Que el usuario cometa errores
Tipos de soporte distancia
 Aéreo
 En línea
 Auxiliar
 Teléfono
 Remoto

41
 Malas prácticas

1) Comer o tomar bebidas cuando estar trabajando

2) Correr con la laptop o algún otro equipo
3) Retirar la memoria sin antes haberla expulsado
4) Desconectar el equipo si se está utilizando se corre el riesgo de
perder todo el trabajo
5) Jugar en el área de trabajo
6) No respaldar información importante
7) Tener un desorden en el lugar de trabajo
8) Utilizar el equipo mientras haya un mal clima
9) No tener información sobre los temas de trabajo
10) No contar con el material necesario para trabajar

42
 Alcances y limitaciones

Alcances
1) Tener un equipo para trabajar
2) Tener un diagrama con el progreso del trabajo
3) Información
4) Adelantar trabajos para dejar tiempo libre
Limitaciones
1) No tener información para trabajar
2) No tener internet
3) Días no laborales
4) Tiempo en trabajar

43
 Tablas de Gantt
Las tablas de Gantt son aquellas donde puedes organizar como vas a trabajar durante
un día, una semana, un mes e incluso hasta un año. Es un buen elemente al momento de
trabajar ya que organizas todo lo que harás y a la hora a lo que lo harás esto evita que
tengas problemas al momento de trabajar y no pierdes tiempo.
SOFTWARE
Componente Que es Imagen Problema Materiales Conflicto Solución
o programa

Configuración de Windows El usuario no  El equipo que Consultar a

Windows que se conoce el se desea un técnico
ocupar en procedimiento configurar para resolver
el equipo el problema
Instalación de Programas El archivo o  Los El archivo no Consultar con
controladores básicos de aparece en el controladores aparecía en el un técnico y
un equipo. USB  Un equipo dispositivo USB ejecutar el
código para
encontrar los
archivos
Formateo del Limpieza Esta lento el  El equipo El equipo Hacer la
equipo del equipo  Copia de estaba muy copia de
software respaldo lento respaldo
esperar a que
termine y
hacer el
formateo
Copia de respaldo Copia de El usuario no  Disco duro El equipo tenía Hacer la
seguridad quiere su  El equipo que muchos virus copia de
de copia de se desea respaldo y
archivos respaldo en formatear formatear el
personales un USB equipo

Actualización Nuevo Está muy lenta  Internet No se Desinstalar la

diseño de la aplicación  Equipo encontraban aplicación y
la  La aplicación actualizaciones volver a
aplicación de la aplicación buscarla e
instalarla
nuevamente.

44
HARDWARE

Componente Que es Imagen Problema Materiales Conflicto Solución

o programa
Tarjeta de video Permite que el El monitor tiene Kit de Se encuentra en Remplazar
usuario observe un color verde herramienta malas la tarjeta de
lo que está s condiciones la video
realizando Tarjeta de tarjeta
video
Tarjeta madre Permite que el La tarjeta madre Aire Hacer una Limpiar la
equipo funcione está sucia comprimido limpieza tarjeta
Liquido profunda a la madre
limpia tarjeta
tarjetas
Brocha
Franela
Tarjeta
madre
Memoria RAM Unidad de No reconoce la Un borradorDañar uno de los Remplazar
almacenamiento tarjeta de Memoria pines de la la tarjeta de
del equipo memoria RAM memoria RAM memoria y
hacer una
copia de
respaldo
Teclado Permite que el Las teclas están Un teclado Tener que Comprar un
usuario flojas nuevo conseguir un teclado
interactúe con el teclado
equipo
Fuente de poder Fuente de Los fusibles se Fusibles No encontrar el colocar los
energía del quemaron nuevos fusible que fusibles
equipo corresponda. nuevos

45
Utilerías
Componente Que es Imagen Problema Solución Materiales Conflicto
o programa
Controlador Son aquellos No se Instalarlo USB La señal no era
archivos o instaló (USB) buena
programas que (Ethernet)
necesita el equipo
para funcionar.
Activador de Programa que sirve Windows Activarlo con USB Entro virus al
Windows para que Windows pirata un archivo equipo
funcione
correctamente.

Juegos Son programas con No abre los reiniciar, PC No eran

diseños gráficos que juegos forzar cierre compatibles
sirven para
entretener al usuario

Adm. De tareas Programa que sirve No abre Reiniciarlo PC Necesitaba

para archivar actualización
asuntos importantes
del usuario

Papelera de Programa en el se No Conf. la PC

reciclaje recicla todo los aparecen papelera o
archivos que ya no los ejecutar el
son necesarios para archivos comando cmd
e usuario
Adm. De Es una aplicación No muestra Conf. Y forzar PC
archivos encargada de archivos cierre o
manipular archivos ejecutar el
en dispositivos de comando cmd
almacenamiento.

46
 Inicio

El chasis estuvo
mucho tiempo
guardada y hay
exceso de polvo

Contar con el kit

de herramientas y
aire comprimido

Si No
Limpiar el área de
trabajo y destapar Cuenta con Conseguir
el gabinete con un el material el material
desarmador requerido?
adecuado del kit

Con una broca limpiar Si aún existe residuos de

cuidadosamente cada polvo utilizar el aire
componente comprimido en un lugar libre
para que otros aparatos no
se contaminen

Una vez limpio todo

volver a colocar la tapa
del chasis y atornillar

Colocar nuevamente
en su lugar adecuado

Fin

47
 Si

El equipo se Consultar con un técnico el

Inicio sobrecalienta procedimiento para desarmar
una PC

No
Entra en la aplicación
teamviewere y consulta con
Desatornillar la tapa un técnico.
del lado izquierdo Realizar tú
del CPU y deslizar mismo el
cuidadosamente. trabajo.

Esto se puede realizar por medio

de mensaje, llamada o video
llamada.
Desconectar
completamente Desatornillar la
todos los cables. fuente de poder y
retirarla
cuidadosamente.
Seguir cada uno de los
pasos del técnico hasta
que el problema quede
resuelto.

Retirar la memoria RAM, tarjetas Desatornillar las

AGP y PCI; desatornillar el unidades de disco;
ventilador de la fuente de poder retirar los
para llegar al complementos de
microprocesador. la placa base. Fin

Con una herramienta de Volver a armar el

Con una franela retirar
trabajo colocarle pasta equipo y probar si
la pasta térmica y
térmica y después funciona
limpiar
colocársela al correctamente.48
cuidadosamente.
microprocesador.
 Inicio
Entrar a Buscar un
internet congelador
para pc

Una vez que

se haya
encontrado
instalarlo

Si
Esperar a que acabe
de instalar y que no
haya habido ninguna
falla

No
Fin

No se instala
correctamente el
congelador

Activar el congelador y Buscar otro congelador e

reiniciar el equipo instalarlo

49
 Inicio Levantar reporte Preparar las
herramienta
s necesarias

Acudir a cita,
fecha y hora
Desconectar todos El equipo enciende? acordada
los dispositivos de
comunicación

Si

No
Retirar los
tornillos y retirar
los componentes
Detectar la falla y
corregirla

Una vez corregida la falla, armar el equipo y

encenderlo.
Fin

50
 Datos del cliente Folio: 019
Nombre: Dulce López Medina Fecha: 21 de Mayo del 2019
Dirección: Hipódromo #24
Hora: 10:43 am
Teléfono: 9531445660
E-mail Dulce12345@outlook.com
Descripción del equipo

Equipo
Monitor Lector CD Teclado
Memoria Laptop Mouse X
Procesador Disco Duro Otro
Características
Marca: Acteck Modelo: Acteck Serie: 1450534145934
Defectos reportados por el cliente
Trabaja muy lento
Abre aplicaciones

Diagnostico técnico
Tipo de mantenimiento Preventivo: Correctivo: X

Observaciones: Limpiar el ratón y remplazar las piezas que se encuentren dañadas.

51
 Fecha: 21 de mayo del 2019
No de solicitud: 03
Datos generales
Nombre del solicitante: Luis Fernando López
Domicilio: Aldama #12
Teléfono: 9531179112
Nombre del Técnico: Brenda Gutiérrez contreras
Datos del equipo
Fecha de entrega: 23 de mayo del 2019
Descripción del equipo: Tiene una gran cantidad de polvo y pelusa
Modelo: UT6800 No. De serie: 500804408702007A0180
Falla: necesita una limpieza urgente y necesaria para no dañar el equipo
Observaciones: Darle mantenimiento al hardware constantemente
Costo: $500

___________________________ ___________________________
Firma de la solicitante Firma del Técnico

52
Datos generales Datos del cliente
Nombre de la empresa: Taller de Mantenimiento Nombre del cliente: Maritza Montes Ramírez
Responsable del trabajo: Jacqueline Jeniffer San Responsable: Daniela Bibiana Montalvo Reyes
Juan Ramírez
Dirección: Colon # 34A
Área de trabajo: Taller Teléfono: 9532748487
Dirección: Independencia #14
Teléfono. 9531167998 Folio: 007

Descripción genérica
Marca: Descripción: No. De serie: Condiciones técnicas:
Hp 84562874329849A840863 Se encuentra en pésimas
condiciones la CPU

Observaciones del equipo de cómputo antes del mantenimiento

Tiene varias calcomanías de personajes de ciencia ficción en la carcasa de la CPU.

Nombre y firma de la empresa Nombre y firma del cliente

53
Área: Encargado
Nombre del encargado: Rigoberto Velasco Mejía No. De solicitud: 20
Fecha de recibido: 21 de Mayo del 2019 Fecha de entrega: 15 junio del 2019
Costo: $701
Descripción del equipo:
Marca: Capacidad Capacidad Tarjeta madre Procesador
Disco duro Memoria RAM
Hp Intel CORE i3

Tipo de soporte realizado

Soporte presencial
Problema y solución
Problema: La tarjeta madre está dañada por el polvo y por líquidos derramados
en ella cuando el cliente la desarmo.
Solución: Remplazar la tarjeta madre.

Observaciones:
Tener un mantenimiento al equipo más constantemente, tener limpia el área de
trabajo y no consumir alimentos cuando se está trabajando.

54
55
Soporte a distancia
Problema: Instalación de un mensajero LAN Linux
Herramientas:
 software(Ubuntu)
 equipo
Procedimiento:
 Nos metimos a la maquina creada en Ubuntu
 Configuramos la máquina para que esta tuviera acceso a internet
 Después nos metimos a la página de beebeep para poder descargar el
mensajero de beebeep
 Seleccionamos que era para Linux
 Ya que se descargó se descripto el archivo
 Utilizamos el cmd

 En el cmd pusimos los comandos de la aplicación

 Ya se ejecutaron esperamos a que se descargaran los datos
 Ya que se descargaron no le pusimos el comando de INSTALAR BEEBEEP
 Esperamos a que se instalara por completo
 Abrimos la aplicación para verificar que se instaló correctamente

56
Soporte a distancia
Puede instalar office desde un disco o descargándolo. Debido a los posibles problemas
de compactibilidad conversiones anteriores, la versión instalada de forma
predeterminada es de 32 bits. Sin embargo, si la versión de 64 bits es una opción
mejor, siga el procedimiento de instalación de 64 bits.
Problema: El usuario desconoce el procedimiento de instalación de office
Herramientas:
 Disco de office
 Equipo
Procedimiento:
 Se inserta el disco de office en la unidad.
 Escribir la clave del producto.
 Leer y aceptar los términos de licencia de software de Microsoft y, a
continuación hacer clic en continuar.
 Seguir las indicaciones y después de que se instale office, haga clic en
continuar.
 En el asistente para la activación, haga clic en deseo activar el software a
través de internet y, a continuación, siga las indicaciones.
 Deberás activar office para que los programas de office sigan funcionando a
pleno rendimiento. Sino lo activa al instalarlo, puede activarlo más tarde
 Desde una aplicación de office haciendo clic en archivo>ayuda>activar clave de
producto

57
Soporte a distancia
Descargar e instalar un antivirus
Para descargar e instalar Avast a nuestra computadora, lo único que tenemos que
hacer es seguir las instrucciones que se detallan a continuación.

1. Lo primero que tenemos que hacer es descargar Avast Antivirus,

2. Una vez que el antivirus se ha descargado a nuestra computadora, hacemos

doble clic sobre el instalador, que se encuentra seguramente en la
carpeta “Descargas”, y aceptamos la advertencia del Control de cuentas de
usuario.

58
3. Luego de ello, el sistema comenzará con la tarea. Tras unos pocos segundos,
podremos ver una ventana como la de abajo, en la cual deberemos presionar
sobre el botón “INSTALAR”.

4. En caso de querer ajustar sus características podremos hacerlo presionando

en el enlace “Personalizar”.

5. A continuación, podremos ver una notificación en la barra de notificaciones

avisándonos que la instalación está en curso.

59
6. En el caso de que tengamos instalado cualquier otro antivirus, Avast se
ejecutará en el modo pasivo hasta que deshabilitemos la otra aplicación de
seguridad.

7. Una vez finalizado los pasos anteriores, Avast ya estará protegiéndonos. Ahora
es momento de ajustar un poco sus características para adecuarlo a nuestras
necesidades.

60
Soporte a distancia
Skype es una red de comunicaciones utilizada por millones de personas cada día. Se ha
convertido en una de las mayores redes.
Problema: El usuario desconoce el procedimiento de la instalación de Skype
Herramientas:
 1 computadora
 Acceso a internet
 Una cámara web
 Micrófono o diadema
Procedimiento:
 En la esquina superior derecha haz clic en el botón “Unirse a Spype”. Aquí
podrás introducir tus datos personales, tales como nombre, dirección de
correo electrónico, fecha de nacimiento, ciudad, ubicación e idioma.
 A continuación se te pedirá crear un nombre de usuario y una contraseña. Por
razones de seguridad deberías de elegir un nombre que solo tú conozcas, y que
no sea de fácil acceso.
 En la siguiente pestaña haz clic en la pestaña “Obtener Skype” y selecciona el
programa para que se ejecute en el ordenador (Windows o Mac). Haz clic en
“Descargar ahora”.
 Guarde el archivo descargado y haz clic en la ventana emergente “Estoy de
acuerdo con instalar Skype”.
 A continuación aparecerá una pantalla de bienvenida, donde puedes ver los
dispositivos para asegurare de que funciona correctamente. Si deseas saltarte
estas dos, puedes optar por elegir la opción “Comenzar ahora”.

61
 A continuación se te enviara a tu página personalizada de tu cuenta de Skype.
Aquí podrás agregar amigos, actualizar tu perfil, o editarlo.

62
Como instalar Sketchup
1. Hace al ordenador con una cuenta de usuario que tenga derechos de
administrador.
2. Haz doble clic en el archivo de instalación EXE
3. Haz clic en siguiente en el cuadro de dialogo de bienvenida
4. Haz clic en el botón acepto los términos de este acuerdo de licencia del
contrato de licencia para el usuario final si aceptas estas condiciones.
5. Haz clic en el botón siguiente para instalar sketchup en la ubicación
predeterminada.
6. Haz clic en el botón instalar si estás de acuerdo con la configuración.
7. Haz clic en el botón finalizar cuando se te pida.
8. Abre sketchup una vez antes de salir de la cuenta de usuario con derechos de
administrador. Si tienes una licencia de sketchup pro, ten en cuenta que debes
autorizar el programa mientras hallas iniciado sesión con una cuenta con
derechos de administrador. haz clic en los enlaces que aparecen a continuación
para obtener ayuda relacionada con la autorización.

63
Problema: Uso del Borchat
Herramientas:
 Borchat
 Equipo
Procedimiento:
 Descargamos la aplicación de borchat en tu computadora
 Luego se instala en computadora (PC, laptop)
 Ya que se instaló el programa de borchat en la computadora
 Vamos a abrir la aplicación de borchat
 Con un cable rj45 se conecta con un modem
 Abrimos el cmd para configurarlo con las otras maquina
 Y unos de los equipos nos mandaron una solicitud
 Ya conectada la maquinas ya se puede chatear de forma pública o privado
con cualquier equipo que esté conectado al modem

64
Cómo crear una cuenta de Skype
1. Ve a Crear una cuenta.
2. Escribe tu nombre y dirección de correo electrónico.
3. Introduce la información de tu perfil. Cuanta más información introduzcas
aquí, más fácil será para tus amigos encontrarte en Skype.
4. Escribe un nombre de usuario. Este es el nombre que tus amigos usarán
para comunicarse contigo en Skype.
5. Debe tener entre 6 y 32 caracteres, comenzar con una letra y contener
solo letras y números (sin espacios ni caracteres especiales).
6. Importante: una vez que hayas creado tu nombre de usuario, no podrás
cambiarlo. Por eso, asegúrate de elegir uno que te guste.
7. Si alguien ya tiene el nombre de usuario que elegiste, selecciona una de las
sugerencias que se muestran o prueba con otro distinto.
8. Escribe la contraseña que deseas usar para iniciar sesión en Skype. Tu
contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas, debe tener entre 6 y
20 caracteres, y debe incluir al menos un número y una letra.
9. Escribe las palabras de seguridad que se muestran en el cuadro. Esto
simplemente permite verificar que eres una persona real.
10. Lee las Condiciones de Uso de Skype y la Declaración de Privacidad de
Skype. Después haz clic en Acepto. Continuar.
11. explorar la herramienta y encuentra su aplicación en la solución de
problemas técnicos a distancia

65
Soporte a distancia
Virtual box es un software de virtualización que te permite crear máquinas virtuales de
distintos sistemas operativos usando este programa. De este modo no tienes que
instalarlo directamente en tu computadora sino que puedes hacerlo en una máquina
virtual.

Problema: Como crear una máquina virtual box en Ubuntu

Herramientas:
 Software (Ubuntu, virtual box)
 Equipo
Procedimiento:
 El primer paso para instalar Ubuntu en Virtual Box es descargar el ISO de Ubuntu.
Luego que descargues el ISO de Ubuntu, entonces abre el programa Virtual Box.

 Al darle clic al botón Nueva, pasarás a la pantalla Crear máquina virtual. En la

misma podrás seleccionar el nombre para tu máquina virtual. También podrás
seleccionar el sistema operativo huésped. En otras palabras el sistema operativo
de tu nueva máquina virtual, que en este caso escogeremos Ubuntu. Entonces
selecciona la versión de Ubuntu a instalar. En nuestro ejemplo usaremos la
versión de 64-bits.

66
 Selecciona el nombre y sistema operativo de la máquina virtual
 Entonces pasarás a la selección de memoria para tu máquina virtual. En esta
página es importante que selecciones suficiente memoria para tu máquina virtual
sin quitarle demasiados recursos al sistema anfitrión. Es por ello que ves en el
control deslizante los colores verde, rojo pálido y rojo oscuro. Cualquier selección
en verde generalmente está bien. Se recomienda un mínimo de 512MB y un
máximo hasta donde esté la línea verde. Esta línea varía dependiendo de cuánta
memoria tenga tu sistema.

 El próximo paso es crear la unidad de disco virtual. Como es una máquina virtual
nueva, lo más recomendable es crear un disco duro virtual nuevo. Para ello,
selecciona la opción que dice Crear un disco duro virtual ahora. Luego dale clic
al botón Crear como muestra la Imagen.

67
 Entonces pasarás a la pantalla Tipo de archivo de unidad de disco duro. La
primera opción que dice VDI (Virtual Box Disk Image) por defecto está
seleccionada. Procedemos a dejarla marcada y a dar clic en el botón Next

 La opción Reservado dinámicamente puede ahorrarte disco ya que solo se usará

lo que se necesite hasta llegar al límite. La otra opción, Tamaño fijo, reserva el
espacio de disco seleccionado desde el comienzo por lo que no lo puedes usar
para nada más. La opción recomendada es Reservado dinámicamente. Selecciona
la que mejor se ajuste a tus necesidades y hacer clic en el botón Next.

68
 Luego pasarás a la pantalla Ubicación del archivo y tamaño. Aquí indicarás en la
caja de texto qué nombre quieres ponerle al disco duro virtual. También
seleccionarás el tamaño del disco duro virtual. Puedes seleccionar el tamaño
usando el control deslizante o entrando el valor directamente en la caja de texto
correspondiente. Luego de ello, presiona el botón Crear .

 Luego de darle clic al botón Crear, en breves momentos Virtual Box creará tu
máquina virtual de Ubuntu y te la mostrará en la parte izquierda del software.

69
 Pero todavía la máquina virtual no tiene un sistema operativo instalado. Hasta
ahora sólo has indicado tu intención de instalarle Ubuntu. Para formalmente
instalarle Ubuntu, selecciona la máquina virtual y luego dale clic al botón Iniciar

 Como el disco duro virtual de la nueva máquina virtual está vacío, te saldrá la
pantalla titulada Seleccionar disco de inicio. Puedes ver que hay un botón que
tiene un ícono de una carpeta. Haz clic en el mismo.

70
 Cuando le des clic al botón de la carpeta eso abrirá el E xplorador de Windows. Es
aquí donde debes buscar el archivo con la imagen ISO de Ubuntu que descargaste
anteriormente. Puedes repasar cómo descargar el Ubuntu ISO aquí. Luego que
halles el Ubuntu ISO, selecciónalo y dale clic al botón Abrir.

71
 Después de eso volverás a la pantalla de Seleccionar disco de inicio, con el
archivo de la imagen ISO de Ubuntu debidamente seleccionada. Ahora haz clic en
el botón Iniciar para poder continuar.

 En el siguiente paso estarás formalmente instalando Ubuntu en tu máquina

virtual. Lo primero que te pregunta es el idioma en el que deseas que Ubuntu se
instale. Aquí seleccionamos español.

72
 Luego de seleccionar Ubuntu en español, fíjate más a la derecha que hay 2
botones grandes. Uno de ellos dice Instalar Ubuntu. Dale clic al mismo.

 Para el próximo paso Ubuntu verificará que se cumplen ciertas condiciones antes
de proseguir tales como espacio en el disco duro y la conexión a Internet. Corrige
cualquier problema que aparezca (esperamos que ninguno) y luego cliquea el
botón Continuar,

 Finalmente Ubuntu comenzará a copiar los archivos a tu máquina virtual. Podrás

ver en la barra de progreso cómo va avanzando la instalación. Debes ver algo
parecido a lo que enseña la Imagen.

73
 Mientras Ubuntu copia e instala los archivos puedes ir explorando sus
características. Verás que Ubuntu te provee una serie de pantallas con imágenes
las cuales puedes navegar usando las flechitas a los lados. Como este proceso
de instalación toma varios minutos, puedes ir empapándote con los detalles de
este gran sistema operativo usando las flechas.,

 Una vez el sistema Ubuntu en español esté instalado en la máquina virtual, verás
una ventana emergente titulada Instalación terminada. Se te pedirá que reinicies
el sistema. Para así hacerlo dale clic al botón Reiniciar ahora.

74
 En unos instantes Ubuntu iniciará y podrás ver la pantalla principal. Aquí entra tu
nombre de usuario y contraseña seleccionado en uno de los pasos anteriores. La
pantalla de inicio de Ubuntu.

 Una vez entres tus credenciales, pasarás al Escritorio de Ubuntu.

 Ya una vez en el Escritorio de Ubuntu, tu instalación ha sido todo un éxito y

entonces ya sabes cómo crear una máquina virtual de Ubuntu en Virtual Box.

75
Como botear una memoria USB
Una de las opciones más utilizadas actualmente para formatear un equipo, dada la
decadencia de los CD y DVD, es la de crear un USB buteable, o lo que es lo mismo,
crear un USB para instalar Windows, Linux o cualquier sistema operativo que se
distribuya mediante imagen de archivos.
Si lo que quieres es crear un USB buteable para instalar Windows 10 en tu PC o en otro
equipo, simplemente tendrás que descargarte la herramienta de Microsoft para la
instalación del nuevo sistema operativo. Recuerda guardar todo lo que haya dentro del
USB en otra ubicación, porque perderás todos los datos durante el proceso.
Tras descargar la herramienta con el enlace anterior es recomendable ejecutar el
programa como administrador (Clic derecho -> Ejecutar como administrador, en lugar
de hacer doble clic), tras lo que se nos mostrarán dos opciones. La segunda de ellas es
la que nos interesa, que indica "crea un medio de instalación para otro PC".
Conecta la memoria USB que quieres utilizar en cualquier puerto disponible, y en el
siguiente paso podrás escoger qué versión de Windows 10 quieres. Si no te aclaras, la
versión de 32 Bits es para equipo con menos de 4 GB de memoria RAM, y la de 64 Bits
para los que tienen 4 GB de RAM o más.
A continuación verás la posibilidad de seleccionar "unidad flash USB", y podrás escoger
entre una lista de dispositivos cuál es el que quieres usar para instalar Windows 10 en
un USB posteriormente. Si tuvieses algún problema porque no te reconoce tu USB,
vuelve al paso anterior y en su lugar escoge archivo ISO.
Si te ha reconocido el USB simplemente espera a que todo el proceso finalice, y si no,
cuando tengas descargado el archivo ISO de Windows 10 continúa leyendo en el
siguiente apartado.

76
Soporte presencial
Problema: Instalación e Chrome
Materiales:
 USB
 Internet
Procedimiento:
 Tener acceso a internet.
 Tener a la mano una memoria USB en caso de usarla.
 Desde la pc entrar a internet y descargar el software de Chrome.
 Ya descargado instalarlo.
 Si no quiere es por la versión del software.
 Pare esto tenemos que entrar en las actualizaciones desde la pc para que
pueda instalarse o descargarse en la versión correcta.

77
Soporte presencial
Problema: instalación de adobe
Adobe
Materiales
 Memoria USB
 Internet
 Espacio suficiente
Procedimiento
 Teniendo el acceso de internet buscar y seleccionar la más actualizada la más
conveniente para nuestra máquina.
 Descargarlo en una memoria USB con suficiente espacio.
 Ya descargado proceder a instalarlo.
 En caso de no quiera verificar que haya completado correctamente la descarga.
 Si sigue sin querer debe checar la versión que sea compatible con su pc.

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Soporte presencial
Problema: actualización de programas o software
 Materiales
 Espacio suficiente en la pc
 Internet
Procedimiento
 Primero verificar si tiene espacio suficiente en la computadora.
 Entrar a una red confiable.
 Buscar y verificar las versiones más vigentes.
 Ir a la parte de iconos ocultos o en configuración de Windows
 Después dar clic en actualización
 Luego sale la parte donde menciona buscar actualizaciones.
 Dar clic en el recuadro para que pueda empezar la actualización
 Es muy importante de que no apague la computadora si esta actualizando

79
Soporte presencial
Problema: Se reinicia la maquina

Materiales
 Usb
 Internet
 Software
Procedimiento
 Al encender la maquina se reinicia sola
 Debe tener accceso a interner
 Luego tiene que descargar un software como por ejemplo antivirus
 Por que tal vez sea un virus que espte afentando nuentra computadora y hace
quese reinicie sola
 Ya descargado el antivirus en una memmoria usb
 Tratar de instalrlo en su maquina

80
Soporte Precensial
Problema:activar oficce
Materiales:
 Una memoria USB
 Internet
Procedimiento

 Ir internet y buscar el activado r de office.

 Descargarlo en una memoria que tenga el espacio suficiente.
 Ya descargado preceder a activar el paquete de office.
 Si no quiere
 Debe analizar el activador de Windows
 Ya sea por la versión o por no estar descargado correctamente.

81
Soporte presencial
Falla en cerrar o apagar en equipo
Materiales
 Sistema operativo
Procedimiento
 Ir a inicio.
 Dar clic en cerrar
 Ay veces que no quiere cerrar o suele aparecer un letrero antes de apagarlo
 En algunas ocasiones es por qué no a cerrado correctamente una software o
aplicación
 Debe revisar que todo esté cerrado correctamente
 Para que pueda cerrar el equipo

82
Soporte presencial
Problema: Tarda en encender la maquina

Materiales
 Software
Procedimiento
 A veces nuestra maquina se pone lento es por algunas aplicaciones que pesan
demasiado y no son útiles
 Pare esto debemos de analizar todas las aplicaciones que tenemos instalados
en nuestra pc
 Ya checado proceder a desinstalar archivos y software
 Si esto no quiere debe de ver si algunas de las aplicaciones que dejo tienen
virus y debe de protegerlas con una antivirus

83
Soporte presencial

Problema: Instalación de vlc media player

Materiales
 Acceso a internet
 O una memoria USB
Procedimiento
 Entrar a internet
 Buscar el software vlc
 Ver si es la versión más resiente o que si es compatible con nuestra pc
 Descárgalo en una memoria USB
 Ya que allá terminado de descargar
 Proceder a instalarlo en su maquina
 Tal vez si no quiere es por qué no tiene espacio suficiente en su o al
descargarlo no completo el 100%

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Soporte presencial
Problema: la instalación de winrrar
Materiales:
 Internet
 USB
Procedimiento:
 Tener acceso a internet
 Entrar y descargar el software winrrar
 Ver que sea la que corresponda a su pc .
 Descárgarlo en su USB
 Checar que a allá descargado completamente.
 Después Instalarlo en la máquina.

85
Soporte presencial
Problema: La instalación de opera

Materiales
 Internet
 USB
 Espacio suficiente en la pc y en USB
Procedimiento
 Entrar al internet.
 Verificar que sea segura la conexión.
 Proceder a descargar su software.
 Ver que allá descargado completamente.
 Ya que este descargado instalarlo en la maquina
 Algunas veces no quiere instalarse es porque no se descargó bien
 Y tiene que volver a descargarlo de nuevo

86
Problema: La pila del PC se atrasa
Herramientas: Un tester, aire comprimido, una pila nueva
1. Levantar reporte
2. El reloj del PC atrasa
3. Medir la pila con el tester
4. Si los valores son mayores de 2 volts, la pila está en buenas condiciones, si no
es el caso requiere decir que la pila esta descargada y tendremos que
reemplazarla
5. Si está en buenas condiciones, limpiar y colocar firmemente
6. Cerrar reporte
Problema: Fallas del microprocesador
Herramientas: Un procesador nuevo
1. Se levanta reporte del problema que se presenta
2. Verificar que los pines estén en buenas condiciones, si es asi se debe colocar
correctamente el microprocesador en la placa madre
3. Si los pines están dañados se tiene que cambiar el procesador por otro que
este en buenas condiciones
4. Por último se cierra el reporte y se coloca todo en su lugar
Problema: El ventilador no funciona
Herramientas: Un ventilador nuevo, aire comprimido

87
 1. Se inicia el reporte
2. Revisar por que se calienta la PC
3. Se revisa el ventilador para confirmar si tiene daños, si tiene daños se quita el
ventilador y se pone uno nuevo

4. Si no tiene daños el ventilador tenemos que revisar la conexión, si no esta mal

conectado se quita el ventilador y se limpia
5. Si está mal conectado se conecta correctamente
6. Lo siguiente es comprobar que la PC no se apague
7. Cerrar el reporte
Problema: Fallas en la memoria RAM
Herramientas: Un antivirus
1. Se levanta el reporte
2. Se eliminan todos los archivos basura
3. Se tiene que vacunar el equipo
4. Se verifica si el archivo tiene antivirus, si no tiene se instala el antivirus para
que proteja el equipo
5. Si el equipo cuenta con un antivirus se tiene que mantener actualizado
6. Se cierra el reporte con todo lo realizado
Problema: Falla en el arranque
1. Levanta el reporte correspondiente
2. Falla en el arranque
3. Si no se ve nada en la pantalla se debe iniciar el protocolo preliminar y dar por
finalizado
88
 4. Si aparece algo en la pantalla fijarse si inicia el sistema operativo si lo hace y
muestra errores antes de terminar de cargar iniciar falla de Windows, si no, no
hay fallas y termina el proceso
5. Si no inicia el sistema operativo verificar el mensaje de error y repararlo
6. Se cierra el reporte
Problema: El puntero del mouse no funciona
Herramienta: Kit de herramientas
1. Levantar el reporte
2. Revisar que este bien conectado
3. Si lo anterior funciono, finalizar, si no funciono, revisar los controladores
4. Instalar los controladores que sean necesarios
5. Si esto funciono, terminar el proceso, si no fue el caso abrir el mouse y revisar
que los lectores ópticos estén derechos
6. Cerrar reporte
Problema: La computadora no enciende
Herramientas: Un multímetro, Kit de herramientas
1. Levantar el reporte
2. Revisar que el regulador de voltaje este enviando energía a la fuente
3. Si lo anterior funciono terminar el proceso, si no es el caso, tener las
herramientas necesarias para el mantenimiento
4. Abrir el CPU, sacar y desconectar la fuente de poder
5. Con el multímetro revisar el voltaje
6. Si esto función terminar, si no, tendremos que comprar una nueva fuente de
poder compatible
7. Cerrar el reporte
Problema: Correctivo del teclado
Herramientas: Aire comprimido, Franela, destornillador
1. Apagar el equipo
89
 2. Tener el lugar de trabajo limpio
3. Si no hay herramientas tenemos que conseguir para quitar las teclas del
teclado con el desarmador

4. Se tiene que sopletear correctamente

5. Limpiar la superficie con una franela limpia
6. Limpiar cada una de las teclas
7. Colocar las teclas en su lugar correspondiente
8. Encender el equipo para verificar que el teclado esté funcionando
correctamente, si no funciona debidamente se tiene que revisar de nuevo y si
no funciona aún se tiene que apagar el equipo
9. Finalmente se acomoda todo en su lugar correspondiente

Problema: La unidad de CD-ROM no lee los CD

1. Levantar el reporte
2. Revisar que el cable no se haya soltado de la tarjeta madre, si es el caso
conectarlo bien
3. Si no funciono ir al panel de control

90
 4. Entrar al administrador de sistemas
5. Seleccionar el CD-ROM
6. Desactivar el administrador de dispositivos
7. Si esto funciono dar por finalizado el proceso
8. Si no funciono ahora probar limpiando los lentes y revisando el controlador
9. Si esto funciona terminar el mantenimiento pero si aún no funciona instalar los
controladores necesarios
10. Se cierra el reporte
Problema: El ordenador no arranca después de haber insertado la memoria
1. Verificar que hemos instalado correctamente la memoria
2. Comprobar con ayuda del manual si hemos realizado la ampliación de forma
correcta
3. Comprobar que los bancos se han llenado de la forma adecuada y en los casos
necesarios con módulos de la misma capacidad y mismo tipo

91
Problema: Se oye un ruido metálico continuo proveniente de su interior
Herramientas: Un disco duro nuevo
1. Para este caso no hay solución, solo reemplazarlo por un disco duro
Problema: Al encender el equipo no permite cargar el sistema operativo y realiza
reinicios seguidos y aparece como mensaje de error “Error al cargar el sistema
operativo”
Herramientas: Un Software
1. Realizar un diagnóstico general del disco duro
2. Adquirir un Software para solucionar daños
Problema: Circuito electrónico ha estado en corto (Huele a quemado)
Herramientas: Una planar de disco duro
1. Colocar debidamente los cables

2. Cambiar la planar del disco duro

Problema: Se oye una especie de TAP-TAP rápido y seguido. (El recorrido de los
cabezales hacen por leer las pistas de afuera hacia adentro de la superficie de los
platos) El BIOS manda un mensaje de error leyendo el driver C”

92
Herramientas: Un disco duro nuevo
1. Formateo del disco
2. En caso de que no funcione adquirir uno nuevo
Problema: El modem no responde
1. Encender el equipo
2. Verificar que esté conectado en el puerto correcto
3. Revisar que este conectado a la línea telefónica
4. Revisar que la línea está en el Jack correcto
5. Ir a propiedades del sistema y verificar las funciones de las IRQ, si no funciona
se tiene que revisar todo de nuevo

Problema: Fallas en la tarjeta madre

1. Revisar si la tarjeta madre está bien colocada
2. Revisar la tarjeta de expansión para verificar que no tenga ningún corrector
metálico doblado que esté haciendo corto circuito
3. Revisar la placa base para verificar que este quebrada o tenga algún
componente quemado
Problema: las imágenes del monitor no tienen todos los colores
Herrameintas: Una nueva pantalla
1. Si no aparece la imagen revisa que la pantalla este encendida
2. Verificar que los cables estén bien conectados y la configuración del brillo al
igual que el contraste este correcta
3. Si todo está en funcionando adecuadamente, cambia la pantalla por otra y de
sistema de arranque al equipo
4. Si esto no funciona, la pantalla anterior se daño
Problema: El CPU enciende pero no hay video
Herramientas: Kit de herramientas
93
 1. Abrir el chasis con cuidado
2. Localizar la memoria RAM
3. Extraerla y cambiarla por una nueva
4. Revisar los conectores de meter borde
5. Cerrar nuevamente el chasis
Problema: El video se queda pasmado
Herramientas: Una nueva memoria RAM
1. Revisión de la tarjeta de video
2. Cambio de la memoria RAM
Problema: El disco duro esta lento
1. Necesita un mantenimiento de rutina o podrías cambiar la configuración de la
computadora para maximizar su rendimiento

94
Soporte a distancia
Con el transcurso del tiempo, la aparición de sistemas operativos mas avanzados e
internet, han hecho que los antiguos antivirus hayan evolucionado hacia programas
mas avanzados que no solo buscan detectar virus informáticos, sino bloquearlos,
desinfectarlos y prevenir una infección de los mismos, y actualmente ya son capaces
de reconocer otros tipos de malware.
Las utilerías de protección son aquellas que ayudan a evitar los ataques vía remota un
ejemplo de este tipo de utilerías son: antivirus (Norton, Avast), removedor de spyware
y firewall. Estos programas ayudan a mantener el equipo limpio de virus que puedan
llegar a dañar el equipo en algún futuro.
Problema: procedimiento para instalar un antivirus en el equipo
Herramientas:
 Teamviewere
 Software(antivirus)
 Internet
 Un equipo o lap top
Procedimiento:
1. Busca un antivirus en internet (Norton, Avast)

95
2. Descárgalo

3. Espera a que acabe de instalar

4. Aceptar los términos y condiciones que te pide

5. Mantén el antivirus siempre que navegues en redes para que el equipo no se

infecte.

96
Soporte a distancia
El administrador de archivos es aquella aplicación encargada de manipular archivos de
dispositivos de almacenamiento estos programas facilitan el manejo de archivos en
discos duros, discos flexibes, discos opticos,entre otros. Entre sus funciones basicas
se encuentra: copiar, pegar, mover, crear accesos directos, borrar, renombrar y
bucar. Si esta aplicación dejara de funcionar sencillamente el usuario ya no tendria un
accesoa sus archivos personales como: musica, fotos, documentos, juegos, etc.
Problema: No se encuentran los archivos en la memoria
Herramientas:
 Whatsapp
 Equipo o lap top
Procedimiento:
1. Selecciona la barra buscadora y oprime Enter
2. Escribe cmd
3. Esto abrirá una pestaña en la que tendrá que escribir la letra de la memoria
4. Y después escribirás attrib –s –h –r /s /d y Enter

5. Una vez que acabe de cargar cerrar la ventana escribiendo: Exit

97
 6. Regresa al menú de archivos y da clic en documentos y te abras dado cuenta
que tus archivos están ahí.

Soporte a distancia
La Compresion de archivos prentende transferir o almacenar la misma informacion
empleando la menos cantidad de espacio.Esto permite ahorrar almacenamiento y
disminuir el tiempo de transferencia de datos; no solo suele resultar en un ahorro de
espacio del disco, si no que mejora la portabilidad de multiples archivos. Al
descoprimirse estos archivos, se obtienen exactamente la misma informacion que la
original. La compresion de uno o mas archivos suelen aparecer con estas
terminaciones: .zip, .rar, .park, .arj.
Los archivos en el disco se almacenan divididos en pequeñas porciones de un tamaño
fijo, se almacenan en pequeños fragmentos. De esta manera, cuando se tenga que
acceder a ese archivo, todos los fragmentos estaran disponibles fisicamente mas
cerca y en forma consecutiva aunmentando la velocidad de lectura.
Problema: Como comprimir archivos en el equipo
Herramientas:
 Skype
Procedimiento:
1. En la página administrar archivos, tendrá que marcar los archivos o carpeta
que se desean comprimir
2. Se tendrá que dar clic en el cono que se asemeja a la entrada de un cargador de
celular y se dará comprimir en la barra de acciones. Los archivos se
comprimirán en la carpeta actual.

98
Soporte a distancia
El liberador de espacio es una herramienta de Windows que nos permite eliminar
archivos de forma segura, esto es, archivos que solo ocupan espacio en el disco y que
no nos son de utilidad alguna. El liberador de espacio puede utilizarse para realizar
cualquiera de las siguientes tareas:
Quitar los archivos temporales de internet
Quitar archivos de programas descargados
Vaciar la papelera de reciclaje
Quitar los archivos temporales de Windows
Quitar componentes opcionales de Windows que ya no utilice
Quitar programas instalados que ya no vaya a usar.
Problema: Liberación de espacio en una PC
Materiales:
Llamada en Whatsapp
Procedimiento:
1. Elimina archivos de programas no utilizados. Esta es una forma mas fácil de
liberar mayor cantidad de memoria. Si tienes programas que ya no piensas
utilizar deshazte de ellos.

2. Recuerda también limpiar tu papelera de reciclaje.

99
3. Ejecuta la limpieza de tu disco: Dirígete al menú de inicio ahí te digerirás a la
pestaña de accesorios, luego a las herramientas del sistema y haz clic en
limpieza del disco. Esto permitirá que los archivos temporales de internet y de
inicio sean eliminados.

4. Elimina las cookies en tu disco duro (las cookies es la información que se

almacena en tu equipo cuando estrás a sitios web) para esto puedes liberar
memoria.

100
Soporte a distancia
Restaurar el sistema es un componente de los sistemas operativos Windows Me,
Windows XP, Windows Vista, Windows 7 y Windows 8 que permite restaurar archivos del
sistema, claves de registro, programas instalados, etc. Aun punto anterior a un fallo.
Restaurar sistema es una herramienta implementada en Windows que permite
devolver al ordenador a un estado anterior.
Problema: Restauración de sistema
Herramientas:
 Teamviewere
Procedimiento:
1. Abre el menú de Inicio y escribe Restauración de Sistema en la barra de
búsqueda. Selecciona restaurar sistema en la lista de programas.
2. Una vez que selecciones la opción restaurar sistema te aparecerá una liste con
puntos de restauración en el equipo. (De preferencia elige un punto de
restauración anterior al día en el que tu equipo empezó a funcionar mal).
3. Haz clic en siguiente
4. Espera a que el proceso de restauración termine (Cuando el proceso culmine
Windows reiniciara el equipo.

101
Soporte a distancia
El administrador de discos es una implementación de Microsoft Windows, desarrollado
por Microsoft y veritas Windows. Fue introducido en el sistema operativo Windows
2000 y es soportado por Windows XP, Windows Server 2003, y Windows Vista. Su
almacenamiento básico involucra la división de un disco en particiones primarias y
extendidas, esta es la forma que emplean todas las versiones de Windows que confían
al manejo de almacenamiento al MS-DOS. Los discos formateados en esta forma son
conocidos como discos básicos.
El almacenamiento dinámico involucra el uso de una partición que cubre el disco entero
y el disco en sí mismo es dividido en volúmenes o combinado con otros discos para
formar volúmenes que sean más grandes en tamaño que un disco en sí mismo. Los
volúmenes pueden usar cualquier sistema de archivo soportado por el sistema.
Problema: Como encontrar el administrador de discos
Herramientas:
 Skype
Procedimiento:
1. Escribe Panel de Control en la barra de tareas
2. Selecciona Panel de control en el resultado de búsqueda
3. Dar clic en Administrador de equipos
4. Aparecerá un menú en la parte izquierda de la pantalla ahí se dará clic en
administrador de discos.

102
Soporte a distancia
La memoria virtual combina la RAM del equipo con espacio temporal en el disco duro.
Cuando queda poca RAM, la memoria virtual mueve datos de la RAM a un espacio
llamado archivo de paginación. Al mover datos del archivo de paginación y desde el, se
libera RAM para completar la tarea.
Cuanto mayor sea la RAM del equipo, más rápido tendera a ejecutarse los programas.
Si el programa se ralentiza porque falta RAM puede considerar la posibilidad de
aumentar la memoria virtual para compensar. Sin embargo el equipo puede leer los
datos de la RAM mucho más rápido que de un disco duro, por lo que la mejor solución
es agregar RAM.
Problema: Como cambiar el almacenamiento de la memoria virtual al disco
Herramientas:
 Whatsapp
Procedimiento:
1. Clic en el menú de inicio de Windows XP
2. Selecciona Panel de Control
3. Selecciona Sistema en el panel de control
4. Clic en el botón de Rendimiento del menú del sistema
5. Escoge la pestaña de configuraciones avanzadas
6. Clic en el botón de Cambiar de la sección Memoria virtual
7. Decide la cantidad de espacio en en el disco que vayas a ocupar (De preferencia
escoge que reserves 1,5 veces de volumen de la RAM física. Así tienes 2GB de la
RAM) el tamaño máximo debería ser de 3000MG.

103
Soporte a distancia
El administrador de tareas muestra los programas, procesos y servicios que están
ejecutando en el equipo en este momento. Puede usar el administrador de tareas para
supervisar el rendimiento del equipo o para cerrar un programa que no responde. Si
está conectado a la red y ver cómo está funcionando. Si hay varios usuarios
conectados al equipo, podrá ver quiénes son y en que están trabajando y podrá
enviarles mensajes.
Problema: Comando para abrir el administrador de tareas
Herramientas:
 Teamviwere
Procedimiento:

1. Abre Inicio. Haz clic en el inicio de Windows en la esquina inferior de la izquierda

de la pantalla
2. Desplázate hacia abajo y haz clic en Sistema de Windows. Esta carpeta se
encuentra casi al final de la pantalla de inicio
3. Haz clic en el icono del símbolo de sistema. Este se encuentra al principio de la
carpeta Sistema de Windows
4. Escribe “taskmgr” en el símbolo del sistema. Este es un comando para abrir el
administrador de tareas desde cualquier directorio en la computadora.
5. Presiona Enter. Al hacerlo se ejecutara el comando. Veras como se abre la
ventana de administrador de tareas después de un par de segundos.

104
Soporte a distancia
Las etiquetas de archivos son etiquetas de sintaxis del lenguaje HTML, utilizadas para
estructurar un documento Wed identificando el inicio y el final de una palabra, titulo,
frase, bloque de texto, etc. Cada etiqueta HTML está delimitada por paréntesis
Problema: Como etiquetar un archivo
Herramientas:
 Equipo
Procedimiento:

105
Soporte a distancia
La hoja de cálculo es un programa que permite manipular números dispuestos en
forma de tablas. Habitualmente es posible realizar cálculos complejos con fórmulas,
funciones y dibujar distintos tipos de gráficas. En pocas palabras permite que el
usuario trabaje con renglones y columnas de datos.
Problema: como utilizar Excel
Herramientas:
Equipo
Procedimiento:
1. Abre Excel
2. Cada columna tiene una letra mayúscula y cada fila tiene un número
3. Haz clic en la calda A1 y escribe el nombre del producto
4. Haz clic en la celda B1 y escribe el costo
5. Haz clic en la celda A2 y escribe: impresión
6. Haz clic en la celda B2 y escribe 80.00
7. Haz clic en la celda A3 y escribe: envió
8. Haz clic en la celda B3 y escribe: 75.55
9. Haz clic en la celda A4 y escribe: Sobres
10. Haz clic en la celda B4 y escribe: 6.00
11. Haz clic en la celda A5 y escribe: Total
12. Haz clic en la celda B5 y escribe: =SUM(B2:B4)
13. Haz clic en otra celda. El total de 161.55 se mostrara en la celda B5
14. Haz clic en guardar

106
Soporte presencial
Una base de datos es una aplicación que maneja la información en forma de fichas,
clientes, artículos, películas, etc. La mayoría de las bases d datos actuales permite
hacer listados, consultas, crear pantallas de visualización de datos, controlar el acceso
de usuarios, etc. También es cada vez más frecuente que las consultas se puedan
hacer en un lenguaje estándar conocido como SQL
Problema: Como crear una base de datos
Herramientas:
 Equipo
Procedimiento:
1. Hacer clic sobre la opción nuevo del botón de office que aparece en la derecha
de la pantalla
2. Aparecerá la ventana de introducción a Microsoft office Access
3. Selecciona la opción base de datos en blanco el parte inferior también podrás
seleccionar una pantalla para crear una nueva base de datos basada en ella
4. A continuación aparecerá en un panel a la derecha de pantalla aparecerá un
cuadro
5. Se deberá indicar el nombre del archivo de la base de datos
6. Para seleccionar la carpeta donde guardar el archivo puedes hacer clic en
botón buscar ubicación
7. Se abrirá un cuadro de dialogo donde indicaremos el nombre de la base de
datos que estamos creando y el lugar donde se guardara

107
8. En el cuadro guardar en: Haz clic sobre la flecha de la derecha para
seleccionar la carpeta de la derecha donde vamos a guardar la base de datos
9. Observa como en el recuadro anterior aparece las distintas subcarpetas de la
carpeta seleccionada
10. Hacer doble clic sobre la carpeta donde se guardara el archivo
11. Los iconos que aparecen a la derecha del cuadro guardar en:
12. En el cuadro nombre de archivo: escribir el nombre que se desea ponerle a la
base de datos
13. Hacer clic en el botón aceptar
14. Se cerrara el cuadro de dialogo y volverás a la pantalla de introducción a
Microsoft office Access
15. En el cuadro de texto nombre de archivo aparecerá el nombre y ruta que
escogiste
16. Usar el botón crear para crear la base de datos
17. Automáticamente se creara la nueva base de datos a la cual Access asignara la
extensión .ACCDB.
18. Por defecto, Access abrirá una nueva tabla para que empieces a rellenar tus
datos
19. Una tabla es el elemento principal de cualquier base de datos ya que todos los
demás objetos se crean a partir de esta
20. Si observas esta ventana, a la izquierda aparece el panel de exploración, desde
donde podremos seleccionar todos los objetos que sean creados dentro de la
base de datos
21. Al principio solo se encontrara en de tabla 1 pues es el que Access creara por
defecto
22. Puedes ocultarlo haciendo clic en el botón de ocultar
23. Desplegando la cabecera del panel puedes seleccionar que objetos mostrar y de
qué forma.

108
Soporte presencial
Los buscadores son una herramienta que permite que el usuario encontrar un
documento que contenga una determinada frase o palabra.
Problema: no aparecen resultados del archivo que se busca
Herramientas:
 Carpeta o archivo que se desea encontrar
 Equipo
Procedimiento:
1. Buscar y pulsar en la opción archivos, carpetas
2. Nos mostrara la pantalla “todo o parte del nombre del archivo”
3. Introducir el nombre del archivo que se esta buscando
4. En la ventana “buscar en…”
5. Indicar lo que haga en todos los discos duros del equipo
6. Pulsar sobre “búsqueda”
7. En la ventana de la derecha aparecerán todos los resultados encontrados.

109
Soporte presencial
Los compresores y descompresores de archivos son aplicaciones de utilidad
informática que se encargan de “comprimir” la información para que ocupe menos
espacio y asi facilitar su almacenamiento y su transporte y es todo lo contrario la
descompresión ya que esta se encarga de descomprimir u archivo, video o audio sin
daños en este mismo.
Problema:
Herramientas:
 USB
 Lap top
Procedimiento:

110
Soporte presencial
Los archivos son programas que contiene: trabajos en la mayor parte estos archivos
son de la aplicación de office que encarga de almacenarlos
Problema: Como abrir un archivo
Herramientas:
 Una lap top
Procedimiento:
1. Haz clic en el botón de inicio
2. Selecciona el programa deseado
3. En caso de que no lo encuentres haz clic en “Todos los programas”
4. Otra manera de encontrar tu archivo seria ingresar el nombre en la barra de
tareas

111
Soporte presencial
Un procesador de texto es aquel que te permite procesar un texto ajustar la letra, tipo
de letra, tamaño, el color, etc. Entre ellos se encuentra Microsoft Word o Word Perfec
Problema: Procedimiento para instala un procesador de texto
Herramienta:
 Internet
 Equipo
Procedimiento:
1. Entramos a la tienda de tu lap top
2. Busca un procesador de texto
3. Una vez que lo encuentres empieza con la descarga
4. Espera a que acabe de descargar y que acabe de instalar
5. Una vez que termine se concedieron los permisos y se configuro para utilizarlo

112
Soporte presencial
Hoy en día enviar e-mails ya no es tan seguro ya que se corre el riesgo de hackeado.
Hoy en día podemos encriptar el correo electrónico para que no se corra ese riesgo.
Problema: pasos para la encriptación del correo electrónico
Herramienta:
 Internet
 Equipo
1. Procedimiento:
2. Entrar a la tienda
3. Descargar e instalar OpenPGP
4. Esperar a que acabe de instalar
5. Clic en inicio
6. Dar clic en todos los programas
7. Hacer clic en Gpg4win. Esto enviara un código al usuario el cual lo podrá utilizar
para la encriptación
8. El archivo se encriptara solo y para abrirlo se tendrá que escribir el código que
se le fue enviado.

113
Soporte presencial
Los drivers o controladores son aquellos programas que te permiten utilizar tu equipo
de manera correcta. Algunos ejemplos de estos drivers son: Adobe, congeladores,
antivirus,etc.
Problema: Instalación de drivers
Herramienta:
 Internet
 Lap top
 Espacio en el equipo
 Disco o DVD con los controladores
Procedimiento:
1. Insertar el disco en la unidad de CD/DVD
2. Hacer clic en cerrar el menú principal
3. Desde el explorador de Windows fuimos a Drivers/Windows
4. Si el archivo se descargó como: windows.zip se tuvo que extraer de la estación
de trabajo.
Procedimiento:
1. Si los controladores los tienes en un USB tendrás que seguir los siguientes
pasos
2. Empezamos por instalar controladores
3. Después se empezamos a descargar las aplicaciones que necesites
4. Entramos a internet y descargamos un antivirus y esperamos a que instalara
5. Una vez que ya se acabó de descargar lo necesario descargamos un congelador
y lo activamos.
114
Soporte presencial
Problema: Desfragmentación del disco
Herramienta:
 Disco
 Equipo
Procedimiento:
1. Abrir el desfragmentador de disco
2. Hicimos clic en el botón de inicio
3. En la parte del cuadro de búsqueda escribe desfragmentador
4. En la lista de resultados haz clic en desfragmentador de disco
5. En el estado actual selecciona el disco que desees desfragmentar
6. Para determinar si es necesario desfragmentar el disco, haz clic en analizar
disco
7. Si te pide una contraseña de administrador o una confirmación, escribe la
contraseña y confirma la confirmación
8. Cuando Windows acabe de analizar el disco, puedes comprobar el porcentaje de
desfragmentación de disco en la columna ultima
9. Si el número es superior al 10% deberías desfragmentar el disco
10. Haz clic en desfragmentador de disco
11. Si te pide una contraseña de administrador o una confirmación, escribe la
contraseña y confirma la confirmación
12. El desfragmentador de disco puede tardar desde varios minutos a unas horas
en realizar la operación según el tamaño y el grado de fragmentación del disco
duro.
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Conclusión

En este proyecto está toda la información y aprendizaje aprendido, y lo que nos

ha parecido lo más importante a lo largo de los periodos escolares. Nosotros
como futuros ingenieros en Soporte y Mantenimiento de equipos en cómputo
seguiremos adsorbiendo más aprendizaje y no quede estancada nuestras metas.
Este proyecto no fue llevado a cabo en un par de días requirió esfuerzo y
dedicación a lo largo de un mes; y ahora es esta hoja podemos escribir nuestras
conclusiones y darlo por culminado.

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Bibliografía
https://www.partesdel.com
https://www.linksys.com>resourse-center
https://sites.google.com
https://es.wikihow.com/ejecutar-el-administrador-de-tareas-desde-el-
simbolo-del-sistema
https://docs.oracle.com/cd/E19127-01/.ws/821-0168/giaom/index.html
https://es.scribd.com
www.red.es/glosario/glosario.html
https://es.wikipedia.org/wiki/antivirus
https://centroantivirus.123.hn/diccionario.html
https://usuarios.lycos.es/resve/diccioninform.htm
www.laopinion.com/glossary/h.html
https://webmaster.lycos.es/glossary/E/
https://mipaginawedtoker.weebly.com
es:Wikipedia.org/wiki/procesador _de_ texto
www.alu.ua.es/j/jacc7/glosario.htm
www.linux-es,org/Faq/files/Html/FAQ_Linux_V2.0.2-142.html
www.ctisa.com/diccionario,htm

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