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Presentado al docente
LINARES SOTO ALBA
UNIVERSIDAD METROPOLITANA
GRUPO DE MEDICINA IC
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
2018
INTRODUCCIÓN
Por lo que debe ser capaz de establecer relaciones eficientes con los pacientes, lo que
significa no tener una visión reduccionista del tratamiento médico. Esto implica ser
capaz de tener efectividad comunicacional con los pacientes y distintos usuarios del
servicio de salud.
conceptualizamos qué son estos tipos de comunicación no verbal, sus elementos y sus
características.
Se presentan sus elementos clave que son: la expresión facial que consiste en
la mímica de la cara (movimiento de las cejas, labios, músculos faciales, etc). Los
gestos que es cuando se utilizan las manos, piernas y brazos para gesticular,
expresando sentimientos y actitudes. La postura nos revela muchos detalles sobre los
una forma más sutil del lenguaje no verbal. La mirada tiene un significado especial
en la comunicación, ya que el contacto visual es el primero que establecemos con los
demás. Los elementos paraverbales tienen como referencia el tono, los silencios y la
Con base en esto se puede dejar claro que la comunicación no verbal es igual
elaborar un mejor diagnóstico, pues muchas veces los síntomas no son expresados en
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
inconscientes.
MARCO TEÓRICO
Desde hace miles de años el primer lenguaje que han utilizado los seres humanos para
comunicarse ha sido el de la indumentaria. Mucho antes de que alguien se acerque a otro por
la calle lo suficiente para que puedan hablar, ya se están comunicando su sexo, su edad y la
clase social a la que pertenece por medio de lo que lleva puesto. Muy posiblemente está
sus opiniones, sus gustos, deseos sexuales y estado de humor en ese momento. Quizá no
consiga expresar con palabras lo que observa el otro, pero igual este registra de forma
hemos hablado en una lengua más antigua y universal. Dice Luire, 2002 (citado en
Supone compartir algo de sí mismos. Tiene un carácter racional y emocional específico del
hombre. Surge a partir de la necesidad de contactar con otros e intercambiar ideas que
comunicación entre los seres humanos, y una de las razones que facilitó su mejor adaptación
comunicación no verbal es uno de los aspectos que actualmente está cobrando gran
visibilidad en el ámbito científico por sus claras implicaciones en las relaciones personales.
(Gordillo León, López Pérez, Mestas Hernández, & Corbi Gran, 2014)
psiquiatras y antropólogos los que, hasta la fecha más han investigado sobre el tema. La
la comunicación no verbal:
- La que se centra en los signos no verbales que informan sobre el carácter, la personalidad
o las emociones del ser humano y las acciones producto de ello. Se trata de objetos de estudio
- La que atiende a los signos no verbales como unidades comunicativas que intervienen en
cualquier acto de comunicación humana y conllevan una porción variable del aporte
cuando tus palabras y tu cuerpo dicen lo mismo consigues generar confianza y credibilidad.
sin importar su formación, cultura, religión o edad, al contrario de aquella que expresamos
de forma consciente que podrá tener una mayor influencia de los condicionantes externos a
que se verá sometido en su entorno el sujeto a analizar. Esto es así ya que ese tipo de
relaciones más positivas con los demás, reforzar vínculos, comunicar ideas y opiniones de
la existencia real o imaginaria de los otros individuos. El estudio del comportamiento humano
es un estudio del comportamiento social de sus relaciones con los semejantes, que se
encauzan sobre todo sin mediación verbal (Casablanca Migueles & Chacón Gordillo, 2014).
simultáneamente dos niveles diferentes que nos indican cómo interpretar las palabras que
-No verbal o connotativo, con el que se marca la relación que se establece entre los hablantes
silencio.
En 1967, Albert Mehrabian, sacó a la luz el estudio más veces citado acerca de la
manera:
Las llamó las tres "V" de la comunicación: Visual, vocal y verbal. Y para que sean
creíbles, deben expresar el mismo mensaje. Ésta es la única base del entendimiento
La conducta o lenguaje no verbal se puede clasificar según Mínguez, 1999 y García, 2003
indicios o señales, transmiten información facilitada por la palabra hablada. Reflejan estados
introversión, etc.
El ritmo, o tempo del discurso, es la sucesión periódica de palabras y pausas que se repiten a
Las pausas y los silencios encierran una función eminentemente comunicativa. Funcionan
como reguladores de cambio de turno, presentación del discurso o acentuación del contenido
de un enunciado. Precisan del contexto y del lenguaje gestual para su correcta interpretación.
significado del lenguaje oral. El tono está condicionado por la constitución biológica del
Proxémica:
respeto del espacio personal, marca el grado de intimidad en un encuentro. Los cambios en
Edward Hall demostró que a menor distancia más íntima es la conversación mantenida. En
cada persona, ya que el sentido del yo de cada persona va más allá de su propia piel. Siendo
- Distancia social: Próxima, entre 1,20 y 3 metros, y lejana, entre 3 y 4 metros. Los profesores
se participa en discusiones.
- Distancia pública: Más de 4 metros. Es adecuada para pronunciar discursos, conversaciones
Influirá en este caso si debemos analizar a dos personas o a una que se encuentre acompañada
en la posición que ocupará cada uno en el lugar en que se encuentren, la distancia entre ellos
así como en relación al espacio que ocupan, como sucedería en un interrogatorio en el que el
sujeto que está siendo analizado pueda moverse libremente por la estancia en la que se
encuentre y no esté cómodo con las preguntas que le estén realizando, lo que provocará que
se sitúe en una posición lo más próxima posible a la puerta de salida, una reacción instintiva
en el ser humano que ante una sensación de peligro buscará la escapatoria más cercana. Por
otro lado, si queremos analizar a dos sujetos al mismo tiempo, para ver la relación real que
estancia podremos observar la dinámica de poder propia de su relación así como la relación
personal que puedan tener, de modo que dos personas que sientan aversión hacia la otra
efecto de la apariencia física, vestimenta, artefactos, así como de los gestos y expresiones y
de la conducta visual. La postura corporal, la posición del cuerpo mientras comunica, es otra
autoimagen. Puede estar motivada por el estado de ánimo experimentado o bien utilizada con
la intención de transmitir algo en concreto (atención, rechazo, dominio, orgullo, etc.) (Castro
Maestre, 2013).
Esta parte del estudio de la comunicación no verbal se centra en el cuerpo del individuo
analizado. Se tendrán en cuenta los movimientos de su cuerpo, diversos gestos que pueda
hacer así como la postura que adopta y esa observación dependerá de la situación en la que
Más conocido es el cruce de brazos por delante de la zona torácica como el esgrimido por el
expresidente de los Estados Unidos Richard Nixon en la rueda de prensa que ofreció tras
destaparse el escándalo watergate. Este gesto suele ser un indicativo de postura defensiva
que se da cuando una persona se siente atacada y trata de poner una “barrera” de protección
Estos gestos dentro de la quinésis han sido clasificados en cinco categorías según Ekman y
Friesen 1969 (citados en Gordillo León, López Pérez, Mestas Hernández, & Corbi Gran,
2014).
1) Emblemas: actos no verbales que tienen una traducción verbal directa. Son bien entendidos
comunicantes.
satisfacer necesidades del yo, llevar a cabo necesidades corporales, manejar emociones,
instrumentales. Con el tiempo se han vuelto integrantes del repertorio de hábitos del
individuo.
5) Manifestaciones de afectos: son las expresiones de la emoción, principalmente de la cara,
Uno de los gestos más importantes en las relaciones comerciales, por cuanto aporta mucha
Se puede hablar del estilo dominante, donde la palma apunta hacia abajo respecto a la mano
compañero cuando se desea trasmitir igualdad, el estilo sumiso, con la palma hacia arriba, o
el estilo guante (“apretón de manos del político): se utilizan las dos manos para envolver la
del otro (Martín, 2001 citado en (Gordillo León, López Pérez, Mestas Hernández, & Corbi
Gran, 2014).
Por otra parte tenemos la cronémica, la cual según Bruneau 1980; Hall 1959 y 1966; Poyatos
metodológicas para su estudio, 2016) se define como la concepción que tiene del tiempo el
ser humano, y la estructuración y el uso que hace de él . El tiempo comunica, bien elementos
en parangón con la proxémica, como indica y propone Poyatos (1975: 15), entre el tiempo
- El tiempo conceptual viene dado por los hábitos de comportamiento y las creencias
relacionados con el concepto que tienen del tiempo las distintas culturas (si lo valoran o no
qué), con la distribución del tiempo que hacen las distintas comunidades y con la incidencia
del tiempo en la acción humana, tal como la planificación del tiempo o la realización usual
de una o varias actividades a la vez, que divide las culturas en monocrónicas y policrónicas.
Además, se atiende en el tiempo conceptual al valor cultural que tienen distintos conceptos
como puntualidad e impuntualidad, prontitud y tardanza, o actividad e inactividad, así como
la variación cultural de expresiones como un momento, un rato, mucho tiempo, una eternidad,
cronémica.
- El tiempo social hace referencia a los signos culturales que muestran el manejo del tiempo
en las relaciones sociales. Se estudia dentro de él, por tanto, la duración de determinados
la estructuración de las actividades diarias o los momentos del día apropiados para
- Por último, el tiempo interactivo está relacionado con la duración de signos de otros
sistemas de comunicación que tiene valor informativo, bien porque refuerza el significado de
importante distinguir algunas de las características más sobresalientes del otro con el fin de
saber cómo comportarse (Casablanca Migueles & Chacón Gordillo, 2014). Utilizamos signos
sociopragmáticos, como la ironía o la atenuación, y son los signos no verbales los máximos
realizando acciones estructurales que permiten conversar con los demás, marcar partes
sea plena y eficaz; si falta uno de los elementos del engranaje tripartito, la comunicación
queda empobrecida y, generalmente, no se consiguen los objetivos que con ella se pretenden
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diferencias que existen entre esta y la comunicación verbal, al igual que complementar
nuestra manera de expresarnos y poder aprender también en nuestra relación directa con otras
comportamientos de las personas y ver más allá de lo que ésta nos está comunicando por el
lenguaje, ya que podemos ver evidenciado su presentación personal, postura, sus gestos, el
Es importante tener siempre en claro toda esta información, y más como médicos, para que
en el momento de expresarse tanto verbal, como por gestos faciales o corporales, estemos
Este trabajo ante todo, nos ayuda a tener en cuenta y de una manera concisa como
pacientes y teniendo una visión amplia en los tratamientos médicos, así como a la hora de
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2 https://www.elblogsalmon.com/marketing-y-publicidad/todo-lo-que-necesitas-saber-
sobre-comunicacion-verbal-y-no-verbal
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6 https://www.pymesyautonomos.com/consejos-practicos/tecnicas-de-comunicacion-la-
comunicacion-verbal
7 https://revistas.unal.edu.co/index.php/formayfuncion/article/view/23763/36061
8 http://www.dosdoce.com/2006/08/05/la-importancia-de-la-comunicacion-verbal/
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http://www.pps.k12.or.us/district/depts/edmedia/videoteca/curso2/htmlb/SEC_4.HTM
11 http://courses.logos.it/plscourses/linguistic_resources.cap_1_11_es?lang=es
12 https://www.protocolo.org/laboral/empresarial/comunicacion-verbal-y-escrita-
dentro-y-fuera-de-la-empresa-el-protocolo-en-la-empresa.html
13 https://www.significados.com/comunicacion-no-verbal/
14 .https://www.divulgaciondinamica.es/blog/elementos-comunicacion-no-verbal/