Tarea 1.1. Evaluación de desempeño.

Desarrollo de preguntas de clase.

Tema: Administración de evaluaciones del desempeño.
1. ¿Cuáles son los problemas más frecuentes que ocurren en las
organizaciones, por la no existencia de un programa adecuado de evaluación
del desempeño?
Respuesta.
Cuando una empresa no lleva un conocimiento y entendimiento acerca de los
empleados que la conforman, la empresa primeramente no puede tener un
ambiente de inclusión ni va a poder saber que herramientas, procesos y recursos
necesitan y se adecuan mejor a ellos por lo tanto afectará en la productividad y
calidad de sus productos.
2. ¿Cuál es el objetivo de una entrevista en la evaluación del desempeño?
Respuesta.
Principalmente llegar a conocer las cualidades, habilidades y debilidades de los
empleados para así poder concentrarse en sus puntos fuertes, ayudar a desarrollar
sus demás habilidades y en caso de que el empleado no cuente con el perfil
adecuado para la empresa despedirlo. Así mismo una entrevista puede ser una
manera más directa y personal para que el jefe trate a sus empleados de cerca y
pueda observar características de ellos que tal vez no sean tan visibles en otros
procesos como exámenes o encuestas que no incluyen el trato de uno a uno y
pueden dar un resultado más superficial que la entrevista.

Tema. El proceso y su relación con el logro de los

objetivos
 Dentro del parque citado en la lectura, ¿Qué tipo de procesos logras
identificar?
Respuesta.
Observo los tres tipos de proceso principales que se estudian en esta lección los
cuales son:
Procesos estratégicos: Son aquellos que están relacionados con la dirección en
la organización. Se refieren a la política, la estrategia, los planes de mejora, etc.
Normalmente consiguen armonizar los proyectos operativos con los de apoyo.

Procesos operativos: También llamados misionales, son aquellos directamente

relacionados con la producción o con la prestación de un servicio.

Procesos de apoyo: También conocidos como procesos de soporte, son los que
dan apoyo directo a los procesos operativos, aportándoles los recursos
necesarios.
 ¿Qué opinas sobre el tiempo de espera que hay en cada área del parque
para acceder a las funciones y eventos que ofrece?
Respuesta.
Creo que se puede acelerar un poco para hacer el tiempo de espera de los visitantes
más corto y su experiencia más placentera. También me parece que el área del cine
trabaja con eficiencia pues tienen la mayor cantidad de personas (330) y su tiempo
de espera no es tan largo como el del acuario que tiene incluso un poco de menor
cantidad de visitantes.
 ¿Cómo influyen los resultados mostrados en la evaluación general del
funcionamiento del parque?
Respuesta.
Pues demuestran la eficiencia de los trabajadores del parque en distintas áreas y
por lo tanto la calidad de su servicio en general. También puede permitir tratar de
indagar el nivel de satisfacción que pueden tener los visitantes del parque.

 En el documento con tu tarea, además comenta una experiencia como la del

caso indicando algunas sugerencias para mejorar el proceso operativo del
lugar en cuestión.
Respuesta.
En un cine se realizó una evaluación del servicio hacia los clientes. Se tomaron en
cuenta las áreas de dulcería y cafetería, taquilla y entrada a las salas.
Se descubrió que la sala de dulcería y cafetería se encontraba generalmente muy
saturada y con largas filas, lo que enfadaba a los clientes, además que el lugar de
trabajo en ocasiones se ensuciaba de residuos de comida.
La taquilla no tuvo tantos problemas como la dulcería y cafetería y se encontró que
el flujo de venta de boletos era rápido y había orden en las filas. Por otro lado en la
entrada a las salas tampoco se reportaron muchos incidentes pues solo se dejaba
pasar a personas con boletos.
La solución que se planteó para el área de dulcería y cafetería era contratar más
personal así como aumentar las medidas sanitarias del lugar y creo que fueron las
medidas adecuadas si se aplican bien y pueden ayudar a resolver la situación.