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En caso el reclamo fuera presentado por un representante, completar los siguientes datos:
Nombres del representante
Apellidos del representante
Tipo de Documento de Identidad Nro. de documento de identidad
Adjuntar el documento que acredite la representación.
Marca con un aspa (X) los conceptos que reclama e indicar la información solicitada.
FACTURACIÓN: adjuntar recibo(s) o comprobantes de pago objeto de reclamo o indicar alguna de las siguientes
X
opciones:
Nro. del recibo Fecha de emisión Fecha de vencimiento
REC T001-0691234036 03/05/2019 21/05/2019
X Cargo Fijo
Claroservicios
Cobranzas Diferidas
LDI
LDN
Otros Cargos no Afectos al IGV
Otros Cargos y Abonos
Roaming
Tráfico Local Adicional
Tráfico Local Consumo
BAJA O DESACTIVACIÓN DEL SERVICIO
CALIDAD E IDONEIDAD
CAMBIO DE NÚMERO / LOCUCIÓN
COBRO DE SERVICIO
CONTRATACIÓN NO SOLICITADA
DESACUERDO CON EL BLOQUEO DE EQUIPO
DESBLOQUEO O RESTRICCIÓN DE EQUIPO
FALTA DE CONSENTIMIENTO PARA LA PORTABILIDAD
FALTA DE ENTREGA RECIBO/ FACT DETALLADA
INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO
INCUMPLIMIENTO DE OFERTAS Y PROMOCIONES DEL SERVICIO
INSTALACIÓN O ACTIVACIÓN DEL SERVICIO
MIGRACIÓN / CAMBIO DE PLAN TARIFARIO
NEGATIVA A ACEPTAR LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD
NEGATIVA A CONTRATAR (CLIENTES Y NO CLIENTES)
NEGATIVA A REALIZAR BLOQUEO DE LÍNEA/EQUIPO
CONSTANCIA DE RECLAMO NUMERO DE RECLAMO:190140321
OTROS
PORTABILIDAD POR OBLIGACIONES PENDIENTES DE PAGO
RECHAZO DE SOLICITUD DE PORTABILIDAD
SUSPENSIÓN, CORTE O BAJA INJUSTIFICADA
TARJETA DE PAGO FÍSICA O VIRTUALES
TRASLADO DEL SERVICIO
VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Precisar el motivo del reclamo y en los casos indicados con (*), de ser posible indicar los números telefónicos que se
desconocen. Asimismo, de ser el caso, indicar la documentación adicional que presenta.
Hasta en un (01) día calendario para la solución del reclamo por avería para los casos de Centros Poblados y hasta
en dos (02) días calendario para los casos de Centros Poblados Rurales; este plazo, podría extenderse por un (01)
día calendario adicional. En caso no se logre una solución al problema de avería reclamado en el plazo antes
indicado.
Hasta en tres (03) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora
• Calidad e idoneidad en la prestación del servicio, incluyendo la veracidad de la información brindada al usuario.
• Suspensión, corte o baja injustificada del servicio, incluyendo el corte del servicio público móvil y/o bloqueo del
equipo terminal móvil, por uso prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios.
• Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo o de la facturación detallada solicitada por el usuario.
Hasta en quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora
• Facturación cuyo monto reclamado sea de hasta 0.5 % de la Unidad Impositiva Tributaria.
• Tarjetas de pago.
• Instalación o activación del servicio.
• Traslado del servicio.
Hasta veinte (20) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora, en
los demás casos.
Para las materias de reclamo que hayan sido previstas en otras normas, se aplicará el plazo que haya sido señalado
en las mismas, en caso contrario, se regirán por el plazo mayor previsto en el Reglamento de Atención de Reclamos.
El monto no reclamado que se encuentre pendiente de pago, deberá ser pagado en cualquiera de nuestros canales
de pago: Bancos, débito Automático, establecimientos autorizados y vía internet. Para mayor detalle, ingresar a
www.claro.com.pe
De acuerdo a lo indicado en el Art. 10 del Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios
Públicos de Telecomunicaciones, puede acceder al expediente de reclamo en cualquier momento del procedimiento.