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La Gestión de Procesos de Negocio (en inglés: Business Process Management o B.P.M.)
es una disciplina de gestión compuesta de metodologías y tecnologías, cuyo objetivo
es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización de los procesos
de negocio de una organización, a través de la gestión de los procesos que se deben
diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. Por lo
tanto, puede ser descrito como un proceso de mejora continua de procesos.
BPM se puede relacionar con otras disciplinas de mejora de procesos como Six Sigma.
Los procesos de negocio deberían estar documentados (actualizados), para ayudar a
entender a la organización qué están haciendo a través de su negocio.
Fue a partir de la década de los 80 cuando, a raíz del modelo japonés (Sistema de
producción Toyota) y de la aparición de normas internacionales de calidad
principalmente, cuando se impulsó la implantación de un sistema estructural basado
en la gestión por procesos.
Los enfoques previos trataban de manera separada a los procesos, las personas y la
tecnología, produciendo una brecha a veces insalvable entre las tecnologías y el
negocio o giro comercial de la organización. Esta brecha al mediano/largo plazo
resulta en pérdidas (millonarias en muchos casos) que las empresas deben afrontar.
Una organización esta regulada por procesos, y son estos lo que hacen que la
organización tenga vida, la cual podrá ser más corta o más larga, dependiendo de
cómo están implementados y los fines a los que sirvan. Si una empresa conoce sus
procesos, podrá entonces modelarlos, estudiarlos, medirlos, optimizarlos para
satisfacer los objetivos del negocio, y eventualmente cambiarlos según evolucione
la actividad, cuando aparezcan nuevas oportunidades, cuando determinada tecnología
se ponga obsoleta, etc.1
Índice
1 Herramientas
2 El "Efecto silo"
3 La cadena de valor
4 Mitos de la automatización de procesos
5 Consejos para implantar un sistema de gestión basado en procesos[4]
6 Véase también
7 Referencias
8 Enlaces externos
8.1 Organismos
8.2 Información y noticias
8.3 Artículos
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Herramientas
Para soportar esta estrategia es necesario contar con un conjunto de herramientas
que den el soporte necesario para cumplir con el ciclo de vida de BPM. Este
conjunto de herramientas son llamadas Business Process Management Software (BPMS),
y con ellas se construyen aplicaciones BPM. Normalmente siguen una notación común,
denominada Business Process Modeling Notation (BPMN). Otras poseen una notación
propia y son capaces de generar código.
El "Efecto silo"
Se conoce como "Efecto silo" 2 a una serie de problemas de comunicación y
establecimiento de prioridades que se suelen dar en las empresas al pasar de una
organización tradicional o funcional a una gestión por procesos. Dicho efecto se
opone a un enfoque más integral y general que el de la estructura departamental,
donde lo importante es el proceso en conjunto y no los intereses de cada
departamento en separado. Una organización clásica o por departamentos podría
representarse gráficamente como una estructura vertical y segmentada; mientras que
la gestión basada en procesos sería un conjunto de líneas horizontales y continuas.
La cadena de valor
La cadena de valor es un concepto teórico que describe el modo en que se
desarrollan las acciones y las actividades en una empresa. .3 Dicho concepto tiene
una gran relevancia para la gestión basada en procesos, puesto que distingue
distintos eslabones interrelacionados entre sí en todo circuito productivo. De esta
forma, existirían las actividades primarias, enfocadas a la elaboración física de
los productos y las acciones de apoyo, que no proporcionan valor en sí mismas, pero
no por ello carecen de importancia. La gestión basada en procesos tiene en cuenta
toda la cadena de valor en su conjunto y de manera horizontal.