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INTEGRANTES:
GAMBOA BEATRIZ
REYES KATHY
VALAREZO EDINSON
PERIODO
D1-2019
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
Calidad, Pertinencia y Calidez
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
SÉPTIMO SEMESTRE/2019
Cyclops cuenta con dos empleados masculinos que tienen horarios rotativos, la
apariencia de los entrenadores en este gimnasio no es un plus de motivación, no
parecen estar capacitados, ni tienen el físico para un modelo a seguir, solo uno de
los entrenadores se encuentra pendiente de las actividades pero no puede
abastecer rápidamente a toda la clientela además no cumple con la vestimenta
diaria del establecimiento.
Los colores del establecimiento son variados es decir cuenta con 6 colores entre
ello, verde, azul, naranja, café, blanco y plomo, esto impide un solo color de
identificación como empresa. La fachada del establecimiento es vieja y los letreros
de los logos se encuentran totalmente opacos.
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Calidad, Pertinencia y Calidez
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Los precios del gimnasio son económicos el diario cuesta $2,00, la mensualidad sin
caminadora es de $25,00 y con ella $30,00.
Su mayor competidor es Matrix Gym & Fitness Club, debido a que igual que Cyclops
son los únicos gimnasios en la ciudad de Machala que cuentan con tres pisos, su
competidor se encuentra ubicado en las calles Napoleón Mera y Bolívar, sus precios
varían en $4,00 el diario y $45,00 la mensualidad con todas las comodidades que
el cliente requiera. Cuenta con 5 entrenadores que varían entre hombres y mujeres
la cual están preparados físicamente y capacitados para brindar una mejor atención.
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Segmento: Hombres y mujeres de 15 a 65 años de edad de clase social media y media alta
con estilos de vida deportistas de la ciudad de Machala.
MODELO DE ENCUESTA
Genero
Hombre Mujer
Edad
__________
Estado Civil
Soltero/a
Casado/a
Divorciado/a
Viudo/a
300 – 400
401 – 500
501 – 600
601 – 700
701 y más
Olimpic Matrix
Sí No
Suplementación
4. ¿
6. ¿Qué tipo de maquinarias les gustaría que este gimnasio ofrezca a su servicio?
Eléctricas Rusticas
9:00AM 12:00PM
15:00PM 17:59PM
18:00PM 22:00PM
Otros
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Bono
Tarjeta de crédito
Otros Cual?___________
Youtube
Twuiter
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11. ¿Qué medio de comunicación utiliza con más frecuencia?
Radio __________ Emisora ____________Programa _______________Horario _______
Afiches
Pantallas led
Patrocinio de eventos
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Tm = _____N_______
1 + (% EA) ^2 * N
Tm= Tamaño Muestral.
N = Población Universo. (173753)
1= Valor Constante.
% =Porcentaje.
(%EA) ²= Error Admisible de 5%.
Tm = ____ _173753_____
1 + (% EA) ^2 * N
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Tm = _____173753______
1 + (5%) ^2 * 173753
Tm = __________173753________
1 + (0, 05) ^2 * 173753
Tm = ____173753______
1 + (0, 0025) * 173753
Tm = ____173753______
1 + (0, 0025 * 173753)
Tm = _____173753______
1 + 434, 3825
Tm = _____173753______
435, 3825
Tm = 399
Sociales: el mercado del gimnasio Cyclops está constituido por hombres y mujeres de la
clase media alta, media y media baja de la ciudad de Machala con un estilo de vida adaptado
a la tendencia como es el deporte y mantenerse en forma.
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Económicas: hombres y mujeres que estudian y trabajan obteniendo ingresos que les permita
realizar esta actividad diaria.
Comportamiento de compra de los clientes: los clientes del gimnasio Cyclops tienen una
visión del estilo de vida fitnnes con el propósito de mejorar su aspecto personal.
Quien compra: las personas que se quieren mantener en forma como los estudiantes y
personas que trabajan ya que de ellos depende realizar esta actividad de acuerdo a los gastos
que genera ya sea de pago diario, semanal o mensual.
Frecuencia de Compra: para lograr el objetivo lo clientes son muy frecuentes en acudir al
gimnasio con una duración de 2 a 3 horas diarias en el lapso de un mes.
Hábitos de uso de los productos: Los hábitos que tienen los consumidores al realizar esta
actividad es por salud, nutrición, cuidado personal, cambio de rutina y estilo de vida.
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Compra planeada v/s impulsiva: Se considera una compra planeada ya que para esta
actividad se debe tener en cuenta ciertos factores como tipo de alimentación, ingresos que se
obtiene para poder solventar los gastos requeridos y el tiempo disponible para acudir al
gimnasio.
Lealtad a la Marca: No se considera importante este aspecto cada quien acude al local por
su conveniencia debido a que la empresa no incentiva a los consumidores para lograr
fidelizarlos.
Sensibilidad al Precio: debido a los precios que ofrece son muy accesibles para los
estudiantes tiene un valor de $20,00 y para personas en particular que trabajan $30,00 por un
mes.
FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO
Alta Media Baja Alta Media Baja Alta Media Baja
5 3 1 5 3 1 5 3 1
MACROAMBIENTE
Entorno económico. X O3
PIB
Salario mínimo X O3
Entorno político X O3
Entorno tecnológico X O3
Entorno legal. X A3
MICROAMBIENTE
Proveedores
Competidores X A5
Clientes externos X O3
Clientes internos X O3
ENCUESTA
Su ocupación actual X O3
Ha recibido capacitación X A1
adecuada para los equipos.
Cancelación de los equipos. X A1
Conoce empresas que venden X A5
los mismos equipos.