etflix y Marketing Intelligence: una relación basada en el

análisis de datos
Estas plataformas utilizan software de inteligencia empresarial para ofrecer los
contenidos adecuados a cada uno de los usuarios. Y esto solo es posible por el
consumo de contenidos a través de dispositivos como tablets, ordenadores y
móviles.

Estos dispositivos convierten a los usuarios en espectadores que dejan tras de sí

una gran huella con múltiples datos. Cada vez que un usuario entra en la
plataforma, su comportamiento está registrado. Desde que pincha en un contenido
y lo visualiza hasta que abandona.

Pero la monitorización no es suficiente para justificar el éxito de estas

plataformas de contenido. Su modelo de negocio abarca mucho más: contenidos
de calidad, una tarifa asumible, un servicio de calidad y una interfaz usable. Todo
esto, junto a la monitorización, consolidan a HBO y Netflix como claros ejemplos
de adaptación al contexto actual. Un contexto marcado por consumidores cada
vez más exigentes a la hora de consumir contenidos.

¿Cómo consigue Netflix y HBO gestionar tanta

información?
La respuesta a esta pregunta se halla en el Marketing Intelligence y en el Big
Data. El Marketing Intelligence es un proceso basado en la recopilación y en el
análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas. Netflix y HBO se han
convertido en buenos ejemplos de la gestión interna de datos porque uno de sus
ejes es la inteligencia empresarial que proporciona el Marketing Intelligence.

El Marketing Intelligence ubica al usuario y al entorno en el centro de cualquier

decisión y eso es lo que han sabido aplicar estas plataformas.

Para conseguirlo, han aplicado procesos de análisis y monitorización de datos

como el proceso ETL(Extracción, Transformación y Carga) y sistemas de
almacenamiento de datos en la nube. Pero antes de recopilar y almacenar esa
información, Netflix y HBO han llevado a cabo profundos procesos de análisis
para obtener esa información.

Es por ello que cuentan con un equipo encargado de clasificar los contenidos y
diseñar los algoritmos oportunos para la recomendación de contenidos. Netflix, por
ejemplo, dispone de un equipo encargado de clasificar los contenidos mediante
categorías y etiquetas. En total, hay más de 80.000 microgéneros entre los que se
establecen relaciones entre contenidos y lograr un índice de satisfacción máximo
entre los suscriptores.
Una vez recopilados todos los datos, es el momento de analizar. Para analizar los
datos, Netflix y HBO cuentan con una serie de KPI’s. Los KPI’s son indicadores
de rendimiento que nos proporcionan información acerca de los usuarios como,
por ejemplo, el tiempo de permanencia. Actualmente hay un sinfín de
herramientas en el mercado que nos proporcionan cuadros de mandos o
dashboards a partir de los KPI’s que queremos conocer.

Netflix y Marketing Intelligence : un proceso optimizado para la

gestión de datos
Marketing Intelligence y Big Data, por tanto, son la base de los modelos de
negocio de Netflix y HBO. Estas plataformas llegan usuario con contenidos
personalizados en función de la demanda gracias a la inteligencia empresarial.
Solo aplicando Marketing Intelligence han conseguido construir un sistema
innovador que ha revolucionado la industria de la distribución de contenidos. Han
demostrado que rediseñar un sistema es posible a partir de los datos.
Aunque Netflix y HBO son empresas de gran tamaño, se pueden extraer varias
conclusiones. Por un lado, todas las empresas pueden mejorar su inteligencia de
negocio si aplican Marketing Intelligence de la forma adecuada. No importa el
tamaño. Aunque las empresas más grandes tengan más facilidades, una empresa
pequeña también puede definir la información que quiere extraer y tomar medidas
para recopilarla.

Incluir soluciones de Marketing Intelligence les ayudará a comprender a su

público, adaptarse a ellos y ajustar el producto a la demanda. Solo hay un
requisito: gran capacidad analítica. No hay que olvidar que el Marketing
Intelligence es un proceso que requiere de análisis y constancia. Y olvida todos
los mitos que hay sobre él. La mejora continua es un aliciente para implantarlo en
cualquier tipo de negocio