CAPITULO: CAPITULO 10

COMPRAS Y DESECHOS
1.- ¿Cómo se define una situación de consumo?
Una SITUACIÓN DE CONSUMO se define por factores que van más allá de las características de la
persona y del producto, que influyen en la compra y el uso de los productos y servicios.
2.- ¿Qué es importante diferenciar en un entorno social y físico?
DENSIDAD.-
AGLOMERACION.-
3.- ¿Cuáles son los puntos más importantes en los factores temporales?
Es el Tiempo económico y el Tiempo psicológico
5.- ¿defina la teoría de filas?
Esperar puede influir en la forma en la que un consumidor percibe la calidad de un servicio.
Sentimientos negativos por filas largas.
6.- ¿A qué se refiere con ir de compras?
Ir de compras es una forma de adquirir productos y servicios necesarios.
7.-¿Qué es el comercio electrónico?
Es la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como redes
sociales y otras páginas web.
8.-¿Cuales son las limitación del comercio electrónico?

*LA SEGURIDAD

* LA EXPERIENCIA REAL DE COMPRA.

9.-¿A que se refiere con imagen de tienda?
Imagen de la tienda se compone de muchos factores diferentes. Los rasgos de la tienda, junto con
características de los consumidores, como la orientación hacia las compras, sirven para predecir en
qué lugares la gente prefiere hacer sus compras.
10.-¿ Cuáles son los perfiles mas importantes de la imagen de una tienda?
*Su ubicación
*La mercancía
*Servicio al cliente
*La relación entre los vendedores
 LA INFLUENCIA DE LOS GRUPOS Y EL LIDERAZGO DE OPINÓN
CUESTIONARIO 11
¿QUE SON LOS GRUPOS DE REFERENCIA?
Grupo que tiene gran importancia para las evaluaciones, aspiraciones o el comportamiento de una
persona
¿CUALES SON LOS TIPOS DE GRUPOS DE REFERENCIA?
Comunidades de marca y tribus de consumidores
Grupo de membresía
Grupos deseados
¿QUE SON LAS COMUNIDADES DE MARCA?
Es un grupo de consumidores que comparten un con junto de relaciones sociales
¿ QUE ES LA COMUNICACIÓN DE BOCA EN BOCA?
Es una técnica que consiste en pasar información por medios verbales de persona a persona
¿QUE ES EL LIDERAZGO DE OPINION?
Personas que todos conocemos que poseen conocimientos sobre productos y cuyos consejos son
tomadas en serio por los demás
¿QUE ES MARKETING VIRAL?
Estrategia de hacer que los visitantes de un sitio web envíen información
¿QUE ES EL CONSUMIDOR SUSTITUTO?
Es un individuo encontrado para apoyar las decisiones de compra
¿CUALES SON LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE BICA EN BOCA?
Comunicación virtual
Marketing viral
Redes sociales
¿QUE ES MARKETING DE GUERRILLA?
El marketing de guerrilla es una técnica de comunicación no convencional q nos ha cerca al
consumidor en su propio medio de una manera diferente
¿CUALES SON LOS TIPOS DE LIDERES?
Lideres de opinión Lideres identificación
Lideres de conocimiento Lideres de recompensa
PREGUNTAS DE TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONALES Y FAMILIAR
CAPITULO: 12

1) ¿Qué es una toma de decisión?

R-. Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para
resolver deferentes situaciones de la vida
2) ¿Escribe diferentes formas de decisión?
R-. A nivel laboral, escolar, familiar, sentimental y empresarial
3) ¿Cuál es la diferencia entre una & otra decisión?
R-. La diferencia es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas
4) ¿En q consiste una decisión?
R-. Básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles con el propósito de resolver un
problema actual o potencia
5) ¿Definición de la familia moderna?
R-. Familia extensa: la unidad familiar más común, la cual consiste en tres generaciones que
viven juntas, y que con frecuencia incluye abuelos y primos
Familia nuclear: la madre, el padre y uno o más hijos
6) ¿Qué es exactamente un hogar?
R-. Un hogar familiar, tal como lo define esa institución, incluye por lo menos a dos personas
vinculadas por la sangre o por matrimonio
7) ¿Cuáles son los mercados que componen los niños?
R-. Mercado primario, mercado influencia, mercado futuro
8) ¿Qué factores determinan el grado de conflictos en la decisión familiar?
R-. Necesidad interpersonal, involucramiento y utilidad de producto, responsabilidad y poder

9) ¿Qué es heurística?
R-. Conjunto de reglas mentales generales que conducen a una decisión más rápida
10) ¿Qué es socialización del consumidor?
R-. Es el proceso mediante el cual la gente joven adquiere habilidades, conocimientos, y
actitudes relevantes para su funcionamiento en el mercado.
CAPITULO 13: INGRESO Y CLASE SOCIAL

1.- ¿Cuáles son los tipos de personalidades diferentes con respecto al dinero?

El cazador El conformista
El ahorrativo El idealista
El protector
El ostentoso
El esforzado
2.- Explique la estratificación social.
R.- Se refiere a la creación de divisiones artificiales de una sociedad, en un sistema social los procesos
mediante los cuales se distribuyen recursos escasos y valiosos de forma desigual a estatus que están
más o menos jerarquizadas de manera permanente.
3.- ¿A qué se refiere la movilidad social?
R.- Se refiere al paso de los individuos de una clase social a otra, esto puede ser por ascendente o
descendente.
4.- ¿Cuáles son los componentes de la clase social?
R.- La ocupación y el ingreso, y existe un tercer factor importante que son los logros académicos, estos
están relacionados con la ocupación y el ingreso.
5.- Explique la relación entre el ingreso y la clase social
R.- La clase social es mejor para predecir las compras que incluyen aspectos simbólicos, pero no de
precios moderados y el ingreso es mejor para predecir los gastos importantes que no implican el
estatus ni aspectos simbólicos.
6.- ¿Cuáles son los problemas de la clase social?
R.- Uno de los problemas es que muchas se diseñaron para ubicar a la familia nuclear tradicional,
amas de casas y como es que ambos ganan dinero y esto se dice que son medidas muy poco útiles
para medir esto.
7.- ¿Cuáles son los problemas de segmentación de la clase social?
- Inconsistencia en el estatus
- Movilidad entre generaciones
- Clase social subjetiva
- Estatus social de las mujeres que trabajan
- Aspiraciones en el cambio de posición social
8.- ¿A que hace referencia el consumo ostentoso?
R.- El consumo ostentoso hace referencia al deseo que poseen las personas de mostrar su capacidad
de compra en artículos lujosos. pretende crear una distinción envidiosa sobre las personas alrededor.
9.- ¿Qué es la exhibición de parodia?
Estrategia que busca lograr el estatus por medio del humor este tipo de consumo ostentoso intenta
evitar los símbolos de estatus para lograr popularidad.
10.- ¿Qué es el gasto discrecional?
R.- El ingreso discrecional o disponible es el dinero con el que cuenta la familia, más allá del que
requiere para vivir cómodamente.

Capitulo 15
1.-¿Qué es una cohorte de edad, y por qué le interesa a los mercadólogos?
Una cohorte de edad consiste en individuos de edades similares que han vivido experiencias
parecidas, que comparten muchos recuerdos en común sobre héroes culturales
Los mercadólogos a menudo dirigen sus productos y servicios a una cohorte de edad específica, y
nuestras posesiones juegan un papel fundamental al permitir que nos identifiquemos con otros
individuos de cierta edad
2.- Nombre tres conflictos básicos que enfrentan los adolescentes y dé un ejemplo de cada uno.
la inseguridad, la autoridad de los padres y la presión de los amigos.
3.- ¿En qué difieren los niños de la generación Y de sus hermanos y hermanas mayores?
Suelen tener valores relativamente tradicionales y creen en el valor de adaptarse más que de rebelarse
5.- ¿Por qué las reuniones tribales representan una oportunidad de marketing?
. Las reuniones de ritmo son reuniones recurrentes en el tiempo (diarias, mensuales, trimestrales o
incluso anuales), que se crean sin la necesidad de tener que tratar un tema urgente o concreto
9.- ¿Que es la edad e identidad del consumidor?
Es la época en la que un consumidor crece, establece un vínculo cultural con otros millones de
individuos que nacieron durante el mismo periodo.
10.-¿Cuáles son los aspectos para un marketing exitoso?
 Utilizar un lenguaje sencillo.
 Usar imágenes claras y brillantes.
 Utilizar la acción para llamar la atención.
 Hablar despacio y con claridad.
 Usar un solo mensaje de ventas y destacar las extensiones de la marca para que los consumidores
se familiaricen con el producto.
 Evitar los estímulos extraños (es decir, un exceso de imágenes y representaciones gráficas que los
distraigan del mensaje).

CAPITULO: CAPITULO 16
INFLUENCIAS CULTURALES SOBRE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CUESTIONARIO
1. Definición de la cultura

R. la cultura como la suma total de creencias aprendidas, valores y costumbres que sirven para dirigir
el comportamiento de los miembros de una sociedad determinada, en su calidad de consumidores.
2. ¿Qué relación tiene entre el comportamiento del consumidor y la cultura?
R. La relación entre el comportamiento del consumidor y la cultura es bidireccional.

3. ¿Cuáles son las áreas funcionales de la cultura?

R. Ideología, Estructura social, Ecología.
4. ¿Cuáles son las dimensiones de la cultura?
*Distancia del poder
*Evitación de la incertidumbre
*Masculinidad/feminidad
*Individualismo
5. ¿Que es costumbre?
R. Una costumbre es una norma transmitida desde el pasado y que controla los comportamientos
básicos.
6. ¿Cuáles son las normas subyacentes de la cultura?
R. Costumbre, Norma moral, Convenciones
7. ¿Qué es las normas subyacentes de la cultura?
R. Se denominan NORMAS SUBYACENTES, las cuales están arraigadas en una cultura y sólo se
descubren a través de la interacción con otros integrantes de esa cultura.
8. ¿Cuáles son las cuatro funciones interrelacionadas del mito?
R. Metafísica, Cosmológica, Sociológica, Psicológica.
9. ¿Que es Ritual?
R. Es un conjunto de comportamientos múltiples y simbólicos que ocurren en una secuencia fija y que
se repiten periódicamente.
10. ¿Cuales son las fases de ritos de transición?
 La primera etapa, es la separación

 La segunda etapa es, la metamorfosis

 La tercera etapa, es la agregación

CREACION Y DIFUSION DE LA CULTURA GLOBAL DE CONSUMO

CAPITULO: 17

1) ¿Qué es el sector de filtrado?

R-. Es conjunto de guardianes culturales
2) ¿Dar un ejemplo paralelo de alta cultura y cultura popular?
R-. Arte y Artesanía
3) ¿Qué es la colocación de producto?
R-. se refiere a la inserción de los productos específicos a la televisión o cine
4) ¿ Que es la innovación?
R-. es cualquier producto o servicio que los consumidores perciban como memes
5) Ejemplo de innovación continua
R-. levis y sus pantalones ajustados y otros tipos
6) Ejemplo de innovación dinámicamente continua
R-. teléfono alámbrico y teléfono celular
7) Ejemplos de innovación
R-. Avión, televisor y automóvil
 8) ¿Cuántas clases hay de moda pasajera?
R-. moda pasajera verdadera, moda pasajera cíclica, moda pasajera franquicia.
9) ¿Qué es el modelo sociológico de la moda?
R-. Este modelo se enfoca en la adopción inicial de una moda (idea, estilo, etc.) por parte
de una subcultura y su posterior difusión en la sociedad
10) ¿que componentes hay de sistema de producción cultural?
R-. sud sistema creativo, administrativo y comunicación