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Presentado por:
AREQUIPA – 2018
INDICE
PRESENTACION...........................................................................................................
1.2..............................................................................................................................Objetivos de la investigación
b. Objetivos Específicos....................................................................................
a. Justificación..................................................................................................
b. Delimitación..................................................................................................
a. Hipótesis........................................................................................................
b. Variables........................................................................................................
c. Operalización e indicadores..........................................................................
CLIMA ORGANIZACIONAL
2.1....................................................................................................................................DEFINICIÓN
2.2....................................................................................................................................SEGÚN AUTORES:
1
2.3....................................................................................................................................CARACTERÍSTICAS DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL...............................................................................................
2.3.3. Estructura............................................................................................................
2.3.5. Comunicación.....................................................................................................
2.3.6. Motivación..........................................................................................................
2.3.7. Liderazgo............................................................................................................
2.3.8. Pertenencia..........................................................................................................
2.3.9. Capacitación........................................................................................................
2.3.10. Evaluación...........................................................................................................
2.4.1. Comunicación.....................................................................................................
2.4.2. Liderazgo............................................................................................................
2.4.3. Identidad-pertenencia..........................................................................................
2.5....................................................................................................................................ANTECEDENTES
2.6....................................................................................................................................TIPOS DE CLIMA
ORGANIZACIONAL DE LIKERT.........................................................................
2
2.6.4. Clima de tipo participativo..................................................................................
a. Método..........................................................................................................
b. Técnica..........................................................................................................
c. Instrumentos
a. Población......................................................................................................
b. Muestra........................................................................................................
a. Cuadro de tabulación
Graficas
Análisis
Interpretación
CONCLUSIONES..........................................................................................................
3
RECOMENDACIONES.................................................................................................
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................
4
PRESENTACION
5
La comunicación es parte de la naturaleza de los seres humanos, todas las personas
necesitan relacionarse e interactuar con otras personas y dentro de las empresas no
es la excepción. Se ha vuelto indispensable mantener informados a los
colaboradores, y promover el desarrollo de las relaciones humanas para así
optimizar las relaciones interpersonales en los distintos niveles en la estructura de la
organización.
Es importante que dentro de una empresa exista expresión por parte de todos los
niveles jerárquicos para difundir las políticas y principios a los colaboradores que los
conforman, sin embargo, muchas empresas aún no cuentan con un alto nivel de
comunicación entre éstos; no existe una comunicación abierta y fluida que ayude a
encontrar alternativas viables que permitan una adecuada interrelación y una
estrecha conexión entre la comunicación tanto dentro como fuera de la organización.
6
implicación donde se encuentra el grado de
entrega, de igualdad y sus criterios de trato
equitativo, de liderazgo capacidad para
relacionarse mutuamente, relaciones,
reconocimiento, remuneraciones y organización.
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
a. Objetivo General
a. Justificación:
La presente investigación se enmarca en criterios de carácter práctico, ya
que se realizara análisis acerca del tema comunicación interna y clima
organizacional, a su vez se generara información que puede ser utilizada
para adoptar medidas tendentes a la mejora en la institución.
b. Delimitación
El presente trabajo trata sobre la influencia de la comunicación interna en el
clima organizacional de centro del atención primaria I-III Hospital docente
de la UNAS en el cual se está realizando dicho trabajo.
Dicha investigación se llevará a cabo dentro de las instalaciones del Hospital
docente que se encuentra ubicado en la Av. aeropuerto S/n en la ciudad de
Arequipa.
El tiempo para obtener los datos de la investigación se llevará a cabo
durante el periodo setiembre- noviembre del año 2018, tiempo en el cual se
podrá recolectar toda la información necesaria y analizar la influencia de la
comunicación interna dentro del clima organizacional.
a. Hipótesis:
c. Operacionalización e indicadores
El manejo Relaciones
adecuado Comunicación interpersonales
Cooperación
del clima Reuniones de trabajo
organizacio Relación jefe-trabajador
nal en la
Medios de la Comunicación escrita
entidad Cartas oficios,
Financiera comunicación memorándums,
Compartam circulares, boletines,
os S.A. interna afiches, volantes.
asegurará Ccomunicacion Virtual
Corre
mejor el
desempeño Consecución de metas
laboral de liderazgo
Apoyo
los Trabajo en equipo
trabajadore Clima Toma de decisiones
s. Organizacional
Incentivos
Motivación Oportunidades
Beneficios adicionales
Reconocimiento
Remuneración Planillas
Salarios
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2. Marco teórico
Ascendente
Apoderamiento
En el sistema reticular el gerente debe crear el medio ambiente para el
apoderamiento MEPOWERMENT y todos los empleados deben aceptar la
toma de posesión y la autoridad para tomar decisiones. El apoderamiento,
libera la fuerza del cliente, y genera la productividad. En un trabajo en
equipo, en el que se comparte el poder y el liderazgo, un jefe debe
propiciar los espacios para la participación activa de todos los miembros. Su
papel es el de cuestionar, verificar y resumir. Es la mejor manera de
desarrollar y homologar criterios.
De esta manera hay empresas que comprenden que deben informar a sus
empleados sobre su estrategia y resultados para lograr una mayor
implicación y ponen en marcha distintos tipos de canales de información en
las organizaciones.
Con respecto a este tema existe un debate en torno a si éste debe tratarse en
términos objetivos o bien en reacciones subjetivas. Por términos objetivos nos
referimos a los aspectos físicos o estructurales, mientras que las reacciones
subjetivas tienen que ver con la percepción que los trabajadores tienen del
ambiente en el que se desarrollan.
Según la escuela de Gestalt los individuos comprenden el mundo que les rodea
basados en criterios percibidos e inferidos, de tal manera que se comportan en
función de la forma en que perciben su mundo. Es así que el comportamiento de
un empleado está influenciado por la percepción que él mismo tiene sobre el
medio de trabajo y del entorno. Por otro lado, la escuela funcionalista formula
que el pensamiento y comportamiento de un individuo dependen del ambiente
que le rodea y que las diferencias individuales juegan un papel importante en la
adaptación del individuo a su medio.
Este ambiente está determinado por las personas entre sí del mismo u otros
departamentos dentro de la empresa.
2.2.2.3. Estructura
Todos estos miembros tienen en común que comparten una misma estructura
organizacional, estilo de dirección, formalidad, horarios de trabajo y de descanso,
salas de ocio, etc.
2.2.2.5. Comunicación
2.2.2.6. Motivación
La motivación no sólo estará dada por condiciones laborales amenas sino también
por un conjunto de características de la cultura organizacional: desde un espacio
agradable para desempeñar la tarea laboral, obsequios por días especiales, bonos
extras, pago de horas extras, premios por producción, etc.
2.2.2.7. Liderazgo
El o los líderes deben comprometerse a generar un clima laboral grato y ameno para
que cada uno de los miembros se sienta motivado e incitarlo a cumplir los objetivos
de la organización.
2.2.2.8. Pertenencia
2.2.2.9. Capacitación
2.2.2.10. Evaluación
Las evaluaciones están dadas en forma semestral o anual. Se plantean con ayuda de
los pares y superiores planteando metas donde se destacan las fortalezas del cada
individuo y se trabajan para la mejora de su debilidad.
2.2.3.1. Comunicación
2.2.3.2. Liderazgo
2.2.3.3. Identidad-pertenencia
Likert, (citado por Brunet, 1987) en su teoría de los sistemas, determina dos
grandes tipos de clima organizacional, o de sistemas, cada uno de ellos con dos
subdivisiones. Menciona Brunet que se debe evitar confundir la teoría de los
sistemas de Likert con las teorías de liderazgo, pues el liderazgo constituye una de
las variables explicativas del clima y el fin que persigue la teoría de los sistemas es
presentar un marco de referencia que permita examinar la naturaleza del clima y su
papel en la eficacia organizacional.
Bajo este tipo de clima, la dirección juega mucho con las necesidades sociales de
sus empleados que tienen, sin embargo, la impresión de trabajar dentro de un
ambiente estable y estructurado.
Proceso de influencia
a. Método
b. Técnica
c. Instrumentos
5 4 3 2 1
Totalmen De Desacuer Totalmen
te de acuer Ni de do te en
acuerdo do acuerdo desacuer
ni en do
Desacuer
do
5 4 3 2 1
LIDERAZGO
1 El esfuerzo en el logro de la
consecución de metas
institucionales es recompensado
por su jefe
2 Recibe el apoyo necesario de su
jefe ante un problema en su área
de trabajo
3 En el área que labora se fomenta
el trabajo en equipo
4 El jefe de área toma en cuenta
sus opiniones
MOTIVACION
1 Se le brinda incentivos por
destacar en alguna actividad en
la empresa
2 Los jefes brindan oportunidades
de ascenso
3 La empresa otorga todos los
beneficios sociales que
corresponde.
4 Los jefes brindan reconocimiento
por destacar en alguna actividad
en la empresa.
5 El jefe de área motiva al personal
para que este brinde sugerencias
para el mejor desarrollo del
trabajo
6 Mi jefe fortalece la confianza
entre el equipo de trabajo.
COMUNICACION
1 Los problemas internos se
solucionan en la empresa sin que
afecte las relaciones laborales.
2 El rumor influye negativamente
en las relaciones interpersonales
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
a.