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CAJAMARCA
TEMA:
FUERZAS DE PORTER
CURSO:
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO I
DOCENTE:
Ing. Lisi Janet Vasquez
ALUMNOS:
CICLO: “VIII”
CUESTIONARIO
A Y V PLASTIC S.A.C.: proveedor de las bolsas plásticas biodegradable y las bolsas 140 y
180.
AUTOCENTRO CAJAMARCA S.R.L.: proveedor de mantenimiento de vehículos tipo
camioneta y furgoneta.
BUSINESS P&A HNOS E.I.R.L.: proveedor de papel higiénico en plancha
CAXAMARCA GAS S.A.: proveedor de gas granel.
CHAVEZ LINARES MARCO ANTONIO: proveedor de artículos de limpieza
CLIC SERVICE SAC: proveedor de tóner para impresoras.
CLINICA SAN LORENZO S.R.L: servicio de exámenes médicos y exámenes de retiro.
D & R QUISPE EIRL: mantenimiento de los extintores de vehículo.
DERO SERVICIOS GENERALES S.R.L.: proveedor de papel toalla y papel higiénico 550.
DISTRIBUCIONES DON TEO S.A.C.: proveedor de jaboncillos Palmolive y papel higiénico
plancha.
DISTRIBUIDORA FERRETERA LA UNION SRL: proveedor de artículos de limpieza
¿Bajo qué criterios se eligieron nuestros actuales proveedores? (precio, calidad del
insumo y/o servicio, tiempo de entrega, garantía, etc.)
Existe 4 criterios principales:
1. Calidad de producto o servicio:
Se evalúa la conformidad de los productos y/o servicios requeridos, es decir, si los
productos fueron entregados con la calidad especificada o si por el contrario el
producto fue devuelto. Aquí se evalúa si el bien o servicio cumplió o no cumplió
con las especificaciones. Cuentan con tres criterios:
Buena: tiene un porcentaje de 40% del total.
Regular: tiene un porcentaje de 20 % del total.
Mala: tiene un porcentaje cero
2. Cumplimiento en tiempos:
Este criterio evalúa la puntualidad en la entrega, teniendo en cuenta las fechas y/o
el tiempo pactado. Además, califica la capacidad de respuesta que tiene el
proveedor ante los inconvenientes o improvistos que se puedan presentar.
Menor o igual a 7 días: un porcentaje de 25% del total
Entre 8 y 15 días: tiene un porcentaje de 12.5% del total
Mayor a 15 días: tiene un porcentaje de 6% del total
3. Cumplimiento en ítems de pedido:
Este criterio evalúa el cumplimiento del proveedor en cuando a la entrega de la
totalidad de los productos solicitados o del servicio requerido, en la fecha
estipulada para el mismo.
Igual al 100%: tiene un porcentaje de 20% del total
Mayor al 70%: tiene un porcentaje de 8% del total
Menor o igual al 50%: tiene un porcentaje de 5% del total
4. Precio
OBJETIVO
PROCESO Nº META
ESTRATÉGICO
Controlar
Que el promedio de las inspecciones
LIMPIEZA MY permanentemente el 1,3
servicio planificadas no bajen del 95%
Asegurar un buen Que el 80% del personal obtenga por lo
LIMPIEZA
CAJAMARCA
servicio de limpieza en 1,4 menos calificación de Bueno en los check
los cliente de Cajamarca list realizados
Mejorar la percepción
del cliente con respecto Conseguir un mínimo de 80% de clientes
6,1
al trabajo de Limpieza satisfechos
en GF
Mejorar la percepción
Conseguir un mínimo de 80% de clientes
del cliente con respecto 6,2
al trabajo de Hotelería satisfechos
Mejorar la perceoción
del cliente con respecto Conseguir un mínimo de 80% de clientes
SERVICIO AL CLIENTE 6,3
al trabajo de limpieza en satisfechos
MY
Conocer la percepción
Conseguir un mínimo de 80% de clientes
de nuestros clientes de 6,4
limpieza en Cajamarca satisfechos
Conocer la percepción
de nuestros clientes Conseguir un mínimo de 80% de clientes
6,5
respecto al trabajo de satisfechos
Lavandería
¿Cómo nos califican nuestros clientes en términos de: precio, calidad del
producto y/o servicio, calidad del servicio de atención, canal de promoción,
canal de distribución, servicio post venta, atributos del producto y/o servicio,
etc.
El 98 % de los clientes la calidad de servicio es muy buena.
1 2 3 4 5 6
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
%Promedio Obtenido 95 99 99 99 99 99
120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
¿Qué nivel de fidelidad existe hacia nuestra marca, productos y/o servicios?
- El nivel de fidelización la empresa maxlim alcanzado en de nivel de preferencia es
decir capaz de construir una serie de valores reconocidos por el cliente por su garantía
de los servicios brindados, también se enfoca por un determinado de calidad es por
eso es buenas razones para repetir los servicios. Así mismo la empresa maxlim sabe
escuchar al cliente dándole el mejor servicio posible; incluso resolviendo
inconvenientes que haya podido generar.
- Ser capaz creando una relación afectica con el cliente.
- Las nuevas necesidades que tiene la empresa maxlim es brindar su servicio a las
universidades, colegios, más oficinas en Cajamarca, hospitales. Y están planeando en
contar con mas equipos de limpieza para a mejorar su equipamiento y demostrar en sus
licitaciones que tienen los equipos necesarios
¿Depende la demanda de estaciones o temporadas?
- Por las estaciones no depende la empresa maxlim srl.
- Por las temporadas si, por que la empresa minera contrata a otra empresa que hagan
diferentes trabajos entonces la empresa maxlim aumentara sus servicios de limpieza.
Al día limpiaría ya no 2 veces si no 3 veces.
- Al aumentar los servicios por temporada también aumentaría sus ingresos mensuales
y el cliente quede satisfecho por los servicios que brinda la empresa maxlim srl.
- Los clientes potenciales que tiene la empresa maxlim son las empresas mineras por los
contratos que ellos tienes. El convenio que tiene el cliente es que el dueño es
pertenece de la comunidad de los alrededores de la empresa golfielsd y tantahuatay.
Por ende, por ser comunero le dan el privilegio que brinde los servicios a dicha minera.
SUNAFIL:
- cumplimiento de la normativa sociolaboral.
MINISTERIO DE TRABAJO:
- se encarga de velar por el correcto funcionamiento del mismo, proponiendo y
ejecutando políticas públicas y funciones sustantivas en materia de inspección del
trabajo en la empresa maxlim srl.
- Asimismo, propone y emite diversos instrumentos normativos, como reglamentos,
directivas, lineamientos, mecanismos y procedimientos en la empresa maxlim srl en
materia de inspección del trabajo.
SUNARP:
- Otorgar seguridad jurídica y brindar certidumbre respecto a la titularidad de los
diferentes derechos que en él se registran, teniendo como soporte de desarrollo: la
modernización, simplificación, integración
ESSALUD:
- Todos los meses la empresa maxlim tiene que hacer sus declaraciones tributarias
mediante el PDT de sunat.
- Información de pago de planillas electrónicas.
- Planillas electrónicas T- registro es el Registro de Información Laboral de los
empleadores, trabajadores, pensionistas, prestadores de servicios, personal en
formación – modalidad formativa laboral y otros (practicantes), personal de terceros.
- Planilla electrónica PLAME declarar la planilla mensual de pagos Comprende
información laboral, de seguridad social y otros datos sobre el tipo de ingresos de los
sujetos registrados, trabajadores. Mediante el programa PDT.
- Toda la documentación de guarda en el almacén de archivos por más de 10 años para
su respetiva auditoria.
- Estar al día en los libros contables electrónicos.
- Pago de impuesto a ala renta. grava la renta obtenida por la realización de actividades
de la empresa maxlim srl, Generalmente estas rentas se producen por la participación
conjunta de la inversión del capital y el trabajo en la empresa.
- Informar los contribuciones y aportaciones de ESSALUD y ONP.
- Pago de impuesto general de las ventas es un impuesto que grava todas las fases del
ciclo de producción y distribución que tiene la empresa maxlim, está orientado a ser
asumido por el consumidor final, encontrándose normalmente en el precio de compra
de los productos que adquiere.
SUNAFIL:
MINISTERIO DE TRABAJO
ESSALUD:
- Pago oportunamente el 9% a essalud para la atención de sus colaboradores de la
empresa maxlim srl.
- dar cobertura a los asegurados de la empresa maxlim srl, a través del otorgamiento de
prestaciones de prevención, promoción, recuperación, rehabilitación, prestaciones
económicas, y prestaciones sociales que corresponden al régimen contributivo de la
Seguridad Social en Salud, así como otros seguros de riesgos humanos.
8.- Nuevo Servicio “Mis declaraciones y Pagos” – Declara Fácil 621 IGV Renta Mensual