Ejercicio 1.

Vincula la informacion de las siguientes columnas:

1. Es el grado o nivel de excelencia. 3 a. Ventajas competitivas.

2. La diferenciacion y el liderazgo en 4 b. Dimensiones de satisfaccion del cliente.

costos.

3. Capacidad de desempeño, estética, c. Calidad.

utilidad, confiabilidad, durabilidad.

4. El desarrollo y posicionamiento de las 1 d. Importancia de la calidad.

empresas en el mercado.

5. Que cada empleado tenga el deseo de

realizar un trabajo correcto ala primera, y
para conseguir esto se requiere de un 5 e. Calidad desde el inicio.
cambio en las actitudes, el cual debe
empezar en la alta dirección.

f. Documentos por cobrar.

Escriba en el parentesis la letra (F) si la declaración es falsa y (V) si es verdadera

Declaración F-V
1. A ciertas cualidades, patrones o requisitos que son necesarios para la mejora,
fabricacion e innovacion de productos o servicios, dando así la plena satisfaccion V
del cliente, se le conoce como calidad.

2. La calidad ofrece ventajas competitivas, disminuye el numero de unidades V

defectuosas y los costos totales de calidad.

3. El costo de calidad es lo que se deja de ganar o en el que se incurre por hacer las F
cosas bien en la primera ocasión.

4. Las actiividades de control son las que efectua una organización para prevenir o F
detectar la mala calidad.

5. Las actividades de falla o fracaso son ejecutadas por una organización o por sus F
clientes en respuesta a la buena calidad.
Preguntas de opcion múltiple con unica respuesta

1. Los desechos, desperdicios y cambio de diseño son costos de:

a. Prevención
b. Evaluación
c. Fallas internas X
d. Fallas externas

2. Los costos de Calidad se clasificación en: por costos por fallas internas, costos por fallas
externas, costos por prevención y costos de evaluación o valoración.

a. Verdadero X
b. Falso

3. Las ventas perdidas y bonificaciones son costos de:

a. Prevención
b. Evaluación
c. Fallas internas
d. Fallas externas X

4. Las auditorias de calidad y círculos de calidad son costos de:

a. Prevención X
b. Evaluación
c. Fallas internas
d. Fallas externas

5. La inspección de materia prima de empaque y aceptación de productos son costos de:

a. Prevención
b. Evaluación X
c. Fallas internas
d. Fallas externas

6. Los costos de calidad se pueden administrar:

a. Reduciendo sus costos de prevención y evaluación e incrementando costos por fallas tanto
por internas como externas.

b. Incrementando sus costos de prevencion, evaluación y reduciendo costos por fallas tanto X
internos como por externas.

c. Incrementando sus costos de prevencion y evaluacion e incrementando costos por fallas

tanto internas como externas.

d. Reduciendo sus costos de prevención, evaluacion y reduciendos costos por fallas tanto
internas como externas.

7. Para reducir los costos de Calidad hay que enfrentar de manera directa los costos por fallas
en un intento por reducirlos a cero e invertir en las actividades de prevencion correctas para
lograr la mejora

a. Falso.
b. Verdadero X

8. Cero defectos y calidad robusta son los dos enfoques de calidad

a. Falso. X
b. Verdadero

9. Son costos como perdida de materiales, mano de obra y algunos costos indirectos variables
que no pueden ser corregidos por defectuosos, y que no pueden ser utilizados para ningun
propósitos.

a. costos de garantias X
b. costos de desechos.
c. costos de mermas.
d. costos de capacidad.

10. Son aquellos generados cuando el cliente acepta quedarse con algún producto que tiene
defecto a falla, y en lugar de devolverlo acepta que se haga una rebaja en el precio original.

a. costos de garantias
b. costos de desechos.
c. costos de rebajas. X
d. costos de capacidad.
11. Comprende los relacionados con los programas de capacitacion para lograr que se trabaje
con la cultura de calidad.

a. costos de garantias
b. costos de desechos.
c. costos de rebajas.
d. costos de capacitacion. X

12. Son los que incurre para controlar la conformidad del productos a través de todo el proceso
en la fabrica, incluida la revisión final así como el empaque y envío del producto.

a. costos de inspección. X
b. costos de desechos.
c. costos de rebajas.
d. costos de capacitacion.
4. Corporación Desire Compani tuvo ventas de $10.000.000 en el 2006. En 2007, las ventas se habian
incrementado a $12.500.000. En 2006 se implantó un programa de mejoramiento de la calidad, se fijó como
objetivo el mejoramiento de la calidad general de conformación. A continuacion se muestran los costos de
calidad de 2006 y 2007. Supón que todos los cambios en costos de calidad son atribuibles al mejoramiento de la
misma.

costo/año Año 2006 fx 2006 fn 2006 COSTO/MES

Evaluación $ 1,000,000 40% 40% $ 83,333
Prevención $ 750,000 30% 70% $ 62,500
Fallas internas $ 450,000 18% 88% $ 37,500
Fallas externas $ 300,000 12% 100% $ 25,000
Total de costos de calidad $ 2,500,000
VENTAS 2006 $ 10,000,000
VENTAS TOTALES AÑO 2006 $ 7,500,000

costos de calidad año 2006

$1,200,000 120%
$1,000,000
$1,000,000 100% 100%
88%
$800,000 $750,000 80%
70%
$600,000 60%
$450,000
$400,000 40% $300,000 40%

$200,000 20%

$- 0%
Eva l ua ci ón Prevenci ón Fal l a s i nternas Fa ll as externas
Año 2006 fn 2006
Se pide:

1. Calcula la razon de costos de calidad a ventas. ¿Es posible este tipo de RTA// si es posible ya que tras el plan de m
mejoramiento? calidad como de sus fallas internas y extern
 costo/año Año 2007 fx 2007 fn 2007 COSTO/MES
Fallas externas $ 156,250 50% 50% $ 13,021
Fallas internas $ 93,750 30% 80% $ 7,813
Prevención $ 37,500 12% 92% $ 3,125
Evaluación $ 25,000 8% 100% $ 2,083
Total de costos de calidad $ 312,500
VENTAS 2007 12,500,000
VENTAS TOTALES 2007 12,187,500

COSTOS DE CALIDAD AÑO2007

$180,000 120%
$160,000 $156,250
100% 100%
$140,000 92%
$120,000 80% 80%
$100,000 $93,750
60%
$80,000 50%
$60,000 40%
$37,500
$40,000 $25,000 20%
$20,000
$- 0%
Fa ll a s externa s Fa ll a s internas Prevenci ón Eval uaci ón
Año 2007 fn 2007

e ya que tras el plan de mejoramiento a un año la empresa tuvo una reduccion tanto de sus costos de
us fallas internas y externas.
 120%

0% 100%

80%

60%

40%

0 20%

0%
ón
5. Corporación Desire Compani reportó las siguientes ventas y costos de calidad para los pasados 4 años. Supón que todo
los costos de calidad son variable y que todos los cambios en las razones de estos costos son resultado de un programa d
mejoramiento de la calidad.

Año Ingresos de Ventas Costos de Calidad como % de ingresos costos de calidad

1 10,000,000 10.21% $ 1,021,000

2 11,000,000 5.18% $ 569,800

3 11,000,000 4.14% $ 455,400

4 12,000,000 3.10% $ 372,000

Se pide:
1. Calcule los costos de calidad para los 4 años.

¿En cuanto se incrementó el ingreso neto de un año al siguiente como efecto del mejoramiento de la Calidad?

2. La administración de una empresa cree que es posible disminuir los costos de calidad a 2.5% de las ventas. Suponiend
que las ventas continuarán al nivel del año 4, calcula la utilidad potencial adicional.

¿Es realista la expectativa de mejoramiento de la calidad y de reducción de costos? Explícalo.

RTA//si es realista por que para el caso se estan tomando 4 años en los cuales las mejoras pueden ir avanzando y tomando
estandarizarian los procesos, y las fallas al interior de la organización disminuirian. los sistemas de calidad ademas de apoy
procesos y controlar sus actividades se enfoca en la mejora continua razon por la cual las empresas innovan constantemen
alternativas economicas y demas que les permitan obtener mayores beneficios para la organizacion y para su entorno en g

año venta Costos de Calidad como % de ingresos costos de calidad

4 12,000,000 2.5% $ 300,000
 s 4 años. Supón que todos
sultado de un programa de

venta neta

$ 8,979,000
$ 1,451,200

$ 10,430,200
constante
$ 10,544,600
$ 1,083,400

$ 11,628,000

e la Calidad?

de las ventas. Suponiendo

ir avanzando y tomando mayor auge, con lo que se

calidad ademas de apoyar la operacion de los
as innovan constantemente, en busqueda de
on y para su entorno en general.

venta neta utilidad

$ 11,700,000 $ 300,000
6. Corporativo Universal S.A. Inició un programa de mejoramiento de la Calidad. Se realiza un considerable esfuerzo para reduc
del año los informes del Gerente de produccion revelaron que los desechos y el retrabajo se habian reducido. El director Gener
evaluación del impacto financiero del mejoramiento. Se cuenta con la siguiente información:

Año Anterior Año Actual

Ventas
Desechos
Retrabajo
Inspección de un producto
Garantia del producto
Capacitación de la calidad
Inspección de materiales
$ 15,000,000 $ 15,000,000
$ 400,000 $ 300,000
$ 600,000 $ 400,000
$ 100,000 $ 125,000
$ 800,000 $ 550,000
$ 40,000 $ 80,000
$ 60,000 $ 90,000
$ 2,000,000

Se pide:

1. Clasifica los costos en aquellos que sean de prevención, evaluación, fallas internas o externas.

2. Calcula el costo de Calidad en aquellos que sean % de las ventas para cada uno de los dos
años.

¿ En cuanto se ha incrementado la utilida como resultado del mejoramiento de la calidad?

En el supuesto de que los costos de calidad se pudieran reducir al 4.5% de las ventas ¿Cuánta
utilidad adicional podría lograrse mediante el mejoramiento de la Calidad?

Supón que las ventas permanecen constantes

costos de calidad año anterior

prevencion 2%
evaluacion 8%
fallas internas 50%
fallas externas 40%
 100%

costos de calidad año anteior

2.00% 8.00%

40.00%

50.00%

prevenci on eval uaci on

fa l l as i nternas fa ll as externas
ealiza un considerable esfuerzo para reducir el número de unidades defectuosas. Al final
bajo se habian reducido. El director General se sintió satisfecho, pero solicitó la
mación:

% año % acumulado
año anterior anterior año anterior año actual
ventas 15000000 15000000
prevencion
capacitacion de calidad $ 40,000 2% 2% $ 80,000
evaluacion
inspeccion de materiales $ 60,000 3% 5% $ 90,000
inspeccion de un producto $ 100,000 5% 10% $ 125,000
fallas internas
retrabajo $ 600,000 30% 40% $ 400,000
desechos $ 400,000 20% 60% $ 300,000
fallas externas
garantia de producto $ 800,000 40% 100% $ 550,000
$ 2,000,000 100% $ 1,545,000
venta neta año anterior $ 13,000,000
venta neta año actual $ 13,455,000

utilidad de calidad $ 455,000

reduccion de 4,5%
costos de calidad año actual ventas 15000000
costo de Q 675000
prevencion 5% venta neta 14325000
evaluacion 14% utilidad 675000
fallas internas 45%
fallas externas 36%
 100%

costos de caliadd año actual

5.00% 14.00%
36.00%

45.00%

prevenci on eval uaci on

fa l l as i nterna s fal l a s externa s
% año % acumulado
actual año actual

5% 5%

6% 11%
8% 19%

26% 45%
19% 64%

36% 100%
100%
Escriba la letra (F) si la declaración es falsa y (V) si es verdadera
Declaración F-V
1. Reporte de costos de calidad es donde se muestra la información esencial para mejorar y
controlar adecuadamente este tipo de costos. V
2. Los grados de avance de un programa de mejoramiento de la calidad son:

a. Avance al estandar u objetivo del período actual ( Un documento a estandare a intervalos)

V
b. La tendencia del avance desde la concepción del programa de mejoramiento (Un reporte
de la tendencia del períodos múltiples)

c. Avance respecto al estandar u objetivo a largo plazo (Un informe a largo plazo)

3. Las desviaciones se usan para evaluar el desempeño de los administradores.

F
4. Los informes de desempeño son esenciales para los programa de mejoramiento de la
calidad. V
5. Para seleccionar los estandares de calidad existe el enfoque tradicional y el del enfoque de
calidad total. V