MAESTRÍA EN GESTION DIRECTIVA DE SALUD ONLINE

Nombre de la materia: ACREDITACION Y CALIDAD EN SALUD

Nombre del Proyecto: “Actividad 8 Analisis”

Nombre de la Profesora: Dra. Vania Vargas Valadez

Nombre del Alumno: David Isaac Morales Reynoso

Fecha y lugar de elaboración: UVM Campus Zapopan 17/06/18

Analisis:

1.-¿Cuál es el papel y la importancia de la calidad en salud en un mundo

competitivo?

La importancia radica en el grado de satisfacción de los usuarios y el tipo de

incumplimiento de la normativa que existe alrededor de la atencion en salud, Hoy la
sociedad tiene a su alcance mucha más (y mejor) información, lo que con frecuencia
se traduce en una mayor demanda de servicios, posibles malas percepciones, o una
manifestación de sentimientos alrededor de la calidad, oportunidad y dignidad de los
servicios brindados. No hay forma de comparar los elementos que desarrollan la
motivación por implementar la calidad competitiva en el sector privado, con lo que
impulsa la motivación en el sector público.

2.-¿Qué es y en qué consiste el modelo hexagonal de la calidad?

Es una herramienta que nos permite de una forma sencilla integrar todos los
elementos que participan en la calidad de la atención, como consecuencia del
proceso, en la seguridad del paciente, donde en seis macrocomponentes se agrupan
los elementos que favorecen o perjudican la actuación con calidad en la atención a
la salud. Con la falta de cualquiera de estos elementos, la calidad es incompleta o
parcial, si revisamos con cuidado los seis componentes, podemos encontrar
elementos asociados al modelo del doctor Donabedian en el que la estructura se
concentra sobre todo en la dimensión 4 y los procesos están distribuidos en los otros
cinco componentes, de modo que esta interacción da como producto dos vertientes
de resultados: los de la perspectiva de la atención médico-quirúrgica y la percepción
de la calidad recibida por el paciente y su familia. Resulta imperante identificar que el
modelo hexagonal no es estático, debe ser visto e interpretado como un modelo
dinámico de interacción permanente, donde es la gestión la que le da unión, rumbo
y sentido a las partes; y los valores los que le dan cimentación, solidez y valor
agregado a la misión organizacional. Si bien la primera vertiente está relacionada
directamente con el proceso médico (se incluye la atención científica del proceso para
recuperar la salud), la segunda está asociada con la satisfacción del paciente y sus
familiares, en muchos de los casos, con independencia de la calidad técnica recibida.
Homologar los procesos en la atención médica, conlleva visualizar la calidad como
un sistema que permite gestionar múltiples actividades, tales como administrar los
diversos recursos e infraestructura necesarias.1

3.-¿Cómo puede un directivo fomentar una actitud de servicio en su unidad de

salud?

La actitud de servicio positiva está totalmente asociada a la convicción del deber ser
ante una responsabilidad voluntariamente asumida. Ese convencimiento de ser cada
día mejor en lo que se está haciendo, es una de las características más valiosas del
capital humano y más escasas de encontrar. Esta conviccion se puede mantener en
el personal a traves de estimulos y compensaciones: I) el positivo, donde hay
compensación para la organización y los trabajadores de ésta que generan mayor
desempeño, con niveles altos de calidad, de acuerdo a los estándares esperados y
II) el beneficio en sentido negativo que es el coercitivo, sustentado en el temor o
amenaza implícita o explícita de lo que acontecería por no realizar el trabajo con
niveles de calidad altos, de acuerdo con los estándares fijados en la normatividad
institucional. En este orden de ideas, en el sector público aplica más el segundo tipo
de beneficio, el que está soportado en tener que hacer bien las cosas, con altos
niveles de calidad para acatar la norma y responder a las expectativas de los
directivos superiores en la escala jerárquica de la organización.

4.-Relaciona las tendencias globales actuales de los sistemas de gestión de la

calidad con las tendencias en tu comunidad.

Para que la gestión de la calidad se pueda llevar a cabo se requieren de programas

y planes estratégicos bien fundamentados y avalados con los presupuestos, insumos
y recursos adecuados, desde hace unos años, un elemento crucial de las iniciativas
para mejorar la calidad ha sido fomentar la práctica clínica basada en evidencia. Las
herramientas más utilizadas en este sentido son las “Guías de Práctica” o “Protocolos
Clínicos”. En multitud de países se han creado organismos o programas específicos
para construir y/o fomentar el uso de estas herramientas, como CENETEC-Salud en
México , estas Guías se convierten en referentes para la mejora de la calidad y para
la construcción de indicadores. 2

Gestion de la Calidad: Tendencias globales actuales.

-Zona de complejidad con alto grado de acuerdo y bajo

Incentivos para la calidad grado de certeza.
-Falta programa de incentivos a nivel local
-Ensombrecer o anular iniciativas sobre otras dimensiones

-Énfasis e implementación sin evidencia de la calidad.

de esquemas de Pago por Calidad.
Énfasis en seguridad
-Transición lenta desde el enfoque en daño, al enfoque en
riesgo de daño y su prevención.
-Implementación generalizada de iniciativas de efectividad
no probada.
-Escasez de recursos para la homologación de la atención
a la salud
 Énfasis en el papel del -Escasez de existencia y uso de herramientas para su
monitorización.
usuario/población -Falta de expediente electronico
Énfasis en diseño y gestión de
procesos
Investigación en estrategias -Necesario pero todavía poco desarrollado.
-Necesidad de incorporar diseños integrales y con
metodologías más complejas que las que se han manejado
para la mejora de la calidad hasta ahora.

Uso creciente de tecnologías -Un campo nuevo y necesario de la Investigación en

Servicios de Salud.
electrónicas - Debe contribuir a proporcionar datos comparativos y

- Campo propenso a iniciativas cuestionar estrategias que solo tienen validez aparente.
-Necesidad de reafirmar el valor y componente social de los
deslumbrantes y costosas, servicios de salud.

sobre las que hay que ser más -Necesidad de reafirmar el incremento del nivel de salud
como resultado último a valorar.
precavidos de lo que se está
siendo en la actualidad.

REFERENCIAS

1
Héctor Gabriel Robledo Galván. (2006). El hexágono de la calidad. 16 de junio del 2018, de CONAMED Sitio
web: http://www.calidad.salud.gob.mx/site/editorial/docs/dgr-editorial_01F.pdf

2
Secretaría de Salud (2015). La calidad de la atención a la salud en México a través de sus instituciones.
México, Secretaría de Salud. Recuperado de
https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/60110/libro_03.pdf