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FOMENTAR LA ADMINISTRACIÓN DE
FOMENTAR LOS PRONÓSTICOS
FOMENTAR LA CREATIVIDAD
FOMENTAR LA CALIDAD
INVENTARIO DE CREATIVIDAD PERSONAL
Equipos ....................................................................... 9
Clientes ..................................................................... 10
Fuerza de trabajo........................................................ 11
Sistemas expertos....................................................... 13
Técnica Delfos................................................................ 18
Fases ........................................................................ 21
Escenarios. ................................................................ 27
El proceso creativo...................................................... 31
Etapas. ...................................................................... 43
Instrucciones.............................................................. 63
Calificación................................................................. 66
Interpretación ............................................................ 66
Preguntas .................................................................. 68
AVANCE:
Habilitar la tecnología
de conocimiento específica.
Varían en complejidad, tanto en función del conocimiento
como de tecnología. Un ejemplo del tipo de sistema más
simple es un sistema de presupuesto personal que funciona
en una computadora personal. El empuje de los sistemas
expertos básicos es mejorar la toma de decisiones personales
y, por tanto, aumentar la productividad. En contraste, los
sistemas expertos de impacto estratégico implican niveles
altos de conocimiento y complejidad tecnológica. El Life
Underwriting System de Lincoln National es un ejemplo. El
proceso de autorizar la solicitud de seguro de vida de un
individuo requiere un complejo conocimiento médico,
financiero y de seguros. Lincoln National también requiere que
los pasatiempos (por ejemplo, montañismo) y el deseo de
realizar un trabajo determinado (por ejemplo, uno que podría
requerir viajes frecuentes a países con inestabilidad política)
de un solicitante se consideren como factores en la í-valuación
y determinación del precio de una póliza. En muchas de estas
áreas, la información que recibe un asegurador necesita
aclararse e interpretarse. Los cuatro aseguradores mejores y
ron mayor antigüedad de Lincoln National pasaron mucho de
Habilitar la cultura
Técnica Delfos
COMPETENCIA EN LA COMUNICACION
1. No es real en sí misma y
2. Puede ser alterada por sus usuarios.
Modelos de Presupuesto
■ Todos los niveles de la organización
Escenarios.
FOMENTAR LA CREATIVIDAD
El proceso creativo
■ Cuando se da una idea, resumirla usando las palabras del que habla en la medida
de lo posible. Hacer que un participante registre la idea o grabarla en una cinta.
Seguir su resumen con la sola palabra "Siguiente".
■ Decir poco más. Siempre que el líder participa en la tormenta de ideas, por lo
general desciende la productividad del grupo
Manejo de problemas
■ Cuando alguien habla demasiado tiempo un respiro (todos tienen que detenerse a
inhalar en algún momento) intervenga en el monólogo, resuma lo que se dijo para
el registro, señale a otro participante y diga "Siguiente".
■ Cuando alguien emite juicios o empieza a discutir, deténgalo. Diga, por ejemplo,
"Esto te costará un café o un refresco para cada miembro del grupo".
FOMENTAR LA CALIDAD
Evaluación comparativa
Etapas.
al lugar equivocado.
El ciclo Deming
TERMINOS CLAVE
■ Administración de ■ Creatividad
Conocimientos ■ Ideas Electronicas
■ Bench marking ■ Simulación Sistema Experto
■ Ciclo Dimig ■ Técnica Delfos
■ Modelo de Balaced Scorecard ■ Tormenta de Ideas
A B C D E F
1.________ 2.________ 3.________ 4.________ 5.________ 6._______
7.________ 8.________ 9.________ 10.________ 11.________ 12._______
13.________ 14.________ 15.________ 16.________ 17.________ 18._______
19.________ 20.________ 21.________ 22.________ 23._______ 24._______
25.________ 26.________ 27.________ 28.________ 29.________ 30._______
31.________ 32.________ 33.________ 34.________ 35.________ 36._______
Totales
________ ________ ________ ________ ________ ________
Interpretación
36
CAP 1 Planeación para la toma de decisiones 66
30
25
20
15
10
6
A B C D E F