Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
PROGRAMACION DE AFILIADOS
Y SOLICITUD DE LISTADOS, REPORTES, ARCHIVOS, CIERRES
1.- Digite la tecla ESC e ingrese el número del usuario con su respectiva clave.
2.- Al haber registrado el número del usuario y su clave, se observará en el monitor un
menú con diferentes opciones.
3.- Digite la tecla ALT para accesar a las opciones relacionadas a continuación.
Barra de opciones:
- MAESTROS
- LISTADOS
- FACTURACION
- CONTROL DE UNIDADES
- REPORTES
- PROCESOS
- FINALIZAR
1. MAESTROS:
1.1. CLIENTES:
Para ingresar a clientes se debe ubicar el cursor sobre la palabra CLIENTES y oprimir la
tecla ENTER, de inmediato se podrá observar por pantalla toda la información requerida
para adicionar o cambiar datos de algún afiliado.
“OBSERVESE EN LA PARTE INFERIOR IZQUIERDA DE LA PANTALLA DONDE
SIEMPRE LE APARECERA UNA AYUDA INDICANDOLE QUE SE DEBE HACER”
El parámetro CLIENTE esta dedicado para que se incluya el número del afiliado de 0000
hasta 9999, este numero de afiliado es un consecutivo interno que la empresa debe llevar,
puede o no coincidir con el numero de la cuenta, entiendase que muchas veces cuando
nuestro abonado tiene varias sucursales o particiones este numero no coincide con el de la
cuenta; automáticamente el cursor se ubicara en el recuadro que solicita la información
general del afiliado teniendo que digitar en cada recuadro la información
correspondiente.
NOTA:
A medida que usted ingresa datos por sistema debe movilizar el cursor con las flechas del
teclado por cada espacio sin olvidar digitar la información solicitada.
Dentro de cada espacio, el digitador debe ingresar toda la información solicitada por el
sistema.
Ejemplo: Nombre de la sucursal, Dirección, Sector o Barrio, Número de fax y cuatro (4)
números telefónicos para la comunicación de sus operadores con cada sucursal, si lo
desea en el teléfono cuatro (4) se puede colocar el del panel para verificar si esta línea
esta en funcionamiento.
Recuerde y tenga en cuenta de no omitir ningún dato pues estos serán los que el operador
tendrá en pantalla para atender los diferentes eventos, por tal razón deben ser muy
completos y verídicos.
CATEGORIA: Esta relacionada con la forma como hemos catalogado a nuestros clientes,
es decir que podemos colocarla como básico, medio, superior, VIP, o si lo desea se puede
colocar empresarial, comercial, bancaria, residencial, en el manual encontrara la forma
de crear estas categorías.
CUENTA: Habiendo ingresado toda la anterior información, usted debe ubicar el cursor
en los espacios correspondientes a los números de cuenta del abonado y que identifica
cada panel de alarma, debe llevarse un consecutivo el cual se le debe informar a cada
técnico al momento de instalar la alarma, en cada una de las casillas encontrara el medio
de transmisión, así: en la primera casilla se digita la cuenta para la trasmisión vía
teléfono, la segunda vía radio y así sucesivamente.
Nota:
Los números de cuenta cuatro (4), deben asignarse en números o letras de acuerdo al
numero de abonado programado en la alarma.
CLAVE Y CONTRASEÑA: Luego, el digitador podrá designar palabras o números para el
manejo de las claves para control de falsas alarmas, registrando clave y contraseña con la
cual sus operadores podrán verificar cualquier tipo de eventos.
Nota: El programa permite establecer el momento en que el sistema (alarma), debe enviar
su reporte automático a la central de monitoreo. Existen tres (3) alternativas:
CONFIRMACION DE APERTURA: Indica si el cliente exige que se le llame cada vez que
se registre una apertura en el sistema, si se llena con “N” la apertura entra al sistema
como atendida y el operador no tiene que realizar ninguna acción. Si se llena con “S” la
apertura le llega al operador en color AZUL indicándole que tiene que llamar al cliente a
confirmarle la apertura.
REPORTE MENSUAL: Este parámetro indica si el cliente exige que le envíen un reporte
de todas las novedades a fin de mes, en cuyo caso se llena el campo con “S”, de lo
contrario con “N”.
-Si usted desea borrar toda la información solo oprima la tecla F5.
-Si desea salir de esta opción oprima la tecla F10.
ENCARGADOS:
Para crear encargados, ubique el cursor sobre esta palabra y oprima la tecla ENTER, de
inmediato usted podrá asignar desde 01 hasta 99 encargados para cada alarma.
Nota:
A cada encargado se le podrá asignar el nombre completo y dos (2) números telefónicos,
Adicionalmente se establecerá la alerta para cada uno de los encargados teniendo en
cuenta su disponibilidad en caso de aviso de cualquier emergencia (solo día, solo noche, o
día-noche), tenga en cuenta que el código que aparece primero pede ser o no el que el
encargado tiene en el panel como usuario y se puede dar que existan encargados sin
código en el panel, Ej. Encargado 05 y al momento de abrir o cerrar es el usuario 001
Para salir de este menú digite F10 o F5 si desea borrar toda la información.
En la parta que dice saludo, clave confirmación y clave coacción se llena únicamente si
tenemos la confirmación automática de lo contrario no llene estos espacios.
AUTORIDADES:
Para salir de este menú digite F10 o F5 si desea borrar toda la información.
COMENTARIOS:
COMENTARIOS GENERALES:
Si existen comentarios que el operador a la hora de atender una alarma deba saber, en
este espacio el digitador anotara los datos necesarios.
Ejemplo:
Todas las alarmas registradas en el turno, deben ser notificadas de inmediato al jefe de
seguridad.
De esta forma, cada vez que se registre una alarma el operador tendrá a su alcance esta
información y dará aviso oportuno al encargado asignado por el digitador; esta
información le aparece al operador al momento de tomar el evento en la pantalla de
atención justamente debajo de donde tiene el nombre del equipo, aparece unas cuantas
palabras y luego puntos suspensivos para saber todo este mensaje en la parte derecha hace
clic donde dice observaciones.
COMENTARIOS TEMPORALES:
Los comentarios temporales, son controlados por sistema anotando la fecha (año, mes y
día) para su debida atención. En la cual el operador debe aplicar todo la información que
en este espacio se asigne por el digitador.
Ejemplo:
96.12.01 Todas las alarmas que se generen durante el mes de diciembre, debe ser
informadas a la empresa de seguridad contratada por el cliente.
ZONIFICACION:
Esta opción Permite ingresar la zonificacion de la alarma, tengan en cuenta que el código
de zona es de tres dígitos y corresponde al mismo numero de zona como fue programada la
alarma.
Para establecer los horarios de cada afiliado, el digitador tendrá las siguientes
alternativas:
En la segunda fila se podrá establecer horarios adicionales a los establecidos por cada
cliente en caso que su afiliado lo necesite. Si necesita manejar esta segunda alternativa
solicite a su proveedor la respectiva asesoría.
Ejemplo 1:
Cierre del cliente 18:00 horas.
Margen de cierre 010 minutos.
Hora del primer TPC 18:10 horas.
Ejemplo 2:
Este e el horario que se le debe colocar a las casas de familia, apartamentos etc.
Ejemplo 3:
CODIGOS:
AUTOMATIZACION.
Hasta aquí es la forma de cómo se debe crear un cliente, recuerde que toda la información
consignada acá es la que el operador tendrá al momento de atender los diferentes eventos.
Si usted desea borrar un cliente PRIMERO debe borrar todas las sucursales y luego si el
abonado esto se hace pulsando la tecla F5 UNA VEZ SE UBIQUE EN LA SUCURSAL O
EN EL ABONADO.
1.2. EVENTOS:
Para ingresar a esta función, ubique el cursor sobre la palabra EVENTOS y digite la tecla
ENTER.
Primero debe asignar un código de tres (3) dígitos para cada evento, con el cual el sistema
podrá interpretar los mensajes enviados por la receptora al Computador. Luego determine
un nombre para cada código, el cual será observado por el operador en su pantalla.
1.3. CODIGOS:
Para asignar conversiones el usuario debe crear primero la tabla que utilizaran sus
alarmas para comunicarse con la central de recepción. La tabla 30 corresponde al formato
contact-id, 35 SIA, 31 radionics.
1.4. TIPOS:
En este espacio, cada uno de los eventos recibe un nemónico (patrón) el cual podrá
relacionar el operador en la pantalla. El nemónico (patrón) que solicita el sistema para
designar patrones debe ser el mismo código asignado al evento numeral 1.2.
Ejemplo:
1.5. PROCEDIMIENTOS:
1.6. OPERADORES:
1.7. FESTIVOS:
Para designar los días festivos en el programa solo registre la fecha y descripción en el
sistema, así el software sabrá que en ese día que sea un festivo no se deben realizar
aperturas por lo general y envía apertura fuera de horario a el cliente que realice
apertura.
1.8. ESTACIONES:
1.9. TABLAS:
1.10 TECNICOS:
Esta opción permite registrar los datos de los técnicos. El código del técnico es de tres
dígitos.
1.11 AGENTES:
CATEGRIA es un campo que permite clasificar los clientes de acuerdo a la tarifa que paga
y al servicio que se le presta. Ej. Básico, Completo, plus, etc.
CATEGORIA PROCEDIMIENTOS
BASICO Llamar Encargados
Enviar Policía
COMPLETO Llamar Encargados
Enviar Policía
Enviar supervisor
plus Llamar Encargados
Enviar Policía
Enviar supervisor
Confirmar aperturas
Realizar ronda nocturna
1.13 CLASE I:
1.15 AUTOMATIZACION:
Esta pantalla permite cambiar los mensajes de atención rápida (Alt. + A, etc.) Que el
operador tiene para realizar comentarios de acuerdo a las directrices de cada central.
2. LISTADOS:
2.1. CLIENTES:
Digitando la tecla ENTER se puede observar las opciones para generar listados de sus
abonados, ubique el cursor en la opción deseada y opima ENTER para ingresar, luego se
puede observar los listados por pantalla, impresora, archivo y salir para finalizar.
2.2. EVENTOS:
Digitando la tecla ENTER se puede observar los listados de eventos en orden alfabético o
por código según sea el caso.
2.3. PATRONES:
Los patrones se pueden observar por pantalla, impresora, archivo y salir para terminar.
2.4. CONVERSIONES:
Las conversiones se pueden observar por listado, asignado el número de la tabla que se
desea imprimir.
Los procedimientos se pueden observar por pantalla, impresora, archivo o salir para
finalizar.
2.6. FESTIVOS:
Los festivos solo se pueden observar por pantalla, impresora, archivo o salir para
finalizar.
3 .FACTURACION:
4. CONTROL DE UNIDADES:
5. REPORTES:
Para cualquiera de los reportes si usted quiere reporte de todos sus clientes, una vez
seleccionado el tipo de reporte que desea obtener, registre la fecha inferior y la actual
para verificación, . Luego marque con ENTER si desea que los reportes automáticos sean
registrados al igual que los errores de supervisión, digitando la tecla F3 seleccionara
todos los clientes y con F2 quita la selección.
Los informes de eventos, registran todas las alarmas registradas en cada turno para su
debida verificación.
Digite la tecla ENTER para solicitar los informes, registre la fecha inferior y la actual
para verificación. Luego marque con ENTER si desea que los reportes automáticos sean
registrados al igual que los errores de supervisión.
Espere que el sistema elabore su reporte y luego podrá observarlo por pantalla, impresora,
archivo o salir para finalizar.
Cuando el reporte es enviado a archivo, ingrese dándole clic derecho al Mouse en inicio
explorar, disco local c, reportes, listado 1 txt.
Los reportes solicitados por auditoria registran la misma información del listado de
eventos pero más completa, se observa el operador, los comentarios, el número asignado
para el cliente, a que hora se atendió el evento, etc.
Con esta aplicación el digitador puede solicitar en el sistema que únicamente los reportes
marcados con una X queden registrados en el listado.
Cada evento se debe marcar digitando la tecla ENTER al frente de reporte solicitado.
Con esta aplicación el digitador puede observar todos y cada uno de los comentarios
realizados por los operadores al momento de realizar el cambio de turno pues este tiene
una minuta que guarda todos y cada uno de los comentarios que un operador realiza para
el otro.
En las actividades del operador, únicamente se puede observar los horarios sin
comentarios de cada uno de sus operadores.
En esté espacio el digitador puede controlar las falsas alarmas registradas en el sistema
durante un lapso de tiempo, si el operador al atender un evento no a registrado las falsas
alarmas en el momentos de emitir el listado no quedará en la impresora.
Con el listado de frecuencia de eventos el digitador puede observar cada evento registrado
en el sistema durante un lapso de tiempo solicitado en el programa.
6 PROCESOS:
Al indexar sucesos aparecerán uno o varios archivos dependiendo los cierres de periodo
que se hallan realizado, el operador deberá tomar con el Mouse uno a uno estos archivos y
realizar la indexación de los sucesos terminando con el matsuce.dbf
Nota:
Se recomienda realizar Backup diario en C: para archivar la información diaria
registrada en el sistema.
ANEXO
CONFIGURACIÓN RECEPTORA
Para aclarar dudas puede comunicarse con su distribuidor o a los siguientes emails:
Centurion_net@hotmail.com
Siseg2@yahoo.com