1.- ¿Qué es la dirección estratégica en la gerencia?

Permite fijar objetivos y planear estrategias para alcanzarlos, teniendo en cuenta los recursos
necesarios para alcanzar los objetivos.

2.- ¿Cuál es la importancia de la dirección estratégica en la gerencia?

Radica en que a través de ella se define el rumbo que la empresa seguirá y se establece los
criterios generales para la definición de los objetivos y el desarrollo del trabajo en la
organización

3.- ¿Cuáles son los problemas estratégicos en los servicios turísticos?

 Lista de Funciones
 Normas de Servicio
 Procedimientos
 Equipos
 Comunicaciones internas
 Trabajo en equipo
 Cultura del servicio
 Apoyos Internos

4.- ¿Qué es la administración de la empresa turística?

Se define como la forma de manejar los recursos de manera óptima dando un equilibrio y
cuidado de los mismos, por lo cual el bienestar económico a los involucrados, como
trabajadores y empresarios.

5.- ¿Qué es la administración?

Es el proceso de realizar actividades con personas y por medio de ellas de manera eficaz y
eficiente.

6.- ¿Cuál es el proceso de la administración?

PLANIFICAR – ORGANIAR - DIRIGIR AL PESONAL - CONTROLAR

7.- ¿Define que es una empresa?

Es una unidad económica-socia, integrada por elementos humanos materiales y técnicos, que
tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y
servicios.

8.- ¿Cómo se clasifican las empresas?

 Empresas del sector primario (que obtienen los recursos a partir de la naturaleza,
como las agrícolas, pesqueras o ganaderas)
 Empresas del sector secundario (dedicadas a la transformación de bienes, como las
industriales y de la construcción)
 Empresas del sector terciario (empresa que se dedican a la oferta de servicio o al
comercio)
9.- ¿Cuál es la importancia de crear estrategias para el turismo sostenible en el Perú?

Debido a que el Perú cuenta con un excelente potencial para ofrecer un viaje interesante e
inolvidable, gracias a su historia y cultural tradición y diversidad, así como sus importantes
recursos naturales y arqueológicos.

Porque sus condiciones nos brindan las posibilidades de construir un turismo sólido y
sostenible

10.- Menciona las estrategias de Marketing Turístico que debes conocer

 Video Marketing
 Marketing Móvil
 El Poder de las Redes Sociales
 Tener presencia en las búsquedas de los usuarios
 Spots convencionales
 Los millenials son claves en las estrategias
 Las reseñas y las Opiniones
 Renovación tecnológica
 Marketing experimental y emocional

11.- Porque es importante el poder de las redes sociales

12.- Menciona los actores del turismo

 Oficinas de información turística

 Empresas de alojamiento
 Restaurantes
 Comerciantes
 Artesanos
 Guías
 Policía de Turismo

13.- ¿Por qué es importante el servicio al cliente?

Poseen una gran visión, tienen estrategias para el servicio que además informan claramente a
sus clientes. A través de tecnologías con alto tacto, es decir ajustan sus sistemas y métodos al
factor personal.

14.- Define que es una estrategia

Es una acción empresarial predeterminados para dirigir las operaciones a desarrollar con el
propósito de lograr los objetivos y metas.

15.- Menciona 5 características del servicio.

 El servicio es intangible
 El servicio se produce en el momento en que se ofrece
 La experiencia del cliente no es transferible
 En el servicio, el cliente es el más importante multiplicador
 Tiene un ciclo de desarrollo formado por diferentes actores (inicia en el 1er contacto y
termina en el regreso del cliente)