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Pregunta 1
4 / 4 ptos.
Resultado de la intervención que realizará el especialista, con el fin de que
Fabricato supere las expectativas de producción en el año 2017, los Directores de
cada una de las áreas de la organización han comprendido que deberán integrar
en el desarrollo de sus procesos a los miembros de sus equipos, mediante la
asignación de funciones, confiriéndoles parte de la autonomía en los procesos de
toma de decisiones, que antes les competían sólo a ellos. Esto les dará tiempo
para contribuir al desarrollo de la nueva estrategia de inversión de la compañía en
el sector de la construcción. De acuerdo con lo anterior, Fabricato debe aplicar
una estrategia de:

Benchmarking

Calidad Total

Empoderamiento

Coaching

Reingeniería

Pregunta 2
4 / 4 ptos.
La reingeniería es utilizada en diferentes contextos empresariales para mostrar la
posibilidad de encontrar caminos hacia el mejoramiento de la productividad y el
beneficio a los inversores de la misma, en Colombia el termino es muy común y
tiene cierta tendencia a justificar los despidos de personal. En general podemos
afirmar que el proceso de reingeniería fundamentalmente es:
Alineación de los objetivos corporativos con los de los individuos.

Establecimiento de indicadores de gestión que realmente muestran si las metas se

pueden alcanzar o no.

Inclusión de los conceptos de perspectiva de clientes, perspectiva financiera y

perspectiva de procesos.

Rediseño radical de los procesos

IncorrectoPregunta 3
0 / 4 ptos.
En la compañía ATR SOLUCIONES SAS, se evalúan diversas estrategias para
mejorar la productividad y rentabilidad de la empresa, el gerente decide
implementar estrategias de downsizing en la planta de la compañía. ¿Cuál sería
uno de los pasos que el gerente debe dar para desarrollar un downsizing
estratégico?:

Establecimiento de planes para el incremento de la productividad.

Reducción de la fuerza de trabajo.

Implementar mejoras en la innovación.

Utilización de un marco sistemático de trabajo y una metodología adecuada.

Pregunta 4
4 / 4 ptos.
El coaching tiene la filosofía de:
Todas las anteriores.

Acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona para que alcance su

potencial.

Después del acompañamiento a los ejecutivos, estos deben desarrollar las

potencialidades de sus subalternos.

Formación individualizada

Busca construir habilidades como la comunicación efectiva, resolución de

problemas, trabajo en equipo.

Pregunta 5
4 / 4 ptos.
La empresa WWW, presenta las siguientes causas que la conllevan a aplicar
Downsizing: Resultados de sus actividades en términos monetarios no
satisfactorios; Alianza con la empresa XYZ que ofrece productos complementarios
a los de WWW; Redireccionamiento estratégico. De acuerdo a lo anterior, las
causas mencionadas corresponden a la categoría:

Del entorno

Macroeconómicas

De la organización

De la industria
Pregunta 6
4 / 4 ptos.
Daniel Díaz es un Ingeniero Agrónomo encargado de iniciar un proceso de
coaching en la empresa semillas Arroyave, enfocado a generar que los
colaboradores cumplan con sus objetivos personales y profesionales, haciendo ver
los objetivos corporativos como una visión compartida. Para conseguir lo anterior
Daniel debe usar una de las siguientes metodologías del coaching antes de
planear su sesión:

Comprobar el alcance de los objetivos.

Establecer contacto con la empresa.

Llevar a cabo una validación de las acciones.

Explorar la situación actual.

Pregunta 7
4 / 4 ptos.
La estructura organizacional de Ecopetrol utiliza un diseño que permite atender
necesidades particulares del negocio y a su vez asegura estándares en sus áreas
funcionales. Este tipo de agrupación se identifica como:

Estructura por mercados atendidos

Estructura funcional

Estructura híbrida

Estructura por producto (o servicio)

Pregunta 8
4 / 4 ptos.
La teoría X afirma que la mayoría de personas deben ser obligadas, controladas,
dirigidas y amenazadas con castigos para que cumplan con los objetivos
organizaciones, igualmente, uno de los aporte de Amitai Etzioni considera que el
control coercitivo esta impuesto mediante premios y castigos para asegurar que se
cumplan con las ordenes u objetivos. La relación de estos dos aportes se ven
reflejados en organizaciones tales como:

Centros de reclusión de adolecentes porque son lugares donde se debe controlar

la agresión y el estrés de los menores recluidos con la ayuda de entidades como
el Bienestar familiar, Policía de Menores y el Instituto Penitenciario

Centros de formación militar porque son lugares donde se forman íntegramente

los futuros oficiales del ejército en función del desarrollo y la seguridad nacional.

Monasterios porque son lugares adecuados para establecer reglas de convivencia.

Centros de Rehabilitación en adicciones porque son lugares donde se obliga a las

personas adictas a sustancia alucinógena en tratamientos intensivos y
personalizados para alcanzar la efectividad de su recuperación.

Pregunta 9
4 / 4 ptos.
Las Margaritas es una microempresa Láctea, sus dueños han escuchado bastante
hablar sobre el coaching, por lo tanto quieren aplicarlo en su empresa para
maximizar sus objetivos, por lo tanto:

Se debe implementar solamente en los operarios.

El Coaching permite justamente hacer que cada uno de los colaboradores logre
sus objetivos personales y profesionales,

Se le aplica a los administradores para un mejor desempeño.

Al aplicar el coaching hay más utilidades en la empresa.

Pregunta 10
4 / 4 ptos.
Chester Barnard afirma que el propósito organizacional tiene que ver con la acción
cooperativa y la subjetividad de los empleados, por otra parte, la teoría Y de
Douglas McGregor supone que en promedio los seres humanos aprenden no solo
a aceptar responsabilidades, sino a buscarlas. La relación de estos dos aportes se
ven reflejados en acciones organizacionales tales como:

Fusión de empresas para ser líderes en un mercado competitivo

Convenios con universidades para la capacitación y profesionalización de los

empleados en actividades cercanas a sus labores

Creación de un fondo de empleados para brindar oportunidades de créditos para

vivienda propia

Compra de insumos y maquinaria para los procesos misionales de la organización

Pregunta 11
4 / 4 ptos.
Indique cuáles son los componentes de las entradas en la administración
sistémica:

Las teorías de administración clásica.

Las actividades asociadas a subsistemas y la cultura organizacional.

La estrategia y balance score card.

Todos los recursos materiales (materia prima, maquinaria, infraestructura, energía,
edificios), económicos (dinero, derechos), humanos (trabajadores, proveedores) y
de conocimiento (información, métodos, procesos) que se requieren en la creación
de productos y servicios.

La información del estado de las salidas.

Pregunta 12
4 / 4 ptos.
Si bien en un principio se habló de control de calidad como la inspección por
medio de controles estadísticos de calidad de la producción en las organizaciones,
posteriormente se habló de aseguramiento de la calidad que persigue garantizar
que el producto, servicio o proceso proporcionado, llegue al concepto de calidad
total. Esta busca reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos.
Fabricato es desde el año 1919, en el que fue fundada, una de las empresas
nacionales de producción textil más importante en nuestro país, que en el último
año se ha visto expuesta a reducciones en su producción, debido al contrabando
de textiles provenientes de otros países. Sin embargo, el enfoque estratégico de la
empresa, que sus ejecutivos describen como la búsqueda de la “excelencia
competitiva basada en la eficiencia de los procesos administrativos, comerciales e
industriales”, ha permitido la retroalimentación constante de sus clientes, en busca
de la satisfacción de sus expectativas, lo cual se a visto reflejado en sus
indicadores de gestión de los últimos años. Todo esto gracias a los principios
presentados por:

Reingeniería

Benchmarking

Calidad Total

Coaching

Empoderamiento
Pregunta 13
4 / 4 ptos.
La compañía AT&T: en 1.996 sorprendió con un gran despido (40.000 empleados,
el 70% de ellos antes de que terminara el año) La polémica entre analistas y
estudiosos se centra en determinar si muchos casos de downsizing fueron casos
claros de irresponsabilidad corporativa y una arriesgada conjunción de estrategias
a corto plazo (beneficios-stock options-plantilla). Una de las causas de la
aplicación del downsizing como estrategia gerencial para la compañía AT&T seria:

Detrimento en las utilidades del sector

Cambios en la orientación del negocio

Mejoras en la innovación.

Pobres resultados financieros

Pregunta 14
4 / 4 ptos.
Seleccione de la categoría macroeconómica, la variable que pertenecen en la
aplicación del Downsizing como estrategia gerencial

Mejoras en la innovación

Globalización

Creación de nuevas UEN

Cambios en la estrategia
Cambios de propietarios en la empresa

Pregunta 15
4 / 4 ptos.
Una empresa presenta múltiples problemas asociados con la pérdida de control de
los procesos. Un estudio al interior de este revelo que: 1-“la empresa hace muy
bien las cosas que no debe” 2- “la empresa trabaja con datos dispersos” Ante esta
situación la tendencia contemporánea que mejor le ayuda a resolver esta situación
es:

Reinenieria

Coaching

Downsizing

Gestión del conocimiento

Pregunta 16
4 / 4 ptos.
Uno de los conceptos que algunos bancos en el país están implementando con
sus colaboradores comerciales, es que estos tengan la posibilidad de establecer
con cada cliente el portafolio que le conviene más a cada usuario; para esto han
diseñado programas de capacitación y modelos de actuación comercial donde
cada individuo tiene la capacidad de tomar decisiones rápidas y de impacto para el
cliente. El hecho de que cada agente comercial pueda decidir sobre los productos,
portafolios y demás que le pueda entregar a un cliente, permite ver que la
empresa está realizando prácticas de:

Coaching.
Planeación Estratégica.

Empowerment.

Delegación efectiva.

Pregunta 17
4 / 4 ptos.
La estructura organizacional del grupo BBVA permite que atender las necesidades
particulares del negocio y disponer de sus servicios en el lugar adecuado, este tipo
de agrupación trae un reto para sus directivos, quienes deben tener la capacidad
de negociar y gestionar cambios potenciales de su entorno, esta clase de
organización se identifica como:

Organización matricial

Organización virtual

Organización funcional

Organización híbrida

Pregunta 18
4 / 4 ptos.
El coaching de equipos busca:

Crear visión compartida y propósitos comunes.

Eliminar malos elementos en la Compañía.

Aumentar el dominio personal.

Únicamente el logro de objetivos personales.

Pregunta 19
4 / 4 ptos.
Mercado Libre, es una empresa argentina dedicada a la intermediación entre
usuarios inscritos a su servicio de compras, ventas, pagos y subastas, ¿cual es el
tipo de organización que permite interconexión y nuevos elementos de enlace
cada vez que compramos, vendemos o nos abstenemos de participar?:

Organización funcional

Organización híbrida

Organización virtual

Organización matricial

Pregunta 20
4 / 4 ptos.
La selección Colombia de futbol convoca periódicamente a un número
determinado de jugadores para realizar juegos amistosos o de torneos, siempre se
establecen un número determinado de arqueros, de defensas, de mediocampistas
y de delanteros; el técnico define en cada partido quienes son los que deben jugar.
Para cada partido de futbol se establece una estructura y se alinean jugadores
diferentes, esto dependiendo del rival, o sea de acuerdo al rival los “recursos” son
diferentes, esto es una aplicación de los postulados de:

Proceso Administrativo
Planificación

Benchmarking

Planeación estratégica

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