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Asignatura Datos del alumno Fecha

Integración de los
Apellidos: Aguirre Granda
Sistemas de Gestión
20/05/2019
ISO 9001, ISO 14001,
Nombre: Lourdes Patricia
ISO 45001 y SGE 21

Caso práctico

Trabajo: Electro S.A.: integración de Sistemas de Gestión

Electro S.A. es una empresa que se dedica a la venta y distribución de electrodomésticos.


Conscientes de la importancia de la mejora continua en un entorno cada vez más
competitivo, llevan años trabajando con los Sistema de Gestión de Calidad, en base a la
norma ISO 9001, y Ambiental, en base a la norma ISO 14001, y más recientemente con el
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud de los trabajadores, en base a la norma ISO
45001.

En su búsqueda de mejora continua, se están planteando la integración de los tres sistemas


de gestión. Para tomar una decisión solicitan tu ayuda, comentándote la situación actual y
realizándote unas preguntas:

«Para cada sistema de gestión existe una persona, nombrada por la alta dirección, que se
responsabiliza de que el sistema de gestión de su área se mantenga de manera adecuada en la
organización.

La documentación es independiente para cada sistema, por lo que muchos procesos y


procedimientos, como por ejemplo el de Control de la Información Documentada están
triplicados, lo que ha generado una gran cantidad de papeleo.

En los últimos tiempos los procesos se han ralentizado, debido a la cantidad de burocracia
que lleva asociado cada uno de los sistemas y que además está triplicada.

Las auditorías, tanto internas, como externas también se realizan de manera independiente
para cada uno de los sistemas».

Preguntas del profesor

Con los datos facilitados en el caso práctico, los que necesites extraer de la unidad, así como
de cualquier otra fuente de información, da respuesta a las siguientes cuestiones:

TEMA 2 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)


Asignatura Datos del alumno Fecha
Integración de los
Apellidos: Aguirre Granda
Sistemas de Gestión
20/05/2019
ISO 9001, ISO 14001,
Nombre: Lourdes Patricia
ISO 45001 y SGE 21

» ¿Qué beneficios crees que podría acarrear para Electro, S.A. la integración de sistemas?
¿Les recomendarías realizarla?
» Determina qué aspectos serían fácilmente integrables de los tres Sistemas de Gestión ISO
que Electro, S.A. tiene implantados.
» ¿Qué acciones recomendarías a la hora de desarrollar el sistema de gestión integrado?
» Si en un futuro la empresa quiere añadir el Sistema de Gestión Ético y Socialmente
Responsable en base a la norma SGE 21 ¿qué cuestiones específicas tendrá que
desarrollar?

Objetivos

Reconocer los aspectos fácilmente integrables de los Sistemas de Gestión ISO 9001, ISO
14001 e ISO 45001, así como las especificidades de la norma SGE 21.

Criterios de evaluación

» Criterios de contenido (80 %):


o Explicar los beneficios que podría acarrear para Electro S.A. la integración de Sistemas.
Justificar si le recomendarías realizarla o no. (20 %).
o Determinar qué aspectos serían fácilmente integrables de los tres Sistemas de Gestión
ISO que Electro, S.A. tiene implantados. (20 %).
o Especificar las acciones a la hora de desarrollar el Sistema de gestión integrado. (20 %).
o Determinar las cuestiones específicas del Sistema de Gestión Ético. (20 %).

» Criterios formales y de estilo (20 %):


o Bibliografía de consulta de acuerdo a criterios APA sexta edición. (10 %)
o Ajuste de la extensión máxima y respeto al tamaño de la letra, la fuente y los márgenes
del documento. (5 %)
o Estilo de redacción y ortografía correcta. (5 %).

» Nota importante: se considerará directamente suspensa la actividad en caso de que se


incluya en su desarrollo de bibliografía legislación derogada o normas de referencia
anuladas.

TEMA 2 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)


Asignatura Datos del alumno Fecha
Integración de los
Apellidos: Aguirre Granda
Sistemas de Gestión
20/05/2019
ISO 9001, ISO 14001,
Nombre: Lourdes Patricia
ISO 45001 y SGE 21

Extensión máxima: 3 páginas, fuente Georgia 11 e interlineado 1,5 (incluida la


bibliografía). Márgenes superior, inferior, izquierdo y derecho a 2,5 cm.

TEMA 2 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)


Asignatura Datos del alumno Fecha
Integración de los
Apellidos: Aguirre Granda
Sistemas de Gestión
20/05/2019
ISO 9001, ISO 14001,
Nombre: Lourdes Patricia
ISO 45001 y SGE 21

Desarrollo
¿Qué beneficios crees que podría acarrear para Electro, S.A. la integración de
sistemas? ¿Les recomendarías realizarla?
Como está plasmado en el Manual de la asignatura la norma UNE 66177:2005 recoge
diversos ejemplos de beneficios derivados de su implantación, tales como:
 Mayor eficacia y eficiencia en la gestión de los sistemas, y logro de objetivos y metas,
dando como resultado la optimización de los procesos de la organización.
 Simplificación de la información documentada generada, la misma que se encuentra
triplicada en la actualidad y que es común a todos los sistemas, y de los registros que
dicha documentación genere.
 Reducción de los costes en el mantenimiento de los sistemas implicados, debido a que
las horas utilizadas en los tres sistemas se reducirían significativamente con la
integración de los sistemas, logrando que el personal pueda centrarse en la realización
de sus actividades de manera específica, buscando una mejor organización y
coordinación en todos los aspectos.
 Del mismo modo, aumentaría la participación, sensibilización y participación de todo
el personal.
 Aumento de la capacidad reactiva de la organización frente a nuevas demandas de
partes interesadas.
 Mejora la proyección interna y externa de la organización, ayudando a conseguir la
satisfacción, fidelización y creación de nuevos clientes.
Por mi parte sí recomendaría realizar la integración de los sistemas de gestión que la empresa
tiene implantados, ya que, por las cuestiones que la empresa ha manifestado, parece que
ahora mismo la implantación de los sistemas de manera individual no es eficaz para la
organización.
Determina qué aspectos serían fácilmente integrables de los tres Sistemas de
Gestión ISO que Electro, S.A. tiene implantados.
A continuación, detallamos los aspectos que pueden ser fácilmente integrables en los tres
sistemas de gestión:
Aspectos comunes a todos los sistemas:
Necesidad de disponer de una información documentada que cualquier organización debe
mantener (documentos) y también conservar como evidencia (registros).

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Apellidos: Aguirre Granda
Sistemas de Gestión
20/05/2019
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Nombre: Lourdes Patricia
ISO 45001 y SGE 21

Realización de revisiones periódicas para controlar el grado de eficacia, así como la


adecuación a las normas de referencia, determinar en qué medida se están cumplimiento los
requisitos de estas y verificar el cumplimiento de las políticas de la organización. Establecer
objetivos coherentes y medibles que aseguren la mejora continua. Tener en cuenta los
procesos claves que cruzan horizontal y verticalmente toda la organización. La metodología
establecida en el SIG debe basarse en la calidad total y en el ciclo PDCA.
A continuación, detallamos los documentos y registros fácilmente integrables:
• Manual del sistema integrado: política, organización y descripción del sistema.
• Mapa de procesos del sistema: definición de los procesos y sus interrelaciones.
• Comunicación, información y participación.
• Programa de gestión: objetivos, metas e indicadores globales.
• Elaboración y gestión de documentos.
• No conformidades, acciones correctivas y preventivas.
• Auditorías internas.
• Evaluación del cumplimiento de los requisitos legales y otros.
• Gestión por procesos, gestión de los registros.
Aspectos comunes para los sistemas de gestión:
El ciclo Deming y la mejora continua, es el enfoque de gestión que se viene a adoptar para
integrar los sistemas de gestión, debido a su practicidad. Los sistemas se componen de
diferentes elementos como los procesos, las estructuras, los procedimientos y que a su vez
requieren una actuación directa del personal, cobrando especial interés su formación,
compromiso y toma de conciencia. Los sistemas de gestión empresarial suelen están
conformados por subsistemas que se basan en unos principios comunes para la gestión
integrada, que se basan en los 7 principios de los sistemas de calidad: Enfoque al cliente,
Liderazgo, Compromiso con las personas, Enfoque a procesos, Mejora, Toma de
decisiones informadas y Gestión de las relaciones.
¿Qué acciones recomendarías a la hora de desarrollar el sistema de gestión
integrado?
Las acciones que recomendaría a la hora de desarrollar el SGI son las siguientes:
 Integrar las políticas de cada sistema de gestión en una política única de sistema
integrado de gestión.
 Integrar en un único “Manual” de gestión (directrices generales de actuación) la
documentación de los sistemas de gestión que se aplican.

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Nombre: Lourdes Patricia
ISO 45001 y SGE 21

 Definir las responsabilidades y funciones del personal relacionado con los procesos
críticos para la gestión de la calidad, seguridad o gestión ambiental del producto o
servicio.
 Integrar la gestión de algunos procesos organizativos comunes a los dos o tres
sistemas teniendo en cuenta los requisitos de cada sistema. Integrar también la
documentación de estos procesos.
Si en un futuro la empresa quiere añadir el Sistema de Gestión Ético y
Socialmente Responsable en base a la norma SGE 21 ¿qué cuestiones específicas
tendrá que desarrollar?
Los temas específicos que se debería desarrollar seria:
 Plan de conciliación de la vida personal, familiar y laboral.
 Papel de la alta dirección: política anticorrupción, divulgación de información no
financiera y periodicidad.
 Derechos de los trabajadores: gestión de la diversidad e información, igualdad
de oportunidades y no discriminación.
 Clientes: identificación del producto o servicio y acceso, publicidad, marketing y
consumo responsable.
 Gobierno de la organización: Código de conducta, conformar el Comité de
Responsabilidad Social, Plan de Responsabilidad Social, relación y diálogo con los
grupos de interés y la política anticorrupción.
 Proveedores: considerar aspectos exigidos con los otros sistemas.
 Entorno Social e Impacto con la Comunidad: medición y evaluación del
impacto social o invertir en la comunidad.
 Inversores: buen gobierno y transparencia de la información financiera.
 Relaciones con la competencia: garantizar la competencia leal, fomentar la
cooperación y las alianzas.
Habiéndose considerado todos los puntos antes descritos, además que la colaboración
con las Administraciones públicas, de manera que facilitara la cooperación con las
mismas, lo que a su vez nos llevara hacia una cultura de gestión de ESR con la comunidad
en la que la organización se involucraría.
Bibliografía:

TEMA 2 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)


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Nombre: Lourdes Patricia
ISO 45001 y SGE 21

 Melchor, F; Sánchez, A; Cuervo, T; Orviz, N, Cima, M. (2018). Capítulo 3: Guía para la


integración de los sistemas de gestión: norma UNE 66177, (Tomo V), Integración de
los Sistemas de Gestión ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 y SGE 21. Madrid.
 Universidad Internacional de la Rioja. (2019). Materia: Integración de los Sistemas
de Gestión ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 y SGE 21. Material no publicado.

TEMA 2 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

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