UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE ATLACOMULCO

Licenciatura en Administración y Gestión de Pymes

Proyecto: Estadía

Presenta:

Diciembre 2017
 Índice

Tabla de contenido
Índice .................................................................................................................................. 2

Introducción ...................................................................................................................... 4

Justificación ....................................................................................................................... 6

Objetivos ............................................................................................................................ 7

Objetivo General ........................................................................................................................ 7

Objetivos específicos .................................................................................................................. 7

Problemática ...................................................................................................................... 8

Hipótesis ............................................................................................................................. 9

Tipo de investigación ...................................................................................................... 10

Alcances y limitaciones ................................................................................................... 13

Alcances .................................................................................................................................... 13

Limitaciones ............................................................................................................................. 13

Marco teórico. .................................................................................................................. 14

Descripción de actividades realizadas ........................................................................... 34

Producto del proyecto ..................................................................................................... 35

Identificación de negocios o empresas con un giro. .............................................................. 35

Perfil del cliente........................................................................................................................ 36

Estrategias para atraer clientes. ............................................................................................. 37

Análisis FODA ...................................................................................................................... 37

 Nombre, Logotipo y Slogan. ................................................................................................. 38

Descripción de la empresa. ................................................ Error! Bookmark not defined.

Filosofía empresarial. ......................................................................................................... 40

Conclusiones y recomendaciones ................................................................................... 49

Bibliografía ...........................................................................Error! Bookmark not defined.

Anexos .............................................................................................................................. 56
 Introducción

En la actualidad las Mipymes tienen un papel muy importante en la economia mexicana,

aportando mas del 50% al PIB nacional, más del 70% de empleos y siendo más del 80% del

volumen de empresas existentes en la nación. Es por esto importante impulsar el desarrollo y

fortalecimiento de estas, en el presente proyecto se realizara un proyecto con la finalidad de

profesionalizar a una empresa enfocada al ramo de acopio de materiales reciclables a través de la

utilizacion del Marketing Digital y el diseño de una estrategia de Marketing. El Centro de

Acopio de Materiales Reciclables es considerada una Mipyme, debido al numero de empleados

que esta posee (tres empleados), y su nivel de ingresos (menores a 2 millones anuales).

La mercadotecnia hace referencia al proceso mediante el cual una colectividad satisface

sus necesidades a través de la adquisición de productos y/o servicios. Pero el flujo de la

mercadotecnia no solo se dirige en una sola dirección única, el consumidor, si no que se basa en

retroalimentación. Es decir, la información relativa a los deseos y necesidades de un grupo social

se intercambia con la organización empresarial, además de satisfacer estas aspiraciones, a su vez,

sirva de guía para identificar las necesidades de nuevas generaciones Y así, a través de este

mecanismo de comunicación en ambos sentidos, se pretende beneficiar a ambas partes. El grupo

social objetivo define sus deseos y los satisface, gracias a la oferta empresarial que previamente

ha tenido en cuenta estas premisas sociales.

De este modo, podemos afirmar que la mercadotecnia consiste en el estudio de las

diferentes técnicas que analizan este proceso de interacción y comunicación que se produce en el

mercado entre los diferentes grupos sociales de consumidores y las empresas, con el objetivo de

tener la capacidad de regular y conseguir el liderazgo en el mercado. En esta situación enfocada

en una Mipyme, la cual se busca posicionar en un mercado local, siendo reconocida por las

personas por los beneficios medioambientales y econimicos que esta genera.

 Justificación

El presente proyecto es conveniente, debido a que busca posicionar a un Centro de

Acopio de Materiales Reciclables dentro de un mercado local, generando en un principio una

identidad que pueda ser reconocida y al mismo tiempo genere confianza y prestigio en el

mercado, causando que más personas se acerquen a la empresa, incrementando sus movimientos

y volumenes en sus inventarios.

Debido a que un sintoma al cual la empresa se enfrenta es la baja recepcion de material,

al existir una empresa con el mismo giro la cual consideramos como la empresa rival más fuerte

en la zona Jocotitlan-Itlahuaca. El proyecto busca identificar y resolver el verdadero problema el

cual estare enfocado al posicionamiento de la marca en la zona, buscando la mejor alternativa

para lograr el diferenciamiento y posicionamiento.

El obejtivo general que el proyecto tiene es desarrollar e implementar estrategias de

marketing que permitan dar a conocer al Centro de acopio de materiales reciclables, apoyandose

en el marketing digital, ya que las estrategias estaran basadas en principalmente en el uso de

internet y las redes sociales, de ahí parte que una de las redes sociales que mas interacciòn

genera, en este caso Facebook, creando contenido de valor para los usuarios de esta plataforma

independientemente de que esta sea una forma mas economica y facil de distribuir contenido,

tambien permite medir y analizar a traves de estadisticas creadas por la misma red social sobre la

interacción que va teniendo el contenido divulgado y la pagina misma con estos usuarios. Las

estrategias se basaran principalmente en la conscientizacion hacia la sociedad para con el medio

ambiente, al brindar información que en que forma se pueden reducir los volumenes de

contaminación, al separar y dar una dispocición a todos los residuos , principalmente, los que la

empresa comercializa, y que tambien pueden obtener un beneficio economico.

 Objetivos

Objetivo General

Desarrollo y posicionamiento de una marca.

Objetivos específicos

 Desarrollar una imagen y filosofia empresarial, dandose a conocer a los colaboradores

y publico en general.

 Que dentro del mercado que la empresa brinda sus servicios, obtenga poco a poco

prestigio y lealtad hacia su marca.

 Incrementar el alcance de la marca en el mercado (Ixtlahuca-Jocotitlán), utilizando

las redes sociales apoyado del marketing digital.

 Problemática

El centro de acopio de materiales reciclables, es una empresa dedicada a la compra y

venta de plásticos (PET y polietileno de baja y alta densidad), metales (chatarra, cobre. bronce,

aluminio), cartón y papel. Esta pequeña empresa es dirigida y propiedad de la Sra. Margarita

Martínez Morales, misma empresa que ha operado desde su apertura en el año 2012.

Actualmente la empresa cuenta con 3 trabajadores, cuyas actividades son recibir, verificar y

encostalar el material que se recibe, y cuando es necesario, ir a recolectar el material.

De acuerdo con la informacion proporcionada por la empresa los ingresos, en cuanto a

meterial, son bastante bajos en comparacion a años anteriores. En la grafica x se muestran las

cantidades anuales de los materiales que mas actividades le generan a la empresa y que la

empresa ha comprado.

Material adquirido
140,000.00

120,000.00

100,000.00

80,000.00

60,000.00

40,000.00

20,000.00

-
2014 2015 2016 2017

Cartón (KG) Chatarra (KG) PET (KG) Papel (KG)

Grafica 1: Elaboracion propia

En la grafica se pude apreciar que en lo años pasados la adquisicion de los materias

estaba en aumento pero que en comparacion al presente años, a pesar de que falten 3

meses para que este concluya, son muy bastante bajas las cantidades que se registran.
 Hipótesis

A través de la creación de una marca para el Centro de Acopio de Materiales

Reciclables, la creacion y difución de contenido multimedia en una página de Facebook, se espera

que la marca de la empresa sea reconocida por el mercado local (Municipio de Jocotitlán y algúnas

comunidades del municipio de Ixlahuca) y que, al paso del tiempo se genere la identidad de la

marca y sea un centro de acopio con un buen reconocimiento.

 Tipo de investigación

El tipo de investigación realizada para el desarrollo de estrategias a implementar durante

el proyecto fue correlacional, ya que Hernández (2014) afirma:

Este tipo de estudios tiene como finalidad conocer la relación o grado de asociación que

exista entre dos o más conceptos, categorías o variables en una muestra o contexto en

particular. En ocasiones sólo se analiza la relación entre dos variables, pero con

frecuencia se ubican en el estudio vínculos entre tres, cuatro o más variables por lo que a

este estudio le denominaremos un estudio del tipo multivalente.

Para evaluar el grado de asociación entre dos o más variables, en los estudios

correlacionales primero se mide cada una de éstas, y después se cuantifican, analizan y

establecen las vinculaciones. Tales correlaciones se sustentan en hipótesis sometidas a

prueba y en base a este tipo de correlación sabremos que variables influyen más para el

desarrollo del estudio.

Es importante recalcar que la mayoría de las veces, las mediciones de las variables que se

van a correlacionar provienen de los mismos casos o participantes, pues no es lo común

que se correlacionen mediciones de una variable hechas en ciertas personas, con

mediciones de otra variable realizadas en personas distintas. (pág. 93)

La utilidad principal de los estudios correlacionales es saber cómo se puede comportar un

concepto o una variable al conocer el comportamiento de otras variables vinculadas. Es

decir, intentar predecir el valor aproximado que tendrá un grupo de individuos o casos en

una variable, a partir del valor que poseen en las variables relacionadas. (pág. 94)

Se considera que este tipo de investigación es apta para el desarrollo de este proyecto,

debido a que, en este caso, una variable, son las estrategias implementadas a través de las redes
sociales, lo que permitirá modificar cierto comportamiento de un grupo de personas, en esta

situación, el grupo de personas del que se pretende modificar la conducta o comportamiento, son

el segmento de mercado al que la empresa pretende brindar sus servicios.

Si bien, la investigación desarrollada es correlacional, es importante definir las variables

que se implican dentro del proyecto. De acuerdo con Hernández (2014) los diseños experimentos

refiere a lo siguiente:

El termino experimento tiene dos acepciones, una general y una particular. La general se

refiere a elegir o realizar una acción y después observar las consecuencias. Este uso del

término es bastante coloquial; así, hablamos de experimentar cuando mezclamos

sustancias químicas y vemos la reacción provocada, o como cuando nos cambiamos de

peinado y observamos el efecto que causa en nuestras amistades. La esencia de esta

concepción de experimento es que requiere la manipulación intencional de una acción

para analizar sus posibles resultados.

Una acepción particular de experimento, más armónica de experimento con un sentido

más científico del término, se refiere a un estudio en el que se manipulan

intencionalmente una o más variables independientes (supuestas causas antecedentes),

para analizar las consecuencias que la manipulación tiene sobre una o más variables

dependientes (supuestos efectos consecuentes), dentro de una situación de control para el

investigador. (pág. 129)

Dentro del proyecto, se considera que la variable dependiente que se está utilizando es la

generación y divulgación de contenido multimedia (Imágenes y videos) a través de Facebook,

mientras que las variables independientes que se pretende obtener, es el posicionamiento de la

marca dentro del municipio de Jocotitlán y algunas comunidades de Ixtlahuaca, generar prestigio
y lealtad hacia la marca dentro de su mercado, otra variable dependiente que se busca obtener es

el incremento de ingresos económicos para la empresa, esta última contemplada a un mediano

plazo.
 Alcances y limitaciones

Alcances

 El mercado actual del municipio de Jocotitlán y algunas comunidades del municipio de

Ixtlahuca de Rayón.

 Análisis más profundo sobre el mercado en el que la empresa pretende colocar su

marca.

 Profundizar en la oferta de este tipo de servicios en el mercado por parte de otras

empresas.

 Contar con información en línea que permita segmentar mejor el mercado.

 Contar con tecnologías, tales como Internet, que permitan la presencia en el mercado

de la marca.

Limitaciones

 El recurso económico que la empresa pueda designar para la promoción de su marca.

 La implementación de las estrategias no impactara sobre el 100% del mercado

segmentado en el que se desea posicionar la empresa con la marca.

 El corto tiempo establecido para el desarrollo del proyecto, esto, debido a que no se

podrá medir el impacto que el proyecto genere en la empresa de forma económica en

un mediano plazo como mínimo.

 El no poder evaluar el impacto ni resultados de las estrategias desarrolladas e

implementadas para la empresa y el mercado que se desea abordar con la marca.

 Marco teórico.

Antecedentes de la administración

Desde que el hombre apareció en la Tierra ha trabajado para subsistir, tratando de lograr

en sus actividades la mayor efectividad posible, para ello ha utilizado en cierto grado la

administración.

Para comprender el significado de la administración es necesario efectuar una breve

revisión histórica de las relaciones de trabajo donde se manifiesta más representativamente el

fenómeno administrativo, basando esta revisión en base a Münch (2015), afirma que:

En la época primitiva, los miembros de la tribu trabajaban en actividades de caza,

pesca y recolección. Los jefes de la familia ejercían la autoridad para tomar las decisiones

de mayor importancia. Existía la división primitiva del trabajo originada por las diferentes

capacidades de los sexos y las edades de los individuos integrantes de la sociedad. Al

trabajar en grupo, surgió de manera incipiente la administración como una asociación de

esfuerzos para lograr un fin determinado que requiere de la participación de varias

personas.

El periodo agrícola se caracterizó por la característica y de la vida sedentaria,

prevaleció la división del trabajo por edad y sexo, y se acentuó la organización social de

tipo parcial. La caza, pesca y recolección pasaron a tener un lugar de importancias

secundaria en la economía agrícola de subsistencia. (pág. 17)

En la antigüedad grecolatina apareció el esclavismo; la administración se

caracterizó por su orientación hacia una estricta supervisión del trabajo y el castigo corporal

como forma disciplinaria. El esclavo carecía de derechos y se le ocupaba en cualquier labor

de producción. Existió un bajo rendimiento productivo ocasionado por el descontento y el

trato inhumano que sufrieron los esclavos debido a estas medidas administrativas. Esta

forma de organización fue en gran parte la causa de la caída del Imperio Romano.

Durante el feudalismo, las relaciones sociales se caracterizaron por un régimen de

servidumbre. La administración interior del feudo estaba al criterio del señor feudal, quien

ejercía control sobre la producción del siervo.

Al finalizar esta época un gran número de siervos se convirtió en trabajadores

independientes, organizándose así los talleres artesanales y el sistema de oficios con nuevas

estructuras de autoridad en la administración. Aparecieron las corporaciones y los gremios

que regulaban los horarios, salarios y demás condiciones de trabajo; en dichos organismos

se encuentra el origen de los actuales sindicatos. (pág. 19)

La Revolución Industrial se caracterizó por la aparición de diversos inventos y

descubrimientos, que propiciaron el desarrollo de la industria y, consecuentemente,

grandes cambios en la organización social. Desaparecieron los talleres artesanales y se

centralizo la producción, lo que dio origen al sistema de fábricas en donde el empresario

era el dueño de los medios de producción y el trabajador vendía su fuerza de trabajo. Surgió

la especialización y la producción en serie. La administración estaba creciendo de bases

funcionales; se caracterizaba por la explotación inhumana del trabajador y por ser una

administración de tipo coercitivo, influida por el espíritu liberal que otorgaba la época, que

otorgaba al empresario gran libertad de acción. (pág. 20)

El siglo pasado se caracterizó por un gran desarrollo tecnológico e industrial y,

consecuentemente, por la consolidación de la administración, donde multitud de los autores

se dedican al estudio de esa disciplina.

 Con el advenimiento del aseguramiento de la calidad y las tecnologías de la

información (IT), se condiciona el funcionamiento empresarial, de modo que la

administración se torna indispensable en el manejo de cualquier tipo de empresa, ya que a

través de ella se logra la eficiencia, la optimización de los recursos, y la simplificación del

trabajo.

En la actualidad, la administración se aplica en cualquier actividad organizada:

desde la realización de un evento deportivo hasta el lanzamiento de un cohete interespacial,

siendo prescindible para el buen funcionamiento de cualquier organismo social. (pág. 21)

Concepto de administración.

En la actualidad el concepto de administración cuenta con diversas concepciones,

y esto debido a que cada autor maneja diferentes conceptos, todo esto acorde a su experiencia,

conocimiento y enfoques que ellos utilicen. Con base en lo anterior, nos basaremos en Koontz

(2013), el cual nos dice:

La administración es el proceso de diseñar y mantener un medio ambiente en el cual

los individuos que colaboran en grupo, cumplen eficientemente objetivos seleccionados. Sin

embargo, habrá que ampliar esta definición básica:

 Un administrador desempeña las funciones gerenciales de planear, organizar, integrar el

personal, dirigir y controlar.

 La administración se aplica en toda organización.

 La administración concierne a los administradores de todos los niveles de la

organización.

 El objetivo de todos los administradores es el mismo: generar valor agregado.

  La administración tiene que ver con la productividad, lo que significa eficiencia y

eficacia. (pág. 4)

La administración constituye la manera de hacer que las cosas se hagan de la mejor forma

posible, mediante los recursos disponibles a fin de alcanzar los objetivos. La administración

incluye la coordinación de recursos humanos y materiales para lograr los objetivos. En esta

concepción están configurados cuatro elementos básicos:

1. Alcance de los objetivos. 


2. Por medio de personas. 


3. A través de técnicas. 


4. En una organización. 


Prácticamente, la tarea de la administración es integrar y coordinar recursos organizacionales

—muchas veces cooperativos, otras veces en conflicto— tales como personas, materiales, dinero,

tiempo o espacio, etc., hacia los objetivos definidos, de manera tan eficaz y eficiente como sea

posible. (Chiavenato, 2007, pág. 93)

Como anteriormente se había establecido, el concepto va a depender del autor y del enfoque

que este le esté dando, ya que no es lo mismo definir administración dentro del área de recursos

humanos que en producción, es por esto preciso profundizar más en el concepto de administración

dentro del área de mercadotecnia.

La administración de una empresa implica actividades que deben desarrollarse con eficiencia

y eficacia, con el propósito de asegurar la consecución y logro de sus objetivos. Se entiende por
administración el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que los individuos trabajan en

grupos para cumplir eficientemente objetivos específicos.

En el mundo moderno, las empresas deben apoyarse en herramientas mercadológicas para

alcanzar sus metas de ventas, participación del mercado y retorno sobre la inversión, así como para

lograr la satisfacción plena del cliente al responder a sus expectativas y establecer un beneficio

social.

La administración de una empresa y sus productos no debe considerarse sólo como fuente de

artículos y servicios, sino como la dirección de una organización proveedora de valiosas

satisfacciones y capaz de atraer nuevos y mayor número de clientes. Para que una empresa alcance

los beneficios que la mercadotecnia proporciona deberá administrar y coordinar las actividades de

ésta.

La administración de la mercadotecnia es entonces el proceso de planeación, organización,

dirección y control de los esfuerzos destinados a conseguir los intercambios deseados, con los

mercados objetivo que tiene la organización. (Laura Fischer, 2011, pág. 28)

PYMES

Generalmente se escucha la conversación de que México requiere impulsar más a

sus pequeños empresarios, de la generación de más empresas que impulsen la generación de

empleos. En México las Pymes generan el 72% de empleos formales de la economía, lo que las

convierte en el mayor empleador del país. También a que son la plataforma ideal para generar

innovaciones propias de la conjugación de talento emprendedor con una serie de ventajas como

flexibilidad y creatividad para llevar nuevos productos y servicios. (Kelly, 2016)

Las pequeñas y medianas (conocidas también por el acrónimo Pymes), son empresas con

características distintivas que tienen dimensiones con ciertos límites ocupacionales y financieros
prefijados por los Estados o regiones. Son agentes con lógicas, culturas, intereses y un espíritu

emprendedor específicos. También se usa el termino Mipyme (acrónimo de micro, pequeña y

mediana empresa), que es una expansión del termino original, en donde se incluye a la

microempresa.

No existe una definición especifica de lo que son las Pyme, y en el mundo hay una gran

variedad de formas de considerar y definir a las micro, pequeñas y medianas empresas,

dependiendo de las necesidades de cada país o de los objetivos que se persigan.

Sin embargo, todas las definiciones tienen en cuenta al menos las variables de número de

trabajadores o empleo, en combinación con una de dos variables adicionales: nivel de ventas y

nivel de activos. Pero en la práctica, limitaciones de información permiten calcular la dimensión

del sector utilizando únicamente la variable de número de trabajadores.

En América Latina, por ejemplo, en la Unión Europea (donde existe una definición

uniforme de la de Pyme), no hay homogeneidad al definir a las Pymes lo cual dificulta su estudio.

En este sentido, en países como Argentina, el criterio utilizado para segmentar a las Pymes es el

valor de las ventas anuales. Mientras, en otros países como Colombia y Chile, la distribución por

tamaño se basa en dos variables fundamentales, esto es, el número de empleados y una variable

económica, bien sea el nivel de ventas en caso chileno o los activos en el caso colombiano. Por su

parte, en el caso mexicano la variable fundamental utilizada corresponde al número de

trabajadores. Finalmente, es posible identificar un grupo de países (por ejemplo, Brasil, el

Salvador, Perú oh Venezuela) el que no existe una definición consensuada para la delimitación de

fenómeno pyme, de manera que diversas instituciones utilizan sus propias definiciones.

Es necesario señalar que muchos de los países presentan más de un criterio para

definir las pymes, qué varían dependiendo del sector que se encuentra.
 Es importante aclarar que los indicadores cuantitativos: número de trabajadores y

nivel promedio de ventas, son elementos que para su análisis deben ir acompañados de criterios

cuantitativos. Esto significa que estos parámetros deberán ser realizados considerando aspectos

como el tipo de actividad de la empresa (servicio, manufactura, comercio), antigüedad,

estacionalidad de las ventas, entre otros. En ningún momento es aconsejable prescindir de los

elementos cuantitativos, ya que una definición basada solamente en aspectos cualitativos puede

ser incompleta Y desacertada. Otro aspecto que podría tomarse en consideración es el tipo o la

calidad de las empresas. Esto implica que la capacidad de, que potencial y el nivel de desarrollo

puedes formar parte de una definición del micro, pequeña Y mediana empresa. No obstante, estas

características de difícil medición, por lo que su introducción y comprensión en un concepto se

dificultan.

Por otra parte, se ha asegurado que las empresas pequeñas y medianas son las

numerosas que las grandes en todos los países, pero en América latina tiene una sobreabundancia

de empresas extremadamente pequeñas. En Estados Unidos, por ejemplo, 54% de las empresas

tienes 10 trabajadores o menos. En Argentina, esa cifra es 84%, en México y Bolivia, más del

90%.

En cuanto la composición sectorial de los países latinoamericanos se puede decir

en promedio a la manufactura le corresponden 13%, a comerse un 53%, Y a los servicios un 34%.

Esta información sugiere creo que la actividad que genera mayor valor agregado es la manufactura,

la comercial la de servicios son más comunes en los países de la región. Esto se deben, entre otras

razones, a las condiciones del entorno, la normativa vigente y el hecho de que las exigencias de

habilidades y calificación son mayores en la rama manufacturera que en las otras dos. (Kirberg,

2013, pág. 17)

 En la actualidad, México realiza un esfuerzo cotidiano para establecer las bases de

una estructura económica, cuyo proceso se dinámico y creciente. Es tiempo de hacer conexiones

de tal manera que los beneficios obtenidos en ese proceso sirvan para sacar de la marginación y de

la miseria a los compatriotas, cuya función social ha sido, hasta hoy, la de portadores más que de

receptores.

Si bien lo anterior es vital para el futuro inmediato y mediato de la nación, hace falta

profundizar en crear conciencia y responsabilidad en uno de los factores de cambio: el empresario

de la pequeña y mediana industria. En este sentido, se les cataloga de propensos al aislamiento, de

carecer de un auténtico espíritu nacionalista empresarial, elemento básico para adentrarse en un

acelerado desarrollo.

Sin embargo, hay excepciones empresarios identificados y conscientes del desafío

nacional, de esos personajes los demás deben tomar ejemplo para fortalecer el aporte de las

pequeñas y medianas empresas al modelo de país que se desea alcanzar.

La función asignada a este importante sector secundario de la economía comprende

aceptar un solo reto Y varias responsabilidades: producir, ser eficientes, generar empleos,

participar en el desarrollo regional, promover mayores y mejores niveles de calificación de la

fuerza de trabajo, así como contribuir a la independencia tanto económica como social del país,

sustituir importaciones a la vez que se produzcan bienes competitivos para los mercados

internacionales. (Valencia, 2010)

Mercadotecnia

Se pude decir que ninguna definición presenta, en forma perfecta, le concepto de

mercadotecnia. Ésta, al igual que la mayor parte de las actividades en desarrollo, ha sido y seguirá
siendo definida de muchas formas. A lo largo de los años han aparecido diversas definiciones de

mercadotecnia. Algunas parten del concepto de intercambio de bienes y servicios, por lo tanto,

resulta importante entender el concepto de intercambio como el consentimiento entre dos personas

para recibir un bien o servicio a cambio de otro, ese otro puede ser dinero, aunque puede existir el

intercambio entre productos que son considerados de igual valor.

Se define a la mercadotecnia como el proceso de planeación, ejecución y conceptualización

de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que

satisfagan objetivos individuales y organizacionales. (Laura Fischer, 2011, pág. 5)

Las empresas orientadas al marketing disponen en cuatro grandes herramientas con las que

llevar a cabo sus campañas; las conocidas “4 p` s”, producto (product), precio (price), plaza (place)

y promoción (promotion). Una estrategia de marketing es la combinación que estas cuatro

variables realizan empresas que considere más adecuada para la venta de su producto o servicio,

con el fin de alcanzar los objetivos de rentabilidad deseados. Esta combinación es conocida

popularmente como “mezcla de marketing” o “marketing mix”.

Según esa definición, se puede concluir qué todas las herramientas que utilizan las

empresas con el fin de promocionar, vender y posicionar sus productos o servicios en el mercado

formará parte de su estrategia de marketing. (Herradón, 2013, pág. 16)

Sería difícil imaginar un mundo sin marketing. Pero puede ser igualmente difícil apreciar

la importancia que el marketing real desempeña en la mayoría de los aspectos de nuestra vida.

Como cosa hecha que siempre está ahí, solemos subestimar los medios apoyados en gran medida

por la publicidad, el gran surtido de bienes distribuidos por tiendas cercanas a nuestros hogares o

la facilidad con la que podemos hacer compras. Para apreciar mejor, consideremos por un

momento cómo desempeña el marketing una de las funciones principales en la economía global,
en el sistema socioeconómico de cualquier país, en cualquier organización y en la vida de usted.

(William J. Staton, 2007, pág. 18)

Cuando se habla de marketing para las pequeñas y medianas empresas, surgen

inmediatamente las siguientes preguntas: ¿Se requiere de un marketing especial para este tipo de

empresas? ¿El tamaño de la empresa influye en la aplicación de los fundamentos del marketing?

Los principios fundamentales de marketing operan en cualquier tipo o tamaño de organización,

incluso si se trata de una organización lucrativa o una sin fines de lucro, si comercializa bienes o

servicios, o si es una empresa virtual. No obstante, las divergencias entre empresas existen, y son

producto de las diferencias en el monto de los recursos destinados a la función de marketing en

cada empresa.

La clave para un marketing éxito en las pequeñas y medianas empresas es el diseño de

herramientas que se puedan manejar con un presupuesto limitado. Las empresas pequeñas y

medianas (PYMES) tienen una gran ventaja en tiempos de incertidumbre o de crisis: por su tamaño

y estructura, pueden reaccionar rápidamente a los cambios en el entorno, porque el ingenio del

empresario se aplica de manera más flexible a la búsqueda de soluciones. (Louis Jacques Filion,

2011, pág. 224)

Y otros medios digitales para apoyar el marketing al lugar a una desconcertante variedad

etiquetas y jergas creadas por los académicos y profesionales. Se le ha llamado marketing digital,

marketing por internet, e-marketing y marketing web. Desde luego, lo importante para una

empresa que no es el término, cero las actividades que integran el marketing digital, a las que debe

dar prioridad en función de su relevancia.

El marketing digital se puede definir simplemente como: lograr los objetivos de marketing

mediante la aplicación de tecnologías digitales. En la práctica, el marketing digital incluye la

administración de diferentes formas de presencia en línea una compañía, como los sitios web Y

páginas en medios sociales de una empresa, junto con las técnicas de comunicación en línea,

incluyendo el marketing en motores de búsqueda, marketing en redes sociales, publicidad en línea,

marketing por correo electrónico y la celebración de acuerdos de asociación en otros sitios web.

En la actualidad para desarrollar una sólida estrategia digital es necesario comprender un

entorno de compra más complejo Y más competitivo que nunca, en el que los recorridos de los

clientes implican muchas formas de presencia en línea. Para ayudar a desarrollar una estrategia

que llegue los clientes potenciales en línea e influya en ellos, es habitual referirse a tres tipos

principales de medios que los profesionales del marketing de reconsiderar hoy en día:

 Medios pagados: son medios comprados en los que se realizó una inversión para

pagar por los visitantes, el alcance o las conversaciones a través de búsquedas,

redes de anuncios gráficos o marketing de afiliados.

 Medios ganados: tradicionalmente, medios ganados ha sido el nombre que se le ha

dado a la publicidad generada mediante las RP que se utilizan para llegar a

personas influyentes a fin de aumentar la conciencia sobre una marca. Ahora los

medios granados también incluyen el marketing de boca en boca que se puede

estimular a través del marketing viral Y en medios sociales, Y de las

conversaciones en redes sociales, blogs y otras comunidades.

 Medios propios: somos medios que posee una marca. En línea, incluye los sitios

web, blogs, lista de correo electrónico y aplicaciones móviles que posee una

empresa, o su presencia social en Facebook, LinkedIn o Twitter. (Dave Chaffey,

2014, pág. 10)

 En la actualidad se ha extendido sobremanera implicar internet en las decisiones sobre las

estrategias de marketing a seguir por una organización. Por ello es divido, principalmente, a que

la presencia de la Red es tan elevada y rentable que, en muchos casos, está sustituyendo a los

canales convencionales. Se ha demostrado que las ventajas que aporta internet a la rentabilidad de

las PYMES es muy elevada y en la mayoría de sectores, salvo aquellos todavía poco maduros en

la utilización de la red, abordar el marketing desde la perspectiva on-line se conforma como el

medio de prosperar e incluso de sobrevivir de muchos negocios. (Herradón, 2013, pág. 43)

Considerado por la administración tradicional como “los fines importantes hacia los cuales

están dirigidas las actividades organizacionales e individuales”, es indudable que los objetivos

deben ser verificables; esto es: a fines de un determinado periodo debemos determinar si el objetivo

fue logrado o no.

Podemos, por lo tanto, clasificar los objetivos en niveles que van desde los globales hasta

los que competen a cada persona.

Al hacer un ejercicio de categorización, podemos mencionar: la responsabilidad social, la

misión, los objetivos generales o estratégicos, los objetivos específicos, los objetivos por dirección,

los objetivos departamentales y los objetivos individuales (desempeño laboral y desarrollo

personal).

Es posible, así, citar algunos objetivos típicos de una organización: obtención de una

determinada tasa de utilidades o de retorno sobre la inversión, la colocación de cierto número de

acciones para venta al público, la participación de mercado en países extranjeros, etcétera.

(Montúfar, 2013, pág. 230)

En la actualidad el marketing debe entenderse, no en el sentido arcaico de realizar una venta

(“hablar y vender”), si no en el sentido moderno de satisfacer las necesidades del cliente. Si el

gerente del marketing entiende bien las necesidades del consumidor; si desarrolla productos que

ofrezcan un valor superior; si fija sus precios, distribuye y promueve de manera eficaz, sus

productos se vendaran con mucha facilidad. De manera que las ventas y la publicidad son

únicamente parte de una “mezcla de marketing” mayor, es decir, del conjunto de herramientas de

marketing que funcionan en conjunto para satisfacer las necesidades del cliente y establecer

relaciones con este. (Philip Kotler, 2007)

Mercadotecnia es lo que dices y como lo dices cuando quieres explicar lo genial que es tu

producto y las razones para que la gente lo compre. Mercadotecnia es un anuncio. Mercadotecnia

es un panfleto. Mercadotecnia es un comunicado de prensa. Y más reciente, mercadotecnia es una

cuenta de Facebook o una cuneta de Twitter. La realidad es que la mercadotecnia se sienta en la

intersección entre los negocios y el consumidor, el gran arbitro entre intereses de la empresa y las

necesidades del consumidor. (Mesa editorial Merca2.0, 2013)

Es el proceso que consiste en crear una propuesta de valor para tus clientes para

posteriormente comunicarles a ellos mismos sobre la existencia de esta propuesta.

(FranciscoAcuña)

En promedio, cada usuario mexicano que utiliza internet lo hace por 6 horas y 11 minutos

al día. De estos usuarios, casi el 80% utiliza el internet para investigar información. Encima de

eso, según la misma asociación, poco más de 51.2 millones de habitantes en México utilizan

Facebook. ¡Impresionante! Además, cada vez más mexicanos tienen un Smartphone, lo que les

permite buscar información en internet y acceder a las redes sociales prácticamente en cualquier

lugar que se encuentren. (FranciscoAcuña)

El marketing digital es la promoción de productos o marcas mediante varias vías de medios

electrónicos. Los medios que pueden ser usados como parte de una estrategia de mercadotecnia
digital de un negocio puede incluir esfuerzos de promoción vía internet, social media, teléfonos

móviles, billboards electrónicos y también mediante la televisión y la radio. (Mesa editorial

Merca2.0, 2013)

En la actualidad las estrategias de marketing digital constituyen un papel muy importante

en los chaneles de distribución de productos o servicios de diferentes empresas o compañías. Sus

principales ventajas son: Resultados medibles, Poder viral, Bajos cortes de producción y

Presupuestos flexibles. (Gil, 2013)

Se usa el término marketing viral para describir campañas de marketing encubierto basadas

en Internet, incluyendo el uso de blogs, de sitios aparentemente amateurs, y de otras formas

diseñadas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio.

Frecuentemente, el objetivo de las campañas de marketing viral es generar cobertura

mediática mediante historias “inusuales”, por un valor muy superior al presupuesto para publicidad

de la compañía anunciante.

La principal ventaja de esta forma de marketing consiste en su capacidad de conseguir una

gran cantidad de posibles clientes interesados, a un bajo costo, lo cual la hace idónea para las

pymes. (EmprendePyme.net, s.f.)

El contenido de valor o content marketing es una tendencia de éxito en marketing cuyo

objetivo principal es generar valor y vínculos con los clientes. Cuando se habla de creación,

publicación y divulgación estamos entrando en el mundo del content marketing. Para una marca,

es esencial generar contenido para cada segmento de su público objetivo y optimizarlo para su

uso en redes sociales.

Los contenidos que generan valor en una estrategia de content marketing son:

 Contenidos que privilegian al cliente y son fáciles de compartir.

  Aquellos contenidos que empatan con el clima de temas relevantes , para ello hay que
monitorear las palabras clave en las redes sociales o los temas más comunicados en los
diferentes medios.
 Contenidos multimedia: las principales informaciones que los medios producen son los
videos, imagenes, calendarios de eventos y actividades en redes sociales.

(Merca2.0, 2013)

Los Social Media contribuyen a una nueva manera de comunicación entre la empresa y el

cliente, donde la información fluye en dos sentidos. Ahora el usuario se siente más cercano a su

marca gracias al proceso donde se escucha y se habla igualmente. Antes, el cliente nada mas era

un receptor, en cambio ahora puede opinar y contribuir.

Facebook es la red social “estrella”, ya que es la que más uso le dan las

empresas…podemos ver tanto perfiles, como páginas, grupos y aplicaciones donde muchas

empresas aprovechan para captar clientes y llevar tráfico a sus páginas web, aunque no siempre

triunfan. Podemos ver casos de fracasos y de éxitos, ya que, si no actualizas tu perfil o no

interactúas con tus usuarios, estos se terminarán cansando y se irán a la competencia…tan sólo por

tener una mayor reputación en esta red social. (EmprendePyme.net, s.f.)

Marketing en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) combina los objetivos

de marketing en Internet con medios sociales como blogs, agregadores de contenidos, sitios de

compartición de contenidos, redes sociales y sitios de microblogging, entre otros.

Los objetivos del Social Media Marketing dependerán de la visión y organización de la

empresa. En la mayoría de los casos, todas o casi todas tienen como objetivo el Marketing viral

como base para el posicionamiento de marca, incremento de la visibilidad, promover ventas o la

transmisión de nuevas ideas y conceptos al mercado para conseguir finalmente el objetivo más

deseado: el aumento de las ventas, ya sea un producto, conseguir más seguidores en un blog, etc.
 Un aspecto a tener en cuenta en esta manera de hacer marketing es que los resultados no

son inmediatos. Se necesita tiempo para preparar todo el plan Social Media, que requiere un plan

de comunicación y una estrategia de marketing digital enfocada a los medios sociales.

Un concepto importante dentro del Social Media Marketing es la reputación online, en la

que juegan un papel fundamental las acciones de los prosumer. En este sentido las empresas deben

intentar ser activas y proactivas en la comunicación con los usuarios con el objetivo de mantener

sus productos y servicios en la mente de los consumidores de forma positiva. En definitiva, que

los usuarios hablen bien de nuestros productos. Por eso, en el plan Social Media también puede

incluirse un plan para seguir en caso de crisis de reputación online. Para conseguir una buena

reputación online (y llevar correctamente una crisis si la hubiese) es necesario saber cómo hacerlo.

Objetivos del plan de Social Media Marketing:

 Generar tráfico hacia la web.

 Mayor visibilidad.
 Recibir opiniones de los clientes y compradores potenciales.
 Proteger la marca y mejorar la reputación.
 Mejor conocimiento del mercado.
 Reducción de gastos de Marketing.
 Llegar al público objetivo con generación de clientes potenciales (Leads).
 Aumento en las ventas. (Nticmaster, s.f.)

La misión es un propósito general. Responde a la pregunta ¿qué se supone que hace la

organización? (O. C. Ferrel y Geoffrey Hirt). Este enunciado sirve a la organización como guía o

marco de referencia para orientar sus acciones y enlazar lo deseado con lo posible. (Enrique

Franklin)
 La visión se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de

rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de

competitividad. (Jack Fleitman) Se refiere al hecho de establecer con claridad lo que está haciendo

el día de hoy no dice nada del futuro de la compañía, ni incorpora el sentido de un cambio necesario

y de una dirección a largo plazo. (Arthur Thompson) Que es lo que quiere ser la empresa, como se

ve a corto, mediano y largo plazo.

La planeación es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado

fin, puede ser un plan que especifique una serie de pasos que tienen como fin la consecución de

un determinado objetivo. Proceso por el cual los miembros guía de una organización prevén su

futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo. (Romero, 2010)

Es la que lleva a cabo estrategias que obtengan beneficios de sus fortalezas internas, aprovechar

las oportunidades externas, mitigar las debilidades internas y evitar o aminorar el impacto de las

amenazas externas.

La administración es todo un proceso que incluye (en términos generales) planificación,

organización, dirección y control para un adecuado uso de los recursos de la organización

(humanos, financieros, tecnológicos, materiales, de información) y para la realización de las

actividades de trabajo (Posada, 2014).

La administración es el funcionamiento, estructura y rendimiento de las organizaciones

afectándola de una forma positiva. Basándose de diferentes herramientas.

Administración estratégica es el proceso que se sigue para que una organización realice la

planificación estratégica y después actúe de acuerdo con dichos planes, en forma general se piensa

que el proceso de administración estratégica consiste en cuatro pasos secuenciales continuos: a)

formulación de la estrategia; b) implantación de la estrategia; c) medición de los resultados de la

estrategia y d) evaluación de la estrategia. (Rica, 2013)

La organización es la parte de la administración que supone es establecimiento de una

estructura intencionada de los papeles que los individuos deberán desempeñar en una empresa.

(Rica, 2013) La estructura es intencionada en el sentido de que debe garantizar la asignación de

todas las tareas necesarias para los cumplimientos de las metas, asignación que debe hacerse a las

personas mejor capacitadas para realizar esa tarea.

La dirección pone en marcha los lineamientos establecidos durante la planeación y la

organización. Atreves de ella se logran las formas de conducta más deseable de los miembros de

la estructura organizacional. La dirección es determinante en la moral de los empleados,

consecuentemente, en la productividad. (Posada, 2014)

La dirección es la ejecución de los planes, la motivación, la comunicación y la supervisión

para alcanzar las metas de la organiza cición

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación

actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc.) permitiendo de esta manera

obtener un diagnóstico preciso que permite, en función de ello, tomar decisiones acordes con los

objetivos y políticas formulados. (Albert S. Humphrey)

Los elementos a analizar son:

 Fortalezas: ¿Qué cosas son las que la empresa hace muy bien, mejor que muchos otros?
¿La empresa es fuerte en el mercado o en el segmento al que apunta? ¿Por qué? ¿El equipo
de gente está comprometido con la empresa y con la visión a futuro?
 Debilidades: ¿Qué cosas son las que la empresa no hace bien, incluso peor que otros?
¿Cuáles son las razones detrás de los problemas existentes? ¿Los defectos vienen de la
mano de insuficientes recursos o de una mala asignación de los mismos?
  Oportunidades: ¿El mercado en el que opera la empresa está en crecimiento? ¿Los
productos o servicios satisfacen tendencias de consumo, o podrían adaptarse para hacerlo?
¿Existen nuevas tecnologías o cambios en el marco regulatorio que tu empresa puede
aprovechar?
 Amenazas: ¿Qué cosas hacen los competidores de mejor forma que tu empresa? ¿Qué
obstáculos legales, impositivos o normativos enfrenta tu negocio? ¿Existen nuevas
tecnologías o modas de consumo que amenacen el futuro de tus productos o servicios?

La planeación de escenarios sirve para utilizar juegos de simulación en los que se combinan

hechos reales que pueden suceder a futuro por ej. crecimiento demográfico alteraciones en la

política, tendencias sociales y económicas positivas y negativas, movimientos en la industria, en

materias primas, entre otros. Se utilizan técnicas de investigación y recolección de datos para

después escribir historias con cierto nivel de incertidumbre, para el futuro. Se utilizan juegos de

simulación en los que se combinan hechos reales que pueden suceder a futuro por ej. crecimiento

demográfico alteraciones en la política, tendencias sociales y económicas positivas y negativas,

movimientos en la industria, en materias primas, entre otros finalmente se utilizan técnicas de

investigación y recolección de datos para después escribir historias con cierto nivel de

incertidumbre, para el futuro. (Olins, 2011)

Permite predecir eventos conforme a las diferentes variables que se plateen desde las

óptimas hasta las pésimas que lleguen a afectar a la empresa en el futuro, con esto hacer una toma

de decisiones más certera en el presente.

El mercado es la estructura de clientes a los que va dirigido algún producto o servicio.

(Romero, 2010) Es todo el conjunto de clientes o segmentación de clientes con necesidades o

deseos a satisfacer a los que está dirigido un producto o servicio.

El crecimiento del mercado es el aumento de la cuota de ventas en un mercado determinado

durante un lapso de tiempo específico. (Kayser, 2013).

El crecimiento de mercado es la ampliación o un mayor consumo de productos o servicios

generado por nuevos clientes.

Símbolo que relaciona directamente a este con la empresa o persona que produce el bien o

servicio que se comercializa bajo este signo. Puede ser el mismo nombre de la empresa, un logo,

una imagen gráfica u otro icono que identifique a su productor es la marca. Usualmente están

registradas ante la autoridad competente para dar exclusividad de uso al productor y dueño de la

marca. (Rica, 2013) También es la imagen que hace reconocible el producto o servicio de la

empresa para el público o consumidores en general.

El eslogan es la frase que acompaña a la marca y que intenta trasladarle al posible cliente

el valor de tu producto, el beneficio que ofrece por ejemplo Sabritas con “A que no puedes comer

solo una” haciendo referencia al consumo de ese producto, las cuales son la papas en rodaja fritas.

(Rica, 2013) Es la frase que permite distinguir de otra forma, a parte del nombre del producto, de

la competencia.

La venta es la sesión de la mercancía mediante un precio convenido. La venta puede ser al

contado, a crédito y a plazos. (Romero, 2010) Es la adquisición de derechos y obligaciones sobre

un bien o servicio.

El análisis de tendencias es el método para estimar la demanda a futuro de la oferta de una

compañía. Comúnmente se hace por tendencias históricas, tomando los promedios de los últimos

tres a cinco años. (Rica, 2013)

 Descripción de actividades realizadas

Actividades/ Semana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Diseño de propuestas de logotipo ✅ ✅
Definir logotipo ✅
Estructurar eslogan ✅ ✅
Elaboración de Filosofía empresarial ✅ ✅
Segmentación de mercado ✅ ✅
Elaboración de estrategias ✅
Elaboración Pagina Facebook y Web ✅
Elaboración y destrucción del contenido multimedia ✅ ✅
 Producto del proyecto

Identificación de negocios o empresas con un giro.

Dentro del área que Ecozen brinda sus servicios, la cual se podría delimitar como el

municipio de Jocotitlán e Ixtlahuaca, se encuentran operando solo 6 negocios que brindan el

mismo servicio que Ecozen, y otras 3 solo dan el servicio de la compra de 1 solo material.

Respecto a los precios de los materiales que oferta la empresa, se considera que son de los

me mejor retribuyen, compitiendo en el precio solo con otro negocio que maneja los mismos

precios, ya que los demás manejan precios más bajos en la compra de materiales. Los

precios que Ecozen maneja son los mostrados en la Tabla 1.

Materiales Precio por kilogramo

Cartón $2.15

Papel revuelto $1.00

Periódico $0.50

Libro sin pasta $2.00

Revista $0.50

Archivo blanco $2.50

Plástico duro $1.50

PET $4.00

Bolsa y película plástica $2.50

Cobre de primera $85.00

Cobre de segunda $73.00

Bronce $32.00

Aluminio lata $15.00

 Aluminio perfil y traste $17.00

Chatarra maciza $3.00

Chatarra revuelta $2.50

Alambre de pacas $1.50

Lata chilera y alambre de llanta $1.00

quemada

Tabla 1: Elaboración propia

Perfil del cliente.

En México diariamente se recolectan 86,343 toneladas de basura, cada mexicano

produce 770 gramos de desechos al día. El Estado de México el segundo Estado que recolecta

mayores volúmenes de basura, solo después de la Ciudad de México. Del 100 % de la

basura generada en México, únicamente el 11% de está es separa. (Sánchez, 2016)

En base en la información anterior, podemos decir que todas las personas podrían ser

nuestros clientes, pero, desafortunadamente no todas separan la basura, ya que solamente

46 de cada 100 hogares separan la basura y a 87 de cada 100 personas de 18 a 65 años les interesa

el cuidado medio ambiente, pero sólo 31 lo practican. (INEGI, 2016)

Si bien es u ramgo amplio, la edad de estas personas se ve reducida y limitada por su acceso

a internet, y tener una cuenta de Facebook, siendo de 16 a 34 años la gran mayoria de los usuarios.

(mediaclick, 2016) En resumen el perfil de nuestros clientes es:

 Hombres y mujeres, de entre los 18 y 34 años de edad.

También existen algunas otras pequeñas, medianas y grandes empresas, que desechan

estos materiales, tales como las tiendas, misceláneas, minisúpers de la zona, papelerías,

fabricas (Zonas industriales de Ixtlahuaca e IUSA) por solo mencionar algunos. En este caso, la
empresa tendra que realizar publicidad directa, como llamadas por telefono, correos electronicos

personalizados anexando una breve presentación de acuerdo al perfil de negocio al que nos

estaremos enfocando.

Por lo que el nuestro negocio tiene que llevar acabo 2 estrategias diferentes ya que por un

lado nos enfocaremos a un mercado industrial el cual ya describimos anteriormente quienes

seran parte de este mercado y por otro lado nos enfocaremos a un mercado de consumo que son

las personas preocupadas por el cuidado al medio ambiente.

Estrategias para atraer clientes

Para poder generar estrategias que nos permitan resolver problemas, es preciso conocer a

la empresa, para poder generar un diagnóstico, de esta forma poder actuar sobre los verdaderos

problemas que aquejan a la empresa, el análisis realizado es un FODA o DAFO representado

en la Tabla 2, en el cual se resaltan fortalezas y debilidades que la empresa posee, y por otra parte

las oportunidades y amenazas, determinados por el contexto de actuación de la empresa.

Análisis FODA

Fortalezas Oportunidades

 Tiene un catálogo amplio de  Ubicación del establecimiento en

materiales que esta maneja. una vialidad principal y muy
 Buen ambiente laboral. concurrida.
 Proactividad en la gestión de tareas que  Mercado mal atendido.
realizan los empleados.  Tendencias favorables para el mercado.
 Cuentan con el equipo de transporte  Acceso a múltiples accesorias,
necesario para realizar la recolección y capacitación por parte de empresas
entrega de su material. (Know-how), que adquieren el material
 Tiene precios competitivos. que la empresa acopia.
 Debilidades Amenazas

 No tiene logotipo, eslogan, misión,  Economía inestable.

visión, valores y objetivos.  Disminución y aumento abruptos de
 No poseen alguna forma de publicidad. precios en los materiales.
 Poca experiencia en este mercado. (5  Competencia consolidada en el
años) mercado.
 No cuenta con los permisos de  Creciente aparición de negocios con
funcionamiento ni de ecología. mismo giro de negocio.
 La empresa no cuenta con su Registro  Existen 6 empresas que se dedican al
Federal del Contribuyente (RFC). giro en la zona, y otras 3 que brindan un
servicio similar.
Tabla 2: Elaboración propia

Tras el análisis anterior se ha optado por generar estrategias que hagan que la empresa

resalte de la competencia, enfocando las estrategias en las principales debilidades que la empresa

tiene, las cuales son el no tener logotipo, slogan, misión, visión, valores y objetivos; y el no tener

también ningún tipo de publicidad.

Nombre, Logotipo y Slogan.

Centro de acopio de materiales reciclables

Propuestas
Logotipo elegido

Figura 1
 Aviso comercial (slogan): Recolectando residuos hoy para tu bienestar.

Filosofía empresarial.

Misión:

Somos una empresa mexiquense dedicada al acopio de materiales con la promesa de

reincorporarlos y aminorar el daño al ambiente, brindando una mejor calidad de vida y un

entorno con esperanza para las siguientes generaciones.

Visión:

En el 2023, Ecozen será el centro de acopio más reconocido en la región noroeste del

estado de México, destacando por su buena atención al cliente, organización de los

residuos, asistencia personalizada y los beneficios que brindará a su entorno social,

medioambiental y económico.

Valores:

 Compromiso social (valor)

 Responsabilidad social y ambiental.
 Servicio a la comunidad.
 Respeto al ambiente.
Objetivos

General: Ser la empresa líder en su ramo en la zona noroeste del Estado de México,

expandiéndonos de forma física con sucursales.

Particulares:

 Concientizar a la población sobre la importancia de la separación y recolección de

los residuos.
 Incrementar el catálogo de productos que la empresa oferta.
 Buscar la firma de contratos con empresas que generen residuos y los reciclen, para
aumentar los volúmenes en movimiento de inventario.
  Adquirir un mayor número de vehículos y maquinaria para poder solventar la
movilización del material que se compre y venda.

Publicidad

Para dar publicidad a la empresa, se ha optado por el social media, ya que las ventajas que

ofrece este son de acuerdo con Merca2.0 (2013):

 Llegar a un público objetivo de una manera rápida y a un costo relativamente bajo.

 Conocer e investigar lo que las personas opinan de la marca.

 Ayudan a aumentar la visibilidad de la marca por el alcance que tienen.

 Comunica los beneficios de los productos o servicios, así como también, da a

conocer las actividades de la empresa en el ámbito social.

 Poder responder de una forma rápida los comentarios u opiniones de los clientes.

Con forme a lo anterior y que Facebook es la red social más utilizada por los usuarios de

México, seguido de WhatsApp, Instagram, YouTube y Twitter (Noguez, 2017). También

conforme a la publicación realizado por Forbes México, colocan a Facebook como la red social

que más es usada por los mexicanos, tal y como se muestra en la gráfica x.
 2%
3% 1%
Redes Sociales
7%
favoritas de los
mexicanos.
13%

74%

Facebook Whatsapp Twitter E-mail Google Plus Otras

Grafica 2 Fuente. (Forbes Staff, 2015)

Se crea contenido de valor para Facebook, mismo que será distribuido por una página

creada dentro de dicha red social, el principal contenido que es creado para la plataforma son

imágenes y videos, que tienen información relevante y de interés común acerca de los

beneficios que trae consigo el reciclaje, tal y como se muestra en la imagen x, tendrán el logotipo

de la empresa, sabias que en el encabezado, la información que se quiere dar a conocer en la parte

central, una imagen que esté acorde a la información que se brinda y por último se pone el hashtag

del nombre de la empresa.

 Para la elaboración de los videos, en un pricipio se mostrara un intro con el logo de la

empresa, representado en la figura x, acontinuacion un texto el cual dice el nombre de la empresa

y debajo de este datos curiosos mostrado en la figura x, despues se muestra el contenido ilustrativo

acorde a la información, la información que se da a conocer y el logo, como se muestra en la figura

x, para finalizar de nuevo con el logotipo y nombre de la empresa, junto con el nombre de la

persona que elaboro el video.

 Todo el contenido multimedia realizado ha sido publicado en la pagina de Facebook, tal y
como se muestra en las imágenes x.
 Tambien se realizó la creacion de una pagina web para la empresa, a través de el portal de
wix, debido a que la empresa no cuenta con la economia suficiente para comprar una dominio
mantener una pagina web, y las caracteristicas con las que se creo la pagina es 100% gratuito,
con informacion basica de contacto y acceso a su pagina de Facebook, todo mostrado en las
imágenes x.
 Conclusiones y recomendaciones

Conclusiones

Las estrategias del proyecto han cumplido con el objetivo general planteado, debido a que

se desarrollo satisfactoriamente la marca de la empresa, junto con su filosofía empresarial, la

presencia y distribución de la misma en Internet. Cabe resaltar que e través de la plataforma de

Facebook, en la cual se ha distribuido el contenido multimedia de la empresa ha tenido un

alcance optimo, a pesar de ser de reciente creación, teniendo la publicacion más popular un

alcance de 357 personas, como se muestra en la imagen x.

 Lamentablemente por el tiempo de la implemnetación de las estrategias, no podra

medirse el impacto economico que estas tuvierón dentro de la empresa, debido a que el

incremento se contempla a mediano plazo, de inicio esta bien hacer uso de facebook como una

plataforma de difusión pero con el paso del tiempo tendriamos que hacer uso de paquetes

estadisticos para realmente conocer el número de personas que estan conociendo nuestro negocio

para de esta manera podamos tener información real y se puedan tomar mejores decisiones.

La variable que se relaciona con el pocicionamiento de la marca con el consumidor, es la

distribución de contenido multimedia a través de las redes sociales, miestras que para poder

pocicionarla en las industrias la variable relacionada con esta es la publicidad directa con las

industrias através de un software para la difusión de correos de correos personalizados, llamadas

telefonicas y presentaciones personalizadas en base al cluster que queremos impactar

NOTA: ANALIZAR QUE VARIABLES TIENEN MAYOR RELACIÓN PARA

NUESTRO ESTUDIO PLANTEADO

Recomendaciones

Seguir publicando contenido en la pagina de Facebook, mantener actualizada la

información, tanto en Facebook como en su pagina web.

En cuanto concideren tener un mayor capital, adquirir un dominio para la pagina web y

mantenerla ya sea através de wix o alguna otra altenativa que ellos consideren. De la misma

forma con un sistema de correo electronico para la empresa. De esta forma se formalizara más

ante su mercado y tendremos un concepto respecto a imagen corporativa, es importante hacer la

adquisición de un software para la adecuada difusión de correos que nos permita enviar material

personalizado en base al cluster que queremos identificar.

 Tramitar los tramites necesarios para operar formalmente (permiso de funcionamiento,

registro ante el SAT, permisos de ecología estatal y municipal), y rotular unidades de transporte

con el logo de la marca.

Ampliar su mercado a industrias, y al ser un mercado menos disperso, se recomienda

abordar este mercado de forma más directa, es decir, ir a las empresas y ofrecer sus servicios,

correos electronicos directos, llamar por telefono al area encargada de los desperdicios.

(Mínimo 1 cuartilla)

A MEDIANO PLAZO PARA EL MERCADO DE CONSUMO LO QUE PODRIAMOS

RECOMENDAR SERIA LLEVAR ACABO ACTIVACIONES RESPECTO A LA MARCA

INVOLUCRANDO A LAS PERSONAS PARA QUE SEPAN O CREEMOS CONCIENCIA

RESPECTO AL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE

RESPECTO AL MERCADO INDUSTRIAL EN EL MEDIANO PLAZO PODRIAMOS

RECOMENDAR ASISTIR A FERIAS ESPECIALIZADAS EN DONDE PODAMOS TENER

MAYOR IMPACTO Y TENER RELACIONES PUBLICAS ASI COMO LA PUBLICACIÓN O

LA APARICIÓN EN REVISTAS ESPECIALIZADAS

 Bibliografía

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William J. Staton, M. J. (2007). Fundamentos de Marketing (13ª ed.). México, México, México:

Mc Graw Hill.
 Anexos

Fotos del Centro de Acopio de Materieles Reciclables.

Imágenes creadas para publicar en Facebook.