Asignatura Datos del alumno Fecha

Gestión de I+D+i; Gestión

de la Seguridad de la Apellidos: López Licto
Información ISO 27000 y 13/05/19
27001; ISO 20000-1:2011 Nombre: Emily
Gestión del Servicio

Caso práctico

Trabajo: RTSI, implantación de un SG I+D+i

RTSI Envasado Industrial (http://www.rtsi.cl) es una empresa experta en packaging, con más
de 22 años de experiencia en el área del envasado industrial, así como envases personalizados.

Consciente de la importancia de la I+D+i en la actualidad como fórmula para mantenerse en

un mercado cada vez más competitivo, ha decidido implantar un Sistema de Gestión de la
I+D+i en base a la Norma UNE 166002.

Para ello, el primer paso que la Alta Dirección decide dar es nombrarte Representante de la
Alta Dirección para la implantación. Tu primer cometido será crear la Unidad de Gestión de
I+D+i y la Unidad de I+D+i.

TEMA 2 – Caso práctico

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Gestión de I+D+i; Gestión
de la Seguridad de la Apellidos: López Licto
Información ISO 27000 y 13/05/19
27001; ISO 20000-1:2011 Nombre: Emily
Gestión del Servicio

Preguntas del profesor

1. ¿Cuáles serían los siguientes pasos por dar para la implantación?

Planificación de la
implantación
Análisis de la norma y Aprobación por la
•Objetivo del proyecto
autoevaluación dirección
•Recursos necesarios
•Planificación temporal
•Participantes en el SG de I+D+i

Desarrollar la
documentación
Revisión por la
•Mapa de procesos Auditoria Interna
Dirección
•Procedimientos
•Instrucciones técnicas
•Manual de Gestión

Auditoria por el
organismo certificador

2. ¿Qué documentación se debería desarrollar?

 Mapa de procesos
 Instrucciones técnicas
 Matriz DAFO
 Manual de gestión
 Procesos
 Procedimientos
o Política
o Objetivos
o Roles
o Comunicación
o Recursos
o Etc.
 Registros
 Política I+D+i
 Objetivos de I+D+i

TEMA 2 – Caso práctico

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27001; ISO 20000-1:2011 Nombre: Emily
Gestión del Servicio

 Documentación de resultados de procesos de I+D+i

 Auditorías internas
 Seguimiento y medición de los procesos y resultados I+D+i
3. ¿Qué beneficios aportará la implantación del Sistema a la Organización?
Mejora el crecimiento, los ingresos y los beneficios procedentes de las innovaciones;
Aporta nuevas ideas y valores a la organización;
Obtiene valor de forma proactiva gracias a una mejor comprensión de las necesidades y
posibilidades futuras del mercado;
Ayuda a identificar y a reducir los riesgos;
Aprovecha la creatividad y la inteligencia colectiva de la organización;
Obtiene valor de la colaboración con otros socios para las actividades de I+D+i
Estimula la implicación de los miembros de la organización y fomenta el trabajo en equipo y la
colaboración.
Las organizaciones pueden adquirir un mayor conocimiento del valor de un sistema de gestión
de la I+D+i,
Ampliar su capacidad innovadora
Demostrar frente a terceros el cumplimiento de los requisitos de esta norma
Generar más valor para la organización y las partes interesadas.
4. Una vez implantado el Sistema ¿Cuáles serían los pasos a seguir para obtener
la certificación? Realiza un esquema.

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27001; ISO 20000-1:2011 Nombre: Emily
Gestión del Servicio

Solicitud de Auditoria Fase I

Certificación (Opcional)

Identificación de
Satisfactorio NO
hallazgos

SI

Auditoria Fase II Acción Correctiva

Informe de No
Satisfactorio NO
Conformidad

SI

Comité de
Acción Correctiva
Certificación

Emisión de
Certificado (año 0) Entrega de la documentación requerida
según las bases de certificación
Análisis y revisión de la documentación por
parte de la certificadora.
Auditoría del sistema de gestión de la I+D+i
Auditorias de
mantenimiento
de la empresa. Identificación, si fuera
anuales (año 1 y necesario, de las deficiencias del sistema.
año 2)
Elaboración del plan de acciones correctoras
Ciclo que se repite
del sistema de gestión de I+D+i.
cada 3 años Evaluación por parte de la certificadora de
las acciones correctoras y evidencias.
Auditorias de Emisión del certificado
recertificación (año
3)

Bibliografía
AENOR. (2018). Gestión de la I+D+i: Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i.
España: AENOR.

TEMA 2 – Caso práctico

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Gestión de I+D+i; Gestión
de la Seguridad de la Apellidos: López Licto
Información ISO 27000 y 13/05/19
27001; ISO 20000-1:2011 Nombre: Emily
Gestión del Servicio

Blanch Torra, L. (Octubre de 2016). http://www.biodonostia.org/wp-

content/uploads/2013/06/Gu%C3%ADa-de-implementaci%C3%B3n-del-sistema-
de-gestión-de-la-innovación-según-la-norma-UNE-166002_2014. Madrid: MCF
Textos S.A. Obtenido de http://www.biodonostia.org/wp-
content/uploads/2013/06/Gu%C3%ADa-de-implementaci%C3%B3n-del-sistema-de-
gesti%C3%B3n-de-la-innovaci%C3%B3n-seg%C3%BAn-la-norma-UNE-
166002_2014.pdf
Zubieta Guillén, J. M. (2018). Gestión de I+D+i; Gestión de la Seguridad de la Información:
ISO 27000 y 27001; ISO 20000-1 :2011 Gestión del Servicio. España: Unir .

TEMA 2 – Caso práctico