ACTIVIDAD 1 UNIDAD 3 WIKI ELABORANDO CONCEPTOS.

CONCEPTOS UNIDAD 1

1. Adaptabilidad

Capacidad de acomodase o ajustarse de una cosa a otra.

Característica relativa a las modificaciones permanentes que pueden ser aportadas a una ayuda
técnica estándar con el fin de responder a las necesidades del usuario o de las usuarias.

2. Ausentismo

Comportamiento de la persona que no está presente en un lugar donde tiene la obligación de

estar.

3. Calidad

El significado de esta palabra puede adquirir múltiples interpretaciones, ya que todo dependerá del
nivel de satisfacción o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el resultado de un
esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor.
Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes,
podremos decir si éste es bueno o malo.

www.degerencia.com ›... › Operaciones y Logística

4. Ciudadanía organización

El comportamiento de ciudadanía organizacional (CCO) alude a las actividades que hacen los
empleados y que exceden de los requerimientos formales del puesto, contribuyendo al efectivo
funcionamiento de la organización. Estas conductas pueden estar dirigidas hacia los compañeros o
hacia la organización en sí.

www.ccee.edu.uy/ensenian/catcomporg/PARTE12006.ppt

5. Comportamiento organizacional

Campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la
conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para
mejorar la eficacia de dichas organizaciones.

El CO se ocupa del estudio de lo que la gente hace en una organización y cómo repercute esa
conducta en el desempeño de la organización. El CO abarca los temas centrales de: Motivación,
comportamiento y autoridad del líder, comunicación con los demás, estructura y procesos de los
grupos, aprendizaje, desarrollo y percepción de las actitudes, procesos de cambio, conflicto, diseño
del trabajo y estrés en el trabajo.
portafoliodigitalco.bligoo.com/.../Capitulo-1-Que-es-el-comp... – España

6. Crecimiento

La opinión popular suele dar tres tipos de respuestas con respecto a las causas del crecimiento
económico: la primera nos dice que la economía crece porque los trabajadores tienen cada vez
más instrumentos para sus tareas, más máquinas, es decir, más capital. Para los defensores de
esta idea, la clave del crecimiento económico está en la inversión. La segunda respuesta es que
los trabajadores con un mayor stock de conocimientos son más productivos y con la misma
cantidad de insumos son capaces de obtener una mayor producción. Entonces la clave del
crecimiento sería la educación, que incrementaría el capital humano o trabajo efectivo. El tercer
tipo de respuesta nos dice que la clave está en obtener mejores formas de combinar los insumos,
máquinas superiores y conocimientos más avanzados. Los defensores de esta respuesta afirman
que la clave del crecimiento económico se encuentra en el progreso tecnológico. En general se
considera que estas tres causas actúan conjuntamente en la determinación del crecimiento
económico.
www.econlink.com.ar › Economía ›
Crecimiento Económico

7. Innovación

El término innovación refiere a aquel cambio que introduce alguna novedad o varias.

Cuando alguien innova aplica nuevas ideas, productos, conceptos, servicios y prácticas a una
determinada cuestión, actividad o negocio, con la intención de ser útiles para el incremento su
productividad.

www.definicionabc.com/general/innovacion.php

8. Modelo.

Es un arquetipo o punto de referencia para imitarlo o reproducirlo. En las acciones morales y en las
obras de ingenio, un modelo es un ejemplar que se debe seguir e imitar por su perfección, En un
modelo de negocio, se establecen las pautas a seguir para atraer clientes, definir ofertas de
producto e implementar estrategias publicitarias, entre muchas otras cuestiones vinculadas a la
configuración de los recursos de la compañía.

Definiciones › General

9. Productividad

Puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad
de recursos utilizados. En la fabricación la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los
talleres, las maquinas, los equipos de trabajo y los empleados.

Productividad en términos de empleados es sinónimo de rendimiento. En un enfoque sistemático

decimos que algo o alguien es productivo con una cantidad de recursos (insumos) en un periodo
de tiempo dado se obtiene el máximo de productos.

www.itch.edu.mx/.../medicion_y_mejoramiento_de_la_productivida...

10. Rotación

Es la cantidad de personas que ingresan y que se desvinculan de la empresa.

Índice de Rotación:
Relación porcentual entre las admisiones y las desvinculaciones de personal, en relación al
número medio de miembros de una empresa, en el transcurso de cierto tiempo.
www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/rh/.../irp.htm

11. Satisfacción en el trabajo

“La CVL haría referencia a un conjunto de estrategias de cambio con objeto de optimizar las
organizaciones, los métodos de gerencia y/o los puestos de trabajo, mediante la mejora de las
habilidades y aptitudes de los trabajadores, fomentando trabajos más estimulantes y satisfactorios
y traspasando poder, responsabilidad y autonomía a los niveles inferiores” (De la Poza 1998)
“Grado de satisfacción personal y profesional existente en el desempeño del puesto de trabajo y en
el ambiente laboral, que viene dado por un determinado tipo de dirección y gestión, condiciones de
trabajo, compensaciones, atracción e interés por las actividades realizadas y nivel de logro y
autodesarrollo individual y en equipo” ( Fernández Ríos 1999)

12. Valor económico agregado

Existe un concepto desarrollado y registrado por la firma Stern & Stewart de los Estados Unidos
que se denomina Valor Económico Agregado, en el cual se supone que el éxito empresarial está
relacionado directamente con la generación de valor económico, que se calcula restando a las
utilidades operacionales el costo financiero por poseer los activos que se utilizaron en la
generación de dichas utilidades.

El Valor Económico Agregado (EVA) o utilidad económica es el producto obtenido por la diferencia
entre la rentabilidad de sus activos y el costo de financiación o de capital requerido para poseer
dichos activos.

Palacio Salazar, Ivarth. Guía práctica para la identificación, formulación y evaluación de proyectos.
Editorial Universidad del Rosario, 2010.

13. Variables de contingencia

Esta establece por medio de estudios empíricos que "la estructura empresarial puede cambiar por
efecto de las variaciones que pueden provocarse desde las posiciones de sus factores en la
organización" (…) (Soldevilla, 1972, p.412), el análisis de estos factores explican las diferencias
entre las organizaciones y ayudan a identificar las variables contingentes que afectan a la
institución

14. Variables dependientes

Dentro de una organización podemos pensar en las variables dependientes como los resultados
eficaces que se obtienen al tomar acciones encaminadas a estimular un mejor desempeño laboral
en la organización.

15. Variables independientes

Factores clave que regulan, explican o predicen cierto comportamiento a seguir dentro de una
organización, tales como el diseño de la organización, su cultura, dinámicas de trabajo grupal e
intergrupal, percepción estimulo en el trabajo

16. Variables resultantes

Indicadores que tienen como objetivo evaluar el impacto de la inversión sobre su contribución al
desarrollo de una entidad, en términos de mejoramiento del crecimiento, calidad, cantidad u
objetivos alcanzados.

CONCEPTOS UNIDAD 2

1. Actitudes: Las actitudes se definen como los sentimientos y creencias que determinan, en gran
parte, la forma en que los empleados perciben su entorno, se comprometen con objetivos
establecidos y, en última instancia, se conducen
2. Administración participativa: Proceso en el que los subordinados comparten un grado
significativo de poder en la toma de decisiones con su superior inmediato.

3. Aprendizaje: El aprendizaje se puede definir como cualquier cambio en el comportamiento

relativamente permanente que ocurra como resultado de la experiencia.
4. Características biográficas: Las características biográficas se refieren a las características
personales que son objetivas y se pueden obtener a través de los expedientes del personal.

5. Círculos de calidad: Grupo de trabajo constituido por empleados que se reúnen en forma
regular para analizar sus problemas con la calidad, investigar las causas, recomendar soluciones y
emprender acciones correctivas.

6. Diversificación del puesto: Incrementar el número y la variedad de tareas que un individuo

desarrolla en puestos con más diversidad.

7. Emociones: Las emociones son sentimientos intensos que están dirigidos hacia alguien o algo.

8. Enriquecimiento del puesto: Expansión vertical de los puestos, con el aumento del grado en
que el trabajador controla la planeación, ejecución y evaluación del trabajo.

9. Habilidades físicas: Las habilidades físicas cobran importancia en la realización adecuada de

las tareas más calificadas y estandarizadas en la parte inferior de la organización. Los puestos
donde se requiere energía, destreza manual, fuerza en las piernas o talentos similares requieren
que la gerencia identifique las capacidades físicas del empleado.

10. Habilidades intelectuales: Este tipo de habilidad se necesita para realizar las actividades
mentales, comprende aptitudes aritméticas, comprensión verbal, velocidad perceptual y
razonamiento inductivo.

11. Motivación: La motivación es un proceso que depende del curso, la intensidad y la

persistencia de los esfuerzos de una persona para alcanzar determinado objetivo

12. Participación representativa: Los trabajadores participan en la toma de decisiones

organizacionales a través de un grupo pequeño de empleados representativos

13. Percepción: La percepción es el proceso por el que los individuos organizan e interpretan las
impresiones de sus sentidos con objeto de asignar significados en su entorno

14. Personalidad: La personalidad es una tendencia que consiste en comportarse de determinada

manera en diferentes situaciones. En resumen, la personalidad es la constelación singular de
rasgos de comportamiento que constituyen a un individuo

15. Rotación de puestos: Cambio periódico que hace un empleado de una tarea a otra.

16. Toma de decisiones: La Toma de Decisiones es un proceso que consiste en hacer un análisis
y elegir entre varias opciones un curso de acción”

17. Valores: Los valores contienen un elemento de juicio, ya que incluyen las ideas del individuo
sobre lo que es correcto, bueno o deseable. Tienen tanto atributos de contenido como de
intensidad. Los primeros indican que un modo de conducta o estado final de existencia son
importantes. Los segundos especifican su grado de importancia.

CONCEPTOS UNIDAD 3

1. Canal: Vehículo por medio del cual se transmite el mensaje.

2. Coaliciones: Las coaliciones son entidades separadas, poderosas y eficaces dentro de la
organización.
a) Interacción de un grupo de individuos
b) Unión deliberada de miembros que persiguen un propósito específico
c) Independencia de la estructura formal de la organización
d) Ausencia de una estructura interna formal
e) Percepción recíproca de los miembros
f) Una determinada orientación hacia un asunto para alcanzar objetivos individuales
g) Acción concertada de los miembros que actúan en grupo.

3. Codificación: convertir a un formato de símbolos

4. Comunicación: Los participantes de un equipo de trabajo se comunican adecuadamente cuando

el proceso de comunicación grupal es conocido y usado, existiendo una verdadera interacción
personal. La importancia del saber escuchar es básica, así como conocer las distintas culturas
(americanos, japoneses, alemanes, latinos) de trabajo en equipo.

5. Comunicación ascendente: Fluye hacia un nivel superior en el grupo u organización. De

subalternos a gerentes. Sirve para suministrar retroalimentación a los niveles superiores o emitir
quejas o sugerencias o para preparar informes.

6. Comunicación descendente: La comunicación que fluye de un nivel de un grupo u organización

hacia un nivel inferior es descendente. Del jefe a los subordinados, no necesariamente tiene que
ser oral o un contacto directo, también puede ser escrito.

7. Comunicación lateral: Cuando la comunicación tiene lugar entre miembros de un mismo grupo
de trabajo, entre los integrantes de grupos de trabajo del mismo nivel, entre los de un mismo nivel
o entre personal horizontalmente equivalente.

8. Comunicación no verbal: Consiste en compartir información sin utilizar palabras para codificar
los pensamientos a través de gestos, tonos de voz y expresiones faciales o corporales.

9. Comunicación verbal: Utiliza palabras habladas o escritas para compartir información con otros.
El idioma es fundamental para este tipo de comunicación.

10. Conflicto: se deriva de las contradicciones entre varios papeles que desempeña una persona y
le pueden producir tensión interna y frustración cuyas reacciones pueden variar: o se adoptan
reglamentos y procedimientos organizacionales o se redefinen las situaciones para hacerlas
congruentes, negociar, posponer las medidas correctivas o renunciar.

11. Cultura organizacional: La cultura organizacional está formada por las normas informales y no
escritas que orientan el comportamiento cotidiano de los miembros de una organización y dirigen
sus acciones a la realización de los objetivos de ésta, en su cumplimiento participan todos los
miembros (Chiavenato, 2009).

12. Decodificación: Proceso que utiliza el receptor para traducir el mensaje en su mente.

13. Equipo de alto desempeño: Equipos pequeños que se especializan en la solución de

problemas con objetivos y metas bien definidos y claros

14. Equipo de trabajo: Son grupos formales que se constituyen para atender las necesidades de la
empresa, en los cuales se integran los trabajadores para lograr un propósito y unos objetivos. En
toda organización, es fundamental un equipo constituido por sus miembros desde el nacimiento de
ésta, el acuerdo básico que establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto, o sea, formar
un equipo de trabajo

15. Equipos autodirigidos: Son esencialmente independientes, realizan tareas operativas y asumen
responsabilidades administrativas tradicionales, como planear, programar y evaluar el desempeño.

16. Equipos funcionales cruzados: Están constituidos por miembros de varios departamentos o de
diferentes especialidades funcionales. Están sujetos a dos criterios: el del equipo (interno) y el de
la organización (externo). Sirven para unir conocimientos y habilidades de los individuos
procedentes de varias áreas de trabajo para solucionar problemas relacionados con las
operaciones.

17. Equipos virtuales: Están constituidos por empleados que hacen uso de la tecnología. Los
miembros de los equipos se pueden comunicar con tecnologías sincronizadas para interactuar en
tiempo real (teleconferencia de audio y video) y con tecnologías asíncronas (correo electrónico,
conversaciones electrónicas, los grupos programados y las páginas de Internet) se pueden y
utilizar para interacciones diferidas.

18. Estrés en el trabajo: El estrés es una condición dinámica en la que un individuo se ve

confrontando con una oportunidad, demanda o recurso relacionado con lo que el individuo desea y
cuyo resultado se percibe como incierto e importante (Robbins, 2009). El estrés puede ejercer una
influencia positiva o negativa en el rendimiento. Su repercusión en la satisfacción suele ser
negativa exclusivamente. Los bajos niveles de estrés intensifican la alerta y la capacidad de
reaccionar. Ello se refleja en un ritmo más intenso y rápido de trabajo. Pero cuando durante largo
tiempo se conservan niveles moderados de estrés o cuando éste es fuerte, lo más seguro es que
se deteriore el desempeño

19. Facultamiento en la toma de decisiones (empowerment): Delegar autoridad para otorgar poder,
libertad e información para que el equipo tome decisiones y participe activamente en la
organización.
20. Fuente: Emisor o comunicador que inicia la comunicación.

21. Fuerza de tarea Son equipos temporales creados para ejecutar o cumplir con una tarea
específica. Una vez terminada ésta, el equipo se disuelve.

22. Grupo de trabajo: Un grupo está compuesto por dos o más personas interdependientes que se
unen e interactúan para alcanzar determinados objetivos

23. Grupo nominal: Limita la discusión o comunicación interpersonal durante el proceso de la toma
de decisiones, aunque los miembros del grupo se encuentran presente en la reunión operan en
forma independiente.

24. Grupos de amistad: Son grupos que van más allá del entorno laboral y que tienen relaciones
sociales. Grupo en el cual los integrantes tienen características comunes entre sí, cada quien
escoge a los integrantes, o bien lo hacen en conjunto. Este tipo de grupo también puede
considerarse informal, puesto que no tienen la capacidad de ingresar voluntariamente así como de
abandonarlo.

25. Grupos de interés: Son grupos que se unen para enfrentar problemas similares o alcanzar un
objetivo común para satisfacer sus intereses individuales.

26. Grupos de mando Son los grupos determinados por las relaciones formales de autoridad y se
encuentran definidos en el organigrama de la empresa. Un gerente general y sus gerentes de área
constituyen un grupo de mando.
27. Grupos de tarea Son definidos por la organización y están conformados por empleados que
realizan determinadas tareas o funciones. Pueden trascender las relaciones de mando.

28. Grupos formales: Los grupos formales son conjuntos de trabajo que crea la organización
mediante la asignación de tareas específicas

29. Grupos informales: Los grupos informales son aquellos que surgen de forma espontánea como
resultado de las relaciones entre personas

30. Grupos primarios: El grupo primario se caracteriza por la camaradería y la lealtad y porque sus
miembros tiene valores en común.

31. Grupos temporales con plazos definidos: Son grupos que se forman para realizar alguna tarea
específica de la organización y tienen tiempo de vida definido.

32. Liderazgo: Significa orientar a las personas, definir objetivos y metas, ampliar horizontes,
evaluar el desempeño y ofrecer retroalimentación. El liderazgo es el proceso de influir y apoyar a
otros para que trabajen con entusiasmo para alcanzar ciertos objetivos

33. Negociación: El trabajar en equipo requiere solucionar problemas y crisis que siempre
aparecen en mayor o menor medida. Una buena negociación permite superar barreras y reanimar
al equipo hacia la producción de sinergias y cumplimiento de objetivos y metas. Conocer las fases,
actitudes y técnicas de obtención de acuerdos se hace necesario

34. Poder: Dar importancia a las personas, confiar en ellas, otorgarles libertad y autonomía de
acción.

35. Política: La política organizacional se refiere a conductas intencionales que se utilizan para
aumentar o proteger la influencia y el interés de una persona, pero al mismo tiempo se debe
inspirar confianza en los demás

36. Realimentación: Elemento final del proceso de administración. Cuando la fuente de

comunicación decodifica el mensaje y codifica una respuesta tenemos realimentación o feedback,
que es el proceso que permite verificar si el mensaje ha sido transmitido con éxito. La
comunicación eficaz funciona en doble vía, del emisor al receptor y de regreso para confirmar la
recepción y el significado del mensaje. La realimentación puede ser verbal o no verbal.

37. Receptor: Sujeto al cual se dirige el mensaje, el destinatario final de la comunicación.

38. Responsabilidad social: La responsabilidad social se refiere a las obligaciones que asume una
organización para preservar o incrementar el bienestar de la sociedad al mismo tiempo que trata
de satisfacer sus propios intereses” (Chiavenato, 2009, p. 48).

39. Ruido: Son los factores que pueden distorsionar un mensaje y se puede presentar en cualquier
etapa del proceso de comunicación.

40. Técnica de Delphi (Delfos): No se requiere la presencia física de los participantes. Nunca se
permite que se reúnan. Esta técnica aísla a los integrantes de la influencia de otros. Puede
emplearse en la toma de decisiones entre grupos geográficamente dispersos. Su desventaja es su
extrema lentitud, por lo que no se puede aplicar cuando se requieren decisiones rápidas

41. Tormenta de idea: Es una de las técnicas más conocidas para facilitar la creatividad, fue
elaborada por Alex F. Osborn. El propósito de este método es favorecer la resolución de problemas
mediante el hallazgo de nuevas e insólitas soluciones. Lo que se busca en una sesión de lluvia de
ideas es justamente una multiplicación de ideas
ESAD,MEXICO, SEP, 2011, Comportamiento Organizacional