TALLER “COMUNICACIONES DIGITALES”

VICTORIA SAS CLINICA MEDICO QUIRURGICA ONLINE”

INTEGRANTES:

ADRIANA KATERINE CARDOZO

OSCAR EDUARDO PEÑA HORTUA

FELIPE ANDRES PEREZ

ANGELA MARITZA BARÓN

DOCENTE: DIANA GALEANO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

LA DORADA, CALDAS

28 de noviembre de 2018
 TALLER “COMUNICACIONES DIGITALES”

Con el propósito de apropiarse de los diferentes conceptos relacionados con las

comunicaciones digitales, se busca identificar y compartir dichos conceptos como
insumo para la planeación y ejecución de las comunicaciones digitales de nuestro
modelo de negocio.

1. Para empezar, usted debe realizar lo siguiente: o Tenga en cuenta lo aprendido

hasta el momento. o Consulte en fuentes confiables sobre los conceptos y
situaciones planteadas en el taller que a continuación se le describe (punto 2). o
Lea el material de formación: Formulación de un plan de comunicación digital. o
Conforme un equipo con tres compañeros de la especialización y notifique
oportunamente al instructor sobre su conformación.

2. Con su grupo desarrolle el siguiente taller y preséntelo en un archivo Word o

PDF:

a. Describan detalladamente cómo se debe articular las operaciones de un

modelo de negocio online con las comunicaciones digitales.

Las 4 F’s del marketing online: Según Paul Fleming en su libro “Hablemos de la
Mercadotecnia Interactiva”, las 4 F‟s de la mercadotecnia en Internet serían (Lang,
2000):

1. Flujo: Es aquel estado mental en el que entra un usuario de Internet al

sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad
y valor añadido (Lang, 2000).

2. Funcionalidad: Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara

y útil para el usuario. Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en
camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa,
 queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir
páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología (Lang, 2000).

3. Feedback: Es cuando la relación se ha comenzado a construir. El usuario

está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha
llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información
a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de
preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva,
dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada
en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después
de cada contacto (Lang, 2000).

4. Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que

aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado
con los clientes, quienes podrán ser así más fiel (Lang, 2000).

b. Describan y comparen 3 casos de éxito en la planeación y ejecución de las

comunicaciones digitales.

AVIANCA

La visión de Avianca se quiere convertir “en una empresa digital que vuela
aviones”. Avianca puso en marcha el proyecto de digitalización de procesos bajo
el nombre Work2gether, que busca convertir a la tecnología en un elemento clave,
que le permita consolidar su liderazgo en América Latina.

El proyecto Work2gether incluyó cuatro frentes de trabajo: Office 365, Intranet,

gestión documental y gestión de usuarios. El proceso empezó con la migración de
más de 22 mil empleados a los servidores en la nube de Microsoft. En solo tres
meses, el 70% de las cuentas ya estaban en Office 365.
“Migrar las cuentas corporativas a Office 365 nos permitió agilizar los flujos de
trabajo, facilitar la aprobación, hacer grupos de trabajo dinámicos y alcanzar, en
menor tiempo, los objetivos propuestos. Asimismo, esta herramienta permite a los
empleados conocer las funciones y los procesos y dirigirse directamente a los
tomadores de decisión”

La aerolínea Avianca implementó el proyecto de impresión de etiquetas de

equipaje en el hogar, HPBT por sus siglas en inglés (Home Printed Bag Tag),
iniciativa que permite al pasajero imprimir desde su casa u oficina las etiquetas del
equipaje que desea documentar en su vuelo.

NIKE

Su interés por innovar en sus productos, segmentar y acercarse a las

comunidades mediante eventos locales y su constante evolución en plataformas
digitales, ha hecho de su estrategia de comunicación en la web, una vitrina de
todo su potencial como marca líder en el mundo.

Desde el 2006 la marca decidió posicionarse en el campo digital. Dos años

después había destinado el 40% de su presupuesto en medios tradicionales para
construir comunidades, realizar eventos locales, potencializar social media e
innovar en tecnologías móviles.

Razones por las que NIKE es caso de éxito en tendencias digitales

EVOLUCIÓN DEL NIKE

En 2006 Nike realizó el lanzamiento del Nike+IPod, luego, en 2010, creó la APP
móvil. En 2012 lanzó la Fuelband y para el 2014, por dinámicas del mercado,
decidió concentrarse solo en las aplicaciones móviles para múltiples dispositivos.
 - LO IMPORTANTE ES LA DATA

A través de Nike+, la marca ha creado un sistema que le permite captar la data

relacionada con el ejercicio que el usuario realiza. Reúne información como
frecuencia, distancia recorrida, velocidad, ciudades donde hace ejercicio, metas,
ranking, récords, amigos, entre otra información.

- ECOSISTEMA DIGITAL

Nike ha creado un ecosistema que permite conectar los usuarios con la marca
mediante el intercambio de información. Esto permite generar nuevos productos y
servicios que ayudan a sus clientes a tener una mejor experiencia con el deporte.

- AJUSTAR LA ESTRATEGIA PARA CRECER MÁS

En 2014 Nike decide dejar de producir la Fuelband (Manilla) y concentrarse en el

software y en la comunidad. De esta forma realiza alianzas con productores de
tecnología como Apple, Samsung, Garmin, entre otros.

- CONSTRUCCIÓN DE COMUNIDADES

La comunidad de Nike+ suma más de 50 millones de miembros en todo el mundo.

Las redes sociales están cargadas de micro comunidades segmentadas por
deporte y ciudades, teniendo alrededor de 200 millones de usuarios con una
pasión común: el deporte.

- INNOVACIÓN EN MERCADEO Y PRODUCTO

La calidad de su mercancía va alineada con la creatividad de sus campañas

digitales. Desde el uso innovador de materiales ultra livianos y ecológicos en sus
productos hasta la incorporación de las últimas tecnologías como Snapchat para
promoverlos, hacen de NIKE una compañía que sabe conquistar a un público
cambiante y muy exigente.
 - PIONEROS EN LA GENERACIÓN DE CONTENIDO PARA INTERNET

Desde el 2006 en plena creación del portal YouTube, Nike empieza a realizar
contenidos exclusivos para la audiencia online, con formatos más largos y con
tendencias de storytelling.

- CONTENIDO EN TIEMPO REAL

Las dinámicas actuales de la web exigen una constante generación de contenido,

oportuno y creativo. Minutos después que Roger Federer ganara el torneo de
Australia, la marca ya tenía en su sitio web y redes sociales unas felicitaciones
para el campeón

- CONTENIDO DE CALIDAD CON INFLUENCIADORES

La generación de contenido por parte de los usuarios y el uso de influenciadores y

legitimadores de la marca en la web, le ha permitido a Nike generar contenido de
gran calidad y con un mayor alcance.

- EL INTERNET DE LAS COSAS EN LA ROPA DEPORTIVA

Nike ha comenzado a dar grandes pasos en los denominados Wearables. Lo que

inició en 2016 con un pequeño dispositivo en el zapato conectado al Ipod, poco a
poco evolucionó a zapatos que se amarran solos.

En el mercado ya se habla de todo tipo de prendas que se conectan a internet,

generando información relevante para la salud. La compañía le apuesta al
desarrollo de materiales inteligentes para hacer del deporte una mejor experiencia.

RESULTADOS

Ventas por $32 Billones USD en 2016

 Marca número 18 en el ranking de 2016 de Interbrand

 Sus acciones se han valorizado 321% en los últimos 10 años

  Capitalización bursátil de $88 Billones USD

El análisis hecho sobre NIKE fue realizado desde la óptica de las Tendencias
Digitales 2017 definidas por SM Digital.

 Facebook-Nike.

 Instagram-Nike Women.

 Instagram-Nike

 50 empresas más innovadoras

 Here’s How Nike Became a Platform Business

 Snapchat-Nike

 Twitter-Nike

 How Is ‘Experience’ Valued In the Sharing Economy?

 Nike Football Presents: The Switch ft. Cristiano Ronaldo, Harry Kane,
Anthony Martial & More

 The Man Who Kept Running feat. Kevin Hart

 App-Nike+ Training Club

 The best smart clothing: From biometric shirts to contactless payment

jackets

 The Ultimate Marketing Machine

 c. Luego de desarrollar los puntos anteriores, construyan una tabla donde se describan los riesgos a los que una
marca puede estar expuesta en medios digitales.
RIESGOS DE MARCAS EN MEDIOS DIGITALES
ID RIESGO DESCRIPCION
Probabilidad de fallo en la transmisión de un
Transmisiones fichero desde un servidor. Da una indicación de la
1 asesinato cometido en Cleveland, en el que el asesino transmitió el
fallidas fiabilidad de los servicios de transmisión de datos
ofrecido por el proveedor.
La viralidad es muy importante en las empresas
tecnológicas modernas, porque permite un
Viralidad en su
2 crecimiento exponencial con muy poca inversión
contra
en Marketing. Pero en el caso que exista un
traspié o error sistemático.
Las estadísticas básicas son relevos sistemáticos
de ciertos sucesos para establecer la frecuencia
relativa con que se han producido (aspecto
Estadísticas
3 retrospectivo) y, a partir de ello, inferir el grado de
falsas
posibilidad (o probabilidad de base frecuencial,
como medida de su propensión a suceder) de que
vuelvan a presentarse (aspecto prospectivo).
EJEMPLO
La lentitud para cortar transmisiones en vivo que presentan redes
sociales como Facebook, han quedado expuestas en el caso del
crimen en vivo, pues la plataforma no fue capaz de cortarla rápidamente.
Por otro lado la caída inesperada de las trasmisiones perdiendo clientes.
El mejor ejemplo de viralidad que juega en contra de una compañía lo dio
esta semana el caso del pasajero brutalmente desalojado de un vuelo de
United Airlines. El video se ha replicado millones de veces e incluso un
nuevo suceso se ha sumado en contra de la firma, el desalojo de una
pareja que se dirigía a su boda en Costa Rica.
Esto quedó al descubierto especialmente después del estudio realizado
por We Are Social, en el que se muestra que hasta enero de 2017,
Facebook tenía mil 871 millones de usuarios activos al mes, de los que
un número desproporcionado de usuarios afirmó tener 18 años de edad:
el 110 por ciento de la audiencia masculina de ese rango de edad. Es
decir, más hombres de 18 años que en la totalidad que existe en la Tierra.
Esto significa para las marcas que al menos uno de cada 11 de los 57
millones de perfiles de Facebook que afirma ser de un hombre de 18
años se registró con una fecha de nacimiento falsa.
d. Presente 3 ejemplos prácticos de retorno sobre la inversión (ROI), conversión,
interacción y métricas

Hoy por hoy las empresas necesitan una estrategia de marketing digital, cabe recalcar
que no todas manejan este tipo de iniciativa.

Según un estudio publicado por la afamada firma consultora Smart Insights, el 82%
de las empresas tiene una estrategia definida de marketing digital, ya sea en su plan
de marketing o en un plan digital independiente, La mayoría de las empresas que han
invertido en una estrategia de marketing digital reportan que están viendo un retorno
de su inversión de al menos $5 en ingresos por cada $1 gastado. Este ROI (Retorno
de Inversión, por sus siglas en inglés) puede ser más visible para algunos sectores
que otros.

A continuación industria que han incursionando en el marketing digital están

consiguiendo un mayor retorno de inversión.

ABOGADOS (LEYES)

La industria legal está apostando y ganando cuando se trata de aplicar acciones en

marketing digital. De acuerdo al State of Digital & Content Marketing Survey,
publicado por Greentarget, 1 de cada 4 bufetes de abogados en los Estados Unidos,
tiene una estrategia de contenidos y donde más destacan los abogados es con sus
blogs.

Los abogados son individuos inteligentes que se especializan en la comunicación y

muy buenos para explicar cómo funciona la ley. En los blogs de sus empresas
individuales, en LinkedIn y en sitios web destacados como Medium yHuffington Post,
estos abogados están escribiendo útiles artículos de blog sobre temas legales
específicos. La gente los encuentra y los lee, y esas empresas ganan clientes como
resultado. Es una estrategia que proporciona un ROI robusto porque, para estos
bufetes de abogados, no están invirtiendo demasiado financieramente, pero están
recibiendo un montón a cambio, como se explica más a fondo en este artículo de
Huffington Post.

AUTOMOTRIZ

En los últimos años, para poder alcanzar personas con alto potencial de convertirse en
clientes, el marketing digital se ha convertido en uno de los canales de promoción más
importantes del rubro automotriz. De acuerdo con eMarketer, el gasto en publicidad en
los medios tradicionales de todas las principales compañías de automóviles en
Estados Unidos sigue una tendencia a la baja, mientras que el gasto en publicidad
digital está aumentando cada año. En el período 2014 a 2015, subió casi 22%.

Una de las principales razones de este crecimiento es que el marketing digital permite
a los fabricantes de automóviles personalizar la experiencia de comercialización de
diferentes grupos demográficos, gracias a la información personal disponible a través
de los medios sociales. Por ejemplo, el mensaje para un Baby Boomer* será diferente
al de un Millennial**, incluso los medios por donde le entreguemos el mensaje, puede
cambiar. En lugar de esperar a que los prospectos busquen la publicidad, las marcas
de vehículos están desarrollando experiencias de marketing y llevándolas
directamente a su target.

ENTERTAINMENT

Las redes sociales se han convertido en el lugar ideal para que las compañías de
entretenimiento, eventos y producciones compartan todo tipo de información: fotos,
avances, tras bastidores (backstages), incluso hasta el transmisiones en vivo de sus
eventos mediante el uso de transmisiones en vivo por Facebook e Instagram.

Más que eso, es donde las empresas dedicadas a esta industria, siembran en la
cabeza de sus fans o espectadores las expectativas de próximos lanzamientos de
eventos, películas, conciertos, etc. Con la información obtenida en los medios sociales,
acompañada del análisis de la data que contribuye a una mejor segmentación del
mercado, se puede promocionar a grupos específicos los diferentes productos.

En la mayoría de los casos el ROI que ven las compañías de entretenimiento en

digital, en algunos de los casos, es muchas veces mayor que al que ven utilizando
medios tradicionales.

e. Mencionen 5 herramientas tecnológicas (aplicaciones o software) útiles para

la Gestión de la presencia web, social media y campañas dirigidas.

Webex: esta herramienta nos sirve para compartir aplicaciones en tiempo real páginas
web.

PREZI: El programa se utiliza como plataforma puente entre la información lineal y la

no lineal, y como una herramienta de presentación para el intercambio de ideas, ya
sea de forma libre o estructurada. El texto, las imágenes, los vídeos y otros medios se
colocan sobre el lienzo, y se pueden agrupar en marcos. Después, los usuarios
designan el tamaño relativo, la posición entre todos los objetos de la presentación y
cómo se desplazarán, creando un mapa mental. Para las presentaciones lineales, los
usuarios pueden construir una ruta de navegación prescrita.

google docs: Hoy te traemos una colección de 89 plantillas para Google Docs, la
aplicación de edición de texto de Google que supone una de las grandes alternativas
gratuitas a Office incluida en Google Drive. Vas a encontrarte varios tipos de plantilla
que hemos considerado útiles y lo más variadas posibles, y que van desde cartas a
todo tipo de documentos destinados al ámbito laboral y educacional, pasando por un
puñado de diseños de uso personal como una plantilla para personajes de D&D.

Carbonmade: es muy sencillo de usar, y tiene una apariencia muy atractiva, necesaria
en muchos casos para mostrar trabajos que llamen la atención. El fondo es lo suele
importar pero hay casos en que la forma es básica.

Una vez que ya tenemos nuestra página personal, con los datos básicos, podemos ir
añadiendo proyectos, que serán como nuestras páginas del portfolio. En ellos,
podemos tener desde imágenes hasta trabajos en flash.

Visual Basic: es un lenguaje de programación dirigido por eventos, desarrollado por

Alan Cooper para Microsoft. Este lenguaje de programación es un dialecto de BASIC,
con importantes agregados.

Adobe portafolio: Cree de forma rápida y sencilla un sitio web personalizado para
mostrar su trabajo creativo con Adobe Portfolio. Gratis con cualquier suscripción a
Creative Cloud.

Flash: herramienta que nos permite crear páginas web, es una aplicación de alto
contenido interactivo, al cual se le puede añadirá las paginas desde un botón hasta
una animación compleja. También podemos utilizar el Dream weaver.
 CIBERGRAFIA

Recuperado de, https://www.huffingtonpost.com/brian-hughes/why-legal-firms-are-

racin_b_9153896.html

https://www.marketingdirecto.com/digital-general/social-media-
marketing/%C2%BFque-riesgos-presentan-las-redes-sociales-para-las-marcas

http://blog.adventures.do/6-industrias-que-reciben-un-buen-retorno-de-inversion-por-
sus-acciones-en-digital

Recuperado de, https://lauraplata.wordpress.com/2011/06/13/clases-de-herramientas-

tecnologicas-y-sus-usos/

https://prezi.com/es/

https://es.wikipedia.org/wiki/Prezi/

https://www.xataka.com/basics/89-plantillas-google-docs-para-organizarlo-todo/

https://www.genbeta.com/web/carbonmade-para-hacer-un-portfolio-de-forma-sencilla-
y-gratuita

https://carbonmade.com/#

https://www.ecured.cu/Visual_Basic

https://portfolio.adobe.com/

https://lauraplata.wordpress.com/2011/06/13/clases-de-herramientas-tecnologicas-y-
sus-usos/