UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

ALUMNA:

CYNTHIA MEZA VARGAS

ASIGNATURA:

CULTURA EMPRESARIAL

UNIDAD 2:

DIAGNOSTICO DE LA CULTURA EMPRESARIAL

ACTIVIDA 2:

DISEÑO DE INSTRUMENTOS PARA INVESTIGACIÓN DE CAMPO

DOCENTE:

JOSÉ MANUEL RIVEROLL HOY

TEOTITLAN DE FLORES MAGÓN OAXACA. A 17 DE MAYO DE

2019
1. Elabora un instrumento de observación (lista de cotejo o escala valorativa
con 10 a 12 reactivos) que busque apreciar actitudes del personal de servicio al
cliente.

La investigación de campo aquella que se aplica extrayendo datos e informaciones

directamente de la realidad a través del uso de técnicas de recolección (como
entrevistas o encuestas) con el fin de dar respuesta a alguna situación o problema
planteado previamente.

1. Elabora un instrumento de observación (lista de cotejo o escala

valorativa con 10 a 12 reactivos) que busque apreciar actitudes del
personal de servicio al cliente.

Nombre completo del miembro calificado de la organización:

Nombre completo de quien califica:

A continuación se le pide de la manera más respetuosa y amable contestar lo

siguiente marcar con una X considerando que el número 5, es la calificación más
alta y el número 1, es la calificación más baja, según el desempeño del personal al
que se busca evaluar.

Ponderacion
valor Desempeño 5 4 3 2 1
Responsabilidad ¿Está presente el empleado al momento de la llegada
del cliente?
Compromiso Se comprometen con su trabajo al momento de atender
al consumidor
Amabilidad Mantienen un amabilidad abierta con sus clientes
siempre con respeto y tolerancia
Respeto La atención al cliente siempre es de manera respetuosa
sin abuzar de su confianza
Higiene Su área de trabajo siempre se encuentra en las mejores
condiciones de higiene
Trabajo en
equipo
Servicio ¿Informo al cliente las promociones y precio de los
productos que ofrecen
Dedicación Dedican el tiempo necesario para atender al cliente
CONCLUSION:

Dentro de este instrumento de observación como investigador me ayuda a recabsr

información clara, necesaria e importante que ayudara a la empresa a calificar el
desempeño de cada uno de los trabajadores que integran la empresa.

Cuanta mayor sea la calidad de la información recogida más posibilidades

tendremos de elegir las decisiones correctas.

 Prestaremos atención al entorno que nos rodea, en el cual buscaremos

oportunidades y en donde nos tendremos que defender de las amenazas.
 Conoceremos a fondo el mercado en el cual trabajamos. Pero no estará de
más conocer otros sectores y culturas, otras formas de hacer las cosas.
 Analizaremos los grupos de interés que interactúan con nuestra compañía.


Elabora una guía de tópicos (10 a 12 preguntas generales temáticas) para

conducir una sesión grupal que busque indagar sobre el clima organizacional en la
empresa

1.- ¿Conoces cuál es la misión, visión y valores de la empresa para la que

laboras?

a) Si b) No

2. ¿Tiene en claro la función que debe realizar dentro de su área laboral?

a) Si b) No

3. ¿Existe buena relación con sus compañeros de trabajo?

a) Si b) No

4. ¿Sus superiores lo tratan con respeto y amabilidad?

a) Si b) No

5. ¿Qué cambios consideras pertinentes se lleven a cabo para el buen

funcionamiento de la empresa?
 6. ¿El ambiente de trabajo es sano?
a) Si b)No

7. ¿Cuándo se presente algún problema o situación ajena a la actividad

que realiza dentro de la empresa sabe a quién acudir?
a) Si b) No
8. ¿Están satisfechos y consideran que el sueldo que reciben es justo y
equitativo con el trabajo que desarrollan? ¿Por qué?
a) Si b) No

9. ¿Están contentos de trabajar en el Bar-Café “REVEN”? ¿Por qué?

a) Si b) No

10. ¿Han recibido algún tipo de capacitan para desempeñarse o mejorar en su

área de trabajo?

a) Si b) No

CONCLUSIÓN:

Mi principal función dentro de esta guía de tópicos es de servir de base como

investigador y así poder conducirla y obtener objetivos importantes que ayuden en
el mejoramiento de la organización, asi mismo:

Ofrece un resumen detallado de los temas que se abordarán en el ejercicio que

se efectuo

3. Elabora un cuestionario (10 a 12 preguntas cerradas) para una encuesta

sobre la efectividad de la comunicación en la empresa

1. ¿La empresa en la cual labora comparte algún tipo de información?

Si b) No

2. ¿Cómo es que se da a conocer dicha información de lo que ocurre en su

área de trabajo?
a) Juntas de trabajo b) Circulares c) Tableros de avisos

3. ¿Conoce sus derechos y obligaciones que hay dentro de la empresa?

a) Si b) No

4. ¿Se tiene buena comunicación con los jefes?

a) Si b) No

5. ¿La comunicación se da de forma inmediata?

a) Si b) No

6. ¿Respeta el punto de vista de los demás?

a) Si b) No

7. ¿Escucha atentamente?
a) Si b) No

8. ¿Cuál es el canal o forma de hacer llegar sus comentarios o sugerencias a

la gerencia o a la dirección general de la empresa?

a) Buzón de sugerencias b) Correo electrónico c) Juntas de trabajo

9. ¿Qué tipo de información le hace llegar la empresa a usted?

a) Trabajo b) Social c) Motivacional

10. ¿Con qué frecuencia les da información la empresa?

a) Diaria b) Semanal c) Mensual

11. ¿La información que la empresa le hace llegar es entendible?

a) Si b) No
CONCLUSION:

Dentro de este pequeño cuestionario he podido recabar información útil para

poder conocer y diagnosticar la cultura empresarial, como se puede observar
dentro de este cuestionario podemos destacar la relación humana que hay dentro
de esta organización.

Todo esto tiene como fin conocer como es la cultura dentro de esta empresa
llamada “REVEN”