Riesgo Psicosocial y Estrategias de Mitigación

Fredy Posada, código. 1211660025

Carmen Emilia Osorio Herrera, código. 1821982365

Tatiana Delgado Sánchez, código. 1611023472

Yamile Salazar, código. 1621022692

Leidy Yurley Herrera, código. 1911982899

Politécnico Gran Colombiano

Comportamiento Organizacional

Bogotá

Abril 2019.
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Tabla de Contenido

Tabla de Contenido ......................................................................................................................... 1

Introducción .................................................................................................................................... 2
Pregunta Problema .......................................................................................................................... 2
Objetivos ......................................................................................................................................... 3
Objetivo General. ........................................................................................................................ 3
Objetivos Específicos.................................................................................................................. 3
Resumen.......................................................................................................................................... 3
Marco Conceptual ........................................................................................................................... 4
Metodología .................................................................................................................................... 7
Diseño ............................................................................................................................................. 7
Alcance ........................................................................................................................................... 7
Aspectos Éticos ............................................................................................................................... 8
Bibliografía ................................................................................................................................... 11
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Introducción

Dentro del riesgo psicosocial, el estrés laboral se encuentra, entre la problemática con

mayor estadística y la que más consecuencias genera en la población trabajadora de

Colombia. A su vez, las afectaciones físicas, psicológicas y emocionales que causa dicha

problemática se ven reflejadas en el desempeño del mismo al interior de los procesos y

misiones de las organizaciones.

Los riesgos psicosociales se derivan de las deficiencias en el diseño, la organización y la

gestión del trabajo, así como de un escaso contexto social del trabajo, y pueden producir resultados

psicológicos, físicos y sociales negativos, como el estrés laboral, el agotamiento o la depresión.

(Agencia Europea para la seguridad y salud en el trabajo, 2019).

Los factores psicosociales son originados por fuentes tanto internas como externas al

trabajo, pero que en si relacionan el ámbito socio- familiar con el laboral y que el exceso a

estos y su interrelación dinámica, influye en la salud y el desempeño de los mismos.

Es desde este punto donde se busca por medio de una investigación cualitativa y

medible, entender las principales fuentes causantes de la baja productividad en una población

indeterminada.

Pregunta Problema

¿El manejo de estrés laboral, puede ser el causante de baja productividad y efectividad

en los procesos de una organización?

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Objetivos

Objetivo General.

Buscar métodos de mitigación del estrés laboral, con el fin de generar alta

productividad y efectividad en los procesos de una organización.

Objetivos Específicos.

 Identificar las principales causas del estrés laboral presentes en una organización.

 Proponer estrategias de prevención y promoción para la disminución de riesgo psicosocial en

los trabajadores expuestos.

 Definir pautas a tener en cuenta para manejo de batería psicosocial.

Resumen

El estrés y la fatiga relacionados con la actividad laboral pueden causar accidentes y

enfermedades, reducir el rendimiento, la productividad y afectar las relaciones en el trabajo.

Las principales causas de estrés laboral en los empleados son: la reestructuración, la

percepción de que no controlar su trabajo, la inseguridad en la realización de tareas, miedo al

despido o al desempleo, cambios en la ordenación del tiempo de trabajo, excesos de horarios

o labores, aumento de las exigencias al trabajador, falta de comunicación entre niveles, tratos

no dignos a la persona, sobreesfuerzo laboral.

El estrés laboral, el cual es una de las problemáticas dentro del Riesco psicosocial, ya

que a nivel empresarial genera grandes pérdidas en cuanto a la producción, rendimiento de

personal y altos costos por la constante contratación y ausentismo por enfermedad; debe este

ser evaluado desde una planeación estratégica, buscando el mejoramiento del clima laboral y

la motivación en el trabajador, esto se puede lograr por medio de un conjunto de actuaciones

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(recurso de afrontamiento), donde la persona se protege y a su vez se enfrenta al estrés, la

ansiedad y el malestar que se genera, para dicha terapia ocupacional es de suma importancia

el comando de la alta gerencia.

Según se muestra en cifras de las diferentes organizaciones internacionales que

regulan la legislación laboral, los agentes causantes del estrés laboral, terminan afectando la

vida personal, familiar y social del empleado, lo que ha generado gran preocupación dentro de

la comunidad laboral, y por ende a la fecha se ha fijado una normatividad de obligatorio

cumplimiento, donde el empleador debe asumir la terapia ocupacional que garantice un clima

laboral óptimo para cada empleado, esperando con estos procedimientos organizacionales,

jurídicos, laborales e individuales se pueda contrarrestar el gran fenómeno mundial del

ESTRÉS LABORAL

Marco Conceptual

La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha definido al estrés laboral como “el

resultado del desequilibrio entre las exigencias y presiones a las que se enfrenta el individuo

por un lado y sus conocimientos y capacidades por otro”, mientras que la Organización

Internacional del Trabajo (OIT) menciona que es “una enfermedad peligrosa para las

economías industrializadas y en vía de desarrollo”.

En la teoría del estrés por Lazarus y Folkman (1996) se afirma que el estrés no

siempre constituye un efecto negativo en nuestras vidas, ya que depende de la valoración que

haga cada sujeto en el proceso y de la capacidad del mismo para darle control a la situación y

afrontar las posibles consecuencias del estrés.

El estrés laboral aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la

capacidad de las personas para afrontar o para contralar, según Cano (2002) señala que
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"hablamos de estrés cuando se produce una discrepancia entre las demandas del ambiente, y

los recursos de la persona para hacerles frente", el estrés laboral en toda empresa constituye

un problema con un costo personal, social y económico, en el que puede hablarse de la

responsabilidad de los directivos y de la propia organización en la medida en que esta lo causa

o lo facilita o en la medida en que no lo detecta o interviniente.

Según Slipack (1996) existen dos tipos de estrés laboral:

El episódico: Es aquel que ocurre momentáneamente, es un estrés que no se posterga

por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve desaparecen todos los síntomas que

lo originaron; un ejemplo de este tipo de estrés es el que se presenta cuando un trabajador es

despedido de su empleo.

El crónico: que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a las

siguientes situaciones: 1- Ambiente laboral inadecuado. 2- Sobrecarga de trabajo. 3-

Alteración de ritmos biológicos. 4- Responsabilidades y decisiones muy importantes. El estrés

crónico es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente cuando un trabajador es

sometido a un agente estresor de manera constante, por lo que los síntomas de estrés aparecen

cada vez que la situación se presenta y mientras el individuo no afronte esa exigencia de

recursos el estrés no desaparecerá.

Dentro de la legislación colombiana tenemos claro que el trabajo es un derecho que

constituye las necesidades básicas de cada individuo, y se constituye como toda actividad

humana libre, ya sea material o intelectual, permanente o transitoria, que una persona natural

ejecuta conscientemente al servicio de otra, y cualquiera que sea su finalidad, siempre que se

efectúe en ejecución de un contrato de trabajo (CST).

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El solo hablar de: “… que una persona natural ejecuta conscientemente al servicio de

otra,…” nos remite a un cumplimiento de deberes por parte del empleador o persona a quien

se le realiza el trabajo, es desde este plano que la Resolución 2646, define las

responsabilidades de generar subprogramas de medicina preventiva y del trabajo en pro de la

salud mental tanto individual como colectiva en los lugares de trabajo.

En la definición de estos subprogramas de medicina preventiva y del trabajo se

determina los factores de riesgo que producen el estrés, es así como Robbins (2004)

menciona dos causales del estrés, el ambiente y la organización (citado por González, 2014).

Para el caso de los factores ambientales, es claro que las condiciones del ambiente en

el que se desenvuelve un trabajador tienen influencia sobre el estrés. Las condiciones físicas

en su entorno pueden producir mayor ansiedad generando la disminución del rendimiento por

parte del trabajador y afectando su bienestar psicológico.

En cuanto a los factores organizacionales, se presentan cuando las exigencias de las

tareas superan la capacidad de cumplimiento, durante el establecimiento de metas en cortos

periodos de ejecución, cuando no se tiene control sobre la tarea a ejecutar ya sea por

conocimiento o por capacidad de carga laboral, esto genera en el trabajador altos niveles de

estrés, ya que esta la presión por el cumplimiento de tareas, las sanciones a las que puede

verse merecedor por no cumplir con los parámetros y exigencias establecidas.

La presencia del estrés y sus niveles de afectación sobre el trabajador varía de unas

personas a otras ya que las características de cada tarea, el nivel de respuesta y adaptación y lo

que desencadena el estrés va en función de lo que le gusta o no hacer. Cuando la tarea se

adecúa a las expectativas y a la capacidad de trabajador, contribuye al bienestar psicológico y

supone una importante motivación.

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Metodología

La metodología aplicada, es la técnica cualitativa, donde se da a conocer las

investigaciones realizadas por diferentes instituciones y organizaciones, con el fin de analizar

los factores de riesgo intra y extra laboral en relación con el estrés.

La investigación se basa en un método hipotético y deductivo, con la utilización de

instrumentos como encuestas, evaluaciones, consentimiento informado y análisis de datos

investigativos, se trata de una propuesta de tipo analítico descriptiva y no de carácter

experimental, puesto que los datos se recolectan en un solo momento a través de la captación

de estudios, por lo cual no se verá afectación a la integridad y derechos de las personas

Todo esto se desarrolla con el fin de brindar diferentes opiniones sobre el riesgo

psicosocial, más específicamente estrés laboral y poder encontrar instrumentos que permitan

identificar las causas, evaluar los riesgos y determinar los controles.

Diseño

Se realiza un diseño no experimental, ya que no se toma una muestra específica, ni se

realizan análisis cuantitativos, es decir, que nos basamos en la correlación de cómo se

analizan los factores psicosociales en diferentes instancias y sobre como el estrés laboral

ejerce presión en la productividad de una empresa y el rendimiento de sus trabajadores.

Alcance

El análisis ayuda a establecer de manera general si cualquier empleado que padezca

estrés se puede ver afectado en su desempeño laboral, generando baja producción dentro de la

empresa.

De igual forma se busca aportar a los empleadores una herramienta instructiva que les

permita mejorar la calidad laboral de los empleados.

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Por último, al público en general, ya que se brinda la información sobre el porqué se

relaciona el estrés laboral con el desempeño laboral.

Aspectos Éticos

En la investigación desarrollada, se analizan datos a través de canales informativos

tales como libros, estudios explorativos y trabajo investigativos, se usan instrumentos como

la encuesta, las entrevistas, análisis de datos cualitativos durante el desarrollo de varias

investigaciones sobre el tema, de acuerdo a lo anterior no se afecta la dignidad, los derechos

y el bienestar físico o psicológico de los trabajadores o personas.

Durante la investigación no se tiene ningún riesgo, ya que la Resolución 8430 de 1993

en su artículo 11 manifiesta… “Para efectos de este reglamento las investigaciones se

clasifican en las siguientes categorías: a. Investigación sin riesgo: Son estudios que emplean

técnicas y métodos de investigación documental retrospectivos y aquellos en los que no se

realiza ninguna intervención o modificación intencionada de las variables biológicas,

fisiológicas, sicológicas o sociales de los individuos que participan en el estudio, entre los que

se consideran: revisión de historias clínicas, entrevistas, cuestionarios y otros en los que no se

le identifique ni se traten aspectos sensitivos de su conducta”

Análisis

En el 2016 la Organización Internacional del Trabajo (OIT) realiza una clasificación

de riesgos y circunstancias laborales, generadoras de un alto estrés a nivel mundial, cabe

aclarar que dicha enfermedad, en la actualidad demarca un alto grado de presencia en todos

los países y no excluye género, edad ni estrato socio – económico.

Dentro de tal investigación se evidencia que el trabajo moderno demanda mayor

tiempo de exposición, mayor rendimiento y competitividad, lo que genera una alta presión,
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sumándole la tan horrible expresión usada en entrevistas de trabajo o vacantes laborales

“trabajo bajo presión”, ya desde el proceso de selección de personal se está implantando el

chip mental del estrés laboral, generando así ambientes laborales estresantes, los cuales

dificultan la conciliación entre la vida laboral, familiar y social; aunque a nivel mundial se ha

realizado un gran plan de trabajo con el fin de culturizar al trabajador sobre la importancia de

no mezclas temas laborales con las vivencias sociales y convivencias familiares, los

escenarios que vivimos a diario, sumado a la crisis económica y a la presión empresarial,

generada por la alta gerencia nos obliga a que día a día dicha enfermedad (estrés laboral) se

convierta en una salida a las crisis internas que todo individuo va reprimiendo.

Con la finalidad de concienciar sobre la magnitud del estrés laboral en el mundo, la

Oficina Internacional del Trabajo ha publicado el informe Workplace stress: a collective

challenge (Estrés en el trabajo: un desafío colectivo). En el documento se realiza una

definición del concepto de estrés laboral, así como una revisión de su impacto a nivel

mundial.

Adicionalmente y no menos importante el Instituto Europeo De Psicología Positiva

(IEPP) realizo un comparativo estadístico para que los empresarios puedan tomar conciencia

de la importancia de implementar un plan preventivo del estrés laboral y mejorar la calidad de

vida laboral, para que así no se vea afectada su productividad y resultados financieros. A

continuación, se expone brevemente el comparativo planteado

 100 empleados con estrés laboral, sus pérdidas al año serán de $17.925.800

 500 empleados con estrés laboral, $89.629.020 de pérdidas al año

 1000 empleados con estrés laboral, equivalen a $179.258.000 e pérdidas al año.

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Sin dejar atrás los análisis de los factores de riesgos desencadenantes del estrés, se

encuentra que algunos de los factores psicosociales es la insatisfacción laboral, el alto grado

de responsabilidad sobre las tareas y son las relaciones humanas tanto con los compañeros de

trabajo como con los jefes, Álvarez (2015) encontró que a medida que aumenta la influencia

del estrés se disminuye el desempeño individual de los trabajadores.

En las exposiciones al riesgo psicosocial se evidencia que de las organizaciones desde

los niveles administrativos como los operarios, muestran afectación por factores intra y

extralaborales, Flórez (2015) menciona que demandas de carga mental generan altos niveles

de estrés tanto en directivos como en operarios, la falta de autonomía en la toma de decisiones

a nivel de los operarios, quienes se quejan de demasiado control que les impide actuar e

innovar. Otro factor coincidente en los diferentes niveles de la organización es el hecho de la

los trabajadores conocen su hora de ingreso, pero no la hora de salida. La demanda laboral

hace que los trabajadores dediquen más tiempo a su trabajo que a su familia o la recreación a

esto se suma los factores extralaborales como la situación económica y problemas familiares.

Conclusión

Aunque las organizaciones forjen nuevos procesos o modelos organizativos solo serán

meras exigencias; la salud mental de los subordinados debe constituirse en un factor

predeterminante como evaluación, control y calidad en las empresas. Las exigencias solo

obstruyen y no generan calidad. Nada hacemos en las instituciones con ejercer presión para

conseguir éxito y producción, cuando la salud mental y física de nuestros empleados nos está

generando grandes costos de inversión, porque hasta eso, la enfermedad como inversión está

generando masivas pérdidas. Esto nos da a entender que el ciclo PHVA de dichas

organizaciones, es decir, planificar, hacer, verificar y actuar, no están surgiendo los efectos
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esperados, porque no solo se planifica para el logro de los objetivos o el direccionamiento

estratégico, también se planifica por el bienestar y la preservación del Talento Humano.

En ámbito laboral es importante identificar la existencia de problema de estrés y tratar

de resolverlos, sino también promover el trabajo saludable y reducirlos aspectos perjudiciales

del trabajo. El trabajo en si mismo puede ser una actividad de promoción del individuo, siempre

y cuando se lleve a cabo en un entorno seguro, donde se promueve la salud y desarrollo.

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