Caso para desarrollo de diagnóstico psicopatológico de la organización

En el mes de diciembre de 2014, se realiza un Diagnóstico de Clima Organizacional en Mitch y

Gonzaga, con el propósito básico de recoger un conjunto de cualidades o atributos del
ambiente de trabajo, los cuales, son percibidos por las personas que trabajan en la empresa e
influyen en su comportamiento.
En la escala empleada para la medición de este estudio de clima (Cuestionario de Litwin &
Stinger), se suelen considerar como positivamente percibidos, aquellos resultados que
aparecen generalmente con una puntuación sobre el 60%.
Dado esto entonces, es que la interpretación del resultado cuantitativo obtenido por Mitch y
Gonzaga cae en la categoría de regular a malo, presentando una ponderación de las 11
variables en el rango de 44 %.

Dimensiones Resultado
Recompensa y
52,3
reconocimiento
Conflicto 50,3
Apoyo 45,7
Normas 45,5
Responsabilidad 44,8
Riesgo 44
Estructura 43,4
Comunicación 42,8
Identidad 42,2
Liderazgo 39,2
Calidez 38,1
Promedio 44,8

Los resultados muestran que gran parte de las variables evaluadas se encuentran en torno al promedio
general, no obstante, la dimensión Recompensa-Reconocimiento se aprecia por sobre el promedio.
Por otra parte, Calidez y Liderazgo se observan muy descendidos, esto dentro de un escenario de bajas
puntuaciones en general.
Unido a lo anterior, es conveniente mencionar ciertos elementos cualitativos que son importantes de
considerar y que contribuyen al análisis de la información obtenida. Así, por ejemplo, en aspectos
relacionados con la Cultura Organizacional, se la caracteriza como una empresa muy directiva, en la
cual hay un estilo bastante apasionado. Es descrita como una organización altamente orientada a la
tarea, poco flexible en cuanto a la toma de decisiones, poseedora de una estructura muy vertical y con
un alto grado de estructuración para hacer sus negocios.
En cuanto a la descripción sobre la variable Motivación y Reconocimiento sobre el trabajo realizado
hay opiniones encontradas, en este sentido, algunos la ven como una empresa desafiante, que hace
sentir a la persona importante. No obstante, hay otros que principalmente la perciben como un lugar en
donde se pueden satisfacer aquellos elementos de carácter más higiénico, que contribuyen a su
mantención en el lugar de trabajo.
Respecto de la Comunicación, la apreciación es más bien negativa, sobre todo porque es un elemento
que cruza transversalmente a la organización, por lo tanto, es importante enfatizar el hecho de que, los
trabajadores de la empresa necesitan contar con canales adecuados y efectivos de comunicación. Así,
se percibe como una empresa que en general, escucha poco, en donde los procesos comunicacionales
son visualizados como de mala calidad, algo informales y encontrándose grandes dificultades en la
bajada de la información, esto es especialmente grave para las comunicaciones que son para el trabajo.
Al interior de cada área la percepción de esta variable tiende a mejorar, así, se plantea que el acceso a
la jefatura directa, a veces, es más expedito. Sin embargo, los trabajadores también perciben
importantes inconvenientes en la comunicación entre las áreas, evidenciándose problemas significativos
para la realización del trabajo en aquellas con alto grado de interdependencia.
En cuanto a los temas relacionados con el Trabajo en Equipo, cualitativamente queda en evidencia una
sensación de descontento, la cual, hace referencia a las acciones de apoyo por parte de la jefatura como
por los propios compañeros de trabajo. En este sentido, algunos trabajadores plantean que existe un
bajo entendimiento sobre lo que hacen otras áreas y que no hay un verdadero concepto de cliente
interno. Asimismo, se manifiesta la necesidad de contar con un líder que genere cohesión y espíritu de
cuerpo.
En el tema del Liderazgo, gran parte de los trabajadores perciben que no todas las personas que en la
actualidad están ocupando posiciones de jefatura, poseen las competencias necesarias para ello.
En cuanto a la preocupación por los estándares de rendimiento, de las entrevistas y grupos focales
efectuados, se infiere que, si bien, existe un modelo de gestión, el cual, es riguroso en cuanto al
aseguramiento de la calidad del servicio, la percepción más comúnmente encontrada dice relación con
un cierto sacrificio de la calidad en desmedro de la cantidad.

Por otra parte, la apreciación sobre la variable Calidez se encuentra significativamente descendida bajo
el promedio. Asimismo, cualitativamente se considera que el ambiente de trabajo no sería lo
apropiadamente grato, en donde las relaciones interpersonales son caracterizadas más bien como
tensas, frías y distantes.