Taller de Entrenamiento en

Habilidades Sociales
(Comunicación interpersonal)
 ¿ Qué son las HH.SS?

Son conductas aprendidas que se

manifiestan en situaciones interpersonales,
son socialmente aceptadas y se orientan a la
obtención de un objetivo, refuerzo ambiental
o autorefuerzo.
 Componentes conductuales

✓Componentes no verbales

✓Componentes paraverbales

✓Componentes verbales
 Componentes no verbales

✓No interviene la palabra.

✓Se requiere estar presente.

Funciones:

✓Sustituir a las palabras.

✓Repetir o enfatizar lo que decimos
✓Contradecir el mensaje verbal
 Componentes no verbales

✓Expresión facial.
✓Mirada.
✓Sonrisa.
✓Orientación corporal.
✓Postura corporal.
✓Contacto físico.
✓Gestos.
✓Movimientos. Apariencia personal.

✓Expresión facial.
✓Es muy difícil de controlar.
✓Expresa emociones: alegría,
sorpresa, decepción…
Componentes no verbales
✓Mirada.
✓La mirada mutua es el contacto
ocular.
✓Es receptiva, atencional, de
escucha.
✓Emite información.
✓Abre y cierra los canales de
comunicación.
✓Sincroniza, acompaña o
comenta la palabra hablada
 Componentes no verbales

✓Sonrisas. ✓Orientación corporal.

Funciones: ✓Grado en que los hombros y
✓Ocultar emociones. las piernas se dirigen hacia o
desvían de la persona con
✓Transmitir agrado hacia quien se está hablando.
alguien o algo.
✓Señala: estatus o agrado .
✓Abrir canales de Expresa la naturaleza del
comunicación. encuentro
✓TIPOS: Auténtica, falsa,
triste, conquistadora
 Orientación corporal

✓Íntima 1 a 45 cm

✓Personal 0,45 a 1,20 m

✓Social 1,20 a 3,65m

✓Pública más de 3,65m


✓Postura Corporal.
✓Posición del cuerpo y de las
extremidades: manera de sentarse,
cómo se está de pie o pasea, refleja
actitudes sobre sí misma y sobre su
relación.
✓CATEGORÍAS: acercamiento, retirada,
expansión, contracción..etc.
Componentes no verbales
✓Contacto Físico.
✓Es la forma más íntima de comunicación , es
cuidadosamente vigilado y reservado; la más
primitiva, directa e intensa de todas las
conductas de comunicación.
✓Sirven como señales para la interacción.
✓TIPOS:
funcional- profesional.
Cortés- social.
Amigable.
Íntimo- de amor.

✓Gestos( con las manos)
✓Ilustradores: para enfatizar lo que se
está diciendo.
✓Reemplazadores del habla: ven. Ok.
✓Muestran estatus emocionales.
✓AUTOMANIPULACIONES.
✓Suelen ser interpretadas como
señales de incomodidad y ansiedad.
✓Son inconscientes.
✓No tienen intención de comunicar.
Componentes no verbales
✓Movimientos verbales con pies y
manos.
✓Suelen ser repetitivos, rítmicos y
normalmente involuntarios.
✓Contradicen al resto de los
mensajes.
✓Transmiten ansiedad,
nerviosismo, desesperación…etc
 Componentes no verbales

✓La apariencia personal.

✓Aspecto exterior de una persona, es susceptible

de cambio a voluntad de la persona.
✓Ofrece impresiones a los/las demás sobre:
Atractivo, grado de conformidad, personalidad,
estatus, inteligencia, clase social, estilo , gusto,
sexualidad y edad.
 Componentes paraverbales
✓Volumen de la voz.
✓Tono.
✓Timbre.
✓Fluidez verbal.
✓Velocidad.
✓Claridad.
✓Tiempo de habla.
✓Pausas/silencios.

✓Volumen de la voz.
✓Hace que nuestros mensajes sean
escuchados.
✓Enfatizan algunas partes de nuestros
discursos.
✓Transmiten emociones.
✓Se regula teniendo en cuenta el
tamaño del lugar y el número de
personas a las que nos dirigimos.
Componentes paraverbales
✓Tono ( Calidad o resonancia de la
voz).
✓Entonación: diferencias en función
de subidas y bajadas del volumen
y la musicalidad en función del
tipo de mensaje

✓Timbre.
✓Modo propio o característico de sonar
la voz de las personas.
Componentes paraverbales
✓Fluidez verbal.
✓Forma en como se va
pronunciando y emitiendo las
palabras.
✓PERTURBACIONES:
- Presencia de muchos períodos de
silencio.
- Empleo excesivo de palabras de
relleno en las pausas.
- Repeticiones , tartamudeos,
pronunciaciones erróneas,
omisiones o palabras sin sentido.
 Componentes paraverbales

✓Velocidad. ✓Claridad.

✓Emisión de muchas o pocas ✓Acento muy marcado,

palabras por unidad de entrecortado, mala
tiempo. pronunciación, mala
vocalización…etc
 Componentes paraverbales

✓Pausas/ silencios.
✓Tiempo de habla.
✓Se refiere a los tiempos que
✓Duración de las tardamos en empezar a
intervenciones de las hablar una vez que ha
personas interlocutoras terminado nuestro/a
cuando se está produciendo interlocutor/a, como por
una conversación. ejemplo los silencios que
hacemos para remarcar los
signos de puntuación
 Componentes verbales
✓El habla:
✓Sirve para comunicar: ideas, sentimientos, deseos…etc.
✓Razonar, argumentar…etc.
✓Las palabras empleadas dependen de:
-La Situación.
-Su papel en la situación y
-el objeto.
✓ELEMENTOS DEL HABLA:
- Contenido.
- Humor.
- Atención personal.
- Preguntas.
- Respuestas a preguntas.
Integración de los componentes

3 Estilos de respuesta

Pasivo Asertivo Agresivo

 Conducta Pasiva

No se es capaz de expresar los deseos,

sentimientos, necesidades, derechos u
opiniones, o bien los expresa sin seguridad ni
confianza, transmitiendo que no son
importantes.
 Conducta Pasiva

✓MOVIMIENTOS Y GESTOS.
✓Postura encogida.
✓Cabeza y mirada hacia abajo.
✓Expresiones de la cara fuera de lugar.
✓Voz titubeante y baja.
✓Frases entrecortadas.
✓Brazos y manos casi inmóviles.
✓Movimientos estereotipados.
 Conducta Agresiva

Implica expresar sus deseos, sentimientos,

necesidades, derechos u opiniones, pero de
forma injusta, inapropiada y sin respetar los
derechos de la otra persona.
 Deberías……
Tendrías que….
Harías bien en…..
Ten cuidado
con…… Tú eres……
 Conducta Asertiva
✓Implica que se es capaz de expresar deseos, sentimientos, necesidades,
derechos u opiniones, pero nunca a expensas de las demás.
✓Es desarrollar la conducta correcta en el momento adecuado.
✓Es ser honesto consigo mismo.
✓Tener seguridad en sí misma.
✓Ser positiva y comprensiva con el punto de vista de los demás.
✓Poder comunicarse con las demás personas con una comunicación
abierta, franca, directa y adecuada.
 Conducta Asertiva
✓MOVIMIENTOS Y GESTOS.
✓Postura relajada. Opino…… Siento…..
✓Mirada directa. Quiero…..
Necesito…… Qué
✓Expresiones de la cara acorde con las piensas…… Qué
deseas….. Qué
circunstancias. quieres……
✓Voz modulada.
✓Brazos y manos con movimientos fáciles y
relajados
 Hacer una Crítica
✓PRIMER PASO:
✓Estima de los objetivos. Estos aportan claridad y racionalidad en
nuestro comportamiento.

Cambiar una situación No deteriorar

O un comportamiento las relaciones

✓LA CRITICA PROVOCA RESISTENCIA AL CAMBIO

 Hacer una Crítica
✓SEGUNDO PASO
✓TERCER PASO
✓Describir la situación. Dar
información útil , específica ✓¡¡ IMPORTANTE!!
y descriptiva de la situación ✓Mostrar el malestar o daño
a “cambiar” que la conducta de la otra
✓Evitar palabras y persona nos puede estar
expresiones que provocan causando
rechazo
(Calificativos, o bien
generalizaciones. Siempre,
nunca….)

✓CUARTO PASO.
✓Sugerir o pedir cambios. La
sugerencia o petición ha de
dar pistas claras y precisas
Hacer una Crítica
✓QUINTO PASO.
Ser recompensante:
Elogiar la aceptación de la
crítica hace más fácil, que en
otros momentos la pueda
aceptar
Situación:
María y Ana son dos amigas que han quedado esta tarde para tomar café con otras dos
amigas. Durante el encuentro María hace un comentario sobre la forma de hablar de
Ana delante de las compañeras que allí se encuentran.
Ana: 2Mira María, hace unos minutos delante de Rosa y Luisa mientras tomábamos
café y hablábamos sobre las fiestas , has hecho un comentario despectivo sobre mi
forma de hablar llamándome “cateta” 2 3 y me has hecho sentir mal, decepcionada,
triste3 y 4 te agradecería que en futuras ocasiones no hicieras ese tipo de comentarios
o similares ya que no me hacen sentir bien y creo que pueden dañar nuestras
amistad.4
María: No te preocupes Ana, no voy a hacer más ese tipo de comentarios en público.
No pensé que te pudiera molestar
Ana: 5 Me agrada mucho que te lo hayas tomado tan bien.5
Derechos Asertivos
➢ A ser tratadas con respeto y dignidad.
➢ A equivocarnos y ser responsables de nuestros errores.
➢ A tener nuestras propias opiniones y valores.
➢ A tener nuestras propias necesidades, y que sean tan importantes como las de los demás.
➢ A experimentar y expresar los propios sentimientos, así como a ser sus únicos jueces.
➢ A cambiar de opinión, idea o línea de acción.
➢ A protestar cuando se nos trata injustamente.
➢ A intentar cambiar lo que no nos satisface.
➢ A detenernos y pensar antes de actuar.
➢ A pedir lo que queremos.
➢ A hacer menos de los que humanamente somos capaces de hacer.
➢ A ser independientes.
➢ A decir qué hacer con nuestro propio cuerpo, tiempo y propiedad.
➢ A sentir y expresar el dolor.
➢ A ignorar los consejos.
➢ A rechazar peticiones sin sentirnos culpables o egoístas.
➢ A estar solos/as aun cuando deseen nuestra compañía.
➢ A no justificarse ante los/las demás.
➢ A no responsabilizarse de los problemas de los otros.
➢ A no anticiparse a las necesidades y deseos de los demás.
➢ A no estar pendiente de la buena voluntad de los demás.
➢ A elegir entre responder o no hacerlo.
➢ A hablar sobre el problema con la persona involucrada y aclararlo, en casos límite en que los
derechos de cada uno no están del todo claro.
➢ A hacer cualquier cosa mientras no violes los derechos de otra persona.
➢ A escoger no comportarte de forma asertiva o socialmente hábil
 AREAS DE ENTRENAMIENTO EN HHSS
• Comunicación y lenguaje no verbal
• Conversaciones-comunicación eficaz
• Hacer y rechazar peticiones
• Resolver conflictos interpersonales
• Pedir cambios de conducta
• Responder asertivamente a las criticas
• Manejar comportamientos irracionales
 Habilidades Sociales No verbales

• Mirada
• Gestos
• Expresión facial
• Apariencia física

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PRINCIPALES ÁREAS EN LAS HS

Empatía

Asertividad

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 EMPATÍA
Ser capaces de:
• Ponernos en el lugar de la otra
persona

• Considerar las cosas desde su punto

de vista, comprendiendo tambien sus
sentimientos

• Expresárselo

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 ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa significa escuchar y

entender la comunicación desde el
punto de vista del que habla.

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 ESCUCHA ACTIVA
• Centrarnos en lo que la otra persona está diciendo.

• Mantener una buena comunicación no verbal con el que

habla que diga: “te estoy escuchando”.

• La forma más básica de hacer esto es:

* Mantener contacto visual
* Asentir con la cabeza
* Repetir con tus palabras lo más importante
del discurso del otr@.

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 ASERTIVIDAD
En la práctica SER ASERTIVO es:

•Ser capaz de decir

•Ser capaz de pedir un favor

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 ASERTIVIDAD
•Ser capaz de expresar tanto los sentimientos positivos
como los negativos de manera adecuada.

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 ¿ POR QUÉ NO SOMOS ASERTIVOS?
* Falta de carácter
* No tener metas ni objetivos
* Falta de confianza en nuestras habilidades
* Depender siempre de otros
* No tener fuerza para expresar nuestros derechos
* No aceptar que nos podemos equivocar
* Falta de creencias e ideologías
* Poca astucia para afrontar los retos.
* Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo
para ser aceptados
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 CONDUCTA PASIVA

• Sumisión, pasividad,

• Te sometes a los deseos de los demás, sin tener en cuenta

•tus sentimientos, derechos, opiniones y deseos

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 Si si. Te tienes
CONDUCTA PASIVA ¿esta
que quedar
tarde…?mmm
esta tarde a
claro, claro..
trabajar.
. ¡Esto no es
justo…, es un
abuso!!

Jejejeje, con
este hago lo
que quiero… ¡Buff! Me
viene fatal…

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 CONDUCTA AGRESIVA
• No respeta los derechos, sentimientos e intereses de los
demás
• En su forma más extrema
incluye: ofenderlos, provocarlos o atacarlos.
•Conducta pasivo-agresiva:
Es la de quien no se atreve a mostrarse
directamente agresivo, pero lo hace indirectamente
(ej., tira la piedra y esconde la mano

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CONDUCTA AGRESIVA

Comunicación
agresiva.. .
“no importa lo que tu
creas, así se ha hecho
siempre”, las cosas se
hacen a mi modo…
¿a quién le importa
como se sienten?, están
aquí para trabajar”…

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 ALGUNAS ESTRATEGIAS PARA HACER MÁS EFICACES
LAS RESPUESTAS ASERTIVAS EN EL MUNDO LABORAL
•Tener un buen concepto de sí mismo
• Planificar los mensajes.
• Ser educado
• Disculparse cuando sea necesario.
• No arrinconar a los demás
• Nunca recurrir a las amenazas.
• Aceptar la derrota cuando sea necesario

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 TECNICAS DE ASERTIVIDAD
Disco rayado

Esta estrategia consiste en repetir nuestra opinión hasta que el

interlocutor se de cuenta de nuestra forma de pensar, ceda o
intente corregirse hasta un acuerdo común.
Es importante tener varios puntos en cuenta
-Esta técnica es especialmente útil cuando no se aprecia nuestra
opinión.
-Debemos realizar cuidadosamente opiniones justas.

- No debemos ser demasiado agresivo@s.

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 TECNICAS DE ASERTIVIDAD
Disco Rayado (Ejemplo)
(Jefe) Necesito que esta tarde realice un trabajo urgente.
(Trabajador/a) Lo siento mucho, pero tengo una cita que me es imposible
posponer.
(Jefe) El trabajo debe estar terminado mañana, si no habrá problemas.
T- Entiendo que hay que haya que realizarla cuanto antes, pero tengo una
cita que me es imposible posponer.
(Jefe) No tardarás más de unas horas
-T-Lo siento, precisamente hoy tengo una cita que no puedo posponer.
(Jefe) Bueno, supongo que mañana por la mañana podrá dedicarle unas
horas.

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 TECNICAS DE ASERTIVIDAD
Fogging o Niebla

Esta técnica intenta demostrar al interlocutor que no

pretendemos atacar contra su opinión, reconociendo que hay
motivos para pensar desde su posición (aunque no se esté de
acuerdo, pero siempre teniendo la certeza de que tiene razón),
aprovechando en todo momento para dar a conocer nuestra
forma de pensar.

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 TECNICAS DE ASERTIVIDAD
Fogging o Niebla (Ejemplo)
(Jefe) Deberías elegir el primer proceso, daría mejores resultados.

Trabajad@r- El primer proceso es muy interesante, pero quizás sería más

adecuado el segundo debido a su fiabilidad.

(Jefe) El segundo proceso es demasiado caro.

- Estoy de acuerdo en eso, sin embargo si el segundo proceso falla, habría que
repetirlo y el gasto sería mayor que si partimos de una decisión segura y
fiable.

(Jefe) De acuerdo, usa el primer proceso.

 TECNICAS DE ASERTIVIDAD
Asertividad negativa
Cuando se realizan críticas directas sobre nuestra persona, se
suele utilizar esta técnica, que se basa en aceptarlas,
respondiendo lo contrario de lo que el interlocutor (agresivo)
espera.

Esto produce una sensación de confusión que tiende a abandonar

la conversación o hacer ceder en muchos casos el «ataque»,
aunque por otra parte también puede ser muy agresiva al
confundirse con el sarcasmo.

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 TECNICAS DE ASERTIVIDAD
Asertividad negativa (Ejemplo)

(Jefe) ¿Otra vez llegando tarde? ¡Siempre igual!

Trabajador@ - Sí, tienes razón, llego tarde.

(Jefe) Deberias cambiar, eres una persona muy descuidada.

Trabajador@ - Si, debería cambiar.

(Jefe) Ponte a trabajar, no sigas perdiendo el tiempo.

Trabajador@ - De acuerdo, no perderé más el tiempo.

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 CONCLUSIONES (1)
• La conducta asertiva es una forma de expresar nuestros derechos
antes los demás
• La falta de asertividad crea fobia social la cual le da a otros una
autoridad desmesurada y es excesivamente autoexigente.
• La práctica correcta de habilidades asertivas puede devolverle el
sentimiento de auto eficacia y la integración social
• La falta de confianza y autoestima es un freno para el desarrollo
de la asertividad.

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 CONCLUSIONES (2)
• Aún en el caso de no obtener la respuesta deseada, una
respuesta asertiva siempre producirá los efectos de un trabajo
personal bien hecho, entre ellos, el respeto por uno mismo.

• Todo ser humano tiene derecho a ser quien es y a expresar lo que

piensa y siente. Cuando esto se hace de forma asertiva se asegura
el máximo respeto por los demás y por uno mismo.

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 CONCLUSIONES (3)
• Un estilo asertivo de conducta permite comunicar tranquila
y eficazmente cuál es nuestra propia postura y ofrece información sobre
cómo nos gustaría que los demás actuasen en un futuro.

• Conocernos a nosotros mismos es un paso importante para identificar

nuestros problemas y solucionarnos.
Quitar el miedo al fracaso en nuestra mente es un paso importante para
realizar nuestras labores sin freno ni temor, centrándonos en los objetivos y
metas propuestos, esto es tener conducta asertiva.

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 CONCLUSIONES (4)
• En situaciones en que se pone de manifiesto un conflicto de intereses,
ocasionar las mínimas consecuencias negativas para uno mismo, para el
otro, y para la relación, es muestra de que se esta dominando la asertividad
• Sería ingenuo pensar que aplicando un estilo asertivo se obtendrán todos
los propósitos que uno cree justos.
• Hay muchas técnicas para ser asertivo, todo es cuestión de cómo y cuando
saber usarlas, se deben manejar las distintas situaciones desde distintos
enfoques dependiendo de nuestros intereses para expresarnos
sin agredir ni ser agredidos.

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