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Integrantes:
Aza Josselin
Cachipuendo Jéssica
Cusme Gustavo
Flores Jenny
Martínez Lizeth
Yapud Renata
Tulcán-Ecuador
Periodo Académico
La distribución de servicios es aquel conjunto de actividades que hace posible que un cliente
obtenga un producto por medio de la compra de forma directa o por intermediarios
distribuyendo información y promocionando ofertas, llegando un acuerdo con el cliente, y a
través de las instalaciones de manera físicas de entrega o por vía electrónica. Se puede
distribuir una experiencia o algo intangible cuando una persona ofrece sus conocimientos a
favor de una identidad para crear, comunicar, distribuir e intercambiar productos o servicios
realizando tareas y así lograr la lealtad con los clientes.
Es importante pues muchos servicios básicos requieren de un local físico, lo cual restringe
seriamente la distribución. Sin embargo, muchos servicios, complementarios son de
naturaleza informal y pueden distribuirse ampliamente y a un costo razonable a través de
otros medios.
Los consumidores podrán tratar directamente con el servicio que desean y de esta
forma evaluar personalmente la calidad y obtener información directa del personal.
Para servicios complejos y de alto riesgo la gente tiende a confiar en medios
personales.
Al reemplazar las tiendas por un canal que combine internet y un centro de atención
telefónica se logra tener mayor capacidad para ayudar a reunir datos sobre el
comportamiento y búsqueda de información del cliente, que les permitan obtener
retroalimentación con rapidez y crear comunidades en línea que sirvan para la
comercialización de bienes y servicios. Los clientes se sienten atraídos por las tiendas
virtuales, por la comodidad, facilidad de búsqueda, ahorro de tiempo y también de
dinero, pero también existe el riesgo si se obtendrán ganancias o se generara un
crecimiento a largo plazo.
¿Por qué los mercadólogos de servicios deben interesarse por los nuevos avances
de las comunicaciones móviles?
Debido a que se ha generado un rápido crecimiento de Internet y las comunicaciones
móviles de banda ancha, obliga a que las estrategias de marketing de servicios
resuelvan temas de lugar y tiempo, que permita satisfacer las necesidades y
expectativas que el cliente se idealiza al momento de realizar la adquisición de un
producto o servicios, esto genera una actividad competitiva a diferencia de un lugar
físico.
- De mercados
- De competencia
- De tecnologia
- De costos
- Gubernamentales
Conclusiones
Todas las Empresas están cambiando sus intereses estratégicos, están incrementando
su capacidad para poder Satisfacer cada vez mejor a sus Clientes, se puede afirmar
que el éxito de una Empresa inserta en un ambiente de competencia, está
condicionada a la capacidad que ésta tiene de Satisfacer las expectativas de sus
Clientes, todo lo cual, demanda la optimización del producto o servicio, del sistema
productivo y del grado de organización de la Empresa.
Es importante que los gerenciales de las empresas conozcan cada una de las ventajas
y desventajas que tiene cada tipo de distribución y es necesario evaluar teniendo en
cuenta los atributos y características que tiene su producto o servicio para escoger
cual es el método de distribución más efectivo y conveniente
Bibliografía
https://www.librosvirtual.com/marketing/marketing-de-servicios-personal-tecnologia-y-
estrategia-6ta-edicion-christopher-lovelock