PROCEDIMIENTO DE SALIDAS NO CONFORMES

D.005- Versión: 3: 31/10/17

1. OBJETO

El objeto del procedimiento “Control de Salidas no Conformes” es el de asegurarse de que el

producto “servicio” que no sea conforme con los requisitos del producto, se identifica y
controla para prevenir su uso o entrega no intencionados.

2. ALCANCE

Este procedimiento es de aplicación general a todas las áreas que forman parte del Sistema
de Gestión de la Calidad.

3. RESPONSABILIDADES

Todo el Personal: Es responsable del inicio de una Acción correctiva en caso de que haya
detectado una no conformidad.

Representante de la Dirección: es el responsable de realizar el registro de las no

conformidades y el seguimiento a los informes, los análisis de causas de los reclamos y
quejas para establecer el origen y naturaleza de estos.

4. DESCRIPCIÓN
PROCEDIMIENTO SALIDA NO CONFORME

a) Por la naturaleza de los servicios que la Organización presta, no es posible identificar

una “salida” (producto o servicio) no conforme al final del proceso, sin embargo
durante el mismo se presentan estados de no conformes temporales que se corrigen
o se reprocesan para eliminar el incumplimiento a un requisito detectado, en caso de
ser estos casos repetitivos o que son informados por los clientes se registran en el
formulario Contingencias de trámites R.SGC.105 Cuando se corrige la no
conformidad temporal, se somete a una nueva verificación y validación para
demostrar su conformidad con los requisitos antes de la entrega del servicio.

b) En el caso de que se presenten contravenciones; se aplica el Procedimiento de

Acciones Correctivas D.006. Si esto sucediese aplica la determinación de acciones
correctivas específicas.

5. REGISTROS
 Formulario Contingencias de trámites R.SGC.105.

6. REFERENCIAS

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 PROCEDIMIENTO DE SALIDAS NO CONFORMES
D.005- Versión: 3: 31/10/17

• Procedimiento de Acciones Correctivas D.006

8. MODIFICACIONES
29/02/16 Se modifica:
• Precisión en el código del documento.
31/10/17 Se modifica:
• Adecuación de la terminología conforme a la norma ISO 9001:2015