7.0.

- Definir el objetivo de calidad a mejorar

Objetivo de Calidad:

Aumentar la satisfacción de nuestros clientes, mejorando los tiempos de entrega, como también la
comunicación, cabe mencionar que si obtenemos un 90% de satisfacción por parte de nuestros
clientes el próximo año poder obtener 95%.

8.0.- Recolección de datos de acuerdo a un criterio claramente definido. (Estratificación).

Para la recolección de datos se utilizarán las consultas de satisfacción basándonos en las

observaciones definidas por nuestros clientes, entre los años 2015, 2016 y 2017, con el fin de dar
cumplimiento a lo propuesto este 2018.

Observaciones durante el año 2015:

Mejorar comunicación interna.

Esta vez han tardado demasiado, ya que ha pasado un mes del envío de las muestras

Solicitud de cursos y charlas.

Mejorar materiales de envío (cajas y maletas)

Tener accesorios para envío inmediato, en caso de emergencias

Observaciones durante el año 2016:

Mejorar tiempos de entrega.

Considerar timbre digital en los informes.

Observaciones durante el año 2017:

Mejora en la recepción de las muestras.

Considerar el logo de la empresa solicitante del servicio en el informe entregado.

Preparar mejor la toma de muestra.

1
 Las muestras son 2
tipos:

- 1 botella de vidrio
para pruebas de Físico-
Servicio de Toma de Muestras Químico

- 1 jeringa de 50 ml
para prueba
cromatografía.

Cliente solicita
la toma de
SI Técnico JORPA se dirige a tomar la Técnico JORPA regresa con la
muestra a las instalaciones del muestra recopilada.
muestras
cliente.

NO Recepción de
muestra recopilada
por supervisor de
laboratorio.

El análisis mide:

- Se mide el nivel de
rigidez.
Analistas químicos someten el
- Nivel de humedad.
líquido aislante a evaluación.
- Propiedades aislantes
del aceite.

Muestras etiquetadas según

prioridad de ingreso.
El informe debe contener:

- Todas las mediciones

realizadas a las
propiedades que contiene
el aceite Preparación de pre-informe,
- Rangos comparativos con enviado a Jefe de laboratorio para
el estado normal del ser visado.
líquido recomendaciones
con respecto a la
mantención preventiva de
los equipos.

- Conclusiones con
respecto al estatus general
del equipo.
¿El informe
Liberación del informe, con
recomendaciones de mantención a
SI cumple con los
requerimientos?
Transformador.

Entrega de informe y encuesta de

NO
FIN satisfacción por el servicio Plazo
entregado. de 3
días.