Programa de Formación para Ejecutivos de Negocios

DESARROLLO GUÍA NRO 1

En Relación al documento el Negocio Bancario

1- Respuesta:

Sra., Juanita, me alegro mucho que esté haciendo uso del programa “en Fácil y en Chileno” para familiarizarse con los términos
financieros. Uno muy importante es el concepto de RIESGO. En los Bancos el riesgo es la posibilidad de que una situación difícil
afecte lo resultados esperados, como por ejemplo cuando un cliente no puede pagar la cuota de su crédito mensual. Para eso Sra.
Juanita, los Bancos crean procedimientos que les permiten considerar los probables riesgos cuando otorgan productos a las
personas, como Créditos hipotecarios, Consumo, líneas de crédito, etc. Considere que Ud. hace lo mismo cuando alguna persona le
pide plata prestada, Ud. piensa si esa persona le podrá pagar y si no lo hace entonces se idea alguna forma de solucionarlo.

Algunos tipos de Riesgos son:

Riesgo Reputacional: Es cuando un Banco pierde la imagen y credibilidad ante sus clientes, sucede generalmente cuando se
descubren prácticas ilegales y cobros abusivos.

Riesgo Operacional: Es cuando se producen errores en las operaciones de un Banco, ejemplo de ello es cuando un cajero
automático entrega más dinero del solicitado, o cuando se extravían documentos importantes, como el contrato de un cliente.

Riesgo Tecnológico: Es cuando se producen fallos en las plataformas tecnólogicas, ocurre por ejemplo cuando la página virtual
del Banco no funciona, o cuando en Sucursales se cae el sistema y no se logra atender a los Clientes.

2. Respuesta:

El negocio bancario se basa en la captación y colocación de dinero. Para ello se reciben depósitos de dinero por parte del p úblico y
aquellos fondos se otorgan a través de créditos a empresas y particulares. Estas operaciones están normadas por la ley General de
Bancos en su artículo 40. Así se desarrolla la economía de un país.

En Relación al documento Normativa Bancaria

3. Respuesta:

Las características comunes son que ambas tarjetas se pueden utilizar como instrumentos de pago en la red de Establecimientos
afiliados al sistema que cuenten con dispositivos electrónicos. Son de carácter intransferible y deben emitirse con la observancia de
las mejores prácticas en este negocio establecidas en el Compendio de normas financieras del Banco Central. Los emisores de
dichas tarjetas están obligados por norma de informar a los titulares de los respectivos productos, las transacciones ejecutadas
mediantes cartolas y estados de cuenta. El Banco está obligado a disponer de los medios necesarios para que el usuario realice
bloqueo de los plásticos ante la sospecha de cualquier tipo de defraudación, como así mismo informar el procedimiento en caso de
daño patrimonial, ante robo, pérdida o extravío.

4. Respuesta:

Las acciones a realizar son: Proporcionar información comercial básica de los productos, realizar simulaciones conforme a indicadores
tales como CAE y CTC, a fin de detallar monto cuota, tasa de interés e indicar que las cotizaciones otorgadas serán válidas por 7
días hábiles, así mismo reiterar requisitos y documentos necesarios para un eventual cierre negocio. En Relación al documento Mi
Banco

5. Respuesta:

La misión de BancoEstado es su razón de ser. Tal esencia se define como; ¨Existimos para que Chile sea un país más inclusivo,
equitativo, y con oportunidades que lleguen a todos. Esto se hace especialmente representativo, cuando se repasa su historia, que
da cuenta de su presencia y cercanía a todos los chilenos, en tiempos pros-peros y en tiempos críticos. Resumiendo su carácter
organizacional en la frase “Con todos, de todos y para todos”.

1
 Programa de Formación para Ejecutivos de Negocios
6. Respuesta:

La visión de BancoEstado se define en base a lo que se propone llegar a ser, en esta línea la visión se enmarca en la declaración
“Somos un banco del Estado, comprometido y eficiente que trabaja por el desarrollo del país y de todos los chilenos”, con este fin el
servicio otorgado diariamente a nuestros clientes permite alcanzar aquel objetivo, Los pilares que permiten desarrollar una cultura
enfocada en el cliente y comprometida,es la empatía por sus realidades y necesidades, de manera que nuestros clientes pueden
quedar grabados en nuestra mente y corazón.

En Relación al documento Lineamientos Estratégicos

7. Respuesta:

Los elementos que definen la identidad de la corporación BancoEstado son: Misión, Visión y Valores Corporativos.

8. Respuesta:

En la multitud de consejeros hay logro, por lo que BancoEstado en participación activa con Sindicato de trabajadores Banco,
desarrollaron iniciativas orientadas a la puesta en marcha de los lineamientos estratégicos trazados para el período, tales como:

 Masividad: Priorizar iniciativas que garanticen estándares de calidad y permanencia en plataformas y red de atención.

 Educación Financiera: Acciones para la correcta entrega de información clara y transparente de productos financieros, como
así también la educación en el uso de canales de atención electrónicos.
 Dotación: Iniciativas para cubrir eventuales deficiencias en los estándares óptimos de atención, especialmente en canales
presenciales.
 Desarrollo de Carrera: Generar espacios de movilidad laboral, que permitan la rotación de cargos fomentando la integración
de áreas, implementando mecanismos resolutores para temas asociados a recategorización, subrogaciones y concursos.

En Relación al documento Mi Rol

9. Respuesta:

COMPETENCIA CONDUCTA

Orientación Comercial Promueve con entus i a s mo y convi cci ón productos y s ervi ci os .

Planificación y Organización
Ci erra proces os de venta con efecti vi da d.
Prepa ra a nti ci pa da y mi nuci os a mente ma teri a l es comerci a l es .
Es ta bl ece pri ori da des , s egún urgenci a e i mporta nci a .
Ca pa ci da d de rea l i za r mul ti ta rea s s i n deja r de a tender a l guna de el l a s .
Genera redes de a poyo y col a bora con otros en l a rea l i za ci ón de ta rea s
l ogro de objeti vos .