Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
uma empresa de
telentrega
EMPREENDEDORISMO
Diretor-Presidente
Diretora Técnica
Vinícius Lages
Mirela Malvestiti
Coordenação
Autor
Roberto Chamoun
Projeto Gráfico
1. Apresentação ........................................................................................................................................ 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 2
3. Localização ........................................................................................................................................... 2
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 4
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 5
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 6
Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não
fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um
negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de
negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as
informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender?
Este documento não substitui o Plano de Negócio. Para elaboração do plano consulte
o Sebrae mais próximo.
- crescimento das vendas a distância (via internet, telemarketing, catálogos, etc.) dos
mais diversos tipos de produtos que, com a maior segurança nas transações
financeiras eletrônicas, vêm aumentando o hábito do brasileiro em utilizar essa
comodidade;
- aumento da frota nacional de veículos automotores;
- aumento do tráfego de veículos causando congestionamento no trânsito e
maximizando o tempo de entrega do material pelo remetente.
3. Localização
Apesar da localização ser um aspecto determinante do sucesso de um negócio, neste
caso não é necessário que o ponto para a instalação do empreendimento de empresa
de tele entrega seja em um local de fácil visualização, pois o serviço a ser prestado
normalmente não será procurado na sede da empresa e sim através de contato via
telefone ou correio eletrônico.
Antes de se definir por um imóvel para abertura e montagem de sua empresa de moto
frete, o empreendedor deverá observar os seguintes detalhes:
- Certificar-se de que o imóvel em questão atende as necessidades operacionais
quanto à localização, capacidade de instalação, características da vizinhança - se é
atendido por serviços de água, luz, esgoto, telefone, etc.
- Comodidades que possam tornar mais conveniente e menos onerosa a gestão do
negócio tais como: proximidade dos clientes mais importantes ou dos locais de
residência dos empregados.
- Cuidado com imóveis situados em locais sujeitos a inundações ou próximos às zonas
de risco. Consulte a vizinhança a respeito.
- Verificar se o imóvel está legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos
municipais que possam interferir ou impedir sua futura atividade.
- Confira a planta do imóvel aprovada pela Prefeitura, e veja se não houve nenhuma
obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a área primitiva, que deverá
estar devidamente regularizada.
- Verificar também na Prefeitura Municipal:
• se o imóvel está regularizado, ou seja, se possui HABITE-SE;
• se as atividades a serem desenvolvidas no local, respeitam a Lei de Zoneamento
Urbano do Município, pois alguns tipos de negócios não são permitidos em qualquer
bairro;
• se os pagamentos do IPTU referente o imóvel encontram-se em dia;
• no caso de serem instaladas placas de identificação do estabelecimento, será
necessário verificar o que determina a legislação local sobre o licenciamento das
mesmas.
O empreendedor deste ramo deve estar ciente ainda das limitações impostas pela Lei
nº 6.538, de 22 de junho de 1978, que dispõe sobre os Serviços Postais e estabelece
em seu artigo 9º que determinadas atividades são exploradas em regime de monopólio
5. Estrutura
A estrutura de uma empresa de tele entrega é muito simples, necessitando de uma
área mínima de 50 m2, com espaço para abrigar as áreas de vendas e atendimento
telefônico ao cliente, com um pequeno escritório para a administração e depósito de
carga, outro espaço para acomodação dos motoboys com espaço de espera com
televisor, uma copa ou pequeno refeitório e banheiros, de acordo com a gestão de
pessoal exercida pela empresa.
6. Pessoal
A quantidade de profissionais está relacionada ao porte do empreendimento. É
possível começar uma empresa de motofrete com uma pequena estrutura e poucos
motociclistas. À medida que for crescendo a clientela e a demanda de serviços, vai
surgindo a necessidade de aumentar a frota e o pessoal de apoio da empresa.
Para uma empresa de tele-entrega de pequeno porte pode-se começar com nove
empregados, sendo:
- dois atendentes para o recebimento dos chamados, esclarecimento de dúvidas e
prospecção de clientes;
- um auxiliar de escritório para administração;
- cinco mototaxistas ou motoboys;
- um auxiliar de serviços gerais.
O serviço de motofrete pode ser prestado por condutor autônomo (contratação direta)
ou por pessoa jurídica (contratação indireta), constituída sob a forma de empresa
comercial, associação ou cooperativa, que explore esse serviço por meio de frota
própria ou não, mediante prévia autorização e licença emitida pelo órgão público
competente.
7. Equipamentos
São necessários os seguintes móveis e equipamentos:
Área Administrativa:
Total: R$3.526,00.
Operacional do Negócio:
- Motocicleta - 5 - R$ 35.500,00;
- Capacete de segurança, com viseira ou óculos protetores - 5 – R$1.567,00;
- Kit motoboy (colete, antena, protetor perna) - 5 – R$675,00;
Total: R$43.541,00.
8. Matéria Prima/Mercadoria
A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros,
os seguintes três importantes indicadores de desempenho:
- Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o
capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido
em base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice
de rotação de estoques.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na
alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta
o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
Assim, por tratar-se de uma prestação de serviços, neste ramo de negócios não há
matéria-prima em processo ou produção de mercadorias. Por ser intangível a
prestação de serviços não podem ser vistos, cheirados, tocados, provados, antes de
serem comprados. Por isso um dos desafios dos serviços de tele entrega é tornar
tangível o intangível, de modo a reduzir a incerteza da compra e mostrar indicativos de
qualidade por meios dos funcionários, equipamentos, de preço e de marca. Um serviço
é essencialmente, uma promessa.
Por fim, como é um desempenho, um serviço não pode ser estocado, é perecível. No
caso do serviço de tele entrega ou motoboy, a oferta de serviços pode ser de 24 horas,
que representa capacidade produtiva e, terá capacidade ociosa caso não exista cliente
para requerer o serviço. Portanto, é importante gerenciar a demanda e os custos
resultantes da ociosidade.
10. Automação
Informatizar a empresa agiliza e melhora a produtividade. Porém, o empreendedor tem
que identificar os problemas que precisa solucionar antes da informatização para evitar
custos desnecessários. Há no mercado uma boa oferta de sistemas para
gerenciamento de pequenos negócios. Para uma produtividade adequada, devem ser
adquiridos sistemas que integrem as compras, as vendas e o financeiro. Os softwares
possibilitam o cadastro de clientes e fornecedores, controle de estoque, serviço de
mala-direta para clientes e potenciais clientes, cadastro de móveis e equipamentos,
controle de contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de
caixa, fechamento de caixa e etc.
Esse tipo se empresa deve procurar realizar parcerias com alguns ramos de negócios
que dependem de entrega, como: farmácias, restaurantes, escritórios, lojas de peças e
acessórios, distribuidoras em geral e outros que o empreendedor deverá identificar na
sua área de atuação.
12. Investimento
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negócio
até o momento de sua auto-sustentação. Pode ser caracterizado como:
- investimento fixo – compreende o capital empregado na compra de imóveis,
equipamentos, móveis, utensílios, instalações, reformas etc.;
- investimentos pré-operacionais – são todos os gastos ou despesas realizadas com
projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de decoração,
honorários profissionais e outros;
- capital de giro – é o capital necessário para suportar todos os gastos e despesas
iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as
compras iniciais, pagamento de salários nos primeiros meses de funcionamento,
impostos, taxas, honorários de contador, despesas de manutenção e outros.
O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazos
médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) e
prazos médios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilização de dinheiro em caixa.
Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as
variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com
precisão.
Abaixo apresentamos uma estimativa de custos fixos mensais típicos de uma empresa
de telentrega:
O trabalho de coleta e entrega dos objetos prestados por uma empresa de telentrega
pode ser complementado com serviços agregados tais como:
- Aviso de Recebimento : É quando o remetente necessita de uma confirmação, por
escrito, da entrega do objeto, com dados do recebedor no destino.
- Mão Própria : É quando o motoboy assume o compromisso de só entregar o objeto a
uma pessoa específica no destino.
- Logística reversa : É quando o motoboy retorna ao remetente os objetos devolvidos
(recusados) ou não entregues ao destinatário.
- Cobrança no destino : Neste caso o motoboy executará a cobrança da venda do
objeto ao destinatário e entregará tais recursos ao remetente do objeto.
- Serviços de manuseio (dobra, inserção, etiquetagem, etc) dos objetos a serem
expedidos.
Uma forma de agregar valor é estabelecer contato permanente com o cliente com o
objetivo de avaliar a qualidade do atendimento, e agendar periodicamente novos
atendimentos, criando espaços para uma nova venda.
É importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os serviços que estão
sendo adicionados e desenvolver opções específicas com o objetivo de proporcionar
ao cliente um produto diferenciado. Além disso, conversar com os clientes atuais para
identificar suas expectativas é muito importante para o desenvolvimento de novos
serviços ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os
atuais clientes, além de cativar novos.
16. Divulgação
Divulgação é a palavra de ordem para uma empresa de telentrega. O importante é
aparecer, ou seja, precisa ficar em evidência. Os meios para divulgação variam de
acordo com o porte e o público-alvo escolhido. Podem ser usados anúncios em jornais
de bairro, revistas locais e propaganda em rádio.
I) Sem empregado
• 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária do
empreendedor;
• R$ 5,00 a título de ISS - Imposto sobre serviço de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja de
um salário mínimo ou piso da categoria)
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI terá seu
empreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre
será muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.
18. Eventos
Congresso Brasileiro das Empresas de Entregas Rápidas e Encomendas Expressas
Evento: anual
Local: São Paulo – SP
Site: congresso.brasileiro@terra.com.br
Motoboy Festival
Evento: anual
Local: São Paulo – SP
Procurar na localidade:
21. Glossário
Bração - Motorista que atrapalha o motoboy.
Cachorro Louco - É o motociclista que sobe nos canteiros, arrasta retrovisores e
dispara entre os carros, podendo causar perigo para si e para os outros motoristas e
pedestres.
Comprar chão - cair da moto.
Corredor - fileira que fica entre os carros no congestionamento por onde passam os
motoboys.
23. Características
O empreendedor envolvido com atividades relacionadas à empresa de tele-entrega
precisa adequar-se a um perfil que o mantenha na vanguarda do setor. É aconselhável
uma autoanálise para verificar qual a situação do futuro empreendedor frente a esse
conjunto de características e identificar oportunidades de desenvolvimento. A seguir,
algumas características desejáveis ao empresário desse ramo.
- Boas ideias são comuns a muitas pessoas. A diferença está naqueles que
conseguem fazer as ideias se transformarem em realidade, isto é, implementar as
ideias.
24. Bibliografia
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negócios: serviços. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae,
2000.
Alves Jr., Dirceu Rodrigues. Acidentes graves e fatais com motocicletas. Revista da
ABRAMET - Associação Brasileira de Medicina de Tráfego. Ed. nº 46, ago-set, 2005,
pg. 57.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. 10. ed. São
Paulo: Prentice Hall, 2000.
SILVA, José Pereira. Análise Financeira das Empresas. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
Wal-Mart disponível na internethttp://www.walmart.com.br acesso em 11 de junho de
2014.
25. Fonte
Não há informações disponíveis para este campo.
22
Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /
Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /
Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-empresa-de-
Não há informações disponíveis para este campo.
29. URL
telentrega