CICLO PHVA DE MARCIMEX – CARAZ

Es una empresa ecuatoriana que tiene 53 tiendas a nivel mundial (5 años en

caraz) cuyo enfoque socioeconómico está basado en las categorías C y D
JEFE DE AGENCIA: SALYROSAS ROSASAS RICARDO
ASESOR TECNOLOGICO: BISMAR RAMIREZ (ENTREVISTADO)
VISION: consolidarnos en el mercado retail del Perú basados en una estructura
humana capacitada y con énfasis en el servicio al cliente logrando ubicarnos
como la primera alternativa en la mente del consumidor.
MISION: satisfacemos las necesidades de nuestro cliente con productos de las
mejores marcas a precios competitivos y crédito ágil aportando al bienestar de
los colaboradores, al progreso de la empresa y de las comunidades donde
operamos.

PLANEACION:
 Realizo un estudio de mercado para verificar en cuanto esta el
porcentaje de las categorías C Y D en Caraz cuyo resultado dio que más
del 60% se encuentra en la categoría socioeconómico C y D.
 Tener como estrategia tener trabajadores caracinos lo cual pueda
ayudar a la interaccion con la ciudad y la población caracina en general.
 Otra estrategia fue encontrar un lugar central donde no haya
competencia ninguna en el mercado en el cual se desenvuelven
(CARAZ).
 Hacer entender a la gente la forma de trabajo que quieren ofrecer lo cual
es créditos sencillos.
 Planteamiento del presupuesto necesario para poder alcanzar objetivos.

HACER:
 Desde el primer momento comenzó con el compromiso con la población
otorgando regalos por la inauguración.
 Busco al personal necesario para el local (12 personas) en su mayoría
caracinos.
 Brindar confianza al cliente al otorgarle crédito a cambio del compromiso
que realice el pago en el tiempo establecido
 Si no cumplen con el compromiso de pago se tiene un personal de
cobranza el cual se dirigirá a su domicilio a hacerlo
 Las ventas es un trabajo de campo es un trabajo se salir , buscar
,volantear mediante esos indicadores se puede ver cómo está
evolucionando las ventas y ver cuán bien va la tienda o cuan mal va la
tienda esos indicadores tienen un porcentaje de llegada (objetivos o
metas )
VERIFICAR:
 Manejando indicadores en los cuales hay tres principales que son:

 Ventas: donde verifican la rentabilidad, utilidad, pagos,

comisiones y créditos y si se ha logrado alcanzar los
objetivos trazados al inicio.

 Cobranza: lo que maneja el personal encargado de

cobranza para verificar los cobros o si existen deudas que
dan notificaciones hayan sido entregados.

 Inventarios: maneja un Kardex en el cual controlan los

productos que hay en la tienda y a su vez la entreda y salida
de estos y verificar que toda entrada y salida sea bajo un
documento.
ACTUAR:
 En ventas si no se ha logrado alcanzar el objetivo si hace un
replanteamiento para verificar en donde está el problema:

 Publicidad: si no está funcionando bien cambiar la forma en

que se hizo y ofrecer otros productos.

 Personal: medir la capacidad de cada una de ellos si es

necesario despedir algunos de ellos se hace o si se requiere
de una capacitación se capacita a todo el personal.

 Si no se vende lo establecido será necesario Renovar la

estrategia de ventas