UNIVERSIDAD SAN JOSE

DEONTOLOGOGÌA
Tarea:
ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Factores Externos Exógenos y Factores Internos

Endógenos

Estilos de Comunicación Pasivo, Agresivo y Asertivo

Integrantes:

Marilu Ramírez Novoa

Emanuel
Paola Rodríguez Ortiz.

Profesora: Nancy Romero Chaves

II Cuatrimestre

2019

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Contenido
Introducción: ......................................................................................................... 3
Objetivos ................................................................................................................ 4
Objetivo General: .................................................................................................... 4
Objetivos Específicos: ............................................................................................. 4
Marco Teórico ........................................................................................................ 5
Procesos de la Comunicación: ................................................................................ 5
Factores Endógenos (Internos) ............................................................................... 7
Factores Exógenos (Externos) ................................................................................ 7
Estilos de comunicación: ......................................................................................... 8
Ejemplo: ................................................................................................................ 12
Conclusiones ....................................................................................................... 16
Referencias Bibliográficas: ................................................................................ 17
Referencias ........................................................................................................... 17

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Introducción:

La comunicación es uno de los procesos de más importancia para que una unidad
de información pueda llevar un servicio de excelencia y conserve un ambiente
organizacional agradable. La misma se debe llevar de forma” directa, clara, precisa
y honesta” (Navas, 1987).

Shannon (1949) expuso, que en algunas ocasiones el proceso puede verse

interferido por factores externos como lo son el ambiente o el ruido. Estos dos
elementos pueden provocar que el mensaje enviado arribe a su destino de forma
inexacta o errónea. Las competencias y destrezas de comunicación, combinadas
con herramientas asertivas, podrían ser utilizadas en este proceso por parte del
emisor o el receptor y contribuir para que el mismo ocurra de manera efectiva.

Se pueden mencionar tres tipos de comunicación básicas y estas son la pasiva,

asertiva o agresiva. La literatura en ocasiones comenta sobre el tipo de
comunicación conocida como pasivo-agresiva, pero, hay diversidad de significados
del concepto y no hay uniformidad en la definición del mismo.

El comunicarse efectivamente y utilizar destrezas como el asertividad en este

proceso, podrían resultar positivos para las bibliotecas, ya que el uso de sus
componentes de modo asertivo establecería un desarrollo comunicativo adecuado
y beneficioso para los usuarios y compañeros de trabajo. Finalmente, los resultados
serían un ambiente laboral armonioso dentro de la organización y la capacidad de
brindar un servicio de excelencia a la comunidad que diariamente se está
impactando.

A continuación, durante la lectura de este trabajo escrito se presenta el desarrollo

de la comunicación a nivel de sus básicos, características, entre la función y
diversidad de di

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Objetivos

Objetivo General:

Esta investigación, es de carácter documental, porque las informaciones se

obtendrán a través de fuentes documentales tales como libros, revistas, boletines,
folletos, e Internet en donde se recopilaron toda la información necesaria, para
ampliar los conocimientos sobre el tema de la investigación, como los factores
endógenos y exógenos entre los tipos de comunicación se definen, caracterizan
entre diversas áreas.

Objetivos Específicos:

 Analizar el funcionamiento de la comunicación y diferentes estilos.

 Definir los conceptos de Factores Endógenos y Exógenos.

 Analizar las cacteristicas de los estilos de comunicación.

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Marco Teórico

Procesos de la Comunicación:

La comunicación es uno de los procesos de más importancia para que una unidad
de información pueda llevar un servicio de excelencia y conserve un ambiente
organizacional agradable. La misma se debe llevar de
forma” directa, clara, precisa y honesta” (Navas, 1987).

Shannon (1949) expuso, que en algunas ocasiones el proceso puede verse

interferido por factores externos como lo son el ambiente o el ruido. Estos dos
elementos pueden provocar que el mensaje enviado arribe a su destino de forma
inexacta o errónea. Las competencias y destrezas de comunicación, combinadas
con herramientas asertivas, podrían ser utilizadas en este proceso por parte del
emisor o el receptor y contribuir para que el mismo ocurra de manera efectiva.

Se pueden mencionar tres tipos de comunicación básicas y estas son

la pasiva, asertiva o agresiva. La literatura en ocasiones comenta sobre el tipo de
comunicación conocida como pasivo-agresiva, pero, hay diversidad de significados
del concepto y no hay uniformidad en la definición del mismo. El Departamento de
Salud de Rhode Island (2006) estableció que:

Comunicación pasiva-es la que está relacionada a la persona que no expresa

necesidades, posturas ni opiniones. Que normalmente está de acuerdo con los
otros, aunque vaya en contra de sus propias creencias.

Comunicación asertiva-es la relacionada con aquella persona que expresa sus

necesidades, deseos y opiniones. Toma postura en situaciones y trata de entender
a la otra persona antes de manifestar sus propios sentimientos.

Comunicación agresiva-es aquella que se relaciona con la persona que expresa

necesidades, deseos u opiniones hostilmente. Normalmente trata de imponer sus
formas de pensar a los demás en ignora todo sentimiento o postura que sea
contraria a él o ella.

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La comunicación pasivo-agresiva es una combinación de ambos estilos y
normalmente se puede conocer como agresión oculta (Navas, 1997). José Navas
(1997), expone que la persona que utiliza este estilo de comunicación puede
expresar indirectamente la hostilidad en formas socialmente aceptables y con una
motivación aparentemente amistosa.

Figura 1: Comunicación

Los elementos visuales, vocales y verbales deben estar entrelazados al mensaje

que se crea y se emite para poder alcanzar una comunicación asertiva (Fonseca,
2005). Por otra parte, Troyano & Carrasco (2006), establecieron que para que
ocurra un proceso de comunicación efectivo deben utilizarse los componentes no
verbales, para-verbales y verbales durante el desarrollo del mismo. Los tres tipos
de comunicación; pasiva, agresiva y asertiva están compuestos por un conjunto de
factores a los cuales se le llama fórmula V-V-V(Fonseca, 2005).

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Figura 2: Elementos para el desarrollo de la comunicación (tres V) Fonseca (2005).

Factores Endógenos (Internos)

Como lo es el carácter, el inconsciente, los intestinos, todos los procesos mentales
como los trastornes narcisistas de personalidad, explosivos disociales, todas
aquellas parafilias o la esquizofrenia entre otros y los fenómenos hormonales son
algunos de las causas que originan impulsos en la conducta criminal esto debido a
que existe alguna alteración o modificación somática desencadenara el hacer una
cosa que termine convirtiéndose en una conducta antisocial.

Factores Exógenos (Externos)

Son todos aquellos que vienen a presentarse fuera del sujeto como es el día,
ambiente, si hace frio o también factores que no vienen a formar parte de la
naturaleza como lo es el medio social, el lugar donde viven las personas con las
que se desenvuelve, la familia, la radio o la televisión son algunos fenómenos que
vienen a formar parte importante del desarrollo de la conducta de una persona.

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Estilos de comunicación:

Estilo Pasivo

Una de las características que mejor define a personas que utilizan el estilo de
comunicación pasivo de forma habitual es que son incapaces de decir "no" a
demandas que van en contra de sus propios intereses, o lo que en realidad
expresan es que se sienten poco importantes, al suponer que lo que los demás
quieren, piensan u opinan es más importante que lo propio. No están seguras de
sus sentimientos y prefieren ceder, aunque ello les haga sentirse mal por tratar de
agradar a todo el mundo. Estas personas se sienten manipuladas e incomprendidas,
lo que les genera sentimientos de incomprensión, desamparo, depresión, baja
autoestima, etc. y, además, tienen la sensación de bajo control tanto ante las
situaciones que se les presentan como ante sus propias reacciones personales a la
hora de afrontarlas.

En lo que respecta a los componentes conductuales de la comunicación, se plantea

a continuación, para cada uno de ellos, la forma de actuar que puede considerarse
propia de las personas que tienen como habitual este estilo de comunicación.

Componentes verbales

Las personas que presentan un estilo de comunicación pasivo se caracterizan por

verbalizaciones escasas y vacilantes. Hablan poco. No realizan afirmaciones claras
ni se enfrentan con sus palabras a las opiniones de los demás, siendo habitual el
uso de expresiones, como: "quizás", "bueno", "supongo" o frases: "te importaría
mucho...", "no quiero molestar", "realmente no es importante". Realizan pocas
preguntas. Cuando son ellas las que tienen que dar respuestas lo hacen utilizando
monosílabos, con independencia de que la pregunta planteada sea abierta o
cerrada.

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Componentes paralingüísticos

Durante el proceso comunicativo sus intervenciones son escuetas, utilizando

silencios prolongados. Cuando hablan, lo hacen de forma breve y en un tono de voz
bajo y titubeante, lo que da lugar a una exposición poco clara. La fluidez verbal es
escasa y muy entrecortada, siendo frecuente la utilización de muletillas. La
velocidad pasa de muy lenta a muy rápida sin término medio adecuado.

Componentes no-verbales

La expresión facial suele ser seria. Aunque utilizan la sonrisa lo hacen de forma
poco frecuente, fingiendo agrado o fuera de lugar, tipo "risas falsas". La mirada, fija
e inexpresiva, está orientada hacia abajo o recurren a una mirada hacia uno de los
lados de la cara del otro. Muy raramente es directa a los ojos del interlocutor, y si
cruzan la mirada la rehúyen. Los gestos de las manos suelen ser escasos, aunque
utilizan mucho la auto manipulación (se frotan las manos, entrecruzan los dedos, se
tocan a sí mismas o a algún objeto, etc.). Mantienen una postura distante con los
demás, evitando la orientación frente a frente y manteniendo un muy escaso
contacto físico.

Estilo agresivo:

En la utilización predominante de un estilo de comunicación agresivo es frecuente

que la persona emplee una comunicación unidireccional. Considera que tiene que
defender sus derechos o intereses a cualquier precio, sin escuchar a los otros.
Suelen faltar al respeto a los demás, por considerarse la única persona importante
y con opinión válida, independientemente del contexto y de sus interlocutores. De
esta forma, muestran que lo que los otros piensen, sientan u opinen no tiene ningún
interés para ellos. Tratan de dominar y manipular a los demás, con el objetivo de
convertirlos en más débiles y menos capaces de defender sus opiniones, derechos
y necesidades y, de este modo, hacer prevalecer la postura propia.

Con frecuencia, pierden con facilidad el control de la situación y de sus propios

recursos, al enfrentarse a relaciones interpersonales. Aunque a corto plazo este

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estilo puede tener resultados positivos, dado que implica sentimientos de poder,
expresión de emociones y, en muchas ocasiones, la consecución de objetivos, a
largo plazo posee efectos negativos al presentarse sentimientos de culpa, tensión,
frustración, etc.

Vemos ahora, con cierto detalle, la forma en que este estilo de comunicación se
refleja en los componentes conductuales de la persona cuando emite un estilo
agresivo.

Componentes verbales

En este estilo abundan los términos imperativos, las críticas al comportamiento de

los demás y las expresiones amenazantes, lo que dificulta que sus interlocutores se
expresen libremente. Son palabras muy usuales en este estilo: "haz", "deberías",
"mal", etc. o frases como "harías bien en...", "ten cuidado con...", "si no lo haces...",
etc. Al realizar preguntas es frecuente que formulen varias a la vez. Cuando son
preguntados, tienden a contestar con otra pregunta o bien con una respuesta sin
relación con la pregunta formulada.

Componentes paralingüísticos

El tiempo que utilizan para hablar es excesivo, lo que dificulta las intervenciones del
interlocutor, que tiene pocas ocasiones para tomar la palabra. No realizan pausas,
ni mantienen silencios a lo largo del proceso comunicativo. Pretenden monopolizar
el tiempo de habla, llegando a interrumpir al interlocutor. El tono de voz es muy
elevado y enfático. Tienen una fluidez verbal adecuada, pero excesivamente rápida,
lo que hace que no resulte suficientemente clara.

Componentes no-verbales

La expresión facial es tensa, con ceño fruncido y sin sonrisas. La mirada es directa
a los ojos, además, de forma continuada, fija y penetrante, lo que hace que sea el
interlocutor el que tenga que desviar su mirada. Los gestos con las manos son
abundantes, con indicadores de amenazas. La postura resulta intimidatoria, siendo
habitual no respetar la distancia íntima. La orientación con el interlocutor es
enfrentada.

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Estilo Asertivo:

Las personas que utilizan el estilo asertivo consiguen comunicarse en cada ocasión
de la mejor forma posible. En el sentido de que son capaces de expresar de forma
natural sus sentimientos, ideas y opiniones, defendiendo sus derechos y respetando
los de los demás. Saben adaptarse al contexto, lo que contribuye a facilitar que se
resuelvan los conflictos y, además, minimizan el riesgo de que en futuras
interacciones surjan problemas. Suelen ser personas honradas consigo mismas y
con los demás, comprensivas con el punto de vista del otro y se comportan de modo
maduro, íntegro y racional. Todo esto hace que se sientan satisfechas con los
demás y con ellas mismas, incrementando así su autoestima. En sus relaciones
interpersonales se sienten con control ante situaciones difíciles, lo que hace que se
reduzca su estrés y se facilite la comunicación.

Analizando los componentes conductuales de la comunicación que realizan las

personas con este estilo encontramos el estilo asertivo.

Componentes verbales

Los asertivos suelen hablar en primera persona, para expresar sus derechos,
opiniones y necesidades, tales como: "opino", "pienso", "necesito", "siento", etc., y
frases que implican la colaboración para conseguir algo, del tipo "hagamos...", o
bien preguntas orientadas a la participación de los demás, encaminadas a lograr la
solución de un problema, tales como: "¿cómo podemos resolver esto?", "¿qué te
parece si...?", "¿qué quieres?", "¿qué piensas?", etc.

Formulan abundantes y variadas preguntas encaminadas a la participación de los

otros para conseguir la solución de problemas. Responden a las preguntas
extendiéndose convenientemente en las formuladas de forma abierta y concretando
en las cerradas.

Componentes paralingüísticos

El volumen de la voz y la velocidad son adecuados para permitir una interacción

comunicativa eficiente, lo que da lugar a una entonación correcta de forma que el

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interlocutor los escucha con facilidad. El habla es fluida y directa permitiendo un
tiempo de habla proporcional entre los participantes, sin interrumpir al interlocutor.

Componentes no-verbales

La expresión facial es distendida, con sonrisas frecuentes y acordes con las

circunstancias. El contacto ocular es directo hacia el interlocutor, aunque evita que
la mirada se mantenga fija continuamente. La postura es erguida, sin ser rígida. Los
gestos de las manos y brazos son abundantes, fáciles y relajados. La orientación
es directa y frontal manteniendo la distancia para no invadir el espacio personal;
aunque en ocasiones permiten que se pueda.

Ejemplo:

Pasivo: “Hola, ¿entramos?”

Agresivo: “¡Como tienes tanta cara de dejarme esperando media hora!, es la

última vez que quedo a cenar contigo”.

Asertivo: “Llevo esperándote media hora. Me hubiera gustado que me

llamases para avisarme que ibas a llegar tarde».

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Factores Externos o Exógenos que inciden en el Proceso de Comunicación
Social:

 Religión Nivel Educativo

 Creencias Campo Laboral

 Política Clima ambiental

 Valores Dif. Individuales

 Estilos de aprendizaje Identidad Sexual

 Costumbres

 Mitos

 Estudio

 Factor Socioeconómico

Factores Internos o Endógenos que inciden en el Proceso de

Comunicación Social

 Expresión Emociones Factor Biológico

 Expresión Sentimientos Herencia

 Temperamento Enfermedades mentales

 Carácter

 Gustos

 Motivación

 Nivel de Inteligencia

 Comunicación

 Vocabulario

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Características de la Comunicación Agresiva:

Actitud: exigente y violencia

Entonación: suele caracterizarse por ser elevada

El hablar: rápida no deja hablar a la otra persona

Enfrentamientos frecuentes

Abundantes gestos de amenaza

Se adopta una postura intimidante.

 Deberías hacer……

 No deberías hacer…

 Ten cuidado con eso, sino…

 No me vale …

 Porque esto no está hecho ya.?

 No me importa, aquí las cosas se hacen de están manera….

Características de la Comunicación Asertiva:

 Tener una comunicación interpersonal efectiva.

 Encontrar el valor que se tiene por quien se es.

 Saber y sentirse bien por las cualidades que uno tiene.

 Saber reconocer; virtudes y defectos.

 Es la disposición de lograr lo que deseamos manteniéndonos conscientes.

 Asumir riesgos calculados.

 El asertividad es innato, pero puede ser aprendida.

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Características de la Comunicación Pasiva:

 Voz: temerosa, débil, volumen bajo/casi apagado.

 Mirada: Evitación del contacto visual, ojos tristes y caídos.

 Manos: Temblorosa y sudorosa.

 Conducta no verbal: Mira hacia abajo, voz baja, postura tensa, afirmación
con la cabeza constantemente.

 Conducta verbal: Uso de "Quizás", "No es importante", "No te moleste"...

 Efectos que provoca: Irritación, resentimiento, baja autoestima, disgusto...

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Conclusiones

Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicándonos

verbalmente. También a través de las expresiones corporales tales como el
movimiento de las manos, las distancias que mantienen las personas entre sí, etc.

Fuera de este tipo de denominaciones la comunicación es una gran industria en la

que intervienen muchas personas respetando sus roles. Según muchos
investigadores, en la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular símbolos
y no cosas como en la época de nuestros abuelos. La industria no sólo se interesa
por la calidad de su producto, sino por el "impacto" que éste produzca.

Las investigaciones científicas han dado lugar a nuevas profesiones como la del
divulgador científico y el escritor técnico para poder "comunicar" rápidamente los
recientes avances logrados.

Muchos años atrás la comunicación no perturbaba la atención de los grandes

gobiernos, la revolución tecnológica y filosófica cambió el transcurso de esta
tendencia, así pues, las agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial
énfasis en la "comunicación" como método de supervivencia frente a las
preocupaciones mundiales.

Nuestro objetivo básico en la comunicación es convertirnos en agentes efectivos,

es decir, influir en los demás, en el mundo físico que nos rodea y en nosotros
mismos, de tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y
sentirnos capaces, llegado el caso, de tomar decisiones. En resumen, nos
comunicamos para influir y para afectar intencionalmente.

Quien intenta informar tiene como propósito transmitir un cúmulo de datos a un

receptor, independientemente de la respuesta del destinatario (informes
meteorológicos, decisiones de un jefe, instrucciones de un manual). Quien intenta
persuadir desea obtener una determinada respuesta, mediante un proceso
comunicacional en el que el otro también obtiene lo que desea o lo que "cree" que
desea.

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Referencias Bibliográficas:

Referencias
Fonseca Yerena, M. del S. (2005). Comunicación oral: fundamentos y práctica
estratégica (2da ed.). México Pearson Educación.

Navas-Robleto, J.J. (1998). Modificación conductual y disciplina asertiva: un manual

de procedimientos para maestros,padres, profesionales. San Juan: Publicaciones
Puertorriqueñas.

Rhode Island, Departamento de Salud. (2006). Men2b, ayudando al muchacho a

convertirse en hombre: manual de
entrenamientos de modelos seguir. Rhode Island. Recuperada el 24 de febrero
de 2009, de
http://www.health.state.ri.us/family/ofyss/teens/Men2BSpanish.pdf

Troyano Rodríguez, Y. & Carrasco Calero, J.L. (2006, febrero). Las habilidades de
comunicación en la resolución de conflictos grupales. Documento presentado en el
VI Congreso Internacional Virtual de Educación. Recuperada en 23 de febrero
de 2008,de http://www.acosomoral.org/pdf/Las%20habilidades%20de%20comunic
aci%F3n%20en%20la%20re.pdf

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