Gestión del Conocimiento

CÓDIGO: 207027A_611

Unidad 3: Fase 3 – Aplicar modelo de evaluación

Presentado a:

NUBIA STELLA SALAZAR

Entregado por:

Yeison Vargas Mendoza Código: 80740293

Jenny Rosalba Ruiz Silva Código: 52896756

Nini Johanna Vesga Código: 52988128

Sergio Andres Llanos

Angie Lorena Montenegro Codigo: 1080188189

Grupo: 207027_8

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

09 de mayo de 2019
 INTRODUCCION

Una vez socializados los diferentes conceptos, reconocidos los diferentes modelos; en
esta unidad estaremos aplicando los conocimientos adquiridos.
Propondremos diferentes preguntas a aplicar en la empresa seleccionada,
evaluaremos los resultados obtenidos y aplicaremos el modelo mas acorde a nuestra
empresa.
De esta forma encontraremos la información de la gestión del conocimiento aplicada
directamente en nuestra empresa en la labor de nuestra profesión como ingenieros
industriales
Yeison Vargas Mendoza

1. De lo leído e interpretado del artículo elaboren un resumen informativo, donde representan explícitamente
todos los aspectos relevantes del documento, mediante una relación lógica y lineal de los temas tratados.
Incluye resultados.
La gestión del conocimiento se está convirtiendo en el factor determinante de la capacidad de las organizaciones para
encarar las cambiantes necesidades de los clientes, la presión de los competidores, los constantes cambios
tecnológicos, y generar innovaciones1-3.Dada la necesidad de gestionar este recurso, aparecieron, durante la década de
los ochenta, soluciones tecnológicas que mejoraron los procesos de captura de datos e información, y su movilización en
la organización; luego, a mediados de los noventa nace un primer modelo, el SECI4, cuyo énfasis es la creación de
conocimiento a partir de la interacción entre las personas y las tecnologías de información.
Desde entonces se han venido consolidando dos grandes perspectivas de la gestión del conocimiento: la funcionalista y
la interpretativa5; la primera considera que el conocimiento existe como un objeto representativo de la realidad, el cual
está a la espera de ser descubierto, capturado y codificado por un agente humano; des-de la segunda, se asume que el
conocimiento es una construcción a partir de experiencias subjetivas e intersubjetivas, por lo cual cobran relevancia el
lenguaje, los significados y el contexto en el cual surge la interacción.
Sin embargo, en la implementación de este tipo de prácticas, se han venido presentado di-versas dificultades que se
derivan de la ausencia de guías o derroteros, lo cual ha propiciado el surgimiento de los modelos de madurez de gestión
del conocimiento, que se entienden como un conjunto de prácticas articuladas a una escala que prescribe el paso de un
nivel inicial hasta el óptimo.
Ahora bien, la madurez de la gestión del conocimiento no es un fin en sí misma; en la litera-tura es creciente la
vinculación con el desempeño innovador, lo cual ha desatado una ola de estudios orientados a analizar esta relación, que
deriva en la generación de nuevos o mejorados productos, procesos, prácticas administrativas, y formas de
comercialización.
 El estudiante elabora preguntas que estén orientadas a determinar cuáles son los factores que inciden o afectan
el capital humano, capital estructural, el capital relacional; servirán de insumo para el diseño de la encuesta que
será aplicada en la empresa seleccionada para realizar la evaluación del capital intelectual.

Elaborar 6 preguntas orientadas a determinar cuáles son los factores que inciden o afectan el capital humano

¿Cómo es posible que nuestros colaboradores usen las nuevas tecnologías?

¿Por qué los recursos humanos no implementan las nuevas formas de ARH?

¿Cómo pueden aportar los trabajadores a los programas de gestión de conocimiento empresarial que implemente la compañía?

¿Cómo mejorar el ambiente laboral?

¿Cómo mejorar la producción?

¿Porque el personal no cree en lo que dice la empresa?

Aspectos a tener en cuenta

Elaborar 6 preguntas orientadas a determinar cuáles que son los factores que inciden o afectan el capital estructural

¿Por qué no se utiliza las nuevas tecnologías para agilizar la logística dela empresa?

¿Por qué la empresa no utiliza las tecnologías de la información y comunicación al servicio de la gestión del conocimiento?

¿Para qué el conocimiento de las tecnologías?

¿La empresa tiene diseñado un plan donde capacite a los empleados en actualizaciones del mercado?

¿Entre las diferentes áreas de la empresa existe una buena articulación?

¿En la empresa existe un proceso documental donde se registren los indicadores de calidad?
 Elaborar 6 preguntas orientadas a determinar cuáles son los factores que inciden o afectan el capital relacional.

¿Por qué no se ha implementado la gestión del conocimiento organizacional en la empresa?

¿Qué estrategias se pueden utilizar para poder implementar la gestión de conocimiento dentro de la organización?

¿Porque no Elaboran planes que puedan ejecutarse para alcanzar los objetivos?

¿Los directivos entienden el valor de la Comunicación Interna?

¿Se busca hallar un ambiente competitivo de las habilidades de conocimiento de cada empleado?

¿Los conocimientos de empleados con experiencia son valorados y se transfieren a otros?

Jenny Ruiz Silva

El modelo de madurez G- KMMM define tres áreas claves

- Personas
- Procesos
- Tecnología
5 niveles de madurez
- Inicial
- Conciencia
- Definido
- Gestionado
- optimizado
La gestión de conocimiento es un conjunto de procesos sistemáticos en los que se identifica, capta, trata, desarrolla,
comparte y se utiliza el conocimiento, para ser orientado al desarrollo organizacional y a la generación de una ventaja
competitiva para la organización.
La Universidad nacional abierta y a distancia es un establecimiento de educación autónomo, su misión está enfocada en
la educación para todas las personas de manera virtual, para su gestión utiliza las tecnologías de la información, de esta
forma apoya e incentiva el aprendizaje autónomo. Las IES tienen entonces múltiples retos en la sociedad del
conocimiento: renovar los sistemas econó- micos y sociales, ampliar el conocimiento y las habilidades, participar
efectivamente en la producción de conocimiento, tener una relación directa con el sector productivo, los centros de
investigación y otras instituciones, además de brindar a la sociedad profesionales de primer nivel. Las universidades se
conciben como el principal instrumento de la sociedad para la constante búsqueda del conocimiento

Últimamente se le da mayor importancia al conocimiento, debido a que es el recurso que mayor incidencia tiene sobre el
desempeño organizacional y la creación de ventajas competitivas. A partir de esta premisa, autores como Paulzen,
Doumi, Perc & Cereijo-Roibas a principios del siglo XXI empezaron a articular la GC con los modelos de madurez que
surgieron de la ingeniería de software y, de este modo, se estructuraron las primeras guías para la implementación de la
GC en etapas, que contemplan el tránsito gradual de un estado inicial hasta uno óptimo. La estructura básica de los
MMGC es: :
• Áreas clave. Agrupan las capacidades y prácticas de GC que desarrolla una organización, de acuerdo con la
articulación que tengan con elementos como la tecnología, la cultura y los procesos, entre otros.
Capital humano

La empresa capacita regularmente a sus empleados?

La empresa tiene en cuenta a los empleados para la toma de decisiones importantes?
La empresa verifica regularmente el nivel de satisfacción de los empleados con respecto al clima organizacional?
Los empleados participan activamente en el diseño y proceso de ventas de los productos de la empresa?
Se encuentran motivados los empleados?
Capital estructural

La empresa cuenta con canales de comunicación apropiados entre los diferentes departamentos?
La empresa ha definido su planeación estratégica?
Los empleados conocen las estrategias administrativas definidas por la gerencia?
La empresa mantiene alianzas con empresas que le puedan aportar al mejoramiento de sus procesos?
Los directivos se actualizan en las nuevas tendencias administrativas para aplicarlas en la empresa?
La empresa cuenta con una plataforma de administración que incluya todos los procesos y documentos importantes para
la misma?

Capital relacional

La empresa tiene canales de comunicación bien definidos con sus clientes?

La empresa cuenta con un sistema de atención a quejas, reclamos y solicitudes para sus clientes?
Los proveedores conocen y cumplen los requerimientos de calidad de los productos de la empresa?
Nini Johana Vesga

Resumen informativo artículo de Carrillo, L. Gutiérrez, J. (2016). Medición de la Madurez de la Gestión del
Conocimiento en la Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería de la UNAD

En el artículo podemos ver claramente el proceso desarrollado para realizar la medición de la madurez de la gestión del
conocimiento en la ECBTI.
Los autores nos explican que luego de conocer el contexto de la población objeto de evaluación, eligieron el método de
evaluación más adecuado de acuerdo con una revisión exhaustiva de las posibilidades existentes, quedándose
finalmente con el modelo General Knowledge Management Maturity Model.
Este modelo fue complementado por quienes hicieron la investigación ya que incluyeron otra área clave además de las
especificadas en el modelo: personas, procesos y tecnología, agregando el área de “estrategia”.
Definieron el modelo e instrumento para realizar la evaluación. Los cinco niveles de madurez que se utilizaron
son: inicial, conciencia, definido, gestionado y optimizado, cada uno con la correspondiente descripción.
Dentro del contexto que utilizan para la justificación de la investigación encontramos algunas definiciones muy acertadas
como son:
Conocimiento: información que brinda la posibilidad de generar acciones que contribuyen al desarrollo de la
organización
Gestión del conocimiento: Crear, capturar, transformar y usar el conocimiento orientado al desarrollo de la organización
y la creación de ventajas competitivas
El conocimiento se:
Crea – Adquiere – Procesa – Conserva – Transmite y Transfiere
Luego de la aplicación del modelo de evaluación, nos presentan los resultados y concluyen que el objetivo de la
investigación ha sido alcanzado el cual era “ Medir y comparar las iniciativas que se gestionan en una empresa en aras
de gestionar el conocimiento que se crea” y lo más importante es que a partir del análisis de los resultados se establece
la “Ruta para mejorar”
En conclusión, este artículo nos aporta una forma de organizar el trabajo para poder realizar la gestión de aplicar un
modelo de evaluación, siendo importante conocer y entender qué es lo que se debe gestionar para poderlo evaluar y
luego poderlo mejorar. “El diagnóstico de madurez es el primer paso para mejorar los procesos de gestión del
conocimiento”.

Elaborar 6 preguntas orientadas a determinar cuáles son los factores que inciden o afectan el capital humano

1. La empresa ha establecido los conocimientos que debe tener cada colaborar de acuerdo con la tarea a realizar?
2. La empresa tiene establecido un programa de capacitación?
3. La empresa tiene identificadas las brechas entre el conocimiento que debe tener el trabajador y el que tiene en
realidad?
4. La empresa ha definido la competencia del personal que requiere, en términos de educación, formación y
experiencia?
5. La empresa tiene establecido una metodología para identificar las oportunidades de mejora de la competencia del
personal?
6. La empresa tiene establecido un procedimiento de formación en el puesto de trabajo?
Elaborar 6 preguntas orientadas a determinar cuáles que son los factores que inciden o afectan el capital estructural

1. La empresa tiene implementado al menos un sistema de gestión?

2. La empresa establece, implementa y comunica la planeación estratégica?
3. La empresa cuenta con un sistema de backup de la información custodiado fuera de la empresa?
4. La empresa tiene documentados todos los procedimientos requeridos en sus procesos?
5. La empresa ha registrado alguna patente?
6. La empresa cuenta con una matriz de identificación de requisitos legales?

Elaborar 6 preguntas orientadas a determinar cuáles son los factores que inciden o afectan el capital relacional.

1. La empresa tiene identificados quiénes son sus clientes activos?

2. La empresa tiene establecida una base de datos de clientes potenciales?
3. La empresa tiene implementada una metodología para conocer la satisfacción de los clientes?
4. La empresa tiene alguna alianza estratégica con alguno de sus principales proveedores
5. La empresa tiene identificados los requisitos que se compromete a cumplir a sus clientes?
6. La empresa tiene identificados los requisitos que debe exigirle a sus proveedores en cuanto al producto comprado?
Angie Lorena Montenegro

Sergio Andrés Llanos

Medición de la Madurez de la Gestión del Conocimiento en la Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería

La Gestión del Conocimiento (GC) en cualquier tipo de organización implica contemplar una serie de elementos y
términos involucrados en el proceso de su implementación. Se requiere de una visión clara acerca de lo que es (y no es)
la Gestión del Conocimiento y los pasos o el camino a seguir.
Para tales efectos, la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, desde la Escuela de Ciencias Básicas
Tecnología e Ingeniería ha llevado a cabo un estudio exhaustivo con el fin de determinar el nivel Madurez de la Gestión
del Conocimiento en la misma, todo esto, bajo la premisa de que toda organización necesita de una Hoja de Ruta que le
brinde las directrices y los criterios claves para la implementación efectiva de una metodología en la gestión del
conocimiento.
Dicho estudio arroja luz sobre la necesidad de que la misma Escuela, que es rama de una organización de educación
superior, diseñe, desarrolle, valide y actualice sus programas curriculares articulando todos sus elementos (actores y
activos) a través de la Gestión del Conocimiento.
Primero, se inicia un proceso de reconocimiento de 3 áreas clave más una cuarta que articula a las primeras:

1. Las personas: Cuyo comportamiento, habilidades y metas hacen de ellas las figuras generadoras y
transformadoras de conocimiento acorde a la estructura organizacional y conforme a los sistemas de incentivos.
2. Los procesos: Los cuales permiten dilucidar, argüir o inferir el “cómo” de la creación, almacenamiento, transferencia
y uso del conocimiento.
3. Tecnología: La cual es la herramienta más poderosa para el intercambio del conocimiento en cualquier tipo de
estructura o jerarquía.
La cuarta clave hace referencia a la Estrategia de Gestión con la cual se hace efectiva y se optimiza la articulación de
estas tres áreas clave.
Ya habiendo identificado las pareas claves involucradas en la GC, el paso subsecuente consiste en determinar los
niveles de madurez de una organización. Estos, según la investigación llevada a cabo son:

1. Nivel inicial
2. Nivel de consciencia
3. Nivel definición
4. Nivel establecido
5. Nivel optimizado.

En cada uno de estos niveles mencionados se abordan una serie de hechos puntuales que arrojan luz sobre el estado
actual de madurez de la Escuela en cuestión. En el nivel inicial, se habla de la existencia o no existencia de las prácticas
relativas a la GC, independientemente de si son de carácter formal o informal.
En el nivel de consciencia, los líderes de la organización encabezan iniciativas para la definición de un sistema de GC de
una manera formal. Así mismo, se asignan recursos para la materialización de tal empresa.
El nivel de Definición ya se ha identificado las áreas claves y su estilo de operación. Se establece un vínculo o relación
entre estrategia y GC. En este nivel del proceso, se designa un líder con la responsabilidad de implementar la estrategia
de GC.
En el nivel de establecido/optimizado el líder designado acompaña la evolución de la estrategia de la GC, monitoreando
el impacto que dicha estrategia ejerce sobre la organización. Esto se logra mediante la formulación de unos indicadores
que relacionen el estado futuro y presente de la GC.
Ya por último, en el nivel optimizado la GC es una realidad que ha permeado a lo largo y ancho de la organización
impulsando procesos de innovación y apalancando estrategias relacionadas. Los líderes que han acompañado el
proceso global de GC, asignan responsabilidades a los miembros colaboradores de tal manera estos actúan de forma
autónoma con pleno convencimiento en el rol que cada uno representa para la efectiva sostenibilidad de la estrategia GC
y la organización en sentido general.
Encuesta para ser aplicada

1. ¿La empresa tiene establecido un programa de capacitación para sus empleados?

2. ¿La empresa ha definido detalladamente mediante un manual de funciones el perfil requerido para cada uno de
los cargos a desempeñar en la empresa?
3. ¿La empresa verifica regularmente el nivel de satisfacción de los empleados con respecto al clima organizacional?
4. ¿Los empleados participan activamente en el diseño y proceso de ventas de los productos de la empresa?
5. ¿La empresa tiene establecida una metodología para identificar las oportunidades de mejora de la competencia
del personal?
6. ¿La empresa cuenta con canales de comunicación apropiados entre los diferentes departamentos?
7. ¿La empresa tiene implementada una metodología para conocer la satisfacción de sus clientes?
8. ¿La empresa mantiene alianzas con empresas que le puedan aportar al mejoramiento de sus procesos?
9. ¿Los directivos se actualizan en las nuevas tendencias administrativas para aplicarlas en la empresa?
10. ¿La empresa cuenta con una plataforma de administración que incluya todos los procesos y documentos
importantes para la misma?
11. ¿La empresa tiene canales de comunicación bien definidos con sus clientes?
12. ¿La empresa cuenta con un sistema de atención a quejas, reclamos y solicitudes para sus clientes?
13. ¿Los proveedores conocen y cumplen los requerimientos de calidad de los productos de la empresa?
14. ¿La empresa ha registrado alguna patente?
15. ¿La empresa cuenta con una matriz de identificación de requisitos legales?
Resultados

1. ¿La empresa tiene establecido un

programa de capacitación para sus
empleados? SI NO

TOTAL
9 1
2. ¿La empresa ha definido detalladamente
mediante un manual de funciones el perfil
requerido para cada uno de los cargos a
desempeñar en la empresa? SI NO

TOTAL
6 4
3. ¿La empresa verifica regularmente el nivel
de satisfacción de los empleados con SI NO
respecto al clima organizacional?
TOTAL
0 10
4. ¿Los empleados participan activamente en
el diseño y proceso de ventas de los
productos de la empresa? SI NO

TOTAL
2 8
5. ¿La empresa tiene establecida una
metodología para identificar las oportunidades
de mejora de la competencia del personal? SI NO

TOTAL
1 9
 6. ¿La empresa cuenta con canales de
comunicación apropiados entre los diferentes
departamentos? SI NO

TOTAL
10
7. ¿La empresa tiene implementada una
metodología para conocer la satisfacción de
sus clientes? SI NO

TOTAL
8 2
8. ¿La empresa mantiene alianzas con
empresas que le puedan aportar al
mejoramiento de sus procesos? SI NO

TOTAL
0 10
9. ¿Los directivos se actualizan en las nuevas
tendencias administrativas para aplicarlas en
la empresa? SI NO

TOTAL
1 9
10. ¿La empresa cuenta con una plataforma de
administración que incluya todos los
procesos y documentos importantes para la
misma? SI NO

TOTAL
10
11. La empresa tiene canales de comunicación
bien definidos con sus clientes? SI NO

TOTAL
3 7
12. La empresa cuenta con un sistema de
atención a quejas, reclamos y solicitudes para SI NO
 sus clientes?

TOTAL
10
13. Los proveedores conocen y cumplen los
requerimientos de calidad de los productos de
la empresa? SI NO

TOTAL
8 2

14. La empresa ha registrado alguna patente?

SI NO

TOTAL
0 10
15. La empresa cuenta con una matriz de
identificación de requisitos legales? SI NO

TOTAL
10 0
 ENCUESTA APLICADA
TOTAL
15. La empresa cuenta con una matriz de identificación de requisitos…
TOTAL
14. La empresa ha registrado alguna patente?
TOTAL
13. Los proveedores conocen y cumplen los requerimientos de calidad…
TOTAL
12. La empresa cuenta con un sistema de atención a quejas, reclamos y…
TOTAL
11. La empresa tiene canales de comunicación bien definidos con sus…
TOTAL
10. ¿La empresa cuenta con una plataforma de administración que…
TOTAL
9.    ¿Los directivos se actualizan en las nuevas tendencias…
TOTAL
8.    ¿La empresa mantiene alianzas con empresas que le puedan…
TOTAL
7.    ¿La empresa tiene implementada una metodología para conocer la…
TOTAL
6.    ¿La empresa cuenta con canales de comunicación apropiados entre…
TOTAL
5.    ¿La empresa tiene establecida una metodología para identificar las…
TOTAL
4.    ¿Los empleados participan activamente en el diseño y proceso de…
TOTAL
3.    ¿La empresa verifica regularmente el nivel de satisfacción de los…
TOTAL
2.    ¿La empresa ha definido detalladamente mediante un manual de…
TOTAL

0 2 4 6 8 10 12

NO SI
Análisis resultados de la encuesta

Con respecto al capital Humano la empresa se ha enfocado en la capacitación constante a sus empleados, sin embargo
tiene oportunidades de mejora con respecto a la definición de los cargos y la satisfacción de los empleados en la
empresa , por otro lado con respecto al Capital estructural la empresa maneja buenos canales de comunicación para
trabajar de manera engranada entre departamentos, mediante encuestas periódicas la empresa conoce la satisfacción
de los clientes, sin embargo el cliente no cuenta con canales de comunicación suficientes para dar a conocer sus
inquietudes y quejas en el momento preciso. Aunque la empresa posee una excelente administración de la
documentación debe mejorar en los procesos de actualización de estrategias y métodos. Con respecto al Capital
relacional la empresa posee una buena relación con sus proveedores y un adecuado manejo de los diferentes términos
legales

Se ha hecho un trabajo de
investigación profundo
analizando con el grupo cada
una de las fallas de la empresa
en cuestión y dando las posibles
soluciones de diferente índole
que la empresa presenta es de
entender que el grupo debió
tomar las soluciones basados en
las temáticas de gestión del
conocimiento
CONCLUSIONES
En esta unidad se ha
encontrando que las posibles
soluciones pueden ser
implementadas o puestas en
prácticas para recuperar una
empresa que es viable y con
mucho futuro.
Para aplicar la gestión del
La gestión del conocimiento en
conocimiento es
cualquier empresa implica
necesario primero
tener en cuenta varios
identificar las pareas para
elementos y términos
luego determinar el nivel
involucrados en el proceso de
de madurez de una
su implementación, para ello
organización
es necesario una visión acerca
del rel concepto de la gestión
del conocimiento
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS

 Cuestas, A. (2010). Gestión del Talento Humano y del Conocimiento. Bogotá D.C.: Ecoe Ediciones. Recuperado
de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10467110&p00=gesti%C3%B3n+del+talen
to+humano+de
 Valhondo, D. (2009). Gestión del conocimiento: del mito a la realidad. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos.
Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10526725&p00=gesti%C3%B3n+del+cono
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 https://neos.cat/wp-content/uploads/2015/02/IntroGesComES.pdf
 http://www.sld.cu/galerias/doc/sitios/infodir/introduccion_conceptual_a_la_gestion_del_conocimiento.doc
 http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/1207/BI%2029.pdf?sequence1