Roles y Habilidades Gerenciales Básicas

Sin importar su nivel o área dentro de una organización, todos los gerentes deben tener
ciertos roles y mostrar ciertas habilidades si pretenden tener éxito. Al respecto, Henry
Mintzberg realizó una observación a partir de la cual concluyó que los gerentes tienen 10
roles distintos, y que éstos caen en tres categorías básicas: interpersonales, informativos
y de decisión.

Roles interpersonales: hay tres roles interpersonales inherentes al trabajo del gerente: 1)
Debe ser la figura central, por ejemplo, lleva a los visitantes a cenar, asiste a ceremonias,
entre otros; 2) se espera que sea líder, al contratar, capacitar y motivar a los empleados;
y, 3) un rol de vínculo, lo cual incluye fungir como coordinador o vínculo entre las
personas, los grupos o las organizaciones.

Roles de información: los roles de información fluyen de los roles interpersonales, ya

que coloca al gerente en un punto estratégico para recabar y difundir la información. Estos
roles son: 1) el rol de monitor, alguien que busca información de manera activa que puede
ser de valor; 2) el gerente también es un diseminador de la información, en el sentido que
transmite información pertinente de vuelta a los demás en el lugar de trabajo -cuando los
roles de monitor y diseminador van juntos, el gerente surge como un vínculo vital en la
cadena de comunicación de la organización-; 3) el tercer rol se enfoca en la comunicación
externa, el de vocero, ya que comunica de manera formal la información a las personas
fuera de la unidad o de la organización.

Roles de decisión: los roles de información llevan a los roles de decisión, pues la
información adquirida es de vital importancia para la toma de decisiones dentro de la
organización. Dentro de esta categoría existen 4 roles: 1) el emprendedor, el iniciador
voluntario del cambio; 2) este segundo rol es iniciado no por el gerente sino por algún
otro individuo o grupo; en este caso, el gerente responde como un gestor de disturbios al
tratar los problemas como huelgas, problemas de relaciones públicas, de la imagen
corporativa, etc; 3) asignador de recursos, el gerente decide en qué forma se distribuyen
los recursos y con quién trabajará más de cerca; y finalmente, 4) negociador, en este rol
el gerente ingresa a las negociaciones con otros grupos u organizaciones como un
representante de la empresa.
Habilidades gerenciales

Además de cumplir con numerosos roles, los gerentes también necesitan varias
habilidades específicas para tener éxito, dichas habilidades son:

- Habilidades técnicas: habilidades necesarias para cumplir o entender el tipo de

trabajo específico que se realiza en una organización.
- Habilidades interpersonales: la capacidad de comunicarse, entender y motivar
tanto a individuos como a grupos.
- Habilidades conceptuales: los gerentes necesitan la capacidad mental para
entender el funcionamiento general de la organización y su entorno, para captar
la forma en que las partes de la organización se unen y visualizar a la organización
de forma holística.
- Habilidades de diagnóstico: habilidades que les permitan visualizar la respuesta
más apropiada a una situación.
- Habilidades de comunicación: capacidades del gerente de comunicar ideas e
información de manera eficaz a los demás y de recibir ideas e información de la
misma manera de los demás.
- Habilidades de toma de decisiones: capacidad de un gerente de reconocer de
manera correcta y de definir problemas y oportunidades y luego elegir un curso
de acción apropiado para resolver problemas y capitalizar las oportunidades.
- Habilidades de administración del tiempo: capacidad del gerente de priorizar
el trabajo, de trabajar eficiente y de delegar de manera apropiada.